0 800 400 111, 0 800 400 007

Тарифы и услуги

Как управлять номером через Интернет?
Используйте приложение самообслуживания My Vodafone для управления номером абонентов Предоплаты.
Как отключить мелодию, которая звучит вместо гудков?
Для отказа от мелодии вместо сигналов гудка следует отправить бесплатное SMS со словом OFF на номер 700
Что делать, если отправленные SMS не приходят получателю?

Скорее всего у абонента — отправителя в настройках сообщений, в разделе тип сообщения (формат сообщения) установлено:

  • электронная почта
  • факс
  • пейджер

Необходимо, чтобы в данном пункте был указан стандартный текст.

Также необходимо, чтобы типом носителя был GSM-канал (не GPRS).

Сложности, которые могут возникать, при изменении формата:

В некоторых телефонах, могут возникать сложности с изменением формата сообщений, т. е. типом сообщения является стандартный текст, но сообщения не доставляются. Тогда рекомендуем абоненту вставить карту в другой телефон и производить там аналогичные действия.

Если абонент открывает SMS и у него зависает телефон:

Такая ситуация может возникать если с SIM-карты не удалили приветственные SMS. Нужно просто вставить SIM-карту в любой другой телефонный аппарат (не смартфон от Nokia), удалить все входящие SMS.

Почему SMS приходит пустым или с "иероглифами"?
Либо отправитель в настройках указал особый формат сообщения (не "текст"), либо отправил логотип/мелодию, которую телефон получателя не поддерживает.
Роуминг и как его активировать

Абонентам Водафон активировать услугу международного роуминга не требуется. Достаточно иметь на счету суммy, необходимyю для отправки одного SMS и сумму, равную стоимости одной минуты разговора в зависимости от местонахождения и согласно роуминговых зоновых тарифов.

Для того, чтобы использоваться, необходимо сделать первый звонок (активировать стартовый пакет), находясь в сети ПрАТ «ВФ Украина» на територии Украины. Также необходимо произвести первое пополнение счета в сети ПрАТ «ВФ Украина» на территории Украины.

В зависимости от особенностей сети роуминг-партнера, Вы можете пользоваться услугой одностороннего или двустороннего роуминга:

  • односторонний роуминг позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки;
  • двухсторонний роуминг позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки, а также осуществлять исходящие звонки. Для осуществления исходящего звонка в сетях с двухсторонним роумингом, необходимо ввести специальную комбинацию USSD символов. В ряде сети с двухсторонним роумингом для осуществления исходящих звонков возможен прямой набор номера в международном формате.

В роуминге не предоставляются услуги MMS, GPRS, CSD.

Подробнее: www.vodafone.ua/ru/chastnym-klientam/rouming/predoplata.

Внимание! Советуем внести дополнительную сумму на счет, чтобы предотвратить отключение номера во время путешествия. Роуминг-тарифы выше, чем локальные, поэтому рассчитайте размер суммы, исходя из запланированного количества разговоров и продолжительности поездки.

Как пользоваться телефоном в роуминге?
Как пользоваться телефоном в роуминге?

до поездки

Убедитесь, что необходимые Вам номера внесены в память телефона в международном формате вместе с соответствующими кодами международного доступа.

Например, номера в Украине должны быть в формате + 380 YY ХХХ ХХХХ, где:

  • + знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода доступа к международной линии в любой стране мира;
  • 380 — международный код Украины;
  • YY — код местности или сотовой сети в Украине без предыдущего ноля;
  • ХХХ ХХХХ — телефонный номер абонента.

Вы можете не менять эти номера после возвращения, потому что префикс будет работать и в Украине.

Отмените все запреты на международные звонки через меню вашего телефона.

Если услугу международного роуминга Вы не активируете, но по прибытию заграницу включите ваш телефон с SIM-картой ПрАО «ВФ Украина», все виды переадресаций, которые были установлены в Украине, не будут срабатывать.

Не забудьте взять с собой зарядное устройство и адаптер.

Всегда кладите телефон, зарядное устройство и адаптер в ручной багаж для гарантирования максимальной безопасности и целости телефона.

Выключите свой телефон перед посадкой в самолет и снова включите его в терминале аэропорта прибытия.

Если Вы решили не брать телефон с собой в путешествие заграницу, в случае необходимости активируйте функцию переадресации входящих звонков на любой другой локальный (украинский) номер телефона.

Рекомендуем внимательно проверить выставленные условные переадресации и, если нет необходимости в их использовании, отменить на время роуминга все условные переадресации, а также переадресацию на Голосовую почту, поскольку при пользовании условной переадресацией и в частности переадресацией на Голосовую почту в роуминге, при выполнении технических условий условной переадресации может произойти двойная тарификация за входящий звонок и за переадресацию — исходящий звонок. Вы можете также настроить безусловную переадресацию входящих звонков на телефон в Украине на время Вашего путешествия. В таком случае Вы будете использовать Ваш телефон только для исходящих звонков. Все входящие звонки будут поступать на тот номер телефона, на который вы заказали безусловную переадресацию.

Во время прибытия

После включения Ваш телефон выберет сеть автоматически. Если автоматического выбора сети не произошло, Вы можете выбрать сеть вручную, используя поисковое меню телефона. Перед поездкой прочитайте «Пособие пользователя» к Вашему телефону.

После поиска сети на дисплее Вашего телефона появится код местного оператора, который будет предоставлять Вам связь в роуминге.

Каждый раз набирайте номер телефона в международном формате, даже если номер местный.

Для абонентов стандарта GSM

Наберите: + <код страны> <код местности/сети> <номер телефона> .

Например, чтобы позвонить в Запорожье, Украина, наберите: + 380 612 ХХ ХХХХ , где:

  • + знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа с любой страны;
  • 380 — международный код Украины;
  • 612 — код города Запорожья;
  • ХХ ХХ ХХ — телефонный номер абонента.

Если у Вас возникли серьезные трудности, звоните круглосуточно в Центр обслуживания абонентов (ЦОА):

с мобильного телефона по номеру +380 50 0400111 - звонок бесплатный ;

Звонки в роуминге платные (согласно тарифам роуминг-партнера на международные звонки).

В каких странах запрещено пользоваться мобильным без гарнитуры «Hands-Free» за рулем автомобиля?

В некоторых странах запрещено пользоваться мобильным телефоном без гарнитуры «Hands-Free» во время вождения автомобиля.

Полный перечень таких стран Австрия Андорра Босния и Герцеговина Гонконг Израиль Кипр Южная Африка Португалия Чехия Бельгия Греция Дания Латвия Люксембург Россия Словакия Азербайджан Бермудские острова Грузия Эстония Ливан Малайзия Сингапур Словения Болгария Великобритания Египет Италия Германия Польша Франция Швейцария

Цените Вашу безопасность и жизнь! Гарнитура «Hands-Free» повышает безопасность движения, позволяя Вам сохранять внимание на дороге и одновременно разговаривать по телефону за рулем

Отправляясь за границу, помните, что штраф за использование мобильного телефона без гарнитуры «Hands-Free» во время вождения автомобиля в несколько раз может превысить стоимость гарнитуры «Hands-Free».

Как избежать непредвиденной тарификации?

Отправляясь за границу, не забудьте проверить активна ли у Вас услуга переадресации в меню своего телефона либо через USSD-запросы.

Статус проверки для всех абонентов:

USSD-запит Вид переадресації

  • *#21# переадресация всех входящих вызовов
  • *#61# переадресация при отсутствии ответа
  • *#62# переадресация в случае недосягаемости абонента
  • *#67# переадресация, если телефон занят

Для того чтобы отменить все ранее установленные переадресации (условные и безусловная) можно отправить USSD-запрос ##002# или воспользоваться меню телефона.

Проверить доступность передачи данных в роуминге

Также необходимо отключить передачу данных на своем терминале (если Вы не планируете пользоваться интернетом) так как на Вашем телефоне или смартфоне может быть активировано автоматическое обновление установленных приложений или синхронизация с электронной почтой и т.п. Данные обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик в роуминге.

Где можно просмотреть информацию по своему тарифу PrP?

Для проверки названия тарифного плана используйте запрос *101#. Перечень тарифов доступен по следующей ссылке. Выберите нужный тариф из общего списка для ознакомления с его условиями.

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «My Vodafone».

Как настроить Интернет на телефоне?

Для корректной работы Интернета необходимо настроить телефон.

Для этого следует заказать автоматические настройки для телефона по следующей ссылке.

Если используемая модель телефона не поддерживает автоматические настройки — необходимо внести их вручную. Для этого можна воспользоваться подсказками со страницы.

Внимание! Рекомендуем удалять из памяти телефона настройки тех услуг, которыми Вы не планируете пользоваться.

Как изменить тариф?

Для абонентов предоплаты:

Для изменения тарифа воспользуйтесь системой «My Vodafone» или используйте комбинации для перехода в выбранный вами тариф

Заявка на изменение тарифа прорабатывается в течение суток. По факту изменения тарифного плана на Ваш номер поступит SMS.

Для абонентов контракт:

Для изменения тарифа воспользуйтесь «Интернет-Помощником» или обратитесь в Центр обслуживания илинентов по номерам:

  • 111 (с мобильного номера илинента ПрАО «Vodafone Украина» звонок бесплатный)
  • 555 (уточнить стоимость 0,50 грн за звонок с номера илинента ПрАО «Vodafone Украина»)
  • 0 800 400 111 (бесплатно во всех сетях связи Украины) и подайте заявку.

Для физических лиц достаточно назвать Ф.И.О. и паспортные данные владельца номера.

Для юридических лиц изменение тарифа возможна по заявлению на фирменном бланке предприятия с подписью руководителя и печатью, которую можно отправить по факсу +38 (044) 240 24 00 или по электронной почте по адресу zakaz@mts.com.ua. Услуга доступна для зарегистрированных e-mail адресов.

Оформите регистрационное заявление в фирменном салоне-магазине или пришлите ее удобным для Вас способом:

  • на электронный адрес zakaz@mts.com.ua (скан-копия заявления);
  • на факс ПрАО «Vodafone Украина» +38 (044) 240 24 00 ;
  • почтой.

Регистрационное заявление оформляется на фирменном бланке с подписью директора и печатью и должна содержать следующие данные:

  • название компании;
  • личный счет;
  • контактное лицо;
  • контактный номер телефона;
  • электронный адрес, с которой в дальнейшем будут поступать письма от компании

Тарифы на номера 0-800..., 0-900…

Звонки на номера 0-800… бесплатные. Стоимость звонков на номера 0-900… уточняйте у контент провайдера.

