loading

Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"
Спеціальні пропозиції

Спеціальні пропозиції

Спеціальні пропозиції

Як формуються спеціальні пропозиції від компанії Vodafone?

Застосовуючи інструменти Big Data, ми аналізуємо, як ви користуєтеся своїм номером – наприклад, якими послугами користуєтеся, а якими – ні. Виходячи з цих даних, ми готуємо для вас спеціальну пропозицію.

Що це може бути:

  • Пропозиція замінити SIM-карту старого зразка на нову, із підтримкою 4G. У такому випадку ви зможете користуватися інтернетом на значно більшій швидкості, при цьому нічого за це не доплачуючи.
  • Пропозиція перейти в індивідуальний тариф – наприклад, тариф Vodafone 4G Smart S або тариф Vodafone 4G Smart M.
  • Пропозиція отримати безкоштовно додатковий пакет інтернету. Ви нічого не платите, а просто тестуєте наш інтернет.
  • Пропозиція купити смартфон зі знижкою в наших магазинах. Гарна можливість отримати новенький гаджет, не витративши зайвого.

І ще багато-багато інших пропозицій.

Як перевірити, чи є для мого номера пропозиція?

Зазвичай клієнт отримує SMS-повідомлення від відправника Vodafone з описом пропозиції і умовами підключення.

Також, щоб перевірити, що ми підготували саме для вас, скористайтеся спеціальним червоним банером на головній сторінці сайту:

  1. Натисніть «Дізнатися»
  2. Введіть номер телефону.
  3. Введіть код з SMS.
  4. Ознайомтесь і скористайтеся пропозицією.

Як підключити Vodafone 4G Smart XS або 4G Smart S?

Якщо ви отримали SMS від Vodafone з пропозицією перейти в один з тарифів 4G Smart (XS, S, M чи XL) – у повідомленні буде вказано короткий номер, на який потрібно відправити безкоштовне SMS для переходу.

Зверніть увагу, що при переході анулюються кошти на додатковому рахунку (перевірити *101*10#) і відключається послуга «Рік без абонплат», якщо вона активна на вашому поточному тарифі (перевірити статус *365*1#).

Якщо ця пропозиція відобразилась, коли ви ввели свій номер на червоному банері на сайті, після опису внизу натискайте на кнопку «Отримати».

Питання не вирішено? Зателефонуйте нам:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Повернутися до всіх запитань

Який оператор використовує код?

Який оператор використовує код?

Код оператора

Як дізнатися, який оператор використовує код?

КодОператор мобільного зв'язку
050, 066, 095, 099Vodafone Україна
067, 068, 096, 097, 098Київстар
063, 073, 093Lifecell
0913Mob
092PEOPLEnet
094Інтертелеком

З послугою перенесення номера (MNP) абонент одного оператора може перейти до іншого, зберігши номер телефону і код оператора.


Популярні коди обласних центрів України:

КодМісто
044Київ
045Київська область
031Ужгород, Закарпатська область
032Львів
033Луцьк, Волинська область
034Івано-Франківськ
035Тернопіль
036Рівне
037Чернівці
038Хмельницький
041Житомир
043Вінниця
046Чернігів
047Черкаси
048Одеса
051Миколаїв
052Кропивницький, Кіровоградська область
053Полтава
054Суми
055Херсон
056Дніпро
057Харків
061Запоріжжя
062Донецьк
064Луганськ


Додаткові коди:

КодОпис
0800Виділені номери Зазвичай використовується як гаряча лінія компанії. Дзвінок з мобільного на території України безкоштовний.
0900Різні платні послуги
089Інтертелеком (міський номер)


Питання не вирішено? Зателефонуйте нам:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Повернутися до всіх  запитань

Як дізнатися свій тариф

Як дізнатися свій тариф

Мій тарифний план

Передплата

Контракт

Як дізнатися свій тариф Vodafone?

  • Наберіть *101#
  • Зателефонуйте 111*1

Як перевірити тарифний план у додатку My Vodafone?

  • Зайдіть в додаток My Vodafone, Меню/Тарифи/Мій тариф.

Питання не вирішено? Зателефонуйте нам:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Повернутися до всіх запитань

Як дізнатися свій тариф Vodafone?

Як перевірити тарифний план у додатку My Vodafone?

  • Зайдіть в додаток My Vodafone, Меню/Тарифи/Мій тариф.

Питання не вирішено? Зателефонуйте нам:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Повернутися до всіх запитань

Як дізнатись свій номер

Як дізнатись свій номер

Мій номер

Як дізнатись свій номер?

  • Наберіть *161#
  • Запитайте свій номер у людини, у якої він може бути записаний у телефонній книзі.
  • Зателефонуйте людині (якщо є можливість здійснювати дзвінки) і попросіть продиктувати ваш номер.

Як дізнатися свій номер телефону у додатку My Vodafone?

  • На головній сторінці, під вашим фото є «Мій номер».

Питання не вирішено? Зателефонуйте нам:
111— безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111— консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)

Повернутися до всіх запитань

Загальні питання

Загальні питання

Послуга «Швидке з‘єднання з оператором»
open

Скористатися послугою швидкого з‘єднання з оператором контактного центру можна зателефонувавши за безкоштовним номером 555. Підключення послуги відбувається шляхом з’єднання з оператором. При підключеній послузі у вас є можливість з’єднатися з оператором без черги за двома номерами: 555 та 111 необмежену кількість разів протягом 24 годин з урахуванням точного часу підключення послуги. Послуга «Швидке з‘єднання з оператором» доступна всім абонентам ПрАТ «ВФ Україна» та діє тільки на території України, де є покриття мережі оператора, цілодобово.

Вартість підключення послуги – 10 грн. з урахуванням ПДВ та збору до Пенсійного фонду в розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Зняття коштів відбувається за фактом з’єднання з оператором.

Як керувати номером через Інтернет?
open

Використовуйте додаток самообслуговування My Vodafone для управління номером.

Як підключитися на контракт?
open

Щоб стати абонентом Контракт, необхідно, в першу чергу, підписати договір на надання послуг мобільного зв'язку з компанією ПрАТ «ВФ Україна».


Контракт підходить Вам якщо:

  • Ви плануєте подорожувати за кордон та вільно користуватися міжнародним роумінгом. 
  • Обирайте тарифний пакет, який найкращим чином відповідає Вашим потребам. 
  • Якщо Ви не можете визначитися зі способом підключення, будь ласка, звертайтеся за порадою до експертів з продажу в магазинах і до офіційних дилерів.


Дізнайтеся детально про:

  • переваги підключення до мережі ПрАТ «ВФ Україна»; 
  • можливість порівняти і вибрати найкращий для Вас тарифний пакет.


Фізична особа надає наступні документи:

  • паспорт громадянина України, де вказана адреса реєстрації, або паспорт громадянина іноземної держави;
  • ідентифікаційний номер громадянина (в окремих випадках особи звільняються від надання номеру згідно з ст. 5 Закону України «Про Державний реєстр фізичних осіб – платників податків та інших обов’язкових платежів», при цьому в паспорті проставляється штамп "особа має право сплачувати за данними паспорта").
Що робити, якщо відправлені SMS не приходять одержувачу?
open

Швидше за все у абонента - відправника в налаштуваннях повідомлень, в розділі тип повідомлення (формат повідомлення) встановлено:

  • електронна пошта
  • факс
  • пейджер

Необхідно, щоб в даному пункті був вказаний стандартний текст.

Також необхідно, щоб типом носія був GSM-канал (Не GPRS).

Складнощі, які можуть виникати, при зміні формату:

У деяких телефонах, можуть виникати складнощі зі зміною формату повідомлень, тобnо типом повідомлення є стандартний текст, але повідомлення не доставляються. Тоді рекомендуємо абоненту вставляти карту в інший телефон і виконати там аналогічні дії.

Якщо абонент відкриває SMS і у нього зависає телефон:

Така ситуація може виникати якщо з SIM-картки не видалили привітальні SMS. Потрібно просто вставити SIM-карту в будь-який інший телефонний апарат (не смартфон від Nokia), видалити всі вхідні SMS.

