loading

Укажите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

имя:
Телефон:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти в раздел "Поддержка"
Спеціальні пропозиції

Специальные предложения

Специальные предложения

Как формируются специальные предложения от компании Vodafone?

Применяя инструменты Big Data, мы анализируем, как вы пользуетесь своим номером – например, какими услугами пользуетесь, а какими – нет. Исходя из этих данных, мы готовим для вас специальное предложение.

Что это может быть:

  • Предложение заменить SIM-карту старого образца на новую, с поддержкой 4G. В таком случае вы сможете пользоваться интернетом на значительно большей скорости, при этом ничего за это не доплачивая.
  • Предложение перейти в индивидуальный тариф – например, тариф Vodafone 4G Smart S или тариф Vodafone 4G Smart M.
  • Предложение получить бесплатно дополнительный пакет интернета. Вы ничего не платите, а просто тестируете наш интернет.
  • Предложение купить смартфон со скидкой в наших магазинах. Отличная возможность получить новенький гаджет, не потратив лишнего.

И еще много-много других предложений.

Как проверить, есть ли по моему номеру предложение?

Обычно клиент получает SMS-сообщение от отправителя Vodafone с описанием предложения и условиями подключения.

Также, чтобы проверить, что мы подготовили именно для вас, воспользуйтесь специальным красным баннером на главной странице сайта:

  1. Нажмите «Узнать».
  2. Введите номер телефона.
  3. Введите код с SMS.
  4. Ознакомьтесь и воспользуйтесь предложением.

Как подключить тариф Vodafone 4G Smart XS или 4G Smart S?

Если вы получили SMS от Vodafone с предложением перейти в один из тарифов 4G Smart (XS, S, M чи XL) – в сообщении будет указан короткий номер, на который нужно отправить бесплатное SMS для перехода.

Обратите внимание, что при переходе аннулируются средства на дополнительном счете (проверить *101*10#) и отключается услуга «Год без абонплат», если она активна по вашему текущему тарифу (проверить статус *365*1#).

Если это предложение отобразилось, когда вы ввели свой номер на красном баннере на сайте, после описания внизу нажимайте на кнопку «Получить».

Вопрос не решен? Позвоните нам:
111  — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111 — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украины для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Вернуться ко всем вопросам

Який оператор використовує код?

Какой оператор использует код?

Код оператора

Как узнать, какой оператор использует код?

КодОператор мобильной связи
050, 066, 095, 099Vodafone Украина
067, 068, 096, 097, 098Киевстар
063, 073, 093Lifecell
0913Mob
092PEOPLEnet
094Интертелеком

С услугой переноса номера (MNP) абонент одного оператора может перейти к другому, сохранив номер телефона и код оператора.


Популярные коды областных центров Украины:

КодГород
044Киев
045Киевская область
031Ужгород, Закарпатская область
032Львов
033Луцк, Волынская область
034Ивано-Франковск
035Тернополь
036Ровно
037Черновцы
038Хмельницкий
041Житомир
043Винница
046Чернигов
047Черкассы
048Одесса
051Николаев
052Кропивницкий, Кировоградская область
053Полтава
054Сумы
055Херсон
056Днепр
057Харьков
061Запорожье
062Донецк
064Луганск


Дополнительные коды:

КодОписание
0800Выделенные номера Обычно используется как горячая линия компании. Звонок с мобильного на территории Украины бесплатный.
0900Разные платные услуги
089Интертелеком (городской номер)


Вопрос не решен? Позвоните нам:
111  — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111  — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украины для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Вернуться ко всем вопросам

Як дізнатися свій тариф

Как узнать свой тариф

Мой тарифный план

Предоплата

Контракт

Как узнать свой тарифный план?

  • Наберите комбинацию *101#
  • Позвоните 111*1

Как узнать тариф Vodafone в приложении My Vodafone?

  • Зайдите в приложение My Vodafone, Меню/Тарифы/Мой тариф.

Вопрос не решен? Позвоните нам:
111 — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111 — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украины для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Вернуться ко всем вопросам

Как узнать свой тарифный план?

  • Наберите комбинацию *110*21#
  • Позвоните 111*1

Как узнать тариф Vodafone в приложении My Vodafone?

  • Зайдите в приложение My Vodafone, Меню/Тарифы/Мой тариф.

Вопрос не решен? Позвоните нам:
111 — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111 — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украины для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Вернуться ко всем вопросам

Як дізнатись свій номер

Как узнать свой номер

Мой номер

Как узнать свой номер телефона?

  • Наберите комбинацию *161#
  • Спросите свой номер у человека, у которого он может быть записан в телефонной книге.
  • Позвоните человеку (если есть возможность совершать звонки) и попросите продиктовать ваш номер.

Как посмотреть свой номер в приложении My Vodafone?

  • На главной странице под вашим фото отображается «Мой номер».

Вопрос не решен? Позвоните нам:
111 — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111 — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украины для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Вернуться ко всем вопросам

Загальні питання

Общие вопросы

Услуга «Быстрое соединение с оператором»
open

Воспользоваться услугой быстрого соединения с оператором контактного центра можно позвонив по бесплатному номеру 555. Подключение услуги происходит путем соединения с оператором. При подключенной услуге у вас есть возможность связаться с оператором без очереди по двум номерам: 555 и 111 неограниченное количество раз в течение 24 часов с учетом точного времени подключения услуги. Услуга «Быстрое соединение с оператором» доступна всем абонентам ЧАО «ВФ Украина» и действует только на территории Украины, где есть покрытие сети оператора, круглосуточно.

Стоимость подключения услуги – 20 грн с учетом НДС и сбора в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС. Снятие средств происходит по факту с’единения с оператором.

Как управлять номером через Интернет?
open

Используйте приложение самообслуживания My Vodafone для управления номером.

Как подключиться на контракт?
open

Чтобы стать абонентом Контракт, необходимо, в первую очередь, подписать договор на предоставление услуг мобильной связи с компанией ЧАО «ВФ Украина».


Контракт подходит Вам если:

  • Вы планируете путешествовать за границу и пользоваться международным роумингом. 
  • Выбирайте тарифный пакет, который наилучшим образом соответствует Вашим потребностям. 
  • Если Вы не можете определиться со способом подключения, пожалуйста, обращайтесь за советом к экспертам по продаже в магазинах и официальных дилеров.


Узнайте подробно о:

  • преимущества подключения к сети ЧАО «ВФ Украина»; 
  • возможность сравнить и выбрать лучший для Вас тарифный пакет.


Физическое лицо предоставляет следующие документы:

  • паспорт гражданина Украины, где указан адрес регистрации, или паспорт гражданина иностранного государства;
  • идентификационный номер гражданина (в отдельных случаях лица освобождаются от предоставления номера согласно ст. 5 Закона Украины «О Государственном реестре физических лиц – плательщиков налогов и других обязательных платежей», при этом в паспорте проставляется штамп "лицо имеет право платить по данным паспорта").
Что делать, если отправленные SMS не приходят получателю?
open

Скорее всего у абонента - отправителя в настройках сообщений, в разделе тип сообщения (формат сообщения) установлено:

  • электронная почта
  • факс
  • пейджер

Необходимо, чтобы в данном пункте был указан стандартный текст.

Также необходимо, чтобы типом носителя был GSM-канал (Не GPRS).

