loading
Як змінити формат та відновити SIM-карту?
open

Щоб заблокувати SIM-картку необхідно скласти заявку, скориставшись одним із способів:

  • 111  (дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 111  (дзвінок безкоштовний з будь-якого номера в Україні).


Щоб підтвердити, що Ви є власником номеру надайте відповідь на одне із запитань:

  • PUK-код (8 цифр, які вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки);
  • Два номери, на які Ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за виключенням коротких номерів та номерів, які починаються з 0-800/900…).


Для відновлення втраченої SIM-картки, придбайте стартовий пакет для "Відновлення та заміни сім-картки", вартістю 25 гривень. Зверніть увагу, що при заміні SIM-картки ваш номер телефону, баланс, тарифний пакет та всі підключенні послуги на момент заміни SIM-картки зберігаються. При цьому, контакти, збережені на старій SIM-картці, не відновлюються.


Зателефонуйте за одним з номерів:

  • 222  (дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 222  (дзвінок безкоштовний з усіх мереж зв’язку України).


Надайте необхідну інформацію оператору та вкажіть серійний номер нової USIM-картки.

Якщо протягом перших 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни, SIM/USIM-картка перестала працювати, зверніться, будь ласка, в магазин Vodafone для безкоштовної заміни SIM/USIM-картки на нову.


Гарантійна заміна SIM/USIM-картки не провадиться в таких випадках:

  • SIM/USIM-картка була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду;
  • на SIM/USIM-картці виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом.
Якщо номер заблокований невірним введенням PIN/PUK коду
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, більшість телефонів запитують PUK-код. Якщо PUK-код був заблокований, продовжити користуватися номером буде можливо тільки після відновлення його на новій карті.

Гарантійна заміна SIM-карти для абонентів Vodafone Україна
open

Якщо протягом перших 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни, SIM/USIM-картка перестала працювати, зверніться, будь ласка, в магазин Vodafone для безкоштовної заміни SIM/USIM-картки на нову.


Гарантійна заміна SIM/USIM-картки не провадиться в таких випадках:

  • SIM/USIM-картка була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду;
  • на SIM/USIM-картці виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом.
Якщо номер заблокований невірним введенням PIN/PUK коду
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, більшість телефонів запрошують PUK-код (PUK-код вказаний у стартовому пакеті), після введення якого вводиться новий PIN-код, і телефон розблоковується.


У разі якщо PUK-код втрачений, для його отримання зв'яжіться з оператором Онлайн-центру обслуговування, зателефонуйте в ЦОА за номером 111 і пройдіть ідентифікацію.


Якщо PUK-код був заблокований, продовжити користуватися номером буде можливо лише після відновлення його на нову карту.

Як дізнатися PIN/PUK код?
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, в більшості телефонів буде запитано введення PUK-код (PUK-код вказаний на пластиковому тримачі), після введення якого у Вас буде можливість вказати новий PIN-код, і телефон розблокується.


Якщо пластиковий тримач у Вас не зберігся, PUK-код можна уточнити одним із таких способів:

  • звернутися до співробітника Online-центру обслуговування (посилання на веб-чат);
  • зателефонувати оператору за номером 111 (безкоштовно з мобільних номерів Vodafone в Україні) або 0 (800) 400 000 (для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні);
  • скористайтеся "Інтернет-Помічником". Щоб отримати PUK-код необхідно підтвердити, що Ви власник SIM-карти, вказавши кодове слово, або надавши наступну інформацію:
    • два номери, на які Ви нещодавно дзвонили або відправляли повідомлення;
    • сума на рахунку і сума останнього поповнення рахунку або дата останнього події за номером.


Якщо PUK-код був заблокований, Вам необхідно скласти заявку на відновлення номера і отримати дублікат SIM-карти в магазині Vodafone (посилання на адреси магазинів).

Якщо SIM-карта тривалий час не використовувалася
open

У кожної карти є термін дії номера. Після активації карти він становить 30 днів.


Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн. продовжується на 365 днів.


Перевірити термін дії номера можна за допомогою запиту * 101 #.


Якщо термін дії номера закінчився, карта може бути заблокована оператором.


Також карта може бути заблокована в разі відсутності вихідних подій більше 180 днів.


Якщо при закінченні терміну дії номера карта реєструється в мережі, надходять вхідні дзвінки, але при цьому дзвонити Ви не можете - для продовження терміну дії номера досить поповнити рахунок на суму від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім переказу грошей з іншого номера.


Після завершення терміну дії номера Vodafone Передплата надання послуг буде обмежене оператором.


