1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Условия пользования сетями мобильной связи стандартов GSM-900, GSM-1800 (далее — Условия пользования) — общепринятые нормы работы в сети мобильной связи, в которых определяют порядок и правила пользования услугами мобильной связи, предоставляемыми ПрАО «МТС Украина» (далее — Оператор). Условия пользования регулируют отношения между Оператором и Абонентом, права и обязанности сторон, порядок заключения и прекращения действия Договора, условия расчетов, ответственность сторон и т. Условия пользования вступают в силу с момента их утверждения и публикации на сайте www.vodafone.ua. В случае, если законодательством Украины или Договором/Соглашением установлены нормы, которые противоречат этим Условиям пользования, преимущество при применении будут иметь соответствующие положения Договора/Соглашения или нормы законодательства Украины.

1.2. Условия пользования являются неотъемлемой составной частью заключенного между Оператором и Абонентом Договора/Соглашения, которые устанавливаются и изменяются Оператором в одностороннем порядке, а также являются обязательными для Абонента в той мере, в которой это касается порядка предоставления и получения услуг Абонентом без заключения письменного Договора.

1.3. Определение терминов:

  • Абонент — юридическое или физическое лицо, с которым Оператор заключил Договор/Соглашение о предоставлении услуг, или которое пользуется услугами мобильной связи без заключения письменного Договора/Соглашения. Кроме этих Условий пользования, другие условия предоставления услуг Абонентам, которые пользуются услугами без заключения Договора/Соглашения регулируются дополнительными справочниками и инструкциями по использованию этих услуг.
  • Аванс — предварительной денежный взнос Абонента за услуги Оператора.
  • Абонентская плата — ежемесячный фиксированный платеж, который устанавливается Оператором для Абонента за доступ на постоянной основе к своей телекоммуникационной сети и/или к сетям роуминг-операторов независимо от факта получения услуг.
  • Договор/Соглашение — договор, заключенный между Оператором и Абонентом, по которому Оператор обязуется по заказу Абонента оказать услуги, а Абонент — их оплатить.
  • Дополнительное соглашение — договоренность между Сторонами о дополнительных правах, обязанностях и ответственности Абонента и Оператора по объему услуг, сроку действия Договора/Соглашения, которая содержит дополнительные условия к положениям, предусмотренным Договором/Соглашением и Условиями пользования по тем же вопросам.
  • Дополнительные сервисы (дополнительные услуги) — услуги Оператора, которые могут предоставляться Абоненту отдельно от основных телекоммуникационных услуг согласно тарифам. К дополнительным сервисам относятся услуги Оператора: временное прекращение услуги, повторное подключение к сети и/или услуги развлекательного, информационного характера и тому подобное.
  • Задаток — денежная сумма, выплачиваемая Абонентом в подтверждение обязательств, предусмотренных Договором/Соглашением и на обеспечение его исполнения, и может быть использована в счет оплаты услуг, которые будут предоставлены Оператором Абоненту в соответствии с Договором/Соглашением, и которая остается у Оператора в случае прекращения договорных отношений по вине Абонента до момента использования суммы задатка.
  • Согласие Абонента — волеизъявление, выраженное Абонентом в любой способ, в том числе совершение им действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием Оператора, Контент-провайдера (голосовое, текстовое сообщение, использование сигналов тонового набора и т.д.).
  • Злонамеренные вызовы — единичные, повторяющиеся или массовые соединения, в том числе с телефонными номерами служб экстренного вызова, которые невозможно остановить через анонимность лица, осуществляющего вызов, и которыми наносится моральный и/или материальный ущерб Абоненту и/или Оператору.
  • Идентификационная телекоммуникационная карта — средство, которое используется для идентификации конечного оборудования абонента в телекоммуникационной сети (СИМ-карта).
  • ПрАО «МТС Украина» — оператор сети мобильной связи, является юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Украины.
  • Карта пополнения счета — средство пополнения лицевого счета абонента для оплаты услуг Оператора Контент-провайдера в пределах определенного актива такого средства;
  • Контент-провайдер — юридическое лицо, предоставляющее Дополнительные услуги Абонентам в сети Оператора с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций Оператора.
  • Кредитный лимит (при следующей оплате) — денежная сумма, определенная Оператором, на которую могут быть предоставлены Услуги по окончании средств на лицевом счете Абонента.
  • Контент-услуга — дополнительная, информационная, справочная, заказная, развлекательная или иная услуга, в том числе по коду услуги 900, предоставляемая Контент-провайдерами, с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций Оператора, не входящая в соответствующий Тарифный план, получается абонентом с его согласия в отдельном установленном для такой услуги порядке и оплачивается путем списания средств Абонента.
  • Конечное оборудование — оборудование, предназначенное для соединения с пунктом окончания телекоммуникационной сети с целью обеспечения доступа к телекоммуникационным услугам, которое должно иметь выданный в установленном порядке документ о подтверждении соответствия требованиям нормативных документов в сфере телекоммуникаций и быть включенным в перечень технических средств, которые могут применяться в телекоммуникационных сетях общего пользования или Реестре радиоэлектронных средств и излучающих устройств, которые могут применяться на территории Украины в полосах радиочастот общего пользования, в случаях, предусмотренных законодательством, быть включенным в обобщенную базу данных электронных кодов (идентификаторов), и которое имеет функции осуществления и получения сеансов связи без подключения к другим устройствам и может свободно перемещаться в пределах действия покрытия сети Оператора.
  • Сеть Оператора — комплекс технических средств телекоммуникаций и сооружений связи Оператора, объединенных в едином технологическом процессе для обеспечения предоставления Абонентам услуг мобильной связи.
  • Несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей — действия лиц, которые зафиксированы в соответствии с законодательством и привели к утечке, потере, подделке, блокированию, искажению или уничтожению информации, нарушению порядка маршрутизации трафика, получению услуг бесплатно или по тарифам, ниже установленных.
  • Оператор — юридическое лицо, предоставляющее согласно лицензий услуги мобильной связи, владелец сети мобильной связи.
  • Услуги — предложенные Оператором услуги мобильной связи с использованием сетей мобильной связи, а также связанные с ними дополнительные услуги, в зависимости от технических возможностей Оператора.
  • Начало предоставления услуг — предоставление в пользование телефонного номера (СИМ-карты) после оплаты Абонентом выставленных Оператором счетов, поступления средств на текущий счет Оператора и проверки предоставленных Абонентом документов.
  • Прекращение услуг по Договору/Соглашению — окончательное прекращение Оператором предоставления Абоненту услуг в результате прекращения действия или изменения условий Договора/Соглашения в части сокращения перечня услуг, а также в случаях, установленных законом.
  • Расчетный период — один календарный месяц, в течение которого Абоненту предоставляется Услуга. Началом периода является момент фактического подключения Абонента или списания абонплаты за Услугу.
  • Роуминг — услуга, которая обеспечивает возможность Абоненту одного Оператора подвижной (мобильной) связи получать услуги в сети другого Оператора с сохранением первоначальной регистрации Абонента в телекоммуникационной сети своего Оператора.
  • Роуминг-партнер — Операторы, заключившие договор о роуминге.
  • Сервисный центр Оператора — центр обслуживания Абонентов, где услуги Абонентам предоставляются дистанционно, а также магазины Оператора и авторизованные дилерские магазины, где услуги предоставляются непосредственно при обращении Абонентов и потенциальных клиентов Оператора. Сервисный центр Оператора не осуществляет техническое обслуживание и ремонт конечного оборудования абонента.
  • Спам — электронные, текстовые и мультимедийные сообщения, которые без предварительного согласия умышленно массово направляются на конечное оборудование Абонента, кроме сообщений Оператора о предоставлении услуг.
  • Стартовый пакет — средство для заказа и предоплаты услуг, который предоставляет Абоненту возможность начать пользоваться Услугами Оператора в пределах определенного актива такого средства, и состоит из СИМ-карты и других сопутствующих материалов.
  • Тариф — документ, в котором приводится перечень, описание, стоимость Услуг и Дополнительных сервисов, что предоставляются Оператором.
  • Тарифный план — совокупность предложений Оператора касательно стоимости, условий и объема предоставления определенных услуг.
  • Временное прекращение предоставления услуг — прекращение Оператором предоставления Абоненту услуги на период и в случаях, установленных законодательством и/или Договором, с обеспечением технической возможности возобновления их предоставления.
  • Заключение Договора/Соглашения — процедура подписания письменного Договора/Соглашения между Оператором после проверки предоставленных Абонентом документов, его ознакомление с Условиями пользования и информацией об услугах мобильной связи, а также с порядком оплаты необходимых счетов. Подписанный обеими Сторонами Договор/Соглашение считается заключенным.
  • GSM-шлюз — устройство соединения локальных (офисных) АТС с сетями GSM-стандарта.

