Мій номер і тариф

Дізнатися умови тарифу:

Пакет послуг на місяць активується автоматично, якщо на рахунку достатньо коштів. Оплата знімається щомісяця згідно з умовами вашого тарифу.

Якщо коштів недостатньо, автоматично підключається денний тариф.

Як перевірити підключення та термін дії пакета?

• Щоб перевірити чи активний пакет — наберіть *101#

• Щоб дізнатися термін його дії та необхідну суму для наступного оновлення — наберіть *101*4#

Що робити, якщо місячний пакет не підключився автоматично?

1. Завершіть інтернет-сесію — увімкніть і вимкніть режим «У літаку».

2. Перевірте стан рахунку: *101#

3. Якщо коштів недостатньо, дізнайтеся потрібну суму — наберіть *101*4#

4. Поповніть рахунок на вказану суму.

5. Наберіть *101*444# 

6. Перезавантажте телефон або ще раз увімкніть/вимкніть режим «У літаку».

7. Дочекайтеся SMS про активацію пакета.

За 2 дні до завершення терміну дії пакета ви отримаєте SMS-нагадування про необхідність поповнення рахунку.

Перевірити дату оновлення тарифу та підключити місячний пакет можна також у My Vodafone.

Перевірити залишок хвилин та інтернету в тарифі можна в застосунку My Vodafone або за допомогою USSD-запиту.

• для клієнтів передплати наберіть: *101*4#

• для клієнтів контракту наберіть: *110*20# 

Щоб змінити тариф, виконайте такі кроки:

1. Виберіть новий тариф.

2. Переконайтеся, що на рахунку достатньо коштів для переходу та оплати першого місячного пакета.

3. Наберіть комбінацію для зміни тарифу.

4. Дочекайтеся SMS про підключення.

Де переглянути доступні тарифи?

На сайті представлений повний перелік тарифів. Щоб переглянути тарифи, доступні для вашого номера, зайдіть у My Vodafone (Мій тариф → Порівняти тарифи).

Змінити тариф можна за один клік у My Vodafone.

Оплатіть наперед і користуйтеся своїм тарифом 12 місяців без зміни обсягу послуг і обов’язкових платежів.

Як підключити послугу в поточному тарифі?

1. Переконайтеся, що на рахунку достатньо коштів.

2. Наберіть *365#.

3. Дочекайтеся SMS про підключення.

Як перейти на новий тариф і підключити послугу?

1. Переконайтеся, що на рахунку достатньо коштів (вартість першого місяця тарифу + вартість послуги на рік).

2. Наберіть комбінацію для зміни тарифу.

3. Дочекайтеся SMS про зміну тарифу.

4. Дочекайтеся SMS про підключення тарифу.

5. Наберіть *365# для підключення послуги на рік.

6. Дочекайтеся SMS про успішне підключення.

Використовуйте My Vodafone у мобільному застосунку або вебверсії для зручного керування номером.

Вибрати контрактний тариф можна:

• У застосунку My Vodafone.

• У магазині Vodafone.

Як підключитися у My Vodafone?

1. Встановіть застосунок.

2. На стартовій сторінці натисніть «Стати клієнтом Vodafone».

3. Пройдіть верифікацію у застосунку Дія.

4. Підпишіть договір у застосунку.

5. Поповніть рахунок на суму вартості обраного тарифу.

6. Дочекайтеся активації тарифу.

Як підключитися в магазині Vodafone?

1. Вибрати магазин, який зручно відвідати.

2. Взяти з собою документ:

   - паспорт або ID-картку;

   - ідентифікаційний код (або Дію за умови наявності цих документів у застосунку).

3. Підписати договір у магазині.

4. Поповнити рахунок на суму тарифу, який вибрали.

5. Дочекатися SMS про нарахування пакета послуг.

6. Перезавантажити телефон, щоб підключення відбулося коректно.

Ознайомитися з умовами контрактних тарифів можна за посиланням.

·    Термін дії номера — 370 днів з моменту останнього поповнення рахунку.

• Якщо рахунок не поповнювався, номер залишається активним 30 або 60 днів після першого дзвінка (залежно від тарифу).

Перевірити термін дії номера можна двома способами:

• Наберіть *101#

• Перегляньте в My Vodafone (Розділ «Більше» → «Деталі профілю»).

