Термін дії номера cтановить 370 днів з моменту останнього поповнення рахунку.
Якщо ви не поповнювали рахунок, термін дії номера – 30/60 днів з моменту здійснення першого дзвінка (залежно від вашого тарифу).

• за комбінацією для перевірки рахунку: *101#
• або у застосунку My Vodafone (розділ «Більше» → «Деталі профілю»).

Якщо з моменту закінчення терміну дії номера минуло:

• Менше 60 днів:

поповніть рахунок від 5 грн (окрім «Переказу коштів»). Після цього ваш номер розблокується. Ви зможете телефонувати і користуватися інтернетом.

• Більше 60, але менше 90 днів: 

зателефонуйте за номером 111 та залиште заявку. Як тільки ваш номер буде знову зареєстрований у мережі, поповніть рахунок від 5 грн (окрім «Переказу коштів»). Це треба зробити не раніше, ніж наступного дня, і не пізніше, ніж через 7 днів. Після цього номер буде розблокований, і ви зможете знову телефонувати та користуватися інтернетом.

• Понад 90 днів: 

щоб розблокувати або відновити номер, скористайтеся інструкціями на сторінці Відновлення та роблокування номера.

Рекомендуємо завантажити застосунок My Vodafone, аби легко і зручно вирішувати питання за вашим номером.
Про все важливе ми також нагадаємо вам у SMS.

Підключення пакета послуг на місяць відбувається автоматично за умови, якщо на вашому рахунку достатньо коштів для зняття місячної оплати.

Перевірити, чи підключений пакет послуг на місяць: *101#

• Завершіть усі інтернет-сесії на вашому телефоні (увімкніть/вимкніть режим «У літаку»).
• Перевірте рахунок: *101#
• Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів, наберіть *101*4# і дізнайтеся необхідну суму поповнення. Після цього поповніть рахунок на вказану суму.
• Наберіть комбінацію для підключення пакета на місяць: *101*444# і кнопку виклику.

Дочекайтеся SMS про успішне підключення місячного тарифу та нарахування пакетів послуг (гігабайтів, хвилин і SMS).

• у застосунку My Vodafone
• на сайті
• у магазинах Vodafone

Мінімальна сума поповнення: 5 грн (окрім послуги «Переказ коштів»).

Якщо сума заборгованості на рахунку перевищує встановлений кредитний ліміт:

• після зняття місячної оплати за тариф,
• при використанні платних послуг.

Блокування відбувається 1-го числа або в будь-який день місяця.

Внесіть на свій рахунок оплату в розмірі суми заборгованості +0,01 грн.

Щоб уникнути блокування номера:

• наприкінці місяця перевірте баланс особового рахунку – у My Vodafone або наберіть *110*10#
• завчасно внесіть на рахунок суму вартості вашого тарифу на наступний місяць.

Рахунок за попередній місяць потрібно сплатити:

• до 15-го числа поточного місяця (умова не діє в разі перевищення кредитного ліміту).

За день до дати блокування ми обов'язково надішлемо вам SMS, аби ви вчасно сплатили рахунок і знову користувалися нашими послугами.
Всю інформацію про свій номер ви також можете дізнатися в застосунку My Vodafone

Суму кредитного ліміту за вашим номером можна дізнатися в застосунку My Vodafone (розділ «Деталі номера»).

Використовуйте додаток самообслуговування My Vodafone для управління номером.

Оберіть спосіб підключення:

• через застосунок My Vodafone;
• у магазині Vodafone.

При підключенні через застосунок My Vodafone:

• Встановіть застосунок;
• На стартовій сторінці натисніть «Стати абонентом Vodafone»;
• Пройдіть верифікацію через застосунок Дія;
• Підпишіть договір у застосунку;
• Поповніть рахунок на суму обраного тарифного плану;
• Дочекайтесь активації тарифного плану

При підключенні в магазині Vodafone:

• Оберіть зручний для вас магазин Vodafone;
• Із собою треба мати паспорт/ID-картку та ідентифікаційний код (або «Дію» за умови наявності цих документів у застосунку);
• Підпишіть договір у магазині;
• Поповніть рахунок на суму обраного тарифного плану;
• Дочекайтесь SMS про нарахування пакета послуг;
• Перезавантажте телефон для коректного підключення та нарахування пакета послуг.

Ознайомитись з умовами контрактних тарифів можна за посиланням.

Швидше за все у абонента - відправника в налаштуваннях повідомлень, в розділі тип повідомлення (формат повідомлення) встановлено:

• електронна пошта
• факс
• пейджер

Необхідно, щоб в даному пункті був вказаний стандартний текст.

Також необхідно, щоб типом носія був GSM-канал (Не GPRS).

Складнощі, які можуть виникати, при зміні формату:

У деяких телефонах, можуть виникати складнощі зі зміною формату повідомлень, тобnо типом повідомлення є стандартний текст, але повідомлення не доставляються. Тоді рекомендуємо абоненту вставляти карту в інший телефон і виконати там аналогічні дії.

Якщо абонент відкриває SMS і у нього зависає телефон:

Така ситуація може виникати якщо з SIM-картки не видалили привітальні SMS. Потрібно просто вставити SIM-карту в будь-який інший телефонний апарат (не смартфон від Nokia), видалити всі вхідні SMS.

Або відправник в налаштуваннях вказав особливий формат повідомлення (не "текст"), або відправив логотип / мелодію, яку телефон одержувача не підтримує

Для коректної роботи Інтернету необхідно налаштувати телефон.

Для цього слід замовити автоматичні налаштування для телефону за наступним посиланням.

Якщо використовувана модель телефону не підтримує автоматичні налаштування - необхідно внести їх вручну. Для цього можна скористатися підказками зі сторінки.