Сложности, которые могут возникать, при смене формата:

В некоторых телефонах могут возникнуть сложности со сменой формата сообщений, то есть типом сообщения является стандартный текст, но сообщения не доставляются. Тогда рекомендуем абоненту вставлять карту в другой телефон и выполнить там аналогичные действия.

Если абонент открывает SMS и у него зависает телефон:

Такая ситуация может возникать если с SIM-карты не удалили приветственные SMS. Нужно просто вставить SIM-карту в любой другой телефонный аппарат (не смартфон от Nokia), удалить все входящие SMS.

Почему SMS приходит пустым или с "иероглифами"?
open

Или отправитель в настройках указал особый формат сообщения ("текст"), или отправил логотип / мелодию, которую телефон получателя не поддерживает

Как настроить Интернет на телефоне?
open

Для корректной работы Интернета необходимо настроить телефон.

Для этого следует заказать автоматические настройки для телефона по ссылке.

Если используемая модель телефона не поддерживает автоматические настройки - необходимо внести их вручную. Для этого можно воспользоваться подсказками со страницы.


Внимание! Рекомендуем удалять из памяти'яти телефона настройки тех услуг, которыми Вы не планируете пользоваться.

Настройки SMS для телефона
open

Для отправки и принятия SMS необходимо проверить следующие настройки:

В настройках вашего телефона должен быть верно указан номер SMS-центра: +380 50 000 501 и он должен быть выбран в качестве текущего SMS центра. По умолчанию этот номер прописан в SIM-карте. Однако если вы изменили или удалили этот номер, его нужно ввести снова.

Формат SMS должен быть Текстовым, для этого в настройках SMS нужно выбрать соответствующий раздел:

  • Формат SMS - Текст 
  • Тип соединения в настройках должен быть GSM.

Если в Вашем телефоне в Настройках SMS есть опция «Через тот же центр», ее необходимо отключить.

Если в настройках SMS Вашего телефона есть опция «Отчет о доставке», Вы можете включить или отключить получение уведомлений о доставке SMS конечного получателя.

Вы не сможете ответить на входящий SMS, если память Вашего телефона или SIM-карты заполнена. Для этого необходимо очистить память телефона или SIM-карты и все сообщения будут приняты успешно.

Настройка SMS для смартфона
open

Для отправки и принятия SMS необходимо проверить следующие настройки:

В настройках вашего телефона должен быть указан правильный номер SMS-центра: +38050 000 501 и он должен быть выбран в качестве текущего SMS центра. По умолчанию этот номер прописан в SIM-карте. Однако если вы изменили или удалили этот номер, его нужно ввести снова.


Формат SMS должен быть Текстовым, для этого в настройках SMS нужно выбрать соответствующий раздел:

  • Формат SMS - Текст 
  • Тип соединения в настройках должен быть GSM.

Если в Вашем телефоне в Настройках SMS есть опция «Через тот же центр», ее необходимо отключить.

Если в настройках SMS Вашего телефона есть опция «Отчет о доставке», Вы можете включить или отключить получение уведомлений о доставке SMS конечного получателя.

Вы не сможете ответить на входящий SMS, если память Вашего телефона или SIM-карты заполнена. Для этого необходимо очистить память телефона или SIM-карты и все сообщения будут приняты успешно.

Настройка мобильного GPRS/EDGE Интернета
open

Настройка мобильного GPRS / EDGE Интернета Теперь абоненты Предоплаты могут всего за один шаг настроить в своем мобильном телефоне GPRS-услуги:

  • Мобильный GPRS Internet


Для этого необходимо просто отправить бесплатное SMS-сообщение на короткий номер 1020.

Система самостоятельно определит перечень услуг, который поддерживает Ваш телефон и предложит Вам заказать настройки на Ваше усмотрение.


Внимание! После получения настроек нужно сохранить их в своем телефоне.

Абоненты Предоплаты могут активировать все GPRS услуги самостоятельно, отправив SMS-сообщение на номер 1040001.

Контрактные абоненты Предоплаты могут активировать услуги лично, позвонив по номеру 111 (бесплатно по Украине с мобильного сети Vodafone Украина Предоплата, круглосуточно). Или с помощью услуги «Интернет-Помощник».

Настроить эти услуги на своем телефоне Вы также можете при помощи сервиса заказ автоматических настроек на сайте для абонентов Предоплаты.


Для удобства пользователей в услуге Мобильный GPRS-Интернет реализована возможность доступа с некорректными или пустыми настройками. Тарификация такого доступа осуществляется согласно тарифному плану абонента.

Ощутите больше преимуществ современной мобильной связи'связи, настроив на своем телефоне Мобильный Интернет.

Как использовать бонусный счет? Можно ли эти деньги перевести на основной счет?
open

Перевести средства с дополнительного денежного счета на основной невозможно. Приоритет их использования выше, чем средств с основного счета.


Обратите внимание! Использовать эти средства можно не на все услуги.

Как звонить по Украине и за ее пределы?
open

Исходящий звонок по Украине

Вы приехали в Украину, выбрали сеть ЧАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, у которого украинский номер телефона - наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует локальном звонке в пределах Украины):

+ <Код страны> <код местности либо сети Украины без предшествующего нуля> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Одессу, Украина, наберите: +380 482 ХХХ ХХХ, где:

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны; 
  • 380 - международный код Украины; 
  • 482 - код города Одессы; 
  • ХХХ ХХХ - телефонный номер абонента.


О тарифах на роуминговые звонки в пределах Украины узнайте у Вашего домашнего оператора.

Исходящий звонок за пределы Украины - международный звонок

Вы приехали в Украину выбрали сеть ЧАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, который находится за пределами Украины, - наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует международному звонку за пределы Украины).

+ <Код страны> <код местности / сети> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Сан-Франциско, наберите: +1 415 ХХХ ХХ ХХ, где:

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны; 
  • 1 - код США; 
  • 415 - код Сан-Франциско; 
  • ХХХ ХХ ХХ - телефонный номер абонента.


О тарифах на роуминговые звонки за пределы Украины узнайте у Вашего домашнего оператора

Полезные услуги для гостей Vodafone Украина
open

VIP-справка 109


VIP-справка 109 - это уникальный информационно-справочный сервис, который оперирует только актуальной бизнес-информацией и располагает самой полной базой информации, предприятий, товаров и услуг Украины!

Многоязычная поддержка голосовой справки (Английский, Французский, Немецкий, Испанский, Русский, Украинский языки).

Позвонив 109, Вы легко и быстро получите профессиональные ответы на все вопросы, а также воспользуетесь эксклюзивными услугами: мобильный переводчик, заказ такси, резервирование столиков в ресторанах Украины, заказ билетов (Ж / Д, автобусный транспорт, морской транспорт), путеводитель по Украине, расписание транспорта, прогноз погоды и т.д.

Позвоните с Вашего мобильного телефона на короткий номер 109 и получите необходимую Вам информацию у оператора на английском, немецком, французском, испанском, русском или украинском языке.


Vodafone Информ 123


Vodafone Информ 123 - Справочно-информационная служба предоставляет широкий спектр справочной информации, сервисных и уникальных консультационных услуг. Поддержка языков: Английский, Русский, Украинский.

Позвонив по номеру 123, Вы сможете воспользоваться такими сервисами: заказ такси, прокат автомобилей, заказ товаров с доставкой, расписание движения всех видов транспорта, поиск информации об адресатах, прогноз погоды, информация для отдыха и т.д.

