loading

Условия пользования

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
open

1.1. Условия пользования сетями мобильной связи (далее - Условия использования) - общепринятые нормы предоставления услуг (порядок и правила пользования) в сети мобильной связи, предоставляемых ЧАО «ВФ Украина» (далее - Оператор). Условия использования регулируют отношения между Оператором и Абонентом, права и обязанности сторон, порядок заключения и прекращения действия Договора/Соглашения, условия расчетов, ответственность сторон и т. Условия пользования вступают в силу с момента их утверждения и публикации на сайте www.vodafone.ua. В случае, если законодательством Украины или договором/соглашением установлены нормы, противоречащие этим Условиям пользования, предпочтение при применении иметь соответствующие положения Договора/Соглашения или нормы законодательства Украины.
1.2. Условия пользования неотъемлемой составной частью заключенного между Оператором и Абонентом Договора/Соглашения, устанавливаются и изменяются Оператором в одностороннем порядке, а также являются обязательными для Абонента в той мере, в какой это касается порядка предоставления и получения услуг Абонентом без заключения письменного договора.

1.3. Определение терминов:

  • Абонент – потребитель, который получает телекоммуникационные услуги для собственных нужд на условиях договора (или получает услуги без заключения письменного договора / соглашения), который предусматривает подключение конечного оборудования, находящегося в его собственности или пользовании, к телекоммуникационной сети. Условия предоставления услуг Абонентам, которые пользуются услугами без заключения договора / соглашения регулируются также дополнительными справочниками и инструкциями по использованию этих услуг.
  • Аванс – предыдущий денежный взнос Абонента за услуги Оператора.
  • Абонентская плата – своей телекоммуникационной сети и / или к сетям роуминг-операторов независимо от факта получения услуг.
  • Аномальная интенсивность вызовов – направление международных и / или национальных (междугородных и местных) вызовов на сети других операторов телекоммуникаций продолжительностью более одного часа в одном и том же направлении.
  • Базовый оператор – оператор телекоммуникаций, в сети которого обеспечивается базовое предоставления телекоммуникационных услуг.
  • Стоимость пакета услуг – это плата, которая устанавливается за пользование пакетом услуг за интервал времени, в течение которого возможно такое пользование согласно тарифному плану. В рамках различных тарифных планах могут применяться различные тарифы на одинаковые услуги.
  • Отказ в обслуживании – отказ в обслуживании конечного оборудования абонента через влияние в компьютерную систему с намерением сделать компьютерные ресурсы недоступными пользователям, для которых компьютерная система предназначена.
  • Договор/Cоглашение – сделка, заключенный между Оператором и Абонентом, по которому Оператор обязуется по заказу Абонента оказать услуги, а Абонент - их оплатить. В Дополнительном соглашении в качестве номера Договора указывается индивидуальный номер закреплен за номером телефона и личный счет, на котором зарегистрирован номер.
  • Дополнительное соглашение – неотъемлемая часть Договора, которая содержит дополнительные условия с положениями, предусмотренными Договором и Условиями пользования по тем же вопросам
  • Дополнительные услуги – услуги Оператора, которые могут предоставляться Абоненту отдельно от основных телекоммуникационных услуг согласно тарифам. К дополнительным сервисам относятся услуги Оператора: повторное подключение к сети и / или услуги развлекательного, информационного характера и тому подобное.
  • Задаток – денежная сумма, выплачиваемая Абонентом в подтверждение обязательств предусмотренных Договором / Соглашением и в обеспечение его исполнения, и может быть использована в счет оплаты услуг, которые будут предоставлены Оператором Абоненту в соответствии с Договором/Соглашением и которая остается у Оператора в случае прекращения договорных отношений по вине Абонента до момента использования суммы задатка.
  • Зацикливание трафика – нарочитая ошибка маршрутизации, которая приводит к направлять трафик в обратном направлении.
  • Согласие Абонента – волеизъявление, выраженное Абонентом в любой способ, в том числе совершение им действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием Оператора Контент-провайдера (голосовое, текстовое сообщение, использование сигналов тонового набора и т.д.).
  • Злонамеренные вызовы – единичные, повторяющиеся или массовые соединения, в том числе с телефонными номерами служб экстренной помощи, информационно-справочных, сервисных служб оператора, передача сообщений о проведении акций, розыгрышей, конкурсов, предоставление услуг, продуктов, товаров, НЕ заказывались, сообщений с предложениями по пополнению лицевого счета, что поступают не от оператора, которые невозможно остановить и какими наносится моральный и / или материальный ущерб Абоненту и / или оператору.
  • Идентификационная телекоммуникационная карточка – средство, которое используется для идентификации конечного оборудования абонента в телекоммуникационной сети (СИМ - карта).
  • Карта пополнения счета – средство пополнения лицевого счета абонента для оплаты услуг Оператора Контент-провайдера в пределах определенного актива такого средства.
  • Контент-провайдер – юридическое лицо, предоставляющее Дополнительные услуги Абонентам в сети Оператора с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций Оператора.
  • Кредитный лимит (оказание услуг при последующей оплате) - денежная сумма, определенная Оператором, на которую могут быть предоставлены Услуги по окончании средств на лицевом счете Абонента.
  • Контент-услуга – дополнительная, информационная, справочная, заказная, развлекательная или иная услуга, в том числе по коду услуги 900, предоставляемой операторами, провайдерами с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций, не входящих в соответствующий Тарифного плана, получается Абонентом его согласия в отдельном установленном для такой услуги порядка и оплачивается путем списания средств с лицевого счета Абонента.
  • Конечное оборудование – оборудование, предназначенное для соединения с пунктом окончания телекоммуникационной сети с целью обеспечения доступа к телекоммуникационным услугам.
  • Сеть Оператора – комплекс технических средств телекоммуникаций и сооружений связи Оператора, объединенных в едином технологическом процессе для обеспечения предоставления Абонентам услуг мобильной связи.
  • Непродуктивный трафик – направление на телекоммуникационную сеть оператора пяти и более вызовов в минуту, которые имеют нулевую длительность и не заканчиваются предоставлением телекоммуникационных услуг, что приводит к непродуктивного использования канальной емкости и негативно влияет на качественные показатели обслуживания трафика.
  • Несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей – действия, зафиксированные актом о нарушении правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг и привели к утечке, потере, подделке, блокированию, искажению или уничтожению информации; нарушение порядка маршрутизации трафика голосовой телефонии получение услуг бесплатно или по тарифам ниже тех, что установлены; распространения компьютерных вирусов (вредных программных средств); рефайла; аномальной интенсивности вызовов непродуктивного трафика; ложного или ошибочного автоответчика; зацикливание трафика; отказа от обслуживания.
  • Оператор – субъект хозяйствования, который имеет право на осуществление деятельности в сфере телекоммуникаций с правом на техническое обслуживание и эксплуатацию телекоммуникационных сетей.
  • Оператор-донор – оператор телекоммуникаций, из диапазона номерного ресурса которого осуществляется перенос абонентского номера по заявлению абонента и в сети которого предоставлялись телекоммуникационные услуги по этому абонентским номером в его переноски.
  • Оператор-инициатор – оператор телекоммуникаций, из сети которого инициируется вызов и / или сообщение на абонентский номер, в том числе на перенесен.
  • Оператор-получатель – оператор телекоммуникаций, которому подано заявление на предоставление услуг по переносу абонентских номеров и сети которого осуществляется перенос абонентского номера.
  • Пакет услуг – это определенный тарифным планом перечень услуг, который имеет предельный срок действия, определенный этим тарифным планом. Оператор устанавливает и предлагает на выбор абонента тарифы на отдельные услуги и / или тарифные планы на определенный им перечень услуг, а также срок их действия.
  • Перенесение абонентского номера – телекоммуникационная услуга, предоставляемая Абоненту по его заявлению, которая заключается в сохранении за абонентом предоставленного ему оператором телекоммуникаций абонентского номера с целью использования этого номера для получения телекоммуникационных услуг в сети другого оператора телекоммуникаций, предоставляющая телекоммуникационные услуги на территории Украины.
  • Услуги – предложенные Оператором услуги мобильной связи и при получении которых конечное оборудование Абонента может свободно перемещаться в пределах телекоммуникационной сети Оператора или его роуминг-партнера с сохранением абонентского номера или сетевого идентификатора. Рассчитана максимальная скорость передачи и приема данных для услуг доступа в Интернет для подвижной (мобильной) связи в сетях 3G (HSPA +) составляет до 42 Мбит / с ", в сетях 2G (EDGE / GPRS) составляет до 300 кБит/с".
  • Начало оказания услуг – предоставление услуг осуществляется в случае заключения Договора / Соглашения и их оплаты.
  • Прекращение услуг по Договору/Соглашению – окончательное прекращение Оператором предоставления Абоненту одной, нескольких или всех услуг вследствие прекращения действия или условий Договора / Соглашения, а также в случаях, предусмотренных законодательством.
  • Расчетный период – один календарный месяц, в течение которого Абоненту предоставляется Услуга. Началом периода является момент фактического подключения Абонента или списания абонплаты за Услугу.
  • Рефайл – изменение вида трафика с целью получения максимальной прибыли за счет его маршрутизации по другой расчетной таксе.
  • Роуминг – услуга, которая обеспечивает возможность абонентам одного оператора подвижной (мобильной) связи получать услуги в сети другого Оператора с сохранением первоначальной регистрации Абонента в телекоммуникационной сети своего Оператора.
  • Роуминг-партнер – Оператор, заключил договор о роуминге.
  • Сервисный центр Оператора – центр обслуживания абонентов, где услуги Абонентам предоставляются дистанционно, а также магазины Оператора и авторизованные дилерские магазины, где услуги предоставляются непосредственно при обращении абонентов и потенциальных клиентов Оператора. Сервисный центр Оператора не осуществляет техническое обслуживание и ремонт оконечного оборудования Абонента.
  • Сокращение перечня услуг – остановка предоставления оператором услуг (услуги на период и в случаях, предусмотренных законодательством, с обеспечением технической возможности ее (их) предоставление абоненту.
  • Спам – электронные, текстовые и/или мультимедийные сообщения, которые без предварительного согласия (заказ) абонента оператора умышленно и/или массово направляются на их адреса электронной почты или конечное оборудование, кроме сообщений Оператора о предоставлении телекоммуникационных услуг или органов государственной власти в случаях, предусмотренных законодательством.
  • Стартовый пакет – средство, для заказа и предоплаты услуг, который предоставляет Абоненту возможность начать пользоваться Услугами Оператора в пределах определенного актива такого средства, и состоит из СИМ - карты и других сопутствующих материалов.
  • Тариф – документ, в котором приводится перечень, описание, стоимость Услуг и Дополнительных сервисов Оператора.
  • Тарифный план – совокупность предложений Оператора, предложенная Абоненту по стоимости, условий и объема предоставления определенных услуг.
  • Заключение Договора/Соглашения – процедура подписания письменного договора/соглашения между Оператором после проверки предоставленных Абонентом документов, его знакомство с Условиями пользования и информацией об услугах мобильной связи, а также с порядком уплаты необходимых счетов. Подписанный обеими Сторонами Договор / соглашение считается заключенным.
  • Ошибочный или ложный ответчик – использование программного устройства, с помощью которого реализуется функция с ложной тарификации продолжительности вызовов.

