loading

Укажите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

имя:
Телефон:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти в раздел "Поддержка"

Условия пользования

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
open

1.1. Условия пользования сетями мобильной связи (далее — Условия пользования) — общепринятые нормы предоставления услуг (порядок и правила пользования) в сети мобильной связи, предоставляемых ПрАО «ВФ Украина» (далее — Оператор). Условия пользования регулируют отношения между Оператором и Абонентом, права и обязанности сторон, порядок заключения и прекращения действия Договора, условия расчетов, ответственность сторон и т.д. Условия пользования вступают в силу с момента их утверждения и публикации на сайте www.vodafone.ua. В случае, если законодательством Украины или Договором/Соглашением установлены нормы, которые противоречат этим Условиям пользования, преимущество при применении будут иметь соответствующие положения Договора/Соглашения или нормы законодательства Украины.

1.2. Условия пользования являются неотъемлемой составной частью заключенного между Оператором и Абонентом Договора/Соглашения, которые устанавливаются и изменяются Оператором в одностороннем порядке, а также являются обязательными для Абонента в той мере, в которой это касается порядка предоставления и получения услуг Абонентом без заключения письменного Договора.

1.3. Определение терминов:

  • Абонент — потребитель, который получает телекоммуникационные услуги для собственных нужд на условиях договора (или получает услуги без заключения письменного Договора/Соглашения), который предусматривает подключение конечного оборудования, пребывающего в его собственности или пользовании, к телекоммуникационной сети. Условия предоставления услуг Абонентам, которые пользуются услугами без заключения Договора/Соглашения регулируются также дополнительными справочниками и инструкциями по использованию этих услуг.
  • Абонентская плата — фиксированный платеж, который устанавливается Оператором для Абонента за доступ на постоянной основе к своей телекоммуникационной сети и/или к сетям роуминг-операторов независимо от факта получения услуг.
  • Аванс — предварительной денежный взнос Абонента за услуги Оператора.
  • Аномальная интенсивность вызовов — направление международных и/или национальных (междугородних и местных) вызовов на сети других операторов телекоммуникаций длительностью больше одного часа на одном и том же направлении.
  • Базовый оператор — оператор телекоммуникаций, в сети которого обеспечивается базовое предоставление телекоммуникационных услуг.
  • Договор/Соглашение — сделка, заключенная между Оператором и Абонентом, по которой Оператор обязуется по заказу Абонента оказать услуги, а Абонент — их оплатить. В Дополнительном Соглашении в качестве номера Договора указывается индивидуальный номер, закреплённый за номером телефона и лицевой счет, на котором зарегистрирован номер.
  • Дополнительное соглашение — неотъемная часть Договора, которая содержит дополнительные условия к положениям, предусмотренным Договором и Условиями использования по тем же вопросам.
  • Дополнительные услуги — услуги Оператора, которые могут предоставляться Абоненту отдельно от основных телекоммуникационных услуг согласно тарифам. К дополнительным сервисам относятся услуги Оператора: повторное подключение к сети и/или услуги развлекательного, информационного характера и тому подобное.
  • Электронная подпись - электронные данные, которые добавляются подписантом к другим электронным данным или логически с ними связываются и используются им как подпись;
  • Задаток — денежная сумма, выплачиваемая Абонентом в подтверждение обязательств, предусмотренных Договором/Соглашением и на обеспечение его исполнения, и может быть использована в счет оплаты услуг, которые будут предоставлены Оператором Абоненту в соответствии с Договором/Соглашением, и которая остается у Оператора в случае прекращения договорных отношений по вине Абонента до момента использования суммы задатка.
  • Заключение Договора/Соглашения — процедура подписания письменного Договора/Соглашения между Оператором после проверки предоставленных Абонентом документов, его ознакомление с Условиями пользования и информацией об услугах мобильной связи, а также с порядком оплаты необходимых счетов. Подписанный обеими Сторонами Договор/Соглашение считается заключенным.
  • Зацикливание трафика — предумышленная ошибка маршрутизации, которая приводит к направлению трафика в обратном направлении.
  • Злонамеренные вызовы — единичные, повторяющиеся или массовые соединения, в том числе с телефонными номерами служб экстренного вызова, информационно-справочных, сервисных служб оператора, а также отправка сообщений про проведение акций, розыгрышей, конкурсов, предоставление услуг, продуктов, товаров, которые не заказывались, сообщений с предложениями о пополнении личного счета, которые поступают не от оператора, которые невозможно остановить и которыми наносится моральный и/или материальный ущерб Абоненту и/или Оператору.
  • Идентификационная телекоммуникационная карта — средство, которое используется для идентификации конечного оборудования абонента в телекоммуникационной сети (СИМ-карта).
  • Карта пополнения счета — средство пополнения лицевого счета абонента для оплаты услуг Оператора Контент-провайдера в пределах определенного актива такого средства.
  • Квалифицированная электронная подпись (КЭП) - усовершенствованная электронная подпись, которая создается с использованием средства квалифицированной электронной подписи и базируется на квалифицированном сертификате открытого ключа. КЭП по правовому статусу приравнивается к собственноручной подписи (печати) в случае, если квалифицированная электронная цифровая подпись подтверждена с использованием квалифицированного сертификата открытого ключа с помощью надежных средств цифровой подписи, при проверке использовался квалифицированный сертификат открытого ключа, действующий на момент наложения электронной цифровой подписи;
  • Контент-провайдер — юридическое лицо, предоставляющее Дополнительные услуги Абонентам в сети Оператора с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций Оператора.
  • Кредитный лимит (предоставление услуг при следующей оплате) — денежная сумма, определенная Оператором, на которую могут быть предоставлены Услуги по окончании средств на лицевом счете Абонента.
  • Контент-услуга — дополнительная, информационная, справочная, заказная, развлекательная или иная услуга, в том числе по коду услуги 900, предоставляемая Контент-провайдерами, с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций Оператора, не входящая в соответствующий Тарифный план, получается абонентом с его согласия в отдельном установленном для такой услуги порядке и оплачивается путем списания средств с лицевого счета Абонента.
  • Конечное оборудование — оборудование, предназначенное для соединения с пунктом окончания телекоммуникационной сети с целью обеспечения доступа к телекоммуникационным услугам.
  • Неверный или ошибочный ответчик — использование программного устройства, при помощи которого реализуется функция неверной тарификации длительности вызовов.
  • Непродуктивный трафик – направление на телекоммуникационную сеть оператора пяти и более вызовов в минуту, которые имеют нулевую продолжительность и не заканчиваются оказанием телекоммуникационных услуг, что приводит к непродуктивному использованию канальной емкости и негативно влияет на качественные показатели обслуживания трафика.
  • Несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей — действия, которые зафиксированы актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, и привели к утечке, потере, подделке, блокированию, искажению или уничтожению информации, нарушению порядка маршрутизации трафика, получению услуг бесплатно или по тарифам, ниже установленных; распространению компьютерных вирусов (зловредного программного обеспечения); рефайлу; аномальной интенсивности вызовов; непродуктивному трафику; неправильному или ошибочному автоответчику; зацикливанию автоответчика; отказу от обслуживания.
  • Начало предоставления услуг — предоставление услуг осуществляется в случае составления Договора/Соглашения и их оплаты.
  • Оператор — субъект хозяйствования, который имеет право на осуществление деятельности в сфере телекоммуникаций с правом на техническое обслуживание и эксплуатацию телекоммуникационных сетей.
  • Оператор-донор — оператор телекоммуникаций, с диапазона номерного ресурса которого осуществляется перенесение абонентского номера по заявлению абонента и в сети которого предоставлялись телекоммуникационные услуги по этому абонентскому номеру до его переноса.
  • Оператор-инициатор — оператор телекоммуникаций, с сети которого инициируется вызов и/или сообщение на абонентский номер, в том числе на перенесенный.
  • Оператор-получатель — оператор телекоммуникаций, которому подано заявление на предоставление услуг по переносу абонентских номеров и к сети которого совершается перенос абонентского номера.
  • Отказ в обслуживании — отказ в обслуживании конечного оборудования абонента из-за влияния на компьютерную систему с намерением сделать компьютерные ресурсы недоступными пользователям, для которых компьютерная система предназначена.
  • Пакет услуг — это установленный тарифным планом перечень услуг, который имеет предельный срок действия, определенный этим тарифным планом. Оператор устанавливает и предлагает на выбор абонента тарифы на определенные услуги и/или тарифные планы на выбранный им перечень услуг, а также срок их действия.
  • Перенос абонентского номера — телекоммуникационная услуга, которая предоставляется Абоненту согласно его заявления, заключающаяся в сохранении за Абонентом предоставленного ему Оператором телекоммуникаций абонентского номера с целью использования этого номера для получения телекоммуникационных услуг в сети другого Оператора телекоммуникаций, предоставляющего телекоммуникационные услуги на территории Украины.
  • Прекращение услуг по Договору/Соглашению — окончательное прекращение Оператором предоставления Абоненту одной, нескольких или всех услуг вследствие прекращения действия или условий Договора/Соглашения, а также в случаях, установленных законом.
  • Расчетный период — один календарный месяц, в течение которого Абоненту предоставляется Услуга. Началом периода является момент фактического подключения Абонента или списания абонплаты за Услугу.
  • Рефайл — смена вида трафика с целью получения максимальной прибыли за счет его маршрутизации по другой расчетной таксе.
  • Роуминг — услуга, которая обеспечивает возможность Абоненту одного Оператора подвижной (мобильной) связи получать услуги в сети другого Оператора с сохранением первоначальной регистрации Абонента в телекоммуникационной сети своего Оператора.
  • Роуминг-партнер — Оператор, заключивший договор о роуминге.
  • Сервисный центр Оператора — центр обслуживания Абонентов, где услуги Абонентам предоставляются дистанционно, а также магазины Оператора и авторизованные дилерские магазины, где услуги предоставляются непосредственно при обращении Абонентов и потенциальных клиентов Оператора. Сервисный центр Оператора не осуществляет техническое обслуживание и ремонт конечного оборудования абонента.
  • Сеть Оператора — комплекс технических средств телекоммуникаций и сооружений связи Оператора, объединенных в едином технологическом процессе для обеспечения предоставления Абонентам услуг мобильной связи.
  • Согласие Абонента — волеизъявление, выраженное Абонентом в любой способ, в том числе совершение им действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием Оператора, Контент-провайдера (голосовое, текстовое сообщение, использование сигналов тонового набора и т.д.).
  • Сокращения перечня услуг – остановка предоставления оператором услуг (услуги на период и в случаях, предусмотренных законодательством, с обеспечением технической возможности ее (их) предоставления абоненту.
  • Стоимость пакета услуг — это плата, которая устанавливается за пользование пакета услуг с интервалом времени, на протяжении которого возможно такое пользование согласно тарифного плана. В пределах разных тарифных планов могут применяться разные тарифы на одинаковые услуги.
  • Спам — электронные, текстовые и мультимедийные сообщения, которые без предварительного согласия (заказа) абонента, оператора умышленно и/или массово направляются на их адреса электронной почты или конечное оборудование, кроме сообщений Оператора о предоставлении телекоммуникационных услуг или органов государственной власти в случаях, предусмотренных законодательством.
  • Стартовый пакет — средство для заказа и предоплаты услуг, который предоставляет Абоненту возможность начать пользоваться Услугами Оператора в пределах определенного актива такого средства, и состоит из СИМ-карты и других сопутствующих материалов.
  • Тариф — документ, в котором приводится перечень, описание, стоимость Услуг и Дополнительных сервисов, что предоставляются Оператором.
  • Тарифный план — совокупность предложений Оператора, предоставленная Абоненту касательно стоимости, условий и объема предоставления определенных Услуг.
  • Услуги – предложенные Оператором услуги мобильной связи и во время получения которых конечное оборудование Абонента может свободно перемещаться в пределах коммуникационной сети Оператора или его роуминг-партнера с сохранением абонентского номера или сетевого идентификатора. Рассчитанная максимальная скорость передачи и приема данных для услуг доступа в Интернет для подвижной (мобильной) связи в сетях 3G (HSPA+) составляет до 42 МБит/сек, в сетях 2G (EDGE/GPRS) составляет до 300 кБит/сек, в сетях NB-Iot составляет до 156 кБит/сек.