Чому SMS приходить порожнім або з "ієрогліфами"?
open

Або відправник в налаштуваннях вказав особливий формат повідомлення (не "текст"), або відправив логотип / мелодію, яку телефон одержувача не підтримує

Як налаштувати Інтернет на телефоні?
open

Для коректної роботи Інтернету необхідно налаштувати телефон.

Для цього слід замовити автоматичні налаштування для телефону за наступним посиланням.

Якщо використовувана модель телефону не підтримує автоматичні налаштування - необхідно внести їх вручну. Для цього можна скористатися підказками зі сторінки.

Увага! Рекомендуємо видаляти з пам'яті телефону налаштування тих послуг, якими Ви не плануєте користуватися.

Налаштування SMS для телефону
open

Для відправки та прийняття SMS необхідно перевірити наступні налаштування:

В налаштуваннях вашого телефону повинен бути вірно вказано номер SMS-центру: +380 50 000 501 і він повинен бути обраний як поточного SMS центру. За замовчуванням цей номер прописаний у вашій SIM-картці. Однак якщо ви змінили або видалили цей номер, його потрібно ввести знову.

Формат SMS повинен бути Текстовим, для цього в налаштуваннях SMS потрібно обрати відповідний розділ:

  • Формат SMS - Текст 
  • Тип з'єднання в налаштуваннях повинен бути GSM.

Якщо у Вашому телефоні в Налаштуваннях SMS є опція «Через той же центр», її необхідно відключити.

Якщо в налаштуваннях SMS Вашого телефону є опція «Звіт про доставку», Ви можете включити або відключити отримання повідомлень про доставку SMS кінцевого одержувача.

Ви не зможете відповісти на вхідний SMS, якщо пам'ять Вашого телефону або SIM-карти заповнена. Для цього необхідно очистити пам'ять телефону або SIM-карти і всі повідомлення будуть прийняті успішно.

Налаштування SMS для смартфону
open

Для відправки та прийняття SMS необхідно перевірити наступні налаштування:

В налаштуваннях вашого телефону повинен бути вказаний правильний номер SMS-центру: +38050 000 501 і він повинен бути обраний як поточного SMS центру. За замовчуванням цей номер прописаний у вашій SIM-картці. Однак якщо ви змінили або видалили цей номер, його потрібно ввести знову.


Формат SMS повинен бути Текстовим, для цього в налаштуваннях SMS потрібно обрати відповідний розділ:

  • Формат SMS - Текст 
  • Тип з'єднання в налаштуваннях повинен бути GSM.

Якщо у Вашому телефоні в Налаштуваннях SMS є опція «Через той же центр», її необхідно відключити.

Якщо в налаштуваннях SMS Вашого телефону є опція «Звіт про доставку», Ви можете включити або відключити отримання повідомлень про доставку SMS кінцевого одержувача.

Ви не зможете відповісти на вхідний SMS, якщо пам'ять Вашого телефону або SIM-карти заповнена. Для цього необхідно очистити пам'ять телефону або SIM-карти і всі повідомлення будуть прийняті успішно.

Налаштування мобільного GPRS/EDGE Інтернету
open

Налаштування мобільного GPRS / EDGE Інтернету Тепер абоненти Передплати можуть всього за один крок налаштувати в своєму мобільному телефоні GPRS-послуги:

  • Мобільний GPRS Internet


Для цього необхідно просто відправити безкоштовне SMS-повідомлення на короткий номер 1020.

Система самостійно визначить перелік послуг, який підтримує Ваш телефон і запропонує Вам замовити налаштування на Ваш розсуд.


Увага! Після отримання налаштувань потрібно зберегти їх у своєму телефоні.

Абоненти Передплати можуть активувати всі GPRS послуги самостійно, відправивши SMS-повідомлення на номер 1040001.

Контрактні абоненти Передплати можуть активувати послуги особисто, зателефонувавши за номером 111 (безкоштовно по Україні з мобільного мережі Vodafone Україна Передоплата, цілодобово). Або за допомогою послуги «Інтернет-Помічник».

Налаштувати ці послуги на своєму телефоні Ви також можете за допомогою сервісу замовлення автоматичних налаштувань на сайті для абонентів Передплати.


Для зручності користувачів у послузі Мобільний GPRS-Інтернет реалізована можливість доступу з некоректними або порожніми настройками. Тарифікація такого доступу здійснюється згідно тарифного плану абонента.

Відчуйте більше переваг сучасного мобільного зв'язку, налаштувавши на своєму телефоні Мобільний Інтернет.

Як використовувати бонусний рахунок? Чи можна ці гроші перевести на основний рахунок?
open

Переказати кошти з додаткового грошового рахунку на основний неможливо. Пріоритет їх використання вище, ніж коштів з основного рахунку.


Зверніть увагу! Використовувати ці кошти можна не на всі послуги.

Як телефонувати по Україні та за її межі?
open

Вихідний дзвінок по Україні

Ви приїхали в Україну, вибрали мережу ПрАТ «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, у якого український номер телефону - наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає локальному дзвінку в межах України):

+ <Код країни> <код місцевості або мережі в Україні без попереднього нуля> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Одеси, Україна, наберіть: +380 482 ХХХ ХХХ, де:

  • + Знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни; 
  • 380 - міжнародний код України; 
  • 482 - код міста Одеси; 
  • ХХХ ХХХ - телефонний номер абонента.


Про тарифи на роумінгові дзвінки в межах України дізнайтеся у Вашого домашнього оператора.

Вихідний дзвінок за межі України - міжнародний дзвінок

Ви приїхали в Україну вибрали мережу ПрАТ «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, який знаходиться за межами України, - наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає міжнародному дзвінку за межі України).

+ <Код країни> <код місцевості / мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Сан-Франциско, наберіть: +1 415 ХХХ ХХ ХХ, де:

  • + Знак, який використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни; 
  • 1 - код США; 
  • 415 - код Сан-Франциско; 
  • ХХХ ХХ ХХ - телефонний номер абонента.


Про тарифи на роумінгові дзвінки за межі України дізнайтеся у Вашого домашнього оператора

Корисні послуги для гостей Vodafone Україна
open

VIP-довідка 109


VIP-довідка 109 - це унікальний інформаційно-довідковий сервіс, який оперує тільки актуальною бізнес-інформацією і в своєму розпорядженні найповнішу базу інформації, підприємств, товарів та послуг України!

Багатомовна підтримка голосової довідки (Англійська, Французька, Німецька, Іспанська, Російська, Українська мови).

Зателефонувавши 109, Ви легко і швидко отримаєте професійні відповіді на всі питання, а також скористаєтеся ексклюзивними послугами: мобільний перекладач, замовлення таксі, резервування столиків в ресторанах України, замовлення квитків (Ж / Д, автобусний транспорт, морський транспорт), путівник по Україні, розклад транспорту, прогноз погоди і т.д.

Зателефонуйте з Вашого мобільного телефону на короткий номер 109 і отримаєте необхідну Вам інформацію у оператора на англійській, німецькій, французькій, іспанській, російській або українській мові.


Vodafone Інформ 123


Vodafone Інформ 123 - Довідково-інформаційна служба надає широкий спектр довідкової інформації, сервісних та унікальних консультаційних послуг. Підтримка мов: Англійська, Російська, Українська.

Зателефонувавши за номером 123, Ви зможете скористатися такими сервісами: замовлення таксі, прокат автомобілів, замовлення товарів з доставкою, розклад руху всіх видів транспорту, пошук інформації про адресатів, прогноз погоди, інформація для відпочинку і т.д.

Зателефонуйте з Вашого мобільного телефону на короткий номер 123 і отримаєте необхідну Вам інформацію у оператора англійською, російською або українською мовою.


Мобільний путівник – 616


Сервіс надає актуальну інформацію про найцікавіші та найкорисніші міста України. Мобільний путівник – це яскраві мобільні подорожі від ПрАТ «ВФ Україна», надійний помічник мандрівників, найцікавіше про найпрекрасніші міста нашої країни. На порталі представлені популярні серед туристів міста України.