Увага! Рекомендуємо видаляти з пам'яті телефону налаштування тих послуг, якими Ви не плануєте користуватися.

Для відправки та прийняття SMS необхідно перевірити наступні налаштування:

В налаштуваннях вашого телефону повинен бути вірно вказано номер SMS-центру: +380 50 000 501 і він повинен бути обраний як поточного SMS центру. За замовчуванням цей номер прописаний у вашій SIM-картці. Однак якщо ви змінили або видалили цей номер, його потрібно ввести знову.

Формат SMS повинен бути Текстовим, для цього в налаштуваннях SMS потрібно обрати відповідний розділ:

• Формат SMS - Текст 
• Тип з'єднання в налаштуваннях повинен бути GSM.

Якщо у Вашому телефоні в Налаштуваннях SMS є опція «Через той же центр», її необхідно відключити.

Якщо в налаштуваннях SMS Вашого телефону є опція «Звіт про доставку», Ви можете включити або відключити отримання повідомлень про доставку SMS кінцевого одержувача.

Ви не зможете відповісти на вхідний SMS, якщо пам'ять Вашого телефону або SIM-карти заповнена. Для цього необхідно очистити пам'ять телефону або SIM-карти і всі повідомлення будуть прийняті успішно.

Для відправки та прийняття SMS необхідно перевірити наступні налаштування:

В налаштуваннях вашого телефону повинен бути вказаний правильний номер SMS-центру: +38050 000 501 і він повинен бути обраний як поточного SMS центру. За замовчуванням цей номер прописаний у вашій SIM-картці. Однак якщо ви змінили або видалили цей номер, його потрібно ввести знову.

Формат SMS повинен бути Текстовим, для цього в налаштуваннях SMS потрібно обрати відповідний розділ:

• Формат SMS - Текст 
• Тип з'єднання в налаштуваннях повинен бути GSM.

Якщо у Вашому телефоні в Налаштуваннях SMS є опція «Через той же центр», її необхідно відключити.

Якщо в налаштуваннях SMS Вашого телефону є опція «Звіт про доставку», Ви можете включити або відключити отримання повідомлень про доставку SMS кінцевого одержувача.

Ви не зможете відповісти на вхідний SMS, якщо пам'ять Вашого телефону або SIM-карти заповнена. Для цього необхідно очистити пам'ять телефону або SIM-карти і всі повідомлення будуть прийняті успішно.

Тепер абоненти Vodafone Ukraine можуть всього за один крок налаштувати в своєму мобільному телефоні мобільний GPRS інтернет:

Для цього необхідно просто відправити безкоштовне SMS-повідомлення з цифрою "0" на короткий номер 1020.

Увага! Після отримання налаштувань потрібно зберегти їх у своєму телефоні.

Абоненти Передплати можуть активувати всі GPRS послуги самостійно, відправивши SMS-повідомлення на номер 1040001.

Контрактні абоненти Передплати можуть активувати послуги особисто, зателефонувавши за номером 111 (безкоштовно по Україні з мобільного мережі Vodafone Україна Передоплата, цілодобово). Або за допомогою послуги «Інтернет-Помічник».

Налаштувати ці послуги на своєму телефоні Ви також можете за допомогою сервісу замовлення автоматичних налаштувань на сайті для абонентів Передплати.

Для зручності користувачів у послузі Мобільний GPRS-Інтернет реалізована можливість доступу з некоректними або порожніми настройками. Тарифікація такого доступу здійснюється згідно тарифного плану абонента.

Відчуйте більше переваг сучасного мобільного зв'язку, налаштувавши на своєму телефоні Мобільний Інтернет.

Переказати кошти з додаткового грошового рахунку на основний неможливо. Пріоритет їх використання вище, ніж коштів з основного рахунку.

Зверніть увагу! Використовувати ці кошти можна не на всі послуги.

Вихідний дзвінок по Україні

Ви приїхали в Україну, вибрали мережу ПрАТ «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, у якого український номер телефону - наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає локальному дзвінку в межах України):

+ <Код країни> <код місцевості або мережі в Україні без попереднього нуля> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Одеси, Україна, наберіть: +380 482 ХХХ ХХХ, де:

• + Знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни; 
• 380 - міжнародний код України; 
• 482 - код міста Одеси; 
• ХХХ ХХХ - телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки в межах України дізнайтеся у Вашого домашнього оператора.

Вихідний дзвінок за межі України - міжнародний дзвінок

Ви приїхали в Україну вибрали мережу ПрАТ «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, який знаходиться за межами України, - наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає міжнародному дзвінку за межі України).

+ <Код країни> <код місцевості / мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Сан-Франциско, наберіть: +1 415 ХХХ ХХ ХХ, де:

• + Знак, який використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни; 
• 1 - код США; 
• 415 - код Сан-Франциско; 
• ХХХ ХХ ХХ - телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки за межі України дізнайтеся у Вашого домашнього оператора

VIP-довідка 109

VIP-довідка 109 - це унікальний інформаційно-довідковий сервіс, який оперує тільки актуальною бізнес-інформацією і в своєму розпорядженні найповнішу базу інформації, підприємств, товарів та послуг України!

Багатомовна підтримка голосової довідки (Англійська, Французька, Німецька, Іспанська, Російська, Українська мови).

Зателефонувавши 109, Ви легко і швидко отримаєте професійні відповіді на всі питання, а також скористаєтеся ексклюзивними послугами: мобільний перекладач, замовлення таксі, резервування столиків в ресторанах України, замовлення квитків (Ж / Д, автобусний транспорт, морський транспорт), путівник по Україні, розклад транспорту, прогноз погоди і т.д.