1.4. Подпись Абонента свидетельствует и о том, что Абонент ознакомлен с этими Условиями пользования, действующими тарифами, условиями Договора/Соглашения, законодательством, а именно: Законами Украины «Про телекоммуникации», Постановление КМУ №295 «Про утверждение Правил предоставления и получения телекоммуникационных слуг», и подтверждает, что информация и документы, предоставленные (отправленные) Абонентом, достоверны и соответствуют действующему законодательству Украины и уставным документам.

1.5. Оператор підтверджує, що є платником податку на прибуток на загальних умовах за ставкою, згідно чинного законодавства.

1.6. За рішенням НКРЗ № 384 від 28.09.2006 ПрАТ «ВФ Україна» внесено до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій.

2. ТРЕБОВАНИЯ КАСАТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ
open

2.1. Услуги мобильной связи предоставляются Абоненту на основании Договора/Соглашения. Договор/Соглашение является основным документом, который определяет правоотношения между Оператором и Абонентом и отвечает основным требованиям к Договору, установленными НКРСИ.

2.2. При подписании электронной цифровой подписью Абонент обязан использовать электронную цифровую подпись с усиленным сертификатом открытого ключа, выданную аккредитованным центром сертификации ключей, применяя надежное средство электронной цифровой подписи или квалифицированный электронной подписи, выданной квалифицированным предоставителем электронных доверительных услуг применяя средство квалифицированной электронной подписи. Обмен электронными документами осуществляется с применением положений Закона Украины «Про электронные доверительные услуги» от 05.10.2017 г. № 2155-VIII, Закона Украины «Про электронные документы и электронный документооборот» от 22.05.2003 г. № 851-IV.

2.3. Стороны договорились, что E-документы, отправленные, заверенные КЭП, имеют полную юридическую силу, порождают права и обязанности для сторон, могут быть представлены в суд в качестве надлежащих доказательств и признаются равнозначными документам, которые составляются на бумажном носителе. Подтверждение передачи документов (отправка, получение и т.д.) считается легитимным подтверждением фактического приема-передачи таких документов уполномоченными лицами Сторон и не требует дополнительного доказывания.

2.4. Стороны соглашаются, что использования средств криптографической защиты информации (далее - СКЗИ), которые реализуют шифрование и КЭП, достаточно для обеспечения конфиденциальности информационного взаимодействия Сторон относительно защиты от несанкционированного доступа и безопасности обработки информации.

2.5. Договор/Соглашение не может быть заключен, если:

  • возраст Абонента – физического лица меньше 18 лет или Абонент в судебном порядке признан недееспособным (ограниченно дееспособным);
  • Абонент имеет задолженность перед Оператором по ранее предоставленным любым услугам, что надлежащим образом подтверждено документально;
  • конечное оборудование Абонента не соответствует требованиям, предусмотренным законодательством Украины;
  • Абонент не предоставил необходимых для заключения Договора/Соглашения заверенных в установленном порядке копий документов, подтверждающих правовой статус, обязательные реквизиты и полномочия лиц, заключающих Договор/Соглашение (для юридических лиц - доверенность, если не первое лицо, для физических лиц - нотариально заверенная доверенность). Если во время проверки предоставленных документов будут выявлены недостатки, противоречия или другие нарушения, Оператор имеет право предъявить Абоненту требования по их устранению. Если последнее не будет выполнено, Оператор имеет право отказать Абоненту в заключении Договора/Соглашения.

2.6. Для заключения Договора/Соглашения Абонент предоставляет Оператору такие документы и сведения:

2.6.1. Юридические лица-резиденты, физические лица –предприниматели (ФЛП):

  • информация о госреестре в ЕГР (полное наименование юридического лица/ФЛП, идентификационный код юридического лица/ФЛП);
  • паспорт гражданина Украины, удостоверяющий личность владельца и подтверждающий гражданство Украины/загранпаспорт;
  • доверенность и паспорт представителя юридического лица/ФЛП.

2.6.2. Юридические лица-нерезиденты:

учредительные документы, легализованные в установленном законом порядке — нотариально заверенные или апостилированы (в зависимости от страны), возможны следующие документы:

  • информация о госреестре в ЕГР (полное наименование юридического лица, идентификационный код юридического лица);
  • документ об отсутствии задолженности об оплате налогов и других регистрационных платежей;
  • доверенность и паспорт представителя юридического лица.