1.5. Подпись Абонента в Договоре/Соглашении свидетельствует и о том, что Абонент ознакомлен с этими Условиями пользования, тарифами, условиями Договора/Соглашения. Подпись в Договоре/Соглашении подтверждает, что информация и документы, предоставленные Абонентом, достоверны и соответствуют действующему законодательству Украины и уставным документам.

1.6. Все остальные вопросы, в том числе в отношении прав, обязанностей и ответственности, вытекающие из отношений между Сторонами и не являющиеся прямо урегулированными этими Условиями пользования, Договором/Соглашением и Дополнительным соглашением (при его наличии), решаются с применением соответствующего законодательства Украины, в частности Закона Украины "О телекоммуникациях" и другого законодательства в области телекоммуникаций.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА/СОГЛАШЕНИЯ И НАЧАЛО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Услуги мобильной связи предоставляются Абоненту на основании Договора/Соглашения. Договор/Соглашение является основным документом, который определяет правоотношения между Оператором и Абонентом и отвечает основным требованиям к Договору, установленными НКРСИ.

2.2. Договор/Соглашение не может быть заключен, если:

  • возраст Абонента – физического лица меньше 18 лет или Абонент в судебном порядке признан недееспособным (ограниченно дееспособным);
  • Абонент имеет задолженность перед Оператором по ранее предоставленным любым услугам, что надлежащим образом подтверждено документально;
  • конечное оборудование Абонента не соответствует требованиям, предусмотренным законодательством Украины;
  • Абонент не предоставил необходимых для заключения Договора/Соглашения заверенных в установленном порядке копий документов, подтверждающих правовой статус, обязательные реквизиты и полномочия лиц, заключающих Договор/Соглашение. Если во время проверки предоставленных документов будут выявлены недостатки, противоречия или другие нарушения, Оператор имеет право предъявить Абоненту требования по их устранению. Если последнее не будет выполнено, Оператор имеет право отказать Абоненту в заключении Договора/Соглашения.

2.3. Для заключения Договора/Соглашения Абонент предоставляет Оператору такие документы и сведения:

2.3.1. Юридические лица-резиденты:

  • свидетельство о единой государственной регистрации предприятий и организаций Украины (ЕГРПОУ) или выписка из реестра;
  • свидетельство о регистрации предприятия как плательщика налога на добавленную стоимость;
  • документы, подтверждающие полномочия лица, заключающего Договор/Соглашение;
  • сведения о банковских реквизитах;
  • сведения о своем юридическое и фактическое местонахождение и адресе;
  • сведения о контактном лице и контактный номер телефона соответствующего лица в Украине;
  • договор и соответствующие документы со стороны юридического лица должны быть подписаны директором предприятия (организации) и скреплены печатью. Если документы предоставляются не директором, необходимо наличие доверенности на заключение Договора/Соглашения и ведения дел с Оператором, а также паспорт доверенного лица.
  • для получения оборудования (телефоны, аксессуары), уплаченного по безналичному расчету, необходимо предоставить доверенность установленного образца и паспорт доверенного лица.

