loading

Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Виберіть послугу

При виборі послуги зверніть увагу в яких країнах вона діє

ГігаРоумінг Max

3 ГБ
інтернету

  • Вигідний роумінг на 10 днів
  • 3 ГБ для спілкування
Деталі Cховати open
Новинка

Доступний роумінг

400 МБ
інтернету

40 хв
дзвінків

  • Вигідний роумінг у Польщі та Росії на 7 днів
  • Пакет хвилин для дзвінків
  • Пакет МБ для користування мобільним інтернетом
Деталі Cховати open
Новинка

ГігаРоумінг Мальдіви

1 ГБ
інтернету

  • Вигідний роумінг на 7 днів
  • 1 ГБ для спілкування
Деталі Cховати open
prev
next
Як уникнути непередбаченої тарифікації
open

1. Якщо не плануєте користуватись мобільним інтернетом у роумінгу, можете відключити його. Для цього наберіть *600*12# або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Роумінг – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Підключити).

Якщо після відключення захочете знову користуватися мобільним інтернетом у роумінгу – наберіть *600*13# або заходьте в додаток My Vodafone (Мої послуги – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Відключити). Після цього потрібно буде перезавантажити телефон.

Для перевірки статусу послуги «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» наберіть *600*14#
Зверніть, будь ласка, увагу, що при підключенні послуг «Роумінг, як вдома», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max» відключається послуга «Заборона мобільного інтернету в роумінгу».

2. Щоб відключити всі види переадресації у вашому телефоні, можете набрати USSD-запит:

USSD-запитВид переадресації
##21#переадресація всіх вхідних викликів
##61#переадресація при відсутності відповіді
##62#переадресація у випадку недосяжності абонента
##67#переадресація, якщо телефон занятий

Для відключення усіх раніше встановлених переадресацій (умовних та безумовних), можете набрати USSD-запит ##002#  або скористатися меню телефону.

3. Щоб відключити послугу «Голосова пошта» наберіть *283*0# або відправте в SMS 0 на номер 283, або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта» – Відключити).

Щоб відключити послугу «Голосова пошта ПЛЮС», наберіть *284*0# або відправте в SMS 0 на номер 284, або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта ПЛЮС» – Відключити).

Що робити, якщо роумінг не працює
open

Для успішного користування роумінгом необходідно перевірити:

  • Наявність роумингу в країні перебування на сторінці роумінгу (введіть назву країни у пошук).
  • Наявність підключеної послуги Міжнародний роумінг за номером:
    – для абонентів Передплати послуга роумінгу активна за замовчуванням, підключати не потрібно;
    – Контрактні абоненти можуть перевірити наявність послуги за допомогою комбінації *600*16# або в додатку My Vodafone.
  • У випадку якщо реєстрація в роумінгу не відбувається автоматично – зареєструватися вручну через меню телефону: Меню – Мережа – Реєстрація вручну. Детальна інформація щодо ручної реєстрації в меню телефону абонента.
  • Для успішних дзвінків/SMS у роумінгу необхідно набирати номери телефонів у міжнародному форматі +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ (+ <код країни><код міста/код мобільного оператора><номер абонента>).
  • Перевірити чи достатній баланс коштів на рахунку.
  • У випадку складнощів зателефонувати з роумінгу до контакт-центру за номером +380 500 400 111 (безкоштовно) або зв'язатися з оператором в чаті.
Послуга роумінгу
open

Усі абоненти Vodafone Україна можуть користуватися послугою міжнародного роумінгу. В залежності від особливостей мережі роумінг-партнера, набір послуг у роумінгу може відрізнятись. У деяких мережах Ви можете отримувати та надсилати SMS і отримувати вхідні дзвінки. В інших — отримувати та надсилати SMS, отримувати вхідні дзвінки, а також здійснювати вихідні дзвінки.

У мережах, де надається можливість здійснювати вихідні дзвінки, в залежності від мережі роумінг-партнера, для здійснення вихідного дзвінка необхідно набирати номер у міжнародному форматі:
+ або 00 <код країни><код міста/код мобільної мережі><номер абонента>

Наприклад, щоб зателефонувати в Україну абоненту Vodafone, наберіть: + 380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

  • + або 00 – кнопки на клавіатурі телефона;
  • 380 – міжнародний код України;
  • 50 – код мережі Vodafone;
  • ХХХ ХХ ХХ – телефонний номер абонента.

Зверніть увагу, що при тривалому перебуванні в роумінгу в країнах більше 90 днів, мобільні оператори по країні перебування (роумінг-партнери) можуть заблокувати користування послугами роумінгу згідно з чинним законодавством цієї країни.
Для відновлення користування послугами в роумінгу необхідно буде пройти спеціальну реєстрацію, яка може бути платною.

Як активувати роумінг
open

Для абонентів Передплати Vodafone Україна послуга міжнародного роумінгу активна за замовчуванням. Для користування послугою необхідно мати на рахунку сумy коштів, достатню для використання послуг у роумінгу в країні перебування.

Послуга «Міжнародний роумінг» підключається автоматично при підключенні/переході в тарифні плани для Контрактних абонентів Vodafone Red.
Вам доступні вхідні дзвінки, дзвінки в Україну та локально по країні перебування, користування мобільним інтернетом і SMS. Протягом перших 6-ти місяців з моменту підключення тарифного плану будуть обмежені вихідні дзвінки в інші країни, надалі послуга «Міжнародний роумінг» буде діяти без обмежень.

