loading
Загальні питання

Общие вопросы

Услуга «Быстрое соединение с оператором»
open

Воспользоваться услугой быстрого соединения с оператором контактного центра можно позвонив по бесплатному номеру 555. Подключение услуги происходит путем соединения с оператором. При подключенной услуге у вас есть возможность связаться с оператором без очереди по двум номерам: 555 и 111 неограниченное количество раз в течение 24 часов с учетом точного времени подключения услуги. Услуга «Быстрое соединение с оператором» доступна всем абонентам ЧАО «ВФ Украина» и действует только на территории Украины, где есть покрытие сети оператора, круглосуточно.

Стоимость подключения услуги – 10 грн. с учетом НДС и сбора в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС. Снятие средств происходит по факту с’единения с оператором.

Как управлять номером через Интернет?
open

Используйте приложение самообслуживания My Vodafone для управления номером.

Что делать, если отправленные SMS не приходят получателю?
open

Скорее всего у абонента - отправителя в настройках сообщений, в разделе тип сообщения (формат сообщения) установлено:

  • электронная почта
  • факс
  • пейджер

Необходимо, чтобы в данном пункте был указан стандартный текст.

Также необходимо, чтобы типом носителя был GSM-канал (Не GPRS).

Сложности, которые могут возникать, при смене формата:

В некоторых телефонах могут возникнуть сложности со сменой формата сообщений, то есть типом сообщения является стандартный текст, но сообщения не доставляются. Тогда рекомендуем абоненту вставлять карту в другой телефон и выполнить там аналогичные действия.

Если абонент открывает SMS и у него зависает телефон:

Такая ситуация может возникать если с SIM-карты не удалили приветственные SMS. Нужно просто вставить SIM-карту в любой другой телефонный аппарат (не смартфон от Nokia), удалить все входящие SMS.

Почему SMS приходит пустым или с "иероглифами"?
open

Или отправитель в настройках указал особый формат сообщения ("текст"), или отправил логотип / мелодию, которую телефон получателя не поддерживает

Как настроить Интернет на телефоне?
open

Для корректной работы Интернета необходимо настроить телефон.

Для этого следует заказать автоматические настройки для телефона по ссылке.

Если используемая модель телефона не поддерживает автоматические настройки - необходимо внести их вручную. Для этого можно воспользоваться подсказками со страницы.


Внимание! Рекомендуем удалять из памяти'яти телефона настройки тех услуг, которыми Вы не планируете пользоваться.

Настройки SMS для телефона
open

Для отправки и принятия SMS необходимо проверить следующие настройки:

В настройках вашего телефона должен быть верно указан номер SMS-центра: +380 50 000 501 и он должен быть выбран в качестве текущего SMS центра. По умолчанию этот номер прописан в SIM-карте. Однако если вы изменили или удалили этот номер, его нужно ввести снова.

Формат SMS должен быть Текстовым, для этого в настройках SMS нужно выбрать соответствующий раздел:

  • Формат SMS - Текст 
  • Тип соединения в настройках должен быть GSM.

Если в Вашем телефоне в Настройках SMS есть опция «Через тот же центр», ее необходимо отключить.

Если в настройках SMS Вашего телефона есть опция «Отчет о доставке», Вы можете включить или отключить получение уведомлений о доставке SMS конечного получателя.

Вы не сможете ответить на входящий SMS, если память Вашего телефона или SIM-карты заполнена. Для этого необходимо очистить память телефона или SIM-карты и все сообщения будут приняты успешно.

Настройка SMS для смартфона
open

Для отправки и принятия SMS необходимо проверить следующие настройки:

В настройках вашего телефона должен быть указан правильный номер SMS-центра: +38050 000 501 и он должен быть выбран в качестве текущего SMS центра. По умолчанию этот номер прописан в SIM-карте. Однако если вы изменили или удалили этот номер, его нужно ввести снова.


Формат SMS должен быть Текстовым, для этого в настройках SMS нужно выбрать соответствующий раздел:

  • Формат SMS - Текст 
  • Тип соединения в настройках должен быть GSM.

Если в Вашем телефоне в Настройках SMS есть опция «Через тот же центр», ее необходимо отключить.

Если в настройках SMS Вашего телефона есть опция «Отчет о доставке», Вы можете включить или отключить получение уведомлений о доставке SMS конечного получателя.

Вы не сможете ответить на входящий SMS, если память Вашего телефона или SIM-карты заполнена. Для этого необходимо очистить память телефона или SIM-карты и все сообщения будут приняты успешно.

Настройка мобильного GPRS/EDGE Интернета
open

Настройка мобильного GPRS / EDGE Интернета Теперь абоненты Предоплаты могут всего за один шаг настроить в своем мобильном телефоне GPRS-услуги:

  • Мобильный GPRS Internet


Для этого необходимо просто отправить бесплатное SMS-сообщение на короткий номер 1020.

Система самостоятельно определит перечень услуг, который поддерживает Ваш телефон и предложит Вам заказать настройки на Ваше усмотрение.


Внимание! После получения настроек нужно сохранить их в своем телефоне.

Абоненты Предоплаты могут активировать все GPRS услуги самостоятельно, отправив SMS-сообщение на номер 1040001.

Контрактные абоненты Предоплаты могут активировать услуги лично, позвонив по номеру 111 (бесплатно по Украине с мобильного сети Vodafone Украина Предоплата, круглосуточно). Или с помощью услуги «Интернет-Помощник».

Настроить эти услуги на своем телефоне Вы также можете при помощи сервиса заказ автоматических настроек на сайте для абонентов Предоплаты.


Для удобства пользователей в услуге Мобильный GPRS-Интернет реализована возможность доступа с некорректными или пустыми настройками. Тарификация такого доступа осуществляется согласно тарифному плану абонента.

Ощутите больше преимуществ современной мобильной связи'связи, настроив на своем телефоне Мобильный Интернет.

Как использовать бонусный счет? Можно ли эти деньги перевести на основной счет?
open

Перевести средства с дополнительного денежного счета на основной невозможно. Приоритет их использования выше, чем средств с основного счета.


Обратите внимание! Использовать эти средства можно не на все услуги.

Как подключиться на контракт?
open

Чтобы стать абонентом Контракт, необходимо, в первую очередь, подписать договор на предоставление услуг мобильной связи с компанией ЧАО «ВФ Украина».


Контракт подходит Вам если:

  • Вы планируете путешествовать за границу и пользоваться международным роумингом. 
  • Выбирайте тарифный пакет, который наилучшим образом соответствует Вашим потребностям. 
  • Если Вы не можете определиться со способом подключения, пожалуйста, обращайтесь за советом к экспертам по продаже в магазинах и официальных дилеров.


Узнайте подробно о:

  • преимущества подключения к сети ЧАО «ВФ Украина»; 
  • возможность сравнить и выбрать лучший для Вас тарифный пакет.


Физическое лицо предоставляет следующие документы:

  • паспорт гражданина Украины, где указан адрес регистрации, или паспорт гражданина иностранного государства;
  • идентификационный номер гражданина (в отдельных случаях лица освобождаются от предоставления номера согласно ст. 5 Закона Украины «О Государственном реестре физических лиц – плательщиков налогов и других обязательных платежей», при этом в паспорте проставляется штамп "лицо имеет право платить по данным паспорта").
Как звонить по Украине и за ее пределы?
open

Исходящий звонок по Украине

Вы приехали в Украину, выбрали сеть ЧАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, у которого украинский номер телефона - наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует локальном звонке в пределах Украины):

+ <Код страны> <код местности либо сети Украины без предшествующего нуля> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Одессу, Украина, наберите: +380 482 ХХХ ХХХ, где:

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны; 
  • 380 - международный код Украины; 
  • 482 - код города Одессы; 
  • ХХХ ХХХ - телефонный номер абонента.


О тарифах на роуминговые звонки в пределах Украины узнайте у Вашего домашнего оператора.

Исходящий звонок за пределы Украины - международный звонок

Вы приехали в Украину выбрали сеть ЧАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, который находится за пределами Украины, - наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует международному звонку за пределы Украины).