Позвоните с Вашего мобильного телефона на короткий номер 123 и получите необходимую Вам информацию у оператора на английском, русском или украинском языке.


Мобильный путеводитель – 616


Сервис предоставляет актуальную информацию о самых интересных и полезных городах Украины. Мобильный путеводитель – это яркие мобильные путешествия от ЧАО «ВФ Украина», надежный помощник путешественников, самое интересное о самые прекрасные города нашей страны. На портале представлены популярные среди туристов города Украины.

Как воспользоваться? Позвонив по номеру 616, после выбора языка, Вам будет предложено выбрать город: Киев, Львов, Харьков, Одесса, Днепр, Житомир, Полтава, Ивано-Франковск, Ужгород, Яремче и Каменец-Подольский.

Стоимость звонка составляет: плата за с'единения - 11,00 грн., минута разговора - 11,00 грн. Тарификация с 13 секунды.

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

VIP-Справка
open

Высокая скорость предоставления информации на шести языках и уникальность многих сервисов - все это абоненты ЧАО «Vodafone Украина» найдут по телефону VIP-справки 109.

Почувствуйте преимущества, доверьте второстепенные или рутинные задачи профессионалам! Звоните 109 и VIP-справка станет Вашим персональным помощником, консультантом и lifestyle-менеджером в мире информации и услуг. VIP-Плюс - это уникальный информационно-справочный сервис, который оперирует только актуальной бизнес-информацией и располагает самой полной базу информации, предприятий, товаров и услуг Украины! Позвонив 109, Вы получите доступ к таким услугам:


Мобильный переводчик

Юридическая консультация

Виртуальная навигация по 27 городам Украины

Краткий справочник пользователя
open

Покупая стартовый пакет услуги Предоплата, Вы получаете

  • SIM-карта 
  • Руководство Пользователя, которое также содержит Регистрационную карту и Гарантийные условия 
  • краткий Справочник 
  • Специальный стикер с важными номерами


SIM-КАРТА


SIM-карта содержит Ваш персональный телефонный номер. Она должна постоянно находиться в Вашем телефоне. На обороте SIM-карты расположены PIN - и PUK-коды.


Как сделать первый звонок


  • Вставьте SIM-карту в мобильный телефон. 
  • Включите телефон и введите PIN-код 0000.


Для того, чтоб позвонить по желаемому номеру, Вам необходимо придерживаться такой схемы:

  • 050 ХХХ ХХХХ - если звоните на мобильный телефон ЧАО «Vodafone Украина»;
  • (Код оператора) ХХХ ХХХХ - если звоните на мобильный телефон другого оператора; 
  • (Код города) ХХХ ХХХХ - если звоните на городской номер; 
  • + (Код страны) (код города) ХХХ ХХХХ - если звоните за границу.


Внимание! Только после Вашего первого звонка Вы получите возможность принимать звонки


Ваш счет


Каждый абонент услуги Предоплата получает персональный счет. На нем сохраняется информация о каждом пополнении и расходовании Ваших средств. В дальнейшем Вы можете пополнить свой счет с помощью карт оплаты Предоплата.


Для пополнения счета Вам необходимо:

  • стереть защитное покрытие на обратной стороне карты отплаты, чтобы увидеть весь скрытый 14-разрядный код; 
  • позвонить со своего мобильного телефона по бесплатному номеру меню услуги Предоплата 7722 и придерживаться голосовых подсказок. (Во время первого пополнения счета прослушайте вступительную инструкцию и выберите язык); 
  • после предложения пополнить счет - нажмите 2; 
  • после звукового сигнала ввести 14-разрядный код карты отплаты и больше ничего не нажимать. 
  • Ваш счет будет пополнен.
USSD-Сервисы для абонентов Предоплаты
open

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технология обмена данными, которая обеспечивает обмен информацией между абонентами и специальным сервисом мобильного оператора в режиме реального времени.

Примечание: USSD-сообщение не сохраняется в памяти телефона.


Основные преимущества использования сервиса:

  • Скорость - информация предоставляется в режиме реального времени.
  • Удобство - простой доступ к финансовой информации и информации о программе лояльности.


Для того чтобы отправить запрос, необходимо набрать установленный порядок символов, а именно: код запроса # и нажать кнопку вызова.

Таблица назначения номеров USSD-запросов


Номер запроса
Назначение
*101#
Информация о состоянии счета, срок действия услуги и тарифной модели
*101*10#
Проверка бонусного счета
*101*4# , *101*04#
Проверка бесплатных минут
*100*код ваучера#
Пополнение счета с помощью ваучера
*111*номер телефону#
Комбинация для осуществления исходящего звонка в роуминге
*150*номер телефону*сумма#
Запрос на перевод денег
*150#
Инструкция о пользовании услугой «Перевод денег»
*104*номер телефона#
Запрос услуги «Перезвони мне»
*104*0#
Информация о количестве запросов, которые остались в рамках услуги «Перезвони мне»
*104*номер телефона*01#
Запрос услуги «Перезвони мне» на укр. языке
*104*номер телефона*02#
Запрос услуги «Перезвони мне» на рус. языке
*104*номер телефона*03#
Запрос услуги «Перезвони мне» на анг. языке
*104*01#
Инструкция на укр. языке
*104*02#
Инструкция на рус. языке
*104*03#
Инструкция на анг. языке
*120#
Получение инструкций по управлению услугами
*120*1#
Проверка статуса услуги «Вам звонили»
*120*11#
Активация услуги «Вам звонили»
*120*12#
Деактивация услуги «Вам звонили»
*120*2#
Проверка статуса услуги «Есть связь»
*120*21#
Активация услуги «Есть связь»
*120*22#
Деактивация услуги «Есть связь»
*120*3#
Проверка статуса услуги «Я на связи»
*120*31#
Активация услуги «Я на связи»
*120*32#
Деактивация услуги «Я на связи»
*120*9#
Проверка статуса языка сопровождения услуги
*120*91#
Для установки украинского языка сопровождения услуги
*120*92#
Для установки русского языка сопровождения услуги
*120*93#
Для установки английского языка сопровождения услуги
*120*94#
Для установки украинского языка (транслит) сопровождения услуги
*120*0#
Проверка статуса режима «День/Ночь»
*120*1#
Активация режима «День/Ночь»
*120*2#
Деактивация режима «День/Ночь»
*161#
Определение своего номера
*777#
Общая информация о существующих запросы в рамках программы лояльности Бонус
*777*1#
Информация о количестве бонусов Бонус на счета
*777*2#
Информация о том, как осуществить обмен бонусов на услуги связи
*777*3#
Дата первого звонка
*777*2*010#
Обмен 500 бонусов Бонус на 10 грн
*777*2*050#
Обмен 2500 бонусов Бонус на 50 грн
*777*2*1002#
Обмен 120 бонусов Бонус на 5 грн
*777*2*1003#
Обмен 240 бонусов Бонус на 10 грн
*777*2*1005#
Обмен 600 бонусов Бонус на 30 грн
*777*2*1006#
Обмен 960 бонусов Бонус на 50 грн
*777*2*1007#
Обмен 1800 бонусов Бонус на 100 грн
*777*2*100#
Обмен 180 бонусов Бонус на 100 минут в сети ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*1000#
Обмен 480 бонусов Бонус на 1000 минут в сети ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*3000#
Обмен 1400 бонусов Бонус на 3000 минут в сети ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*120#
Обмен 400 бонусов Бонус на 20 минут на все сети в Украине, включая сеть ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*150#
Обмен 900 бонусов Бонус на 50 минут на все сети в Украине, включая сеть ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*3100#
Обмен 1600 бонусов Бонус на 100 минут на все сети в Украине, включая сеть ЧАО «Vodafone Украина»
*777*2*310#
Обмен 100 бонусов Бонус на 10 SMS
*777*2*300#
Обмен 8000 бонусов Бонус на 100 SMS
*777*2*1050#
Обмен 240 бонусов Бонус на 50 SMS
*777*2*1100#
Обмен 360 бонусов Бонус на 100 SMS
**67*номер телефона#
Активация переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
**61*номер телефона#
Активация переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
**62*номер телефона#
Активация переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, если Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен
##002#
Отмена всех видов переадресации
##21#
Отмена переадресации «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков
##67#
Отмена переадресации «занято» - переадресайия звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
##61#
Отмена переадресации «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
##62#
Отмена переадресации «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен
*#21#
Проверить состояние переадресации «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков
*#67#
Проверить состояние переадресации «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону
*#61#
Проверить состояние переадресации «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок
*#62#
Проверить состояние переадресации «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоню покрытия GSM или Ваш телефон выключен