2.6.3. Физические лица-резиденты:

действующий паспорт гражданина Украины:

  • паспорт гражданина Украины (ID-карточка с электронным бесконтатным носителем);
  • паспорт гражданина Украины (ID-карточка без электронного бесконтатного носителя);
  • паспорт гражданина Украины (в виде книжечки);
  • паспорт гражданина Украины, в который внесены данные про место регистрации в АР Крым с обязательной справкой про взятие на учет лица, которое перемещается с временно оккупированной территории Украины или района проведения антитеррористической операции;
  • временное удостоверение, которое подтверждает личность гражданина Украины (выдается в случае утраты паспорт гражданина Украины);
  • удостоверение беженца (для беженцев);
  • справка о присвоении идентификационного номера;

2.6.4. Физические лица-нерезиденты:

  • действующий паспорт гражданина иностранного государства с отметкой о регистрации иностранного гражданина в пункте пропуска через государственную границу Украины (со сроком действия визы не менее 6 месяцев) или иммиграционная карточка, или справка из пограничной службы, а для лица без гражданства - вид на временное (постоянное) жительство в Украине;
  • сведения о месте жительства (почтовый, электронный адрес) в Украине на постоянной или временной основе;
  • сведения о контактном телефоне в Украине.

2.6.5. Зарубежные дипломатические представительства (посольства, консульства) предоставляют справку об аккредитации в Министерстве иностранных дел Украины и документ, удостоверяющий полномочия лица на заключение Договора/Соглашения.

2.7. Если обстоятельства (наличие задолженности за ранее предоставленные Оператором телекоммуникационные услуги), противоречащие условиям заключения Договора/Соглашения, обнаруженные после вступления в силу, Оператор имеет право приостановить действие Договора/Соглашения в одностороннем порядке до оплаты Абонентом такой задолженности.

2.8. Договор с Абонентами, заключенный в устной форме, является публичным, и действует с момента активации выбранного Абонентом Стартового пакета. Условия такого договора изложены в настоящих Условиях пользования, Тарифных планах выбранных стартовых пакетов и сопроводительной справочной информации. Условия пользования являются публичным предложением заключить Договор.

2.9. Абонент, получающий услугу без заключения Договора/Соглашения в письменной форме, может зарегистрироваться у оператора, предоставив ему персональные данные в соответствии с законом в порядке, установленном НКРСИ.

2.10. Для активации Стартового пакета Абоненту необходимо распаковать Стартовый пакет, изъять СИМ-карту, вставить в конечное оборудование. Активация происходит сразу после первого события: или совершения абонентом первого звонка, или получение (приём) входящего звонка или смс-сообщения. Активация Стартового пакета означает согласие Абонента с Условиями пользования и условиями выбранного им Тарифного плана.

2.11. Предоставление услуг Абонентам, заключившим Договор \ Соглашение в письменной форме, начинается после внесения Абонентом, на основании соответствующего счета Оператора, полной суммы задатка и его зачисления на лицевой счет Абонента.

2.12. Заключая Договор \ Соглашение Абонент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора / Соглашений к нему и Условий пользования, утвержденных Оператором и опубликованных на официальном сайте Оператора.

2.13. Внесение изменений и / или дополнений к заключенному письменному Договору \ Соглашениям может быть осуществлено Оператором и \ или Абонентом только в письменном виде в соответствии с порядком, предусмотренным законодательством Украины. Одностороннее изменение условий или отказ выполнять условия Договора недопустимо, за исключением случаев, предусмотренных Договором и Соглашениями к нему.

2.14. Договор вступает в силу с даты его подписания в случаях, когда заключается письменный Договор.

2.15. Срок действия письменного договора составляет один год с вступления в силу, если иное не предусмотрено связанными с настоящим Договором, Соглашениями.

2.16. Если за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока письменного Договора Абонент или Оператор письменно не заявит о намерении расторгнуть Договор, он считается продленным (пролонгированным) еще на один календарный год. Такая пролонгация срока письменного договора возможна без ограничения срока.

 2.17. Письменный договор остается в силе в случае изменения реквизитов Оператора и \ или Абонента, изменений их учредительных документов, включая, но не ограничиваясь, изменением владельца и тому подобное.

3. ПРАВА АБОНЕНТА
open

3.1. Своевременно получать заказанные Услуги.

3.2. Заказывать и пользоваться по своему выбору тарифными планами и услугами, которые предлагает Оператор, согласно установленным Оператором тарифам, учитывая при этом технические возможности конечного оборудования Абонента.

3.3. Бесплатно выбирать любой другой доступный для подключения тарифный план на момент введения Оператором изменений условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакетов услуг), предоставляемых Абоненту. Отсутствие со стороны Абонента действий, направленных на изменение тарифного плана, до момента введения указанных изменений, свидетельствует о согласии Абонента с такими изменениями.

3.4. Отказаться от Договора/Соглашения, заключенного в письменной форме, в случае несогласия с изменением условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакетов услуг), обратившись к Оператору лично или через уполномоченного представителя с письменным/электронным с КЭП заявлением об отказе от услуг. Отсутствие со стороны Абонента отказа от Договора/Соглашения, заключенного в письменной форме, и продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Абонента с измененными тарифами на услуги.

3.5. Получать бесплатно исчерпывающую информацию от Оператора о содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления услуг, порядке возврата от Оператора неиспользованной части средств в случае отказа от предоплаченных услуг в случае и порядке, определенных законодательством Украины, а также договором присоединения о выполнении благотворительного телекоммуникационного сообщения (в случае составления этого договора).

3.6. Бесплатно по письменному/электронному с КЭП заявлению-претензии получать расшифровку (детальный счет) начисленной к уплате суммы за тот расчетный период, к которому Абонент имеет претензию. Услуги, предоставляемые обезличено, не расшифровываются.

3.7. На возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Оператором обязанностей, предусмотренных Договором/Соглашением или законодательством.

3.8. Выбор тарифа, тарифного плана, установленного Оператором, изменение перечня услуг (пакетов услуг), временное прекращение или прекращения предоставления услуг в порядке, установленном Договором/Соглашением или законодательством. Свободный выбор в связи с сокращением перечня услуг оператором в случае исчерпания средств на личном счете абонента или достижением определенной договором суммы.

3.9. Изменение тарифного пакета происходит по желанию Абонента в любой рабочий день месяца, за исключением последнего календарного дня месяца. Стоимость услуги смены тарифного пакета определяется действующими тарифами Оператора.

3.10. Абонент имеет право изменить размер постоянной части кредитного лимита, обратившись с письменным заявлением в Центр обслуживания (магазина) Оператора.

3.11. В случае заказа услуги международного роуминга Абонент имеет право пользоваться этой услугой в сетях других стран, перечень которых указан на сайте Оператора www.vodafone.ua.

3.12. Абонент имеет другие права, предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

4. ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
open

4.1. Своевременно оплачивать счета за предоставленные Оператором услуги, согласно определенным в Договоре/Соглашении и Условиях пользования порядком расчетов, платить авансовые взносы до момента фактического использования ранее внесенного аванса. Контролировать наличие на своем лицевом счете достаточной минимальной суммы средств для возможности получать Услуги и проводить сверку с целью уточнения сумм, внесенных авансовым платежом. Внесением оплаты абонент подтверждает ознакомление с действующими на момент оплаты тарифами, тарифными планами, Условиями пользования в действующей на момент оплаты редакции, другой информацией, связанной с получением услуг на момент оплаты, которая размещена на сайте www.vodafone.ua.

4.2. Немедленно письменно информировать Оператора о таких обстоятельствах:

  • изменение своей фамилии, юридического и фактического места нахождения, почтового адреса, контактного телефона, других юридических реквизитов вместе с предоставлением новых данных;
  • кража или утеря паспорта — физическим лицам;
  • смена руководителя предприятия;
  • учредительных документов, банковских и / или налоговых реквизитов — юридическим лицам;
  • утеря или кража СИМ-карты, которой пользовался Абонент;
  • прекращение деятельности или банкротство Абонента-юридического лица, но не позднее, чем начато дело о банкротстве или процессе ликвидации.

4.3. Не допускать использования на коммерческой основе конечного оборудования и абонентских линий для предоставления услуг мобильной связи третьим лицам.

4.4. Не допускать подключения конечного оборудования, не имеющего документ о подтверждении.

4.5. Если Абонент передал в пользование свою СИМ-карту или предоставил возможность пользоваться ею третьему лицу, ответственным за пользование мобильной связью и за своевременную оплату счетов остается Абонент.

4.6. Не осуществлять несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей.