Зателефонуйте з Вашого мобільного телефону на короткий номер 109 і отримаєте необхідну Вам інформацію у оператора на англійській, німецькій, французькій, іспанській, російській або українській мові.

Vodafone Інформ 123

Vodafone Інформ 123 - Довідково-інформаційна служба надає широкий спектр довідкової інформації, сервісних та унікальних консультаційних послуг. Підтримка мов: Англійська, Російська, Українська.

Зателефонувавши за номером 123, Ви зможете скористатися такими сервісами: замовлення таксі, прокат автомобілів, замовлення товарів з доставкою, розклад руху всіх видів транспорту, пошук інформації про адресатів, прогноз погоди, інформація для відпочинку і т.д.

Зателефонуйте з Вашого мобільного телефону на короткий номер 123 і отримаєте необхідну Вам інформацію у оператора англійською, російською або українською мовою.

Мобільний путівник – 616

Сервіс надає актуальну інформацію про найцікавіші та найкорисніші міста України. Мобільний путівник – це яскраві мобільні подорожі від ПрАТ «ВФ Україна», надійний помічник мандрівників, найцікавіше про найпрекрасніші міста нашої країни. На порталі представлені популярні серед туристів міста України.

Як скористатися? Зателефонувавши за номером 616, після вибору мови, Вам буде запропоновано вибрати місто: Київ, Львів, Харків, Одеса, Дніпро, Житомир, Полтава, Івано-Франківськ, Ужгород, Яремче і Кам'янець-Подільський.

Вартість дзвінка становить: плата за з'єднання - 11,00 грн, хвилина розмови - 11,00 грн. Тарифікація з 13 секунди.

Щоб отримати повний доступ до управління своїм рахунком скористайтеся системою «ІНТЕРНЕТ-ПОМІЧНИК».

Висока швидкість надання інформації на шести мовах і унікальність багатьох сервісів - все це абоненти ПрАТ «Vodafone Україна» знайдуть за номером VIP-довідки 109.

Відчуйте переваги, довірте другорядні або рутинні завдання професіоналам! Телефонуйте 109 і VIP-довідка стане Вашим персональним помічником, консультантом і lifestyle-менеджером в світі інформації та послуг. VIP-довідка - це унікальний інформаційно-довідковий сервіс, який оперує тільки актуальною бізнес-інформацією і в своєму розпорядженні найповнішу базу інформації, підприємств, товарів та послуг України! Зателефонувавши 109, Ви отримаєте доступ до таких послугами:

	Мобільний перекладач
	Юридична консультація
	Віртуальна навігація по 27 містам України

Купуючи стартовий пакет послуги Передоплата, Ви отримуєте

• SIM-карта 
• Посібник Користувача, який також містить Реєстраційну картку та Гарантійні умови 
• короткий Довідник 
• Спеціальний стікер з важливими номерами

SIM-КАРТА

SIM-карта містить Ваш персональний телефонний номер. Вона повинна постійно перебувати в Вашому телефоні. На звороті SIM-картки розташовані PIN- та PUK-коди.

Як зробити перший дзвінок

• Вставте SIM-карту в мобільний телефон. 
• Увімкніть телефон і введіть PIN-код 0000.

Для того, щоб зателефонувати за бажаним номером, Вам необхідно дотримуватися такої схеми:

• 050 ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте на мобільний телефон ПрАТ «Vodafone Україна»;
• (Код оператора) ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте на мобільний телефон іншого оператора; 
• (Код міста) ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте на міський номер; 
• + (Код країни) (код міста) ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте за кордон.

Увага! Тільки після Вашого першого дзвiнка Ви матимете можливість приймати дзвінки

Ваш рахунок

Кожен абонент послуги Передоплата отримує персональний рахунок. На ньому зберігається інформація про кожне поповнення та витрачання Ваших коштів. В подальшому Ви можете поповнити свій рахунок за допомогою карт оплати Передоплата.

Для поповнення рахунку Вам необхідно:

• стерти захисне покриття на зворотному боці картки відплати, щоб побачити весь прихований 14-розрядний код; 
• зателефонувати зі свого мобільного телефону на безкоштовний номер меню послуги Передоплата 7722 та дотримуватися голосових підказок. (Під час першого поповнення рахунку прослухайте вступну інструкцію та оберіть мову); 
• після пропозиції поповнити рахунок - натисніть 2; 
• після звукового сигналу ввести 14-розрядний код карти відплати і більше нічого не натискати. 
• Ваш рахунок буде поповнено.

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технологія обміну даними, яка забезпечує обмін інформацією між абонентами та спеціальним сервісом мобільного оператора в режимі реального часу.

Примітка: USSD-повідомлення не зберігається в пам'яті телефону.

Основні переваги використання сервісу:

• Швидкість - інформація надається в режимі реального часу.
• Зручність - простий доступ до фінансової інформації та інформації про програму лояльності.

Для того щоб відправити запит, необхідно набрати встановлений порядок символів, а саме: * код запиту # і натиснути кнопку виклику.

Таблиця призначення номерів USSD-запитів

При використанні USSD-запитів *104*номер телефону# , *777# , *777*1# , *777*2#, *777*3# абонент має можливість самостійно обирати мову USSD-повідомлення-відповіді —українську, російську чи англійську.

За замовчуванням встановлена українська мова. Для зміни мови на російську необхідно після номера запиту перед символом # набрати *02; на англійську — *03.

Мова змінюється лише для поточного запиту.

