Операции с SIM/USIM-картами и номером

Чтобы заблокировать SIM-карту необходимо составить заявку, воспользовавшись одним из способов:

• 111(звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 111 (звонок бесплатный с любого номера в Украине).

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь пользователем номера предоставьте ответ на один из вопросов:

• PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты);
• Два номера, на которые Вы чаще всего звонили или присылали сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, начинающиеся с 0-800/900...).

Для восстановления утерянной SIM-карты, приобретите стартовый пакет для "Восстановления и замены сим-карты", стоимостью 25 гривен. Обратите внимание, что при замене SIM-карты ваш номер телефона, баланс, тарифный пакет и все подключении услуги на момент замены SIM-карты сохраняются. При этом, контакты, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются.

Позвоните по одному из номеров:

• 222 (звонок бесплатный с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 222 (звонок бесплатный со всех сетей связи Украины).

Предоставьте необходимую информацию оператору и укажите серийный номер новой USIM-карты.

Если в течение первых 30 дней с момента активации стартового пакета или последней замены SIM/USIM-карта перестала работать, обратитесь, пожалуйста, в магазин Vodafone для бесплатной замены SIM-карты на новую.

Гарантийная замена SIM/USIM-карты не осуществляется в таких случаях:

• SIM/USIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода;
• на SIM/USIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием.

Если Вы три раза неправильно ввели PIN-код, большинство телефонов запрашивают PUK-код, который указан на пластиковом держателе от Вашей SIM-карты.

После введения PUK-кода необходимо установить новый PIN-код и телефон разблокируется.

Если пластиковый держатель не сохранился, PUK-код можно восстановить одним из следующих способов:

• 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине);
• 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине);
• связаться с сотрудником службы Online-центра обслуживания ;
• позвонить оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или 0 (800) 400 000 (для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине);

Чтобы подтвердить, что Вы являетесь пользователем номера предоставьте ответ на один из вопросов:

• Два номера , на которые Вы чаще всего звонили или присылали сообщения за последние 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются с 0-800/900…).

Если PUK-код был заблокирован, Вам необходимо составить заявку на восстановление номера и получить дубликат SIM-карты в магазине Vodafone.

Вы можете заблокировать свою sim-карту только в случае ее потери. Обратитесь к оператору в Центр Обслуживания Абонентов Vodafone Украина за номерами:

111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине

0800 400 111 - для абонентов других операторов (бесплатно с любого номера в Украине)

В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы – владелец карточки, для этого необходимо предоставить PUK-код (альтернатива – кодовое слово или ответ на вопрос относительно работы Вашего номера).

Вы можете зарегистрировать свой номер на физическое или юридическое лицо одним из способов:

• Удаленно на сайте с использованием ЭЦП (электронная цифровая подпись) или Mobile ID (подробная инструкция)
• Обратившись лично в ближайший магазин Vodafone.

Для экономии Вашего времени, предварительно заполните заявление для физический или юридических человек. С примером заполнения заявления можно ознакомиться здесь.

Для регистрации номера Вам нужно назвать код, который будет отправлен в СМС, поэтому при обращении в магазин не забудьте взять с собой SIM-карту.

Для регистрации номера на физическое лицо Вы можете предоставить оригинал одного из документов и идентификационный код:

• Паспорт гражданина Украины (бумажный формат или ID-карта)
• Паспорт гражданина Украины для выезда за границу
• водительское Удостоверение

Полный перечень документов для регистрации физического лица

Для регистрации номера на юридическое лицо нужно предоставить:

• Наименование юр. лица
• Идентификационный код согласно ЕГРПОУ
• Юридический адрес

Вы можете зарегистрировать один или сразу несколько своих номеров.

Проверить факт регистрации номера можно по ссылке.

Для дополнительной защиты Вашего номера от мошенников подключите услугу «Ограничение удаленной замены SIM-карты»:

• обратившись к оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного Vodafone в Украине) или по номеру 0800 400 111 (бесплатно с любого номера в Украине)
• самостоятельно через приложение My Vodafone

Чтобы выполнить замену SIM-карты в случае ее потери или изменить формат на 4G Ready *, зарегистрируйте свой номер в любом магазине Vodafone.

*при замене формата SIM регистрация номера не является обязательным’обязательным

При себе нужно иметь оригинал документа, удостоверяющий личность и идентификационный код.

• Паспорт гражданина Украины (бумажный формат)
• Паспорт гражданина Украины (id-карточка)
• Паспорт гражданина Украины для выезда за границу
• Дипломатический паспорт Украины
• Служебный паспорт Украины
• Удостоверение личности моряка
• Удостоверение члена экипажа
• Удостоверение личности на возвращение в Украину
• Временное удостоверение гражданина Украины
• водительское Удостоверение
• Удостоверение лица без гражданства для выезда за границу
• Удостоверение на постоянное жительство
• Удостоверение на временное проживание
• Карточка мигранта
• Удостоверение беженца
• Проездной документ беженца
• Удостоверение личности, которая нуждается дополнительного защиты
• Проездной документ лица, которому предоставлена дополнительная защита

После подключения данной услуги, заменить SIM-карту сможет только тот человек, на кого она зарегистрирована. Для этого нужно лично обратиться в магазин Vodafone с оригиналом документа, на который зарегистрирован номер.

