Операции с SIM/ USIM-картами и номером

Чтобы заблокировать SIM-карту необходимо составить заявку одним из следующих способов:

• 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине).

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь пользователем номера, необходимо ответить на один из вопросов:

• PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты);
• Два номера, на которые Вы чаще всего звонили или отправляли сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются на 0-800/900…).

Для восстановления утраченной SIM-карты, приобретите стартовый пакет для "Восстановление и замены сим-карты", стоимостью 25 гривен. Обратите внимание, что при замене SIM-карты номер телефона, баланс, тарифный пакет и все подключении услуги на момент замены SIM-карты сохраняются. При этом, контакты, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются.

Позвоните по одному из номеров:

• 222 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 222 (бесплатно со всех сетей связи Украины).

Если в течение первых 30 дней с момента активации нового стартового пакета или последней замены, SIM/USIM-карта перестала работать, обратитесь, пожалуйста, в  магазин Vodafone для бесплатной замены SIM/USIM-карты на новую.

Гарантийная замена SIM/USIM-карты не осуществляется в таких случаях:

• SIM/USIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток ввода неправильного PUK-кода;
• на SIM/USIM-карте выявлены трещины, сколы, царапины или другие дефекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием.

Если Вы три раза неправильно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код, который указан на пластиковом держателе от Вашей SIM-карты.

После ввода PUK-кода нужно установить новый PIN-код и телефон разблокируется.

Если пластиковый держатель не сохранился, PUK-код можно восстановить одним из следующих способов:

• 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине);
• связаться с сотрудником службы Online-центра обслуживания ;
• позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или 0 (800) 400 000 (для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине);

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь пользователем номера, необходимо ответить на один из вопросов:

• Два номера , на которые Вы чаще всего звонили или отправляли сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются на 0-800/900…).

Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone.

Для блокировки SIM/USIM-карты обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина по телефонам: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы владелец контрактного подключения:

• для физических лиц: будьте готовы назвать регистрационные данные (ФИО, серия и номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен); 
• для юридических лиц: пароль контракта или реквизиты компании, с последующим подтверждением блокировки заявлением по факсу.

Вы можете зарегистрировать свой номер на физическое или юридическое лицо одним из способов:

• Удаленно на сайте с использованием ЭЦП (электронная цифровая подпись) или MobileID ( детальная инструкция)
• Обратившись лично в ближайший магазин Vodafone.

Для экономии Вашего времени, заранее заполните заявление для физических или юридических лиц. С примером заполнения заявления можно ознакомиться здесь.

Для регистрации номера Вам нужно назвать код, который будет отправлен в СМС, поэтому при обращении в магазин не забудьте взять с собой SIM-карту.

Для регистрации номера на физическое лицо Вы можете предоставить оригинал одного из документов и идентификационный код

• Паспорт гражданина Украины (бумажный формат или ID-карта)
• Паспорт гражданина Украины для выезда за границу
• Водительское удостоверение

Для регистрации номера на юридическое лицо нужно предоставить:

• Наименование юр. лица
• Идентификационный код согласно ЕГРПОУ
• Юридический адрес

Вы можете зарегистрировать один или сразу несколько своих номеров.

Проверить факт регистрации номера можно по ссылке.

Для дополнительной защиты Вашего номера от мошенников подключите услугу «Ограничение удаленной замены SIM-карты»:

• обратившись к оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или по номеру 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине)
• самостоятельно через приложение My Vodafone

*при замене формата SIM регистрация номера не является обязательной

После подключения данной услуги заменить SIM-карту сможет только тот человек, на кого она зарегистрирована. Для этого нужно лично обратиться в магазин Vodafone с оригиналом документа, на который зарегистрирован номер.

Мы заботимся о защите Ваших персональных данных и просим Вас не передавать третьим лицам информацию о вашем номере:

• кодовое слово
• PUK-код
• серийный номер SIM-карты
• номера телефонов абонентов, с которыми Вы общаетесь
• SMS-коды, которые поступают на номер

Данная информация может быть использована мошенниками для получения доступа к SIM-карте.
Также обратите внимание, что Vodafone не звонит Вам для уточнения этой информации.
Будьте внимательны!

