loading

Укажите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

имя:
Телефон:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти в раздел "Поддержка"


При выборе услуги обратите внимание в каких странах она действует

ГигаРоуминг Max

3 ГБ

интернета 

  •  Выгодный роуминг на 10 дней 
  •  3 ГБ для общения 
Детали Скрыть open
Новинка

Доступный роуминг

400 МБ
интернета

40 мин
звонков

  • Выгодный роуминг в Польше и России на 7 дней
  • Пакет минут для звонков
  • Пакет МБ для пользования мобильным интернетом
Детали Скрыть open
Новинка

ГигаРоуминг Мальдивы

1 ГБ
интернета 

  •  Выгодный роуминг на 7 дней 
  •  1 ГБ для общения 
Детали Скрыть open
prev
next
Как избежать непредвиденной тарификации
open

1. Если не планируете пользоваться мобильным интернетом в роуминге, можете отключить его. Для этого наберите *600*12# или заходите в приложение My Vodafone (Услуги – Доступные услуги – Роуминг – «Запрет мобильного интернета в роуминге» – Подключить).

Если после отключения захотите снова пользоваться мобильным интернетом в роуминге – наберите *600*13# или заходите в приложение My Vodafone (Мои услуги – «Запрет мобильного интернета в роуминге» – Отключить). После этого нужно будет перезагрузить телефон.

Для проверки статуса услуги «Запрет мобильного интернета в роуминге» наберите *600*14#
Обратите, пожалуйста, внимание, что при подключении услуг «Роуминг, как дома», «ГигаРоуминг» , «ГигаРоуминг Max» отключается услуга «Запрет мобильного интернета в роуминге».

2. Чтобы отключить все виды переадресаций в вашем телефоне можете набрать USSD–запрос:

USSD-запросВиды переадресации
##21#переадресация всех входящих вызовов
##61#переадресация при отсутствии ответа
##62#переадресация в случае недосягаемости абонента
##67#переадресация, если телефон занят

Для того чтобы отменить все ранее установленные переадресации (условные и безусловные), необходимо отправить USSD–запрос ##002#  или воспользоваться меню телефона.

3. Чтобы отключить услугу «Голосовая почта» наберите *283*0# или отправьте в SMS 0 на номер 283, или заходите в приложение My Vodafone (Услуги – Доступные услуги – Полезные услуги – «Голосовая почта» – Отключить).

Чтобы отключить услугу «Голосовая почта ПЛЮС» наберите *284*0# или отправьте в SMS 0 на номер 284, или заходите в приложение My Vodafone (Услуги – Доступные услуги – Полезные услуги – «Голосовая почта ПЛЮС» – Отключить).

Что делать, если роуминг не работает
open

Для успешного пользования роумингом необходимо проверить:

  • Наличие роуминга в стране пребывания на странице роуминга (введите название страны в поиск).
  • Наличие подключенной услуги Международный роуминг по номеру:
    – для абонентов Предоплаты услуга роуминга активна по умолчанию, подключать услугу не требуется;
    – Контрактные абоненты могут проверить услугу комбинацей *600*16# или в приложении My Vodafone.
  • В случае если регистрация в роуминге не происходит автоматически – зарегистрироваться в ручном режиме через меню телефона: Меню – Сеть – Регистрация в ручную. Подробная информация о ручной регистрации в меню телефона.
  • Для успешных звонков/SMS в роуминге необходимо набирать номера телефонов в международном формате +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ (+ <код страны><код города/код мобильного оператора><номер абонента>).
  • Проверить достаточный ли баланс средств на счету.
  • В случае сложностей позвонить из роуминга в контакт-центр по номеру +380 500 400 111 (бесплатно) или связаться с оператором чата.
Услуга роуминга
open

Все абоненты Vodafone Украина могут пользоваться услугой международного роуминга. В зависимости от особенностей сети роуминг-партнера, набор услуг в роуминге может отличаться. В некоторых сетях Вы можете получать и отправлять SMS и принимать входящие звонки. В других — получать и отправлять SMS, получать входящие звонки, а также совершать исходящие звонки.

В сетях, где предоставляется возможность совершать исходящие звонки, в зависимости от сети роуминг-партнера, для осуществления исходящего звонка необходимо набирать номер в международном формате:
+ или 00 <код страны><код города/код мобильной сети><номер абонента>

Например, чтобы позвонить в Украину абоненту Vodafone, наберите: + 380 50 ХХХ ХХ ХХ, где:

  • + или 00 – кнопки на клавиатуре телефона;
  • 380 – международный код Украины;
  • 50 – код сети Vodafone;
  • ХХХ ХХ ХХ – телефонный номер абонента.

Обратите внимание, что при длительном пребывании в роуминге в странах более 90 дней, мобильные операторы по стране пребывания (роуминг-партнеры) могут заблокировать пользование услугами роуминга согласно действующему законодательству этой страны.
Для возобновления пользования услугами в роуминге необходимо будет пройти специальную регистрацию, которая может быть платной.

Как активировать роуминг
open

Абонентам Предоплаты Vodafone Украина услуга международного роуминга активна по умолчанию. Для использования услуги необходимо иметь на счету суммy денег, достаточную для использования услуг в роуминге в стране пребывания.