При использовании USSD-запросов *104* номер телефона #, *777#, *777*1#, *777*2#, *777*3# абонент имеет возможность самостоятельно выбирать язык USSD-сообщение-ответ-украинской, русский или английский .
По умолчанию установлена украинский язык. Для изменения языка на русский необходимо после номера запроса перед символом # набрать *02; на английский - *03.
Язык меняется только для текущего запроса.
Пример для USSD-запроса *777#:
*777*01# или *777# - украинский язык. *777*02# - русский язык. *777*03# - английский язык. Блокировка GPRS услуг


С помощью USSD-запроса:

  • *109*80# - Запрос для проверки статуса сервиса «Блокировка Мобильного Интернета, WAP, Online TV».
  • *109*81# - Запрос на активацию сервиса «Блокировка Мобильного Интернета, WAP, Online TV».
  • *109*82# - Запрос на деактивацию сервиса «Блокировка Мобильного Интернета, WAP, Online TV».
  • *109*90# - проверка статуса сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*91# - Активация сервиса «Блокировка APN mts.internet».
  • *109*92# - Деактивация сервиса «Блокировка APN mts.internet» ..
  • *109*102# - Заказ блокировки услуги Мобильный Интернет в роуминге.
  • *109*101# - проверка статуса.
  • *10*103# - Разблокировка.


Блокировка / разблокировка осуществляется в течение суток с момента назначения, по выполнению абоненту приходит SMS-нотификация.


Ограничения:


Услуга распространяется только на абонентов ЧАО «Vodafone Украина» и не предоставляется гостевым абонентам операторов роуминг-партнеров.
Если во время активного блокирования «Мобильного Интернета, WAP, Online TV», абонент отправит запрос на активацию «Мобильного Интернета в роуминге», то кроме активации Мобильного Интернета в роуминге также активируются услуги GPRS, WAP, Online TV в домашней сети, то есть деактивируется блокировки «Мобильного интернета, WAP, Online TV».
Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «My Vodafone».

USSD-Сервисы для Контрактных абонентов
open

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технология обмена данными, которая обеспечивает обмен информацией между абонентами и специальным сервисом мобильного оператора в режиме реального времени.
Сервис USSD не требует дополнительного заказа или активации, он предоставляется абонентам на постоянной основе бесплатно. Сервис доступен с мобильного телефона, который работает в стандарте GSM, независимо от модели.
Примечание: USSD-сообщение не сохраняется в памяти телефона.

Основные преимущества использования сервиса:

  • скорость - информация предоставляется в режиме реального времени
  • удобство - простой доступ к финансовой информации и информации о программе лояльности


Для того чтобы отправить запрос, необходимо набрать установленный порядок символов, а именно: код запроса # и нажать кнопку вызова.


Номера запросов

Назначение
*110*10#
*110*10*01#
*110*10*02#
*110*10*03#
Проверка остатка средств на лицевом счете;
Украинский язык;
Русский язык;
Английский язык;
*110*20#
Проверка остатка пакетных минут / пакета услуг;
*110*11#
Информация о датах и суммах последних 6-ти платежей по лицевому счету;
*110*12#
Информация о суммах последних 3-х счетов по лицевому счету;
*110*13#
Полная информация по последнему счету; за месяц:
Состояние счета на начало месяца;
Оплаты за месяц (если были);
Возвращение в месяц (если были);
Сумма услуг связи;
Сумма пенсионного фонда;
Состояние счета на конец месяца;
*110*14#
Информация о количестве бонусов на лицевом счете и сумма бонусов, которая будет аннулирована в ходе следующего биллинга;
*110*21#
Информация о тарифной модели;
*110*22#
Срок действия дополнительного соглашения;
*100*код ваучера#
Пополнение счета с помощью ваучера;
*110*30#
*110*301*Пароль#
*110*302*Пароль#
Статус GPRS услуг (WAP, Internet, Гипер.NET)
Активация GPRS услуг;
Отключение GPRS услуг;
*110*303*#
*110*313*#
*110*343*#
Информация об услуге GPRS Internet;
Информация об услуге GPRS WAP;
Информация о услуге Гипер.NET;
*110*33#
*110*331*Пароль#
*110*332*Пароль#
*110*333#
Статус услуги Передача данных;
Активация Передача данных;
Деактивация Передача данных;
Информация об услуге Передача данных;
*110*50#
*110*503#
Статус услуги Международная линия;
Информация об услуге Международная линия;
*110*51#
*110*513#
Статус услуги Международный роуминг;
Информация об услуге Международный роуминг;
*110*52#
*110*521*1*Пароль#
*110*521*2*Пароль#
*110*522*Пароль#
*110*523#
Статус услуги Голосовая почта;
Активация услуги Голосовая почта (русский язык);
Активация услуги Голосовая почта (английский язык);
Отключение услуги Голосовая почта;
Информация об услуге Голосовая почта;
*110*53#
*110*531*Пароль#
*110*532*Пароль#
*110*533#
Статус услуги SMS;
Активация SMS;
Отключение SMS;
Информация об услуге SMS;
*110*60#
*110*601*Пароль#
*110*602*Пароль#
*110*603#
Статус услуги Дополнительный пакет сети;
Активация услуги Дополнительный пакет сети;
Деактивация услуги Дополнительный пакет сети;
Информация об услуге Дополнительный пакет сети;
*110*61#
*110*611*Пароль#
*110*612*Пароль#
*110*613#
Статус услуги Запрет определения номера;
Активация услуги Запрет определения номера;
Деактивация услуги Запрет определения номера;
Информация об услуге Запрет определения номера;
*110*62#
*110*621*Пароль#
*110*622*Пароль#
*110*623#
Статус услуги Детальный счет;
Активация услуги Детальный счет;
Деактивация услуги Детальный счет;
Информация об услуге Детальный счет;
*110*40#
*110*401*1* Пароль #
*110*401*2* Пароль #
*110*401*3* Пароль #
*110*401*4* Пароль #
*110*401*5* Пароль #
*110*402* Пароль #
*110*403#
Статус услуги Моя Семья;
Активация услуги (1 номер) Моя Семья;
Активация услуги (2 номера) Моя Семья;
Активация услуги (3 номера) Моя Семья;
Активация услуги (4 номера) Моя Семья;
Активация услуги (5 номеров) Моя Семья;
Деактивация услуги Моя Семья;
Информация об услуге Моя Семья;
*104*номер телефона#
Запрос услуги «Перезвони мне»;
*104*0#
Информация о количестве запросов, оставшихся в рамках услуги «Перезвони мне»;
*104*номер телефона*01#
*104*номер телефона*02#
*104*номер телефона*03#
Запрос услуги «Перезвони мне» украинский;
Запрос услуги «Перезвони мне» на русском;
Запрос услуги «Перезвони мне» на английском;
*104#
*104*01#
*104*02#
*104*03#
Инструкция на украинском языке; инструкция на русском языке; инструкция на английском языке;
*120#
Получение инструкции по настройке услуг;
*120*1#
Проверка статуса услуги «Вам звонили»;
*120*11#
Активировать услугу «Вам звонили»;
*120*12#
Деактивировать услугу «Вам звонили»;
*120*2#
Проверка статуса услуги «Есть связь»;
*120*21#
Активировать услугу «Есть связь»;
*120*22#
Деактивировать услугу «Есть связь»;
*120*3#
Проверка статуса услуги «Я на связи»;
*120*31#
Активировать услугу «Я на связи»;
*120*32#
Деактивировать услугу «Я на связи»;
*120*9#
Проверка статуса языка сопровождения услуги;
*120*91#
Для установки украинского языка сопровождения услуги;
*120*92#
Для установки русского языка сопровождения услуги;
*120*93#
Для установки английского языка сопровождения услуги;
*120*94#
Для установки украинского языка (транслит) сопровождения услуги;
*120*0#
Проверка статуса режима «День/Ночь»;
*120*01#
Активация режима «День/Ночь»;
*120*02#
Деактивация режима «День/Ночь»;
**21*номер телефона#
Активация переадресации: «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков;
**67*номер телефона#
Активация переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
**61*номер телефона#
Активация переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
**62*номер телефона#
Активация переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен;
##002#
Отмена всех видов переадресации;
##21#
Отмена переадресации: «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков;
##67#
Отмена переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
##61#
Отмена переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
##62#
Отмена переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен;
*#21#
Проверить состояние переадресации: «немедленно» - безусловная переадресация всех звонков;
*#67#
Проверить состояние переадресации: «занято» - переадресация звонков, если Вы в данный момент разговариваете по телефону;
*#61#
Проверить состояние переадресации: «нет ответа» - переадресация, если Вы не отвечаете на звонок;
*#62#
Проверить состояние переадресации: «вне зоны досягаемости» - переадресация, когда Вы находитесь вне зоны покрытия GSM или Ваш телефон выключен;


При использовании USSD-запросов *104* номер телефона #, *110#, *110*1#, *110*2#, *110*3# абонент имеет возможность самостоятельно выбирать язык соответствующего USSD-сообщения - украинский, русский или английский.
По умолчанию установлено украинский язык. Для изменения языка на русский необходимо после номера запроса перед символом # набрать *02 на английский - *03.
Язык меняется только для текущего запроса.

Пример для USSD-запроса *110#:

  • *110*01# или *110# - украинский язык;
  • *110*02# - русский язык;
  • *110*03# - английский язык;


Для активации/деактивации услуг нужен Пароль, который необходимо добавлять в конце каждого запроса.

Пароль обеспечивает конфиденциальность управления услугами.


Если Вы - физическое лицо, для заказа пароля позвоните в Центр Обслуживания Абонентов по номеру 111. Уникальный сгенерированный пароль будет выслан Вам в SMS-сообщении в течение 2-х суток.

Юридическое лицо может заказать пароль, отправив заявку по факсу (044) 240 240 0 или позвонив по телефону (050) 462 24 00. Предназначен пароль узнаете из отправленного SMS или в контактного лица Вашей организации в течение 2-х суток.

Как стать абонентом Vodafone Украина?
open

У Вас есть возможность выбрать для себя наилучший вариант подключения к сети Vodafone Украина:

  • Предоплата - самый быстрый способ начать пользование мобильной связью, без контрактных обязательств. 
  • Контрактное подключение - для тех, кто пользуется мобильной связью ежедневно, без платы за соединение.

... чтобы оставаться на связи, где бы Вы были!

Для того, чтобы стать абонентом Предоплата, достаточно приобрести стартовый пакет с любым из предложенных тарифов ЧАО «ВФ Украина».

Стартовый пакет нужно активировать, сделав звонок до даты, указанной на его обратной стороне на территории Украины в сети ЧАО «ВФ Украина». Чтобы воспользоваться услугами связи от ЧАО «ВФ Украина», Вам необходимо иметь мобильный телефон стандарта GSM 900/1800.

Если Вы не воспользовались SIM-карточкой, которая входит в стартовый пакет (то есть не сделали звонок до указанной даты), Вы не сможете воспользоваться услугами с этим стартовым пакетом. После активации срок действия Вашего номера устанавливается на 30 дней с момента звонка при отсутствии пополнения. После пополнения счета от 5 грн услуга продлевается на 365 дней. Для предотвращения отключения Вашего номера заранее позаботьтесь о продлении срока действия. Продлить срок действия Вашего номера возможно только путем пополнения счета. При каждом пополнении счета ваучером любого номинала срок действия Вашего номера продлевается на 365 дней с момента пополнения счета.

Коды оператора ЧАО «ВФ Украина»: 095, 050, 066, 099

Внимание! При отсутствии исходящих событий (например, исходящих звонков и SMS) по номеру на протяжении 10 месяцев, тарифный пакет абонента может быть изменен на любой другой тариф, доступный для подключения.

Для того, чтобы стать контрактным абонентом, нужно выбрать тарифный пакет и подписать договор на предоставление услуг мобильной связи с компанией ЧАО «ВФ Украина».

Для заключения Договора / Соглашения необходимо предоставить следующие документы и сведения:

  • действующий паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации лица в Украине; 
  • справка о присвоении идентификационного номера; 
  • сведения о своем месте проживания (почтовый адрес); 
  • сведения о контактный телефон в Украине.

Вы также можете воспользоваться любым удобным для Вас способом для того, чтобы оплатить свои счета.

Варианты подключения

Какой бы вариант подключения Вы не выбрали, Вы всегда сможете ощутить преимущества пользования мобильной связью от ЧАО «ВФ Украина». Ведь ЧАО «ВФ Украина» - это самое больше национальное GSM/EDGE-покрытие, а также возможность пользоваться услугами роуминга в сетях 375 компаний-партнеров ЧАО «ВФ Украина» на пяти континентах! Кроме того, ЧАО «ВФ Украина» предлагает своим абонентам простые и выгодные тарифы и дополнительную услугу «Моя семья», которая позволяет тратить еще меньше.

Если Вы не можете определиться со способом подключения, пожалуйста, обращайтесь за советом к экспертам по продаже в магазинах и официальных дилеров.

Условия пользования услугой беспроводного доступа к сети Интернет
open

С полными условиями использования вы можете ознакомиться по ссылке

Как звонить на экстренные номера с мобильного телефона?
open

Номера экстренного вызова:

  • 101 пожарная охрана / служба спасения
  • 102 полиция
  • 103 скорая медицинская помощь
  • 112 служба экстренной помощи
  • 104 аварийная служба газа
Условия пользования сетями мобильной связи
open

С полными условиями использования вы можете ознакомиться по ссылке

Как из другой страны позвонить в центр обслуживания абонентов?
open

Для получения консультации в телефонном режиме используйте номер консультационного центра +380500400111 - звонок бесплатный

Также можно связаться с оператором через службу On-line центр обслуживания.