1.4. Подпись Абонента в Договоре/Соглашении свидетельствует и о том, что Абонент ознакомлен с настоящими Условиями пользования, действующими тарифами, условиями Договора/Соглашения, законодательством, а именно: ЗУ «О телекоммуникациях», постановление КМУ Об утверждении Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, и подтверждает, что информация и документы, предоставленные Абонентом, достоверны и соответствуют законодательству Украины и уставным документам.

2. ТРЕБОВАНИЯ КАСАТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ
open

2.1. Услуги мобильной связи предоставляются Абоненту на основании Договора/Соглашения. Договор/Соглашение является основным документом, который определяет правоотношения между Оператором и Абонентом и соответствует основным требованиям к Договору, установленными НКРСИ.

2.2. Договор/Соглашение не может быть заключен, если:

  • Возраст Абонента – физического лица меньше 18 лет или Абонент в судебном порядке признан недееспособным (ограниченно дееспособным);
  • Абонент имеет задолженность перед Оператором за ранее предоставленные услуги, что надлежащим образом подтверждено документально;
  • Абонент не предоставил необходимых для заключения Договора/Соглашения заверенные в установленном порядке копии документов, подтверждающих правовой статус, обязательные реквизиты и полномочия лиц, заключающих Договор/Соглашение (для юридических лиц – доверенность, если не первое лицо, для физических лиц – нотариально заверенная доверенность). Если во время проверки предоставленных документов будут выявлены недостатки, противоречия или другие нарушения, Оператор вправе отказать Абоненту в заключении Договора/Соглашения.

2.3. Для заключения Договора/Соглашения Абонент предоставляет Оператору следующие документы и сведения:

2.3.1. Юридические лица – резиденты, физические лица – предприниматели (ФЛП):

  • ведомость о госреестре в ЕГР (полное наименование юридического лица/ФЛП, идентификационный код юридического лица/ФЛП);
  • паспорт гражданина Украины, удостоверяющим личность владельца и подтверждает гражданство Украины/заграничный паспорт;
  • доверенность и паспорт представителя юридического лица/ФЛП.

2.3.2. Юридические лица – нерезиденты:

учредительные документы, легализованные в установленном законом порядке - нотариально заверенные или апостилированные (в зависимости от страны), возможны следующие документы:

  • сведения о госреестре в ЕГР (полное наименование юридического лица, идентификационный код юридического лица);
  • документ об отсутствии задолженности по уплате налогов и других регистрационных платежей;
  • доверенность и паспорт представителя юридического лица.