Услуга «Международный роуминг» автоматически подключается при подключении/переходе в тарифные планы для Контрактных абонентов Vodafone Red.
Вам доступны входящие звонки, звонки в Украину и локально по стране пребывания, использование мобильного интернета и SMS. В период первых 6 месяцев с момента подключения тарифного плана будут ограничены исходящие звонки в другие страны, в дальнейшем услуга «Международный роуминг» будет действовать без ограничений.

Обратите внимание, что при самостоятельном отключении и повторном подключении услуги «Международный роуминг» будут доступны: мобильный интернет, SMS, входящие звонки, исходящие звонки в Украину и по стране пребывания, во все другие страны исходящие звонки будут ограничены первые 6 месяцев.

Управление услугой:

Или в приложении My Vodafone

Если у Вас возникли вопросы, можете обратиться в контакт центр по номерам:
111  — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111  — для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).

Советуем внести дополнительную сумму на Ваш счет, чтобы предотвратить отключение Вашего номера во время путешествия. Роуминг-тарифы выше, чем локальные, поэтому рассчитайте размер суммы, исходя из запланированного количества разговоров и продолжительности путешествия.

Пополнение счета в роуминге
open

Для проверки счета в роуминге во всех странах и сетях наберите:

  • если вы абонент Предоплаты Vodafone Украина*101# (бесплатно);
  • если вы Контрактный абонент Vodafone Украина*110*10# (бесплатно).

Пополнить счет в роуминге можно ваучером пополнения, набрав: *100*секретный код пополнения#. Ваучеры пополнения есть возможность приобрести лишь в Украине.

Пополнить счет в роуминге можно с помощью банковских платежных карт Visa, Visa Electron и MasterCard любого банка Україины на сайте: www.vodafone.ua/pay или с помощью мобильного приложения My Vodafone

Особенности интернета в роуминге
open

Перед поездкой за рубеж, пожалуйста, проверьте:

  • активированную услугу «Мобильного Интернета»;
  • достаточный баланс денег на счету;
  • наличие точки доступа APN: internet в настройках мобильного телефона;
  • тарифы и доступность услуги «Мобильного Интернета» в стране пребывания;
  • проверьте поддерживает ли ваш смартфон и SIM-карта 4G (LTE) в роуминге: наберите *222# или заходите на https://4g.vodafone.ua.

Обратите внимание, что телефон может автоматически обновлять установленные приложения (например, прогноз погоды, онлайн-игры и др) и программное обеспечение без вашего прямого участия. Напоминаем, что за границей действуют тарифы согласно страны пребывания в роуминге.

Во избежание тарификации вы можете отключить в вашем телефоне:

  • автоматическое обновление программного обеспечения/приложений;
  • передачу данных.

Дополнительную информацию об отключении передачи данных вы можете найти в первом вопросе Как избежать непредвиденной тарификации

Информацию о том, как отключить автоматическое обновление програмного обеспечения вы можете уточнить на сайте производителя или в инструкции к вашему смартфону.

ПрАО «ВФ Украина»не несет ответственности за программное обеспечение, устанавливаемое на абонентское оборудование производителем или непосредственно пользователем.
Благодаря заключению договоров с операторами, работающими в сетях 3G/4G, абоненты ПрАО «ВФ Украина» могут пользоваться услугой передачи данных на более высоких скоростях, что позволит получить высокоскоростной мобильный доступ в интернет.
Обратите внимание, на высоких скоростях потребление интернет-трафика значительно выше и оплата за использованный объем передачи данных возрастает.

Услуга «Видеозвонок» абонентам ПрАО «ВФ Украина» не предоставляется.

Иностранным гостям сети ПрАО «ВФ Украина»: как звонить по Украине и за ее пределами
open

Исходящий звонок по Украине

Вы приехали в Украину, выбрали сеть ПрАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, у которого украинский номер телефона — наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует локальному звонку в пределах Украины):
+ <код страны> <код местности либо сети Украины без предшествующего нуля> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Одессу, Украина, наберите: +380 482 ХХХ ХХХ , где:

  • + — знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны;
  • 380 — международный код Украины;
  • 482 — код города Одесса;
  • ХХХ ХХХ — телефонный номер абонента.

О тарифах на роуминговые звонки в пределах Украины узнайте, пожалуйста, у вашего домашнего оператора.

Исходящий звонок за пределы Украины – международный звонок

Вы приехали в Украину, выбрали сеть ПрАО «ВФ Украина» и желаете позвонить абоненту, который находится за пределами Украины — наберите номер в международном формате (тарификация при этом соответствует международному звонку за пределы Украины):
+ <код страны> <код местности/сети> <номер телефона>.

Например, чтобы позвонить в Сан-Франциско, наберите: +1 415 ХХХ ХХ ХХ, где:

  • + — знак, используемый в мобильных телефонах стандарта GSM для замены кода международного доступа из любой страны;
  • 1 — код США;
  • 415 — код Сан-Франциско;
  • ХХХ ХХ ХХ — телефонный номер абонента.

О тарифах на роуминговые звонки за пределы Украины узнайте, пожалуйста, у вашего домашнего оператора.

Желаем вам приятного пребывания в Украине и в сети ПрАО «ВФ Украина»!

Как из другой страны позвонить в контакт-центр?
open

Для получения консультации в телефонном режиме обратитесь по номеру поддержки абонентов в роуминге:
+380500400111  — звонок бесплатный.

Или можете связаться с оператором с помощью чата

Нужна помощь? Откройте чат