Мы заботимся о защите Ваших персональных данных и просим Вас не передавать третьим лицам информацию относительно вашего номера:

• кодовое слово
• PIN-код
• серийный номер SIM-карты
• номера телефонов абонентов, с которыми Вы общаетесь
• SMS-коды, которые поступают на ваш номер.

Данная информация может быть использована мошенниками для получения доступа к Вашей SIM-карты.
Также обратите внимание, что Vodafone не звонит Вам для уточнения этой информации.
Будьте внимательны!

У каждой SIM/USIM-карты есть срок действия номера. После активации карты он составляет:

После каждого последующего пополнения счета на сумму от 5 грн (кроме услуги «Перевод») срок действия продлевается на 365 дней. Проверить срок действия номера можно с помощью запроса: *101#

Если срок действия номера истек, карта может быть заблокирована оператором.

После завершения срока действия номера Vodafone Подписка предоставление услуг будет ограничено оператором. Абонентский номер, тарифный план, баланс счета и возможность получать входящие звонки сохраняются еще в течение 60 дней. После завершения этого срока, обслуживание абонентского номера будет полностью остановлено, но в течение еще 30 дней абонент может восстановить номер, обратившись в Центр обслуживания абонентов.

Также карта может быть заблокирована в случае отсутствия исходных событий (звонков, SMS, пользование мобильным Интернетом) более чем 180 дней.
Если при истечении срока действия номера карта регистрируется в сети Vodafone, поступают входящие вызовы, но при этом совершать исходящие звонки Вы не можете – для продления срока действия номера достаточно пополнить счет на сумму от 5 грн. Пополнение можно произвести любым способом, кроме услуги «Перевод».
Если карта не регистрируется в сети – обратитесь к оператору в Центре Обслуживания Абонентов Vodafone Украина для уточнения возможности восстановления такого номера:
111  – бесплатно с мобильного Vodafone в Украине;
0800 400 111  – для абонентов других операторов украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Если Вы потеряли SIM/USIM-карту, такого для получения новой в формате mini-micro-nano, Вы можете с паспортом обратиться в ближайшее Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

Если Вы повредили SIM/USIM-карту, то для получения новой в формате mini-micro-nano, Вы можете с паспортом обратиться в ближайшее Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина.

Если Вы неверно ввели PIN-код, используйте PUK-код (PUK-код указан на пластиковой карточке, которая находится в стартовом пакете).

Если Вы десять раз подряд неправильно введете PUK-код Вашей SIM/USIM-карта будет заблокирована. В случае потери или блокировки PUK-кода обращайтесь за номерами:

111 - бесплатно с мобильного Vodafone в Украине

0800 400 111 - для абонентов других операторов украины (бесплатно с любого номера в Украине)

В процессе общения с оператором Вам необходимо подтвердить, что Вы – владелец карты, для этого необходимо предоставить PUK-код (альтернатива – кодовое слово или ответ на вопрос относительно работы Вашего номера) и оставить паспортные данные для получения новой USIM-карты в   Центрах продаж и обслуживания абонентов Vodafone Украина.

Если Ваш номер был заблокирован по задолженности и Вы в течение трех месяцев не пользовались услугами связи’связи, предоставления услуг со стороны оператора может быть приостановлено. Вы можете с паспортом обратиться в ближайший  Центр продаж и обслуживания Vodafone Украина для уточнения возможности восстановления номера/карточки и контрактного подключения.

Переоформление номера предоставляется только с согласия текущего и нового пользователя при обращении в магазин Vodafone.

Если номер оформлен на физическое лицо:

• Обратитесь в магазин Vodafone вместе с текущим пользователем номера.
• Новому пользователю необходимо иметь при себе оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.
• Текущему пользователю достаточно предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность.

Если номер оформлен на юридическое лицо:

• Для получения разрешения на переоформление номера, пожалуйста, обратитесь к сотруднику, ответственному за мобильный зв'связь в Вашей компании.
• После получения разрешения обратитесь в магазин Vodafone.
• При себе необходимо иметь заявление на переоформление номера или доверенность от компании, оригинал паспорта гражданина Украины и идентификационный код.

Важная информация:

• Стоимость услуги - 34.74 грн, сумма снимается со счета клиента на которого переоформляется номер.
• Баланс и бонусные баллы не переносятся.
• Если на номере есть действующее дополнительное соглашение, все условия и обязательства'язання переносятся на нового пользователя.