2.3.3. Физические лица – резиденты:

действующий паспорт гражданина Украины:

  • паспорт гражданина Украины (ID – карточка с бесконтактным электронным носителем);
  • паспорт гражданина Украины (ID – карточка без бесконтактного электронного носителя);
  • паспорт гражданина Украины (в виде книжечки);
  • паспорт гражданина Украины, в который внесены данные о месте регистрации в АРК «Крым» с обязательной справкой о взятии на учет лица, перемещается с временно оккупированной территории Украины или района проведения антитеррористической операции;
  • временное удостоверение, подтверждающее личность гражданина Украины (выдается в случае утери паспорта гражданина Украины);
  • удостоверение беженца (для беженцев);
  • справка о присвоении идентификационного номера;

2.3.4. Физические лица – нерезиденты:

  • действующий паспорт гражданина иностранного государства с отметкой о регистрации иностранного гражданина в пункте пропуска через государственную границу Украины (со сроком действия визы не менее 6 месяцев) или иммиграционная карточка или справка из погранслужбы, а для лица без гражданства – вид на временное (постоянное) проживание в Украине;
  • сведения о месте жительства (почтовый, электронный адрес) в Украине на постоянной или временной основе;
  • сведения о контактный телефон в Украине.

2.3.5. Зарубежные дипломатические представительства (посольства, консульства) предоставляют справку об аккредитации в Министерстве иностранных дел Украины и документ, удостоверяющий полномочия лица на заключение Договора/Соглашения.

2.4. Если обстоятельства (наличие задолженности за ранее предоставленные Оператором телекоммуникационные услуги), которые противоречат условиям заключения Договора/Соглашения, обнаруженные после вступления его в силу, Оператор имеет право приостановить действие Договора/Соглашения в одностороннем порядке до уплаты Абонентом такой задолженности.

2.5. Договор с Абонентами, заключенный в устной форме, является публичным, и является действующим с момента активации выбранного Абонентом Стартового пакета. Условия такого Договора изложены в настоящих Условиях пользования, Тарифных планах выбранных Стартовых пакетов и сопровождающей справочной информацией. Условия пользования является публичным предложением заключить Договор.

2.6. Абонент, который получает услугу без заключения Договора/Соглашения в письменной форме, может зарегистрироваться у Оператора, предоставив ему персональные данные в соответствии с законом в порядке, установленном НКРСИ.

2.7. Для активации Стартового пакета Абоненту необходимо распаковать Стартовый пакет, изъять СИМ – карту, вставить в конечное оборудование. Активация происходит сразу после первого исходящего звонка (например, на номер 111). Активация Стартового пакета означает согласие Абонента с Условиями пользования и условиями выбранного им Тарифного плана.

3. ПРАВА АБОНЕНТА
open

3.1. Своевременно получать заказанные Услуги.

3.2. Заказывать и пользоваться на свой выбор услугами, которые предлагает Оператор, в соответствии с установленными Оператором тарифами, учитывая при этом технические возможности конечного оборудования Абонента.

3.3. Бесплатно выбрать любой другой доступный для подключения тарифный план на момент введения Оператором изменений условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакетов услуг), предоставляемых Абоненту. Отсутствие со стороны Абонента действий, направленных на изменение тарифного плана, до момента введения указанных изменений, свидетельствует о согласии Абонента с такими изменениями.

3.4. Отказаться от Договора/Соглашения, заключенного в письменной форме в случае несогласия с изменением условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакетов услуг), обратившись к Оператору лично или через уполномоченного представителя с письменным заявлением об отказе от услуг. Отсутствие со стороны Абонента отказа от Договора/Соглашения, заключенного в письменной форме и продолжение пользования Услугами, свидетельствует о согласии Абонента с измененными тарифами на услуги.

3.5. Получать безвозмездно исчерпывающую информацию о содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления услуг. порядок возврата от Оператора неиспользованной части средств в случае отказа от предоплаченных услуг в случае и порядке, определенных законодательством Украины, а также договором присоединения по выполнению благотворительного телекоммуникационного сообщения (в случае заключения этого договора).

3.6. Бесплатно по письменному заявлению – претензии получать расшифровку (детальный счет) начисленной к уплате суммы за тот расчетный период, к которому Абонент имеет претензию. Услуги, которые предоставляются, обезличено, не расшифровываются.

3.7. На возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Оператором обязанностей, предусмотренных Договором/Соглашением или законодательством.

3.8. Выбор тарифа, тарифного плана, установленного Оператором, изменении перечня услуг (пакетов услуг), сокращение перечня услуг или прекращение предоставления услуг в порядке, установленном Договором/Соглашением или законодательством. Свободный выбор относительно сокращения перечня услуг оператором в случае окончания средств на лицевом счете абонента или достижения определенной договором суммы.

3.9. Смена тарифного пакета происходит по желанию Абонента в любой рабочий день месяца, за исключением последнего календарного дня месяца. Стоимость услуги смены тарифного пакета определяется действующими тарифами Оператора.

3.10. Абонент имеет право изменить размер постоянной части кредитного лимита, обратившись с письменным заявлением в Центр обслуживания (магазина) Оператора.

3.11. Абонент имеет другие права, предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

4. ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
open

4.1. Своевременно оплачивать предоставленные Оператором услуги в соответствии с определенным в Договоре/Соглашении и Условиях пользования порядком расчетов, уплачивать авансовые взносы до момента фактического использования ранее внесенного аванса. Внесением оплаты абонент подтверждает ознакомление с действующими на момент оплаты тарифами, тарифными планами, Условиями пользования в действующий на момент оплаты редакции, другой информацией, связанной с получением услуг на момент оплаты, которая размещена на сайте www.vodafone.ua

4.2. Немедленно информировать Оператора о следующие обстоятельства:

  • изменение своей фамилии, юридического и фактического места нахождения, почтового адреса, контактного телефона, иных юридических реквизитов вместе с предоставлением новых данных;
  • похищения или утери паспорта – физическим лицам;
  • учредительных документов – юридическим лицам;
  • потере или краже СИМ-карты, которой пользовался Абонент;
  • прекращение деятельности или банкротство Абонента – юридического лица, но не позднее, чем начато дело о банкротстве или процесса ликвидации;

4.3. Не допускать использования на коммерческой основе конечного оборудования и абонентских линий для предоставления услуг мобильной связи третьим лицам.

4.4. Не допускать подключение конечного оборудования, которое имеет документ о подтверждении.

4.5. Если Абонент передал в пользование свою СИМ-карту предоставил возможность пользоваться ею третьему лицу, ответственным за пользование мобильным связью и за своевременную оплату счетов остается Абонент.

4.6. Не осуществлять несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей.

4.7. Не фальсифицировать сетевые идентификаторы, не использовать несуществующие сетевые идентификаторы или принадлежащие другим лицам, не осуществлять подделку (дублирование) идентификационных карт, идентификатора конечного оборудования и/или программирования идентификационных карточек.

4.8. Не совершать злонамеренные вызовы, не заказывать и не предлагать рассылку и не распространять спам.

4.9. Не допускать действий, которые могут препятствовать безопасной эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержки целостности и взаимодействия таких сетей, защите их информационной безопасности, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или делать невозможным предоставление услуг другим потребителям.

4.10. До начала пользования любой услугой, которая не заказывалась Абонентом ранее, ознакомиться с тарифами и условиями ее предоставления на сайте www.vodafone.ua

4.11. Абонент имеет другие обязанности предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

5. ПРАВА ОПЕРАТОРА
open

5.1. Изменять зоны покрытия телекоммуникационной сетью и перечень роуминг-партнеров (операторов).

5.2. Устанавливать и изменять условия предоставления и перечень услуг, тарифы на услуги, которые предоставляются в сети Оператора.