+ <Код страны> <код местности / сети> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Сан-Франциско, наберите: +1 415 ХХХ ХХ ХХ, где:

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны; 
  • 1 - код США; 
  • 415 - код Сан-Франциско; 
  • ХХХ ХХ ХХ - телефонный номер абонента.


О тарифах на роуминговые звонки за пределы Украины узнайте у Вашего домашнего оператора

Полезные услуги для гостей Vodafone Украина
open

VIP-справка 109


VIP-справка 109 - это уникальный информационно-справочный сервис, который оперирует только актуальной бизнес-информацией и располагает самой полной базой информации, предприятий, товаров и услуг Украины!

Многоязычная поддержка голосовой справки (Английский, Французский, Немецкий, Испанский, Русский, Украинский языки).

Позвонив 109, Вы легко и быстро получите профессиональные ответы на все вопросы, а также воспользуетесь эксклюзивными услугами: мобильный переводчик, заказ такси, резервирование столиков в ресторанах Украины, заказ билетов (Ж / Д, автобусный транспорт, морской транспорт), путеводитель по Украине, расписание транспорта, прогноз погоды и т.д.

Позвоните с Вашего мобильного телефона на короткий номер 109 и получите необходимую Вам информацию у оператора на английском, немецком, французском, испанском, русском или украинском языке.


Vodafone Информ 123


Vodafone Информ 123 - Справочно-информационная служба предоставляет широкий спектр справочной информации, сервисных и уникальных консультационных услуг. Поддержка языков: Английский, Русский, Украинский.

Позвонив по номеру 123, Вы сможете воспользоваться такими сервисами: заказ такси, прокат автомобилей, заказ товаров с доставкой, расписание движения всех видов транспорта, поиск информации об адресатах, прогноз погоды, информация для отдыха и т.д.

Позвоните с Вашего мобильного телефона на короткий номер 123 и получите необходимую Вам информацию у оператора на английском, русском или украинском языке.


Мобильный путеводитель – 616


Сервис предоставляет актуальную информацию о самых интересных и полезных городах Украины. Мобильный путеводитель – это яркие мобильные путешествия от ЧАО «ВФ Украина», надежный помощник путешественников, самое интересное о самые прекрасные города нашей страны. На портале представлены популярные среди туристов города Украины.

Как воспользоваться? Позвонив по номеру 616, после выбора языка, Вам будет предложено выбрать город: Киев, Львов, Харьков, Одесса, Днепр, Житомир, Полтава, Ивано-Франковск, Ужгород, Яремче и Каменец-Подольский.

Стоимость звонка составляет: плата за с'единения - 11,00 грн., минута разговора - 11,00 грн. Тарификация с 13 секунды.

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

VIP-Справка
open

Высокая скорость предоставления информации на шести языках и уникальность многих сервисов - все это абоненты ЧАО «Vodafone Украина» найдут по телефону VIP-справки 109.

Почувствуйте преимущества, доверьте второстепенные или рутинные задачи профессионалам! Звоните 109 и VIP-справка станет Вашим персональным помощником, консультантом и lifestyle-менеджером в мире информации и услуг. VIP-Плюс - это уникальный информационно-справочный сервис, который оперирует только актуальной бизнес-информацией и располагает самой полной базу информации, предприятий, товаров и услуг Украины! Позвонив 109, Вы получите доступ к таким услугам:


Мобильный переводчик

Юридическая консультация

Виртуальная навигация по 27 городам Украины

Краткий справочник пользователя
open

Покупая стартовый пакет услуги Предоплата, Вы получаете

  • SIM-карта 
  • Руководство Пользователя, которое также содержит Регистрационную карту и Гарантийные условия 
  • краткий Справочник 
  • Специальный стикер с важными номерами


SIM-КАРТА


SIM-карта содержит Ваш персональный телефонный номер. Она должна постоянно находиться в Вашем телефоне. На обороте SIM-карты расположены PIN - и PUK-коды.


Как сделать первый звонок


  • Вставьте SIM-карту в мобильный телефон. 
  • Включите телефон и введите PIN-код 0000.


Для того, чтоб позвонить по желаемому номеру, Вам необходимо придерживаться такой схемы:

  • 050 ХХХ ХХХХ - если звоните на мобильный телефон ЧАО «Vodafone Украина»;
  • (Код оператора) ХХХ ХХХХ - если звоните на мобильный телефон другого оператора; 
  • (Код города) ХХХ ХХХХ - если звоните на городской номер; 
  • + (Код страны) (код города) ХХХ ХХХХ - если звоните за границу.


Внимание! Только после Вашего первого звонка Вы получите возможность принимать звонки


Ваш счет


Каждый абонент услуги Предоплата получает персональный счет. На нем сохраняется информация о каждом пополнении и расходовании Ваших средств. В дальнейшем Вы можете пополнить свой счет с помощью карт оплаты Предоплата.


Для пополнения счета Вам необходимо:

  • стереть защитное покрытие на обратной стороне карты отплаты, чтобы увидеть весь скрытый 14-разрядный код; 
  • позвонить со своего мобильного телефона по бесплатному номеру меню услуги Предоплата 7722 и придерживаться голосовых подсказок. (Во время первого пополнения счета прослушайте вступительную инструкцию и выберите язык); 
  • после предложения пополнить счет - нажмите 2; 
  • после звукового сигнала ввести 14-разрядный код карты отплаты и больше ничего не нажимать. 
  • Ваш счет будет пополнен.
USSD-Сервисы для абонентов Предоплаты
open

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технология обмена данными, которая обеспечивает обмен информацией между абонентами и специальным сервисом мобильного оператора в режиме реального времени.

Примечание: USSD-сообщение не сохраняется в памяти телефона.


Основные преимущества использования сервиса:

  • Скорость - информация предоставляется в режиме реального времени.
  • Удобство - простой доступ к финансовой информации и информации о программе лояльности.


Для того чтобы отправить запрос, необходимо набрать установленный порядок символов, а именно: код запроса # и нажать кнопку вызова.