У каждой SIM/USIM-карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет:

После каждого следующего пополнения счета на сумму от 5 грн (кроме услуги «Перевод денег») срок действия продлевается на 365 дней. Проверить срок действия номера можно с помощью запроса *101#

Если срок действия номера истёк, карта может быть заблокирована оператором. 

После завершения срока действия номера Vodafone Предоплата предоставление услуг будет ограничено оператором. Абонентский номер, тарифный план, баланс счета и возможность получать входящие звонки сохраняются еще в течение 60 дней. После завершения этого срока, обслуживание абонентского номера будет полностью прекращено, но в течение еще 30 дней абонент может восстановить номер, обратившись в Центр обслуживания абонентов.

Также, карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходящие события (звонки, SMS, использование мобильного Интернета) более 180 дней. 
Если по окончанию срока действия номера карта регистрируется в сети Vodafone, поступают входящие звонки, но при этом совершать исходящие звонки Вы не можете – для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно сделать любым способом, кроме услуги «Перевод денег». 
Если карта не регистрируется в сети – обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина для уточнения возможности восстановления такого номера: 
111  – бесплатно с мобильного Vodafone в Украине; 
0800 400 111  – для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине).

Для получения новой USIM-карты в формате mini-micro-nano, вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

PUK-код напечатан на держателе SIM-карты.

Если держатель не сохранился, можно уточнить PUK-код у представителя контактного центра:

• связаться с сотрудником службы On-line центра обслуживания
• позвонить к оператору по номеру 111

Необходимо предоставить оператору регистрационные данные владельца контракта (ФИО, серия номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен).

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой My Vodafone

Если Вы неправильно ввели PIN-код, воспользуйтесь PUK-кодом (PUK-код указанный на пластиковой карточке, находящейся в стартовом пакете).
Если Вы десять раз подряд неверно введёте PUK-код, Ваша SIM/USIM-карта заблокируется. В случае утери или блокировки PUK-кода обращайтесь по телефонам:
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы – владелец карточки, для этого необходимо предоставить PUK-код (альтернатива - кодовое слово или ответы на вопросы, связанные с работой Вашего номера) и оставить паспортные данные для получения новой USIM-карты в Центрах продаж и обслуживания абонентов Vodafone Украина.

Для блокировки SIM/USIM-карты обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина по телефонам: 
111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине 
0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине) 
В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы владелец контрактного подключения:

• для физических лиц: будьте готовы назвать регистрационные данные (ФИО, серия и номер паспорта, пароль контракта, если он был установлен); 
• для юридических лиц: пароль контракта или реквизиты компании, с последующим подтверждением блокировки заявлением по факсу.

Если Ваш номер был заблокирован по задолженности, и Вы в течение трёх месяцев не пользовались услугами связи, предоставление услуг со стороны оператора может быть прекращено. Вы можете с паспортом обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина. для уточнения возможности восстановления номера/карты и контрактного подключения.

Переоформление номера предоставляется только по согласию текущего и нового пользователя при обращении в в магазин Vodafone.

Если номер оформлен на физическое лицо:

• Обратитесь в в магазин Vodafone вместе с текущим пользователем номера.
• Новому пользователю необходимо иметь при себе оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.
• Текущему пользователю достаточно предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность.

Если номер оформлен на юридическое лицо:

• Для получения разрешения на переоформление номера, пожалуйста, обратитесь к сотруднику, ответственному за мобильную связь в Вашей компании.
• После получения разрешения обратитесь в в магазин Vodafone.
• При себе необходимо иметь заявление на переоформление номера или доверенность от компании, оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.

Важная информация:

• Стоимость услуги – 34.74 грн, сумма снимается со счета клиента на которого переоформляется номер.
• Баланс и бонусные баллы не переносятся.
• Если на номере есть действующее дополнительное соглашение, все условия и обязательства переносятся на нового пользователя.