Настройка SMS для телефона

Для отправки и принятия SMS необходимо проверить следующие настройки:

В настройках вашего телефона должен быть указан правильный номер SMS-центра: +380 50 000 501 и он должен быть выбран в качестве текущего SMS центра. По умолчанию этот номер прописан в вашей SIM-карте. Однако если вы изменили или удалили этот номер, его понадобится ввести заново.

Формат SMS должен быть Текстовый, для этого в настройках SMS нужно выбрать соответствующий раздел:

  • Формат SMS — Текст
  • Тип соединения в настройках должен быть GSM.

Если в Вашем телефоне в Настройках SMS есть опция «Через тот же центр», ее необходимо отключить.

Если в настройках SMS Вашего телефона есть опция «Отчет о доставке», Вы можете включить или отключить получение уведомлений о доставке SMS конечному получателю.

Вы не сможете принимать входящие SMS, если память Вашего телефона или SIM-карты заполнена. Для этого необходимо очистить память телефона или SIM-карты и все сообщения будут приняты успешно.

Настройка MMS для смартфона

Для того, чтобы воспользоваться преимуществами услуги MMS (мультимедийные сообщения) на вашем телефоне, Вам необходимо выполнить следующие шаги.

Активируйте услугу одним из способов:

Для контрактных абонентов ПрАО «Vodafone Украина»:

Позвонив по номеру 111 (бесплатно с мобильного ПрАО «Vodafone Украина» в Украине) и воспользовавшись помощью оператора. С помощью услуги «Интернет-Помощник». Обратившись за помощью в ближайший центр продаж и обслуживания.

Для абонентов Предоплата:

набрав с мобильного телефона *109*210#; отправив SMS-сообщение на номер 1040001. 

Внимание! Услуга будет активирована на протяжении суток.

Настройте свой телефон одним из способов:

При помощи сервиса заказа автоматических настроек на сайте ПрАО «Vodafone Украина». При помощи детальных инструкций на сайте ПрАО «Vodafone Украина». Позвонив по номеру 111 (бесплатно с мобильного ПрАО «Vodafone Украина» в Украине) и воспользовавшись помощью оператора. Отправив бесплатное SMS-сообщение на короткий номер 1020.

Система самостоятельно определит перечень услуг, который поддерживает Ваш телефон и предложит Вам заказать настройки на Ваше усмотрение.

Вручную создайте в телефоне профайл со стандартными настройками:

Название параметраПараметры услуги
Имя соединения /Connection name MMS GPRS
Канал браузера (Bearer) GPRS
Номер соединения (Dial-up number) -
Access Point Name (APN)* mms
Имя (User name) Оставить незаполненным
Запрос пароля (Prompt password) Нет (No)
Пароль (Password) Оставить незаполненным
Тип распознавания (Authentication type) Обычный (Normal)
Адреса протокола (IP address) 192.168.010.010
Номер порта (Port Number) 8080 - для телефонов с поддержкой 2.0
9201 - для всех других телефонов
Тип соединения (Data call type) -
Домашняя страница (Homepage) http: // mms /
Скорость передачи данных (Data speed) -
Защита связи (Connection security) Отключить (Off)
Режим сеанса (Connection type) Непрерывная связь (Permanent connection)

Контрактным абонентам, подключившимся до 25.07.2007, необходимо использовать имя точки доступа (APN) mms.umc.ua.

Настройка SMS для смартфона

Для отправки и принятия SMS необходимо проверить следующие настройки:

В настройках вашего телефона должен быть указан правильный номер SMS-центра: +38050 000 501 и он должен быть выбран в качестве текущего SMS центра. По умолчанию этот номер прописан в вашей SIM-карте. Однако если вы изменили или удалили этот номер, его понадобится ввести заново.

Формат SMS должен быть Текстовый, для этого в настройках SMS нужно выбрать соответствующий раздел:

  • Формат SMS — Текст
  • Тип соединения в настройках должен быть GSM.

Если в Вашем телефоне в Настройках SMS есть опция «Через тот же центр», ее необходимо отключить.

Если в настройках SMS Вашего телефона есть опция «Отчет о доставке», Вы можете включить или отключить получение уведомлений о доставке SMS конечному получателю.

Вы не сможете принимать входящие SMS, если память Вашего телефона или SIM-карты заполнена. Для этого необходимо очистить память телефона или SIM-карты и все сообщения будут приняты успешно.

Настройка мобильного GPRS/EDGE Интернета

Настройка мобильного GPRS/EDGE Интернета Теперь абоненты Предоплата могут всего за один шаг настроить в своем мобильном телефоне GPRS-услуги:

  • MMS GPRS 
  • Мобильный GPRS Internet

Для этого необходимо просто отправить бесплатное SMS-сообщение на короткий номер 1020

Система самостоятельно определит перечень услуг, который поддерживает Ваш телефон и предложит Вам заказать настройки на Ваше усмотрение.

Внимание! После получения настроек нужно сохранить их в своем телефоне.

Абоненты Предоплата могут активировать все GPRS услуги самостоятельно, отправив SMS-сообщение на номер 1040001.

Контрактные абоненты Предоплата могут активировать услуги лично, позвонив по номеру 111 (бесплатно по Украине с мобильного сети ПрАО «Vodafone Украина» Предоплата, круглосуточно). Или при помощи услуги «Интернет-Помощник».

Настроить эти услуги на своем телефоне Вы также можете при помощи сервиса заказ автоматических настроек на сайте Предоплата.

Для удобства пользователей в услуге Мобильный GPRS-Интернет реализована возможность доступа с некорректными или пустыми настройками. Тарификация такого доступа осуществляется согласно тарифному плану абонента.

Ощутите больше преимуществ современной мобильной связи, настроив на своем телефоне Мобильный Интернет.

Управление счетом

Как заказать Vodafone-кредит

Vodafone-Кредит автоматически доступен всем контрактным абонентам, которые пользуются связью и услугами компании более 6 месяцев.

Как пополнить счет не выходя из дома или пребывая за рубежом?

Пополняйте удобно Ваш счет в любое время используя приложение Vodafone Pay

Также пополнить счет можно с помощью онлайн переводов на сайте Vodafone, использую платежные системы ПриватБанк, Portmone.com, EasyPay.

Как использовать бонусный счет? Можно ли эти деньги перевести на основной счет?

Перевести денежные средства с дополнительного денежного средства на основной невозможно. Приоритет их использования выше, чем денежных средств с одного счета.

Обратите внимание! Использовать эти денежные средства можно не на все услуги.

Как подключиться на контракт?

Чтобы стать абонентом Контракт, необходимо, в первую очередь, подписать договор на предоставление услуг мобильной связи с компанией ПрАО «ВФ Украина».

Контракт подходит Вам если:

  • Вы планируете путешествовать заграницу и свободно пользоваться международным роумингом.
  • Выбирайте тарифный пакет, который самым лучшим образом отвечает Вашим потребностям.
  • Если Вы не можете определиться со способом подключения, пожалуйста, обращайтесь за советом к экспертам по продаже в магазинах и к официальным дилерам.

Узнайте детально о:

  • преимуществах подключения к сети ПрАО «ВФ Украина»;
  • возможность сравнить и выбрать самый лучший для Вас тарифный пакет.

Внимание! Для того, чтобы предотвратить мошенничество, приносящее ущерб и компании, и абонентам, при составлении соглашения с ПрАО «Vodafone Украина» Вы можете предоставить свой индивидуальный налоговый номер. Таким образом, Вы поможете нам бороться с мошенниками, которые заключают контракты под чужим именем, в результате чего страдают невинные люди. Предоставление ИНН — добровольное. Как и любая другая, эта информация будет сохраняться только в ПрАО «Vodafone Украина» и не будет передаваться третьим лицам. Благодарим за понимание.

Как получить детализацию расходов?

Для абонентов предоплаты:

Вы можете бесплатно просмотреть детализацию расходов в системе «My Vodafone».

Также есть возможность обратиться с паспортом в ближайший Центр продаж и обслуживания и пройти регистрацию по персональным данным.

После этого информацию можно получать в наших Центрах продаж и обслуживания за события, начиная с даты регистрации.

Для абонентов контракт:

Детальная информация по расходам на лицевом счете доступна каждому контрактному абоненту БЕСПЛАТНО:

  • в электронных счетах, которые высылаются на электронные адреса абонентов по их заявлению,
  • с помощью системы «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК» на сайте www.mts.ua,
  • с помощью бесплатного звонка в Информационный Центр по номеру 111,
  • при личном обращении в центр продаж и обслуживания абонентов.

Получение детализации платных событий на бумажных носителях возможно только за последние 3 месяца и предоставляется только в центрах продажи и обслуживания ПрАО «Vodafone Украина». Стоимость услуги перенесения информации на бумажный носитель (плотностью 80 гр/м2) составляет 33 грн с НДС без ПФ за каждый месяц (за каждый контракт, по которому предоставляется детальная информация).

Заказ услуги:

  • Для физических лиц — только в центрах продажи и обслуживания ПрАО «Vodafone Украина». При себе необходимо иметь паспорт. Детализацию на бумажном носителе может получить только абонент или его представитель, имеющий нотариально заверенную доверенность на получение такой информации.
  • >Для юридических лиц — только в центрах продажи и обслуживания ПрАО «Vodafone Украина». При себе необходимо иметь паспорт, доверенность на получение детализации на бумажном носителе и письмо с указанием по каким номерам и за какой период необходимо предоставить информацию про звонки.

Как ориентироваться в детализации расходов:

Дата события – Дата и время события в формате ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:МИ.
Номер – номер участника разговора (собеседника)
APN – Название точки доступа (Access Point Name)
Стоимость – стоимость предоставленной услуги
Бизнес время – символ «B» для события, произошедшего в бизнес время
Тарифная группа – название тарифной группы
Услуга – название предоставленной услуги
Телеф. – Звонок
SMS--> – Исходящее SMS
SMS<-- – Входящее SMS
MMS--> – Исходящее MMS
MMS<-- – Входящее MMS
Emrg – Экстренные звонки (101-104, 112)
clir – Антиопределитель номера
fax – Передача факса
data – Передача данных
cfa – Запрос обо всех услугах переадресации
cfu – Безусловная переадресация
cfac – Все условные переадресации
cf busy – Переадресация по условию "занято"
cf nrepl – Переадресация по условию "нет ответа"
cf nrich – Переадресация по условию "абонент недоступен"
cw – Ожидание вызова
ch – Удержание вызова
ct – Переадресация вызова
mpty – Конференцсвязь
cug – Закрытая группа пользователей
ccbs – Установление соединения при занятости абонента
inet – интернет трафик
ussd – Сервис USSD

Что делать, если при пополнении через банкомат или терминал самообслуживания деньги не поступили на счет?

