На жаль, ми не знайшли
Спробуйте змінити пошуковий запит або оберіть область чи населений пункт зі списку
Відновлення SIM-картки (у випадку втрати чи виходу з ладу) в Україні
Для абонентів передплати:
Крок 1
Придбайте нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:
Крок 2
Після отримання нової SIM/eSIM-картки зателефонуйте на номер 222 (безкоштовно для абонентів Vodafone Україна) або 0 800 400 222 (безкоштовно з усіх мереж в Україні) та назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити. Зверніть увагу: заявки на відновлення номера приймаються з 9-ї до 20-ї години.
Крок 3
Для анонімних клієнтів передплати
– PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки або на ваучері eSIM),
– два номери, з якими Ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і номерів, що починаються з 0800/900…),
– IMEI пристрою, в якому знаходилася стара SIM-картка чи профіль eSIM;
Важливо!
Якщо за номером підключена послуга «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки», то в цьому випадку перед проведенням заміни буде виконана додаткова перевірка. Надайте, будь ласка, оператору, ваш контактний номер для зв’язку.
Для зареєстрованих клієнтів передплати
На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».
Крок 4
Надайте співробітнику серійний номер вашої нової SIM-картки чи ваучера eSIM (цифри, що вказані під штрихкодом), а також номер телефону, що вказаний на стартовому пакеті (якщо ви придбали пакет із новим номером).
Номер буде перенесений на нову SIM/eSIM-картку в період до 4-х робочих годин2 після подачі заявки.
Крок 5
Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері після успішного опрацювання заявки (або перезавантажте його, якщо нова SIM-картка чи профіль eSIM були встановлені раніше).
Увага!
З метою безпеки, перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4-х робочих годин2). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.
Ви також можете відновити номер, звернувшись із документом, що засвідчує особу, у найближчий магазин Vodafone
Для контрактних клієнтів-фізичних осіб (договір оформлений за Вашими паспортними даними), фізичних осіб-підприємців та клієнтів, які обслуговуються за умовами програми «Своє коло»:
Крок 1
Придбайте нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:
Крок 2
Зателефонуйте на номер 222 (безкоштовно в мережі Vodafone) або 0 800 400 222 (безкоштовно з усіх мереж в Україні).
Крок 3
На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».
Крок 4
Надайте співробітнику серійний номер вашої нової SIM-картки чи ваучера eSIM (цифри, що вказані під штрихкодом) та номер телефону, що вказаний на стартовому пакеті (якщо ви придбали пакет із новим номером).
Номер буде перенесений на нову SIM/eSIM-картку в період до 4-х робочих годин2 після подачі заявки.
Крок 5
Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері після успішного опрацювання заявки (або перезавантажте його, якщо нова SIM-картка чи профіль eSIM були встановлені раніше).
Ви також можете відновити номер, звернувшись із документом, що засвідчує особу, в найближчий магазин Vodafone.
Увага!
З метою безпеки, перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4-х робочих годин2). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.
Для корпоративних клієнтів:
Відповідальні особи за наявності запасної SIM-картки чи профілю eSIM можуть самостійно робити заміну через вебверсію My Vodafone (для користувачів з рівнем доступу Адміністратор особового рахунку та вище) або дистанційно замовити заміну SIM через VIP Замовлення або
1 - вартість стартового пакета з будь-яким тарифом буде компенсована на основний баланс номера, за яким виконується заміна (наприклад, при купівлі стартового пакета SuperNet Start+ вартістю 145 грн Вам компенсують 95 грн).
2 - робочий час – з 09:00 до 20:00. Якщо заявку подали в інший час, її опрацюють після 09:00.
Важливо: