0 800 400 111, 0 800 400 007
Для клієнтів Vodafone Україна Передплата

Для изменения формата SIM-карты

Для получения SIM-карты в формате micro- и nano-SIM заявку составлять не нужно - обращайтесь в ближайшее магазина Vodafone


Если номер утерян

Чтобы заблокировать SIM-карту и получить дубликат необходимо составить заявку одним из следующих способов:

  • связаться с сотрудником службы Online-сервисный центр;     
  • позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или 0 (800) 400000 (для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине).
  • воспользуйтесь «Интернет-Помощником»

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем SIM-карты, необходимо предоставить кодовое слово или PUK-код (указанный на пластиковом держателе).

Если эти данные отсутствуют, предоставьте, пожалуйста, дополнительную информацию:             

  • два телефонных номера, на которые вы недавно звонили или отправляли сообщения;                 
  • сумма на счете и сумма последнего пополнения счета или дата осуществления последнего действия по номеру.            

Восстановление SIM-карты может быть проведено по обращению совершеннолетнего лица. Для оформления заявки на восстановление предоставьте оператору паспортные данные или другой документ удостоверяющий личность (водительское удостоверение, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, удостоверение личности члена экипажа, вид на жительство лица, проживающего в Украине , национальный паспорт иностранца, военный билет, пенсионное удостоверение) После оформления заявки обращайтесь в ближайшее магазина Vodafone.            

Внимание! Получить дубликат можно в течение 30 дней с момента оформления заявки оператором, возьмите с собой документ, который указали в заявке.         

Услуга замена SIM-карты бесплатна.


Как узнать PIN/PUK код?

Если Вы неправильно ввели PIN-код, большинство телефонов приглашают PUK-код (PUK-код указанный на пластиковом держателе), после введения которого вводится новый PIN-код и телефон разблокируется.       

Если пластиковый держатель не сохранился, PUK-код можно уточнить одним из следующих способов:                            

  • связаться с сотрудником службы Online-сервисный центр;
  • позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или 0 (800) 400000 (для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине).            
  • воспользуйтесь «Интернет-Помощником»

Чтобы получить PUK-код нужно подтвердить, что Вы являетесь владельцем SIM-карты, необходимо предоставить кодовое слово или предоставьте, пожалуйста, дополнительную информацию:                            

  • два телефонных номера, на которые вы недавно звонили или отправляли сообщения;          
  • Сумма на счете и сумма последнего пополнения счета или дата осуществления последнего действия по номеру.

Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone


Как заблокировать SIM/USIM-карту?

Для блокировки SIM/USIM-карты обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина по телефонам: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы владелец контрактного подключения:

  • для физических лиц: будьте готовы назвать регистрационные данные (ФИО, серия и номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен); 
  • для юридических лиц: пароль контракта или реквизиты компании, с последующим подтверждением блокировки заявлением по факсу.


Если SIM/USIM-карта долгое время не использовалась?

У каждой SIM/USIM-карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет 60 дней (для стартовых пакетов Vodafone Red XS или Red S, Vodafone Light или Light +). После каждого следующего пополнения счета на сумму от 5 грн (кроме услуги «Перевод денег») срок действия продлевается на 365 дней. Проверить срок действия номера можно с помощью запроса *101#
Если срок действия номера истёк, карта может быть заблокирована оператором. 
Также, карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходящие события (звонки, SMS&MMS, использование мобильного Интернета) более 180 дней. 
Если по окончанию срока действия номера карта регистрируется в сети Vodafone UA, поступают входящие звонки, но при этом совершать исходящие звонки Вы не можете - для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно сделать любым способом, кроме услуги «Перевод денег». 
Если карта не регистрируется в сети - обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина для уточнения возможности восстановления такого номера: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине).


Для клиентов Vodafone Украина Контракт

Как заменить повреждённую SIM/USIM-карту на новую?

Для получения новой USIM-карты в формате mini-micro-nano Вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.


Как заменить потерянную SIM/USIM-карту на новую?

Если Вы потеряли SIM/USIM-карту для получения новой в формате mini-micro-nano, Вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.


Если номер заблокирован неверным вводом PIN/PUK кода?

Если Вы неправильно ввели PIN-код, воспользуйтесь PUK-кодом (PUK-код указанный на пластиковой карточке, находящейся в стартовом пакете).
Если Вы десять раз подряд неверно введёте PUK-код, Ваша SIM/USIM-карта заблокируется. В случае утери или блокировки PUK-кода обращайтесь по телефонам:
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы – владелец карточки, для этого необходимо предоставить PUK-код (альтернатива - кодовое слово или ответы на вопросы, связанные с работой Вашего номера) и оставить паспортные данные для получения новой USIM-карты в Центрах продаж и обслуживания абонентов Vodafone Украина.


Как заблокировать SIM/USIM-карту?

Для блокировки SIM/USIM-карты обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина по телефонам: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы владелец контрактного подключения:

  • для физических лиц: будьте готовы назвать регистрационные данные (ФИО, серия и номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен); 
  • для юридических лиц: пароль контракта или реквизиты компании, с последующим подтверждением блокировки заявлением по факсу.


Если SIM/USIM-карта долгое время не использовалась?

Если Ваш номер был заблокирован по задолженности, и Вы в течение трёх месяцев не пользовались услугами связи, предоставление услуг со стороны оператора может быть прекращено. Вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина. для уточнения возможности восстановления номера/карты и контрактного подключения.

Онлайн Консультант
Текстовый чат