Перевести средства с дополнительного денежного счета на основной невозможно. Приоритет их использования выше, чем средств с основного счета.

При пополнении с помощью банковской платежной карты сумма должна поступить на счет в течение 2-х часов.

Если средства не поступили, для проверки статуса платежа обратитесь в службу поддержки компании, которая обслуживала платеж. Контактный номер службы поддержки указан на чеке/квитанции об оплате.

Если Вам будет предоставлена информация об успешном прохождении оплаты, для дальнейшего решения вопроса обратитесь в контактный центр в телефонном или On-line режиме.

Пожалуйста, на момент обращения подготовьте следующую информацию:

  • Дата и время пополнения.
  • Сумма пополнения.
  • Номер чека/транзакции/операции.
  • Номер терминала.
  • Адрес терминала.
  • Номер службы поддержки.

Как пополнить счет с мобильного телефона?

Пополняйте удобно Ваш счет в любое время используя приложение Vodafone Рay

Как пополнить баланс другого абонента?

С помощью услуги «Перевод денег» Вы сможете в любой момент пополнить баланс другого абонента Предоплата и номера абонентов Vodafone Коннект без контракта, используя только собственный мобильный телефон!

Для удобного пополнения баланса другого абонента используйте приложение Vodafone Pay

Перевод денег с помощью USSD-запроса:

  • Наберите на своем телефоне *150* номер, которому переводите деньги (например, 0501234567)*сумма от 1 до 10 грн#
  • В случае, если Bаш запрос был составлен корректно, Bы получите USSD-ответ с кодом подтверждения перевода. Для подтверждения наберите команду *150*код подтверждения#

Перевод денег с помощью SMS-запроса:

  • Отправьте на номер 150 SMS-сообщение со следующим текстом: <номер, на который хотите перевести деньги>*<сумма от 1 до 10 грн>.
  • В ответ Вы получите сообщение с уникальным кодом для подтверждения перевода. Код отправьте на номер 150
  • Если Bаш запрос был составлен корректно, Bы получите SMS-сообщение, подтверждающее факт принятия заявки.

Пополнение ваучером

  • Купите ваучер пополнения счета необходимого номинала и выполните пополнение одним из следующих способов:
  • Наберите на телефоне комбинацию *100*ХХХХХХХХХХХХХХ*YYYYYYYYYY# , где ХХХХХХХХХХХХХХ — это секретный код ваучера, а YYYYYYYYYY - номер телефона получателя - абонента ПрАО «Vodafone Украина» или Vodafone.
  • Позвоните по номеру 7722 (БЕСПЛАТНО) и введите секретный код ваучера, следуя голосовым подсказкам — доступно только для абонентов Предоплата.
  • Используя «Интерент помощник».

Также Вы всегда можете получить подробную инструкцию относительно перевода денег. Для этого необходимо набрать комбинацию *150# или отправить пустое SMS-сообщение на номер:

  • 1501 для получения инструкции на русском языке.
  • 1502 для получения инструкции на украинском языке.
  • 1503 для получения инструкции на английском языке.
  • Cтоимость одного перевода – 3,00 грн. (с НДС и ПФ) во всех ТП Предоплата.

    USSD-запросы, SMS-запросы и входящие SMS не тарифицируются.

    Для абонентов, которые находятся в роуминге, услуга доступна только для приема денег.

Как пополнить счет наличными?

Вы можете пополнить счет с помощью:

  • услуги «Легкое пополнение»;
  • ваучеров.

Услуга «Легкое Пополнение»

Пополните свой или любой другой абонентский номер ПрАО «Vodafone Украина» удобным для Вас способом:

  • в отделениях и филиалах банков;
  • в партнерских сетях терминалов;
  • в фирменных магазинах при оплате через кассу банковского учреждения осуществляется пополнение лицевых счетов только контрактных абонентов. Местоположение ближайшего магазина.

Минимальная сумма платежа — 5 грн. Максимальная сумма платежа для абонентов Предоплата —14999 грн, для абонентов Контракт — 99 999 грн. Зачисление средств на счет длится от 2 минут до нескольких часов.

Сохраните чек до момента зачисления денег на абонентский номер.

Как пополнить счет с помощью терминалов самообслуживания:

  1. Используя графическое меню терминала, выберите услугу «Пополнение абонентских номеров компании ПрАО «Vodafone Украина»».
  2. Введите свой или любой другой абонентский номер ПрАО «Vodafone Украина» или номер лицевого счета.
  3. Вставьте в купюроприемник сумму, на которую хотите пополнить счет.
  4. Нажмите кнопку «Оплатить».
  5. Возьмите чек, подтверждающий пополнение.

Как пополнить счет с помощью POS-терминалов и Windows-терминалов:

  1. Предоставьте оператору терминала информацию о своём или любом другом абонентском номере ПрАО «Vodafone Украина» и сумму, на которую необходимо произвести пополнение.
  2. Получите чек от оператора терминала о пополнении.

Пополнение ваучером собственного счета

Купите ваучер пополнения счета необходимого номинала и выполните пополнение одним из следующих способов:

  • Наберите на телефоне комбинацию *100*ХХХХХХХХХХХХХХ# , где ХХХХХХХХХХХХХХ — это секретный код ваучера.
  • Позвоните по номеру 7722 (БЕСПЛАТНО) и введите секретный код ваучера, следуя голосовым подсказкам — доступно только для абонентов Предоплата.
  • Используя «Интерент помощник».

Пополнение ваучером чужого счета ПрАО «Vodafone Украина» или Vodafone

Купите ваучер пополнения счета необходимого номинала и выполните пополнение одним из следующих способов:

  • Наберите на телефоне комбинацию *100*ХХХХХХХХХХХХХХ*YYYYYYYYYY# , где ХХХХХХХХХХХХХХ — это секретный код ваучера, а YYYYYYYYYY - номер телефона получателя - абонента ПрАО «Vodafone Украина» или Vodafone.
  • Позвоните по номеру 7722 (БЕСПЛАТНО) и введите секретный код ваучера, следуя голосовым подсказкам — доступно только для абонентов Предоплата.
  • Используя «Интерент помощник».

Внимание! Возможность пополнения счета ваучером недоступна абонентам Vodafone Коннект.

Общие вопросы

Как звонить по Украине и за ее пределы?

Исходящий звонок по Украине

Вы приехали в Украину, выбрали сеть ПрАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, у которого украинский номер телефона — наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует локальному звонку в пределах Украины):

+ <код страны> <код местности либо сети Украины без предшествующего нуля> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Одессу, Украина, наберите: +380 482 ХХХ ХХХ, где:

  • + знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны;
  • 380 — международный код Украины;
  • 482 — код города Одессы;
  • ХХХ ХХХ — телефонный номер абонента.

О тарифах на роуминговые звонки в пределах Украины узнайте у Вашего домашнего оператора.

Исходящий звонок за пределы Украины — международный звонок

Вы приехали в Украину выбрали сеть ПрАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, который находится за пределами Украины, — наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует международному звонку за пределы Украины).

+ <код страны> <код местности / сети> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Сан-Франциско, наберите: +1 415 ХХХ ХХ ХХ , где:

  • + знак, который используется в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны;
  • 1 — код США;
  • 415 — код Сан-Франциско;
  • ХХХ ХХ ХХ — телефонный номер абонента.

О тарифах на роуминговые звонки за пределы Украины узнайте у Вашего домашнего оператора

Как подключить мобильный Интернет для гостевых абонентов?

Если Вы используете только телефон (смартфон):

Непосредственно в телефоне (смартфоне) создайте новый профайл со следующими параметрами для пользования услугой:

Имя соединения (Connection name) MTS NET CSD или любое
Носитель данных (Data bearer) GSM Data или CSD
Номер дозвона (Dial-Up number) 955 (в Украине) или +380503144455 (в роуминге)
Имя пользователя (User name) Оставьте незаполненным
Подтверждение пароля (Prompt password) Нет (No)
Пароль (Password) Оставьте незаполненным
Опознание (Authentication) Обычный (Normal)
IP-адрес (IP address). Перечень поддерживаемых протоколов: Оставьте незаполненным
Тип звонка передачи данных (Data call type) Analogue или ISDN
Адрес DNS (DNS address) Оставьте незаполненным

Если Вы используете мобильный терминал, подключенный к ПК или КПК:

  • Подключите Ваш мобильный терминал к ПК или КПК при помощи кабельного (USB или RS232), инфракрасного, Bluetooth-соединения или через PCMCIA слот.
  • Установите на ПК соответствующий драйвер модема Вашего терминала (драйвер можно найти на web-сайте производителя или на CD, который Вы получили вместе с терминалом).
  • Проверьте работоспособность модема.
  • Создайте на ПК или КПК новое Dial-Up соединение со следующими параметрами для пользования услугой:
Имя пользовател (User name) Оставьте незаполненным
Пароль (Password) Оставьте незаполненным
Номер дозвона (Dial-Up number) 955 (в Украине) или +380503144455 (в роуминге)
IP-адрес (IP address) Получить автоматически (received automatically)
Адрес DNS (DNS address) Получить автоматически (received automatically)

Детальные инструкции по установлению параметров Dial-Up соединения в зависимости от операционной системы, которую Вы используете:

  • Установки Dial-Up соединения для Windows 9x.
  • Установки Dial-Up соединения для Windows 2000, XP.
  • Установки Dial-Up соединения для Windows CE.

Активизируйте Dial-Up соединение и пользуйтесь!

Дополнительная информация

Характеристики используемой технологии:

  • технология передачи данных: CSD (GSM Data);
  • скорость передачи данных: 9.6 Кбит/сек.

Перечень поддерживаемых протоколов:

  • Интернет: HTTP, HTTPS, FTP;
  • электронная почта: POP3/SMTP, IMAP4.

