loading

Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Передплата

Контракт

Як зареєструвати свій номер?
open

Ви можете зареєструвати свій номер на фізичну або юридичну особу одним із способів:

Для економії вашого часу, заздалегідь заповніть заяву для фізичних або юридичних осіб. З прикладом заповнення заяви можна ознайомитись тут

Для реєстрації номера вам потрібно назвати код, який буде відправлений в SMS, тому при зверненні в магазин не забудьте взяти з собою SIM-карту.

Для реєстрації номера на фізичну особу ви можете надати оригінал одного з документів та довідку про присвоєння ідентифікаційного номеру:

  • паспорт громадянина України (ID – картка з електронним безконтактним носієм);
  • паспорт громадянина України (ID – картка без електронного безконтактного носія);
  • паспорт громадянина України (у вигляді книжечки);
  • паспорт громадянина України, до якого внесені дані про місце реєстрації в АРК «Крим» з обов‘язковою довідкою про взяття на облік особи, що переміщується з тимчасово окупованої території України або району проведення антитерористичної операції;
  • тимчасове посвідчення, що підтверджує особу громадянина України (видається в разі втрати паспорта громадянина України); посвідчення біженця (для біженців).

Для реєстрації номера на юридичну особу потрібно надати:

  • найменування юр. особи;
  • ідентифікаційний код згідно з ЄДРПОУ;
  • юридичну адресу.

Ви можете зареєструвати один або відразу декілька своїх номерів.

Перевірити факт реєстрації номера можна за посиланням

Обмеження віддаленої заміни SIM-картки
open

Для додаткового захисту Вашого номера від шахраїв підключіть послугу «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки»:

  • звернувшись до оператора за номером 111 (безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні) або за номером 0800 400 111 (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)
  • самостійно через додаток My Vodafone

Щоб виконати заміну SIM-картки у разі її втрати або змінити формат на 4G Ready *, зареєструйте свій номер у будь-якому магазині Vodafone.

*при заміні формату SIM реєстрація номеру не є обов’язковою

Після підключення даної послуги замінити SIM-картку зможе тільки та людина, на кого вона зареєстрована. Для цього потрібно особисто звернутися в магазин Vodafone з оригіналом документа, на який зареєстрований номер.

Як захистити себе від шахраїв?
open

Ми піклуємось про захист Ваших персональних даних та просимо Вас не передавати третім особам інформацію стосовно вашого номера:

  • кодове слово
  • PUK-код
  • серійний номер SIM-картки
  • номери телефонів абонентів, з якими Ви спілкуєтесь
  • SMS-коди, які надходять на ваш номер.

Дана інформація може бути використана шахраями для отримання доступу до Вашої SIM-картки.
Також зверніть увагу, що Vodafone не телефонує Вам для уточнення цієї інформації.
Будьте уважні!

Якщо SIM/USIM-картка тривалий час не використовувалася?
open

У кожної SIM/USIM-карти є термін дії номера. Після активації карти він становить:

Термін дії
Назва тарифу Vodafone
30 днів
SuperNet Start, SuperNet Pro, SuperNet UNLIM, Family+, RED EXTRA XS-2
60 днів
Family, SuperNet Pro (в межах спеціальних умов), SuperNet Turbo, Joice, UNLIM 3G, UNLIM 3G+, RED S/M/L/XS+, RED EXTRA XS, RED EXTRA S, Device M, Light+, Zahid
90 днів
Device S


Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн (крім послуги «Переказ коштів») термін дії продовжується на 365 днів. Перевірити термін дії номера можна за допомогою запиту: *101#

Якщо термін дії номера минув, карта може бути заблокована оператором.

Після завершення терміну дії номера Vodafone Передплата надання послуг буде обмежене оператором. Абонентський номер, тарифний план, баланс рахунку та можливість отримувати вхідні дзвінки зберігаються ще впродовж 60 днів. Після завершення цього терміну, обслуговування абонентського номера буде повністю припинине, але протягом ще 30 днів абонент може відновити номер, звернувшись до компанії Vodafone.

Також карта може бути заблокована в разі відсутності вихідних подій (дзвінків, SMS, користування мобільним інтернетом) більше ніж 180 днів.
Якщо при закінченні терміну дії номера картка реєструється в мережі Vodafone, надходять вхідні дзвінки, але при цьому здійснювати вихідні дзвінки ви не можете – для продовження терміну дії номера достатньо поповнити рахунок на суму від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім послуги «Переказ коштів».
Якщо карта не реєструється в мережі – зверніться до компанії Vodafone для уточнення можливості відновлення такого номера:
111  – безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні;
0800 400 111  – для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Якщо SIM/USIM-картка тривалий час не використовувалася?
open

Якщо Ваш номер був заблокований за заборгованістю та Ви протягом трьох місяців не користувалися послугами зв’язку, надання послуг зі сторони оператора може бути припинено. Ви можете з паспортом звернутися до найближчого  Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна для уточнення можливості відновлення номера/картки та контрактного підключення.

Як переоформити номер на іншого користувача?
open

Переоформлення номера надається тільки за згодою поточного і нового користувача при зверненні в магазин Vodafone.

Якщо номер оформлений на фізичну особу:

  • Зверніться в магазин Vodafone разом з поточним користувачем номера.
  • Новому користувачу необхідно мати при собі оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.
  • Поточному користувачу досить надати оригінал документа, що посвідчує особу.

Якщо номер оформлений на юридичну особу:

  • Для отримання дозволу на переоформлення номера, будь ласка, зверніться до співробітника, відповідального за мобільний зв'язок у Вашій компанії.
  • Після отримання дозволу зверніться в магазин Vodafone.
  • При собі необхідно мати заяву на переоформлення номера або довіреність від компанії, оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.

Важлива інформація:

  • Вартість послуги - 34.74 грн, сума знімається з рахунку клієнта на якого переоформлюється номер.
  • Баланс і бонусні бали не переносяться.
  • Якщо на номері є діюча додаткова угода, всі умови і зобов'язання переносяться на нового користувача.
Потрібна допомога? Відкрийте чат