4.7. Не фальсифицировать сетевые идентификаторы, не использовать несуществующие сетевые идентификаторы или принадлежащие другим лицам, не совершать подлог (дублирование) идентификационных карточек, идентификатора конечного оборудования и/или программирования идентификационных карточек.

4.8. Не совершать злонамеренные вызовы, не заказывать, не предлагать рассылки и не распространять спам.

4.9. Не допускать действий, которые могут препятствовать безопасной эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержке целостности и взаимодействия таких сетей, защите их информационной безопасности, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или делать невозможным предоставление услуг другим потребителям.

4.10. До начала пользования любой услугой, которая не заказывалась Абонентом ранее, ознакомиться с тарифами и условиями ее предоставления на сайте www.vodafone.uaФактическое использование Абонентом той или иной услуги означает его согласие на получение соответствующих услуг.

4.11. Без согласования с Оператором Абонент не имеет права передавать права и обязательства по заключенному Договору \ Соглашениям другим юридическим или физическим лицам, не вправе использовать Услуги для предоставления их третьим лицам.

4.12. В случае неполучения счетов до 15 числа месяца, следующего за расчетным, обратиться к Оператору по номеру 111 (бесплатно с мобильного номера Оператора в пределах Украины) или по телефону +380800400111 (бесплатно со всех сетей связи Украины) для получения информации по расчетам.

 4.13. Абонент имеет другие обязанности, предусмотренные законодательством, Договором/Соглашением и Условиями пользования.

5. ПРАВА ОПЕРАТОРА
open

5.1. Изменять зоны покрытия телекоммуникационной сетью и перечень роуминг-партнеров (операторов).

5.2. Устанавливать и изменять условия предоставления и перечень услуг, которые предоставляются в сети Оператора.

5.3. Отказываться от заключения Договора/Соглашения, прекращать действие Договора/Соглашения, сокращать и/или приостанавливать предоставление услуг при наличии указанных в Договоре/Соглашении и Условиях пользования оснований. При прекращении действия Договора/Соглашения и при наличии для этого оснований Оператор оставляет за собой право взимать договорную санкцию размером, в порядке и на основаниях, определенных Дополнительными соглашениями с льготными условиями (при их наличии).

5.4. Отказать в дальнейшем в предоставлении услуг, на которые не начисляется ежемесячная абонентская плата, и услуг, которые требуют дополнительных сетевых ресурсов (такие, как Голосовая почта, передача данных, факсов и т.д.), если Абонент не пользуется этими услугами в течение 3 (трех) месяцев, предупредив его об этом за 10 рабочих дней.

5.5. Вносить изменения в Условия пользования путем публикации новой редакции на сайте www.vodafone.ua и размещения соответствующего уведомления на сайте об осуществлении изменений Условий пользования.

5.6. В случае использования Абонентом услуги в роуминге Оператор оставляет за собой право включать в текущего расчетного период услуги, полученные в предыдущие расчетные периоды.

5.7. Оператор имеет право определять сумму кредитного лимита для предоставления услуг на условиях последующей оплаты, в случае превышения которой сокращается перечень услуг или прекращается их предоставление.

5.8. Оператор имеет право не заключать Договор/Соглашение без задатка, если:

  • физическое или юридическое лицо имеет или желает подключить к сети Оператора четыре и более телефонных номеров;
  • физическое или юридическое лицо не имеет места постоянного проживания в Украине;
  • физическое или юридическое лицо является представителем иностранного предприятия на территории Украины;
  • физическое или юридическое лицо заказывает услуги международной телефонной связи и роуминге не в фирменном магазине, информация о местонахождении фирменных магазинов Оператора размещена на сайте: www.vodafone.ua.

5.9. Оператор в случае несвоевременной оплаты имеет право:

  • начислять пеню в порядке, установленном законодательством;
  • установить предельный объем услуг или прекращение их предоставления;
  • сократить перечень услуг или прекратить их предоставление;
  • изменить порядок оплаты.

5.10. Установление и размер задатка определяются Оператором.

5.11. Абонент, подписав Договор/Соглашение или приобретя и/или используя конечное оборудование (стартовый пакет с СИМ-картой) дает согласие на обработку его персональных данных и/или передачу третьим лицам для целей, связанных с предоставлением и получением телекоммуникационных и информационных услуг, выполнением денежных обязательств, обслуживанием абонентов и сопровождением технологических или иных процессов Оператора, а также подтверждает, что предупрежден об их внесении в базы персональных данных Оператора и о своих правах, определенных Законом Украины «О защите персональных данных», цели сбора данных и лицах, которым передаются его персональные данные. Абонент также дает свое согласие на обработку его персональных данных и/или передачу третьим лицам в случае совершения действий по предоставлению Оператору своих персональных данных, в том числе, но не исключительно путем заполнения любых регистрационных форм для целей, связанных с их заполнением, позвонив Оператору или обратившись лично.

Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных как самостоятельно, так и поручив ее распорядителю базы персональных данных.

В случае обращения Абонента к субъекту хозяйствования, согласно содержанию заключенного с ним договора имеет право заключать от имени Оператора договоры на оказание услуг подвижной (мобильной) телефонной связи или дополнительные соглашения к указанным договорам, по любым вопросам, относящимся к полномочиям этого субъекта предпринимательства, Абонент дает согласие на обработку его персональных данных этим субъектом предпринимательства, их передачу Оператору как третьему лицу и дальнейшую передачу Оператором этих персональных данных третьим лицам для целей, указанных в этом пункте.

5.12. В случае несообщения Абонентом информации о следующих сведениях: об изменении названия, местонахождения, контактного телефона, банковских и / или налоговых реквизитов, смене руководителя предприятия, прекращение деятельности или банкротство Абонента в 10-дневный срок, Оператор, при необходимости, временно приостанавливает предоставление услуг / или самостоятельно вносит изменения в реквизиты Абонента, имеющиеся у Оператора. Если Абонент не уведомил Оператора письменно об указанных выше обстоятельствах и / или сведениях, переданные Оператором Абоненту уведомления, счета и документы считаются полученными Абонентом.

5.13. В случае совершения Абонентом противоправных действий, приведших к нарушению деятельности Оператора, без предупреждения прекратить действие заключенного Договора \ Соглашения.

5.14. В случае нарушения выполнения условий Договора \ Соглашения и \ или Условий пользования сетями мобильной связи, Оператор оставляет за собой право прекратить предоставление услуг или расторгнуть Договор в установленном законодательством порядке. В случае ограниченного объема услуг плата за содержание номера в сети мобильной связи начисляется в соответствии с Тарифами Оператора.

5.15. Оператор имеет право отказать Абоненту в новом подключении при наличии непогашенной задолженности за ранее предоставленные услуги.

5.16. Оператор имеет другие права в соответствии с законодательством и Договором / Соглашением.

6. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
open

6.1. Сокращать перечень услуг в случае отсутствия средств на личном счету Абонента или при достижении определенной договором суммы, кроме услуг, которые предоставлены на определенный период согласно условиям тарифного плана. В случае невыполнения Абонентом, а именно при неоплате задолженности в течение 10 дней после наступления срока, указанного в сообщении, которое отправляется Абоненту, временно прекратить предоставление Услуг и / или расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.

6.2. Предоставлять бесплатно Абоненту информацию о предоставлении и получении заказанных им услуг: изменение условий предоставления услуг, изменение тарифов на услуги (пакеты услуг), изменение кредитного лимита и другие сведения в соответствии с законодательством и условиями Договора/Соглашения.

6.3. Информировать Абонента за семь календарных дней об изменении тарифов, внедрении новых услуг и условиях предоставлении услуг Оператора в средствах массовой информации или на сайте www.vodafone.ua Оператор может дополнительно сообщать абонента иным образом, предусмотренным законодательством.

6.4. В случае изменения условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов на услуги (пакеты услуг), предоставляемые Абоненту, отправлять сообщение, в котором указывается информация об изменениях, дата и срок их введения со ссылкой на веб-сайт и/или номер телефона.

6.5. В течение 30 календарных дней со дня письменного оформления прекращения действия Договора/Соглашения предоставить Абоненту по почте окончательный расчет. В случае наличия задолженности Абонента за роуминг окончательный счет предоставляется в срок, не превышающий 3 (три) месяца с момента прекращения Договора/Соглашения.

6.6. Информировать Абонента о перерывах в работе телекоммуникационной сети во время проведения плановых ремонтных, профилактических и других работ, а также об авариях на телекоммуникационной сети в случае, если такие перерывы и аварии приведут к прекращению предоставления услуг более 10% Абонентов на срок более трех часов.