Внимание! Для отправки электронных почтовых сообщений Вы можете пользоваться SMTP-сервером компании ВФ : smtp.mts.com.ua

Короткие номера для гостей сети «Vodafone Украина»

Operator name COUNTRYShort CodeService
Vodafone Albania 144 Customer Care
111 Voice Mail
PLUS Albania 144 Customer Care for Postpaid Users
139 Customer Care for Postpaid Users
140 Customer Care for Postpaid Users
141 Prepaid Account Recharge
142 Prepaid Account Recharge via Third Party
Wataniya Telecom Algerie Algeria 555 Voice Mail
333 Customer Care
Unite Angola 19192 Customer Care Consumer
19300 Customer Care Business
19123 Voice Mail
Telecom Personal Argentina *111 Customer Care Consumer
*555 Voice Mail
Claro Argentina Argentina *611 Customer Care Consumer
*2747 Voice Mail
ArmenTel Armenia 0611 Customer Care
0600 Voice Mail
VivaCell Armenia 111 Customer Care Consumer
130 Voice Mail
Optus Australia 321 Voice Mail
937 Customer Care Consumer (8am-7pm EST)
147 Voice Mail Recall
159 Missed Call Service
Vodafone-Hutchison Australia 121 Voice Mail
1555 Customer Care Consumer
1223 Directory Enquiries
123 Information Services (Premium)
1511 Prepaid Account Top Up via IVR
1512 Prepaid Account Enquiry via IVR
Telstra Australia 125111 Customer Care Consumer
125117 Customer Care Consumer
125109 Customer Care Business
101 Voice Mail
Orange Austria Austria 30699 Voice Mail
70699 Customer Care Consumer
A1 Telecom Austria 66477 Voice Mail
T-Mobile Austria 2200 Voice Mail
2000 Customer Care Consumer
20333 Customer Care Business
2030 Klax Serviceline
2040 Klax Recharging
Azercell Azerbaijan 2002 Customer Care Consumer
2020 Customer Care Consumer
6565 Customer Care Consumer
6061 Voice Mail
Bakcell Azerbaijan 555 Customer Care Consumer
7072 Voice Mail
Azerfon Azerbaijan 707 Voice Mail
777 Customer Care Consumer
789 Customer Care Business
Batelco Bahrain 114 Voice Mail
196 Customer Care Consumer
MTS Belarus Belarus 0876 MTS Ukraine Customer Care
0890 Customer Care
BeST Belarus 909 Customer Care Consumer
985 Voice Mail
KPN Group Belgium 1933 Voice Mail
1999 Customer Care
1980 EU Roaming Tariff Information
1996 MVNO Voice Mail
1987 MVNO Voice Mail
1945 MVNO Voice Mail
Mobistar Belgium 5555 Voice Mail
5000 Customer Care Consumer
5995 Customer Care Business
Belgacom Mobile Belgium 1230 Voice Mail
6000 Customer Care Dutch
6060 Customer Care French
6030 Customer Care English
1231 Voice Mail Setup Direct Access
1965 Customer Care Plug Mobile
1232 Voice Mail Deposit Common Access
BH Telecom Bosnia & Herzegovina 1444 Customer Care Consumer
1322 Customer Care Business
Claro Brazil 468 Customer Care Consumer
VIVO MG Brazil *555 Voice Mail
VIVO Brazil *8486 Customer Care Consumer
*555 Voice Mail
BTC Bulgaria 110 Voice Mail
123 Customer Care Consumer
121 Customer Care Business
Mobiltel Bulgaria *88 Customer Care Consumer
Cosmo Bulgaria Bulgaria 120 Voice Mail
123 Customer Care Consumer / Business
Orange Cameroun 999 Voice Mail
Orange Cameroun 900 Customer Care
Rogers Wireless Canada 611 Customer Care Consumer
Bell Mobility Canada *611 Customer Care Consumer
611 Customer Care Consumer
#7656 Customer Care Consumer
Telus Canada 611 Customer Care International
Orange Caraibe 888 Voice Mail
555 Customer Care Consumer
777 Customer Care Business
Entel PCS Chile 101 Roaming Assistance 2
*101 Roaming Assistance
103 Customer Care Consumer
#123 Voice Mail
Vip-NET GSM d.o.o. Croatia 7000 Voice Mail
7720 Customer Care Business
7700 Customer Care Consumer
T-Mobile (HT Mobile) Croatia 1550 Customer Care Consumer
1511 Voice Mail
1500 Customer Care Business
Cuban Telecom Cuba *123 Voice Mail
Cuban Telecom Cuba *2266 Customer Care Consumer
CYTA-Vodafone Cyprus 132 Customer Care Consumer
123 Voice Mail
MTN-Cyprus Cyprus 121 Voice Mail
136 Customer Care Consumer
137 Customer Care Business
Telefonica O2 Czech Republic *99 Voice Mail
*11 Customer Care Consumer
1188 O2 Assistant - Information and Assistance Service
Vodafone (Oskar) Czech Republic *608 Customer Care Consumer
*077 Customer Care Business
*98 Voice Mail
T-Mobile (Radio Mobil/Paegas) Czech Republic 3311 Voice Mail
4603 Customer Care Consumer
4644 Customer Care Business
3322 Voice Mail Mobile Box
5544 Customer Support
Compania de Telefonos (Claro) Dominican Republic *611 Customer Care Consumer / Business
*99 Voice Mail
Conecel Ecuador *611 Customer Care Consumer / Business
MobiNil Egypt 110 Customer Care Consumer
777 Voice Mail
Vodafone Egypt 808 Voice Mail
888 Customer Care Consumer
858 Prepaid Top-Up
2828 Data Technical Support
881 Collection
Etisalat Misr Egypt 444 Voice Mail
333 Customer Care Consumer
900 Customer Care Business
Elisa Finland 777 Voice Mail
118 Customer Care Business
Bouygues Telecom France 614 Customer Assistance
Orange (France Telecom) France 888 Voice Mail
700 Customer Care
706 Customer Care Business
SFR France 1023 Main Customer Care Consumer
1024 Customer Care VIP
1026 Specific Customer Care 2
123 Voice Mail
914 Hotline Roaming Tariff EU Regulation
767 Assistance Service
118000 Directory Service for SFR subscribers
118218 International Directory Enquiries
118008 International Directory Enquiries
950 Credit Consultation
Free Mobile France 123 Voice Mail
3244 Customer Care Consumer
Orange Reunion France, Reunion Island 800 Voice Mail
456 Customer Care
330 Customer Care
789 Customer Care
762 Eurotariff Information
SRR Reunion France, Reunion Island 1043 Customer Care Consumer
123 Voice Mail
Airtel (Celtel) Gabon 111 Customer Care Consumer
120 Voice Mail
Magticom Georgia 1191 Customer Care Consumer
Geocell Georgia 7777 Customer Care Business
Mobitel (Beeline) Georgia 0611 Customer Care Consumer
0600 Voice Mail
Telecom (ex T-Mobile) Germany 3311 Voice Mail
2202 Customer Care Consumer
E-Plus Germany 46835 Hotel Reservation Service
O2 Germany Germany 333 Voice Mailbox
Vodafone D2 Germany 333 Voice Mailbox
Scancom (MTN) Ghana 555 Voice Mail
111 Customer Care Consumer
Gibtelecom Gibraltar 194 Customer Care Consumer
COSMOTE Greece 13838 Customer Care Consumer & Prepaid
COSMOTE Greece 13839 Customer Care Business
COSMOTE Greece 123 Voice Mail
Wind Hellas Greece 122 Voice Mail
1260 Customer Care Consumer
1277 Customer Care Business
1266 Roaming Free Phone Number for EU
Vodafone Panafon Greece 121 Voice Mail
13830 Customer Care Consumer
12579 Roaming Charges Info Text
1399 Customer Care Business or Corporate
11833 Directory Enquiry & Connect
Hong Kong CSL Hong Kong *988 Voice Mail
1010 Customer Care
*300 Info Service
*1081 Directory Service (English)
*1083 Directory Service (Cantonese)
*1088 Directory Service (Mandarin)
Hutchison Telephone Co. Ltd. Hong Kong *32 Voice Mail (3G)
*55 Voice Mail (2G)
HKT Hong Kong *92 Voice Mail (3G) SC1
*90 Voice Mail (3G) SC2
*92 Voice Mail (2G) SC1
*90 Voice Mail (2G) SC2
Telenor (ex Pannon) Hungary 170 Voice Mail (2G) SC
1220 Customer Care Consumer
Vodafone Iceland 1415 Voice Mail
Vodafone Iceland 1414 Customer Care Consumer
Loop Mobile India 50800 Customer Care Consumer
Vodafone Mobile, Delhi India 111 Customer Care Consumer
51234 Voice Mail
Vodafone India, Mumbai India 111 Customer Care Consumer
Indosat Indonesia 111 Postpaid Customer Care
100 Prepaid Customer Care
555 Check Balance for Prepaid
XL Indonesia Indonesia 817 Customer Care Consumer
MTN Iran 710 Voice Mail
700 Customer Care Consumer
701 Customer Care Business
Zain Iraq 117 Voice Mail
107 Customer Care Cosumer
Vodafone (ex Eircell) Ireland 1907 Customer Care Consumer / Business
1747 E-mail Retrival
Hutchison 3G Ireland 171 Voice Mail
1913 Customer Care Consumer
Cellcom Israel *80 Voice Mail
*123 Customer Care Consumer
*24 Information Services SC1
*25 Information Services SC2
*22 Information Services SC3
*610 Self Provisioning
Partner (Orange) Israel *151 Voice Mail
*054 Customer Care Business
*333 Customer Care Consumer
*4330 Other Services
Pelephone Israel *444 Customer Care Consumer / Business
*151 Voice Mail
TIM Italy 41919 Voice Mail
119 Customer Care Consumer
41901 I.Box Number Speech
H3G Italy 133 Customer Care Consumer
4133 Voice Mail
4030 Prepaid Top Up
139 Customer Care Business
WIND Italy 4200 Voice Mail
155 Customer Care Consumer