Таблица назначения номеров USSD-запросов


Номер запроса
Назначение
*101#
Информация о состоянии счета, срок действия услуги и тарифной модели
*101*10#
Проверка бонусного счета
*101*4# , *101*04#
Проверка бесплатных минут
*100*код ваучера#
Пополнение счета с помощью ваучера
*111*номер телефону#
Комбинация для осуществления исходящего звонка в роуминге
*150*номер телефону*сумма#
Запрос на перевод денег
*150#
Инструкция о пользовании услугой «Перевод денег»
*104*номер телефона#
Запрос услуги «Перезвони мне»
*104*0#
Информация о количестве запросов, которые остались в рамках услуги «Перезвони мне»
*104*номер телефона*01#
Запрос услуги «Перезвони мне» на укр. языке
*104*номер телефона*02#
Запрос услуги «Перезвони мне» на рус. языке
*104*номер телефона*03#
Запрос услуги «Перезвони мне» на анг. языке
*104*01#
Инструкция на укр. языке
*104*02#
Инструкция на рус. языке
*104*03#
Инструкция на анг. языке
*120#
Получение инструкций по управлению услугами
*120*1#
Проверка статуса услуги «Вам звонили»
*120*11#
Активация услуги «Вам звонили»
*120*12#
Деактивация услуги «Вам звонили»
*120*2#
Проверка статуса услуги «Есть связь»
*120*21#
Активация услуги «Есть связь»
*120*22#
Деактивация услуги «Есть связь»
*120*3#
Проверка статуса услуги «Я на связи»
*120*31#
Активация услуги «Я на связи»
*120*32#
Деактивация услуги «Я на связи»
*120*9#
Проверка статуса языка сопровождения услуги
*120*91#
Для установки украинского языка сопровождения услуги
*120*92#
Для установки русского языка сопровождения услуги
*120*93#
Для установки английского языка сопровождения услуги
*120*94#
Для установки украинского языка (транслит) сопровождения услуги
*120*0#
Проверка статуса режима «День/Ночь»
*120*1#
Активация режима «День/Ночь»
*120*2#
Деактивация режима «День/Ночь»
*161#
Определение своего номера
*777#
Общая информация о существующих запросы в рамках программы лояльности Бонус
*777*1#
Информация о количестве бонусов Бонус на счета
*777*2#
Информация о том, как осуществить обмен бонусов на услуги связи
*777*3#
Дата первого звонка
*777*2*010#
Обмен 500 бонусов Бонус на 10 грн
*777*2*050#
Обмен 2500 бонусов Бонус на 50 грн
*777*2*1002#
Обмен 120 бонусов Бонус на 5 грн
*777*2*1003#
Обмен 240 бонусов Бонус на 10 грн
*777*2*1005#
Обмен 600 бонусов Бонус на 30 грн
*777*2*1006#
Обмен 960 бонусов Бонус на 50 грн
*777*2*1007#
Обмен 1800 бонусов Бонус на 100 грн
*777*2*100#
Обмен 180 бонусов Бонус на 100 минут в сети ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*1000#
Обмен 480 бонусов Бонус на 1000 минут в сети ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*3000#
Обмен 1400 бонусов Бонус на 3000 минут в сети ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*120#
Обмен 400 бонусов Бонус на 20 минут на все сети в Украине, включая сеть ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*150#
Обмен 900 бонусов Бонус на 50 минут на все сети в Украине, включая сеть ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*3100#
Обмен 1600 бонусов Бонус на 100 минут на все сети в Украине, включая сеть ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*310#
Обмен 100 бонусов Бонус на 10 SMS
*777*2*300#
Обмен 8000 бонусов Бонус на 100 SMS
*777*2*1050#
Обмен 240 бонусов Бонус на 50 SMS
*777*2*1100#
Обмен 360 бонусов Бонус на 100 SMS
**67*номер телефона#
Активация переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
**61*номер телефона#
Активация переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
**62*номер телефона#
Активация переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, если Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен
##002#
Отмена всех видов переадресации
##21#
Отмена переадресации «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков
##67#
Отмена переадресации «занято» - переадресайия звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
##61#
Отмена переадресации «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
##62#
Отмена переадресации «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен
*#21#
Проверить состояние переадресации «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков
*#67#
Проверить состояние переадресации «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
*#61#
Проверить состояние переадресации «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
*#62#
Проверить состояние переадресации «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоню покрытия GSM или Ваш телефон выключен


При использовании USSD-запросов *104* номер телефона #, *777#, *777*1#, *777*2#, *777*3# абонент имеет возможность самостоятельно выбирать язык USSD-сообщение-ответ-украинской, русский или английский .
По умолчанию установлена украинский язык. Для изменения языка на русский необходимо после номера запроса перед символом # набрать *02; на английский - *03.
Язык меняется только для текущего запроса.
Пример для USSD-запроса *777#:
*777*01# или *777# - украинский язык. *777*02# - русский язык. *777*03# - английский язык. Блокировка GPRS услуг


С помощью USSD-запроса:

  • *109*80# - Запрос для проверки статуса сервиса «Блокировка Мобильного Интернета, WAP, Online TV».
  • *109*81# - Запрос на активацию сервиса «Блокировка Мобильного Интернета, WAP, Online TV».
  • *109*82# - Запрос на деактивацию сервиса «Блокировка Мобильного Интернета, WAP, Online TV».
  • *109*90# - проверка статуса сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*91# - Активация сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*92# - Деактивация сервиса «Блокировка APN mts.internet» ..
  • *109*102# - Заказ блокировки услуги Мобильный Интернет в роуминге.
  • *109*101# - проверка статуса.
  • *10*103# - Разблокировка.


Блокировка / разблокировка осуществляется в течение суток с момента назначения, по выполнению абоненту приходит SMS-нотификация.


Ограничения:


Услуга распространяется только на абонентов ЧАО «Vodafone Украина» и не предоставляется гостевым абонентам операторов роуминг-партнеров.
Если во время активного блокирования «Мобильного Интернета, WAP, Online TV», абонент отправит запрос на активацию «Мобильного Интернета в роуминге», то кроме активации Мобильного Интернета в роуминге также активируются услуги GPRS, WAP, Online TV в домашней сети, то есть деактивируется блокировки «Мобильного интернета, WAP, Online TV».
Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «My Vodafone».

USSD-Сервисы для Контрактных абонентов
open

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технология обмена данными, которая обеспечивает обмен информацией между абонентами и специальным сервисом мобильного оператора в режиме реального времени.
Сервис USSD не требует дополнительного заказа или активации, он предоставляется абонентам на постоянной основе бесплатно. Сервис доступен с мобильного телефона, который работает в стандарте GSM, независимо от модели.
Примечание: USSD-сообщение не сохраняется в памяти телефона.

Основные преимущества использования сервиса:

  • скорость - информация предоставляется в режиме реального времени
  • удобство - простой доступ к финансовой информации и информации о программе лояльности


Для того чтобы отправить запрос, необходимо набрать установленный порядок символов, а именно: код запроса # и нажать кнопку вызова.


Номера запросов

Назначение
*110*10#
*110*10*01#
*110*10*02#
*110*10*03#
Проверка остатка средств на лицевом счете;
Украинский язык;
Русский язык;
Английский язык;
*110*20#
Проверка остатка пакетных минут / пакета услуг;
*110*11#
Информация о датах и суммах последних 6-ти платежей по лицевому счету;
*110*12#
Информация о суммах последних 3-х счетов по лицевому счету;
*110*13#
Полная информация по последнему счету; за месяц:
Состояние счета на начало месяца;
Оплаты за месяц (если были);
Возвращение в месяц (если были);
Сумма услуг связи;
Сумма пенсионного фонда;
Состояние счета на конец месяца;
*110*14#
Информация о количестве бонусов на лицевом счете и сумма бонусов, которая будет аннулирована в ходе следующего биллинга;
*110*21#
Информация о тарифной модели;
*110*22#
Срок действия дополнительного соглашения;
*100*код ваучера#
Пополнение счета с помощью ваучера;
*110*30#
*110*301*Пароль#
*110*302*Пароль#
Статус GPRS услуг (WAP, Internet, Гипер.NET)
Активация GPRS услуг;
Отключение GPRS услуг;
*110*303*#
*110*313*#
*110*343*#
Информация об услуге GPRS Internet;
Информация об услуге GPRS WAP;
Информация о услуге Гипер.NET;
*110*33#
*110*331*Пароль#
*110*332*Пароль#
*110*333#
Статус услуги Передача данных;
Активация Передача данных;
Деактивация Передача данных;
Информация об услуге Передача данных;
*110*50#
*110*503#
Статус услуги Международная линия;
Информация об услуге Международная линия;
*110*51#
*110*513#
Статус услуги Международный роуминг;
Информация об услуге Международный роуминг;
*110*52#
*110*521*1*Пароль#
*110*521*2*Пароль#
*110*522*Пароль#
*110*523#
Статус услуги Голосовая почта;
Активация услуги Голосовая почта (русский язык);
Активация услуги Голосовая почта (английский язык);
Отключение услуги Голосовая почта;
Информация об услуге Голосовая почта;
*110*53#
*110*531*Пароль#
*110*532*Пароль#
*110*533#
Статус услуги SMS;
Активация SMS;
Отключение SMS;
Информация об услуге SMS;
*110*60#
*110*601*Пароль#
*110*602*Пароль#
*110*603#
Статус услуги Дополнительный пакет сети;
Активация услуги Дополнительный пакет сети;
Деактивация услуги Дополнительный пакет сети;
Информация об услуге Дополнительный пакет сети;
*110*61#
*110*611*Пароль#
*110*612*Пароль#
*110*613#
Статус услуги Запрет определения номера;
Активация услуги Запрет определения номера;
Деактивация услуги Запрет определения номера;
Информация об услуге Запрет определения номера;
*110*62#
*110*621*Пароль#
*110*622*Пароль#
*110*623#
Статус услуги Детальный счет;
Активация услуги Детальный счет;
Деактивация услуги Детальный счет;
Информация об услуге Детальный счет;
*110*40#
*110*401*1* Пароль #
*110*401*2* Пароль #
*110*401*3* Пароль #
*110*401*4* Пароль #
*110*401*5* Пароль #
*110*402* Пароль #
*110*403#
Статус услуги Моя Семья;
Активация услуги (1 номер) Моя Семья;
Активация услуги (2 номера) Моя Семья;
Активация услуги (3 номера) Моя Семья;
Активация услуги (4 номера) Моя Семья;
Активация услуги (5 номеров) Моя Семья;
Деактивация услуги Моя Семья;
Информация об услуге Моя Семья;
*104*номер телефона#
Запрос услуги «Перезвони мне»;
*104*0#
Информация о количестве запросов, оставшихся в рамках услуги «Перезвони мне»;
*104*номер телефона*01#
*104*номер телефона*02#
*104*номер телефона*03#
Запрос услуги «Перезвони мне» украинский;
Запрос услуги «Перезвони мне» на русском;
Запрос услуги «Перезвони мне» на английском;
*104#
*104*01#
*104*02#
*104*03#
Инструкция на украинском языке; инструкция на русском языке; инструкция на английском языке;
*120#
Получение инструкции по настройке услуг;
*120*1#
Проверка статуса услуги «Вам звонили»;
*120*11#
Активировать услугу «Вам звонили»;
*120*12#
Деактивировать услугу «Вам звонили»;
*120*2#
Проверка статуса услуги «Есть связь»;
*120*21#
Активировать услугу «Есть связь»;
*120*22#
Деактивировать услугу «Есть связь»;
*120*3#
Проверка статуса услуги «Я на связи»;
*120*31#
Активировать услугу «Я на связи»;
*120*32#
Деактивировать услугу «Я на связи»;
*120*9#
Проверка статуса языка сопровождения услуги;
*120*91#
Для установки украинского языка сопровождения услуги;
*120*92#
Для установки русского языка сопровождения услуги;
*120*93#
Для установки английского языка сопровождения услуги;
*120*94#
Для установки украинского языка (транслит) сопровождения услуги;
*120*0#
Проверка статуса режима «День/Ночь»;
*120*01#
Активация режима «День/Ночь»;
*120*02#
Деактивация режима «День/Ночь»;
**21*номер телефона#
Активация переадресации: «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков;
**67*номер телефона#
Активация переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
**61*номер телефона#
Активация переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
**62*номер телефона#
Активация переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен;
##002#
Отмена всех видов переадресации;
##21#
Отмена переадресации: «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков;
##67#
Отмена переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
##61#
Отмена переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
##62#
Отмена переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен;
*#21#
Проверить состояние переадресации: «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков;
*#67#
Проверить состояние переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
*#61#
Проверить состояние переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
*#62#
Проверить состояние переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен;