6.7. Предоставить доступ к собственным информационно-справочным телефонным службам, а также информационно-справочным телефонным службам других операторов на условиях и в соответствии с Тарифами, установленных этими операторами.

6.8. Обеспечить поддержку рабочего состояния телекоммуникационной сети, организовать ее техническое обслуживание.

6.9. Оператор не обязан обнародовать информацию о тарифах и покрытии иностранных роуминг-партнеров, наличии и качестве услуг и не несет ответственности за достоверность такой информации в случае ее обнародования, а также не несет ответственности в случае изменения тарифов, услуг и покрытия иностранных роуминг-партнеров.

6.10. Обеспечивать защиту персональных данных Абонента в соответствии с действующим законодательством Украины, а Абонентов - резидентов стран-членов ЕС - с учетом положений General Data Protection Regulation, (Regulation (EU) 2016/679). В частности, обрабатывать персональные данные Абонентов только на основании недвусмысленного и подтвержденного согласия Абонента, в том числе и профилировать персональные данные с целью предоставления телекоммуникационных услуг, или с другой целью, о которой четко проинформировано Абонента и согласовано с ним. При условии подтвержденного обращения от Абонента, Оператор обязан обезличивать (анонимизировать) персональные данные, которые обрабатываются, ограничивать и/или прекращать их обработку. В случае утечки персональных данных, которые обрабатываются, Оператор обязан проинформировать субъекта персональных данных и ответственный орган государственной власти (контролирующий орган страны ЕС - для Абонентов - резидентов страны-члена ЕС) в установленном порядке.

6.11. Предоставлять бесплатный доступ к телекоммуникационным сетям для вызова номеров спецслужб: 101, 102, 103, 104, 112.

6.12. Оператор имеет другие обязательства, предусмотренные законодательством и Договором/Соглашением.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (КОНТЕНТ-УСЛУГИ) В СЕТИ ОПЕРАТОРА
open

7.1. В Сети Оператора Абонентам могут предоставляться услуги Контент-провайдера и Дополнительные услуги Оператора.

7.2. Заказом любой Дополнительной услуги, включая Контент-услуги, Абонент дает согласие на получение соответствующих услуг.

7.3. За Контент-услуги Оператор ответственности не несет. В случае возникновения у Абонента претензий к Дополнительным услугам, что предоставляются Контент-провайдером, такой Абонент должен обратиться непосредственно к указанному Оператором Контент-провайдеру. Предоставление Контент-услуги осуществляется после бесплатного 12-секундного сообщения Абонента до начала предоставления такой услуги про наименование такой услуги и тариф на ее получение.

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕНОСУ АБОНЕНТСКИХ НОМЕРОВ (далее - ППН)
open

8.1. Право на ППН имеют Абоненты, которые получают телекоммуникационные услуги на условиях письменного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг, либо зарегистрированы у Оператора – донора согласно Порядку регистрации абонентов, которые получаю телекоммуникационные услуги без договора в письменной форме.

8.2. Оператор обязан:

1) предоставлять Абонентам ППН на территории Украины согласно лицензиям

2) информировать Абонентов через СМИ, веб-сайт, пункты обслуживания абонентов или другим способом об условиях и порядке предоставления ППН;

3) предоставлять Абонентам телекоммуникационные услуги на равных недискриминационных условиях в своей сети с собственным номерным ресурсом и тем Абонентам, которые перенесли свои абонентские номера в сеть этого оператора;

4) применять выбранные Абонентом тарифные планы Оператора – получателя, доступные для подключения на момент переноса номера;

5) обеспечивать согласно законодательству защиту персональных данных Абонента, полученных при заказе или предоставлении услуг;

6) совершать маршрутизацию трафика (вызовов голосовой телефонии, коротких текстовых сообщений (SMS)) на перенесенные абонентские номера;

7) в случае, когда ППН требует замены конечного оборудования, которое использует Абонент, информировать Абонента при получении от него заявления на перенос абонентского номера о необходимых технических характеристиках конечного оборудования, которое может использоваться для получения услуг в сети Оператора – получателя, а также при возможности о типе и условиях приобретения такого конечного оборудования.

8.3. Абонент, которые желает получить ППН, обращается к Оператору – получателю с заявлением, оформленным одним из таких способов:

  • в письменном виде в пункте обслуживания абонентов Оператора-получателя;
  • дистанционно с использованием средств связи с помощью телефона;
  • заполнение интерактивной формы заявления на официальном веб-сайте Оператора-получателя.

8.4. Требования к заявлению.

В заявлении указывается:

1) абонентский номер (номера), перенесение которого (которых) требуется;

2) наименование Базового оператора;

3) наименование Оператора – получателя;

4) номер другого телефона или адрес электронной почты для обратной связи;

5) желаемое время перенесения абонентского номера (номеров);

7) выбранный тариф и/или тарифный план в сети Оператора-получателя и условия оплаты;

8) для абонентов – юридических лиц – полное наименование, местонахождение и идентификационный код согласно ЕГРПП Украины. Уполномоченное лицо Абонента обязано предъявить оригинал документа, подтверждающий полномочия на совершение переноса абонентского номера (номеров) такого юридического лица;

9) для абонентов – физических лиц в заявлении указывается ФИО, место проживания, серия и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;

10) если абонент планирует получить телекоммуникационные услуги на основании заключенного в письменной форме договора, то он дополнительно к заявлению предоставляет сведения, предусмотренные законодательством для заключения договора о предоставлении телекоммуникационных услуг в письменной форме.

8.5. После получения письменного или совершенного дистанционно с помощью средств связи заявления Абонента о прекращении предоставления услуги (услуг) в связи с ППН к сети Оператора-получателя Базовый оператор прекращает базовое предоставление телекоммуникационной услуги (услуг) и начисления абонентской платы в момент завершения ППН.

8.6. Оператор не имеет права:

1) накладывать ограничения на Абонентов возможности получения ими ППН, в том числе при наличии невыполненных обязательств по договору на предоставление телекоммуникационных услуг с Базовым оператором. При этом получение ППН не освобождает Абонента от обязанности возместить будь-какие виды задолженности, которые возникают в процессе использования услуг ПрАО «ВФ Украина» как Базового оператора. В случае возникновения соответствующей задолженности Оператор имеет право требовать ее погашения до завершения переноса номера в сеть Оператора-получателя;

2) Оператор – донор не имеет права присваивать другому Абоненту перенесенный абонентский номер до момента получении сообщения от Оператора – получателя о высвобождении этого номера;

3) после прекращения предоставления телекоммуникационных услуг Абоненту с использованием перенесенного номера Базовый оператор (кроме случаев, когда Базовый оператор является Оператором-донором) не имеет права использовать этот номер и обязан уведомить о его высвобождении Оператора-донора и администратора не позднее чем через 24 часа.

8.7. Перед установлением соединения с перенесенными абонентскими номерами Оператор-инициатор уведомляет Абонента, которого вызывает, путем предоставления соответствующего голосового сообщения, о звонке на перенесенный абонентский номер.

8.8. Обязательства Оператора как Оператора –получателя:

1) разъяснять Абоненту его права и обязательства, условия предоставления телекоммуникационных услуг по выбранным тарифным планам;

2) порядок, условия и стоимость предоставления ППН, отмечая период времени, на протяжении которого не будут предоставляться телекоммуникационные услуги по соответствующему абонентскому номеру, и конкретный момент завершения переноса этого номера;

3) при получении заявления Оператором –получателем от Абонента о получении ППН Оператор-получатель фиксирует дату и время получения заявления и на протяжении 8 рабочих часов с момента регистрации заявления делает запрос Базовому оператору о возможности совершения ППН по определенному абонентскому номеру и уведомляет об этом администратора. Запрос Оператора-получателя должен иметь абонентский номер, ФИО физического лица или наименование юридического лица;

4) базовый оператор на протяжении 8 рабочих часов с момента получения соответствующего запроса от Оператора – получателя информирует Оператора – получателя о возможности предоставления ППН по определенному абонентскому номеру или об основаниях отказа в перенесении абонентского номера;

5) уведомлять Абонента о возможности предоставления ППН мобильной связи – время и место для получения идентификационной телекоммуникационной карточки, в случае необходимости конечного оборудования и заключения договора. После получения уведомления Абонент обязан в установленное Оператором-получателем время и место получить идентификационную телекоммуникационную карточку, заключить договор и при необходимости приобрести конечное оборудование при условии предъявления документа, удостоверяющего физическое лицо или уполномоченное лицо абонента – юридического лица, и идентификационной телекоммуникационной карточки, по которой он получал телекоммуникационные услуги Базового оператора, абонентский номер которого желает перенести. В случае, если Абонент не пришел за идентификационной телекоммуникационной карточкой и/или не заключил договор в установленный Оператором-получателем, срок, предоставление ППН приостанавливается. Если абонент не пришел к Оператору-получателю на протяжении 30 календарных дней, заявление на ППН отменяется и Абонент продолжает получать телекоммуникационные услуги у Базового оператора;

6) уведомлять Базового оператора и Абонента о конкретном моменте завершения переноса абонентского номера удобным для Абонента способом.