Як скористатися? Зателефонувавши за номером 616, після вибору мови, Вам буде запропоновано вибрати місто: Київ, Львів, Харків, Одеса, Дніпро, Житомир, Полтава, Івано-Франківськ, Ужгород, Яремче і Кам'янець-Подільський.

Вартість дзвінка становить: плата за з'єднання - 11,00 грн, хвилина розмови - 11,00 грн. Тарифікація з 13 секунди.

Щоб отримати повний доступ до управління своїм рахунком скористайтеся системою «ІНТЕРНЕТ-ПОМІЧНИК».

VIP-Довідка
open

Висока швидкість надання інформації на шести мовах і унікальність багатьох сервісів - все це абоненти ПрАТ «Vodafone Україна» знайдуть за номером VIP-довідки 109.


Відчуйте переваги, довірте другорядні або рутинні завдання професіоналам! Телефонуйте 109 і VIP-довідка стане Вашим персональним помічником, консультантом і lifestyle-менеджером в світі інформації та послуг. VIP-довідка - це унікальний інформаційно-довідковий сервіс, який оперує тільки актуальною бізнес-інформацією і в своєму розпорядженні найповнішу базу інформації, підприємств, товарів та послуг України! Зателефонувавши 109, Ви отримаєте доступ до таких послугами:


Мобільний перекладач

Юридична консультація

Віртуальна навігація по 27 містам України

Короткий довідник користувача
open

Купуючи стартовий пакет послуги Передоплата, Ви отримуєте

  • SIM-карта 
  • Посібник Користувача, який також містить Реєстраційну картку та Гарантійні умови 
  • короткий Довідник 
  • Спеціальний стікер з важливими номерами


SIM-КАРТА


SIM-карта містить Ваш персональний телефонний номер. Вона повинна постійно перебувати в Вашому телефоні. На звороті SIM-картки розташовані PIN- та PUK-коди.


Як зробити перший дзвінок


  • Вставте SIM-карту в мобільний телефон. 
  • Увімкніть телефон і введіть PIN-код 0000.


Для того, щоб зателефонувати за бажаним номером, Вам необхідно дотримуватися такої схеми:

  • 050 ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте на мобільний телефон ПрАТ «Vodafone Україна»;
  • (Код оператора) ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте на мобільний телефон іншого оператора; 
  • (Код міста) ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте на міський номер; 
  • + (Код країни) (код міста) ХХХ ХХХХ - якщо телефонуєте за кордон.


Увага! Тільки після Вашого першого дзвiнка Ви матимете можливість приймати дзвінки


Ваш рахунок


Кожен абонент послуги Передоплата отримує персональний рахунок. На ньому зберігається інформація про кожне поповнення та витрачання Ваших коштів. В подальшому Ви можете поповнити свій рахунок за допомогою карт оплати Передоплата.


Для поповнення рахунку Вам необхідно:

  • стерти захисне покриття на зворотному боці картки відплати, щоб побачити весь прихований 14-розрядний код; 
  • зателефонувати зі свого мобільного телефону на безкоштовний номер меню послуги Передоплата 7722 та дотримуватися голосових підказок. (Під час першого поповнення рахунку прослухайте вступну інструкцію та оберіть мову); 
  • після пропозиції поповнити рахунок - натисніть 2; 
  • після звукового сигналу ввести 14-розрядний код карти відплати і більше нічого не натискати. 
  • Ваш рахунок буде поповнено.
USSD-Сервіси для абонентів Передплати
open

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технологія обміну даними, яка забезпечує обмін інформацією між абонентами та спеціальним сервісом мобільного оператора в режимі реального часу.

Примітка: USSD-повідомлення не зберігається в пам'яті телефону.


Основні переваги використання сервісу:

  • Швидкість - інформація надається в режимі реального часу.
  • Зручність - простий доступ до фінансової інформації та інформації про програму лояльності.


Для того щоб відправити запит, необхідно набрати встановлений порядок символів, а саме: * код запиту # і натиснути кнопку виклику.

Таблиця призначення номерів USSD-запитів


Номер запиту
Призначення
*101#
Інформація про стан рахунку, термін дії послуги й тарифної моделі
*101*10#
Перевірка бонусного рахунку
*101*4# , *101*04#
Перевірка безкоштовних хвилин
*100*код ваучера#
Поповнення рахунку за допомогою ваучера
*111*номер телефону#
Комбінація для здійснення вихідного дзвінку в роумінгу
*150*номер телефону*сума#
Запит на переказ грошей
*150#
Інструкція про користування послугою «Переказ грошей»
*104*номер телефону#
Запит послуги «Передзвони мені»
*104*0#
Інформація про кількість запитів, які залишились в рамках послуги «Передзвони мені»
*104*номер телефону*01#
Запит послуги «Передзвони мені» на укр. мові
*104*номер телефону*02#
Запит послуги «Передзвони мені» на рос. мові
*104*номер телефону*03#
Запит послуги «Передзвони мені» на анг. мові
*104*01#
Інструкція на укр. мові
*104*02#
Інструкція на рос. мові
*104*03#
Інструкція на анг. мові
*120#
Отримання інструкцій по управлінню послугами
*120*1#
Перевірка статусу послуги «Вам дзвонили»
*120*11#
Активація послуги «Вам дзвонили»
*120*12#
Деактивація послуги «Вам дзвонили»
*120*2#
Перевірка статусу послуги «Є зв'язок»
*120*21#
Активація послуги «Є зв'язок»
*120*22#
Деактивация услуги «Есть связь»
*120*3#
Перевірка статусу послуги «Я на зв'язку»
*120*31#
Активація послуги «Я на зв'язку»
*120*32#
Деактивація послуги «Я на зв'язку»
*120*9#
Перевірка статусу мови супроводу послуги
*120*91#
Для встановлення української мови супроводу послуги
*120*92#
Для встановлення російської мови супроводу послуги
*120*93#
Для встановлення англійської мови супроводу послуги
*120*94#
Для встановлення української мови (трансліт) супроводу послуги
*120*0#
Перевірка статусу режиму «День/Ніч»
*120*1#
Активація режиму «День/Ніч»
*120*2#
Деактивація режиму «День/Ніч»
*161#
Визначення свого номеру
*777#
Загальна інформація про існуючі запити в рамках програми лояльності Бонус
*777*1#
Інформація про кількість бонусів Бонус на рахунку
*777*2#
Інформація про те, як здійснити обмін бонусів на послуги зв'язку
*777*3#
Дата першого дзвінка
*777*2*010#
Обмін 500 бонусів Бонус на 10 грн
*777*2*050#
Обмін 2500 бонусів Бонус на 50 грн
*777*2*1002#
Обмін 120 бонусів Бонус на 5 грн
*777*2*1003#
Обмін 240 бонусів Бонус на 10 грн
*777*2*1005#
Обмін 600 бонусів Бонус на 30 грн
*777*2*1006#
Обмін 960 бонусів Бонус на 50 грн
*777*2*1007#
Обмін 1800 бонусів Бонус на 100 грн
*777*2*100#
Обмін 180 бонусів Бонус на 100 хвилин в мережі ПрАТ «Vodafone Україна»
*777*2*1000#
Обмін 480 бонусів Бонус на 1000 хвилин в мережі ПрАТ «Vodafone Україна»
*777*2*3000#
Обмін 1400 бонусів Бонус на 3000 хвилин в мережі ПрАТ «Vodafone Україна»
*777*2*120#
Обмін 400 бонусів Бонус на 20 хвилин на всі мережі в Україні, включаючи мережу ПрАТ «Vodafone Україна»
*777*2*150#
Обмін 900 бонусів Бонус на 50 хвилин на всі мережі в Украине, включаючи мережу ПрАТ «Vodafone Україна»
*777*2*3100#
Обмін 1600 бонусів Бонус на 100 хвилин на всі мережі в Україні, включаючи мережу ПрАТ «Vodafone Україна»
*777*2*310#
Обмін 100 бонусів Бонус на 10 SMS
*777*2*300#
Обмін 8000 бонусів Бонус на 100 SMS
*777*2*1050#
Обмін 240 бонусів Бонус на 50 SMS
*777*2*1100#
Обмін 360 бонусів Бонус на 100 SMS
**67*номер телефону#
Активація переадресації: «зайнято» - переадресація дзвінків, якщо Ви в даний момент розмовляєте по телефону
**61*номер телефону#
Активація переадресації: «немає відповіді» — переадресація, якщо Ви не відповідаєте на дзвінок
**62*номер телефону#
Активація переадресації: «поза зоною досяжності» — переадресація, якщо Ви знаходитесь поза зоною покриття GSM або Ваш телефон вимкнено
##002#
Відміна всіх видів переадресації
##21#
Відміна переадресації «негайно» — безумовна переадресація всіх дзвінків
##67#
Відміна переадресації «зайнято» — переадресайія дзвінків, якщо Ви в даний момент розмовляєте по телефону
##61#
Відміна переадресації «немає відповіді» — переадресація, якщо Ви не відповідаєте на дзвінок
##62#
Відміна переадресації «поза зоною досяжності» — переадресація, коли Ви знаходитесь поза зоною покриття GSM або Ваш телефон вимкнено
*#21#
Перевірити стан переадресації «негайно» — безумовна переадресація всіх дзвінків
*#67#
Перевірити стан переадресації «зайнято» — переадресація дзвінків, якщо Ви в даний момент розмовляєте по телефону
*#61#
Перевірити стан переадресації «немає відповіді» — переадресація, якщо Ви не відповідаєте на дзвінок
*#62#
Перевірити стан переадресації «поза зоною досяжності» — переадресація, коли Ви знаходитесь поза зоню покриття GSM або Ваш телефон вимкнено