2.3.2. Юридические лица-нерезиденты:

учредительные документы, легализованные в установленном законом порядке — нотариально заверенные или апостилированы (в зависимости от страны), возможны следующие документы:

  • свидетельство о регистрации компании, датированное не менее года выписки из реестра;
  • протокол назначения директора;
  • документ об отсутствии задолженности по уплате налогов и других регистрационных платежей.

2.3.3. Физические лица-резиденты:

действующий паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации лица в Украине;

  • справка о присвоении идентификационного номера;
  • сведения о своем фактическом месте проживания (почтовый и электронный адрес)
  • контактный телефон в Украине.

2.3.4. Физические лица-нерезиденты:

действующий паспорт гражданина иностранного государства с отметкой о регистрации иностранного гражданина в пункте пропуска через государственную границу Украины (со сроком действия визы не менее 6 месяцев), а для лица без гражданства — документ, удостоверяющий личность;

  • сведения о месте жительства (почтовый, электронный адрес) в Украине на постоянной или временной основе;
  • сведения о контактном телефоне в Украине.

2.3.5. Зарубежные дипломатические представительства (посольства, консульства) предоставляют справку об аккредитации в Министерстве иностранных дел Украины и документ, удостоверяющий полномочия лица на заключение Договора/Соглашения.

2.4. Если обстоятельства (наличие задолженности за ранее предоставленные Оператором телекоммуникационные услуги), противоречащие условиям заключения Договора/Соглашения, обнаруженные после вступления в силу, Оператор имеет право приостановить действие Договора/Соглашения в одностороннем порядке до оплаты Абонентом такой задолженности.

2.5. Договор с Абонентами, заключенный в устной форме, является публичным, и действует с момента активации выбранного Абонентом Стартового пакета. Условия такого договора изложены в настоящих Условиях пользования, Тарифных планах выбранных стартовых пакетов и сопроводительной справочной информации. Условия пользования являются публичным предложением заключить Договор.

2.6. Абонент, получающий услугу без заключения Договора/Соглашения в письменной форме, может зарегистрироваться у оператора, предоставив ему персональные данные в соответствии с законом в порядке, установленном НКРСИ.

2.7. Для активации Стартового пакета Абоненту необходимо распаковать Стартовый пакет, изъять СИМ-карту, вставить в конечное оборудование. Активация происходит сразу после первого события: или совершения абонентом первого звонка, или получение (приём) входящего звонка или смс-сообщения. Активация Стартового пакета означает согласие Абонента с Условиями пользования и условиями выбранного им Тарифного плана.

3. ПРАВА АБОНЕНТА

3.1. Абонент имеет право:

3.1.1.  Своевременно получать заказанные Услуги;

3.1.2.   Заказывать и пользоваться по своему выбору услугами, которые предлагает оператор, согласно установленным Оператором тарифами, учитывая при этом технические возможности оконечного оборудования Абонента;

3.1.3. Бесплатно выбирать любой другой доступный для подключения тарифный план на момент введения Оператором изменений условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакетов услуг), предоставляемых Абоненту. Отсутствие со стороны Абонента действий, направленных на изменение тарифного плана, до момента введения указанных изменений, свидетельствует о согласии Абонента с такими изменениями;

3.1.4.  Отказаться от Договора/Соглашения, заключенного в письменной форме в случае несогласия с изменением условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакетов услуг), обратившись к Оператору лично или через уполномоченного представителя с письменным заявлением об отказе от услуг. Отсутствие со стороны Абонента отказа от Договора/Соглашения, заключенного в письменной форме, и продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Абонента с измененными тарифами на услуги.

3.1.5. Получать бесплатно информацию от Оператора о:

  • своих счетах, остатке аванса, содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления услуг, порядке отказа от заказанной услуги;
  • порядке возврата от Оператора неиспользованной части средств в случае отказа от предоплаченных услуг в случае и порядке, определенных законодательством Украины;
  • возможных препятствиях и изменениях в функционировании сети мобильной связи Оператора;
  • бесплатно по письменному заявлению-претензии получать расшифровку (детальный счет) начисленной к уплате суммы за тот расчетный период, к которому Абонент имеет претензию. Услуги, предоставляемые обезличено, не расшифровываются.

 3.1.6. На возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Оператором обязанностей, предусмотренных Договором/Соглашением или законодательством.

3.1.7.  Выбор тарифа, тарифного плана, установленного Оператором, изменение перечня услуг (пакетов услуг), временное прекращение или прекращения предоставления услуг в порядке, установленном Договором/Соглашением или законодательством.

3.1.8.   Изменение тарифного пакета происходит по желанию Абонента в любой рабочий день месяца, за исключением последнего календарного дня месяца. Стоимость услуги смены тарифного пакета определяется действующими тарифами Оператора.

3.1.9. Абонент имеет право изменить размер постоянной части кредитного лимита, обратившись с письменным заявлением в Центр обслуживания (магазина) Оператора.

3.2. Абонент имеет другие права, предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

4. ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

4.1. Соблюдать требования законодательства, Договора/Соглашения, Условий пользования.

4.2. Своевременно оплачивать счета за предоставленные Оператором услуги, согласно определенным в Договоре/Соглашении и Условиях пользования порядкам расчетов, платить авансовые взносы до момента фактического использования ранее внесенного аванса. Внесением оплаты абонент подтверждает ознакомление с действующими на момент оплаты тарифами, тарифными планами, Условиями пользования в действующей на момент оплаты редакции, другой информацией, связанной с получением услуг на момент оплаты, которая размещена на сайте www.vodafone.ua;

4.3. Лично проверять остаток аванса на своем лицевом счете, вносить при необходимости очередной аванс. В случае полного использования суммы аванса Оператор вправе приостановить и/или сократить предоставление Абоненту услуг мобильной связи;

4.4. Немедленно письменно информировать Оператора о таких обстоятельствах:

  • изменение своей фамилии, юридического и фактического места нахождения, почтового адреса, контактного телефона, других юридических реквизитов вместе с предоставлением новых данных;
  • кража или утеря паспорта — физическим лицам;
  • учредительных документов или печати — юридическим лицам;
  • утеря или кража СИМ-карты, которой пользовался Абонент;
  • прекращение деятельности или банкротство Абонента-юридического лица, но не позднее, чем начато дело о банкротстве или процессе ликвидации;

4.5. Не допускать использования на коммерческой основе конечного оборудования и абонентских линий для предоставления услуг мобильной связи третьим лицам.

