Vodafone plans

Чтобы заблокировать SIM-карту и получить дубликат, необходимо составить заявку одним из следующих способов:

• Online-обслуживание;
• 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0 (800) 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине).

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем номера, необходимо ответить на один из вопросов:

• Кодовое слово (если устанавливали его раньше).
• PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты).
• Серийный номер SIM-карты (набор цифр, которые указаны на старой SIM-карте либо стартовом пакете от нее).
• Два номера  на которые Вы чаще всего звонили или отправляли сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются на 0-800/900…).

Для получения новой SIM-карты в формате micro- и nano-USIM, с поддержкой 4G, или восстановления утраченной SIM-карты, приобретите стартовый пакет для "Восстановление и замены сим-карты", стоимостью 25 гривен. Внутри пакета Вы найдете инструкцию, которая поможет осуществить замену сим-карты дистанционно и бесплатно.

Внимание!
При обращении в магазин, будьте готовы назвать номер заявки на замену SIM-карты, который Вам предоставил сотрудник компании.
Получить дубликат можно в течение 30 дней с момента оформления заявки оператором.

Если Вы три раза неправильно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код, который указан на пластиковом держателе от Вашей SIM-карты.

После ввода PUK-кода нужно установить новый PIN-код и телефон разблокируется.

Если пластиковый держатель не сохранился, PUK-код можно восстановить одним из следующих способов:

• Online-обслуживание;
• 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине).

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем номера, необходимо ответить на один из вопросов:

• Кодовое слово (если устанавливали его раньше);
• Серийный номер SIM-карты (набор цифр, которые указаны на старой SIM-карте либо стартовом пакете от нее);
• Два номера , на которые Вы чаще всего звонили или отправляли сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются на 0-800/900…).

Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone.

Для блокировки SIM/USIM-карты обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина по телефонам: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы владелец контрактного подключения:

• для физических лиц: будьте готовы назвать регистрационные данные (ФИО, серия и номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен); 
• для юридических лиц: пароль контракта или реквизиты компании, с последующим подтверждением блокировки заявлением по факсу.

Вы можете зарегистрировать свой номер на физическое или юридическое лицо одним из способов:

• Удаленно на сайте с использованием ЭЦП (электронная цифровая подпись), BankID или MobileID (детальная инструкция)
• Обратившись лично в ближайший магазин Vodafone.

Для экономии Вашего времени, заранее заполните заявление для физических или юридических лиц. С примером заполнения заявления можно ознакомиться здесь.

Для регистрации номера Вам нужно назвать код, который будет отправлен в СМС, поэтому при обращении в магазин не забудьте взять с собой SIM-карту.

Для регистрации номера на физическое лицо Вы можете предоставить оригинал одного из документов и идентификационный код

• Паспорт гражданина Украины (бумажный формат или ID-карта)
• Паспорт гражданина Украины для выезда за границу
• Водительское удостоверение

Для регистрации номера на юридическое лицо нужно предоставить:

• Наименование юр. лица
• Идентификационный код согласно ЕГРПОУ
• Юридический адрес

Вы можете зарегистрировать один или сразу несколько своих номеров.

Проверить факт регистрации номера можно по ссылке.

Несколько простых шагов для дополнительной защиты Вашего номера от мошенников:

1. Подключите услугу «Ограничение удаленной замены SIM-карты».
2. Зарегистрируйте свой номер в любом  магазине Vodafone.

После подключения данной услуги заменить SIM-карту сможет только зарегистрированное лицо при личном обращении в  магазин Vodafone с оригиналом документа, на который зарегистрирован номер.
Услуга "Ограничение удаленной замены SIM-карты" предоставляется бесплатно и действует на постоянной основе до момента отключения в  магазине Vodafone (только при личном обращении с оригиналом документа, на который зарегистрирован номер).

Мы заботимся о защите Ваших персональных данных и просим Вас не передавать третьим лицам информацию о вашем номере:

• кодовое слово
• PUK-код
• серийный номер SIM-карты
• номера телефонов абонентов, с которыми Вы общаетесь
• SMS-коды, которые поступают на номер

Данная информация может быть использована мошенниками для получения доступа к SIM-карте.
Также обратите внимание, что Vodafone не звонит Вам для уточнения этой информации.
Будьте внимательны!

У каждой SIM/USIM-карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет 60 дней (для стартовых пакетов Vodafone Red XS или Red S, Vodafone Light или Light +). После каждого следующего пополнения счета на сумму от 5 грн (кроме услуги «Перевод денег») срок действия продлевается на 365 дней. Проверить срок действия номера можно с помощью запроса *101#
Если срок действия номера истёк, карта может быть заблокирована оператором. 
Также, карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходящие события (звонки, SMS&MMS, использование мобильного Интернета) более 180 дней. 
Если по окончанию срока действия номера карта регистрируется в сети Vodafone UA, поступают входящие звонки, но при этом совершать исходящие звонки Вы не можете - для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно сделать любым способом, кроме услуги «Перевод денег». 
Если карта не регистрируется в сети - обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина для уточнения возможности восстановления такого номера: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине).

Для получения новой USIM-карты в формате mini-micro-nano Вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

Если Вы потеряли SIM/USIM-карту для получения новой в формате mini-micro-nano, Вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

Если Вы неправильно ввели PIN-код, воспользуйтесь PUK-кодом (PUK-код указанный на пластиковой карточке, находящейся в стартовом пакете).
Если Вы десять раз подряд неверно введёте PUK-код, Ваша SIM/USIM-карта заблокируется. В случае утери или блокировки PUK-кода обращайтесь по телефонам:
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы – владелец карточки, для этого необходимо предоставить PUK-код (альтернатива - кодовое слово или ответы на вопросы, связанные с работой Вашего номера) и оставить паспортные данные для получения новой USIM-карты в Центрах продаж и обслуживания абонентов Vodafone Украина.

Для блокировки SIM/USIM-карты обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина по телефонам: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы владелец контрактного подключения:

• для физических лиц: будьте готовы назвать регистрационные данные (ФИО, серия и номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен); 
• для юридических лиц: пароль контракта или реквизиты компании, с последующим подтверждением блокировки заявлением по факсу.