Операции с SIM/USIM-картами и номером

Если Вы три раза неправильно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код, который указан на пластиковом держателе от Вашей SIM-карты.

После введения PUK-кода необходимо установить новый PIN-код и телефон разблокируется.

Если пластиковый держатель не сохранился, PUK-код можно восстановить одним из следующих способов:

• 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине);
• связаться с сотрудником службы Online-центра обслуживания ;
• позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или 0 (800) 400 000 (для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине);

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь пользователем номера предоставьте ответ на один из вопросов:

• Два номера , на которые Вы чаще всего звонили или присылали сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются с 0-800/900…).

Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone.

Вы можете зарегистрировать свой номер на физическое или юридическое лицо одним из способов:

• удаленно на сайте с использованием ЭЦП (электронная цифровая подпись) или Mobile ID (подробная инструкция)
• обратившись лично в ближайший магазин Vodafone

Для экономии вашего времени, предварительно заполните заявление для физический или юридических лиц. С примером заполнения заявления можно ознакомиться здесь

Для регистрации номера вам нужно назвать код, который будет отправлен в SMS, поэтому при обращении в магазин не забудьте взять с собой SIM-карту.

Для регистрации номера на физическое лицо вы можете предоставить оригинал одного из документов и справку о присвоении идентификационного номера:

• паспорт гражданина Украины (ID – карточка с бесконтактным электронным носителем);
• паспорт гражданина Украины (ID – карточка без бесконтактного электронного носителя);
• паспорт гражданина Украины (в виде книжечки);
• паспорт гражданина Украины, в который внесены данные о месте регистрации в АРК «Крым» с обязательной справкой о взятии на учет лица, перемещается с временно оккупированной территории Украины или района проведения антитеррористической операции;
• временное удостоверение, подтверждающее личность гражданина Украины (выдается в случае утери паспорта гражданина Украины); удостоверение беженца (для беженцев).

Для регистрации номера на юридическое лицо нужно предоставить:

• наименование юр. лица;
• идентификационный код согласно ЕГРПОУ;
• юридический адрес.

Вы можете зарегистрировать один или сразу несколько своих номеров.

Проверить факт регистрации номера можно по ссылке.

Для дополнительной защиты Вашего номера от мошенников подключите услугу «Ограничение удаленной замены SIM-карты»:

• обратившись к оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или по номеру 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине)
• самостоятельно через приложение My Vodafone

Чтобы выполнить замену SIM-карты в случае ее потери или изменить формат на 4G Ready *, зарегистрируйте свой номер в любом магазине Vodafone.

*при замене формата SIM регистрация номера не является обязательным’обязательным

После подключения данной услуги, заменить SIM-карту сможет только тот человек, на кого она зарегистрирована. Для этого нужно лично обратиться в магазин Vodafone с оригиналом документа, на который зарегистрирован номер.

Мы заботимся о защите Ваших персональных данных и просим Вас не передавать третьим лицам информацию относительно вашего номера:

• кодовое слово
• PIN-код
• серийный номер SIM-карты
• номера телефонов абонентов, с которыми Вы общаетесь
• SMS-коды, которые поступают на ваш номер.

Данная информация может быть использована мошенниками для получения доступа к Вашей SIM-карты.
Также обратите внимание, что Vodafone не звонит Вам для уточнения этой информации.
Будьте внимательны!

Если Вы потеряли SIM/USIM-карту, такого для получения новой в формате mini-micro-nano, Вы можете с паспортом обратиться в ближайшее Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

Если Вы повредили SIM/USIM-карту, то для получения новой в формате mini-micro-nano, Вы можете с паспортом обратиться в ближайшее Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

Если Вы неверно ввели PIN-код, используйте PUK-код (PUK-код указан на пластиковой карточке, которая находится в стартовом пакете).

Если Вы десять раз подряд неправильно введете PUK-код Вашей SIM/USIM-карта будет заблокирована. В случае потери или блокировки PUK-кода обращайтесь за номерами:

111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине

0800 400 111 - для абонентов других операторов украины (бесплатно с любого номера в Украине)

В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы – владелец карты, для этого необходимо предоставить PUK-код (альтернатива – кодовое слово или ответ на вопрос относительно работы Вашего номера) и оставить паспортные данные для получения новой USIM-карты в   Центрах продаж и обслуживания абонентов Vodafone Украина.

Если Ваш номер был заблокирован по задолженности и Вы в течение трех месяцев не пользовались услугами связи’связи, предоставления услуг со стороны оператора может быть приостановлено. Вы можете с паспортом обратиться в ближайший  Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина для уточнения возможности восстановления номера/карточки и контрактного подключения.

Переоформление номера предоставляется только с согласия текущего и нового пользователя при обращении в магазин Vodafone.

Если номер оформлен на физическое лицо:

• Обратитесь в магазин Vodafone вместе с текущим пользователем номера.
• Новому пользователю необходимо иметь при себе оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.
• Текущему пользователю достаточно предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность.

Если номер оформлен на юридическое лицо:

• Для получения разрешения на переоформление номера, пожалуйста, обратитесь к сотруднику, ответственному за мобильный зв'связь в Вашей компании.
• После получения разрешения обратитесь в магазин Vodafone.
• При себе необходимо иметь заявление на переоформление номера или доверенность от компании, оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.

Важная информация:

• Стоимость услуги - 34.74 грн, сумма снимается со счета клиента на которого переоформляется номер.
• Баланс и бонусные баллы не переносятся.
• Если на номере есть действующее дополнительное соглашение, все условия и обязательства'язання переносятся на нового пользователя.