Что такое срок действия номера? Как его продлить?
open

Срок действия номера определяет дату, до которой абонент может пользоваться SIM-картой.

Для продления срока действия номера на 365 дней достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн или больше любым способом, кроме перевода средств.


Если при пополнении возникает ошибка, обратитесь к оператору по номеру:

  • 111  (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
  • 0800 400 111  (звонок бесплатный с любого номера в Украине).
Тарифи

Тарифы

Как узнать свой тариф?
open

Для проверки названия своего тарифа:

Условия вашего тарифа можно найти по ссылке
Проверить срок действия месячного пакета и остаток услуг по тарифу: *101*4#

Проверяй всю информацию по номеру в My Vodafone (Меню – Раздел Тарифы)

Как подключить месячный пакет?
open

Стоимость услуг в тарифах Vodafone снимается ежемесячно (проверка срока действия по номеру *101*4#). Если денег на счету недостаточно для оплаты пакета услуг на месяц, автоматически подключается дневной пакет.

Для подключения месячного пакета необходимо:

  • пополнить счет, чтобы на нем была достаточная сумма для оплаты пакета;
  • перезагрузить телефон (либо включить/выключить режим полета) для корректной работы тарифа;
  • дождаться SMS о начислении всех услуг по тарифу.

Vodafone заботиться о вас и отправляет напоминание в SMS за два дня до оплаты пакета, не пропустите.
Также вы всегда можете проверить актуальную дату обновления тарифа, подключить пакет на месяц в My Vodafone

Как изменить тариф?
open

Для смены тарифного плана необходимо:

  • выбрать тариф;
  • проверить, чтобы на счету была достаточная сумма для перехода и оплаты первого месячного пакета;
  • набрать комбинацию для смены тарифа;
  • дождаться SMS о подключении пакета услуг.

Внимание! На сайте указан полный перечень существующих тарифов в компании. Чтобы посмотреть тарифы, доступные для перехода по вашему номеру – заходите в My Vodafone (Меню – Тарифы – Изменение тарифа). Подключить оптимальный тариф получится в один клик.

Как подключить «Год без абонплат»?
open

Платите заранее и пользуйтесь своим тарифом в течение 12 месяцев – пакет услуг на месяц будет обновляться автоматически без каких-либо изменений объемов услуг и обязательных платежей.

Если хотите подключить «Год без абонплат» в текущем тарифе:

  • убедитесь, что на счету достаточная сумма;
  • наберите *365#
  • дождитесь SMS о подключении услуги.

Если хотите перейти в новый тариф и подключить услугу «Год без абонплат»:

  • убедитесь, чтобы на счету была достаточная сумма (первый месяц оплата по тарифу + стоимость услуги на год);
  • наберите комбинацию для смены тарифа;
  • дождитесь SMS о смене тарифа;
  • дождитесь SMS о подключении тарифа;
  • наберите *365# для подключения услуги на год;
  • дождитесь SMS о подключении услуги.
Роумінг

Роуминг

Как из другой страны позвонить в центр обслуживания абонентов?
open

Для получения консультации в телефонном режиме используйте номер консультационного центра
+380500400111 - звонок бесплатный.

Также можно связаться с оператором через службу On-line центр обслуживания.

Роуминг и как его активировать
open

Подписки Абонентам Водафон не имеет нужды активировать услугу международного роуминга. Достаточно иметь на счету сумму, необходимую для отправки одного SMS, и сумму, равную стоимости одной минуты разговора в зависимости от местонахождения и согласно роуминговым зоновых тарифов.


Для того, чтобы воспользоваться международным роумингом, необходимо сделать первый звонок (активировать стартовый пакет), находясь в сети ЧАО «ВФ Украина» на территории Украины. Также необходимо сделать первое пополнение счета в сети ЧАО «ВФ Украина» на территории Украины.


В зависимости от особенностей сети роуминг-партнера, Вы можете пользоваться услугой одностороннего или двустороннего роуминга:

  • односторонний роуминг-позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки;
  • двусторонний роуминг-позволяет получать и отправлять SMS, получать входящие звонки, а также совершать исходящие звонки. Для совершения исходящего звонка в сетях с двусторонним роумингом, необходимо ввести специальную комбинацию USSD символов. В ряде сетей с двусторонним роумингом, для осуществления исходящих звонков возможен прямой набор номера в международном формате.


В роуминге не предоставляются услуги GPRS, CSD.

Детали


Внимание! Советуем внести дополнительную сумму на счет, чтобы предотвратить отключение номера во время путешествия. Роуминг-тарифы выше чем локальные, поэтому рассчитайте размер суммы, исходя из запланированного количества разговоров и продолжительности поездки.

Как пользоваться телефоном в роуминге?
open

Как пользоваться телефоном в роуминге?


до поездки

Убедитесь, что необходимые Вам номера внесены в память телефона в международном формате вместе с соответствующими кодами международного доступа.

Например, номера в Украине должны быть в формате + 380 YY ХХХ ХХХХ, где:

 

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода доступа к международной линии в любой стране мира;
  • 380 - международный код Украины;
  • YY  код местности либо сети Украины без предшествующего нуля;
  • ХХХ ХХХХ - телефонный номер абонента. 

 

Вы можете не менять эти номера после возвращения, ведь префикс будет работать и в Украине.

Отмените все запреты на международные звонки через меню вашего телефона.

Если услугу международного роуминга вы не активируете, но по прибытию заграницу включите ваш телефон с SIM-картой ЧАО «ВФ Украина», все виды переадресации, которые были установлены в Украине, не будут срабатывать.

Не забудьте взять с собой зарядное устройство и адаптер.

Всегда кладите телефон, зарядное устройство и адаптер в ручной клади для обеспечения максимальной безопасности и сохранности телефона.

Выключите телефон перед посадкой в самолет и снова включите его в терминале аэропорта прибытия.

Если Вы решили не брать телефон с собой в путешествие за границу, в случае необходимости, включите функцию переадресации входящих звонков на любой другой локальный (украинский) номер телефона.

Рекомендуем внимательно проверить установлены условные переадресации и, если нет необходимости в их использовании, отменить на время роуминга все условные переадресации, а также переадресацию на Голосовую почту, поскольку при пользовании условной переадресацией и в частности переадресацией на Голосовую почту в роуминге, при выполнении технических условий условной переадресации может произойти двойная тарификация за входящий звонок и за переадресацию - исходящий звонок. Вы можете сделать безусловную переадресацию входящих звонков на телефон в Украине на время Вашего путешествия. В таком случае Вы будете использовать Ваш телефон только для исходящих звонков. Все входящие звонки будут поступать на тот номер телефона, на который вы заказали безусловную переадресацию.


Во время прибытия

После включения Ваш телефон сеть будет выбрана автоматически. Если автоматического выбора сети не произошло, Вы можете выбрать сеть вручную, используя поисковое меню телефона. Перед поездкой прочитайте Руководство пользователя Вашего телефона.

После поиска сети на дисплее Вашего телефона появится код местного оператора, который будет предоставлять Вам связь в роуминге.

Каждый раз набирайте номер телефона в международном формате, даже если номер местный.