5.3. Отказываться от заключения Договора/Соглашения, приостанавливать действие Договора/Соглашения, сокращать перечень услуг при наличии приведенных в Договоре/Соглашении и Условиях пользования оснований. При прекращении действия Договора/Соглашения и при наличии для этого оснований, Оператор оставляет за собой право начислять договорную санкцию в размере, в порядке и по основаниям, определенным Дополнительными соглашениями с льготными условиями (при их наличии).

5.4. Отказать в дальнейшем в предоставлении услуг, на которые не начисляется ежемесячная абонентская плата, и услуги, которые нуждаются в дополнительных сетевых ресурсов (такие, как Голосовая Почта, Передача данных, факсов и тому подобное), если Абонент не пользуется этими услугами в течение 3 (трех) месяцев, предупредив его об этом за 10 (десять) рабочих дней.

5.5. Вносить изменения в Условия пользования путем публикации новой редакции на сайте www.vodafone.ua и размещения соответствующего сообщения на сайте об осуществлении изменений Условий использования.

5.6. В случае использования Абонентом услуги в роуминге Оператор оставляет за собой право включать в текущего расчетного периода услуги, полученные в предыдущие расчетные периоды.

5.7. Оператор имеет право определять сумму кредитного лимита для предоставления услуг на условиях последующей оплаты, в случае превышения которой сокращается перечень услуг или прекращается их предоставления.

5.8. Оператор имеет право не заключать Договор/Соглашение без задатка, если:

  • физическое или юридическое лицо имеет или желает подключить к сети Оператора четыре и более телефонных номеров;
  • физическое или юридическое лицо не имеет места постоянного проживания в Украине;
  • физическое или юридическое лицо является представителем иностранного предприятия на территории Украины;

5.9. Оператор в случае несвоевременной оплаты имеет право:

  • начислять пеню в порядке, установленном законодательством;
  • установить предельный объем услуг или прекращения их предоставления;
  • сократить перечень услуг или прекратить их предоставление;
  • изменить порядок оплаты.

5.10. Установление и размер задатка определяется Оператором.

5.11. Абонент, подписав Договор/Соглашение или приобретя и / или используя конечное оборудование (стартовый пакет с СИМ-картой) дает согласие на обработку его персональных данных и / или передачу третьим лицам для целей, связанных с предоставлением и получением телекоммуникационных и информационных услуг, выполнением денежных обязательств, обслуживанием абонентов и сопровождением технологических или иных процессов Оператора, а также подтверждает, что предупрежден об их внесения в базы персональных данных Оператора и о своих правах, определенные Законом Украины «о защите персональных данных», цель сбора данных и лиц , которым передаются его персональные данные. Абонент также дает свое согласие на обработку его персональных данных и / или передачу третьим лицам в случае совершения действий по оказанию Оператору своих персональных данных, в частности, но не исключительно путем заполнения любых регистрационных форм для целей, связанных с их заполнением, позвонив в оператора или обратившись лично. Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных как самостоятельно, так и поручив ее распорядителю базы персональных данных. В случае обращения Абонента к субъекту хозяйствования, согласно содержанию заключенного с ним договора вправе заключать от имени Оператора договоры на оказание услуг подвижной (мобильной) телефонной связи или дополнительные соглашения к указанным договорам, по любым вопросам, относятся к полномочиям этого предприятия Абонент дает согласие на обработку его персональных данных этим субъектом хозяйствования, их передачу Оператору как третьему лицу и дальнейшую передачу Оператором этих персональных данных третьим лицам для целей, указанных в этом пункте.

6. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
open

6.1. Сокращать перечень услуг в случае отсутствия средств на лицевом счете Абонента или достижения определенной договором суммы, кроме услуг, которые предоставлены на определенный период в соответствии с условиями тарифного плана.

6.2. Предоставлять безвозмездно Абоненту информацию о предоставлении и получении заказанных им услуг: изменение условий предоставления услуг, изменении тарифов на услуги (пакеты услуг), изменение кредитного лимита и другие сведения в соответствии законодательством и условиями Договора/Соглашения.

6.3.  Информировать Абонента за семь календарных дней об изменении тарифов, внедрения новых услуг и условий оказания услуг Оператора в средствах массовой информации или на сайте www.vodafone.ua. Оператор может дополнительно уведомлять абонента в другой способ, предусмотренный законодательством.

6.4. В случае изменения условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакеты услуг), предоставляемых Абоненту, отправить сообщение, в котором указывается информация об изменениях, дату и срок их введения со ссылкой на веб-сайт и/или номер телефона.

6.5. в Течение 30 (тридцати) календарных дней со дня письменного оформления прекращения действия Договора/Соглашения предоставить Абоненту окончательный расчет. В случае наличия задолженности Абонента за роуминг окончательный счет предоставляется в срок, не превышающий 3 (три) месяца с момента прекращения Договора/Соглашения.

6.6. Информировать Абонента о перерывах в работе телекоммуникационной сети во время проведения плановых ремонтных, профилактических и других работ, а также об аварии на телекоммуникационной сети в случае, если такие перерывы и аварии приведут к прекращению предоставления услуг более чем 10% Абонентов на срок более трех часов.

6.7. Предоставить доступ к собственным информационно-справочных телефонных служб, а также информационно-справочных телефонных служб других операторов на условиях и в соответствии с Тарифами, установленными операторами.

6.8. Оператор имеет другие права предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

6.9. Оператор не обязан обнародовать информацию о тарифах и покрытие иностранных роуминг-партнеров, наличие и качество услуг и не несет ответственности за достоверность такой информации в случае ее обнародования, а также не несет ответственности в случае изменения тарифов, услуг и покрытия иностранных роуминг-партнеров.

6.10. Обеспечивать защиту персональных данных Абонента в соответствии с действующим законодательством Украины, а абонентов - резидентов стран - членов ЕС, с учетом положений General Data Protection Regulation, (Regulation (EU) 2016/679). В частности, обрабатывать персональные данные абонентов только на основании недвусмысленного и подтвержденной Согласия абонента, в том числе и профилировать персональные данные с целью предоставления телекоммуникационных услуг, или с другой целью, о которой четко проинформирован Абонента и согласовано с ним. При подтвержденного обращения от Абонента, Оператор обязан обезличивать (анонимизировать) персональные данные, которые обрабатываются, ограничивать и / или прекращать их обработку. В случае утечки персональных данных, обрабатываемых Оператор обязан проинформировать субъекта персональных данных и ответственный орган государственной власти (контролирующий орган страны ЕС - для абонентов - резидентов страны - члена ЕС) в установленном порядке.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (КОНТЕНТ-УСЛУГИ) В СЕТИ ОПЕРАТОРА
open

7.1. В Сети Оператора Абонентам могут предоставляться услуги Контент-провайдера и Дополнительные услуги Оператора.

7.2. Заказом любой Дополнительной услуги, включая Контент-услуги, Абонент дает согласие на получение соответствующих услуг.

7.3. За Контент-услуги Оператор ответственности не несет. В случае возникновения у Абонента претензий к Дополнительным услугам, что предоставляются Контент-провайдером, такой Абонент должен обратиться непосредственно к указанному Оператором Контент-провайдеру. Предоставление Контент-услуги осуществляется после бесплатного 12-секундного сообщения Абонента до начала предоставления такой услуги про наименование такой услуги и тариф на ее получение.