При використанні USSD-запитів *104*номер телефону# , *777# , *777*1# , *777*2#, *777*3# абонент має можливість самостійно обирати мову USSD-повідомлення-відповіді —українську, російську чи англійську.

За замовчуванням встановлена українська мова. Для зміни мови на російську необхідно після номера запиту перед символом # набрати *02; на англійську — *03.

Мова змінюється лише для поточного запиту.

Приклад для USSD-запиту *777#:

*777*01# або *777# — українська мова. *777*02# — російська мова. *777*03# — англійська мова. Блокування GPRS послуг


За допомогою USSD-запиту:

  • *109*80# — Запит для перевірки статусу сервісу «Блокування Мобільного Інтернету, WAP, Online TV».
  • *109*81# — Запит на активацію сервісу «Блокування Мобільного Інтернету, WAP, Online TV».
  • *109*82# — Запит на деактивацію сервісу «Блокування Мобільного Інтернету, WAP, Online TV».
  • *109*90# — Перевірка статусу сервісу «Блокування APN mts.internet».
  • *109*91# — Активація сервісу «Блокування APN mts.internet».
  • *109*92# — Деактивація сервісу «Блокування APN mts.internet»..
  • *109*102# — Замовлення блокування послуги Мобільний Інтернет у роумінгу.
  • *109*101# — Перевірка статусу.
  • *109*103# — Розблокування.


Блокування / розблокування здійснюється протягом доби з моменту призначення, щодо виконання абоненту приходить SMS-нотифікація.


Обмеження:


Послуга поширюється тільки на абонентів ПрАТ «Vodafone Україна» і не надається гостьовим абонентам операторів роумінг-партнерів.

Якщо під час активного блокування «Мобільного Інтернету, WAP, Online TV», абонент відправить запит на активацію «Мобільного Інтернету в роумінгу», то крім активації Мобільного Інтернету в роумінгу також активуються послуги GPRS, WAP, Online TV в домашній мережі, тобто деактивується блокування «Мобільного інтернету, WAP, Online TV».

Щоб отримати повний доступ до управління своїм рахунком скористайтеся системою «My Vodafone».

USSD-Сервіси для Контрактних абонентів
open

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - технологія обміну даними, яка забезпечує обмін інформацією між абонентами та спеціальним сервісом мобільного оператора в режимі реального часу.

Сервіс USSD не вимагає додаткового замовлення або активації, він надається абонентам на постійній основі безкоштовно. Сервіс доступний з мобільного телефону, який працює в стандарті GSM, незалежно від моделі.

Примітка: USSD-повідомлення не зберігається в пам'яті телефону.


Основні переваги використання сервісу:

  • швидкість - інформація надається в режимі реального часу 
  • зручність - простий доступ до фінансової інформації та інформації про програму лояльності


Для того щоб відправити запит, необхідно набрати встановлений порядок символів, а саме: * код запиту # і натиснути кнопку виклику.


Номера запитівПризначення
*110*10#
*110*10*01#
*110*10*02#
*110*10*03#
Перевірка залишку коштів на особовому рахунку;
Українська мова;
Російська мова;
Англійська мова;
*110*20#Перевірка залишку пакетних хвилин / пакета послуг;
*110*11#Інформація про дати та суми останніх 6-ти платежів по особовому рахунку;
*110*12#Інформація про суми останніх 3-х рахунків по особовому рахунку;
*110*13#Повна інформація по останньому рахунку; за місяць:
Стан рахунку на початок місяця;
Оплати за місяць (якщо були);
Повернення за місяць (якщо були);
Сума послуг зв'язку;
Сума пенсійного фонду;
Стан рахунку на кінець місяця;
*110*14#Інформація про кількість бонусів на особовому рахунку і сума бонусів, яку буде анулювано в ході наступного біллінга;
*110*21#Інформація про тарифну модель;
*110*22#Термін дії додаткової угоди;
*100*код ваучера#Поповнення рахунку за допомогою ваучера;
*110*30#
*110*301*Пароль#
*110*302*Пароль#
Статус GPRS послуг (WAP, Internet, Гіпер.NET);
Активація GPRS послуг;
Деактивація GPRS послуг;
*110*303*#
*110*313*#
*110*343*#
Інформація про послугу GPRS Internet;
Інформація про послугу GPRS WAP;
Інформація про послугу Гіпер.Net;
*110*33#
*110*331*Пароль#
*110*332*Пароль#
*110*333# 
Статус послуги Передача данних;
Активація Передача даних;
Деактивація Передача даних;
Інформація про послугу Передача даних;
*110*50#
*110*503#
Статус послуги Міжнародна лінія;
Інформація про послугу Міжнародна лінія;
*110*51#
*110*513#
Статус послуги Міжнародний роумінг;
Інформація про послугу Міжнародний роумінг;
*110*52#
*110*521*1*Пароль#
*110*521*2*Пароль#
*110*522*Пароль#
*110*523#
Статус послуги Голосова пошта;
Активація послуги Голосова пошта (російська мова);
Активація послуги Голосова пошта (англійська мова);
Деактивація послуги Голосова пошта;
Інформація про послугу Голосова пошта;
*110*53#
*110*531*Пароль#
*110*532*Пароль#
*110*533#
Статус послуги SMS;
Активація SMS;
Деактивація SMS;
Інформація про послугу SMS;
*110*60#
*110*601*Пароль#
*110*602*Пароль#
*110*603#
Статус послуги Додатковий пакет мережі;
Активація послуги Додатковий пакет мережі;
Деактивація послуги Додатковий пакет мережі;
Інформація про послугу Додатковий пакет мережі;
*110*61#
*110*611*Пароль#
*110*612*Пароль#
*110*613#
Статус послуги Заборона визначення номера;
Активація послуги Заборона визначення номера;
Деактивація послуги Заборона визначення номера;
Інформація про послугу Заборона визначення номера;
*110*62#
*110*621*Пароль#
*110*622*Пароль#
*110*623#
Статус послуги Детальний рахунок;
Активація послуги Детальний рахунок;
Деактивація послуги Детальний рахунок;
Інформація про послугу Детальний рахунок;
*110*40#
*110*401*1* Пароль #
*110*401*2* Пароль #
*110*401*3* Пароль #
*110*401*4* Пароль #
*110*401*5* Пароль #
*110*402* Пароль #
*110*403#
Статус послуги Моя Сім'я;
Активація послуги (1 номер) Моя Сім'я;
Активація послуги (2 номери) Моя Сім'я;
Активація послуги (3 номери) Моя Сім'я;
Активація послуги (4 номери) Моя Сім'я;
Активація послуги (5 номерів) Моя Сім'я;
Деактивація послуги Моя Сім'я;
Інформація про послугу Моя Сім'я;
*104*номер телефона#Запит послуги «Передзвони мені»;
*104*0#Інформація про кількість запитів, що залишилися, в рамках послуги «Передзвони мені»;
*104*номер телефона*01#
*104*номер телефона*02#
*104*номер телефона*03#
Запит послуги «Передзвони мені» українською;