Термін дії номера можна продовжити залежно від часу, що минув після його закінчення.

Менше 60 днів

1. Поповніть рахунок від 5 грн (крім послуги «Переказ коштів»).

2. Після поповнення номер розблокується, і ви зможете телефонувати та користуватися інтернетом.

Від 60 до 90 днів

1. Зателефонуйте за номером 111 і залиште заявку.

2. Коли номер знову зареєструють у мережі, поповніть рахунок від 5 грн (крім «Переказу коштів»).

3. Поповнення потрібно зробити не раніше наступного дня та не пізніше ніж через 7 днів після реєстрації.

4. Після цього номер буде розблоковано.

Понад 90 днів

Номер неможливо відновити. Залишок коштів на рахунку не повертається.

Щобзручно керувати номером, завантажте застосунок My Vodafone. Важливі нагадування ви також отримаєте в SMS.

Поповнити рахунок можна одним зі способів:

• У застосунку My Vodafone.

• На сайті Vodafone.

• У магазинах Vodafone.

Мінімальна сума поповнення – 5 грн (крім послуги «Переказ коштів»).

Номер блокується

Якщо сума заборгованості на рахунку перевищує встановлений граничний ліміт:

• після зняття місячної оплати за тариф;

• при використанні платних послуг.

Блокування відбувається 1-го числа або в будь-який день місяця.

Як відновити користування послугами після блокування?

Внесіть на свій рахунок оплату в розмірі суми заборгованості +0,01 грн.

Як уникнути блокування номера?

Щоб уникнути блокування номера:

• наприкінці місяця перевірте баланс особового рахунку в My Vodafone або наберіть *110*10#

• завчасно внесіть на рахунок суму вартості вашого тарифу на наступний місяць.

Коли сплачувати рахунок за попередній місяць?

Рахунок за попередній місяць потрібно сплатити до 15-го числа поточного місяця (умова не діє в разі перевищення кредитного ліміту).

За день до дати блокування ми обов'язково надішлемо вам SMS, щоб ви вчасно сплатили рахунок і знову користувалися нашими послугами.

Всю інформацію про свій номер ви також можете дізнатися в застосунку My Vodafone.

Як дізнатися граничний ліміт?

Суму граничного ліміту за вашим номером можна дізнатися в застосунку My Vodafone (розділ «Деталі номера»).

• Чи будуть дроти по всій квартирі?

Ні, дроти не тягнуться по всій квартирі.

Кабель заводиться лише до точки підключення та ведеться найкоротшим і найохайнішим шляхом. Усе виглядає стримано й акуратно – без «павутин» і хаосу з кабелів.

• Де саме ставлять роутер – я можу вибрати місце?

Так, місце для роутера узгоджується з вами. Роутер можна встановити там, де вам зручно: у центрі квартири, біля робочого місця чи телевізора – з урахуванням покриття Wi-Fi та вашого щоденного користування.

Монтажник може підказати оптимальний варіант, але фінальне рішення – за вами.

• Скільки часу триває підключення?

Саме підключення зазвичай займає близько години.У стандартній ситуації все проходить швидко: підключили, перевірили швидкість і стабільність – і можна користуватися інтернетом того ж дня.

• Чи треба мені бути вдома під час підключення?

Так, на момент візиту потрібно, щоб вдома була людина, на яку оформлена заявка на підключення.Це потрібно, щоб узгодити деталі, обрати місце для роутера та прийняти роботу.

Після цього жодної додаткової участі з вашого боку не потрібно – інтернет уже готовий до щоденного користування.

• А якщо роутер не від Vodafone – це ок?

Так, це абсолютно ок.

Ви не зобов’язані використовувати роутер від Vodafone – можна підключити власний, якщо він підтримує гігабітні швидкості та підходить за характеристиками. Інтернет працюватиме стабільно незалежно від бренду роутера.

• Чи буде Wi-Fi «ловити» в усіх кімнатах?

У більшості випадків – так, особливо в квартирах стандартного розміру.
Гігабітний інтернет забезпечує запас потужності, а якість покриття Wi-Fi залежить від:

• розміщення роутера;

• площі квартири;

• кількості стін і перегородок.

Щоб Wi-Fi працював максимально рівномірно, роутер зазвичай радять ставити ближче до центру квартири. Це легко обговорюється під час підключення.