4.6. Не допускать подключения конечного оборудования, не имеющего документ о подтверждении.

4.7. Если Абонент передал в пользование свою СИМ-карту или предоставил возможность пользоваться ею третьему лицу, ответственным за пользование мобильной связью и за своевременную оплату счетов остается Абонент.

4.8. Не допускать злоупотреблений при использовании интервалов разговоров, которые не тарифицируются, а также злоупотреблений, связанных с нарушением маршрутизации.

4.9. Не фальсифицировать сетевые идентификаторы, не использовать несуществующие сетевые идентификаторы или принадлежащие другим лицам, не совершать подлог (дублирование) идентификационных карточек, идентификатора конечного оборудования.

4.10. Не совершать злонамеренные вызовы, не заказывать, не предлагать рассылки и не распространять спам.

4.11. Не допускать действий, которые могут препятствовать безопасной эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержке целостности и взаимодействия таких сетей, защите их информационной безопасности, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или делать невозможным предоставление услуг другим потребителям;

4.12. При получении телекоммуникационных услуг не допускать действий, не направленных на удовлетворение потребностей в сфере телекоммуникаций, в результате которых Оператору и/или другим абонентам может быть нанесен ущерб/вред.

4.13. До начала пользования любой услугой, которая не заказывалась Абонентом ранее, ознакомиться с тарифами и условиями ее предоставления на сайте www.vodafone.ua;

 4.14. Абонент имеет другие обязанности, предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

5. ПРАВА ОПЕРАТОРА

5.1. Требовать от Абонента выполнения всех определенных в Договоре/Соглашении и настоящих Условиях пользования обязательств.

5.2. Отключить оконечное оборудование Абонента, не имеющее выданный в установленном порядке документ о подтверждении соответствия требованиям нормативных документов в сфере телекоммуникаций.

5.3. Определять и изменять тарифы на услуги, зоны покрытия сетью мобильной связи и перечень роуминг-операторов.

5.4. Устанавливать и изменять условия предоставления и перечень услуг, которые предоставляются в сети Оператора.

5.5. Отказываться от заключения Договора/Соглашения, прекращать действие Договора/Соглашения, сокращать и/или приостанавливать предоставление услуг при наличии указанных в Договоре/Соглашении и Условиях пользования оснований. При прекращении действия Договора/Соглашения и при наличии для этого оснований Оператор оставляет за собой право взимать договорную санкцию размером, в порядке и на основаниях, определенных Дополнительными соглашениями с льготными условиями (при их наличии).

5.6. Отказать в дальнейшем в предоставлении услуг, на которые не начисляется ежемесячная абонентская плата, и услуг, которые требуют дополнительных сетевых ресурсов (такие, как Голосовая почта, передача данных, факсов и т.д.), если Абонент не пользуется этими услугами в течение трех месяцев, предупредив его об этом за 10 рабочих дней.

5.7. Вносить изменения в Условия пользования путем публикации новой редакции на сайте www.vodafone.ua и размещения там же соответствующего уведомления об осуществлении изменений Условий пользования;

5.8. В случае использования Абонентом услуги в роуминге Оператор оставляет за собой право включать в текущего расчетного период услуги, полученные в предыдущие расчетные периоды.

5.9. В случае полного использования суммы аванса Оператор вправе временно ограничить и/или сократить предоставление Абоненту услуг мобильной связи.

5.10. Оператор имеет право определять сумму кредитного лимита для предоставления услуг на условиях последующей оплаты, в случае превышения которой сокращается перечень услуг или прекращается их предоставления.

5.11. Оператор имеет право не заключать Договор/Соглашение без задатка, если:

  • физическое или юридическое лицо имеет или желает подключить к сети Оператора четыре и более телефонных номеров;
  • физическое или юридическое лицо не имеет места постоянного проживания в Украине;
  • физическое или юридическое лицо является представителем иностранного предприятия на территории Украины;
  • физическое или юридическое лицо заказывает услуги международной телефонной связи и роуминге не в фирменном магазине МТС, информация о местонахождении фирменных магазинов Оператора размещена на сайте: www.vodafone.ua.

5.12. Оператор в случае несвоевременной оплаты имеет право:

  • начислять пеню в порядке, установленном законодательством;
  • установить предельный объем услуг или прекращение их предоставления;
  • сократить перечень услуг или прекратить их предоставление;
  • изменить порядок оплаты.

5.13. Установление и размер задатка определяются Оператором.

5.14. Абонент, подписав Договор/Соглашение или приобретя и/или используя конечное оборудование (стартовый пакет с SIM-картой) дает согласие на обработку его персональных данных и/или передачу третьим лицам для целей, связанных с предоставлением и получением телекоммуникационных услуг, выполнением денежных обязательств, обслуживанием абонентов и сопровождением технологических или иных процессов Оператора, а также подтверждает, что предупрежден об их внесении в базы персональных данных Оператора и о своих правах, определенных Законом Украины «О защите персональных данных», цели сбора данных и лицах, которым передаются его персональные данные. Абонент также дает свое согласие на обработку его персональных данных и/или передачу третьим лицам в случае совершения действий по предоставлению Оператору своих персональных данных, в том числе, но не исключительно путем заполнения любых регистрационных форм для целей, связанных с их заполнением, позвонив Оператору или обратившись лично.

Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных как самостоятельно, так и поручив ее распорядителю базы персональных данных.