Запит послуги «Передзвони мені» російською;

Запит послуги «Передзвони мені» англійською;
*104#
*104*01#
*104*02#
*104*03#

Інструкція українською мовою;
Інструкція російською мовою;
Інструкція англійською мовою;
*120#Отримання інструкції щодо налаштування послуг;
*120*1#Перевірка статусу послуги «Вам дзвонили»;
*120*11#Активувати послугу «Вам дзвонили»;
*120*12#Деактивувати послугу «Вам дзвонили»;
*120*2#Перевірка статусу послуги «Є зв'язок»;
*120*21#Активувати послугу «Є зв'язок»;
*120*22#Деактивувати послугу «Є зв'язок»;
*120*3#Перевірка статусу послуги «Я на зв'язку»;
*120*31#Активувати послугу «Я на зв'язку»;
*120*32#Деактивувати послугу «Я на зв'язку»;
*120*9#Перевірка статусу мови супроводу послуги;
*120*91#Для встановлення української мови супроводу послуги;
*120*92#Для встановлення російської мови супроводу послуги;
*120*93#Для встановлення англійської мови супроводу послуги;
*120*94#Для встановлення української(транслит) мови супроводу послуги;
*120*0#Перевірка статуса режиму «День/Ніч»;
*120*01#Активация режиму «День/Ніч»;
*120*02#Деактивация режиму «День/Ніч»;
**21*номер телефона#Активація переадресації: «негайно» – безумовна переадресація всіх дзвінків;
**67*номер телефона#Активація переадресації: «зайнято» – переадресація дзвінків, якщо Ви в даний момент розмовляєте по телефону;
**61*номер телефона#Активація переадресації: «немає відповіді» – переадресація, якщо Ви не відповідаєте на дзвінок;
**62*номер телефона#Активація переадресації: «поза зоною досяжності» – переадресація, коли Ви знаходитеся поза зоною покриття GSM або Ваш телефон вимкнений;
##002#Відміна всіх видів переадресації;
##21#Відміна переадресації: «негайно» – безумовна переадресація всіх дзвінків;
##67#Відміна переадресації: «зайнято» – переадресація дзвінків, якщо Ви в даний момент розмовляєте по телефону;
##61#Відміна переадресації: «немає відповіді» – переадресація, якщо Ви не відповідаєте на дзвінок;
##62#Відміна переадресації: «поза зоною досяжності» – переадресація, коли Ви знаходитеся поза зоною покриття GSM або Ваш телефон вимкнений;
*#21#Перевірити стан переадресації: «негайно» – безумовна переадресація всіх дзвінків;
*#67#Перевірити стан переадресації: «зайнято» – переадресація дзвінків, якщо Ви в даний момент розмовляєте по телефону;
*#61#Перевірити стан переадресації: «немає відповіді» – переадресація, якщо Ви не відповідаєте на дзвінок;
*#62#Перевірити стан переадресації: «поза зоною досяжності» – переадресація, коли Ви знаходитеся поза зоною покриття GSM або Ваш телефон вимкнений;


При використанні USSD-запитів *104* номер телефону #, *110#, *110*1 #, *110*2 #, *110*3# абонент має можливість самостійно вибирати мову відповідного USSD-повідомлення - українську, російську або англійську.

За замовчуванням встановлено українську мову. Для зміни мови на російську необхідно після номера запиту перед символом # набрати *02, на англійську - *03.

Мова змінюється лише для поточного запиту.


Приклад для USSD-запиту *110#:

  • *110*01# або *110# - українська мова; 
  • *110*02# - російську мову; 
  • *110*03# - англійська мова;

Для активації / деактивації послуг потрібен Пароль, який необхідно додавати наприкінці кожного запиту.

Пароль забезпечує конфіденційність управління послугами.


Якщо Ви - фізична особа, для замовлення пароля зателефонуйте до Центру Обслуговування Абонентів за номером 111. Унікальний згенерований пароль буде надісланий Вам в SMS-повідомленні протягом 2-х діб.

Юридична особа може замовити пароль, надіславши заявку на факс (044) 240 240 0 або зателефонувавши за номером (050) 462 24 00. Призначений пароль Ви дізнаєтесь з надісланого SMS або у контактної особи Вашої організації протягом 2-х діб.

Як стати абонентом Vodafone Україна?
open

У Вас є можливість вибрати для себе найкращий варіант підключення до мережі Vodafone Україна:

  • Передоплата - найшвидший спосіб почати користування мобільним зв'язком, без контрактних зобов'язань. 
  • Контрактне підключення - для тих, хто користується мобільним зв'язком щодня, без плати за з'єднання.

... щоб залишатися на зв'язку, де б Ви були!

Для того, щоб стати абонентом Передоплата, досить придбати стартовий пакет з будь-яким із запропонованих тарифів ПрАТ «ВФ Україна».

Стартовий пакет потрібно активувати, зробивши дзвінок до дати, зазначеної на його зворотному боці на території України в мережі ПрАТ «ВФ Україна». Щоб скористатися послугами зв'язку від ПрАТ «ВФ Україна», Вам необхідно мати мобільний телефон стандарту GSM 900/1800.

Якщо Ви не скористалися SIM-карткою, яка входить в стартовий пакет (тобто не зробили дзвінок до зазначеної дати), Ви не зможете скористатися послугами з цим стартовим пакетом. Після активації термін дії Вашого номера встановлюється на 30 днів з моменту дзвінка при відсутності поповнення. Після поповнення рахунку від 5 грн послуга продовжується на 365 днів. Для запобігання відключенню Вашого номера заздалегідь потурбуйтесь про продовження терміну дії. Продовжити термін дії Вашого номера можливо тільки шляхом поповнення рахунку. При кожному поповненні рахунку ваучером будь-якого номіналу термін дії Вашого номера продовжується на 365 днів з моменту поповнення рахунку.

Коди оператора ПрАТ «ВФ Україна»: 095, 050, 066, 099

Увага! При відсутності вихідних подій (наприклад, вихідних дзвінків та SMS) за номером протягом 10 місяців, тарифний пакет абонента може бути змінений на будь-якій іншій тариф, доступний для підключення.

Для того, щоб стати контрактних абонентом, потрібно вибрати тарифний пакет і підписати договір на надання послуг мобільного зв'язку з компанією ПрАТ «ВФ Україна».

Для укладення Договору / Угоди необхідно надати наступні документи та відомості:

  • діючий паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію особи в Україні; 
  • довідка про присвоєння ідентифікаційного номера; 
  • відомості про своє місце проживання (поштову адресу); 
  • відомості про контактний телефон в Україні.

Ви також можете скористатися будь-яким зручним для Вас способом для того, щоб оплатити свої рахунки.

Варіанти підключення

Який би варіант підключення Ви не обрали, Ви завжди зможете відчути переваги користування мобільним зв'язком від ПрАТ «ВФ Україна». Адже ПрАТ «ВФ Україна» - це саме більше національне GSM/EDGE-покриття, а також можливість користуватися послугами роумінгу в мережах 375 компаній-партнерів ПрАТ «ВФ Україна» на п'яти континентах! Крім того, ПрАТ «ВФ Україна» пропонує своїм абонентам прості і вигідні тарифи і додаткову послугу «Моя Сім'я», яка дозволяє витрачати ще менше.

Якщо Ви не можете визначитися зі способом підключення, будь ласка, звертайтеся за порадою до експертів з продажу в магазинах і до офіційних дилерів.

