loading

Передплата

Контракт

Зміна формату та відновлення SIM-картки
open

Щоб заблокувати SIM-картку необхідно скласти заявку, скориставшись одним із способів:

  • 111(дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 111 (дзвінок безкоштовний з будь-якого номера в Україні).

Щоб підтвердити, що Ви є користувачем номеру надайте відповідь на одне із запитань:

  • PUK-код (8 цифр, які вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки);
  • Два номери, на які Ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за виключенням коротких номерів та номерів, які починаються з 0-800/900...).

Для відновлення втраченої SIM-картки, придбайте стартовий пакет для "Відновлення та заміни сім-картки", вартістю 25 гривень. Зверніть увагу, що при заміні SIM-картки ваш номер телефону, баланс, тарифний пакет та всі підключенні послуги на момент заміни SIM-картки зберігаються. При цьому, контакти, збережені на старій SIM-картці, не відновлюються.

Зателефонуйте за одним з номерів:

  • 222 (дзвінок безкоштовний з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 222 (дзвінок безкоштовний з усіх мереж зв’язку України).

Надайте необхідну інформацію оператору та вкажіть серійний номер нової USIM-картки.

Якщо протягом перших 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни, SIM/USIM-картка перестала працювати, зверніться, будь ласка, в магазин Vodafone для безкоштовної заміни SIM/USIM-картки на нову.

Гарантійна заміна SIM/USIM-картки не провадиться в таких випадках:

  • SIM/USIM-картка була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду;
  • на SIM/USIM-картці виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом.
Як дізнатись PIN/PUK код?
open

Якщо Ви три рази невірно ввели PIN-код, більшість телефонів запитують PUK-код, який вказаний на пластиковому тримачі від Вашої SIM-картки.

Після введення PUK-коду необхідно встановити новий PIN-код і телефон розблокується.

Якщо пластиковий тримач не зберігся, PUK-код можна відновити одним із наступних способів:

  • 111 (безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні);
  • 0800 400 111 (безкоштовно з будь-якого номера в Україні);
  • зв'язатися зі співробітником служби Online-центру обслуговування ;
  • подзвонити до оператора за номером 111 (безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні) або 0 (800) 400 000 (для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні);

Щоб підтвердити, що Ви є користувачем номера надайте відповідь на одне із запитань:

  • Два номери , на які Ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за виключенням коротких номерів та номерів, які починаються з 0-800/900…).

Якщо PUK-код був заблокований, Вам необхідно скласти заявку на відновлення номера і отримати дублікат SIM-картки у магазині Vodafone.

Як заблокувати SIM/USIM-картку?
open

Ви можете заблокувати свою sim-картку тільки у разі її втрати. Зверніться до оператора у Центр Обслуговування Абонентів Vodafone Україна за номерами:

111 - безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні

0800 400 111 - для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)

В процесі спілкування з оператором Вам необхідно підтвердити, що Ви – власник картки, для цього необхідно надати PUK-код (альтернатива – кодове слово або відповіді на питання щодо роботи Вашого номера).

Як зареєструвати свій номер?
open

Ви можете зареєструвати свій номер на фізичну або юридичну особу одним із способів:

Для економії Вашого часу, заздалегідь заповніть заяву для фізичних або юридичних осіб. З прикладом заповнення заяви можна ознайомитись тут.

Для реєстрації номера Вам потрібно назвати код, який буде відправлений в СМС, тому при зверненні в магазин не забудьте взяти з собою SIM-карту.

Для реєстрації номера на фізичну особу Ви можете надати оригінал одного з документів і ідентифікаційний код:

  • Паспорт громадянина України (паперовий формат або ID-карта)
  • Паспорт громадянина України для виїзду за кордон
  • Посвідчення водія

Повний перелік документів для реєстрації фізичної особи

Для реєстрації номера на юридичну особу потрібно надати:

  • Найменування юр. особи
  • Ідентифікаційний код згідно з ЄДРПОУ
  • Юридичну адресу

Ви можете зареєструвати один або відразу декілька своїх номерів.

Перевірити факт реєстрації номера можна за посиланням.

Обмеження віддаленої заміни SIM-картки
open

Для додаткового захисту Вашого номера від шахраїв підключіть послугу «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки»:

  • звернувшись до оператора за номером 111 (безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні) або за номером 0800 400 111 (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)
  • самостійно через додаток My Vodafone

Щоб виконати заміну SIM-картки у разі її втрати або змінити формат на 4G Ready *, зареєструйте свій номер у будь-якому магазині Vodafone.

*при заміні формату SIM реєстрація номеру не є обов’язковою

При собі потрібно мати оригінал документа, що засвідчує особу та ідентифікаційний код.

  • Паспорт громадянина України (паперовий формат)
  • Паспорт громадянина України (id-картка)
  • Паспорт громадянина України для виїзду за кордон
  • Дипломатичний паспорт України
  • Службовий паспорт України
  • Посвідчення особи моряка
  • Посвідчення члена екіпажу
  • Посвідчення особи на повернення в Україну
  • Тимчасове посвідчення громадянина України
  • Посвідчення водія
  • Посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон
  • Посвідка на постійне проживання
  • Посвідка на тимчасове проживання
  • Картка мігранта
  • Посвідчення біженця
  • Проїзний документ біженця
  • Посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту
  • Проїзний документ особи, якій надано додатковий захист

Після підключення даної послуги замінити SIM-картку зможе тільки та людина, на кого вона зареєстрована. Для цього потрібно особисто звернутися в магазин Vodafone з оригіналом документа, на який зареєстрований номер.