В случае обращения Абонента к субъекту хозяйствования, согласно содержанию заключенного с ним договора имеет право заключать от имени Оператора договоры на оказание услуг подвижной (мобильной) телефонной связи или дополнительные соглашения к указанным договорам, по любым вопросам, относящимся к полномочиям этого субъекта предпринимательства, Абонент дает согласие на обработку его персональных данных этим субъектом предпринимательства, их передачу Оператору как третьему лицу и дальнейшую передачу Оператором этих персональных данных третьим лицам для целей, указанных в этом пункте. 

6. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор обязан:

6.1.1.   Выполнять условия Договора/Соглашения и настоящие Условия пользования.

6.1.2.   Предоставлять безвозмездно Абоненту информацию о предоставлении и получении заказанных им услуг: изменение условий предоставления услуг, изменение тарифов на услуги (пакеты услуг), изменение кредитного лимита и другие сведения в соответствии с законодательством и условиями Договора/Соглашения.

6.1.3.  На основании письменного заявления Абонента ограничить доступ к отдельным видам услуг.

6.1.4.  Информировать Абонента об изменении тарифов, внедрении новых услуг и условиях предоставлении услуг Оператора в средствах массовой информации или на сайте www.vodafone.ua Оператор может дополнительно сообщать абонента иным образом, предусмотренным законодательством.

6.1.5. В случае изменения условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакеты услуг), предоставляемые Абоненту, отправлять сообщение, в котором указывается информация об изменениях, дата и срок их введения со ссылкой на веб-сайт и/или номер телефона;

6.1.6.  В течение 30 календарных дней со дня письменного оформления прекращения действия Договора/Соглашения предоставить Абоненту по почте окончательный расчет. В случае наличия задолженности Абонента за роуминг окончательный счет предоставляется в срок, не превышающий 3 (три) месяца с момента прекращения Договора/Соглашения.

6.1.7. Информировать Абонента о перерывах в работе телекоммуникационной сети во время проведения плановых ремонтных, профилактических и других работ, а также об авариях на телекоммуникационной сети в случае, если такие перерывы и аварии приведут к прекращению предоставления услуг более 10% Абонентов на срок более трех часов.

 6.1.8. Предоставить доступ к собственным информационно-справочным телефонным службам, а также информационно-справочным телефонным службам других операторов на условиях и в соответствии с Тарифами, установленных этими операторами.

6.1.9.  Рассматривать письменные заявления Абонента, предложения и жалобы в срок, предусмотренный действующим законодательством Украины.

6.2.  Оператор имеет другие права, предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

6.3. Оператор не обязан обнародовать информацию о тарифах и покрытии иностранных роуминг-партнеров, наличии и качестве услуг и не несет ответственности за достоверность такой информации в случае ее обнародования, а также не несет ответственности в случае изменения тарифов, услуг и покрытия иностранных роуминг-партнеров.

6.4. Обеспечивать защиту персональных данных Абонента.

7. ПОЛОЖЕНИЕ О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГАХ В СЕТИ ОПЕРАТОРА

7.1. В Сети Оператора Абонентам могут предоставляться различные Дополнительные услуги Контент провайдера и разнообразные Дополнительные сервисы Оператора.

7.2. Заказом любой Дополнительной услуги, Контент-услуги, Дополнительных сервисов Абонент дает согласие на получение соответствующих услуг.

7.3. За Контент-услуги Оператор ответственности не несет. В случае возникновения у Абонента претензий к Дополнительным услугам, что предоставляются Контент-провайдером, такой Абонент должен обратиться непосредственно к указанному Оператором Контент-провайдеру. Предоставление Контент-услуги осуществляется после бесплатного 12-секундного сообщения Абонента до начала ее предоставления.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы. Под «непреодолимой силой» имеются в виду чрезвычайные или необратимые внешние события, которые невозможно предусмотреть и предотвратить, а именно: военные действия, стихийные природные бедствия, пожары, катастрофы, аварии и другие события, которые непосредственно препятствуют, делают невозможным выполнение Сторонами своих обязательств или приводят к порче (потере) имущества, непосредственно связанного с исполнением настоящего Договора.

8.2. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств и, как следствие, не выполняющая обязательства по Договору/Соглашению, должна срочно (не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления) уведомить об этом другую Сторону путем направления заказного письма и предоставив соответствующие доказательства. Несвоевременное сообщение о форс-мажорных обстоятельствах лишает другую Сторону права освобождения от выполнения обязательств настоящего Соглашения.

8.3. Обстоятельства форс-мажора, определенные настоящим разделом, должны быть подтверждены справкой Торгово-промышленной палаты Украины или другим правомерным документом.

9. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ 

9.1. Тарифы на все виды Услуг (кроме тех, что устанавливаются Контент-провайдером) устанавливаются Оператором самостоятельно и публикуются в средствах массовой информации или на сайте www.vodafone.ua

9.2. Счета за предоставленные услуги и авансовые взносы Абонент оплачивает при помощи перечисления средств на текущий счет Оператора в национальной валюте Украины в наличной и безналичной форме. В платежном поручении на оплату месячного счета Абонент обязан указать номер телефона/контракта и лицевой счет. При наличии аванса счета, присланные Оператором, подлежат оплате Абонентом в срок до двадцатого числа месяца, следующего за расчетным, а при предоставлении услуг Абоненту на условиях предварительного внесения аванса — не позднее момента фактического использования аванса, при этом Абоненту предоставляется возможность получения услуг в случае отсутствия средств на лицевом счете на условиях последующей оплаты (кредитный лимит). Кредитный лимит состоит из постоянной и переменной частей, определяющихся Оператором в порядке, установленном Условиями и в соответствии с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Постоянная часть кредитного лимита устанавливается и изменяется Оператором на основании анализа объемов потребленных телекоммуникационных услуг и/или периода пользования этими услугами Абонентом за последние 6 месяцев в рамках существующих 4 категорий:

1) кредитный лимит — 35 грн, предоставляющийся абонентам, которые пользуются услугой до 6 месяцев, независимо от выбранного тарифного плана;

2) кредитный лимит — 60 грн, предоставляющийся абонентам, которые пользуются услугой от 6 месяцев до 1 года, независимо от выбранного тарифного плана;

3) кредитный лимит — 100 грн, предоставляющийся абонентам, которые пользуются услугой более 1 года, при условии среднего счета за расчетный период более 50 грн, независимо от выбранного тарифного плана;

4) кредитный лимит — 10 000 грн, предоставляющийся абонентам, у которых средняя сумма оплат по каждому номеру лицевого счета за последние 6 месяцев составляет не менее 200 гривен за один расчетный период, и осуществляется своевременная оплата счетов за предоставленные услуги (по анализу 6 месяцев), независимо от выбранного тарифного плана.