Умови користування послугою безпроводного доступу до мережі Інтернет
open

З повними умовами використання ви можете ознайомитися за посиланням

Як телефонувати на екстрені номери з мобільного телефону?
open

Номери екстреного виклику:

  • 101 пожежна охорона / служба порятунку
  • 102 поліція
  • 103 швидка медична допомога
  • 112 служба екстреної допомоги
  • 104 аварійна служба газу
Умови користування мережами мобільного зв'язку
open

З повними умовами використання ви можете ознайомитися за посиланням

Як із іншої країни подзвонити в центр обслуговування абонентів?
open

Для отримання консультації в телефонному режимі використовуйте номер консультаційного центру +380500400111 - дзвінок безкоштовний

Також можна зв'язатися з оператором через службу On-line центр обслуговування.

Що таке термін дії номеру? Як його подовжити?
open

Термін дії номера визначає дату, до якої абонент може користуватися SIM-картою.

Для продовження терміну дії номеру на 365 днів достатньо поповнити рахунок на сумму від 5 грн чи більше будь-яким способом, окрім переказу коштів.


Якщо при поповненні виникає помилка, зверніться до оператора за номером:

  • 111  (дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 111  (дзвінок безкоштовний з будь-якого номера в Україні).
Тарифи

Тарифи

Як дізнатися свій тариф?
open

Для перевiрки назви свого тарифу:

  • наберіть *101#
  • зателефонуйте 111*1

Умови вашого тарифу можна знайти за посиланням
Перевiрити термiн дiї мiсячного пакетата та залишок послуг за тарифом: *101*4#

Перевiряй усю iнформацiю за номером у My Vodafone (Меню – Роздiл Тарифи)

Як підключити місячний пакет?
open

Вартість послуг у тарифах знімається щомісячно (перевірка терміну дії за номером *101*4#). Якщо коштів на рахунку недостатньо для оплати пакета послуг на місяць, автоматично підключається денний пакет.

Для підключення місячного пакету необхідно:

  • поповнити рахунок, аби на ньому була достатня сумма для оплати пакету;
  • перезавантажити телефон (або включити/виключити режим літака) для коректної роботи тарифу;
  • дочекатися SMS про зарахування усіх послуг за тарифом.

Vodafone піклується про вас та надсилає нагадування у SMS за два дні до оплати пакету, не пропустіть.
Також ви завжди можете перевіряти актуальну дату оновлення тарифу, підключити пакет на місяць у My Vodafone

Як змінити тариф?
open

Для зміни тарифного плану необхідно:

  • обрати тариф;
  • перевірити, аби на рахунку була достатня сумма для переходу та оплати першого місячного пакету;
  • набрати комбінацію для зміни тарифу;
  • дочекайтися SMS про підключення пакету послуг.

Увага! На сайті вказан повний перелік існуючих тарифів у компанії. Аби переглянути тарифи, доступні для переходу за вашим номером – заходьте до My Vodafone (Меню – Тарифи – Зміна тарифу). Підключити оптимальний тариф вийде в один клік.

Як підключити «Рік без абонплат»?
open

Платіть наперед та користуйтеся своїм тарифом протягом 12 місяців – пакет послуг на місяць буде оновлюватися автоматично без будь-яких змін об’ємів послуг та обов’язкових платежів.

Якщо бажаєте підключити «Рік без абонплат» у діючому тарифі:

  • переконайтесь, що на рахунку достатня сумма;
  • наберіть *365#
  • дочекайтеся SMS про підключення послуги.

Якщо бажаєте перейти у новий тариф та підключити послугу «Рік без абонплат»:

  • переконайтесь, що на рахунку достатня сумма (перший місяць оплати за тариф + вартість послуги на рік);
  • наберіть комбінацію для зміни тарифу;
  • дочекайтеся SMS про зміну тарифу;
  • дочекайтеся SMS про підключення тарифу;
  • наберіть *365# для підключення послуги на рік;
  • дочекайтеся SMS про підключення послуги.
Роумінг

Роумінг

Як із іншої країни подзвонити в центр обслуговування абонентів?
open

Для отримання консультації в телефонному режимі використовуйте номер консультаційного центру
+380500400111  - дзвінок безкоштовний.

Також можна зв'язатися з оператором через службу On-line центр обслуговування.

Роумінг і як його активувати
open

Абонентам передплати Водафон не має потреби активувати послугу міжнародного роумінгу. Досить мати на рахунку сумy, необхідну для відправки одного SMS і суму, рівну вартості однієї хвилини розмови в залежності від місцезнаходження та відповідно до роумінгових зонових тарифів.


Для того, щоб скористатися міжнародним роумінгом, необхідно зробити перший дзвінок (активувати стартовий пакет), перебуваючи в мережі ПрАТ «ВФ Україна» на території України. Також необхідно зробити перше поповнення рахунку в мережі ПрАТ «ВФ Україна» на території України.


Залежно від особливостей мережі роумінг-партнера, Ви можете користуватися послугою одностороннього або двостороннього роумінга:

  • односторонній роумінг дозволяє отримувати і відправляти SMS, отримувати вхідні дзвінки;
  • двосторонній роумінг дозволяє отримувати і відправляти SMS, отримувати вхідні дзвінки, а також здійснювати вихідні дзвінки. Для здійснення вихідного дзвінка в мережах з двостороннім роумінгом, необхідно ввести спеціальну комбінацію USSD символів. У ряді мереж з двостороннім роумінгом для здійснення вихідних дзвінків можливий прямий набір номера в міжнародному форматі.


В роумінгу не надаються послуги GPRS, CSD.

Деталі


Увага! Радимо внести додаткову суму на рахунок, щоб запобігти відключенню номера під час подорожі. Роумінг-тарифи є вищими за локальні, тому розрахуйте розмір суми, виходячи з запланованої кількості розмов та тривалості поїздки.

Як користуватися телефоном в роумінгу?
open

Як користуватися телефоном в роумінгу?


до поїздки

Переконайтеся, що необхідні Вам номера внесені в пам'ять телефону в міжнародному форматі разом з відповідними кодами міжнародного доступу.

Наприклад, номери в Україні повинні бути в форматі + 380 YY ХХХ ХХХХ, де:

 

  • + Знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду доступу до міжнародної лінії в будь-якій країні світу;
  • 380 - міжнародний код України;
  • YY - код місцевості або мережі в Україні без попереднього нуля;
  • ХХХ ХХХХ - телефонний номер абонента. 

 

Ви можете не змінювати ці номери після повернення, адже префікс працюватиме і в Україні.

Скасуйте всі заборони на міжнародні дзвінки через меню вашого телефону.

Якщо послугу міжнародного роумінгу ви не активуєте, але по прибуттю закордон включите ваш телефон з SIM-картою ПрАТ «ВФ Україна», всі види переадресації, які були встановлені в Україні, не будуть спрацьовувати.

Не забудьте взяти з собою зарядний пристрій та адаптер.

Завжди кладіть телефон, зарядний пристрій і адаптер до ручного багажу для гарантування максимальної безпеки та цілості телефону.

Вимкніть свій телефон перед посадкою в літак і знову увімкніть його в терміналі аеропорту прибуття.

Якщо Ви вирішили не брати телефон з собою в подорож за кордон, в разі необхідності, увімкніть переадресації вхідних дзвінків на будь-який інший локальний (український) номер телефону.

Рекомендуємо уважно перевірити встановлені умовні переадресації і, якщо немає необхідності в їх використанні, скасувати на час роумінгу всі умовні переадресації, а також переадресацію на Голосову пошту, оскільки при користуванні умовною переадресацією і зокрема переадресацією на Голосову пошту в роумінгу, при виконанні технічних умов умовної переадресації може відбутися подвійна тарифікація за вхідний дзвінок і за переадресацію - вихідний дзвінок. Ви можете зробити безумовну переадресацію вхідних дзвінків на телефон в Україні на час Вашої подорожі. В такому випадку Ви будете використовувати Ваш телефон тільки для вихідних дзвінків. Усі вхідні дзвінки будуть надходити на той номер телефону, на який ви замовили безумовну переадресацію.


Під час прибуття

Після включення Ваш телефон мережа буде обрана автоматично. Якщо автоматичного вибору мережі не відбулося, Ви можете вибрати мережу вручну, використовуючи пошукове меню телефону. Перед поїздкою прочитайте «Посібник користувача» до Вашого телефону.