1255 Directory Enquires
1928 Customer Care Business
DoCoMo Japan 113 Customer Care Consumer
DoCoMo Japan 1417 Voice Mail
151 Customer Care Business
Orange (ex Mobilecom) Jordan 1777 Customer Care
1444 Voice Mail
K`Cell Kazakhstan 9090 Customer Care Consumer
2000 Voice Mail
VIVA Kuwait 102 Customer Care Consumer / Business
221 Voice Mail
NMT Kuwait 166 Voice Mail
121 Customer Care Consumer
Skymobile (Beeline) Kyrgyz Republic 0611 Customer Care Consumer
0612 Customer Care Consumer
Latvian Mobile Telephone Latvia 1188 International Directory Enquiries
1655 Customer Care Consumer / Business
Bite Latvija Latvia 1601 Customer Care Consumer
1604 Roaming Tariff Line Latvian
MIC2 (Touch) Libancell Lebanon 161 Voice Mail
111 Customer Care Consumer
113 Customer Care Business
Bite GSM Lithuania 1511 Voice Mail
1501 Customer Care Consumer
1504 Roaming Tariff Line Lithuanian
Omnitel Lithuania 1599 Voice Mail
1533 Customer Care Consumer
P&T Luxembourg 6280 Voice Mail
12420 Customer Care Consumer
4321 Customer Care Business
Tango Luxembourg 777 Customer Care Consumer
700 Voice Mail
Orange (ex VoxMobile) Luxembourg 600 Voice Mail
606 Customer Care Consumer
810 VIP Corporate Line
609 EU Tariffs Infoline
ONE (ex Cosmofon) Macedonia 181 Customer Care Consumer
123 Voice Mail
T-Mobile Macedonia 122 Customer Care Consumer
T-Mobile Macedonia 125 Voice Mail
VIP Operator Macedonia 1222 Voice Mail
1234 Customer Care Consumer
1238 Customer Care Business
Airtel Malawi 120 Voice Mail
121 Customer Care Consumer
111 Customer Care Consumer
Maxis Mobile Malaysia 123 Customer Care Consumer
Dhiraagu Maldives 700 Voice Mail
123 Customer Care Consumer
131 Customer Care Business
110 International Directory Enquiries
Mobisle (Go Mobile) Malta 121 Voice Mail
146 Customer Care Consumer / Business
Vodafone Malta 247 Customer Care Consumer
100 Customer Care Business
909 Voice Mail
Telcel Mexico 111 Customer Care Consumer / Business
886 Voice Mail
Moldcell Moldova 9495 Voice Mail
9495 Voice Mail
444 Customer Care Consumer
Orange (ex Voxtel) Moldova 555 Voice Mail
777 Customer Care Consumer
Chrnogorski Telekom (T-Mobile) Montenegro 14078 Voice Mail
1500 Customer Care Consumer
Telenor (ex Promonte) Montenegro 14077 Voice Mail
1188 Customer Care Consumer
MTel Montenegro 1600 Customer Care Consumer
Meditel Morocco 121 Customer Care Consumer
MTC Namibia 123 Voice Mail
120 Customer Care Consumer
135 Corporate Accounts
T-Mobile (ex Ben & Orange) Netherlands 1233 Voice Mail
1200 Customer Care Consumer
KPN Netherlands 1200 Customer Care Consumer
1233 Voice Mail
1244 Customer Care Business
MTN Nigeria 100 Voice Mail
180 Customer Care Consumer
181 Customer Care Business
TeliaSonera (ex NetCom) Norway 05050 Customer Care Consumer
05051 Customer Care Business
Network Norway 09060 Customer Care Consumer / Business
1882 International Directory Enquiries
Telenor Pakistan 345 Customer Care Consumer / Business
500 Voice Mail
Jawwal Palestine 111 Customer Care Consumer
America Movil (Claro) Peru 131 Voice Mail
123 Customer Care Consumer
135 Customer Care Business
Orange (PTK-Centertel) Poland 501 Voice Mail
100 Customer Care Consumer
600 Customer Care Business
Polska Telefonia Cyfrowa Poland 602950 Voice Mail
602900 Customer Care Consumer
602913 Directory Assistance
Polkomtel (PLUS) Poland 2222 Voice Mail
2601 Customer Care Consumer / Business
4444 Voice Access to E-Mail
Optimus Portugal 133 Voice Mail
1693 Customer Care Consumer
1893 Directory Service
1230 Fax/Data Help Desk
1255 Account Refill Prepaid
16939 Customer Care Business
TMN Portugal 200 Voice Mail
12050 Customer Care Business
1696 Customer Care Consumer
Vodafone Portugal 1500 General Information
16912 Customer Care Consumer
1214 Customer Care Data/Fax/Internet
16914 Customer Care Data/Fax/Internet
1212 Customer Care Consumer
Qtel (Qatar Telecom) Qatar 124 Voice Mail
123 International Directory Enquiries
111 National Directory Enquiries
Cosmote Romania 177 Voice Mail
1234 Customer Care Consumer
1212 Customer Care Business
Vodafone (ex MobiFon) Romania 334 Voice Mail
333 Voice Mail
*222 Customer Care Consumer
Orange (ex MobilRom) Romania 555 Voice Mail
401411 Customer Care Consumer
410 Corporate Help Line
408 Fax & Data Help Line
VimpelCom (Beeline) Russia 0600 Voice Mail
0611 Customer Care Consumer
MTS Russia 0890 Customer Care Consumer
0860 Voice Mail
ZAO SMARTS Russia 117 Voice Mail
119 Customer Care Consumer (Automatic)
Ekaterinbourg 2000 Russia 111 Customer Care
Thuraya Satellite 100 Customer Care
STC Saudi Arabia 902 Customer Care Consumer
1500 Customer Care Consumer
955 Voice Mail
905 National Directory Enquiries
Zain Saudi Arabia 959 Customer Care Consumer / Business
1700 Voice Mail
Mobily Saudi Arabia 1100 Customer Care Consumer
Sonatel Orange Senegal 1441 Customer Care Consumer
602 Voice Mail
Telekom Srbija Serbia 789 Customer Care Consumer
19813 Customer Care Business
711 Voice Mail
Telenor Serbia 9863 Customer Care Consumer
909 Voice Mail
9000 Customer Care Business
VIP Mobile Serbia 7777 Voice Mail
1234 Customer Care Consumer
12342 Checking Prepaid Account Balance (IVR)
1230 Customer Care Business
12345 Recharging Prepaid Account via IVR
Singtel Singapore 1389 Voice Mail
1383 Voice Mail
1688 Customer Care
Starhub Singapore 1303 Voice Mail
1633 Customer Care
M1 Singapore 1381 Voice Mail
Slovak Telecom Slovakia 12399 Voice Mail
12345 Customer Care Consumer / Business
12320 Eurotariff Information
Orange Slovakia 555 Voice Mail
905 Customer Care Consumer
908 Customer Care Business
999 Concierge Service
Telefonica O2 Slovakia 999 Voice Mail
949 Customer Care Consumer
SiMobile Slovenia 444 Voice Mail
404040 Customer Care Consumer
Vodacom South Africa 121 Voice Mail
111 Customer Care Consumer
1940 Customer Care Business
082110 Directory Enquiries
MTN South Africa 100 Voice Mail
173 Customer Care Consumer
France Telecom (Orange) Spain 242 Voice Mail
470 Customer Care Consumer
471 Customer Care Business
Telefonica Moviles Spain 123 Voice Mail
609 Customer Care Consumer
Vodafone Spain 177 Voice Mail
123 Customer Care Consumer
1442 Customer Care Business
122 Customer Care Business
22160 Customer Care Platinum
22155 Technical Assistance - Internet Configuration
22171 Wake Up Service
Xfera Spain 633 Voice Mail
622 Customer Care Consumer
TeliaSonera Sweden 133 Voice Mail
90200 Customer Care Consumer
90400 Customer Care Business
Telenor Sverige Sweden 888 Voice Mail
222 Customer Care Postpaid
221 Customer Care Prepaid
600 Telephony Service – Business (VAS)
Chunghwa Taiwan 800 Customer Care Consumer / Business
Babilon Tajikistan 2000 Voice Mail
2006 Customer Care Consumer
TCell Tajikistan 888 Voice Mail
7070 Customer Care Consumer
8080 Customer Care Business
590 Voice Mail
AIS Thailand *99 Voice Mail
1175 Customer Care Consumer
TAC Thailand 1678 Customer Care Consumer
Tunisie Telecom Tunisia 1700 Voice Mail
1298 Customer Care Consumer
Orascom (Tunisiana) Tunisia 1111 Customer Care Consumer
1777 Voice Mail
1144 Hotline Corporate
Avea Turkey 500 Customer Care Consumer / Business
999 Voice Mail
Vodafone (Telsim) Turkey 542 Customer Care
7543 Voice Mail
7512 Missed Calls
7001 Invoice Details
7542 Voice Mail
Turkcell Turkey 7532 Voice Mail
7500 Invoice Details Number
7565 Call Info
MTS (BCTI) Turkmenistan 0890 Customer Care Consumer
DU (EITC) UAE 161 Voice Mail
155 Customer Care Consumer
188 Customer Care Enterprise
Etisalat UAE 101 Customer Care Consumer
Telefonica UK UK 901 Voice Mail
100 Customer Care Consumer
2266 EU Regulation Information Line
Vodafone UK 191 Customer Care Consumer
3G Hutchison UK 123 Voice Mail
333 Customer Care Consumer
E&E UK 150 Customer Care Consumer
650 Customer Care Business
118500 International Directory Enquiries
Cable & Wireless UK, Guernsey 151 Customer Care Consumer / Business
171 Voice Mail
170 Prepaid Assistance
177 Prepaid Credit/Debit Card Top-Up
Manx Telecom UK, Isle of Man 121 Voice Mail
154 Prepaid Top-Up
Jersey Telecom (JT) UK, Jersey 171 Voice Mail
151 Customer Care Consumer
154 Customer Care Business
T-Mobile USA 611 Customer Care Consumer
123 Voice Mail
Viettel Vietnam 19008198 Customer Care Center