При использовании USSD-запросов *104* номер телефона #, *110#, *110*1#, *110*2#, *110*3# абонент имеет возможность самостоятельно выбирать язык соответствующего USSD-сообщения - украинский, русский или английский.
По умолчанию установлено украинский язык. Для изменения языка на русский необходимо после номера запроса перед символом # набрать *02 на английский - *03.
Язык меняется только для текущего запроса.

Пример для USSD-запроса *110#:

  • *110*01# или *110# - украинский язык;
  • *110*02# - русский язык;
  • *110*03# - английский язык;


Для активации/деактивации услуг нужен Пароль, который необходимо добавлять в конце каждого запроса.

Пароль обеспечивает конфиденциальность управления услугами.


Если Вы - физическое лицо, для заказа пароля позвоните в Центр Обслуживания Абонентов по номеру 111. Уникальный сгенерированный пароль будет выслан Вам в SMS-сообщении в течение 2-х суток.

Юридическое лицо может заказать пароль, отправив заявку по факсу (044) 240 240 0 или позвонив по телефону (050) 462 24 00. Предназначен пароль узнаете из отправленного SMS или в контактного лица Вашей организации в течение 2-х суток.

Как стать абонентом Vodafone Украина?
open

У Вас есть возможность выбрать для себя наилучший вариант подключения к сети Vodafone Украина:

  • Предоплата - самый быстрый способ начать пользование мобильной связью, без контрактных обязательств. 
  • Контрактное подключение - для тех, кто пользуется мобильной связью ежедневно, без платы за соединение.

... чтобы оставаться на связи, где бы Вы были!

Для того, чтобы стать абонентом Предоплата, достаточно приобрести стартовый пакет с любым из предложенных тарифов ЧАО «ВФ Украина».

Стартовый пакет нужно активировать, сделав звонок до даты, указанной на его обратной стороне на территории Украины в сети ЧАО «ВФ Украина». Чтобы воспользоваться услугами связи от ЧАО «ВФ Украина», Вам необходимо иметь мобильный телефон стандарта GSM 900/1800.

Если Вы не воспользовались SIM-карточкой, которая входит в стартовый пакет (то есть не сделали звонок до указанной даты), Вы не сможете воспользоваться услугами с этим стартовым пакетом. После активации срок действия Вашего номера устанавливается на 30 дней с момента звонка при отсутствии пополнения. После пополнения счета от 5 грн услуга продлевается на 365 дней. Для предотвращения отключения Вашего номера заранее позаботьтесь о продлении срока действия. Продлить срок действия Вашего номера возможно только путем пополнения счета. При каждом пополнении счета ваучером любого номинала срок действия Вашего номера продлевается на 365 дней с момента пополнения счета.

Коды оператора ЧАО «ВФ Украина»: 095, 050, 066, 099

Внимание! При отсутствии исходящих событий (например, исходящих звонков и SMS) по номеру на протяжении 10 месяцев, тарифный пакет абонента может быть изменен на любой другой тариф, доступный для подключения.

Для того, чтобы стать контрактным абонентом, нужно выбрать тарифный пакет и подписать договор на предоставление услуг мобильной связи с компанией ЧАО «ВФ Украина».

Для заключения Договора / Соглашения необходимо предоставить следующие документы и сведения:

  • действующий паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации лица в Украине; 
  • справка о присвоении идентификационного номера; 
  • сведения о своем месте проживания (почтовый адрес); 
  • сведения о контактный телефон в Украине.

Вы также можете воспользоваться любым удобным для Вас способом для того, чтобы оплатить свои счета.

Варианты подключения

Какой бы вариант подключения Вы не выбрали, Вы всегда сможете ощутить преимущества пользования мобильной связью от ЧАО «ВФ Украина». Ведь ЧАО «ВФ Украина» - это самое больше национальное GSM/EDGE-покрытие, а также возможность пользоваться услугами роуминга в сетях 375 компаний-партнеров ЧАО «ВФ Украина» на пяти континентах! Кроме того, ЧАО «ВФ Украина» предлагает своим абонентам простые и выгодные тарифы и дополнительную услугу «Моя семья», которая позволяет тратить еще меньше.

Если Вы не можете определиться со способом подключения, пожалуйста, обращайтесь за советом к экспертам по продаже в магазинах и официальных дилеров.

Условия пользования услугой беспроводного доступа к сети Интернет
open

С полными условиями использования вы можете ознакомиться по ссылке

Как звонить на экстренные номера с мобильного телефона?
open

Номера экстренного вызова:

  • 101 пожарная охрана / служба спасения
  • 102 полиция
  • 103 скорая медицинская помощь
  • 112 служба экстренной помощи
  • 104 аварийная служба газа
Условия пользования сетями мобильной связи
open

С полными условиями использования вы можете ознакомиться по ссылке

Как из другой страны позвонить в центр обслуживания абонентов?
open

Для получения консультации в телефонном режиме используйте номер консультационного центра +380500400111 - звонок бесплатный

Также можно связаться с оператором через службу On-line центр обслуживания.

Договор на подключение
open

Договор о предоставлении услуг мобильной связи

Договор о предоставлении беспроводного доступа к сети Интернет

Что такое срок действия номера? Как его продлить?
open

Срок действия номера определяет дату, до которой абонент может пользоваться SIM-картой.

Для продления срока действия номера на 365 дней достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн или больше любым способом, кроме перевода средств.