Після пошуку мережі на дисплеї Вашого телефону з'явиться код місцевого оператора, який буде надавати Вам зв'язок у роумінгу.

Кожен раз набирайте номер телефону в міжнародному форматі, навіть якщо номер місцевий.


Для абонентів стандарту GSM

Наберіть: + <код країни> <код місцевості / мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Запоріжжя, Україна, наберіть: + 380 612 ХХ ХХХХ, де:

 

  • + Знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу з будь-якої країни;
  • 380 - міжнародний код України;
  • 612 - код міста Запоріжжя;
  • ХХ ХХ ХХ - телефонний номер абонента.

 

Якщо у Вас виникли серйозні труднощі, телефонуйте цілодобово до Центру обслуговування абонентів (ЦОА):

з мобільного телефону за номером +380 50 0400111 - дзвінок безкоштовний;

Дзвінки в роумінгу платні (згідно з тарифами роумінг-партнера на міжнародні дзвінки).

В яких країнах заборонено користуватися мобільним без гарнітури «Hands-Free» за кермом автомобіля?
open

У деяких країнах заборонено користуватися мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем.

Повний перелік таких країн: Австрія, Андорра, Боснія і Герцеговина, Гонконг, Ізраїль, Кіпр, Південна Африка, Португалія, Чехія, Бельгія, Греція, Данія, Латвія, Люксембург, Росія, Словаччина, Азербайджан, Бермудські острови, Грузія, Естонія, Ліван, Малайзія, Сінгапур, Словенія, Болгарія, Великобританія, Єгипет, Італія, Німеччина, Польща, Франція, Швейцарія.

Цінуйте Вашу безпеку і життя! Гарнітура «Hands-Free» підвищує безпеку руху, дозволяючи Вам зберігати увагу на дорозі і водночас розмовляти по телефону за кермом


Вирушаючи за кордон, пам'ятайте, що штраф за користування мобільним телефоном без гарнітури «Hands-Free» під час керування автомобілем у декілька разів може перевищувати вартість гарнітури «Hands-Free».

Фінансові питання

Фінансові питання

Як дізнатися куди знялися гроші?
open

Для абонентів передплати:
Деталізацію можна безкоштовно переглянути в My Vodafone (Меню – Роздiл Витрати). Доступна інформація за останні 6 місяців. Детальна інформація та можливість відправити на e-mail є тільки за поточний і попередній місяць. Відображаються всі події: і платні, і безкоштовні (виняток – безкоштовні інтернет-сесії).

Для абонентів контракту:
Детальну інформацію щодо витрат на особовому рахунку можна отримати безкоштовно декількома способами:

  • My Vodafone (Меню – Роздiл Витрати)
  • в електронних рахунках, які направляються на електронні адреси абонентів за заявою;
  • при дзвінку на номер 111
  • при особистому зверненні в магазин власника номера з паспортом.

Отримання деталізації платних подій на паперових носіях можливо тільки за останні 3 місяці і надається тільки в магазинах Vodafone. Вартість послуги перенесення інформації на паперовий носій становить 33 грн з ПДВ без ПФ за кожен місяць (за кожен контракт, за яким надається докладна інформація).

Замовлення послуги:
Для фізичних осіб – тільки в магазинах Vodafone. При собі необхідно мати паспорт. Деталізацію на паперовому носії може отримати тільки абонент або його представник, який має нотаріально завірене доручення на отримання такої інформації.
Для юридичних осіб – тільки в магазинах Vodafone. При собі необхідно мати паспорт, довіреність на отримання деталізації на паперовому носії та лист із зазначенням, за якими номерами і за який період необхідно надати інформацію про дзвінки.

Як поповнити рахунок?
open

Поповнюйте ваш рахунок в будь-який час:

Підключайте послугу Автопоповнення, щоб завжди бути на зв'язку.

Як використовувати додатковий рахунок?
open

Додатковий рахунок доступний тільки користувачам передплати.
Баланс додаткового рахунку можна перевірити:

  • в My Vodafone на головному екрані;
  • за допомогою комбінації *101*10#

Додатковий рахунок використовується на дзвінки і SMS абонентам в межах України та за кордон (крім контент-послуг); мобільний iнтернет; послуги в роумінгу і щомісячний/денний платіж.
На оплату першого щомісячного платежу додатковий рахунок не витрачається.

При наявності грошей на основному і додатковому рахунках і виконанні умов їх витрачання гроші в першу чергу автоматично знімаються з додаткового рахунку, а по його вичерпанню – з основного.

Обміняти бонуси на гроші – дізнатися більше

Як переказати гроші іншому абоненту?
open

Для зручного поповнення балансу іншого абонента використовуйте додаток SharPay

Для того, щоб надіслати запит на переказ коштів наберіть:
*150*номер телефону отримувача*сума переказу від 1 до 30 грн# та клавішу «виклику».
Наприклад, для переказу 5 грн на номер 0501234567 необхідно набрати запит *150*0501234567*5#.

Вартість одного переказу – 3 грн з ПДВ і ПФ для всіх клієнтів передплати. Для абонентів контракту послуга недоступна.
Для абонентів, які перебувають у роумінгу, послуга доступна тільки для прийому грошей.

Детальніше на сторінці послуги


Обов'язкова мінімальна сума на рахунку абонентів Передплати
open

Для здійснення вихiдних подій з номера (дзвiнок, SMS, користування iнтернетом) на рахунку повинно бути не менше 0,01 грн.

Важливо, що ця умова має бути врахована i в наступних випадках:
1. Пiсля підключення пакета послуг (на день, на 28 днів, на місяць) для коректної роботи подiй за номером баланс рахунку також має складати не менше 0,01 грн.
2. При тарифiкацiї подiй з додаткового грошового рахунку (перевiрити залишок *101*10#) мiнiмальний баланс основного рахунку – 0,01 грн.

Розваги

Розваги

Як відключити мелодію, яка звучить замість гудків?
open

Для відмови від мелодії замість сигналів гудка слід відправити безкоштовне SMS зі словом OFF на номер 700

Питання щодо SIM-карти та PUK-коду

Питання щодо SIM-карти та PUK-коду

Як змінити формат та відновити SIM-карту?
open

Щоб заблокувати SIM-картку необхідно скласти заявку, скориставшись одним із способів:

  • 111  (дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 111  (дзвінок безкоштовний з будь-якого номера в Україні).


Щоб підтвердити, що Ви є власником номеру надайте відповідь на одне із запитань:

  • PUK-код (8 цифр, які вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки);
  • Два номери, на які Ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за виключенням коротких номерів та номерів, які починаються з 0-800/900…).


Для відновлення втраченої SIM-картки, придбайте стартовий пакет для "Відновлення та заміни сім-картки", вартістю 25 гривень. Зверніть увагу, що при заміні SIM-картки ваш номер телефону, баланс, тарифний пакет та всі підключенні послуги на момент заміни SIM-картки зберігаються. При цьому, контакти, збережені на старій SIM-картці, не відновлюються.


Зателефонуйте за одним з номерів:

  • 222  (дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 222  (дзвінок безкоштовний з усіх мереж зв’язку України).


Надайте необхідну інформацію оператору та вкажіть серійний номер нової USIM-картки.

Якщо протягом перших 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни, SIM/USIM-картка перестала працювати, зверніться, будь ласка, в магазин Vodafone для безкоштовної заміни SIM/USIM-картки на нову.


Гарантійна заміна SIM/USIM-картки не провадиться в таких випадках:

  • SIM/USIM-картка була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду;
  • на SIM/USIM-картці виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом.
Якщо номер заблокований невірним введенням PIN/PUK коду
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, більшість телефонів запитують PUK-код. Якщо PUK-код був заблокований, продовжити користуватися номером буде можливо тільки після відновлення його на новій карті.

Гарантійна заміна SIM-карти для абонентів Vodafone Україна
open

Якщо протягом перших 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни, SIM/USIM-картка перестала працювати, зверніться, будь ласка, в магазин Vodafone для безкоштовної заміни SIM/USIM-картки на нову.