Як захистити себе від шахраїв?
open

Ми піклуємось про захист Ваших персональних даних та просимо Вас не передавати третім особам інформацію стосовно вашого номера:

  • кодове слово
  • PUK-код
  • серійний номер SIM-картки
  • номери телефонів абонентів, з якими Ви спілкуєтесь
  • SMS-коди, які надходять на ваш номер.

Дана інформація може бути використана шахраями для отримання доступу до Вашої SIM-картки.
Також зверніть увагу, що Vodafone не телефонує Вам для уточнення цієї інформації.
Будьте уважні!

Якщо SIM/USIM-картка тривалий час не використовувалася?
open

У кожної SIM/USIM-карти є термін дії номера. Після активації карти він становить:

Термін дії
Назва тарифу Vodafone
30 днів
SuperNet Start, SuperNet Pro, SuperNet UNLIM, Family+, RED EXTRA XS-2
60 днів
Family, SuperNet Pro (в межах спеціальних умов), SuperNet Turbo, Joice, UNLIM 3G, UNLIM 3G+, RED S/M/L/XS+, RED EXTRA XS, RED EXTRA S, Device M, Light+, Zahid
90 днів
Device S


Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн (крім послуги «Переказ грошей») термін дії продовжується на 365 днів. Перевірити термін дії номера можна за допомогою запиту: *101#

Якщо термін дії номера минув, карта може бути заблокована оператором.

Після завершення терміну дії номера Vodafone Передплата надання послуг буде обмежене оператором. Абонентський номер, тарифний план, баланс рахунку та можливість отримувати вхідні дзвінки зберігаються ще впродовж 60 днів. Після завершення цього терміну, обслуговування абонентського номера буде повністю припинине, але протягом ще 30 днів абонент може відновити номер, звернувшись до Центру обслуговування абонентів.

Також карта може бути заблокована в разі відсутності вихідних подій (дзвінків, SMS, користування мобільним Інтернетом) більше ніж 180 днів.
Якщо при закінченні терміну дії номера картка реєструється в мережі Vodafone, надходять вхідні дзвінки, але при цьому здійснювати вихідні дзвінки Ви не можете – для продовження терміну дії номера достатньо поповнити рахунок на суму від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім послуги «Переказ грошей».
Якщо карта не реєструється в мережі – зверніться до оператора у Центрі Обслуговування Абонентів Vodafone Україна для уточнення можливості відновлення такого номера:
111  – безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні;
0800 400 111  – для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Як замінити втрачену SIM/USIM-картку на нову?
open

Якщо Ви загубили SIM/USIM-картку, такого для отримання нової у форматі mini-micro-nano, Ви можете з паспортом звернутися до найближчого Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна.

Як замінити пошкоджену SIM/USIM-картку на нову?
open

Якщо Ви пошкодили SIM/USIM-картку, то для отримання нової у форматі mini-micro-nano, Ви можете з паспортом звернутися до найближчого Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна.

Якщо номер заблокований невірним введенням PIN/PUK коду?
open

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, скористайтеся PUK-кодом (PUK-код вказаний на пластиковій картці, що знаходиться у стартовому пакеті).

Якщо Ви десять разів поспіль невірно введете PUK-код, Вашу SIM/USIM-картку буде заблоковано. У разі втрати або блокування PUK-коду звертайтеся за номерами:

111 - безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні

0800 400 111 - для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)

В процесі спілкування з оператором Вам необхідно підтвердити, що Ви – власник картки, для цього необхідно надати PUK-код (альтернатива – кодове слово або відповіді на питання щодо роботи Вашого номера) та залишити паспортні дані для отримання нової USIM-картки в   Центрах продажу та обслуговування абонентів Vodafone Україна.

Якщо SIM/USIM-картка тривалий час не використовувалася?
open

Якщо Ваш номер був заблокований за заборгованістю та Ви протягом трьох місяців не користувалися послугами зв’язку, надання послуг зі сторони оператора може бути припинено. Ви можете з паспортом звернутися до найближчого  Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна для уточнення можливості відновлення номера/картки та контрактного підключення.

Як переоформити номер на іншого користувача?
open

Переоформлення номера надається тільки за згодою поточного і нового користувача при зверненні в магазин Vodafone.

Якщо номер оформлений на фізичну особу:

  • Зверніться в магазин Vodafone разом з поточним користувачем номера.
  • Новому користувачу необхідно мати при собі оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.
  • Поточному користувачу досить надати оригінал документа, що посвідчує особу.

Якщо номер оформлений на юридичну особу:

  • Для отримання дозволу на переоформлення номера, будь ласка, зверніться до співробітника, відповідального за мобільний зв'язок у Вашій компанії.
  • Після отримання дозволу зверніться в магазин Vodafone.
  • При собі необхідно мати заяву на переоформлення номера або довіреність від компанії, оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.

Важлива інформація:

  • Вартість послуги - 34.74 грн, сума знімається з рахунку клієнта на якого переоформлюється номер.
  • Баланс і бонусні бали не переносяться.
  • Якщо на номері є діюча додаткова угода, всі умови і зобов'язання переносяться на нового користувача.
Потрібна допомога? Відкрийте чат