Приклад для USSD-запиту *777#:

*777*01# або *777# — українська мова. *777*02# — російська мова. *777*03# — англійська мова. Блокування GPRS послуг

За допомогою USSD-запиту:

• *109*80# — Запит для перевірки статусу сервісу «Блокування Мобільного Інтернету, WAP, Online TV».
• *109*81# — Запит на активацію сервісу «Блокування Мобільного Інтернету, WAP, Online TV».
• *109*82# — Запит на деактивацію сервісу «Блокування Мобільного Інтернету, WAP, Online TV».
• *109*90# — Перевірка статусу сервісу «Блокування APN mts.internet».
• *109*91# — Активація сервісу «Блокування APN mts.internet».
• *109*92# — Деактивація сервісу «Блокування APN mts.internet»..
• *109*102# — Замовлення блокування послуги Мобільний Інтернет у роумінгу.
• *109*101# — Перевірка статусу.
• *109*103# — Розблокування.

Блокування / розблокування здійснюється протягом доби з моменту призначення, щодо виконання абоненту приходить SMS-нотифікація.

Обмеження:

Послуга поширюється тільки на абонентів ПрАТ «Vodafone Україна» і не надається гостьовим абонентам операторів роумінг-партнерів.

Якщо під час активного блокування «Мобільного Інтернету, WAP, Online TV», абонент відправить запит на активацію «Мобільного Інтернету в роумінгу», то крім активації Мобільного Інтернету в роумінгу також активуються послуги GPRS, WAP, Online TV в домашній мережі, тобто деактивується блокування «Мобільного інтернету, WAP, Online TV».

Щоб отримати повний доступ до управління своїм рахунком скористайтеся системою «My Vodafone».

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технологія обміну даними, яка забезпечує обмін інформацією між абонентами та спеціальним сервісом мобільного оператора в режимі реального часу.

Сервіс USSD не вимагає додаткового замовлення або активації, він надається абонентам на постійній основі безкоштовно. Сервіс доступний з мобільного телефону, який працює в стандарті GSM, незалежно від моделі.

Примітка: USSD-повідомлення не зберігається в пам'яті телефону.

Основні переваги використання сервісу:

• швидкість - інформація надається в режимі реального часу 
• зручність - простий доступ до фінансової інформації та інформації про програму лояльності

Для того щоб відправити запит, необхідно набрати встановлений порядок символів, а саме: * код запиту # і натиснути кнопку виклику.

При використанні USSD-запитів *104* номер телефону #, *110#, *110*1 #, *110*2 #, *110*3# абонент має можливість самостійно вибирати мову відповідного USSD-повідомлення - українську, російську або англійську.

За замовчуванням встановлено українську мову. Для зміни мови на російську необхідно після номера запиту перед символом # набрати *02, на англійську - *03.

Мова змінюється лише для поточного запиту.

Приклад для USSD-запиту *110#:

• *110*01# або *110# - українська мова; 
• *110*02# - російську мову; 
• *110*03# - англійська мова;

Для активації / деактивації послуг потрібен Пароль, який необхідно додавати наприкінці кожного запиту.

Пароль забезпечує конфіденційність управління послугами.

Якщо Ви - фізична особа, для замовлення пароля зателефонуйте до Центру Обслуговування Абонентів за номером 111. Унікальний згенерований пароль буде надісланий Вам в SMS-повідомленні протягом 2-х діб.

Юридична особа може замовити пароль, надіславши заявку на факс (044) 240 240 0 або зателефонувавши за номером (050) 462 24 00. Призначений пароль Ви дізнаєтесь з надісланого SMS або у контактної особи Вашої організації протягом 2-х діб.

У Вас є можливість вибрати для себе найкращий варіант підключення до мережі Vodafone Україна:

• Передоплата - найшвидший спосіб почати користування мобільним зв'язком, без контрактних зобов'язань. 
• Контрактне підключення - для тих, хто користується мобільним зв'язком щодня, без плати за з'єднання.

... щоб залишатися на зв'язку, де б Ви були!

Для того, щоб стати абонентом Передоплата, досить придбати стартовий пакет з будь-яким із запропонованих тарифів ПрАТ «ВФ Україна».

Стартовий пакет потрібно активувати, зробивши дзвінок до дати, зазначеної на його зворотному боці на території України в мережі ПрАТ «ВФ Україна». Щоб скористатися послугами зв'язку від ПрАТ «ВФ Україна», Вам необхідно мати мобільний телефон стандарту GSM 900/1800.

Якщо Ви не скористалися SIM-карткою, яка входить в стартовий пакет (тобто не зробили дзвінок до зазначеної дати), Ви не зможете скористатися послугами з цим стартовим пакетом. Після активації термін дії Вашого номера встановлюється на 30 днів з моменту дзвінка при відсутності поповнення. Після поповнення рахунку від 5 грн послуга продовжується на 365 днів. Для запобігання відключенню Вашого номера заздалегідь потурбуйтесь про продовження терміну дії. Продовжити термін дії Вашого номера можливо тільки шляхом поповнення рахунку. При кожному поповненні рахунку ваучером будь-якого номіналу термін дії Вашого номера продовжується на 365 днів з моменту поповнення рахунку.

Коди оператора ПрАТ «ВФ Україна»: 095, 050, 066, 099

Увага! При відсутності вихідних подій (наприклад, вихідних дзвінків та SMS) за номером протягом 10 місяців, тарифний пакет абонента може бути змінений на будь-якій іншій тариф, доступний для підключення.

Для того, щоб стати контрактних абонентом, потрібно вибрати тарифний пакет і підписати договір на надання послуг мобільного зв'язку з компанією ПрАТ «ВФ Україна».

Для укладення Договору / Угоди необхідно надати наступні документи та відомості:

• діючий паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію особи в Україні; 
• довідка про присвоєння ідентифікаційного номера; 
• відомості про своє місце проживання (поштову адресу); 
• відомості про контактний телефон в Україні.

Ви також можете скористатися будь-яким зручним для Вас способом для того, щоб оплатити свої рахунки.

