Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Оберіть, будь ласка, форму обслуговування та вкажіть необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Вкажіть, будь ласка, необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Допомога абонентам

Для абонентів передплати

Інформація про термін дії номера
open

Термін дії номера cтановить 370 днів з моменту останнього поповнення рахунку.
Якщо ви не поповнювали рахунок, термін дії номера – 30/60 днів з моменту здійснення першого дзвінка (залежно від вашого тарифу).

Як дізнатися термін дії номера?
open
  • за комбінацією для перевірки рахунку: *101#
  • або у застосунку My Vodafone (розділ «Більше» → «Деталі профілю»).
Як я можу продовжити термін дії номера?
open

Якщо з моменту закінчення терміну дії номера минуло:

  • Менше 60 днів:

поповніть рахунок від 5 грн (окрім «Переказу коштів»). Після цього ваш номер розблокується. Ви зможете телефонувати і користуватися інтернетом.

  • Більше 60, але менше 90 днів: 

зателефонуйте за номером 111 та залиште заявку. Як тільки ваш номер буде знову зареєстрований у мережі, поповніть рахунок від 5 грн (окрім «Переказу коштів»). Це треба зробити не раніше, ніж наступного дня, і не пізніше, ніж через 7 днів. Після цього номер буде розблокований, і ви зможете знову телефонувати та користуватися інтернетом.

  • Понад 90 днів: 

ваш номер неможливо відновити. При цьому залишок невикористаних коштів на вашому рахунку не повертається.

Рекомендуємо завантажити застосунок My Vodafone, аби легко і зручно вирішувати питання за вашим номером.
Про все важливе ми також нагадаємо вам у SMS.

Як підключити пакет послуг на місяць?
open

Підключення пакета послуг на місяць відбувається автоматично за умови, якщо на вашому рахунку достатньо коштів для зняття місячної оплати.

Перевірити, чи підключений пакет послуг на місяць: *101#

Пакет послуг не підключився автоматично?
open
  • Завершіть усі інтернет-сесії на вашому телефоні (увімкніть/вимкніть режим «У літаку»).
  • Перевірте рахунок: *101#
  • Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів, наберіть *101*4# і дізнайтеся необхідну суму поповнення. Після цього поповніть рахунок на вказану суму.
  • Наберіть комбінацію для підключення пакета на місяць: *101*444# і кнопку виклику.

Дочекайтеся SMS про успішне підключення місячного тарифу та нарахування пакетів послуг (гігабайтів, хвилин і SMS).

Як поповнити рахунок?
open

Мінімальна сума поповнення: 5 грн (окрім послуги «Переказ коштів»).

Для абонентів контрактної форми

Блокування номера за перевищення кредитного ліміту

Номер блокується
open

Якщо сума заборгованості на рахунку перевищує встановлений кредитний ліміт:

  • після зняття місячної оплати за тариф,
  • при використанні платних послуг.

Блокування відбувається 1-го числа або в будь-який день місяця.

Як відновити користування послугами після блокування?
open

Внесіть на свій рахунок оплату в розмірі суми заборгованості +0,01 грн.

Як уникнути блокування номера?
open

Щоб уникнути блокування номера:

  • наприкінці місяця перевірте баланс особового рахунку – у My Vodafone або наберіть *110*10#
  • завчасно внесіть на рахунок суму вартості вашого тарифу на наступний місяць.
Коли сплачувати рахунок за попередній місяць?
open

Рахунок за попередній місяць потрібно сплатити:

  • до 15-го числа поточного місяця (умова не діє в разі перевищення кредитного ліміту).

За день до дати блокування ми обов'язково надішлемо вам SMS, аби ви вчасно сплатили рахунок і знову користувалися нашими послугами.
Всю інформацію про свій номер ви також можете дізнатися в застосунку My Vodafone

Кредитний ліміт

Як дізнатися кредитний ліміт?
open

Суму кредитного ліміту за вашим номером можна дізнатися в застосунку My Vodafone (розділ «Деталі номера»).