Якщо Ви загубили SIM/USIM-картку, такого для отримання нової у форматі mini-micro-nano, Ви можете з паспортом звернутися до найближчого Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна.

Якщо Ви пошкодили SIM/USIM-картку, то для отримання нової у форматі mini-micro-nano, Ви можете з паспортом звернутися до найближчого Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна.

Якщо Ви невірно ввели PIN-код, скористайтеся PUK-кодом (PUK-код вказаний на пластиковій картці, що знаходиться у стартовому пакеті).

Якщо Ви десять разів поспіль невірно введете PUK-код, Вашу SIM/USIM-картку буде заблоковано. У разі втрати або блокування PUK-коду звертайтеся за номерами:

111 - безкоштовно з мобільного Vodafone в Україні

0800 400 111 - для абонентів інших операторів (безкоштовно з будь-якого номера в Україні)

В процесі спілкування з оператором Вам необхідно підтвердити, що Ви – власник картки, для цього необхідно надати PUK-код (альтернатива – кодове слово або відповіді на питання щодо роботи Вашого номера) та залишити паспортні дані для отримання нової USIM-картки в   Центрах продажу та обслуговування абонентів Vodafone Україна.

Якщо Ваш номер був заблокований за заборгованістю та Ви протягом трьох місяців не користувалися послугами зв’язку, надання послуг зі сторони оператора може бути припинено. Ви можете з паспортом звернутися до найближчого  Центру продажу та обслуговування Vodafone Україна для уточнення можливості відновлення номера/картки та контрактного підключення.

Переоформлення номера надається тільки за згодою поточного і нового користувача при зверненні в магазин Vodafone.

Якщо номер оформлений на фізичну особу:

• Зверніться в магазин Vodafone разом з поточним користувачем номера.
• Новому користувачу необхідно мати при собі оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.
• Поточному користувачу досить надати оригінал документа, що посвідчує особу.

Якщо номер оформлений на юридичну особу:

• Для отримання дозволу на переоформлення номера, будь ласка, зверніться до співробітника, відповідального за мобільний зв'язок у Вашій компанії.
• Після отримання дозволу зверніться в магазин Vodafone.
• При собі необхідно мати заяву на переоформлення номера або довіреність від компанії, оригінал паспорта громадянина України та ідентифікаційний код.

Важлива інформація:

• Вартість послуги - 34.74 грн, сума знімається з рахунку клієнта на якого переоформлюється номер.
• Баланс і бонусні бали не переносяться.
• Якщо на номері є діюча додаткова угода, всі умови і зобов'язання переносяться на нового користувача.