Варіанти підключення

Який би варіант підключення Ви не обрали, Ви завжди зможете відчути переваги користування мобільним зв'язком від ПрАТ «ВФ Україна». Адже ПрАТ «ВФ Україна» - це саме більше національне GSM/EDGE-покриття, а також можливість користуватися послугами роумінгу в мережах 375 компаній-партнерів ПрАТ «ВФ Україна» на п'яти континентах! Крім того, ПрАТ «ВФ Україна» пропонує своїм абонентам прості і вигідні тарифи і додаткову послугу «Моя Сім'я», яка дозволяє витрачати ще менше.

Якщо Ви не можете визначитися зі способом підключення, будь ласка, звертайтеся за порадою до експертів з продажу в магазинах і до офіційних дилерів.

З повними умовами використання ви можете ознайомитися за посиланням

Номери екстреного виклику:

• 101 пожежна охорона / служба порятунку
• 102 поліція
• 103 швидка медична допомога
• 112 служба екстреної допомоги
• 104 аварійна служба газу

З повними умовами використання ви можете ознайомитися за посиланням

Для отримання консультації в телефонному режимі використовуйте номер консультаційного центру +380500400111 - дзвінок безкоштовний

Також можна зв'язатися з оператором через службу On-line центр обслуговування.

Договір про надання послуг мобільного зв’язку

Форма заяви про надання послуг стільникового (мобільного) телефонного зв'язку для фізичних осіб

Договір про надання безпровідного доступу до мережі Інтернет

Термін дії номера визначає дату, до якої ви можете користуватися SIM-карткою.
Якщо це новий номер, після активації термін дії буде 30 або 60 днів (залежно від вашого тарифу).

Для продовження терміну дії номера на 370 днів поповніть рахунок на суму від 5 грн чи більше будь-яким способом, окрім переказу коштів.
Поповнити рахунок

Під час використання мережі 4G інтернет може працювати у фоновому режимі (навіть якщо в телефоні відключена функція передачі даних).

Для уникнення небажаної тарифікації (якщо не плануєте користуватись інтернетом) рекомендуємо змінити в налаштуваннях телефону тип мережі на 3G та відключити передачу даних.

Для перевiрки назви свого тарифу:

• наберіть *101#
• зателефонуйте 111*1

Умови вашого тарифу можна знайти за посиланням
Перевiрити термiн дiї мiсячного пакетата та залишок послуг за тарифом: *101*4#

Перевiряй усю iнформацiю за номером у My Vodafone (Меню – Роздiл Тарифи)

Оплата пакета послуг за вашим тарифом знімається щомісяця. Щоб перевірити термін його дії, наберіть *101*4#.
Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для оплати місячного пакета послуг, автоматично підключиться денний тариф.

Як підключити пакет послуг на місяць:

• поповніть рахунок, аби на ньому була достатня сума для оплати пакета;
• наберіть *101*444#;
• перезавантажте телефон (або увімкніть/вимкніть режим літака) для активації пакета послуг;
• дочекайтеся SMS про підключення місячного пакета.

Про закінчення терміну дії вашого пакета і необхідність поповнити рахунок ми повідомимо в SMS за 2 дні.
Підключити місячний пакет послуг або дізнатися дату оновлення вашого тарифу можна також у нашому додатку My Vodafone

Для зміни тарифного плану необхідно:

• обрати тариф;
• перевірити, аби на рахунку була достатня сумма для переходу та оплати першого місячного пакету;
• набрати комбінацію для зміни тарифу;
• дочекайтися SMS про підключення пакету послуг.

Увага! На сайті вказан повний перелік існуючих тарифів у компанії. Аби переглянути тарифи, доступні для переходу за вашим номером – заходьте до My Vodafone (Меню – Тарифи – Зміна тарифу). Підключити оптимальний тариф вийде в один клік.

Платіть наперед та користуйтеся своїм тарифом протягом 12 місяців – пакет послуг на місяць буде оновлюватися автоматично без будь-яких змін об’ємів послуг та обов’язкових платежів.

Якщо бажаєте підключити «Рік без абонплат» у діючому тарифі:

• переконайтесь, що на рахунку достатня сумма;
• наберіть *365#
• дочекайтеся SMS про підключення послуги.

Якщо бажаєте перейти у новий тариф та підключити послугу «Рік без абонплат»:

• переконайтесь, що на рахунку достатня сумма (перший місяць оплати за тариф + вартість послуги на рік);
• наберіть комбінацію для зміни тарифу;
• дочекайтеся SMS про зміну тарифу;
• дочекайтеся SMS про підключення тарифу;
• наберіть *365# для підключення послуги на рік;
• дочекайтеся SMS про підключення послуги.

Для отримання консультації в телефонному режимі використовуйте номер консультаційного центру
+380500400111  - дзвінок безкоштовний.

Також можна зв'язатися з оператором через службу On-line центр обслуговування.

Абонентам передплати Водафон не має потреби активувати послугу міжнародного роумінгу. Досить мати на рахунку сумy, необхідну для відправки одного SMS і суму, рівну вартості однієї хвилини розмови в залежності від місцезнаходження та відповідно до роумінгових зонових тарифів.

Для того, щоб скористатися міжнародним роумінгом, необхідно зробити перший дзвінок (активувати стартовий пакет), перебуваючи в мережі ПрАТ «ВФ Україна» на території України. Також необхідно зробити перше поповнення рахунку в мережі ПрАТ «ВФ Україна» на території України.