Для абонентов стандарта GSM

Наберите: + <код страны> <код местности / сети> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Запорожье, Украина, наберите: + 380 612 ХХ ХХХХ, где:

 

  • + Знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны;
  • 380 - международный код Украины;
  • 612  код города Запорожье;
  • ХХ ХХ ХХ - телефонный номер абонента.

 

Если у Вас возникли серьезные трудности, звоните круглосуточно в Центр обслуживания абонентов (ЦОА):

с мобильного телефона по номеру +380 50 0400111 - звонок бесплатный;

Звонки в роуминге платные (согласно тарифам роуминг-партнера на международные звонки).

В каких странах запрещено пользоваться мобильным без гарнитуры «Hands-Free» за рулем автомобиля?
open

В некоторых странах запрещено пользоваться мобильным телефоном без гарнитуры «Hands-Free» во время управления автомобилем.

Полный перечень таких стран: Австрия, Андорра, Босния и Герцеговина, Гонконг, Израиль, Кипр, Южная Африка, Португалия, Чехия, Бельгия, Греция, Дания, Латвия, Люксембург, Россия, Словакия, Азербайджан, Бермудские острова, Грузия, Эстония, Ливан, Малайзия, Сингапур, Словения, Болгария, Великобритания, Египет, Италия, Германия, Польша, Франция, Швейцария.

Цените Вашу безопасность и жизнь! Гарнитура «Hands-Free» повышает безопасность движения, позволяя Вам сохранять внимание на дороге и одновременно разговаривать по телефону за рулем


Отправляясь за границу, помните'помните, что штраф за пользование мобильным телефоном без гарнитуры «Hands-Free» во время управления автомобилем в несколько раз может превышать стоимость гарнитуры «Hands-Free».

Фінансові питання

Финансовые вопросы

Как узнать куда снялись деньги?
open

Для абонентов предоплаты:
Детализацию можно бесплатно просмотреть в My Vodafone (Меню – Раздел Расходы). Доступна информация за последние 6 месяцев. Детальная информация и возможность отправить на e-mail есть только за текущий и предыдущий месяц. Отображаются все события: и платные, и бесплатные (исключение – бесплатные интернет-сессии).

Для абонентов контракта:
Подробную информацию по расходам на лицевом счете можно получить бесплатно несколькими способами:

  • My Vodafone (Меню – Раздел Расходы)
  • в электронных счетах, которые направляются на электронные адреса абонентов по заявлению;
  • при звонке по номеру 111
  • при личном обращении в магазин владельца номера с паспортом.

Получение детализации платных событий на бумажных носителях возможно только за последние 3 месяца и предоставляется только в магазинах Vodafone. Стоимость услуги переноса информации на бумажный носитель составляет 33 грн с НДС без ПФ за каждый месяц (за каждый контракт, по которому предоставляется подробная информация).

Заказ услуги:
Для физических лиц – только в магазинах Vodafone. При себе необходимо иметь паспорт. Детализацию на бумажном носителе может получить только абонент или его представитель, имеющий нотариально заверенную доверенность на получение такой информации.
Для юридических лиц – только в магазинах Vodafone. При себе необходимо иметь паспорт, доверенность на получение детализации на бумажном носителе и письмо с указанием, по каким номерам и за какой период необходимо предоставить информацию о звонках.

Как пополнить счет?
open

Пополняйте ваш счет в любое время:

Подключайте услугу Автопополнения, чтобы всегда быть на связи.

Как использовать дополнительный счет?
open

Дополнительный счет доступен только пользователям предоплаты.
Баланс дополнительного счета можно проверить:

  • в My Vodafone на главном экране;
  • с помощью комбинации *101*10#

Дополнительный счет используется на звонки и SMS абонентам в пределах Украины и за границу (кроме контент-услуг); мобильный интернет; услуги в роуминге и ежемесячный/дневной платеж.
На оплату первого ежемесячного платежа дополнительный счет не расходуется.

При наличии денег на основном и дополнительном счетах и выполнении условий их расходования деньги в первую очередь автоматически снимаются с дополнительного счета, а по его исчерпанию – с основного.

Обменять бонусы на деньги – узнать больше

Как перевести деньги другому абоненту?
open

Для удобного пополнения баланса другого абонента используйте приложение SharPay

Чтобы отправить запрос на перевод денег наберите:
*150*номер телефона получателя*сумма перевода от 1 до 30 грн# и кнопку «вызова».
Например, для перевода 5 грн на номер 0501234567 нужно набрать запрос *150*0501234567*5#.

Стоимость одного перевода – 3 грн с НДС и ПФ для всех клиентов предоплаты. Для абонентов контракта услуга недоступна.
Для абонентов, находящихся в роуминге, услуга доступна только для приема денег.

Детальнее на странице услуги


Обязательная минимальная сумма на счету абонентов Предоплаты
open

Для осуществления исходящих событий с номера (звонок, SMS, пользование интернетом) на счете должно быть не менее 0,01 грн.

Важно, что это условие должно быть учтено и в следующих случаях:
1. После подключения пакета услуг (на день, на 28 дней, на месяц) для корректной работы событий по номеру баланс счета должен составлять не менее 0,01 грн.
2. При тарификации событий с дополнительного денежного счета (проверить остаток *101*10#) минимальный баланс основного счета – 0,01 грн.

Розваги

Развлечения

Как отключить мелодию, которая звучит вместо гудков?
open

Для отказа от мелодии вместо сигналов гудка следует отправить бесплатное SMS со словом OFF на номер 700

Питання щодо SIM-карти та PUK-коду

Вопросы о SIM-карте и PUK-коде

Как изменить формат и восстановить SIM-карту?
open

Чтобы заблокировать SIM-карту необходимо составить заявку, воспользовавшись одним из способов:

  • 111  (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
  • 0800 400 111  (звонок бесплатный с любого номера в Украине).


Чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем номера предоставьте ответ на один из вопросов:

  • PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты);
  • Два номера, на которые Вы чаще всего звонили или присылали сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются с 0-800/900…).


Для восстановления утерянной SIM-карты, приобретите стартовый пакет для "Восстановления и замены сим-карты", стоимостью 25 гривен. Обратите внимание, что при замене SIM-карты ваш номер телефона, баланс, тарифный пакет и все подключении услуги на момент замены SIM-карты сохраняются. При этом, контакты, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются.


Позвоните по одному из номеров:

  • 222  (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
  • 0800 400 222  (звонок бесплатный из всех сетей Украины).


Предоставьте необходимую информацию оператору и укажите серийный номер новой USIM-карты.

Если в течение первых 30 дней с момента активации стартового пакета или последней замены SIM/USIM-карта перестала работать, обратитесь, пожалуйста, в магазин Vodafone для бесплатной замены SIM-карты на новую.


Гарантийная замена SIM/USIM-карты не осуществляется в таких случаях:

  • SIM/USIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода;
  • на SIM/USIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием.
Если номер заблокирован неверным введением PIN/PUK кода
open

Если Вы неверно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код. Если PUK-код был заблокирован, продолжить пользоваться номером будет возможно только после восстановления его на новой карте.

Гарантийная замена SIM-карты для абонентов Vodafone Украина
open

Если в течение первых 30 дней с момента активации стартового пакета или последней замены SIM/USIM-карта перестала работать, обратитесь, пожалуйста, в магазин Vodafone для бесплатной замены SIM-карты на новую.