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕНОСУ АБОНЕНТСКИХ НОМЕРОВ (далее - ППН)
open

8.1. Право на ППН имеют абоненты, получающие телекоммуникационные услуги на условиях письменного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг или зарегистрированы у оператора-донора в соответствии с Порядком регистрации абонентов, получающих телекоммуникационные услуги без заключения договора в письменной форме.

8.2. Оператор должен:

  • предоставлять абонентам ППН в пределах территории Украины в соответствии с лицензией;
  • информировать абонентов через средства массовой информации, веб-сайт, пункты обслуживания абонентов или в любой другой способ об условиях и порядке предоставления ППН;
  • предоставлять телекоммуникационные услуги на равных и недискриминационных условиях абонентам в своей сети с собственным номерным ресурсом и тем абонентам, которые перенесли свои абонентские номера в сеть этого оператора;
  • применять выбранные Абонентом тарифного плана оператора-получателя, доступные для подключения на момент переноса номера;
  • обеспечивать в соответствии с законодательством защите персональных данных об абоненте, полученных при заказе или оказании услуг;
  • осуществлять маршрутизацию трафика (вызовов голосовой телефонии, коротких текстовых (SMS) сообщений) на перенесенные абонентские номера;
  • в случае, когда ППН требует замены оконечного оборудования, которое использует абонент осуществлять информирование Абонента при получении от него заявления на перенос абонентского номера по требуемых технических характеристик конечного оборудования, которое может использоваться для получения услуг в сети Оператора-получателя, а также в случае возможности о типе и условия приобретения такого конечного оборудования.

8.3. Абонент, желающий получить ППН, обращается к Оператору-получателя с заявлением, оформленной одним из следующих способов:

  • в письменном виде в пункт обслуживания абонентов Оператора-получателя;
  • дистанционно с использованием средств связи по телефону;
  • заполнения интерактивной формы заявления на официальном сайте оператора-получателя.

8.4. Требования к заявлению.

В заявлении указываются:

  • абонентский номер (номера), перенос которого (которых) требуется;
  • наименование базового оператора;
  • наименование Оператора-получателя;
  • номер другого телефона или адрес электронной почты для обратной связи;
  • желаемое время переноса абонентского номера (номеров)
  • выбранный тариф и / или тарифный план в сети оператора-получателя и условия оплаты;
  • для абонентов - юридических лиц - полное наименование, местонахождение и идентификационный код согласно Единому государственному реестру предприятий и организаций Украины. Уполномоченное лицо абонента - юридического лица должна предъявить оригинал документа, подтверждающего полномочия на осуществление переноса абонентского номера (номеров) такого юридического лица.
  • для абонентов - физических лиц указывается в заявлении фамилия, имя, - отчество, место жительства, серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
  • если Абонент планирует получать телекоммуникационные услуги на основании заключенного в письменной форме договора, то он дополнительно к заявлению предоставляет сведения, предусмотренные законодательством для заключения договора о предоставлении телекоммуникационных услуг в письменной форме.

8.5. После получения письменного или осуществленной дистанционно с помощью средств связи заявления Абонента о прекращении предоставления услуги (услуг) в связи с ППН к сети Оператора-получателя Базовый оператор прекращает базовое предоставления телекоммуникационных услуг (услуг) и начисления абонентской платы в момент завершения ППН .
8.6. Оператор не вправе:

  • накладывать ограничения на абонентов о возможности получения ими ППН, в том числе при наличии невыполненных обязательств по договору о предоставлении телекоммуникационных услуг по базовым оператором. При этом получение ППН не освобождает Абонента от обязанности возмещать д виды задолженности, возникшей в ходе потребления услуг ЗАО «ПФ Украины» как базового оператора. В случае возникновения соответствующей задолженности Оператор имеет право требовать ее погашения до завершения переноса номера в сеть оператора- получателя.
  • оператор-донор не имеет права присваивать другому абоненту перенесен абонентский номер до момента получения уведомления от Оператора-получателя о высвобождении этого номера.
  • после прекращения предоставления телекоммуникационных услуг абоненту с использованием перенесенного номера Базовый оператор (кроме случая, когда Базовый оператор является оператором-донором) не имеет права использовать этот номер и должен сообщить о его высвобождения Оператора-донора и администратора не позднее чем через 24 часа.

8.7. Перед установлением соединения с перенесенными абонентскими номерами Оператор-инициатор сообщает Абонента, вызывает, путем предоставления соответствующего голосового сообщения о звонке на перенесенный абонентский номер.

8.8. Обязательства Оператора как Оператора-получателя:

  • разъяснять Абоненту его права и обязанности, условия предоставления телекоммуникационных услуг по выбранному тарифному плану;
  • порядок, условия и стоимость предоставления ППН, отмечая период времени, в течение которого будут предоставляться телекоммуникационные услуги по соответствующему абонентским номером, и конкретный момент завершения переноса этого номера;
  • при поступлении заявления в Оператора-получателя от Абонента на получение ППН Оператор-получатель фиксирует дату и время получения заявления и в течение 8 рабочих часов с момента регистрации заявления делает запрос в Базового оператора о возможности осуществления ППН по определенному абонентским номером, и сообщает об этом администратору. Запрос Оператора-получателя должна содержать абонентский номер и фамилию, имя и отчество физического лица или наименование юридического лица;
  • базовый оператор в течение 8 рабочих часов с момента получения соответствующего запроса от оператора-получателя информирует оператора-получателя о возможности предоставления ППН по определенному абонентскому номеру или об основаниях для отказа в переносе абонентского номера;
  • сообщать Абонента о возможности предоставления ППН подвижной (мобильной) связи - время и место для получения идентификационной телекоммуникационной карточки, в случае необходимости конечного оборудования и заключения договора. После получения сообщения абонент должен в определенный Оператором-получателем время и место получить идентификационную телекоммуникационную карточку, заключить договор и при необходимости приобрести оконечное оборудование при предъявлении документа, удостоверяющего физическое лицо или уполномоченное лицо абонента - юридического лица, и идентификационной телекоммуникационной карточки, по которому он получал телекоммуникационные услуги Базового оператора, абонентский номер которого желает перенести. В случае, если абонент не пришел за идентификационной телекоммуникационной карточкой и / или не заключил договор в определенный Оператором-получателем срок, предоставление ППН приостанавливается. Если Абонент не пришел к Оператору-получателя в течение 30 календарных дней, заявление на ППН отменяется и абонент продолжает получать телекоммуникационные услуги у базового оператора;
  • сообщать Базового оператора и абонента о конкретном момент завершения переноса абонентского номера в удобное для абонента способом.

8.9. До завершения ППН Базовый оператор обязан предоставлять телекоммуникационные услуги Абоненту, который подал заявление ППН, недискриминационной, по установленным показателям качества, по тарифам и на условиях, которые были определены договором о предоставлении телекоммуникационных услуг с этим Абонентом.

8.10. ППН Абоненту предоставляется за плату, размер которой устанавливает Оператор-получатель.

8.11. Абонент оплачивает ППН Оператору-получателю при получении идентификационной телекоммуникационной карточки.

8.12. Порядок оплаты и форма расчетов за предоставление телекоммуникационных услуг после завершения ППН определяются договором о предоставлении телекоммуникационных услуг в соответствии с законодательством.