Залежно від особливостей мережі роумінг-партнера, Ви можете користуватися послугою одностороннього або двостороннього роумінга:

• односторонній роумінг дозволяє отримувати і відправляти SMS, отримувати вхідні дзвінки;
• двосторонній роумінг дозволяє отримувати і відправляти SMS, отримувати вхідні дзвінки, а також здійснювати вихідні дзвінки. Для здійснення вихідного дзвінка в мережах з двостороннім роумінгом, необхідно ввести спеціальну комбінацію USSD символів. У ряді мереж з двостороннім роумінгом для здійснення вихідних дзвінків можливий прямий набір номера в міжнародному форматі.

В роумінгу не надаються послуги GPRS, CSD.

Деталі

Увага! Радимо внести додаткову суму на рахунок, щоб запобігти відключенню номера під час подорожі. Роумінг-тарифи є вищими за локальні, тому розрахуйте розмір суми, виходячи з запланованої кількості розмов та тривалості поїздки.

Як користуватися телефоном в роумінгу?

до поїздки

Переконайтеся, що необхідні Вам номера внесені в пам'ять телефону в міжнародному форматі разом з відповідними кодами міжнародного доступу.

Наприклад, номери в Україні повинні бути в форматі + 380 YY ХХХ ХХХХ, де:

• + Знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду доступу до міжнародної лінії в будь-якій країні світу;
• 380 - міжнародний код України;
• YY - код місцевості або мережі в Україні без попереднього нуля;
• ХХХ ХХХХ - телефонний номер абонента. 

Ви можете не змінювати ці номери після повернення, адже префікс працюватиме і в Україні.

Скасуйте всі заборони на міжнародні дзвінки через меню вашого телефону.

Якщо послугу міжнародного роумінгу ви не активуєте, але по прибуттю закордон включите ваш телефон з SIM-картою ПрАТ «ВФ Україна», всі види переадресації, які були встановлені в Україні, не будуть спрацьовувати.

Не забудьте взяти з собою зарядний пристрій та адаптер.

Завжди кладіть телефон, зарядний пристрій і адаптер до ручного багажу для гарантування максимальної безпеки та цілості телефону.

Вимкніть свій телефон перед посадкою в літак і знову увімкніть його в терміналі аеропорту прибуття.

Якщо Ви вирішили не брати телефон з собою в подорож за кордон, в разі необхідності, увімкніть переадресації вхідних дзвінків на будь-який інший локальний (український) номер телефону.

Рекомендуємо уважно перевірити встановлені умовні переадресації і, якщо немає необхідності в їх використанні, скасувати на час роумінгу всі умовні переадресації, а також переадресацію на Голосову пошту, оскільки при користуванні умовною переадресацією і зокрема переадресацією на Голосову пошту в роумінгу, при виконанні технічних умов умовної переадресації може відбутися подвійна тарифікація за вхідний дзвінок і за переадресацію - вихідний дзвінок. Ви можете зробити безумовну переадресацію вхідних дзвінків на телефон в Україні на час Вашої подорожі. В такому випадку Ви будете використовувати Ваш телефон тільки для вихідних дзвінків. Усі вхідні дзвінки будуть надходити на той номер телефону, на який ви замовили безумовну переадресацію.

Під час прибуття

Після включення Ваш телефон мережа буде обрана автоматично. Якщо автоматичного вибору мережі не відбулося, Ви можете вибрати мережу вручну, використовуючи пошукове меню телефону. Перед поїздкою прочитайте «Посібник користувача» до Вашого телефону.

Після пошуку мережі на дисплеї Вашого телефону з'явиться код місцевого оператора, який буде надавати Вам зв'язок у роумінгу.

Кожен раз набирайте номер телефону в міжнародному форматі, навіть якщо номер місцевий.

Для абонентів стандарту GSM

Наберіть: + <код країни> <код місцевості / мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Запоріжжя, Україна, наберіть: + 380 612 ХХ ХХХХ, де:

• + Знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни;
• 380 - міжнародний код України;
• 612 - код міста Запоріжжя;
• ХХ ХХ ХХ - телефонний номер абонента.

Якщо у Вас виникли серйозні труднощі, телефонуйте цілодобово до Центру обслуговування абонентів (ЦОА):

з мобільного телефону за номером +380 50 0400111 - дзвінок безкоштовний;

Дзвінки в роумінгу платні (згідно з тарифами роумінг-партнера на міжнародні дзвінки).

У деяких країнах заборонено користуватися мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем.

Повний перелік таких країн: Австрія, Андорра, Боснія і Герцеговина, Гонконг, Ізраїль, Кіпр, Південна Африка, Португалія, Чехія, Бельгія, Греція, Данія, Латвія, Люксембург, Росія, Словаччина, Азербайджан, Бермудські острови, Грузія, Естонія, Ліван, Малайзія, Сінгапур, Словенія, Болгарія, Велика Британія, Єгипет, Італія, Німеччина, Польща, Франція, Швейцарія.

Цінуйте Вашу безпеку і життя! Гарнітура «Hands-Free» підвищує безпеку руху, дозволяючи Вам зберігати увагу на дорозі і водночас розмовляти по телефону за кермом

Вирушаючи за кордон, пам'ятайте, що штраф за користування мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем у декілька разів може перевищувати вартість гарнітури «Hands-Free».

Для абонентів передплати:
Деталізацію можна безкоштовно переглянути в My Vodafone (Головна – Роздiл Витрати знизу). Доступна інформація за поточний та попередній місяці. Детальна інформація та можливість відправити на e-mail є тільки за поточний і попередній місяць. Відображаються всі події: і платні, і безкоштовні (виняток – безкоштовні інтернет-сесії).

Для абонентів контракту:
Детальну інформацію щодо витрат на особовому рахунку можна отримати безкоштовно декількома способами:

• My Vodafone (Меню – Роздiл Витрати)
• в електронних рахунках, які направляються на електронні адреси абонентів за заявою;
• при дзвінку на номер 111
• при особистому зверненні в магазин власника номера з паспортом.