8.9. До завершения ППН Базовый оператор обязан предоставлять телекоммуникационные услуги Абоненту, который предоставил заявление ППН согласно установленным показателям качества, по тарифам и на условиях, которые были определены договором о предоставлении телекоммуникационных услуг с этим Абонентом.

8.10. ППН предоставляется Абоненту за плату, размер которой устанавливается Оператором-получателем.

8.11. Абонент оплачивает за ППН Оператору-получателю при получении идентификационной телекоммуникационной карточки.

8.12. Порядок оплаты и форма расчета за предоставление телекоммуникационных услуг после завершения ППН определяется договором о предоставлении телекоммуникационных услуг согласно законодательства.

8.13. ППН происходит на протяжении 3 рабочих дней с момента регистрации заявления, за исключением случая, когда Абонент указывает в заявлении более поздний срок переноса абонентского номера, но не позднее 30 дней.

8.14. Время, на протяжении которого Абонент не будет получать телекоммуникационные услуги по номеру, который переноситься, не может превышать 3 часа.

8.15. Абоненту отказывают в ППН, если:

  • абонент получает телекоммуникационные услуги обезличено;
  • право пользования абонентским номером, на перенос которого предоставлено заявление, принадлежит другому лицу, или, если на основаниях, предусмотренных законодательством, за этим номером прекращено предоставление услуг Абоненту, который заявляет о желании его перенести;
  • абонент, который желает перенести номер, во время переноса абонентского номера подал заявление о переносе этого же номера другому Оператору-получателю;
  • после последнего переноса абонентского номера не прошло 30 календарных дней;
  • абонентом в заявлении о переносе абонентского номера указаны неполные и/или недостоверные данные;
  • оператор-получатель не осуществляет деятельность в населенном пункте, в котором Абонент планирует получать услуги с использованием перенесенного абонентского номера;
  • в зоне нумерации, в которой находится номер Абонента, который подал заявление на перенос, не обеспечивается процедура установки внутризоновых соединений с использованием семизначных зоновых номеров согласно Плана перехода на перспективную систему нумерации телефонной сети;
  • отсутствует техническая возможность организации новой абонентской линии Оператором-получателем.

8.16. С целью устранения возможных недоразумений и судебных споров в дальнейшем Абоненту, который обслуживается в сети ПрАО «ВФ Украина» как Базового оператора на основании письменного договора, необходимо:

  • лично обратиться в Центр обслуживания абонентов, имеющий возможность обслуживать абонентов для целей обращения (детали о возможностях ЦОА можно посмотреть на сайте) и разорвать такой письменный договор до завершения инициированного им переноса своего телефонного номера на другую сеть;
  • в случае задолженности за предоставленные Оператором телекоммуникационные услуги погасить существующую задолженность за полученные им телекоммуникационные услуги.

8.17. Абонент обязан отказаться от поданного им заявления о переносе абонентского номера, уведомив об этом Оператора –получателя таким же способом, которым было подано заявление, в срок, не превышающий половину срока на совершение переноса абонентского номера.

9. ФОРС-МАЖОР
open

9.1. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы. Под непреодолимой силой имеются в виду чрезвычайные или необратимые внешние события, которые невозможно предусмотреть и предотвратить, а именно: военные действия, стихийные природные бедствия, пожары, катастрофы, аварии и другие события, которые непосредственно препятствуют, делают невозможным выполнение Сторонами своих обязательств или приводят к порче (потере) имущества, непосредственно связанного с исполнением настоящего Договора.

9.2. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств и, как следствие, не выполняющая обязательства по Договору/Соглашению, должна срочно (не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления) уведомить об этом другую Сторону путем направления заказного письма и предоставив соответствующие доказательства. Несвоевременное сообщение о форс-мажорных обстоятельствах лишает другую Сторону права освобождения от выполнения обязательств настоящего Соглашения.

9.3. Обстоятельства форс-мажора, определенные настоящим разделом, должны быть подтверждены справкой Торгово-промышленной палаты Украины или другим правомерным документом.

10. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ
open

10.1. Тарифы на все виды Услуг (кроме тех, что устанавливаются Контент-провайдером) устанавливаются Оператором самостоятельно и публикуются в средствах массовой информации или на сайте www.vodafone.ua

10.2. Счета за предоставленные услуги и авансовые взносы Абонент оплачивает при помощи перечисления средств на текущий счет Оператора в национальной валюте Украины в наличной и безналичной форме. Если Договор \ Соглашение заключено в письменном виде, расчетным периодом является календарный месяц. Каждому Абоненту предоставляется один лицевой счет, на основании чего осуществляются расчеты за предоставленные услуги по всем имеющимся у Абонента телефонам. В платежном поручении на оплату месячного счета Абонент обязан указать номер телефона/контракта и лицевой счет. При наличии аванса счета, присланные Оператором, подлежат оплате Абонентом в срок до пятнадцатого числа месяца, следующего за расчетным, а при предоставлении услуг Абоненту на условиях предварительного внесения аванса — не позднее момента фактического использования аванса, при этом Абоненту предоставляется возможность получения услуг в случае отсутствия средств на лицевом счете на условиях последующей оплаты (кредитный лимит). Кредитный лимит состоит из постоянной и переменной частей, определяющихся Оператором в порядке, установленном Условиями и в соответствии с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Постоянная часть кредитного лимита устанавливается и изменяется Оператором на основании анализа объемов потребленных телекоммуникационных услуг и/или периода пользования этими услугами Абонентом за последние 3 месяцев в рамках существующих 5 категорий:

1) кредитный лимит # 1 - предоставляется абонентам которые пользуются услугой до 3 месяцев, до окончания расчетного периода, но не более 100 грн, независимо от выбранного тарифного плана;

2) кредитный лимит # 2 - предоставляется абонентам которые пользуются услугой более 3 месяцев, независимо от выбранного тарифного плана, до окончания расчетного периода, ежемесячный размер кредитного лимита рассчитывается на основании средней суммы 3 счетов* и повышающего коэффициента**, минимальный размер - 200 грн;

3) кредитный лимит # 3 - предоставляется абонентам которые пользуются услугой более 3 месяцев, независимо от выбранного тарифного плана, до окончания расчетного периода, ежемесячный размер кредитного лимита рассчитывается на основании средней суммы 3 счетов* и повышающего коэффициента**; минимальный размер - 400 грн; Если рассчитанный кредитный лимит меньше минимального размера, на расчетный период будет предоставлен минимальный размер кредитного лимита.

4) кредитный лимит # 4 - предоставляется абонентам до окончания расчетного периода и срока, определенного договором на оплату услуг, но не более чем 1000000 грн, у которых средняя сумма оплат по каждому номеру лицевого счета за последние 6 месяцев составляет не менее 200 гривен за один расчетный период, и происходит своевременная оплата счетов за предоставленные услуги (по анализу 6 месяцев) независимо от выбранного тарифного плана. Уменьшение кредитного лимита # 4 возможно на меньший, согласно указанных выше категорий кредитного лимита, при условии письменного обращения абонента.

5) кредитный лимит # 5 - предоставляется абонентам, которые являются юридическими лицами, до окончания расчетного периода и срока, определенного договором на оплату услуг, но не более чем 5000000 грн, по критериям истории своевременной оплаты счетов, финансовой обоснованности и срока пользования услугами, согласно действующих категорий кредитного лимита.