8.13. ППН происходит в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления, за исключением случая, когда абонент указывает в заявлении поздний срок ППН, который не может превышать 30 дней.

8.14. Время, в течение которого абоненты не будет получать телекоммуникационные услуги по номеру, который переносится, не может превышать 3 часов.

8.15. Абоненту отказывается в ППН, если:

  • абонент получает телекоммуникационные услуги обезличенно;
  • право пользования абонентским номером, на перенос которого подано заявление, принадлежит другому лицу, или если на основаниях, определенных законодательством, по этому номеру прекращено предоставление услуг абоненту, который заявляет о желании его перенести;
  • абонент, желающий перенести номер, во время переноса абонентского номера подал заявление о переносе этого самого абонентского номера другому оператору-получателю;
  • после последнего переноса абонентского номера не прошло 30 календарных дней;
  • абонентом в заявлении о переносе абонентского номера указано неполные и / или недостоверные данные;
  • оператор-получатель не осуществляет деятельность в населенном пункте, в котором Абонент планирует получать услуги с использованием перенесенного абонентского номера;
  • в зоне нумерации, в которой находится номер абонента подал заявление на перенос, не обеспечивается процедура установления внутризонных соединений с использованием семизначных зоновых номеров в соответствии с Планом перехода на перспективную систему нумерации телефонной сети общего пользования Украины.
  • отсутствует техническая возможность организации новой абонентской линии оператором-получателем.

8.16. С целью устранения возможных недоразумений и судебных споров в дальнейшем Абоненту, который обслуживается в сети ЗАО «ПФ Украины» как базового оператора на основании письменного договора, необходимо:

  • лично явиться в Центр обслуживания абонентов, который имеет возможность обслуживать абонентов, обращающихся (детали о возможности ЦОА расположены на сайте) и разорвать такой письменный договор до завершения инициированного им переноса своего телефонного номера в другой сети;
  • в случае имеющейся задолженности за предоставленные Оператором телекоммуникационные услуги, погасить имеющуюся задолженность за потребленные им телекоммуникационные услуги.

8.17. Абонент имеет право отказаться от поданного им заявления о переносе абонентского номера, сообщив об этом оператора-получателя таким же образом, каким подавал заявление, в срок, не превышающий половину срока на осуществление переноса абонентского номера.

9. ФОРС-МАЖОР
open

9.1. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы. Под непреодолимой силой имеются в виду чрезвычайные или необратимые внешние события, которые невозможно предусмотреть и предотвратить, а именно: военные действия, стихийные природные бедствия, пожары, катастрофы, аварии и другие события, которые непосредственно препятствуют, делают невозможным выполнение Сторонами своих обязательств или приводят к порче (потере) имущества, непосредственно связанного с исполнением настоящего Договора.

9.2. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств и, как следствие, не выполняющая обязательства по Договору/Соглашению, должна срочно (не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления) уведомить об этом другую Сторону путем направления заказного письма и предоставив соответствующие доказательства. Несвоевременное сообщение о форс-мажорных обстоятельствах лишает другую Сторону права освобождения от выполнения обязательств настоящего Соглашения.

9.3. Обстоятельства форс-мажора, определенные настоящим разделом, должны быть подтверждены справкой Торгово-промышленной палаты Украины или другим правомерным документом.

10. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ
open

10.1. Тарифы на все виды Услуг (кроме тех, которые устанавливаются Контент-провайдером) устанавливаются Оператором самостоятельно и публикуются в средствах массовой информации или на сайте www.vodafone.ua

10.2. Счета за оказанные услуги и авансовые взносы Абонент оплачивает перечислением на текущий счет Оператора в национальной валюте Украины в наличной и безналичной форме. В платежном поручении на оплату месячного счета Абонент обязан указать номер телефона/Контракта и лицевой счет. При наличии аванса счета, присланные Оператором, подлежат оплате Абонентом в срок до пятнадцатого числа месяца, следующего за расчетным, а при оказании услуг Абоненту на условиях предварительного внесения аванса, не позднее момента фактического использования аванса, при этом Абоненту предоставляется возможность получения услуг в случае отсутствия средств на лицевом счете на условиях последующей оплаты (кредитный лимит). Кредитный лимит состоит из постоянной и переменной частей, определяются Оператором в порядке, установленном Условиями и согласно Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Постоянная часть кредитного лимита устанавливается и изменяется Оператором на основании анализа объемов потребленных телекоммуникационных услуг и/или периода пользования этими услугами Абонентом за последние 3 месяца в рамках существующих 5 категорий:

1) кредитный лимит #1 – предоставляется абонентам, которые пользуются услугой до 3 месяцев, до окончания расчетного периода, но не более чем 100 грн, независимо от выбранного тарифного плана;

2) кредитный лимит #2 – предоставляется абонентам, которые пользуются услугой более 3 месяцев, независимо от выбранного тарифного плана, до окончания расчетного периода, ежемесячный размер кредитного лимита рассчитывается на основании средней суммы счетов 3* и увеличивающего коэффициента**, минимальный размер - 200 грн;

3) кредитный лимит #3 – предоставляется абонентам, которые пользуются услугой более 3 месяцев, независимо от выбранного тарифного плана, до окончания расчетного периода, ежемесячный размер кредитного лимита рассчитывается на основании средней суммы счетов 3* и увеличивающего коэффициента**; минимальный размер - 400 грн;

Если рассчитан кредитный лимит меньше чем минимальный размер, на расчетный период будет предоставлен минимальный размер кредитного лимита.

4) кредитный лимит #4 – предоставляется абонентам до окончания расчетного периода и срока, определенного договором на оплату услуг, но не более 1 000 000 грн., у которых средняя сумма оплат по каждому номеру лицевого счета за последние 6 месяцев составляет не менее 200 гривен за один расчетный период, и происходит своевременная оплата счетов за предоставленные услуги (по анализу 6 месяцев) независимо от выбранного тарифного плана. Уменьшение кредитного лимита #4 возможно на меньший, согласно указанных выше категорий кредитного лимита, при условии письменного обращения абонента.

5) кредитный лимит #5 – предоставляется абонентам, являющимся юридическими лицами до окончания расчетного периода и срока, определенного договором на оплату услуг, но не более 5 000 000 грн, по критериям истории своевременной оплаты счетов, финансовой обоснованности и срока пользования услугами, согласно действующих категорий кредитного лимита.

* - счета должны быть своевременно оплачены (см.п.10.2). Если счет не оплачен или не своевременно уплачен, кредитный лимит может быть снижен до минимального размера (см. кредитный лимит #1, и кредитный лимит #2)

** - увеличивающий коэффициент равен - 1,2 (средняя сумма 3 своевременно оплаченных счетов * 1,2)

10.2.1. Переменная часть кредитного лимита определяется Оператором отдельно в каждом случае получения услуг на условиях последующей оплаты и составляет разницу между постоянной частью кредитного лимита и общей стоимости услуг, полученных Абонентом на условиях последующей оплаты до момента поступления от сетевых элементов и/или данных от роуминг-партнеров, задействованных при оказании услуг информации об их получение и обновление информации о состоянии баланса лицевого счета абонента в автоматизированной системе расчетов за телекоммуникационные услуги (биллинговой системе). После обновления информации о состоянии баланса лицевого счета абонента в биллинговой системе Оператор направляет Абоненту смс–сообщения об измененной сумму кредитного лимита.