9.2.1. Переменная часть кредитного лимита определяется Оператором отдельно в каждом случае получения услуг на условиях последующей оплаты и составляет разницу между постоянной частью кредитного лимита и общей стоимостью услуг, полученных Абонентом на условиях последующей оплаты до момента поступления от сетевых элементов, задействованных при предоставлении услуг, информации об их получении и обновления информации о состоянии баланса лицевого счета Абонента в автоматизированной системе расчетов за телекоммуникационные услуги (биллинговой системе). После обновления информации о состоянии баланса лицевого счета Абонента в биллинговой системе Оператор отправляет Абоненту SMS-сообщение об измененной сумме кредитного лимита, учитывающей постоянную и переменные части.

9.2.3. В случае получения Абонентом услуг в роуминге кредитный лимит не применяется.

9.2.4. Кредитный лимит предоставляется каждому Абоненту, который заключил с Оператором письменный Договор/Соглашение.

9.3. Абонент платит за предоставленные услуги и за удержание номера в сети мобильной связи Оператора ежемесячную абонентскую плату или стоимость пакета в зависимости от выбранного тарифа.

9.4. Абоненты, которые пользуются услугами без письменного заключения Договора/Соглашения, осуществляют оплату Услуг с помощью карт пополнения счета или кодов пополнения, которые могут быть приобретены через банкоматы или другими способами.

9.5. Стоимость предоставляемых услуг зависит от соответствующего тарифного плана и объема предоставляемых услуг. Тарифные планы могут предусматривать возможность платной/бесплатной смены тарифного плана на другой, о чем указывается в самих условиях тарифного плана, на который осуществляется изменение (переход).

9.6. За пользование услугами связи за границей Оператор осуществляет расчеты с Абонентом согласно действующим на данный момент тарифам Оператора на услуги связи, которые опубликовываются Оператором на его официальном Интернет-сайте www.vodafone.ua

9.7. Действующие тарифы иностранных роуминг-партнеров находятся вне сферы ответственности Оператора.

9.8. В месяц подключения к сетям мобильной связи плата за некоторые услуги начисляется пропорционально календарным дням пребывания Абонента плюс плата за следующий месяц.

9.9. Количество и стоимость услуг, предоставленных Абоненту в расчетный период, определяются в соответствии с показателями соответствующих Оператору технических средств измерения продолжительности, объема и стоимости услуг, а также в соответствии с информацией, предоставленной роуминг-операторами.

9.10. Стоимость пакета услуг начисляется и оплачивается Абонентом на следующий расчетный период авансом. Оператор имеет право устанавливать ограничения по размеру (сумме) средств, которые могут быть внесены на лицевой счет Абонента.

9.11. Стоимость тарифного плана (дополнительного пакета услуг) начисляется независимо от факта получения услуг в расчетный период.

9.12. Оператор осуществляет возврат Абоненту неиспользованной части внесенных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

9.13. Оператор должен обеспечить возврат средств в срок, не превышающий тридцати календарных дней с момента обращения Абонента, если законодательством не установлен иной срок. При наличии задолженности Абонента за услуги роуминга, для определения размера которой необходимо получить соответствующую информацию от роуминг-партнеров, Оператор должен обеспечить возврат средств в срок, не превышающий трех месяцев с момента обращения Абонента.

9.14. Оператор формирует для Абонента счет (а) за предоставленные по его номеру услуги. Платежи должны поступить к Оператору в течение срока, указанного в счете (ах), или, в случае неполучения счетов, до 20 числа месяца, следующего за расчетным. В случае неуплаты счета (ов), а также в случае задолженности Абонента Оператор имеет право временно ограничить и/или сократить предоставление услуг мобильной связи. Контент-услуги и дополнительные сервисы тарифицируются и обозначаются в счете отдельно.

9.15. В платежном поручении на оплату месячного счета Абонент обязан указать номер телефона, Договора/Соглашения и лицевой счет.

9.16. Неполучение счета(ов) не освобождает Абонента от обязательств по оплате оказанных услуг. Если Абонент не получил в текущем месяце счет за предоставленные услуги за прошлый месяц, он имеет возможность получить информацию о счете по телефонам Центра обслуживания абонентов.

9.17. Письменные претензии Абонентов ко счетам Оператора принимаются к рассмотрению только в том случае, если они поступили в пределах срока исковой давности, обозначенного законодательством, и рассматриваются в течение месяца с момента их поступления. При этом Абонент обязан оплатить обжалуемую сумму счета полностью. В случае признания претензии Абонента обоснованной Оператор рассматривает сумму, оплаченную Абонентом как чрезмерную, и учитывает авансом в счет будущих услуг или возвращает по заявлению Абонента.

9.18. В случае отказа от заключения Договора/Соглашения Оператор возвращает оплаченные Абонентом при подключении средства (за исключением случаев, предусмотренных п. 2.4 настоящих Условий пользования) после получения их на счет Оператора путем перечисления по заявлению Абонента.

9.19. Абонент должен осознавать, что счета на оплату Услуг и Дополнительных услуг, детализация счета, а также другие материалы, которые могут быть для него конфиденциальными и направленные Оператором по электронной почте, могут стать доступны злоумышленникам, учитывая уязвимость систем электронных сообщений. В связи с этим Оператор не несет ответственность за возможное раскрытие конфиденциальной информации Абонента в случае противоправного проникновения злоумышленником в почтовый ящик Абонента, перехват сообщения в процессе доставки, а также в других случаях получения злоумышленниками доступа к конфиденциальной информации Абонента.