* - счета должны быть своевременно оплачены (см..п.10.2). Если счет не оплачен или несвоевременно оплачен, кредитный лимит может быть снижен до минимального размера (см «кредитный лимит # 1, и« кредитный лимит # 2)
** - повышающий коэффициент равен - 1,2 (средняя сумма 3 своевременно оплаченных счетов * 1,2)

10.2.1. Переменная часть кредитного лимита определяется Оператором отдельно в каждом случае получения услуг на условиях последующей оплаты и составляет разницу между постоянной частью кредитного лимита и общей стоимостью услуг, полученных Абонентом на условиях последующей оплаты до момента поступления от сетевых элементов, задействованных при предоставлении услуг, информации об их получении и обновления информации о состоянии баланса лицевого счета Абонента в автоматизированной системе расчетов за телекоммуникационные услуги (биллинговой системе). После обновления информации о состоянии баланса лицевого счета Абонента в биллинговой системе Оператор отправляет Абоненту SMS-сообщение об измененной сумме кредитного лимита, учитывающей постоянную и переменные части.

10.2.2. Кредитный лимит предоставляется каждому Абоненту, который заключил с Оператором письменный Договор/Соглашение.

10.3. Абонент платит за предоставленные услуги и за удержание номера в сети мобильной связи Оператора ежемесячную абонентскую плату или стоимость пакета в зависимости от выбранного тарифа.

10.4. Абоненты, которые пользуются услугами без письменного заключения Договора/Соглашения, осуществляют оплату Услуг с помощью карт пополнения счета или кодов пополнения, которые могут быть приобретены через банкоматы или другими способами.

10.5. Стоимость предоставляемых услуг зависит от соответствующего тарифного плана и объема предоставляемых услуг. Тарифные планы могут предусматривать возможность платной/бесплатной смены тарифного плана на другой, о чем указывается в самих условиях тарифного плана, на который осуществляется изменение (переход).

10.6. За пользование услугами связи за границей Оператор осуществляет расчеты с Абонентом согласно действующим на данный момент тарифам Оператора на услуги связи, которые опубликовываются Оператором на его официальном Интернет-сайте www.vodafone.ua. Оператор оставляет за собой право включать в текущий расчетный период услуги, полученные в предыдущие расчетные периоды, но не более 3 (трех) расчетных периодов.

10.7. Действующие тарифы иностранных роуминг-партнеров находятся вне сферы ответственности Оператора.

10.8. В месяц подключения к сетям мобильной связи плата за некоторые услуги начисляется пропорционально календарным дням пребывания Абонента плюс плата за следующий месяц.

10.9. Количество и стоимость услуг, предоставленных Абоненту в расчетный период, определяются в соответствии с показателями соответствующих Оператору технических средств измерения продолжительности, объема и стоимости услуг, а также в соответствии с информацией, предоставленной роуминг-операторами.

10.10. Стоимость пакета услуг начисляется и оплачивается Абонентом на следующий период действия пакета авансом. Оператор имеет право устанавливать ограничения по размеру (сумме) средств, которые могут быть внесены на лицевой счет Абонента.

10.11. Стоимость тарифного плана (дополнительного пакета услуг) начисляется независимо от факта получения услуг в расчетный период или период действия пакета. Стоимость пакета услуг начисляется и оплачивается Абонентом на следующий расчетный период авансом. Оператор имеет право устанавливать ограничения по размеру (сумме) средств, которые могут быть внесены на лицевой счет Абонента.

10.12. Оператор предоставляет возможность возврата неиспользованных средств абоненту с использованием финансовых услуг, которые предоставляются финансовыми учреждениями согласно требований законодательства про платежные системы и перевод денег, с которыми Оператор имеет договорные отношения. Оператор не несет ответственности за использование абонентом средств, возвращенных абоненту с использованием финансовых услуг.

10.13. Оператор должен обеспечить возврат средств в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента обращения Абонента, если законодательством не установлен иной срок. При наличии задолженности Абонента за услуги роуминга, для определения размера которой необходимо получить соответствующую информацию от роуминг-партнеров Оператор должен обеспечить возврат средств в срок, не превышающий трех месяцев с момента обращения Абонента.

10.14. Оператор формирует для Абонента счет(а) за предоставленные по его номеру услуги. Платежи должны поступить к Оператору в течение срока, указанного в счете(ах), или, в случае неполучения счетов, до 20 числа месяца, следующего за расчетным. В случае неуплаты счета(ов), а также в случае задолженности Абонента Оператор имеет право временно ограничить и/или сократить предоставление услуг мобильной связи. Контент-услуги и дополнительные сервисы тарифицируются и обозначаются в счете отдельно.

10.15. В платежном поручении на оплату месячного счета Абонент обязан указать номер телефона, Договора/Соглашения и лицевой счет.

10.16. Неполучение счета(ов) не освобождает Абонента от обязательств по оплате оказанных услуг. Если Абонент не получил в текущем месяце счет за предоставленные услуги за прошлый месяц, он имеет возможность получить информацию о счете по телефонам Центра обслуживания абонентов, или на электронный адрес, указанный Абонентом в Договоре/Соглашении.

10.17. Абонент должен осознавать, что счета на оплату Услуг и Дополнительных услуг, детализация счета, а также другие материалы, которые могут быть для него конфиденциальными и направленные Оператором по электронной почте или в форме электронного документа с КЭП, могут стать доступны злоумышленникам, учитывая уязвимость систем электронного обмена. В связи с этим Оператор не несет ответственность за возможное раскрытие конфиденциальной информации Абонента в случае противоправного проникновения злоумышленником в почтовый ящик Абонента, перехват сообщения в процессе доставки, а также в других случаях получения злоумышленниками доступа к конфиденциальной информации Абонента.

10.18. Моментом оплаты считается поступление средств на счет Оператора.

10.19. Документы об оплате счетов должны храниться Абонентом в течение 3-х лет.

11. СОКРАЩЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ
open

11.1. Сокращение перечня услуг может происходить по инициативе как Оператора, так и Абонента.

11.2. Оператор может прекратить предоставление услуги по инициативе Абонента по заявлению, поданному лично или дистанционно с помощью средств связи или в форме электронного документа с КЭП, обратившись по номеру 111 или другим способом. Оператор ограничивает услуги связи в день получения заявления или в указанный в заявлении день. Если заявление поступило в официально нерабочее время Оператора (в выходной или в день государственного праздника), то ограничение связи выполняется не позднее следующего за ним первого рабочего дня. Сокращение перечня услуг оплачивается по тарифам, установленным Оператором.

11.3. В случае потери СИМ-карты Оператор неотложно по устному заявлению Абонента временно прекращает обслуживание СИМ-карты в срок, который не превышает 30 (тридцать) календарных дней. При этом Абонент должен сообщить Оператору не только номер утраченного телефона или телефона с утраченной СИМ-картой, но и другие максимально возможные полные данные, которые представитель Оператора считает необходимым установить, в том числе персональные данные, и получить от Оператора регистрационный номер заявления о потере СИМ-карты. Претензии Абонента о несвоевременном прекращении или непрекращении обслуживания в связи с потерей СИМ-карты не рассматриваются Оператором без сообщения Абонентом регистрационного номера.

11.4. Оператор может сокращать предоставление услуг по собственной инициативе в случае:

  • наличия задолженности по оплате услуг;
  • окончания средств на лицевом счете Абонента или достижения соответствующей суммы кредитного лимита;
  • выполнения профилактических, плановых или других работ, выполнение которых делает невозможным предоставление услуг;
  • возникновения стихийного бедствия, чрезвычайной ситуации, введение правового режима чрезвычайного или военного положения;
  • обнаружения несанкционированного вмешательства Абонента в работу и/или использование телекоммуникационных сетей Оператора или технических средств телекоммуникаций провайдера, подтвержденного актом про нарушение правил оказания и получения телекоммуникационных услуг;
  • установления факта рассылки Абонентом спама и/или осуществления злонамеренных вызовов на срок одного расчетного периода (календарный месяц), подтвержденного актом про нарушение правил оказания и получения телекоммуникационных услуг.

11.5. В случае предоставления Абоненту ограниченного объема услуг согласно п. 11.4 этих Условий пользования плата за удержание номера в сети мобильной связи начисляется в соответствии с определенными Оператором тарифами. За Абонентом сохраняется телефонный номер не более 3-х календарных месяцев.

11.6. Предоставление услуг мобильной связи возобновляется при условии устранения приведенных в п.11.4. настоящих Условий пользования обстоятельств.

11.7. Активация номера телефона после временного отключения по причине задолженности происходит после фактического зачисления средств на лицевой счет Абонента.