10.2.2. Кредитный лимит предоставляется каждому Абоненту, который заключил с Оператором письменный Договор/Соглашение.

10.3. Абонент платит за предоставленные услуги и за содержание номера в сети мобильной связи Оператора ежемесячную абонентскую плату или стоимость пакета в зависимости от выбранного тарифа.

10.4. Абоненты, которые пользуются услугами без письменного заключения Договора/Соглашения, осуществляют оплату Услуг с помощью карточек пополнения счета или с помощью кодов пополнения, которые могут быть приобретены через банкоматы и другими способами

10.5. Стоимость предоставленных услуг зависит от соответствующего тарифного плана и объема предоставленных услуг. Тарифные планы могут предусматривать возможность платной/бесплатной смены тарифного плана на другой, о чем указывается в самих условиях Тарифного плана, на который осуществляется изменение (переход).

10.6. За пользование услугами связи за рубежом Оператор осуществляет расчеты с Абонентом, согласно действующим на данный момент тарифам Оператора на услуги связи, публикуются Оператором на его официальном інтернет-сайті: www.vodafone.ua

10.7. Действующие тарифы иностранных роуминг-партнеров находятся вне сферы ответственности Оператора.

10.8.  В месяц подключения к сетям мобильной связи плата за некоторые услуги начисляется пропорционально календарных дней нахождения Абонента плюс плата за следующий месяц.

10.9. Количество и стоимость услуг, оказанных абоненту в роуминге, определяется согласно показателям принадлежащих оператору технических средств измерения продолжительности, объема и стоимости услуг, а также согласно информации, предоставленной роуминг-партнером.

10.10.  Стоимость пакета услуг начисляются и оплачиваются Абонентом на следующий период действия пакета услуг авансом. Оператор имеет право устанавливать ограничение по размеру (сумме) денежных средств, могут быть внесены на лицевой счет Абонента.

10.11. Стоимость тарифного плана (пакета услуг) начисляется независимо от факта получения услуг в расчетном периоде или периода действия пакета услуг.

10.12. Оператор предоставляет возможность возврата неиспользованных средств абоненту с использованием финансовых услуг, которые предоставляются финансовыми учреждениями в соответствии с требованиями законодательства о платежные системы и пересказ средств, с которыми Оператор имеет договорные отношения. Оператор не несет ответственности за использование абонентом средств, возвращенных абоненту с использованием финансовых услуг.

10.13. Оператор должен обеспечить возврат средств в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента обращения Абонента, если законодательством не установлен иной срок. При наличии задолженности Абонента за услуги роуминга, для определения размера которой необходимо получить соответствующую информацию от роуминг-партнеров, Оператор должен обеспечить возврат средств в срок, не превышающий трех месяцев с момента обращения Абонента.

10.14.  Оператор формирует для Абонента счет(-ы) за предоставленные по его номеру услуги. Платежи должны поступить к Оператору в течение срока, указанного в счете(-ах), или в случае неполучения счетов до 20 числа месяца, следующего за расчетным. В случае неоплаты счета(-ов), а также в случае задолженности Абонента, Оператор имеет право сократить предоставление услуг мобильной связи. Контент – услуги и Дополнительные сервисы тарифицируются и указываются в счете отдельно.

10.15.  В платежном поручении на оплату месячного счета Абонент обязан указать номер телефона, договора/соглашения и лицевой счет.

10.16.  Неполучение счета(-ов) не освобождает Абонента от обязательств по оплате предоставленных услуг. Если Абонент не получил в текущем месяце счет за предоставленные услуги за прошлый месяц, он имеет возможность получить информацию о счете по телефонам Центра Обслуживания Абонентов, или на электронный адрес, указанный Абонентом в Договоре/Соглашении.

10.17. Абонент должен осознавать, что счета на оплату Услуг и Дополнительных услуг, детализация счета, а также другие материалы, которые могут быть для него конфиденциальными, и которые направляются Оператором посредством электронной почты, могут стать доступными злоумышленникам, несмотря на уязвимость систем электронных сообщений. В связи с этим Оператор не будет нести ответственность за возможное раскрытие конфиденциальной информации Абонента в случае противоправного проникновения злоумышленником в почтовый ящик Абонента, перехват сообщения в процессе доставки, а так же в других случаях получения злоумышленниками доступа к конфиденциальной информации Абонента.

10.18. Документы об оплате счетов должны храниться Абонентом в течение 3-х лет.

11. СОКРАЩЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ
open

11.1. Сокращение перечня услуг может происходить по инициативе как Оператора, так и Абонента.

11.2. Оператор может прекратить предоставление услуги по инициативе Абонента по заявлению, поданному лично или дистанционно с помощью средств связи, обратившись по номеру 111 или другим способом. Оператор ограничивает услуги связи в день получения заявления или в указанный в заявлении день. Если заявление поступило в официально нерабочее время Оператора (в выходной или в день государственного праздника), то ограничение связи выполняется не позднее следующего за ним первого рабочего дня. Сокращение перечня услуг оплачивается по тарифам, установленным Оператором.

11.3. В случае потери СИМ-карты Оператор неотложно по устному заявлению Абонента временно прекращает обслуживание СИМ-карты в срок, который не превышает 30 (тридцать) календарных дней. При этом Абонент должен сообщить Оператору не только номер утраченного телефона или телефона с утраченной СИМ-картой, но и другие максимально возможные полные данные, которые представитель Оператора считает необходимым установить, в том числе персональные данные, и получить от Оператора регистрационный номер заявления о потере СИМ-карты. Претензии Абонента о несвоевременном прекращении или непрекращении обслуживания в связи с потерей СИМ-карты не рассматриваются Оператором без сообщения Абонентом регистрационного номера.

11.4. Оператор может сокращать предоставление услуг по собственной инициативе в случае:

  • наличия задолженности по оплате услуг;
  • окончания средств на лицевом счете Абонента или достижения соответствующей суммы кредитного лимита;
  • выполнения профилактических, плановых или других работ, выполнение которых делает невозможным предоставление услуг;
  • возникновения стихийного бедствия, чрезвычайной ситуации, введение правового режима чрезвычайного или военного положения;
  • обнаружения несанкционированного вмешательства Абонента в работу и/или использование телекоммуникационных сетей Оператора или технических средств телекоммуникаций провайдера, подтвержденного актом про нарушение правил оказания и получения телекоммуникационных услуг;
  • установления факта рассылки Абонентом спама и/или осуществления злонамеренных вызовов на срок одного расчетного периода (календарный месяц), подтвержденного актом про нарушение правил оказания и получения телекоммуникационных услуг.

11.5. В случае предоставления Абоненту ограниченного объема услуг согласно п. 11.4 этих Условий пользования плата за удержание номера в сети мобильной связи начисляется в соответствии с определенными Оператором тарифами. За Абонентом сохраняется телефонный номер не более 3-х календарных месяцев.

11.6. Предоставление услуг мобильной связи возобновляется при условии устранения приведенных в п.11.4. настоящих Условий пользования обстоятельств.

11.7. Активация номера телефона после временного отключения по причине задолженности происходит после фактического зачисления средств на лицевой счет Абонента.