Абонентський номер, тарифний план, баланс рахунку та можливість отримувати вхідні дзвінки зберігаються ще впродовж 60 днів.


Після завершення цього терміну, обслуговування абонентського номера буде повністю припинине, але протягом ще 30 днів абонент може відновити номер, звернувшись до Центру обслуговування абонентів.


Якщо карта не реєструється в мережі - зверніться до оператора Онлайн-центру обслуговування або ЦОА для уточнення можливості відновлення такого номера.

Як замінити пошкоджену SIM-карту на нову, або на micro / nano-SIM для смартфона?
open

Для отримання SIM-карти у форматі micro- і nano-SIM заявку складати не потрібно – звертайтесь до найближчого магазину Vodafone

Як зареєструвати на себе свою карту?
open

Ви можете зареєструвати свій номер на фізичну або юридичну особу одним із способів:


Для економії Вашого часу, заздалегідь заповніть заяву для фізичних або юридичних осіб. З прикладом заповнення заяви можна ознайомитись тут.


Для реєстрації номера Вам потрібно назвати код, який буде відправлений в СМС, тому при зверненні в магазин не забудьте взяти з собою SIM-карту.


Для реєстрації номера на фізичну особу Ви можете надати оригінал одного з документів і ідентифікаційний код:

  • Паспорт громадянина України (паперовий формат або ID-карта)
  • Паспорт громадянина України для виїзду за кордон
  • Посвідчення водія


Повний перелік документів для реєстрації фізичної особи

Для реєстрації номера на юридичну особу потрібно надати:

  • Найменування юр. особи
  • Ідентифікаційний код згідно з ЄДРПОУ
  • Юридичну адресу


Ви можете зареєструвати один або відразу декілька своїх номерів.

Перевірити факт реєстрації номера можна за посиланням.

Що таке Кодове слово?
open

За кодовим словом оператор контактного центру швидко визначить користувача як власника номера, не ставлячи додаткових питань.При будь-якому зверненні в контакт-цент, до онлайн-помічника встановлюйте кодове слово по Вашому номеру для швидкої ідентифікації подальшому як власника номеру.

Як дізнатися свій PUK-код?
open

PUK-код надрукований на тримачі SIM-карти.

Якщо утримувач не зберігся, можна уточнити PUK-код у представника контактного центру.


Зв'язатися з ним можна одним із таких способів:

  • Зв'язатися з співробітником служби On-line центру обслуговування.
  • Подзвонити до оператора за номером 111.


В процесі спілкування з оператором необхідно підтвердити, що Ви є власником картки.


Для користувачів Передплата

Щоб пройти ідентифікацію, необхідно надати свій пароль або дати правильні відповіді на основне питання і два додаткових питання з пропонованих нижче списків.


Основні питання:

2 телефонних номери абонентів, з якими Ви спілкувались.


Додаткові питання:

  • Сума останнього поповнення рахунку або переказу коштів на номер.
  • Дата здійснення останньої платної чи безкоштовної події за номером.
  • Поточна сума на рахунку.


Як спростити ідентифікацію:

Надати код PUK1 (вказано на стартовому пакеті).

Для користувачів Vodafone Контракт

Необхідно надати оператору реєстраційні дані власника контракту (ПІБ, серія номер паспорта, пароль контракту, якщо він був встановлений).


Щоб отримати повний доступ до управління своїм рахунком скористайтесь системою «ІНТЕРНЕТ-ПОМІЧНИК».

Як переоформити номер на іншого власника?
open

Переоформлення номера надається тільки за згодою поточного і нового власника при зверненні в магазин Vodafone.


Якщо номер оформлений на фізичну особу:

  • Зверніться в магазин Vodafone разом з поточним власником номера.
  • Новому власнику необхідно мати при собі оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.
  • Поточному власнику досить надати оригінал документа, що посвідчує особу.


Якщо номер оформлений на юридичну особу:

  • Для отримання дозволу на переоформлення номера, будь ласка, зверніться до співробітника, відповідального за мобільний зв'язок у Вашій компанії.
  • Після отримання дозволу зверніться в магазин Vodafone.
  • При собі необхідно мати заяву на переоформлення номера або довіреність від компанії, оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.


Важлива інформація:

  • Вартість послуги - 34.74 грн, сума знімається з рахунку клієнта на якого переоформлюється номер.
  • Баланс і бонусні бали не переносяться.
  • Якщо на номері є діюча додаткова угода, всі умови і зобов'язання переносяться на нового власника.
Потрібна допомога? Відкрийте чат