Полезные услуги для гостей ПрАО «ВФ Украина»

VIP-справка 109

VIP-справка 109 — это уникальный информационно-справочный сервис, который оперирует только актуальной бизнес-информацией и располагает самой полной базой информации, предприятий, товаров и услуг Украины!

Многоязыковая поддержка голосовой справки (Английский, Французский, Немецкий, Испанский, Русский, Украинский языки).

Позвонив 109, Вы легко и быстро получите профессиональные ответы на все вопросы, а также воспользуетесь эксклюзивными услугами: мобильный переводчик, заказ такси, резервирование столиков в ресторанах Украины, заказ билетов (Ж/Д, автобусный транспорт, морской транспорт), путеводитель по Украине, расписание транспорта, прогноз погоды и т.д.

Позвоните с Вашего мобильного телефона на короткий номер 109 и получите необходимую Вам информацию у оператора на английском, немецком, французском, испанском, русском или украинском языке.

Vodafone Информ 123

Vodafone Информ 123 — Справочно-информационная служба предоставляет широкий спектр справочной информации, сервисных и уникальных консультационных услуг. Поддержка языков: Английский, Русский, Украинский.

Перезвонив по номеру 123, Вы сможете воспользоваться такими сервисами: заказ такси, прокат автомобилей, заказ товаров с доставкой, расписание движения всех видов транспорта, поиск информации об адресатах, прогноз погоды, информация для отдыха и т.д.

Позвоните с Вашего мобильного телефона на короткий номер 123 и получите необходимую Вам информацию у оператора на английском, русском или украинском языке.

City Guide 616

City Guide 616 — это виртуальный гид MТC по основным достопримечательностям городов Украины.

Мобильный путеводитель может предоставить информацию не только о достопримечательностях Украины, но и об отдыхе, развлечениях, полезных местах и службах! Вы получаете справку о ярких местах нашей страны — Алушты, Днепропетровска, Ивано-Франковска, Каменец-Подольского, Киева, Львова, Одессы, Полтавы, Севастополя, Симферополя, Трускавца, Ужгорода, Умани,Феодосии, Харькова, Хмельницкого, Чернигова и Ялты.

После набора короткого номера 616, Вы попадаете в специальное меню, в котором, используя голосовые подсказки, выбираете город и достопримечательность, о которой хотите послушать рассказ. Также неотъемлемой частью виртуального Мобильного путеводителя MТC являются специальные карты-схемы. На этих картах обозначены все достопримечательности, которые перечислены в виртуальном Мобильном путеводителе MТC. Сервис предоставляется на украинском, русском и английском языках.

Чтобы получить информацию о городе или достопримечательность, необходимо позвонить по короткому номеру 616 и воспользоваться голосовыми подсказками.

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

VIP-Справка

Высокая скорость предоставления информации на шести языках и уникальность многих сервисов — все это абоненты ПрАО «Vodafone Украина» найдут по номеру VIP-справки 109

Ощутите преимущества, доверьте второстепенные или рутинные задачи профессионалам! Звоните 109 и VIP-справка станет Вашим персональным помощником, консультантом и lifestyle-менеджером в мире информации и услуг. VIP-справка — это уникальный информационно-справочный сервис, который оперирует только актуальной бизнес-информацией и располагает самой полной базой информации, предприятий, товаров и услуг Украины! Позвонив 109, Вы получите доступ к таким услугами:

    Мобильный переводчик

    Юридическая консультация

    Виртуальная навигация по 27 городам Украины

Короткий справочник пользователя
Покупая стартовый пакет услуги Предоплата, Вы получаете
  • SIM-карта
  • Пособие Пользователя, которое также содержит Регистрационную карту и Гарантийные условия
  • Краткий Справочник
  • Специальный стикер с важными номерами

SIM-КАРТА

SIM-карта содержит Ваш персональный телефонный номер. Она должна постоянно находиться в Вашем телефоне. На обороте SIM-карты размещены PIN- и PUK-коды.

Как произвести первый звонок

  • Вставьте SIM-карту в мобильный телефон.
  • Включите телефон и введите PIN-код 0000.

Для того, чтоб позвонить по желаемому номеру, Вам необходимо придерживаться следующей схемы:

  • 050 ХХХ ХХХХ — при звонке на мобильный телефон ПрАТ «ВФ Украина»;
  • (код оператора) ХХХ ХХХХ — при звонке на мобильный телефон другого оператора;
  • (код города) ХХХ ХХХХ — при звонке на городской номер;
  • + (код страны) (код города) ХХХ ХХХХ — при звонке за границу.

Внимание! Только после Вашего первого звонка у Вас появится возможность принимать звонки

Ваш счет

Каждый абонент услуги Предоплата получает персональный счет. На нем сохраняется информация о каждом пополнении и расходе Ваших средств. В дальнейшем Вы сможете пополнить свой счет с помощью карт оплаты Предоплата.

Для пополнения счета Вам необходимо:

  • стереть защитное покрытие на обратной стороне карты отплаты, чтобы увидеть весь скрытый 14-разрядный код;
  • позвонить со своего мобильного телефона по бесплатному номеру меню услуги Предоплата 7722 и придерживаться голосовых подсказок. (Во время первого пополнения счета прослушайте вступительную инструкцию и выберите язык);
  • после предложения пополнить счет — нажмите 2;
  • после звукового сигнала ввести 14-разрядный код карты отплаты и больше ничего не нажимать.
  • Ваш счет будет пополнен.

USSD-Сервисы для абонентов Предоплата

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) — технология обмена данными, которая обеспечивает обмен информацией между абонентами и специальным сервисом мобильного оператора в режиме реального времени.

Примечание: USSD-сообщение не сохраняется в памяти телефона.

Основные преимущества использования сервиса:

  • Быстрота — информация предоставляется в режиме реального времени.
  • Удобство — простой доступ к финансовой информации и информации о программе лояльности.

Для того чтобы отправить запрос, необходимо набрать установленный порядок символов, а именно: *код запроса# и нажать кнопку вызова.

Таблица назначения номеров USSD-запросов

Номер запроса Назначение
*101# Информация о состоянии счета, сроке действия услуги и тарифной модели
*101*10# Проверка бонусного счета
*101*4# , *101*04# Проверка бесплатных минут
*100*код ваучера# Пополнение счета с помощью ваучера
*111*номер телефона# Комбинация для осуществления исходящего звонка в роуминге
*150*номер телефона*сумма# Запрос на перевод денег
*150# Инструкция об использовании услуги «Перевод денег»
*104*номер телефона# Запрос услуги «Перезвони мне»
*104*0# Информация о количестве оставшихся запросов в рамках услуги «Перезвони мне»
*104*номер телефона*01# Запрос услуги «Перезвони мне» на укр.языке
*104*номер телефона*02# Запрос услуги «Перезвони мне» на рус.языке
*104*номер телефона*03# Запрос услуги «Перезвони мне» на англ.языке
*104*01# Инструкция на укр.языке
*104*02# Инструкция на рус.языке
*104*03# Инструкция на англ.языке
*120# Получение инструкций по управлению услугами
*120*1# Проверка статуса услуги «Вам звонили»
*120*11# Активация услуги «Вам звонили»
*120*12# Дективация услуги «Вам звонили»
*120*2# Проверка статуса услуги «Есть связь»
*120*21# Активация услуги «Есть связь»
*120*22# Деактивация услуги «Есть связь»
*120*3# Проверка статуса услуги «Я на связи»
*120*31# Активация услуги «Я на связи»
*120*32# Деактивация услуги «Я на связи»
*120*9# Проверка статуса языка сопровождения услуги
*120*91# Для установки украинского языка сопровождения услуги
*120*92# Для установки русского языка сопровождения услуги
*120*93# Для установки английского языка сопровождения услуги
*120*94# Для установки украинского языка (транслит) сопровождения услуги
*120*0# Проверка статуса режима «День/Ночь»
*120*1# Активация режима «День/Ночь»
*120*2# Деактивация режима «День/Ночь»
*161# Определение своего номера
*777# Общая информация о существующих запросах в рамках программы лояльности Бонус
*777*1# Информация о количестве бонусов Бонус на счете
*777*2# Информация о том, как осуществить обмен бонусов на услуги связи
*777*3# Дата первого звонка
*777*2*010# Обмен 500 бонусов Бонус на 10 грн
*777*2*050# Обмен 2500 бонусов Бонус на 50 грн
*777*2*1002# Обмен 120 бонусов Бонус на 5 грн
*777*2*1003# Обмен 240 бонусов Бонус на 10 грн
*777*2*1005# Обмен 600 бонусов Бонус на 30 грн
*777*2*1006# Обмен 960 бонусов Бонус на 50 грн
*777*2*1007# Обмен 1800 бонусов Бонус на 100 грн
*777*2*100# Обмен 180 бонусов Бонус на 100 минут в сети ПрАО «Vodafone Украина»
*777*2*1000# Обмен 480 бонусов Бонус на 1000 минут в сети ПрАО «Vodafone Украина»
*777*2*3000# Обмен 1400 бонусов Бонус на 3000 минут в сети ПрАО «Vodafone Украина»
*777*2*120# Обмен 400 бонусов Бонус на 20 минут на все сети в Украине, включая сеть ПрАО «Vodafone Украина»
*777*2*150# Обмен 900 бонусов Бонус на 50 минут на все сети в Украине, включая сеть ПрАО «Vodafone Украина»
*777*2*3100# Обмен 1600 бонусов Бонус на 100 минут на все сети в Украине, включая сеть ПрАО «Vodafone Украина»
*777*2*310# Обмен 100 бонусов Бонус на 10 SMS
*777*2*300# Обмен 8000 бонусов Бонус на 100 SMS
*777*2*1050# Обмен 240 бонусов Бонус на 50 SMS
*777*2*1100# Обмен 360 бонусов Бонус на 100 SMS
**67*номер телефона# Активация переадресации: «занято» — переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
**61*номер телефона# Активация переадресации: «нет ответа» — переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
**62*номер телефона# Активация переадресации: «вне зоны досягаемости» — переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM либо Ваш телефон выключен
##002# Отмена всех видов переадресации
##21# Отмена переадресации «немедленно» — безусловная переадресация всех звонков
##67# Отмена переадресации «занято» — переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
##61# Отмена переадресации «нет ответа» — переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
##62# Отмена переадресации «вне зоны досягаемости» — переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM либо Ваш телефон выключен
*#21# Проверить состояние переадресации «немедленно» — безусловная переадресация всех звонков
*#21# Проверить состояние переадресации «немедленно» — безусловная переадресация всех звонков
*#67# Проверить состояние переадресации «занято» — переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
*#61# Проверить состояние переадресации «нет ответа» — переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
*#62# Проверить состояние переадресации «вне зоны досягаемости» — переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM либо Ваш телефон выключен

При использовании USSD-запросов *104*номер телефона# , *777# , *777*1# , *777*2#, *777*3# абонент имеет возможность самостоятельно выбирать язык ответного USSD-сообщения — украинский, русcкий или английский.

По умолчанию установлен украинский язык. Для изменения языка на русский необходимо после номера запроса перед символом # набрать *02, на английский — *03.

Язык изменяется лишь для текущего запроса.