Отримання деталізації платних подій на паперових носіях можливо тільки за останні 3 місяці і надається тільки в магазинах Vodafone. Вартість послуги перенесення інформації на паперовий носій становить 33 грн з ПДВ без ПФ за кожен місяць (за кожен контракт, за яким надається докладна інформація).

Замовлення послуги:
Для фізичних осіб – тільки в магазинах Vodafone. При собі необхідно мати паспорт. Деталізацію на паперовому носії може отримати тільки абонент або його представник, який має нотаріально завірене доручення на отримання такої інформації.
Для юридичних осіб – тільки в магазинах Vodafone. При собі необхідно мати паспорт, довіреність на отримання деталізації на паперовому носії та лист із зазначенням, за якими номерами і за який період необхідно надати інформацію про дзвінки.

Поповнюйте ваш рахунок в будь-який час:

• на сайті Vodafone
• у My Vodafone

Додатковий рахунок доступний тільки користувачам передплати.
Баланс додаткового рахунку можна перевірити:

• в My Vodafone на головному екрані;
• за допомогою комбінації *101*10#

Додатковий рахунок використовується на дзвінки і SMS абонентам в межах України та за кордон (крім контент-послуг); мобільний iнтернет; послуги в роумінгу і щомісячний/денний платіж.
На оплату першого щомісячного платежу додатковий рахунок не витрачається.

При наявності грошей на основному і додатковому рахунках і виконанні умов їх витрачання гроші в першу чергу автоматично знімаються з додаткового рахунку, а по його вичерпанню – з основного.

Обміняти бонуси на гроші – дізнатися більше

Для того, щоб надіслати запит на переказ коштів наберіть:
*150*номер телефону отримувача*сума переказу від 1 до 30 грн# та клавішу «виклику».
Наприклад, для переказу 5 грн на номер 0501234567 необхідно набрати запит *150*0501234567*5#.

Вартість одного переказу – 3 грн з ПДВ і ПФ для всіх клієнтів передплати. Для абонентів контракту послуга недоступна.
Для абонентів, які перебувають у роумінгу, послуга доступна тільки для прийому грошей.

Детальніше на сторінці послуги

Для здійснення вихiдних подій з номера (дзвiнок, SMS, користування iнтернетом) на рахунку повинно бути не менше 0,01 грн.

Важливо, що ця умова має бути врахована i в наступних випадках:
1. Пiсля підключення пакета послуг (на день, на 28 днів, на місяць) для коректної роботи подiй за номером баланс рахунку також має складати не менше 0,01 грн.
2. При тарифiкацiї подiй з додаткового грошового рахунку (перевiрити залишок *101*10#) мiнiмальний баланс основного рахунку – 0,01 грн.

Що робити, якщо тричі неправильно введено PIN-код?

1. Ваш телефон попросить ввести PUK-код.
2. Знайдіть PUK-код на пластиковому тримачі від SIM-картки і введіть його.
3. Встановіть новий PIN-код – і SIM-картка буде розблокована.

Як відновити PUK-код, якщо пластиковий тримач загубився?

Для користувачів в Україні:

1. Зателефонуйте з іншого телефона на один із номерів контакт-центру:

• 111 (безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні)
• 0800 400 111 (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Для користувачів за кордоном:

1. Зателефонуйте з іншого телефона на номер:

• +380 500 400 111 (безкоштовно з мобільного Vodafone в роумінгу).

2. Дайте відповідь на одне із запитань:

• два номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і тих, що починаються з 0800/900…);
• IMEI пристрою, у якому знаходилася стара SIM-картка.

Як відновити PUK-код для контрактних номерів або зареєстрованих на паспортні дані?

Надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер та вкажіть ваш контактний номер для зв’язку.

Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4-х робочих годин - з 09:00 до 20:00. Якщо ви подали заявку в інший час, її опрацюють після 09:00). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.

Що робити, якщо всі спроби введення PUK-коду вичерпано?

1. Замініть SIM-картку згідно з інструкцією для подальшого користування номером.

Для зміни формату SIM-картки без зміни номера, відновлення втраченої чи пошкодженої SIM-картки, скористайтесь інструкцією.

Для заміни на eSIM – ознайомтесь з інструкцією.

Якщо протягом перших 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни, SIM-картка перестала працювати, зверніться, будь ласка, в магазин Vodafone для безкоштовної заміни SIM-картки на нову.

Гарантійна заміна SIM-картки не проводиться в наступних випадках:

• SIM-картка була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду;
• на SIM-картці виявлені тріщини, пошкодження, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним чи іншим впливом.

Щоб заблокувати SIM-картку, зателефонуйте:

• 222  (безкоштовно з номера Vodafone Україна) чи
• 0 800 400 222  (безкоштовно з усіх мереж в Україні).

Щоб підтвердити, що Ви є власником номера, надайте відповідь на одне із запитань:

• PUK-код (8 цифр, які вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки) або
• два номери, на які Ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за виключенням коротких номерів та номерів, які починаються з 0-800/900…).

Якщо Ваш номер зареєстровано на паспортні дані, для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на які виконана реєстрація номеру.

Після оформлення заявки Ви можете здійснити заміну SIM-картки у зручний час за 3 простих кроки.

«Обмеження віддаленої заміни SIM-картки» – це послуга, що додатково захистить Ваш номер від шахраїв.

З нею Ви можете бути впевненими, що заміна SIM-картки буде можливою лише при Вашому особистому зверненні:

• дистанційна заміна буде доступною лише при зверненні з Вашого номера телефону;
• у випадку втрати SIM-картки чи її виходу з ладу – замінити SIM буде можливо лише при зверненні у магазин Vodafone з паспортом чи ID-карткою або додатком Дія з відображенням ID-картки.

