Vodafone рекомендує міцно триматися за свій телефон
30% заявок від клієнтів на заміну SIM-карти відбуваються через її втрату разом з телефоном.
Щомісяця в контактний центр Vodafone Україна надходить близько 80 000 заявок на блокування або заміну SIM-карти. Більше 30% заявок пов'язані з втратою SIM-карти разом з пристроєм. При цьому найбільша кількість звернень припадає на святкові дні та період відпусток.
З огляду на цю статистику, спеціалісти Vodafone Україна підготували низку рекомендацій, дотримуючись яких, можна знизити ризик втрати телефону й уникнути необхідності відновлення SIM-карти:
- Носіть телефон в надійних і захищених місцях: у нагрудній кишені, глибоких передніх кишенях або у внутрішній кишені сумки.
- Уникайте носіння телефону у відкритих сумках, пакетах, задніх кишенях одягу, звідки телефон може випасти або стати легкою здобиччю шахраїв.
- Не залишайте телефон, навіть на короткий час, на столах в ресторанах/кафе/барах та інших громадських закладах, а також на видному місці в машині. Це підвищує ризик того, що ви можете забути телефон або його може непомітно взяти хтось інший.
- Надійно тримайте телефон під час його використання, щоб запобігти падінню. «Телефон впав у воду» – одна з причин заміни SIM-карти у відпускників влітку.
- Уникайте надмірного перевстановлення SIM-карти з телефону в телефон. Частий механічний вплив може вивести SIM-карту з ладу.
- При купівлі стартового пакету збережіть документи і пластиковий тримач від SIM-картки. Наявність стартового пакету і PUK-коду дозволить з легкістю замінити SIM-карту в разі втрати телефону.
Щоб полегшити клієнтам процедуру відновлення SIM-карти, фахівці Vodafone Україна зробили кілька нововведень. Зокрема, розширили перелік необхідних документів для заміни SIM-карти, спростили ідентифікацію клієнта, а також процедуру зміни формату SIM-карти. Для заміни формату SIM-карти на micro/nano клієнту необхідно прийти в офіційний магазин Vodafone Україна з робочою SIM-картою та безкоштовно поміняти її без будь-яких документів. Варто також зауважити, що всі нові SIM-карти Vodafone Україна випускаються в форматі 3 in 1 (standart/micro/nano).
Детальну інформацію про процедуру заміни SIM-карти можна отримати в контакт центрі оператора за номером 111 (з мобільного Vodafone в Україні) або 0 800 400 111 (з будь-якого номера в Україні).