Если при пополнении возникает ошибка, обратитесь к оператору по номеру:

  • 111  (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
  • 0800 400 111  (звонок бесплатный с любого номера в Украине).
Тарифи

Тарифы

Где можно просмотреть информацию по своему тарифу PrP?
open

Для проверки названия тарифного плана используйте запрос *101#.
Перечень тарифов доступен по следующей ссылке. Выберите нужный тариф из общего списка для ознакомления с его условиями.

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь приложением My Vodafone.

Как изменить тариф?
open

Для абонентов предоплаты:

Для изменения тарифа воспользуйтесь системой «My Vodafone» или используйте комбинации для перехода в выбранный вами тариф

Заявка на смену тарифа обрабатывается в течение суток. По факту смены тарифного плана на Ваш номер поступит SMS.


Для абонентов контракт:

Для изменения тарифа воспользуйтесь «Интернет-Помощником» или обратитесь в Центр обслуживания абонентов по телефонам:

  • 111  (с мобильного номера абонента ЧАО «Vodafone Украина» звонок бесплатный) 
  • 555  (10 грн за подключение услуги с учетом НДС и сбора в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС. При подключенной услуге у вас есть возможность связаться с оператором без очереди неограниченное количество раз в течение 24 часов с учетом точного времени подключения услуги. Снятие средств происходит по факту соединения с оператором.) 
  • 0 800 400 111  (бесплатно во всех сетях связи Украины) и подайте заявку.


Для физических лиц достаточно назвать Ф.И.О. и паспортные данные владельца номера.

Для юридических лиц смена тарифа возможна по заявлению на фирменном бланке предприятия с подписью руководителя и печатью, которую можно отправить по факсу +38 (044) 240 24 00 или по электронной почте по адресу zakaz@mts.com.ua. Услуга доступна для зарегистрированных e-mail адресов.

Оформите регистрационное заявление в фирменном салоне-магазине или вышлите ее удобным для Вас способом:

  • на электронный адрес zakaz@mts.com.ua (скан-копия заявления); 
  • на получение ЧАО «Vodafone Украина» +38 (044) 240 24 00; 
  • по почте.


Регистрационное заявление оформляется на фирменном бланке с подписью директора и печатью и должна содержать следующие данные:

  • Название компании; 
  • личный счет; 
  • Контактное лицо; 
  • контактный номер телефона; 
  • электронный адрес, с которой в дальнейшем будут приходить письма от компании
Тарифы на номера 0-800..., 0-900...
open

Звонки на номера 0-800… бесплатные. Стоимость звонков на номера 0-900… предоставленные в таблице ниже.


Начало номера:Плата за соединение,
грн. с НДС без ПФ
Стоимость минуты,
грн. с НДС без ПФ
Служба поддержки
0 900 230-1,000,00111 или 0800400111
0 900 231-1,0060,00111 или 0800400111
0 900 232-1,002,40111 или 0800400111
0 900 233-1,004,80111 или 0800400111
0 900 234-1,007,20111 или 0800400111
0 900 235-1,0010,00111 или 0800400111
0 900 236-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 237-1,0020,00111 или 0800400111
0 900 238-1,0025,00111 или 0800400111
0 900 239-1,0030,00111 или 0800400111
0 900 250-1,000,00111 или 0800400111
0 900 251-1,000,00111 или 0800400111
0 900 252-1,006,00111 или 0800400111
0 900 253-1,001,50111 или 0800400111
0 900 254-1,003,00111 или 0800400111
0 900 255-1,004,50111 или 0800400111
0 900 256-1,0010,02111 или 0800400111
0 900 257-1,0060,00111 или 0800400111
0 900 258-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 259-1,0030,00111 или 0800400111
0 900 260-1,0045,00111 или 0800400111
0 900 261-1,00100,00111 или 0800400111
0 900 262-1,00140,00111 или 0800400111
0 900 263-1,004,99111 или 0800400111
0 900 264-1,0060,00111 или 0800400111
0 900 265-1,007,00111 или 0800400111
0 900 266-1,0010,00111 или 0800400111
0 900 267-1,0034,99111 или 0800400111
0 900 268-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 269-1,0025,00111 или 0800400111
0 900 300-1,000,00111 или 0800400111
0 900 301-1,007,78111 или 0800400111
0 900 302-1,006,00111 или 0800400111
0 900 303-1,004,48111 или 0800400111
0 900 304-1,004,00111 или 0800400111
0 900 305-1,0010,01111 или 0800400111
0 900 306-1,002,00111 или 0800400111
0 900 307-1,0035,00111 или 0800400111
0 900 308-1,001,50111 или 0800400111
0 900 309-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 310-1,001,98111 или 0800400111
0 900 311-1,002,40111 или 0800400111
0 900 312-1,003,18111 или 0800400111
0 900 313-1,004,98111 или 0800400111
0 900 314-1,007,98111 или 0800400111
0 900 315-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 316-1,009,96111 или 0800400111
0 900 317-1,0012,00111 или 0800400111
0 900 318-1,0019,98111 или 0800400111
0 900 319-1,0030,00111 или 0800400111
0 900 320-1,000,00111 или 0800400111
0 900 321-1,00100,00111 или 0800400111
0 900 322-1,00140,00111 или 0800400111
0 900 323-1,00120,00111 или 0800400111
0 900 324-1,0010,02111 или 0800400111
0 900 325-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 326-1,0025,02111 или 0800400111
0 900 327-1,0034,98111 или 0800400111
0 900 328-1,0045,00111 или 0800400111
0 900 329-1,0060,00111 или 0800400111
0 900 450-1,0019,02111 или 0800400111
0 900 451-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 452-1,0012,48111 или 0800400111
0 900 453-1,0010,02111 или 0800400111
0 900 454-1,004,98111 или 0800400111
0 900 455-1,007,50111 или 0800400111
0 900 456-1,003,78111 или 0800400111
0 900 457-1,002,52111 или 0800400111
0 900 458-1,001,26111 или 0800400111
0 900 459-1,000,00111 или 0800400111
0 900 900-1,0030,00111 или 0800400111
0 900 901-1,001,50111 или 0800400111
0 900 902-1,0012,00111 или 0800400111
0 900 903-1,003,00111 или 0800400111
0 900 904-1,0060,00111 или 0800400111
0 900 905-1,006,00111 или 0800400111
0 900 906-1,009,00111 или 0800400111
0 900 907-1,0015,00111 или 0800400111
0 900 908-1,004,50111 или 0800400111
0 900 909-1,0037,50111 или 0800400111
Роумінг

Роуминг

Как из другой страны позвонить в центр обслуживания абонентов?
open

Для получения консультации в телефонном режиме используйте номер консультационного центра
+380500400111 - звонок бесплатный.

Также можно связаться с оператором через службу On-line центр обслуживания.

Роуминг и как его активировать
open

Подписки Абонентам Водафон не имеет нужды активировать услугу международного роуминга. Достаточно иметь на счету сумму, необходимую для отправки одного SMS, и сумму, равную стоимости одной минуты разговора в зависимости от местонахождения и согласно роуминговым зоновых тарифов.


Для того, чтобы воспользоваться международным роумингом, необходимо сделать первый звонок (активировать стартовый пакет), находясь в сети ЧАО «ВФ Украина» на территории Украины. Также необходимо сделать первое пополнение счета в сети ЧАО «ВФ Украина» на территории Украины.


В зависимости от особенностей сети роуминг-партнера, Вы можете пользоваться услугой одностороннего или двустороннего роуминга:

  • односторонний роуминг-позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки;
  • двусторонний роуминг-позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки, а также совершать исходящие звонки. Для совершения исходящего звонка в сетях с двусторонним роумингом, необходимо ввести специальную комбинацию USSD символов. В ряде сетей с двусторонним роумингом, для осуществления исходящих звонков возможен прямой набор номера в международном формате.


В роуминге не предоставляются услуги GPRS, CSD.

Детали


Внимание! Советуем внести дополнительную сумму на счет, чтобы предотвратить отключение номера во время путешествия. Роуминг-тарифы выше чем локальные, поэтому рассчитайте размер суммы, исходя из запланированного количества разговоров и продолжительности поездки.