Гарантийная замена SIM/USIM-карты не осуществляется в таких случаях:

  • SIM/USIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода;
  • на SIM/USIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием.
Если номер заблокирован неверным введением PIN/PUK кода
open

Если Вы неверно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код (PUK-код указан в стартовом пакете), после введения которого вводится новый PIN код, и телефон разблокируется.


В случае если PUK-код потерян, для его получения свяжитесь с оператором Онлайн-центра обслуживания, позвоните в ЦОА по номеру 111 и пройдите идентификацию.


Если PUK-код был заблокирован, продолжить пользоваться номером будет возможно только после восстановления его на новую карту.

Как узнать PIN/PUK код?
open

Если Вы неверно ввели PIN-код, в большинстве телефонов будет запрошен ввод PUK-код (PUK-код указан на пластиковом держателе), после ввода которого у Вас будет возможность указать новый PIN код, и телефон разблокируется.


Если пластиковый держатель у Вас не сохранилась, PUK-код можно уточнить одним из следующих способов:

  • обратиться к сотруднику Онлайн-центра обслуживания (ссылки на веб-чат);
  • позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильных номеров Vodafone в Украине) или 0 (800) 400 000 (для абонентов других операторов украины (бесплатно с любого номера в Украине);
  • используйте "Интернет-Помощником". Чтобы получить PUK-код необходимо подтвердить, что Вы владелец SIM-карты, указав кодовое слово, или предоставив следующую информацию:
    • два номера, на которые Вы недавно звонили или отправляли сообщения;
    • сумма на счете и сумма последнего пополнения счета или дата последнего события по номеру.


Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone (ссылка на адреса магазинов).

Если SIM-карта длительное время не использовалась
open

У каждой карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет 30 дней.


После каждого последующего пополнения счета на сумму от 5 грн. продлевается на 365 дней.


Проверить срок действия номера можно с помощью запроса * 101 #.


Если срок действия номера истек, карта может быть заблокирована оператором.


Также карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходных событий более 180 дней.


Если при истечении срока действия номера карта регистрируется в сети, поступают входящие вызовы, но при этом звонить Вы не можете - для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно произвести любым способом, кроме перевода денег с другого номера.


После завершения срока действия номера Vodafone Подписка предоставление услуг будет ограничено оператором.


Абонентский номер, тарифный план, баланс счета и возможность получать входящие звонки сохраняются еще в течение 60 дней.


После завершения этого срока, обслуживание абонентского номера будет полностью остановлено, но в течение еще 30 дней абонент может восстановить номер, обратившись в Центр обслуживания абонентов.


Если карта не регистрируется в сети - обратитесь к оператору Онлайн-центра обслуживания или ЦОА для уточнения возможности восстановления такого номера.

Как заменить поврежденную SIM-карту на новую, или на micro / nano-SIM для смартфона?
open

Для получения SIM-карты в формате micro - и nano-SIM заявку составлять не нужно – обращайтесь к ближайшему магазину Vodafone

Как зарегистрировать на себя свою карту?
open

Вы можете зарегистрировать свой номер на физическое или юридическое лицо одним из способов:


Для экономии Вашего времени, предварительно заполните заявление для физический или юридических человек. С примером заполнения заявления можно ознакомиться здесь.


Для регистрации номера Вам нужно назвать код, который будет отправлен в СМС, поэтому при обращении в магазин не забудьте взять с собой SIM-карту.


Для регистрации номера на физическое лицо в магазине Vodafone вы можете обратиться с приложением Дія с отображением ID-карты или предоставить оригинал паспорта гражданина Украины (бумажный формат или ID-карта) и идентификационный код.


Для регистрации номера на юридическое лицо в магазине Vodafone нужно предоставить:

  • Наименование юр. лица
  • Идентификационный код согласно ЕГРПОУ
  • Юридический адрес


Вы можете зарегистрировать один или сразу несколько своих номеров.

Проверить факт регистрации номера можно по ссылке.

Что такое Кодовое слово?
open

За кодовым словом оператор контактного центра быстро определит пользователя как владельца номера, не задавая дополнительных вопросов.При любом обращении в контакт-цент, к онлайн-помощнику устанавливайте кодовое слово по Вашему номеру для быстрой идентификации дальнейшем в качестве владельца номера.

Как узнать свой PUK-код?
open

PUK-код напечатан на держателе SIM-карты.

Если держатель не сохранился, можно уточнить PUK-код у представителя контактного центра.


Связаться с ним можно одним из следующих способов:

  • Связаться с сотрудником службы On-line центра обслуживания.
  • Позвонить оператору по номеру 111.


В процессе общения с оператором необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем карты.


Для пользователей Подписки

Чтобы пройти идентификацию, необходимо предоставить свой пароль или дать правильные ответы на основной вопрос и два дополнительных вопроса из предлагаемых ниже списков.


Основные вопросы:

2 телефонных номера абонентов, с которыми Вы общались.


Дополнительные вопросы:

  • Сумма последнего пополнения счета или перевода средств на номер.
  • Дата совершения последнего платного или бесплатного события по номеру.
  • Текущая сумма на счету.


Как упростить идентификацию:

Предоставить код PUK1 (указан на стартовом пакете).

Для пользователей Vodafone Контракт

Необходимо предоставить оператору регистрационные данные владельца контракта (ФИО, серия номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен).


Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

Как переоформить номер на другого владельца?
open

Переоформление номера предоставляется только с согласия текущего и нового собственника при обращении в магазин Vodafone.


Если номер оформлен на физическое лицо:

  • Обратитесь в магазин Vodafone вместе с текущим владельцем номера.
  • Новому собственнику необходимо иметь при себе оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.
  • Текущем владельцу достаточно предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность.


Если номер оформлен на юридическое лицо:

  • Для получения разрешения на переоформление номера, пожалуйста, обратитесь к сотруднику, ответственному за мобильный зв'связь в Вашей компании.
  • После получения разрешения обратитесь в магазин Vodafone.
  • При себе необходимо иметь заявление на переоформление номера или доверенность от компании, оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.


Важная информация:

  • Стоимость услуги - 34.74 грн, сумма снимается со счета клиента на которого переоформляется номер.
  • Баланс и бонусные баллы не переносятся.
  • Если на номере есть действующее дополнительное соглашение, все условия и обязательства'язання переносятся на нового собственника.
SMS

SMS

SMS

SMS (Short Message Service) – это услуга отправки и получения коротких текстовых сообщений для общения с друзьями и знакомыми.

Как отправить SMS?

  1. Зайдите в меню вашего телефона, раздел «Сообщения», выберите «Создать новое сообщение».
  2. Наберите желаемый текст сообщения, введите номер получателя и нажмите «Отправить».

Длина одного SMS:

  • 70 знаков кириллицей (украинский, русский языки)
  • или 160 знаков латиницей (английский язык)

Если телефон был выключен – сообщения сохраняются в течение 3 суток.

Стоимость отправки одного SMS на номера украинских и зарубежных операторов устанавливается согласно условиям вашего тарифного плана. Посмотреть тарифы

Как указать номер получателя?

Выберите контакт из телефонной книги или введите номер в международном формате:
+ <код страны> <код оператора> <номер телефона>

Если SMS не отправляются:

В настройках телефона проверьте номер SMS-центра: +38050000501

Вопрос не решен? Позвоните нам:
111 — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111 — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украины для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Вернуться ко всем вопросам

Нужна помощь? Откройте чат