Пример для USSD-запроса *777#:

*777*01# или *777# — украинский язык. *777*02# — русский язык. *777*03# — английский язык. Блокировка GPRS услуг

Посредством USSD-запроса:

  • *109*80# — Запрос для проверки статуса сервиса «Блокировка Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV».
  • *109*81# — Запрос на Активацию сервиса «Блокировка Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV».
  • *109*82# — Запрос на Деактивацию сервиса «Блокировка Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV».
  • *109*90# — Проверка статуса сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*91# — Активация сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*92# — Деактивация сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*102# — Заказ блокировки услуги Мобильный Интернет в роуминге.
  • *109*101# — Проверка статуса.
  • *109*103# — Отмена блокировки.

Блокировка/разблокировка осуществляется в течение суток с момента назначения, по выполнению абоненту приходит SMS-нотификация.

Ограничения:

Услуга распространяется только на абонентов ПрАО «Vodafone Украина» и не предоставляется гостевым абонентам операторов роуминг-партнеров.

Если при активной блокировке «Мобильного Интернета, WAP, MMS, Online TV», абонент отправит запрос на активацию «Мобильного Интернета в роуминге», то кроме активации Мобильного Интернета в роуминге также активируются услуги GPRS, WAP, ММS, Online TV в домашней сети, т. е. деактивируется блокировка «Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV».

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «My Vodafone».

USSD-Сервисы для контрактных абонентов

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) — технология обмена данными, которая обеспечивает обмен информацией между абонентами и специальным сервисом мобильного оператора в режиме реального времени.

Сервис USSD не требует дополнительного заказа или активации, он предоставляется абонентам MТC Украина , MТC Украина Предоплата, на постоянной основе бесплатно. Сервис доступен с мобильного телефона, который работает в стандарте GSM, независимо от модели.

Примечание: USSD-сообщение не сохраняется в памяти телефона.

Основные преимущества использования сервиса:

  • быстрота — информация предоставляется в режиме реального времени
  • удобство — простой доступ к финансовой информации и информации о программе лояльности

Для того чтобы отправить запрос, необходимо набрать установленный порядок символов, а именно: *код запроса# и нажать кнопку вызова.

Номера запросов Назначение
*110*10#
*110*10*01#
*110*10*02#
*110*10*03#
Проверка остатка средств на лицевом счету;
Украинский язык;
Русский язык;
Английский язык;
*110*20# Проверка остатка пакетных минут/пакета услуг;
*110*11# Информация о датах и суммах последних 6-ти платежей по лицевому счету;
*110*12# Информация о суммах последних 3-х счетов по лицевому счету;
*110*13# Полная информация по последнему счету за месяц:
Состояние счета на начало месяца;
Оплаты за месяц (если были);
Возвраты за месяц (если были);
Сумма услуг связи;
Сумма пенсионного фонда;
Состояние счета на конец месяца;
*110*14# Информация о количестве бонусов на лицевом счете и сумма бонусов, которая будет аннулирована в ходе следующего биллинга;
*110*21# Информация о тарифной модели;
*110*22# Срок действия дополнительного соглашения;
*100*код ваучера# Пополнение счета с помощью ваучера;
*110*30#
*110*301*Пароль#
*110*302*Пароль#
Статус GPRS услуг (WAP, MMS, Internet, Гипер.NET);
Активация GPRS услуг;
Деактивация GPRS услуг;
*110*303*#
*110*313*#
*110*323*#
*110*343*#
Информация об услуге GPRS Internet;
Информация об услуге GPRS WAP;
Информация об услуге GPRS MMS;
Информация об услуге Гипер.Net;
*110*33#
*110*331*Пароль#
*110*332*Пароль#
*110*333#
Статус услуги Передача данных;
Активация Передача данных;
Деактивация Передача данных;
Информация об услуге Передача данных;
*110*50#
*110*503#
Статус услуги Международная линия;
Информация об услуге Международная линия;
*110*51#
*110*513#
Статус услуги Международный роуминг;
Информация об услуге Международный роуминг;
*110*52#
*110*521*1*Пароль#
*110*521*2*Пароль#
*110*522*Пароль#
*110*523#
Статус услуги Голосовая почта;
Активация услуги Голосовая почта (рус. язык);
Активация услуги Голосовая почта (англ язык);
Деактивация услуги Голосовая почта;
Информация об услуге Голосовая почта;
*110*53#
*110*531*Пароль#
*110*532*Пароль#
*110*533#
Статус услуги SMS;
Активация SMS;
Деактивация SMS;
Информация об услуге SMS;
*110*60#
*110*601*Пароль#
*110*602*Пароль#
*110*603#
Статус услуги Дополнительный пакет сети;
Активация Дополнительный пакет сети;
Деактивация Дополнительный пакет сети;
Информация об услуге Дополнительный пакет сети;
*110*61#
*110*611*Пароль#
*110*612*Пароль#
*110*613#
Статус услуги Запрет определения номера;
Активация услуги Запрет определения номера;
Деактивация услуги Запрет определения номера;
Информация об услуге Запрет определения номера;
*110*62#
*110*621*Пароль#
*110*622*Пароль#
*110*623#
Статус услуги Детальный счет;
Активация услуги Детальный счет;
Деактивация услуги Детальный счет;
Информация об услуге Детальный счет;
*110*40#
*110*401*1* Пароль #
*110*401*2* Пароль #
*110*401*3* Пароль #
*110*401*4* Пароль #
*110*401*5* Пароль #
*110*402* Пароль #
*110*403#
Статус услуги Моя Семья;
Активация услуги (1 номер) Моя Семья;
Активация услуги (2 номери) Моя Семья;
Активация услуги (3 номера) Моя Семья;
Активация услуги (4 номера) Моя Семья;
Активация услуги (5 номеров) Моя Семья;
Деактивация услуги Моя Семья;
Информация об услуге Моя Семья;
*104*номер телефона# Запрос услуги «Перезвони мне»;
*104*0# Информация о количестве оставшихся запросов в рамках услуги «Перезвони мне»;
*104*номер телефона*01#
*104*номер телефона*02#
*104*номер телефона*03#
Запрос услуги «Перезвони мне» на укр.языке;
Запрос услуги «Перезвони мне» на рус.языке;
Запрос услуги «Перезвони мне» на англ.языке;
*104#
*104*01#
*104*02#
*104*03#
Инструкция на украинском языке;
Инструкция на русском языке;
Инструкция на английском языке;
*120# Получение инструкций по управлению услугами;
*120*1# Проверка статуса услуги «Вам звонили»;
*120*11# Активация услуги «Вам звонили»;
*120*12# Деактивация услуги «Вам звонили»;
*120*2# Проверка статуса услуги «Есть связь»;
*120*21# Активация услуги «Есть связь»;
*120*22# Деактивация услуги «Есть связь»;
*120*3# Проверка статуса услуги «Я на связи»;
*120*31# Активация услуги «Я на связи»;
*120*32# Деактивация услуги «Я на связи»;
*120*9# Проверка статуса языка сопровождения услуги;
*120*91# Для установки украинского языка сопровождения услуги;
*120*92# Для установки русского языка сопровождения услуги;
*120*93# Для установки английского языка сопровождения услуги;
*120*94# Для установки украинского языка (транслит) сопровождения услуги;
*120*0# Проверка статуса режима «День/Ночь»;
*120*01# Активация режима «День/Ночь»;
*120*02# Деактивация режима «День/Ночь»;
**21*номер телефона# Активация переадресации: «немедленно» – безусловная переадресация всех звонков;
**67*номер телефона# Активация переадресации: «занято» – переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
**61*номер телефона# Активация переадресации: «нет ответа» – переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
**62*номер телефона# Активация переадресации: «вне зоны досягаемости» – переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM либо Ваш телефон выключен;
##002# Отмена всех видов переадресации;
##21# Отмена переадресации: «немедленно» – безусловная переадресация всех звонков;
##67# Отмена переадресации: «занято» – переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
##61# Отмена переадресации: «нет ответа» – переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
##62# Отмена переадресации: «вне зоны досягаемости» – переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM либо Ваш телефон выключен;
*#21# Проверить состояние переадресации: «немедленно» – безусловная переадресация всех звонков;
*#67# Проверить состояние переадресации: «занято» – переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
*#61# Проверить состояние переадресации: «нет ответа» – переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
*#62# Проверить состояние переадресации: «вне зоны досягаемости» – переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM либо Ваш телефон выключен;

При использовании USSD-запросов *104*номер телефона# , *110# , *110*1# , *110*2# , *110*3# абонент имеет возможность самостоятельно выбирать язык ответного USSD-сообщения — украинский, русcкий или английский.

По умолчанию установлен украинский язык. Для изменения языка на русский необходимо после номера запроса перед символом # набрать *02, на английский — *03.

Язык изменяется лишь для текущего запроса.

Пример для USSD-запроса *110#:

  • *110*01# или *110# — украинский язык;
  • *110*02# — русский язык;
  • *110*03# — английский язык;

Для активации/деактивации услуг необходим Пароль, который нужно прибавлять в конце каждого запроса.

Пароль обеспечивает конфиденциальность управления услугами.

Если Вы — физическое лицо, для заказа пароля позвоните в Центр Обслуживания Абонентов по номеру 111 . Уникальный сгенерированный пароль будет прислан Вам в SMS-сообщении в течение 2-х суток.

Юридическое лицо может заказать пароль, отправив заявку на факс (044) 240 240 0 или позвонив по номеру (050) 462 24 00 . Назначенный пароль Вы узнаете с отправленного SMS или в контактного лица Вашей организации в течение 2-х суток.

Как стать абонентом Vodafone Украина?

У Вас есть возможность выбрать для себя наилучший вариант подключения к сети ПрАО «Vodafone Украина»:

  • Предоплата — самый быстрый способ начать пользование мобильной связью, без контрактных обязательств.
  • Контрактное подключение — для тех, кто пользуется мобильной связью ежедневно, без платы за соединение.

…чтоб оставаться на связи, где бы Вы не были!

Для того, чтобы стать абонентом Предоплата, достаточно приобрести стартовый пакет с любым из предложенных тарифов ПрАО «Vodafone Украина».

Стартовый пакет нужно активировать, сделав звонок до даты, указанной на его обратной стороне на территории Украины в сети ПрАО «Vodafone Украина». Чтобы воспользоваться услугами связи от ПрАО «Vodafone Украина», Вам необходимо иметь мобильный телефон стандарта GSM 900 / 1800.