11.8. В случае ограничения услуг мобильной связи, как это предусмотрено п.11.4, и невыполнения условий п.11.6 Оператор оставляет за собой право предложить Абоненту подключение к другим тарифным планам. В случае отказа Абонента от подключения к другим тарифным планам Оператор имеет право на одностороннее расторжение договора с Абонентом.

12. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА/СОГЛАШЕНИЯ
open

12.1. Действие Договора/Соглашения прекращается:

  • по письменному заявлению Абонента, поданному лично в срок, который не превышает 7 (семи) календарных дней;
  • с момента получения Оператором такого заявления, если больший срок не указан в заявлении.

12.2. Действие Договора/Соглашения по инициативе Оператора прекращается при следующих условиях:

  • непогашение задолженности по оплате услуг в срок, указанный в Договоре/Соглашении;
  • Абонент — юридическое лицо в установленном законом порядке признан банкротом или прекратил свою деятельность;
  • Абонент использует на коммерческой основе конечное оборудование и абонентские линии для предоставления услуг третьим лицам;
  • когда Абонент в течение не менее трех месяцев с момента активации карты и/или последнего сеанса получения услуги не пользовался услугами, на которые не начисляется ежемесячная плата и требующих постоянного использования дополнительных ресурсов телекоммуникационных сетей, при условии предупреждения Абонента не менее чем за десять рабочих дней;
  • если действия Абонента мешают безопасной эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержке целостности и взаимодействия таких сетей, защите их информационной безопасности, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложняют или делают невозможным предоставление услуг другим абонентам;
  • Абонент осуществляет несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей, подтвержденное актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • Абонент совершает злонамеренные вызовы, заказывает или предлагает рассылку и распространение спама, подтвержденные актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • Абонент фальсифицирует сетевые идентификаторы, использует несуществующие сетевые идентификаторы или такие, которые принадлежат другим лицам, осуществляет подделку (дублирование) идентификационных карт, электронного кода (идентификатора) конечного оборудования и/или перепрограммирование идентификационных карт, подтвержденные актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • нарушение Абонентом условий договора, определенных законодательством.

12.3. Для прекращения Договора/Соглашения по собственной инициативе Абонент должен лично или через уполномоченного представителя оформить заявление о прекращении Договора/Соглашения. Юридические лица, в исключительных случаях, могут прислать заявление о прекращении Договора/Соглашения по почте. Заявление должно быть подписано руководителем предприятия.

12.4. Прекращение Договора/Соглашения не освобождает Абонента от оплаты счетов за предоставленные услуги и окончательного счета за услуги, фактически оказанные в месяце прекращения Договора/Соглашения. Окончательный счет должен быть оплачен в указанные в нем сроки.

12.5. На правопреемников Сторон Договора/Соглашения о предоставлении услуг мобильной связи распространяются все положения Условий пользования и Договора/Соглашения. В случае смерти Абонента — физического лица Договор/Соглашение прекращает свое действие, а остатки внесенных средств могут быть возвращены наследникам. Договор/Соглашение прекращает действие в случае получения Оператором нотариально заверенной копии свидетельства о смерти или при предъявлении родственниками и/или близкими людьми оригинала свидетельства о смерти.

13. КАЧЕСТВО И ЗОНА ПОКРЫТИЯ СЕТИ
open

13.1.  Абоненту круглосуточно предоставляются услуги с показателями качества, установленными Приказом Министерства транспорта и связи от 19.03.2010 г. № 147 «Об установлении уровней качества услуг подвижной (мобильной) связи».

13.2.  Мобильная связь в силу своих природных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях из-за локальных особенностей рельефа и строений, метеорологических условий и других причин. В связи с этим такие препятствия или отсутствие связи в отдельных местах, или чрезмерный трафик и пользование связью в определенных местах и в определенное время, которые могут негативно влиять на наличие и мощность радиосигналов, не являются фактом ненадлежащего исполнения Оператором своих обязательств.

13.3. Оператор не несет ответственности за какие-либо убытки, причиненные действием на сеть мобильной связи физико-географических факторов в зоне нахождения мобильного телефона Абонента (гроза, особенности рельефа, влияние электромагнитных полей и др.), а также если телефон находится вне зоны действия мобильной сети. Оператор также не несет ответственности за непрямые убытки, упущенную выгоду, которые могут возникнуть.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
open

14.1. Условия пользования определяются Оператором самостоятельно и могут изменяться Оператором с обязательным’обязательным уведомлением об этом Абонентов на сайте www.vodafone.ua
В случае несогласия Абонента с изменениями, внесенными в Условия пользования, такой Абонент обязательства’связан расторгнуть Договор/Соглашение в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменении Условий пользования. Не расторжения Договора/Соглашения и продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Абонента с внесенными в изменениями Условий пользования.

14.2. Условия пользования вступают в силу с момента их опубликования на сайте и действуют до их отмены Оператором. До Абонентов, с которыми Договоры/Соглашения были заключены до момента вступления в силу этих Условий пользования, Условия пользования, применяются в части, не противоречащей условиям Договора/Соглашения.

14.4. Все спорные вопросы, вытекающие из этих Условий пользования или Договора/Соглашения, решаются Сторонами путем переговоров. Если переговоры не приведут к разрешению спора, дело передается на рассмотрение в соответствующий суд согласно правилам подведомственности и подсудности, определенными действующим законодательством Украины.

14.5. Я, Владелец персональных данных, уведомлен о цели обработки Чао «ПФ Украина» (далее – Компания) моих персональных данных (любая информация о физическом лице, в том числе, но не исключительно информация о фамилии, имени, отчества, информации, которая указана в паспорте (или другом документе, удостоверяющем личность), регистрационного номера учетной карточки плательщика налогов, гражданства, места жительства или пребывания, места работы, должности, номеров контактных телефонов/факсов, адреса электронной почты и тому подобное, в дальнейшем – Персональные данные), а именно: осуществления Компанией своей финансово-хозяйственной деятельности, предложение и/или предоставления услуги Мой Водафон Компанией и/или третьими лицами (лица, с которыми Компания находится в договорных отношениях в дальнейшем – Третьи лица), в том числе путем осуществления прямых контактов с Владельцем персональных данных с помощью средств связи’связи, защите Компанией своих прав и интересов.

Предоставляю Компании свою однозначную неограниченное по сроку согласие на обработку и передачу (распространение), в т.ч. трансграничную, Компанией Персональных данных Третьим лицам.

14.6. Эти Условия составлены на украинском, русском и английском языках и имеют одинаковую силу. В случае возникновения расхождений в текстах, основным является вариант, составленный на украинском языке.

15. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
open

ЧАО «ВФ Украина», адрес: ул. Лейпцигская, 15, г. Киев, Украина.

Адрес для отправки жалоб (заявлений, обращений) к Оператору, порядок и сроки рассмотрения заявлений и жалоб, а также почтовые и электронные адреса, по которым Абонент может обратиться по вопросам предоставления телекоммуникационных услуг Оператора и НКРСИ, можно узнать по бесплатному короткому номеру 111. В случае обращения Абонента к Оператору по телефону Абонент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан с целью контроля качества обслуживания Абонента.

Нужна помощь? Откройте чат