Как пользоваться телефоном в роуминге?
open

Как пользоваться телефоном в роуминге?


до поездки

Убедитесь, что необходимые Вам номера внесены в память телефона в международном формате вместе с соответствующими кодами международного доступа.

Например, номера в Украине должны быть в формате + 380 YY ХХХ ХХХХ, где:

 

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода доступа к международной линии в любой стране мира;
  • 380 - международный код Украины;
  • YY  код местности либо сети Украины без предшествующего нуля;
  • ХХХ ХХХХ - телефонный номер абонента. 

 

Вы можете не менять эти номера после возвращения, ведь префикс будет работать и в Украине.

Отмените все запреты на международные звонки через меню вашего телефона.

Если услугу международного роуминга вы не активируете, но по прибытию заграницу включите ваш телефон с SIM-картой ЧАО «ВФ Украина», все виды переадресации, которые были установлены в Украине, не будут срабатывать.

Не забудьте взять с собой зарядное устройство и адаптер.

Всегда кладите телефон, зарядное устройство и адаптер в ручной клади для обеспечения максимальной безопасности и сохранности телефона.

Выключите телефон перед посадкой в самолет и снова включите его в терминале аэропорта прибытия.

Если Вы решили не брать телефон с собой в путешествие за границу, в случае необходимости, включите функцию переадресации входящих звонков на любой другой локальный (украинский) номер телефона.

Рекомендуем внимательно проверить установлены условные переадресации и, если нет необходимости в их использовании, отменить на время роуминга все условные переадресации, а также переадресацию на Голосовую почту, поскольку при пользовании условной переадресацией и в частности переадресацией на Голосовую почту в роуминге, при выполнении технических условий условной переадресации может произойти двойная тарификация за входящий звонок и за переадресацию - исходящий звонок. Вы можете сделать безусловную переадресацию входящих звонков на телефон в Украине на время Вашего путешествия. В таком случае Вы будете использовать Ваш телефон только для исходящих звонков. Все входящие звонки будут поступать на тот номер телефона, на который вы заказали безусловную переадресацию.


Во время прибытия

После включения Ваш телефон сеть будет выбрана автоматически. Если автоматического выбора сети не произошло, Вы можете выбрать сеть вручную, используя поисковое меню телефона. Перед поездкой прочитайте Руководство пользователя Вашего телефона.

После поиска сети на дисплее Вашего телефона появится код местного оператора, который будет предоставлять Вам связь в роуминге.

Каждый раз набирайте номер телефона в международном формате, даже если номер местный.


Для абонентов стандарта GSM

Наберите: + <код страны> <код местности / сети> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Запорожье, Украина, наберите: + 380 612 ХХ ХХХХ, где:

 

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны;
  • 380 - международный код Украины;
  • 612  код города Запорожье;
  • ХХ ХХ ХХ - телефонный номер абонента.

 

Если у Вас возникли серьезные трудности, звоните круглосуточно в Центр обслуживания абонентов (ЦОА):

с мобильного телефона по номеру +380 50 0400111 - звонок бесплатный;

Звонки в роуминге платные (согласно тарифам роуминг-партнера на международные звонки).

В каких странах запрещено пользоваться мобильным без гарнитуры «Hands-Free» за рулем автомобиля?
open

В некоторых странах запрещено пользоваться мобильным телефоном без гарнитуры «Hands-Free» во время управления автомобилем.

Полный перечень таких стран: Австрия, Андорра, Босния и Герцеговина, Гонконг, Израиль, Кипр, Южная Африка, Португалия, Чехия, Бельгия, Греция, Дания, Латвия, Люксембург, Россия, Словакия, Азербайджан, Бермудские острова, Грузия, Эстония, Ливан, Малайзия, Сингапур, Словения, Болгария, Великобритания, Египет, Италия, Германия, Польша, Франция, Швейцария.

Цените Вашу безопасность и жизнь! Гарнитура «Hands-Free» повышает безопасность движения, позволяя Вам сохранять внимание на дороге и одновременно разговаривать по телефону за рулем


Отправляясь за границу, помните'помните, что штраф за пользование мобильным телефоном без гарнитуры «Hands-Free» во время управления автомобилем в несколько раз может превышать стоимость гарнитуры «Hands-Free».

Фінансові питання

Финансовые вопросы

Как избежать непредвиденной тарификации?
open

Отправляясь за границу, не забудьте проверить активирована ли у Вас услуга переадресации в меню своего телефона или через USSD-запросы.

Статус проверки для всех абонентов:

USSD-запрос Вид переадресации

  • *#21# переадресовываются 
  • *#61# переадресация при отсутствии ответа 
  • *#62# переадресация в случае недосягаемости абонента 
  • *#67# переадресация, если телефон занят


Для того чтобы отменить все ранее установленные переадресации (условные и безусловная) можно отправить USSD-запрос ##002# или воспользоваться меню телефона.


Проверить доступность передачи данных в роуминге

Также необходимо отключить передачу данных на своем терминале (если Вы не планируете пользоваться интернетом) так как на Вашем телефоне или смартфоне может быть активировано автоматическое обновление установленных приложений или синхронизация с электронной почтой и т.д.


Данные обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик в роуминге.

Какая минимальная сумма должна быть на счету у абонентов Предоплаты?
open

Для осуществления события на счете должно быть достаточно средств на оплату минимальной единицы тарификации этого события. Для осуществления события в пределах предоставленного пакета услуг на счете должно быть не меньше 0,01 грн.


Осуществление платного звонка возможно при минимальном балансе основного счета в 0,01 грн, если на денежном бонусном счету есть достаточно средств на оплату минимальной единицы тарификации этого звонка. Отправки платного SMS возможно при минимальном балансе основного счета в 0,01 грн, если на денежном бонусном счету есть достаточно средств для отправки одного SMS.


Для подключения пакета услуг (на день, на 28 дней, на месяц) на счету мобильного номера должна быть достаточная сумма для оплаты пакета (на день, на 28 дней, на месяц) с учетом, что после подключения пакета услуг, баланс счета мобильного номера будет составлять не меньше 0,01 грн.

Как заказать Vodafone-кредит
open

Vodafone-Кредит автоматически доступен всем контрактным абонентам, которые пользуются связью и услугами компании больше 6 месяцев.

Как пополнить счет не выходя из дома или пребывая за рубежом?
open

Пополняйте Ваш счет в любое время, используя приложение Vodafone Pay

Также пополнить счет можно с помощью онлайн переводов на сайте Vodafone, с использованием платежной системы Portmone.com.

Как получить детализацию расходов?
open

Для абонентов предоплаты:

Вы можете бесплатно просмотреть детализацию расходов в системе «My Vodafone».

Также есть возможность обратиться с паспортом в ближайший Центр продаж и обслуживания и пройти регистрацию персональных данных.

После этого информацию можно получать в наших Центрах продаж и обслуживания за события, начиная с даты регистрации.


Для абонентов контракт:

Подробная информация по расходам на лицевом счете доступна каждому контрактному абоненту БЕСПЛАТНО:

  • в электронных счетах, которые направляются на электронные адреса абонентов по их заявлению,
  • с помощью My Vodafone
  • с помощью бесплатного звонка в Информационный Центр по номеру 111,
  • при личном обращении в центр продаж и обслуживания абонентов.

Получение детализации платных событий на бумажных носителях возможно только за последние 3 месяца и предоставляется только в центрах продаж и обслуживания ЧАО «Vodafone Украина». Стоимость услуги переноса информации на бумажный носитель (плотностью 80 гр / м2) составляет 33 грн с НДС без ПФ за каждый месяц (за каждый контракт, по которому предоставляется подробная информация).


Заказ услуги:

  • Для физических лиц - только в центрах продаж и обслуживания ЧАО «Vodafone Украина». При себе необходимо иметь паспорт. Детализацию на бумажном носителе может получить только абонент или его представитель, имеющий нотариально заверенную доверенность на получение такой информации.
  • Для юридических лиц - только в центрах продаж и обслуживания ЧАО «Vodafone Украина». При себе необходимо иметь паспорт, доверенность на получение детализации на бумажном носителе и письмо с указанием, за какими номерами и за какой период необходимо предоставить информацию о звонках.