Если Вы не воспользовались SIM-карточкой, которая входит в стартовый пакет (то есть не сделали звонок до указанной даты), Вы не сможете воспользоваться услугами с этим стартовым пакетом. После активации срок действия Вашего номера устанавливается на 30 дней с момента звонка при отсутствии пополнения. После пополнения счета услуга продлевается на 365 дней. Для предотвращения отключения Вашего номера предварительно позаботьтесь о продлении срока действия. Продлить срок действия Вашего номера возможно только путем пополнения счета. При каждом пополнении счета ваучером любого номинала срок действия Вашего номера продлевается на 365 дней с момента пополнения счета.

Коды оператора ПрАО «Vodafone Украина»: 095, 050, 066, 099

Внимание! При отсутствии исходящих событий (например, исходящих звонков и SMS) по номеру на протяжении 10 месяцев, тарифный пакет абонента может быть изменен на какой-либо другой тариф, доступный для подключения. уточнить у CRM

Для того, чтобы стать Контрактным абонентом, нужно выбрать тарифный пакет и подписать договор на предоставление услуг мобильной связи с компанией ПрАО «Vodafone Украина».

Для заключения Договора/Соглашения необходимо предоставить следующие документы и сведения:

  • действующий паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации лица в Украине;
  • справка о присвоении идентификационного номера;
  • сведения о своем месте проживания (почтовый адрес);
  • сведения о контактном телефоне в Украине.

Вы также можете воспользоваться любым удобным для Вас способом для того, чтобы оплатить свои счета.

Варианты подключения

Какой бы вариант подключения Вы не выбрали, Вы всегда сможете почувствовать преимущества пользования мобильной связью от ПрАО «Vodafone Украина». Ведь ПрАО «Vodafone Украина» — это самое больше национальное GSM/EDGE-покрытие, а также возможность пользоваться услугами роуминга в сетях 375 компаний-партнеров ПрАО «Vodafone Украина» на пяти континентах! Кроме того, ПрАО «Vodafone Украина» предлагает своим абонентам простые и выгодные тарифы и дополнительную услугу «Моя Семья», которая позволяет тратить еще меньше.

Если Вы не можете определиться со способом подключения, пожалуйста, обращайтесь за советом к экспертам по продаже в магазинах и к официальным дилерам.

Интернет помощник Контракт

Услуга Ваши Помощники — больше возможностей самостоятельно контролировать свой счет и управлять им с помощью сети Интернет и SMS.

Компания ПрАО «Vodafone Украина» предлагает бесплатную и удобную услугу Ваши Помощники, благодаря которой Вы сможете самостоятельно контролировать свой счет и управлять им.

С помощью услуги Ваши Помощники Вы можете бесплатно получать такую информацию:

  • контактные данные;
  • номер персонального счета;
  • номер контракта;
  • финансовую информацию (баланс, сумму счетов и платежей);
  • название тарифного плана;
  • срок действия Дополнительного соглашения;
  • остаток пакетных минут/услуг;
  • количество бонусов;
  • PUK-коды.

И это еще не все.

Условия пользования услугой беспроводного доступа к сети Интернет
С полными условиями использования вы можете ознакомиться по ссылке
Как звонить на экстренные номера с мобильного телефона?

Номера экстренного вызова:

  • 101 пожарная охрана/служба спасения
  • 102 полиция
  • 103 скорая медицинская помощь
  • 112 служба экстренной помощи
  • 104 аварийная служба газа
Условия использования сети мобильной связи
С полными условиями использования вы можете ознакомиться по ссылке
Как из другой страны позвонить в центр обслуживания абонентов?

Для получения консультации в телефонном режиме используйте номер консультационного центра +380500400111 - звонок бесплатный

Также можно связаться с оператором через службу On-line центр обслуживания.

Что такое срок действия номера? Как его продлевать?

Срок действия номера определяет дату, до которой абонент может пользоваться SIM-картой.

Вопросы про SIM-картах и PUK-кода

Как изменить формат SIM-карты?
Для получения SIM-карты в формате micro- и nano-SIM заявку создавать не нужно – обращайтесь в ближайший магазин Vodafone
Как обновить SIM-карту?
Чтобы заблокировать SIM-карту и получить дубликат необходимо составить заявку одним из следующих способов:
  • связаться с сотрудником службы Online-центра обслуживания;;
  • позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или 0 (800) 400000 (для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине).
  • воспользуйтесь «Интернет-Помощником».

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь держателем карты, необходимо предоставить кодовое слово или PUK-код (указанный на пластиковом держателе).

Если эти данные отсутствуют, предоставьте, пожалуйста, дополнительную информацию:

  • два телефонных номера, на которые вы недавно звонили или отправляли сообщения
  • сумма на счету и сумма последнего пополнения счета или дата осуществления последнего действия по номеру.

Для оформления заявки на восстановление предоставьте оператору паспортные данные или другой документ удостоверяющий личность (водительское удостоверение, паспорт гражданина Украины для выезда за рубеж, Дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, удостоверение личности члена экипажа, вид на жительство лица, которое проживает в Украине , национальный паспорт иностранца, военный билет, пенсионное удостоверение);

После оформления заявки обращайтесь в ближайший магазин Vodafone .

Внимание! Получить дубликат можно в течение 30 дней с момента оформления заявки оператором, возьмите с собой документ, который указали в заявке.

Услуга замена SIM-карты бесплатна. Восстановление SIM-карты может быть проведено при обращении совершеннолетнего лица

Если номер заблокирован неверным введением PIN\PUK кода

Если Вы неверно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код. Если PUK-код был заблокирован, продолжить пользоваться номером будет возможно только после восстановления его на новой карте.

Если SIM-карта длительное время не использовалась

Если срок действия номера истек, карта может быть заблокирована оператором. Если карта не регистрируется в сети — обратитесь к оператору для уточнения возможности восстановления такого номера.

Какова стоимость восстановления SIM-карты?
В случае утери или повреждения SIM-карты, Вы можете восстановить ее бесплатно. Подробнее о восстановлении SIM-карты по ссылке.
Гарантийная замена SIM-карты для абонентов Vodafone Украина

Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в фирменных магазинах при наличии чека на покупку стартового пакета.

Гарантийную замену Вы можете сделать в течение 3-х месяцев с даты продажи стартового пакета и не более 3-х раз.

Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:

  • SIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода.
  • Выявлено попадание влаги (жидкости) на SIM-карту.
  • Выявлены трещины, порезы, сколы, царапины или другие дефекты, причиненные механическими повреждениями, температурным воздействием или влиянием электрического тока и т.п.

Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты абонентский номер не меняется. В момент осуществления замены владельцу необходимо иметь при себе паспорт.

Если номер заблокирован неверным введением PIN/PUK кода

Если Вы неверно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код (PUK-код указан в стартовом пакете), после введения которого вводится новый PIN код, и телефон разблокируется.

В случае если PUK-код потерян, для его получения свяжитесь с оператором Онлайн-центра обслуживания, позвоните в ЦОА по номеру 111 пройти идентификацию.

Если PUK-код был заблокирован, продолжить пользоваться номером будет возможно только после восстановления его на новой карте.

Как узнать PIN/PUK код?

Если Вы неверно ввели PIN-код, в большинстве телефонов будет запрошен ввод PUK-код (PUK-код указан на пластиковом держателе), после ввода которого у Вас будет возможность указать новый PIN-код, и телефон разблокируется.

Если пластиковый держатель у Вас не сохранился, PUK-код можно уточнить одним из следующих способов:

  • обратиться к сотруднику Online-центра обслуживания (ссылка на веб-чат);
  • позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильных номеров Vodafone в Украине) либо 0 (800) 400 000 (для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине);
  • воспользуйтесь "Интернет-Помощником". Чтобы получить PUK-код необходимо подтвердить, что Вы владелец SIM-карты, указав кодовое слово, либо предоставив следующую информацию:
  • два номера, на которые Вы недавно звонили либо отправляли сообщения;
  • сумма на счету и сумма последнего пополнения счета либо дата последнего события по номеру.

Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановления номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone (ссылка на адреса магазинов).

Если SIM-карта длительное время не использовалась

У каждой карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет 30 дней.

После каждого последующего пополнения счета на сумму от 5 грн. продлевается на 365 дней.

Проверить срок действия номера можно с помощью запроса * 101 #.

Если срок действия номера истек, карта может быть заблокирована оператором.

Также карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходящих событий более 180 дней.

Если при истечении срока действия номера карта регистрируется в сети, поступают входящие вызовы, но при этом звонить Вы не можете — для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно совершить любым способом, кроме перевода денег с другого номера.

Если карта не регистрируется в сети — обратитесь к оператору Онлайн-центра обслуживания или ЦОА для уточнения возможности восстановления такого номера.

Как заменить поврежденную SIM-карту на новую, или на micro/nano-SIM для смартфона?
Для получения SIM-карты в формате micro- и nano-SIM заявку создавать не нужно – обращайтесь в ближайший магазин Vodafone

Что такое Кодовое слово?

По кодовому слову оператор контактного центра быстро определит пользователя как владельца номера, не задавая дополнительных вопросов. При любом обращении в контакт-центр, к онлайн-помощнику устанавливайте кодовое слово по Вашему номеру для быстрой идентификации в дальнейшем как владельца номера.

Как зарегистрировать на себя свою карту?

Предоставление полной информации по номеру предоплаченной формы обслуживания возможно только для зарегистрированных абонентов. Пройти регистрацию можно при обращении в салон компании с паспортом и SIM-картой.

Как узнать свой PUK-код?

PUK-код напечатан на держателе SIM-карты.

Если держатель не сохранился, можно уточнить PUK-код у представителя контактного центра.

Связаться с ним можно одним из следующих способов:

  • Связаться с сотрудником службы On-line центра обслуживания.
  • Позвонить к оператору по номеру 111.

Для пользователей Предоплата

Чтобы пройти идентификацию, необходимо сообщить пароль или дать правильный ответ на основной вопрос и два дополнительных вопроса из предлагаемых ниже списков.

Основной вопрос

2 телефонных номера абонентов, с которыми Вы общались

Дополнительные вопросы:

  • Сумма последнего пополнения счета или перевода средств на номер.
  • Дата совершения последнего платного или бесплатного события по номеру.
  • Текущая сумма на счете.

Как упростить идентификацию:

Сообщить код PUK1 (указан на стартовом пакете).

Для пользователей Vodafone Контракт

Необходимо предоставить оператору регистрационные данные владельца контракта (ФИО, серия номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен).

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

Онлайн Консультант
Текстовый чат