9.20. Документы об оплате счетов должны храниться Абонентом в течение 3-х лет.

10. ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРЕКРАЩЕНИЯ И / ИЛИ СОКРАЩЕНИЯ ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ

10.1. Сокращение перечня услуг, временное прекращение услуги может происходить по инициативе как Оператора, так и Абонента.

10.2. Оператор может временно прекратить предоставление услуги по инициативе Абонента при письменном заявлении, поданном лично или дистанционно с помощью средств связи, обратившись по номеру 111 или другим способом. Оператор ограничивает услуги связи в день получения заявления или в указанный в заявлении день. Если заявление поступило в официально нерабочее время Оператора (в выходной или в день государственного праздника), то ограничение связи выполняется не позднее следующего за ним первого рабочего дня. В случае потери SIM-карты ограничения выполняется сразу же. В заявлении следует указать желаемый срок и причины ограничения услуги.

10.3. В случае потери SIM-карты связь может быть ограничена на срок не более 30 календарных дней по устному заявлению Абонента по телефону Центра обслуживания абонентов Оператора, при этом Абонент должен сообщить Оператору не только номер утраченного телефона или телефона с утраченной SIM-картой, но и другие максимально возможные полные данные, которые представитель Оператора считает необходимым установить, в том числе персональные данные, и получить от Оператора регистрационный номер заявления о потере SIM-карты. Претензии Абонента о несвоевременном прекращении или непрекращении обслуживания в связи с потерей SIM-карты не рассматриваются Оператором без сообщения Абонентом регистрационного номера. До ограничения услуги связи Абонент несет ответственность за услуги, потребленные с использованием его телефонного (ых) номера (ов), подлежащих уплате на общих основаниях.

10.4. Оператор временно может приостанавливать предоставление услуг по собственной инициативе в случае:

10.4.1. при наличии задолженности по оплате услуг;

10.4.2. в случае окончания средств на лицевом счете Абонента или достижения соответствующей суммы кредитного лимита;

10.4.3. в отношении Абонента начата процедура банкротства, или в отношении юридического лица — процесс ликвидации, или на банковский счет и имущество Абонента наложен арест;

10.4.4. при обнаружении несанкционированного вмешательства Абонента в работу и/или использование телекоммуникационных сетей Оператора;

10.4.5. при установлении факта рассылки Абонентом спама;

10.4.6. если Абонент использовал сети мобильной связи Оператора для действий аморального характера, осуществления злонамеренных вызовов, предложения рассылки и распространения спама, а также таких действий, которые нарушают или могут нарушить общественный порядок, посягают на честь и достоинство граждан и предприятий или вызывают их жалобы, или таких, которые могли привести или приводят к снижению качества услуг Оператора относительно других абонентов, или злоупотреблял правами, предоставленными ему в соответствии с Договором/Соглашением/Условиями пользования и условиями предоставления услуг/тарифами, а также в других формах;

10.4.7. если Абонент без предварительного письменного согласия Оператора использует технические средства для коммутации и/или маршрутизации (переадресации) входящих и/или исходящих вызовов с помощью тонального набора сигналов через любые коммутационные устройства (оборудование типа GSM-шлюз) или осуществляет отправку коротких текстовых (SМS) и/или мультимедийных (ММS) сообщений в рекламных целях;

10.4.8. в других случаях, определенных законодательством;

10.5. в случае предоставления Абоненту ограниченного объема услуг согласно п. 10.4 Условий пользования плата за удержание номера в сети мобильной связи начисляется в соответствии с определенными Оператором тарифами. За Абонентом сохраняется телефонный номер. Закрытые по инициативе Оператора номера сохраняются, как правило, не более 3-х календарных месяцев.

10.6. Предоставление услуг мобильной связи возобновляется при условии устранения приведенных в п.10.4. настоящих Условий пользования обстоятельств.

10.7. Активация номера телефона после временного отключения по причине задолженности происходит после фактического зачисления средств на лицевой счет Абонента.

10.8. В случае ограничения услуг мобильной связи, как это предусмотрено п.10.4, и невыполнения условий п.10.6 Оператор оставляет за собой право предложить Абоненту подключение к другим тарифным планам. В случае отказа Абонента от подключения к другим тарифным планам Оператор имеет право на одностороннее расторжение договора с Абонентом.

11. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА/СОГЛАШЕНИЯ

11.1. Действие Договора/Соглашения прекращается в следующих случаях:

  • по письменному заявлению Абонента, поданному лично;
  • при отказе Оператора в дальнейшем предоставлении услуг Абоненту в случаях, указанных в п.11.2 Условий пользования.
11.2. Действие Договора/Соглашения при отказе Оператора в дальнейшем предоставлении услуг Абоненту может быть приостановлено (теряет силу) при следующих условиях:
  • непогашении задолженности по оплате услуг в срок, указанный в Договоре/Соглашении;
  • Абонент предоставил недостоверные сведения или документы о себе;
  • Абонент — юридическое лицо в установленном законом порядке признан банкротом или прекратил свою деятельность;
  • Абонент пользуется услугами не только для удовлетворения своих собственных потребностей в услугах связи, но и осуществляет через сети Оператора маршрутизацию вызовов других потребителей услуг связи на телефонные сети общего пользования, в том числе на сети Оператора;
  • Абонент в течение не менее трех месяцев с момента активации карты и/или последнего сеанса получения услуги не пользовался услугами, на которые не начисляется ежемесячная плата и требующих постоянного использования дополнительных ресурсов телекоммуникационных сетей, при условии предупреждения Абонента не менее чем за десять рабочих дней;
  • Абонент использовал сети мобильной связи Оператора для действий аморального характера, а также таких, которые нарушают или могут нарушить общественный порядок, посягают на честь и достоинство граждан и предприятий или вызывают их жалобы, или таких, которые могли привести или приводят к снижению качества услуг оператора относительно других абонентов, или злоупотреблял правами, предоставленными ему в соответствии с Договором/Соглашением, или в других формах;
  • Абонент без предварительного письменного согласия Оператора использует технические средства для коммутации и/или маршрутизации (переадресации) входящих и/или исходящих вызовов с помощью тонального набора сигналов через любые коммутационные устройства (оборудование типа GSM-шлюз) или осуществляет отправку коротких текстовых (SМS) и/или мультимедийных (ММS) сообщений в рекламных целях;
  • в других случаях, определенных законодательством.