Как ориентироваться в детализации расходов:

Дата события - Дата и время события в формате ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ: МИ.
Номер - номер участника разговора (собеседника)
APN - Имя точки доступа (Access Point Name)
Стоимость - стоимость оказанной услуги
Бизнес время - символ «B» для события, что состоялась в бизнес время
Тарифная группа - название тарифной группы
Услуга - название предоставляемой услуги
в Теле. - Звонок
SMS -> - Исходящие SMS
SMS <- - Входящее SMS
Emrg - Экстренные звонки (101-104, 112)
clir - Антиопределитель номера
fax - Передача факса
data - Передача данных
cfa - Запрос обо всех услугах переадресации
cfu - Безусловная переадресация
cfac - Все условные переадресации
cf busy - Перевод по условию "занято"
cf nrepl - Перевод по условию "нет ответа"
cf nrich - Перевод по условию "абонент недоступен"
w - Ожидание вызова
ch - Удержание вызова
ct - Перевод вызова
mpty - Конференцсвязь'связь
cug - Закрытая группа пользователей
ccbs - Установка с'единения при занятости абонента
inet - интернет трафик
ussd - Сервис USSD

Что делать, если при пополнении через банкомат или терминал самообслуживания деньги не поступили на счет?
open

При пополнении с помощью банковской платежной карты сумма должна поступить на счет в течение 2-х часов.


Если средства не поступили, для проверки статуса платежа обратитесь в службу поддержки компании, которая обслуживала платеж. Контактный номер службы поддержки указан на чеке / квитанции об оплате.


Если Вам будет предоставлена информация об успешном прохождении оплаты, для дальнейшего решения вопроса обратитесь в контакт-центр в телефонном или On-line режиме.


Пожалуйста, на момент обращения подготовьте следующую информацию:

  • Дата и время пополнения. 
  • Сумма пополнения. 
  • Номер чека / транзакции / операции. 
  • Номер терминала. 
  • Адрес терминала. 
  • Номер службы поддержки.
Как пополнить счет с мобильного телефона?
open

Пополняйте Ваш счет в любое время, используя приложение Vodafone Рау

Как пополнить баланс другого абонента?
open

С помощью услуги «Перевод» Вы сможете в любой момент пополнить баланс другого абонента Предоплата и номера абонентов Vodafone Коннект без контракта, используя только собственный мобильный телефон!

Для удобного пополнения баланса другого абонента используйте приложение Vodafone Pay


Перевод денег с помощью USSD-запроса:

  • Наберите на своем телефоне * 150 * номер, на который хотите перевести деньги (например, 0501234567) * сумма от 1 до 10 грн #
  • В случае, если Ваш запрос был составлен корректно, Вы получите USSD-ответ с кодом подтверждения перевода. Для подтверждения наберите команду * 150 * код подтверждения #


Перевод денег с помощью SMS-запроса:

  • Отправьте на номер 150 SMS-сообщения со следующим текстом: <номер, на который хотите перевести деньги> * <сумма от 1 до 10 грн>.
  • В ответ Вы получите сообщение с уникальным кодом для подтверждения перевода. Код отправьте на номер 150
  • Если Ваш запрос был составлен корректно, Вы получите SMS-сообщение, подтверждающее факт принятия заявки.


Пополнение ваучером

  • Купите ваучер пополнения счета необходимого номинала и выполните пополнение одним из следующих способов:
  • Наберите на телефоне комбинацию *100*ХХХХХХХХХХХХХХ*YYYYYYYYYY# , где ХХХХХХХХХХХХХХ — это секретный код ваучера, а YYYYYYYYYY - номер телефона получателя - абонента ЧАО «Vodafone Украина» или Vodafone.
  • Позвоните по номеру 7722 (БЕСПЛАТНО) и введите секретный код ваучера, следуя голосовым подсказкам - доступно только для абонентов Предоплата.
  • Используя «Интернет-помощник».


Также Вы всегда можете получить детальную инструкцию относительно перевода денег. Для этого необходимо набрать комбинацию *150# или отправить пустое SMS-сообщение на номер:

  • 1501 для получения инструкции на русском языке.
  • 1502 для получения инструкции на украинском языке.
  • 1503 для получения инструкции на английском языке.


Стоимость одного перевода - 3,00 грн. (С НДС и ПФ) во всех ТП Предоплата.

USSD-запросы, SMS-запросы и входящие SMS не тарифицируются.

Для абонентов, находящихся в роуминге, услуга доступна только для приема денег.

Как пополнить счет наличными?
open

Вы можете пополнить счет с помощью:

  • услуги «Легкое пополнение»; 
  • ваучеров.


Услуга «Легкое Пополнение»

Пополните свой или любой другой абонентский номер ЧАО «Vodafone Украина» удобным для Вас способом:

  • в отделениях и филиалах банков; 
  • в партнерских сетях терминалов; 
  • в фирменных магазинах при оплате через кассу банковского учреждения осуществляется пополнение лицевых счетов только контрактных абонентов. Местонахождение ближайшего магазина.


Минимальная сумма платежа - 5 грн. Максимальная сумма платежа для абонентов Подписка -14999 грн, для абонентов Контракт - 99 999 грн.

Зачисление средств на счет длится от 2 минут до нескольких часов.

Сохраните чек до момента зачисления денег на абонентский номер.


Как пополнить счет с помощью терминалов самообслуживания:

  1. Используя графическое меню терминала, выберите услугу «Пополнение абонентских номеров компании ЧАО «Vodafone Украина». 
  2. Введите свой или любой другой абонентский номер ЧАО «Vodafone Украина» или номер лицевого счета. 
  3. Вставьте в купюроприемник сумму, на которую хотите пополнить счет. 
  4. Нажмите кнопку «Оплатить». 
  5. Возьмите чек, подтверждающий пополнение.


Как пополнить счет с помощью POS-терминалов и Windows-терминалов:

  1. Предоставьте оператору терминала информацию о своем или любом другом абонентском номере ЧАО «Vodafone Украина» и сумму, на которую необходимо пополнить. 
  2. Получите чек от оператора терминала о пополнении. 


Пополнение ваучером собственного счета

Купите ваучер пополнения счета необходимого номинала и выполните пополнение одним из следующих способов:

  • Наберите на телефоне комбинацию *100*ХХХХХХХХХХХХХХ#, где ХХХХХХХХХХХХХХ - это секретный код ваучера. 
  • Позвоните по номеру 7722 (БЕСПЛАТНО) и введите секретный код ваучера, следуя голосовым подсказкам - доступно только для абонентов Предоплата. 
  • Используя «Интернет помощник». 


Пополнение ваучером чужого счета Чао «Vodafone Украина» или Vodafone

Купите ваучер пополнения счета необходимого номинала и выполните пополнение одним из следующих способов:

  • Наберите на телефоне комбинацию *100*ХХХХХХХХХХХХХХ*YYYYYYYYYY#, где ХХХХХХХХХХХХХХ - это секретный код ваучера, а YYYYYYYYYY - номер телефона получателя - абонента ЧАО «Vodafone Украина» или Vodafone. 
  • Позвоните по номеру 7722 (БЕСПЛАТНО) и введите секретный код ваучера, следуя голосовым подсказкам - доступно только для абонентов Предоплата. 
  • Используя «Интернет помощник».


Внимание! Возможность пополнения счета ваучером недоступна абонентам.

Розваги

Развлечения

Как отключить мелодию, которая звучит вместо гудков?
open

Для отказа от мелодии вместо сигналов гудка следует отправить бесплатное SMS со словом OFF на номер 700

Питання щодо SIM-карти та PUK-коду

Вопросы по SIM-карты и PUK-кода

Как изменить формат и восстановить SIM-карту?
open

Чтобы заблокировать SIM-карту необходимо составить заявку, воспользовавшись одним из способов:

  • 111  (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
  • 0800 400 111  (звонок бесплатный с любого номера в Украине).


Чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем номера предоставьте ответ на один из вопросов:

  • PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты);
  • Два номера, на которые Вы чаще всего звонили или присылали сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются с 0-800/900…).


Для восстановления утерянной SIM-карты, приобретите стартовый пакет для "Восстановления и замены сим-карты", стоимостью 25 гривен. Обратите внимание, что при замене SIM-карты ваш номер телефона, баланс, тарифный пакет и все подключении услуги на момент замены SIM-карты сохраняются. При этом, контакты, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются.


Позвоните по одному из номеров:

  • 222  (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
  • 0800 400 222  (звонок бесплатный из всех сетей Украины).


Предоставьте необходимую информацию оператору и укажите серийный номер новой USIM-карты.

Если в течение первых 30 дней с момента активации стартового пакета или последней замены SIM/USIM-карта перестала работать, обратитесь, пожалуйста, в магазин Vodafone для бесплатной замены SIM-карты на новую.


Гарантийная замена SIM/USIM-карты не осуществляется в таких случаях:

  • SIM/USIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода;
  • на SIM/USIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием.
Если номер заблокирован неверным введением PIN/PUK кода
open

Если Вы неверно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код. Если PUK-код был заблокирован, продолжить пользоваться номером будет возможно только после восстановления его на новой карте.

Гарантийная замена SIM-карты для абонентов Vodafone Украина
open

Если в течение первых 30 дней с момента активации стартового пакета или последней замены SIM/USIM-карта перестала работать, обратитесь, пожалуйста, в магазин Vodafone для бесплатной замены SIM-карты на новую.


Гарантийная замена SIM/USIM-карты не осуществляется в таких случаях:

  • SIM/USIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода;
  • на SIM/USIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием.
Если номер заблокирован неверным введением PIN/PUK кода
open

Если Вы неверно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код (PUK-код указан в стартовом пакете), после введения которого вводится новый PIN код, и телефон разблокируется.


В случае если PUK-код потерян, для его получения свяжитесь с оператором Онлайн-центра обслуживания, позвоните в ЦОА по номеру 111 и пройдите идентификацию.


Если PUK-код был заблокирован, продолжить пользоваться номером будет возможно только после восстановления его на новую карту.

Как узнать PIN/PUK код?
open

Если Вы неверно ввели PIN-код, в большинстве телефонов будет запрошен ввод PUK-код (PUK-код указан на пластиковом держателе), после ввода которого у Вас будет возможность указать новый PIN код, и телефон разблокируется.


Если пластиковый держатель у Вас не сохранилась, PUK-код можно уточнить одним из следующих способов:

  • обратиться к сотруднику Онлайн-центра обслуживания (ссылки на веб-чат);
  • позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильных номеров Vodafone в Украине) или 0 (800) 400 000 (для абонентов других операторов украины (бесплатно с любого номера в Украине);
  • используйте "Интернет-Помощником". Чтобы получить PUK-код необходимо подтвердить, что Вы владелец SIM-карты, указав кодовое слово, или предоставив следующую информацию:
    • два номера, на которые Вы недавно звонили или отправляли сообщения;
    • сумма на счете и сумма последнего пополнения счета или дата последнего события по номеру.


Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone (ссылка на адреса магазинов).

Если SIM-карта длительное время не использовалась
open

У каждой карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет 30 дней.


После каждого последующего пополнения счета на сумму от 5 грн. продлевается на 365 дней.


Проверить срок действия номера можно с помощью запроса * 101 #.


Если срок действия номера истек, карта может быть заблокирована оператором.


Также карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходных событий более 180 дней.


Если при истечении срока действия номера карта регистрируется в сети, поступают входящие вызовы, но при этом звонить Вы не можете - для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно произвести любым способом, кроме перевода денег с другого номера.


После завершения срока действия номера Vodafone Подписка предоставление услуг будет ограничено оператором.


Абонентский номер, тарифный план, баланс счета и возможность получать входящие звонки сохраняются еще в течение 60 дней.


После завершения этого срока, обслуживание абонентского номера будет полностью остановлено, но в течение еще 30 дней абонент может восстановить номер, обратившись в Центр обслуживания абонентов.


Если карта не регистрируется в сети - обратитесь к оператору Онлайн-центра обслуживания или ЦОА для уточнения возможности восстановления такого номера.

Как заменить поврежденную SIM-карту на новую, или на micro / nano-SIM для смартфона?
open

Для получения SIM-карты в формате micro - и nano-SIM заявку составлять не нужно – обращайтесь к ближайшему магазину Vodafone

Как зарегистрировать на себя свою карту?
open

Вы можете зарегистрировать свой номер на физическое или юридическое лицо одним из способов:


Для экономии Вашего времени, предварительно заполните заявление для физический или юридических человек. С примером заполнения заявления можно ознакомиться здесь.


Для регистрации номера Вам нужно назвать код, который будет отправлен в СМС, поэтому при обращении в магазин не забудьте взять с собой SIM-карту.


Для регистрации номера на физическое лицо Вы можете предоставить оригинал одного из документов и идентификационный код:

  • Паспорт гражданина Украины (бумажный формат или ID-карта)
  • Паспорт гражданина Украины для выезда за границу
  • водительское Удостоверение


Полный перечень документов для регистрации физического лица

Для регистрации номера на юридическое лицо нужно предоставить:

  • Наименование юр. лица
  • Идентификационный код согласно ЕГРПОУ
  • Юридический адрес


Вы можете зарегистрировать один или сразу несколько своих номеров.

Проверить факт регистрации номера можно по ссылке.

Что такое Кодовое слово?
open

За кодовым словом оператор контактного центра быстро определит пользователя как владельца номера, не задавая дополнительных вопросов.При любом обращении в контакт-цент, к онлайн-помощнику устанавливайте кодовое слово по Вашему номеру для быстрой идентификации дальнейшем в качестве владельца номера.

Как узнать свой PUK-код?
open

PUK-код напечатан на держателе SIM-карты.

Если держатель не сохранился, можно уточнить PUK-код у представителя контактного центра.


Связаться с ним можно одним из следующих способов:

  • Связаться с сотрудником службы On-line центра обслуживания.
  • Позвонить оператору по номеру 111.


В процессе общения с оператором необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем карты.


Для пользователей Подписки

Чтобы пройти идентификацию, необходимо предоставить свой пароль или дать правильные ответы на основной вопрос и два дополнительных вопроса из предлагаемых ниже списков.


Основные вопросы:

2 телефонных номера абонентов, с которыми Вы общались.


Дополнительные вопросы:

  • Сумма последнего пополнения счета или перевода средств на номер.
  • Дата совершения последнего платного или бесплатного события по номеру.
  • Текущая сумма на счету.


Как упростить идентификацию:

Предоставить код PUK1 (указан на стартовом пакете).

Для пользователей Vodafone Контракт

Необходимо предоставить оператору регистрационные данные владельца контракта (ФИО, серия номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен).


Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

Как переоформить номер на другого владельца?
open

Переоформление номера предоставляется только с согласия текущего и нового собственника при обращении в магазин Vodafone.


Если номер оформлен на физическое лицо:

  • Обратитесь в магазин Vodafone вместе с текущим владельцем номера.
  • Новому собственнику необходимо иметь при себе оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.
  • Текущем владельцу достаточно предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность.


Если номер оформлен на юридическое лицо:

  • Для получения разрешения на переоформление номера, пожалуйста, обратитесь к сотруднику, ответственному за мобильный зв'связь в Вашей компании.
  • После получения разрешения обратитесь в магазин Vodafone.
  • При себе необходимо иметь заявление на переоформление номера или доверенность от компании, оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.


Важная информация:

  • Стоимость услуги - 34.74 грн, сумма снимается со счета клиента на которого переоформляется номер.
  • Баланс и бонусные баллы не переносятся.
  • Если на номере есть действующее дополнительное соглашение, все условия и обязательства'язання переносятся на нового собственника.
Нужна помощь? Откройте чат