11.8. В случае ограничения услуг мобильной связи, как это предусмотрено п.11.4, и невыполнения условий п.11.6 Оператор оставляет за собой право предложить Абоненту подключение к другим тарифным планам. В случае отказа Абонента от подключения к другим тарифным планам Оператор имеет право на одностороннее расторжение договора с Абонентом.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
open

12.1. В случае нарушения условий письменного Договора и Соглашений, которые являются неотъемлемой частью письменного Договора, виновная сторона несет ответственность в соответствии с условиями Договора, Соглашений и законодательства Украины.

12.2. В случае обнаружения несанкционированного вмешательства Абонента в работу телекоммуникационной сети Оператора, Абонент возмещает причиненные убытки и уплачивает штраф в размере стоимости потребленного объема услуг за месяц, в котором обнаружено это вмешательство.

13. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА/СОГЛАШЕНИЯ
open

13.1. Действие Договора/Соглашения прекращается:

  • по письменному заявлению Абонента, поданному лично или дистанционно с помощью средств электронной связи, или в форме электронного документа с КЭП в срок, который не превышает 7 (семи) календарных дней;
  • с момента получения Оператором такого заявления, если больший срок не указан в заявлении.

13.2. Действие Договора/Соглашения по инициативе Оператора прекращается при следующих условиях:

  • непогашение задолженности по оплате услуг в срок, указанный в Договоре/Соглашении;
  • Абонент — юридическое лицо в установленном законом порядке признан банкротом или прекратил свою деятельность;
  • Абонент использует на коммерческой основе конечное оборудование и абонентские линии для предоставления услуг третьим лицам;
  • когда Абонент в течение не менее трех месяцев с момента активации карты и/или последнего сеанса получения услуги не пользовался услугами, на которые не начисляется ежемесячная плата и требующих постоянного использования дополнительных ресурсов телекоммуникационных сетей, при условии предупреждения Абонента не менее чем за десять рабочих дней;
  • если действия Абонента мешают безопасной эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержке целостности и взаимодействия таких сетей, защите их информационной безопасности, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложняют или делают невозможным предоставление услуг другим абонентам;
  • Абонент осуществляет несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей, подтвержденное актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • Абонент совершает злонамеренные вызовы, заказывает или предлагает рассылку и распространение спама, подтвержденные актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • Абонент фальсифицирует сетевые идентификаторы, использует несуществующие сетевые идентификаторы или такие, которые принадлежат другим лицам, осуществляет подделку (дублирование) идентификационных карт, электронного кода (идентификатора) конечного оборудования и/или перепрограммирование идентификационных карт, подтвержденные актом про нарушение правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • нарушение Абонентом условий договора, определенных законодательством.

13.3. Для прекращения Договора/Соглашения по собственной инициативе Абонент должен лично или через уполномоченного представителя оформить заявление о прекращении Договора/Соглашения. Юридические лица, в исключительных случаях, могут прислать заявление о прекращении Договора/Соглашения по почте или в форме электронного документа с КЭП. Заявление должно быть подписано руководителем предприятия.

13.4. Прекращение Договора/Соглашения не освобождает Абонента от оплаты счетов за предоставленные услуги и окончательного счета за услуги, фактически оказанные в месяце прекращения Договора/Соглашения. Окончательный счет должен быть оплачен в указанные в нем сроки.

13.5. На правопреемников Сторон Договора/Соглашения о предоставлении услуг мобильной связи распространяются все положения Условий пользования и Договора/Соглашения. В случае смерти Абонента — физического лица Договор/Соглашение прекращает свое действие, а остатки внесенных средств могут быть возвращены наследникам. Договор/Соглашение прекращает действие в случае получения Оператором нотариально заверенной копии свидетельства о смерти или при предъявлении родственниками и/или близкими людьми оригинала свидетельства о смерти.

 13.6. Расторжение письменного договора означает автоматическое прекращение действия всех Соглашений к нему.

14. КАЧЕСТВО И ЗОНА ПОКРЫТИЯ СЕТИ
open

14.1 Абоненту круглосуточно предоставляются услуги с показателями качества, установленными Приказом Министерства транспорта и связи от 19.03.2010 г. № 147 «Об установлении уровней качества услуг подвижной (мобильной) связи».

14.2. Мобильная связь в силу своих природных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях из-за локальных особенностей рельефа и строений, метеорологических условий и других причин. В связи с этим такие препятствия или отсутствие связи в отдельных местах, или чрезмерный трафик и пользование связью в определенных местах и в определенное время, которые могут негативно влиять на наличие и мощность радиосигналов, не являются фактом ненадлежащего исполнения Оператором своих обязательств.

 14.3. Оператор не несет ответственности за какие-либо убытки, причиненные действием на сеть мобильной связи физико-географических факторов в зоне нахождения мобильного телефона Абонента (гроза, особенности рельефа, влияние электромагнитных полей и др.), а также если телефон находится вне зоны действия мобильной сети. Оператор также не несет ответственности за непрямые убытки, упущенную выгоду, которые могут возникнуть.

15. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
open

15.1. Оператор и Абонент, в дальнейшем Стороны подтверждают, что любые сведения, ставшие известными Сторонам при заключении, исполнении изменения или прекращения письменного Договора, составляют конфиденциальную информацию и не могут быть разглашены без предварительного письменного согласования с другой Стороной в течение всего срока действия письменного Договора и 5 (пяти) лет после его окончания, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Вышеупомянутые положения не имеют отношения к информации, которая:

а) получена законно получателем от любого третьего лица;

б) уже стала законно известной получателю на дату разглашения;

в) является общеизвестной;

г) касается информации о задолженности Абонента по денежным обязательствам перед Оператором по настоящему Договору и Соглашениям к нему, превышающим 30 (тридцать) календарных дней с даты выставления счета (ов) за предоставленные телекоммуникационные услуги.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
open

16.1. Условия пользования определяются Оператором самостоятельно, могут быть изменены Оператором с обязательным уведомлением об этом Абонентов на сайте www.vodafone.ua. В случае несогласия Абонента с изменениями, внесенными в Условия пользования, такой Абонент обязан расторгнуть Договор/Соглашение в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменении Условий пользования. Нерасторжение Договора/Соглашения и продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Абонента с внесенными в Условия пользования изменениями.

16.2. Условия пользования вступают в силу с момента их публикации на сайте и действуют до их отмены Оператором. К Абонентам, с которыми Договор/Соглашение был заключен до момента вступления в силу настоящих Условий пользования, Условий пользования применяются в части, не противоречащей условиям Договора/Соглашения.

16.3. Все спорные вопросы, вытекающие из этих Условий пользования или Договора/Соглашения, разрешаются Сторонами путем переговоров. Если переговоры не приведут к решению спора, дело передается на рассмотрение в соответствующий суд согласно правилам подведомственности и подсудности, определенными действующим законодательством Украины.

16.4. Я, Владелец персональных данных, уведомлен о цели обработки ПрАО «ВФ Украина» ( в дальнейшем – Компания) моих персональных данных ( любая информация о физическом лице , в том числе, но не исключительно информация относительно фамилии, имени, отчества, информация, которая указана в паспорте (или в другом документе, удостоверяющем личность), регистрационного номера учетной карты налогоплательщика, гражданства, места жительства или пребывания, места роботы, должности , номеров контактных телефонов/факсов, адреса электронной почты, тому подобное, в дальнейшем – Персональные данные), а именно: осуществление компанией своей финансово- хозяйственной деятельности, предложение и/или предоставление услуги Мой Водафон компанией и/или третьими лицами (лица, с которыми компания находится в договорных отношениях в дальнейшем – Третьи лица), в том числе путем осуществления прямых контактов с владельцем персональных данных с помощью средств связи, защиты компанией своих прав и интересов.

Предоставляю компании свое однозначное неограниченное по сроку соглашение на обработку и передачу (распространение), в том числе трансграничную, компанией персональных данных третьим лицам.

16.5. Эти Условия пользования составлены на украинском, русском и английском языках и имеют одинаковую силу. В случае возникновения разногласий в текстах основным является вариант, составленный на украинском языке.

17. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
open

ПрАО «ВФ Украина», адрес: ул. Лейпцигская, 15, г. Киев, Украина.

Адрес для отправки жалоб (заявлений, обращений) к Оператору, порядок и сроки рассмотрения заявлений и жалоб, а также почтовые и электронные адреса, по которым Абонент может обратиться по вопросам предоставления телекоммуникационных услуг Оператора и НКРСИ, можно узнать по бесплатному короткому номеру 111. В случае обращения Абонента к Оператору по телефону Абонент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан с целью контроля качества обслуживания Абонента.

Нужна помощь? Откройте чат