11.3. В случае нарушения Абонентом положений Договора/Соглашения, Условий пользования или законодательства Оператор вправе прекратить предоставление услуг по всем SIM-картам, которыми пользуется Абонент.

11.4. Для прекращения Договора/Соглашения по собственной инициативе Абонент должен лично или через уполномоченного представителя оформить заявление о прекращении Договора/Соглашения. Юридические лица, в исключительных случаях, могут прислать заявление о прекращении Договора/Соглашения по почте. Заявление должно быть подписано руководителем предприятия и заверено печатью.

11.5. Прекращение Договора/Соглашения не освобождает Абонента от оплаты счетов за предоставленные услуги и окончательного счета за услуги, фактически оказанные в месяце прекращения Договора/Соглашения. Окончательный счет должен быть оплачен в указанные в нем сроки.

11.6. На правопреемников Сторон Договора/Соглашения о предоставлении услуг мобильной связи распространяются все положения Условий пользования и Договора/Соглашения. В случае смерти Абонента — физического лица Договор/Соглашение прекращает свое действие, а остатки внесенных средств могут быть возвращены наследникам. Договор/Соглашение прекращает действие в случае получения Оператором нотариально заверенной копии свидетельства о смерти или при предъявлении родственниками и/или близкими людьми оригинала свидетельства о смерти.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. Оператор и Абонент обязаны должным образом выполнять положения настоящих Условий пользования и Договора/Соглашения и соблюдать законодательство Украины. Невыполнение или ненадлежащее выполнение Условий пользования и Договора/Соглашения влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством Украины, с учетом положений Договора/Соглашения и Условий пользования.

12.2. Стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств, вытекающих из этих Условий пользования и Договора/Соглашения, за исключением денежных, если такое неисполнение произошло по форс-мажорным обстоятельствам.

12.3. Оператор не несет ответственности за любые убытки, причиненные воздействием на сеть мобильной связи физико-географических факторов в зоне нахождения мобильного телефона Абонента (гроза, особенности рельефа, влияние местных электромагнитных полей и прочее), а также если телефон находится вне зоны действия мобильной сети. Оператор не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, которые вообще могут возникнуть.

12.4. Претензии по предоставлению услуг мобильной связи принимаются к рассмотрению только в том случае, если они поступили в пределах срока, определенного действующим законодательством для предъявления претензий аналогичного характера, и рассматриваются в течение месяца с момента их поступления.

13. ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

13.1. Во время возмещения причиненных Абоненту в результате деятельности Оператора убытков Стороны руководствуются Договором/Соглашением и условиями, а в части, которая не урегулирована Правилами пользования и Договором/Соглашением, — законодательством Украины, регулирующим отношения по этому вопросу.

13.2. Абонент может требовать от Оператора возмещения причиненных ему прямых убытков только в случае, если они возникли по вине Оператора, и это имеет свое подтверждение.

14. КАЧЕСТВО И ЗОНА ПОКРЫТИЯ СЕТИ ОПЕРАТОРА

14.1 Абоненту круглосуточно предоставляются услуги с показателями качества, установленными Приказом Министерства транспорта и связи от 19.03.2010 г. № 147 «Об установлении уровней качества услуг подвижной (мобильной) связи».

14.2. Мобильная связь в силу своих природных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях из-за локальных особенностей рельефа и строений, метеорологических условий и других причин. В связи с этим такие препятствия или отсутствие связи в отдельных местах, или чрезмерный трафик и пользование связью в определенных местах и в определенное время, которые могут негативно влиять на наличие и мощность радиосигналов, не являются фактом ненадлежащего исполнения Оператором своих обязательств.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Условия пользования определяются Оператором самостоятельно, могут быть изменены Оператором с обязательным уведомлением об этом Абонентов на сайте www.vodafone.ua. В случае несогласия Абонента с изменениями, внесенными в Условия пользования, такой Абонент обязан расторгнуть Договор/Соглашение в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменении Условий пользования. Нерасторжение Договора/Соглашения и продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Абонента с внесенными в Условия пользования изменениями.

15.2. Условия пользования вступают в силу с момента их публикации на сайте и действуют до их отмены Оператором. К Абонентам, с которыми Договор/Соглашение был заключен до момента вступления в силу настоящих Условий пользования, Условий пользования применяются в части, не противоречащей условиям Договора/Соглашения.

15.3. Все спорные вопросы, вытекающие из этих Условий пользования или Договора/Соглашения, разрешаются Сторонами путем переговоров. Если переговоры не приведут к решению спора, дело передается на рассмотрение в соответствующий суд согласно правилам подведомственности и подсудности, определенными действующим законодательством Украины.

15.4. Эти Условия пользования составлены на украинском, русском и английском языках и имеют одинаковую силу. В случае возникновения разногласий в текстах основным является вариант, составленный на украинском языке.

16. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ПрАО «МТС Украина», адрес: ул. Лейпцигская, 15, г. Киев, Украина.

Адрес для отправки жалоб (заявлений, обращений) к Оператору, порядок и сроки рассмотрения заявлений и жалоб, а также почтовые и электронные адреса, по которым Абонент может обратиться по вопросам предоставления телекоммуникационных услуг Оператора и НКРСИ, можно узнать по бесплатному короткому номеру 111. В случае обращения Абонента к Оператору по телефону Абонент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан с целью контроля качества обслуживания Абонента.

Онлайн Консультант
Текстовый чат