Якщо Ваш номер обслуговується на передплаті, є незареєстрованим на паспортні дані та за номером підключена послуга «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки» – для заміни втраченої чи пошкодженої SIM-картки потрібно буде обов’язково зареєструвати свій номер у магазині Vodafone.

Відключення послуги можливе:

• для незареєстрованих клієнтів передплати - лише за умови проведення реєстрації персональних даних при особистому зверненні в магазин Vodafone з оригіналом вашого паспорту/ ID-карткою чи з додатком Дія з відображенням ID-картки.
• для зареєстрованих клієнтів передплати – при особистому зверненні в магазин Vodafone з оригіналом документу (паспортом чи ID-карткою), на який зареєстровано номер чи з додатком Дія з відображенням ID-картки.
• для фізичних осіб контрактної форми обслуговування – при особистому зверненні в магазин Vodafone з оригіналом документа (паспортом/ ID-карткою), на який зареєстровано номер чи з додатком Дія з відображенням ID-картки.
• для юридичних осіб контрактної форми обслуговування – запитом на VipZakaz, при зверненні до відповідальної особи вашої компанії або до магазину Vodafone з довіреністю на фірмовому бланку вашої компанії та оригіналом паспорту/ ID-карткою чи додатком Дія з відображенням ID-картки.

У кожної SIM-картки є термін дії номера. Перевірити цей термін можна за допомогою запиту: *101#.

Якщо завершився термін дії SIM/USIM-карти, вона може бути заблокована оператором - абонентський номер, тарифний план, баланс рахунку та можливість отримувати вхідні дзвінки зберігаються ще впродовж 60 днів

Після завершення цього терміну обслуговування абонентського номера буде повністю припинено, але протягом ще 30 днів абонент може відновити номер, звернувшись у магазин Vodafone.

Якщо при закінченні терміну дії номера картка реєструється в мережі Vodafone, надходять вхідні дзвінки, але при цьому здійснювати вихідні події Ви не можете, то для продовження терміну дії номера достатньо поповнити рахунок на суму від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім послуги «Переказ коштів». Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн (крім послуги «Переказ коштів») термін дії продовжується на 370 днів.

Якщо карта не реєструється в мережі, зверніться до контактного центру для уточнення можливості відновлення такого номера:

• 111  – безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні;
• 0800 400 111  – для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Розблокування SIM-карти у разі відсутності вихідних подій:

Якщо карта заблокована в разі відсутності вихідних подій (дзвінки, SMS, користування мобільним інтернетом) більш ніж 180 днів, то для продовження терміну дії номера достатньо поповнити рахунок на суму від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім послуги «Переказ коштів». Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн (крім послуги «Переказ коштів») термін дії продовжується на 370 днів.

Вся інформація щодо реєстрації номера передплати на персональні дані – тут 

Клієнт Передплати має можливість безкоштовно перейти на Контрактну форму обслуговування зі збереженням свого номера телефону та SIM-картки.

Для цього потрібно:

• звернутись у магазин Vodafone з робочою SІМ-картку зі своїм номером (це важливо, адже спочатку потрібно буде пройти ідентифікацію за кодом SMS);
• та надати оригінал паспорта громадянина України чи ID-картку та РНОКПП (ІПН) або додаток «Дія» з відображенням ID-картки.

Під час оформлення заявки Ви можете обрати будь-який доступний тарифний план для Контрактних клієнтів.

Важливо!

Перехід на Контрактну форму обслуговування можливий не раніше ніж через 30 днів з моменту активації номера на Передплаті.
Для активації номера на умовах Контрактного обслуговування потрібно буде поповнити рахунок на суму авансу, що залежить обраного тарифного плану. Якщо на Вашому рахунку Передплати залишаться кошти – вони будуть перенесені на особовий рахунок Контрактного обслуговування після підписання Договору.

Перед оформленням заявки, рекомендуємо ознайомитись із Договором.

Переоформлення номера надається тільки за згодою поточного і нового власників при зверненні в магазин Vodafone.

Якщо номер оформлений на фізичну особу:

Зверніться в магазин Vodafone разом з поточним власником номера.

Поточному та новому власникам необхідно надати оригінал паспорта громадянина України чи ID-картку та РНОКПП (ІПН) або додаток Дія з відображенням ID-картки.

Якщо номер оформлений на юридичну особу:

Для отримання дозволу на переоформлення номера, будь ласка, зверніться до співробітника, відповідального за мобільний зв'язок у Вашій компанії.

Після отримання дозволу зверніться в магазин Vodafone.

При собі необхідно мати заяву на переоформлення номера або довіреність від компанії, оригінал паспорта чи ID-картки та РНОКПП (ІПН) або додаток Дія з відображенням ID-картки.

Важлива інформація:

Вартість послуги – 34.74 грн, сума знімається з рахунку клієнта, на якого переоформлюється номер.

Баланс і бонусні бали не переносяться.

Якщо на номері є діюча додаткова угода, всі умови і зобов'язання переносяться на нового власника.

У жодному випадку не передавайте третім особам інформацію стосовно Вашого номера:

• PUK-код
• Дані документів
• Номери, з якими Ви спілкуєтесь
• IMEI Вашого пристрою
• SMS-коди, які надходять на Ваш номер

Ця інформація може бути використана шахраями для отримання доступу до Вашої SIM-картки.

Зверніть увагу:

співробітники Vodafone ніколи не телефонують для уточнення цієї інформації. Повідомляйте дані нашому співробітнику тільки у випадку самостійного звернення.

Для безпеки номера передплаченої форми обслуговування, рекомендуємо зареєструвати свій номер на паспортні дані або перейти на контрактну форму обслуговування.