• Що робити, якщо квартира велика / багато бетонних стін?

Для великих квартир або складного планування є прості рішення:

• правильне розташування роутера;

• використання додаткових Wi-Fi пристроїв для розширення покриття (наприклад, Mesh-системи або підсилювачі сигналу).

Важливо: гігабітний інтернет дає достатню швидкість і запас, щоб якісний Wi-Fi був у всіх кімнатах, навіть якщо вдома багато пристроїв і щільні стіни.

• Чи витримає він, коли всі вдома онлайн одночасно?

Так, гігабітний інтернет розрахований саме на такі сценарії.
Він має великий запас швидкості й стабільності, тому без проблем витримує:

• кілька відеодзвінків одночасно;

• онлайн-навчання;

• перегляд відео;

• ігри;

• використання інтернету на багатьох пристроях паралельно.

Кожен користується своїм – без «перешкод».

• Чи знижується швидкість у вечірній час?

Ні, швидкість залишається стабільною навіть у години пікового навантаження.
Гігабітний інтернет розрахований на активне вечірнє користування, коли вся родина вдома і всі онлайн.

Саме ввечері ця швидкість і відчувається найбільше – коли інтернет потрібен усім одразу.

• А якщо я працюю з дому / діти навчаються онлайн?

Гігабітний інтернет добре підходить і для роботи з дому, і для онлайн-навчання. Він забезпечує:

• стабільні відеодзвінки без ривків;

• швидку передачу файлів;

• одночасну роботу кількох сервісів;

• надійний зв’язок протягом усього дня.

Можна не підлаштовуватись під інтернет – він підлаштовується під ваш ритм життя.

• Чи буде перерва без інтернету під час переходу?

Ні, перерви можна уникнути.

Гігабітний інтернет підключається окремо, незалежно від вашого попереднього провайдера. Ви самі контролюєте момент, коли перейти повністю – без «провалів» і днів без зв’язку.

• А якщо мені не сподобається – чи легко відмовитись?

Так, жодних жорстких умов. Якщо сервіс вам не підійде, відмовитися можна швидко і без зайвих кроків, потрібно лише зателефонувати на гарячу лінію, і наші оператори допоможуть вам.

• Цілодобово безплатно з Vodafone по Україні — 111
• З номерів інших мобільних операторів та в національному роумінгу — 0 800 400 111
• З Vodafone у роумінгу — 380 500 400 111

• За що саме я плачу – що входить у тариф?

У всі тарифи GigaCombo входить безлімітний мобільний зв’язок та інтернет* в Україні, безліміт дзвінків у мережі Vodafone. Для користування інтернетом в ЄС у вас буде від 11 до 15 ГБ. Також ви отримаєте 50 хв на дзвінки з України в країни ЄС і між ними. І від 500 до 1050 хв на інші мережі по Україні та в ЄС, залежно від обраного тарифу.

90 ТБ каналів для GigaCombo та GigaCombo+, 350 ТБ каналів для GigaCombo Pro і GigaCombo Pro+.

*Умови користування для тарифів GigaCombo та GigaCombo+: згідно з «Політикою чесного користування безлімітним інтернетом у тарифах Vodafone GigaCombo» після використання 50 гігабайт мобільного інтернету швидкість буде обмежена до 0,8 Мбіт/с.

• Чи можна платити одним рахунком за все?

Так, усі послуги тарифу GigaCombo сплачуються одним платежем раз на місяць. Це значно економить час, і не потрібно сплачувати за кожну послугу окремо.

• Чи можна не користуватись Vodafone TV, мобільним інтернетом або інтернетом для дому (чимось одним з переліку)?

У тариф входять три послуги, які надаються за фіксованою вартістю. Зазначена ціна є сталою та не змінюється незалежно від того, чи користуєтесь ви всіма послугами, чи лише окремими з них, проте вони мають бути підключені.

Після подання заявки на «Перенесення номера» або отримання нового номера ви вже можете користуватися мобільним зв'язком у межах тарифу GigaCombo.

Протягом двох місяців ви маєте підключити фіксований інтернет для дому в тарифній лінійці GigaCombo. У випадку відсутності підключення фіксованого інтернету вас буде переведено на контрактний тариф Flexx Go. До того часу в My Vodafone поруч із назвою тарифу ви бачитимете позначку «Start».