Гарантійна заміна SIM/USIM-картки не провадиться в таких випадках:

  • SIM/USIM-картка була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду;
  • на SIM/USIM-картці виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом.
Якщо номер заблокований невірним введенням PIN/PUK коду
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, більшість телефонів запрошують PUK-код (PUK-код вказаний у стартовому пакеті), після введення якого вводиться новий PIN-код, і телефон розблоковується.


У разі якщо PUK-код втрачений, для його отримання зв'яжіться з оператором Онлайн-центру обслуговування, зателефонуйте в ЦОА за номером 111 і пройдіть ідентифікацію.


Якщо PUK-код був заблокований, продовжити користуватися номером буде можливо лише після відновлення його на нову карту.

Як дізнатися PIN/PUK код?
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, в більшості телефонів буде запитано введення PUK-код (PUK-код вказаний на пластиковому тримачі), після введення якого у Вас буде можливість вказати новий PIN-код, і телефон розблокується.


Якщо пластиковий тримач у Вас не зберігся, PUK-код можна уточнити одним із таких способів:

  • звернутися до співробітника Online-центру обслуговування (посилання на веб-чат);
  • зателефонувати оператору за номером 111 (безкоштовно з мобільних номерів Vodafone в Україні) або 0 (800) 400 000 (для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні);
  • скористайтеся "Інтернет-Помічником". Щоб отримати PUK-код необхідно підтвердити, що Ви власник SIM-карти, вказавши кодове слово, або надавши наступну інформацію:
    • два номери, на які Ви нещодавно дзвонили або відправляли повідомлення;
    • сума на рахунку і сума останнього поповнення рахунку або дата останнього події за номером.


Якщо PUK-код був заблокований, Вам необхідно скласти заявку на відновлення номера і отримати дублікат SIM-карти в магазині Vodafone (посилання на адреси магазинів).

Якщо SIM-карта тривалий час не використовувалася
open

У кожної карти є термін дії номера. Після активації карти він становить 30 днів.


Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн. продовжується на 365 днів.


Перевірити термін дії номера можна за допомогою запиту * 101 #.


Якщо термін дії номера закінчився, карта може бути заблокована оператором.


Також карта може бути заблокована в разі відсутності вихідних подій більше 180 днів.


Якщо при закінченні терміну дії номера карта реєструється в мережі, надходять вхідні дзвінки, але при цьому дзвонити Ви не можете - для продовження терміну дії номера досить поповнити рахунок на суму від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім переказу грошей з іншого номера.


Після завершення терміну дії номера Vodafone Передплата надання послуг буде обмежене оператором.


Абонентський номер, тарифний план, баланс рахунку та можливість отримувати вхідні дзвінки зберігаються ще впродовж 60 днів.


Після завершення цього терміну, обслуговування абонентського номера буде повністю припинине, але протягом ще 30 днів абонент може відновити номер, звернувшись до Центру обслуговування абонентів.


Якщо карта не реєструється в мережі - зверніться до оператора Онлайн-центру обслуговування або ЦОА для уточнення можливості відновлення такого номера.

Як замінити пошкоджену SIM-карту на нову, або на micro / nano-SIM для смартфона?
open

Для отримання SIM-карти у форматі micro- і nano-SIM заявку складати не потрібно – звертайтесь до найближчого магазину Vodafone

Як зареєструвати на себе свою карту?
open

Ви можете зареєструвати свій номер на фізичну або юридичну особу одним із способів:


Для економії Вашого часу, заздалегідь заповніть заяву для фізичних або юридичних осіб. З прикладом заповнення заяви можна ознайомитись тут.


Для реєстрації номера Вам потрібно назвати код, який буде відправлений в СМС, тому при зверненні в магазин не забудьте взяти з собою SIM-карту.


Для реєстрації номера на фізичну особу Ви можете надати оригінал одного з документів і ідентифікаційний код:

  • Паспорт громадянина України (паперовий формат або ID-карта)
  • Паспорт громадянина України для виїзду за кордон
  • Посвідчення водія


Повний перелік документів для реєстрації фізичної особи

Для реєстрації номера на юридичну особу потрібно надати:

  • Найменування юр. особи
  • Ідентифікаційний код згідно з ЄДРПОУ
  • Юридичну адресу


Ви можете зареєструвати один або відразу декілька своїх номерів.

Перевірити факт реєстрації номера можна за посиланням.

Що таке Кодове слово?
open

За кодовим словом оператор контактного центру швидко визначить користувача як власника номера, не ставлячи додаткових питань.При будь-якому зверненні в контакт-цент, до онлайн-помічника встановлюйте кодове слово по Вашому номеру для швидкої ідентифікації подальшому як власника номеру.

Як дізнатися свій PUK-код?
open

PUK-код надрукований на тримачі SIM-карти.

Якщо утримувач не зберігся, можна уточнити PUK-код у представника контактного центру.


Зв'язатися з ним можна одним із таких способів:

  • Зв'язатися з співробітником служби On-line центру обслуговування.
  • Подзвонити до оператора за номером 111.


В процесі спілкування з оператором необхідно підтвердити, що Ви є власником картки.


Для користувачів Передплата

Щоб пройти ідентифікацію, необхідно надати свій пароль або дати правильні відповіді на основне питання і два додаткових питання з пропонованих нижче списків.


Основні питання:

2 телефонних номери абонентів, з якими Ви спілкувались.


Додаткові питання:

  • Сума останнього поповнення рахунку або переказу коштів на номер.
  • Дата здійснення останньої платної чи безкоштовної події за номером.
  • Поточна сума на рахунку.


Як спростити ідентифікацію:

Надати код PUK1 (вказано на стартовому пакеті).

Для користувачів Vodafone Контракт

Необхідно надати оператору реєстраційні дані власника контракту (ПІБ, серія номер паспорта, пароль контракту, якщо він був встановлений).


Щоб отримати повний доступ до управління своїм рахунком скористайтесь системою «ІНТЕРНЕТ-ПОМІЧНИК».

Як переоформити номер на іншого власника?
open

Переоформлення номера надається тільки за згодою поточного і нового власника при зверненні в магазин Vodafone.


Якщо номер оформлений на фізичну особу:

  • Зверніться в магазин Vodafone разом з поточним власником номера.
  • Новому власнику необхідно мати при собі оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.
  • Поточному власнику досить надати оригінал документа, що посвідчує особу.


Якщо номер оформлений на юридичну особу:

  • Для отримання дозволу на переоформлення номера, будь ласка, зверніться до співробітника, відповідального за мобільний зв'язок у Вашій компанії.
  • Після отримання дозволу зверніться в магазин Vodafone.
  • При собі необхідно мати заяву на переоформлення номера або довіреність від компанії, оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.


Важлива інформація:

  • Вартість послуги - 34.74 грн, сума знімається з рахунку клієнта на якого переоформлюється номер.
  • Баланс і бонусні бали не переносяться.
  • Якщо на номері є діюча додаткова угода, всі умови і зобов'язання переносяться на нового власника.
SMS

SMS

SMS

SMS (Short Message Service) – це послуга відправки та отримання коротких текстових повідомлень для спілкування з друзями та знайомими.

Як відправити SMS?

  1. Зайдіть до меню вашего телефону, розділ «Повідомлення», оберіть «Створити нове повідомлення».
  2. Наберіть бажаний текст повідомлення, введіть номер одержувача та натисніть «Відправити».

Довжина одного SMS:

  • 70 знаків кирилицею (українська, російська мови)
  • або 160 знаків латиницею (англійська мова)

Якщо телефон було вимкнено – повідомлення зберігаються протягом 3 діб.

Вартість відправки одного SMS на номери українських та закордонних операторів встановлюється згідно з вашим тарифним планом. Переглянути тарифи

Як вказати номер одержувача?

Оберіть контакт з телефонної книги або введіть номер у міжнародному форматі:
+ <код країни> <код оператора> <номер телефону>

Якщо SMS не відправляються:

В налаштуваннях вашого телефону перевірте номер SMS-центру: +38050000501

Питання не вирішено? Зателефонуйте нам:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)

Повернутися до всіх запитань

Потрібна допомога? Відкрийте чат