Зверніть увагу, що при самостійному відключенні та повторному підключенні послуги «Міжнародний роумінг» будуть доступні: мобільний інтернет, SMS, вхідні дзвінки, вихідні дзвінки в Україну та по країні перебування, у всі інші країни вихідні дзвінки будуть обмежені перші 6 місяців.

Керування послугою:

Або в додатку My Vodafone

Якщо у Вас виникли запитання, можете звернутись до контактного центру за номерами:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Радимо внести додаткову суму на Ваш рахунок, щоб запобігти відключенню Вашого номера під час подорожі. Роумінг-тарифи вищі, ніж локальні, тому розрахуйте розмір суми виходячи з запланованої кількості розмов та тривалості відпустки.

Поповнення рахунку у роумінгу
open

Для первірки рахунку у роумінгу у всіх країнах та мережах наберіть:

  • якщо ви абонент Передплати Vodafone Україна*101# (безкоштовно);
  • якщо ви Контрактний абонент Vodafone Україна*110*10# (безкоштовно).

Поповнити рахунок у роумінгу можна ваучером поповнення, набравши: *100*секретний код поповнення#. Ваучери поповнення є можливість придбати лише в Україні.

Поповнити рахунок у роумінгу можна за допомогою банківських платіжних карт Visa, Visa Electron та MasterCard будь-якого банку України доступно на сайті: www.vodafone.ua/pay або за допомогою My Vodafone

Особливості інтернету в роумінгу
open

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

  • активовану послугу «Mобільного Інтернету»;
  • достатній баланс коштів на рахунку;
  • наявність точки доступу APN: internet в налаштуваннях мобільного телефону;
  • тарифи та доступність послуги «Mобільного Інтернету» в країні перебування;
  • перевірте чи підтримує ваш смартфон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу: наберіть *222# або заходьте на https://4g.vodafone.ua.

Зверніть увагу, що телефон може автоматично оновлювати встановлені додатки (наприклад, прогноз погоди, онлайн-ігри тощо) і програмне забезпечення без вашої прямої участі. Нагадуємо, що за кордоном діють тарифи відповідно до країни перебування в роумінгу.

Щоб уникнути тарифікації, ви можете відключити в телефоні:

  • автоматичне оновлення програмного забезпечення/додатків;
  • передачу даних.

Додаткову інформацію про відключення передачі даних ви можете знайти в першому питанні Як уникнути непередбаченої тарифікації

Інформацію про те, як відключити автоматичне оновлення програмного забезпечення, ви можете уточнити на сайті виробника, або в інструкції до вашого смартфона.

ПрАТ «ВФ Україна» не несе відповідальності за програмне забезпечення, яке встановлюється на абонентське обладнання виробником або безпосередньо користувачем.
Завдяки укладенню договорів з операторами, які працюють в мережах 3G/4G, абоненти ПрАТ «ВФ Україна» можуть користуватися послугою передачі даних на більш високих швидкостях, що дозволяє одержати високошвидкісний мобільний доступ до інтернету.
Зверніть увагу, на високих швидкостях споживання інтернет-трафіку значно вище, відповідно і оплата за використаний обсяг передачі даних зростає.

Послуга «Відеодзвінок» абонентам ПрАТ «ВФ Україна» не надається.

Іноземним гостям мережі ПрАТ «ВФ Україна»: як телефонувати по Україні та за її межами
open

Вихідний дзвінок по Україні

Ви завітали до України, обрали мережу ПрАО «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, у якого український номер телефону — наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає локальному дзвінкові в межах України):
+ <код країни> <код місцевості або мережі України без попереднього нуля> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Одеси — Україна, наберіть: +380 482 ХХХ ХХХ , де:

  • + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
  • 380 — міжнародний код України;
  • 482 — код міста Одеса;
  • ХХХ ХХХ — телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки в межах України дізнайтесь, будь ласка, у вашого домашнього оператора.

Вихідний дзвінок за межі України — міжнародний дзвінок

Ви завітали до України, обрали мережу ПрАО «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, який знаходиться за межами України — наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає міжнародному дзвінку за межі України):
+ <код країни> <код місцевості/мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Сан-Франциско, наберіть: +1 415 ХХХ ХХ ХХ , де:

  • + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
  • 1 — код США;
  • 415 — код Сан-Франциско;
  • ХХХ ХХ ХХ — телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки за межі України дізнайтесь, будь ласка, у вашого домашнього оператора.

Бажаємо вам приємного перебування в Україні та в мережі ПрАО «ВФ Україна»!

Як із іншої країни зателефонувати до контакт-центру?
open

Для отримання консультації в телефонному режимі зверніться за номером підтримки абонентів у роумінгу:
+380500400111  — дзвінок безкоштовний.

Або можете зв'язатися з оператором чату

+380 500 400 111 – номер підтримки абонентів (безкоштовно з мобільного Vodafone у роумінгу)

Юридична інформація, обов'язкова для ознайомлення
open

Для успішного підключення та відключення послуг у роумінгу необхідно попередньо відключити послуги передачі даних у телефоні.

Швидкість інтернету в роумінгу складатиме до 8 Кбіт/с після використання понад 2 000 МБ у день прикористуванні інтернетом у більше ніж 100 країнах світу. Інтервал обчислення кожної сесії інтернету в роумінгу – 100 Кб. Кожні неповні 100 Кб обчислюються як повні. Про використання пакетних МБ абонент додатково інформується за допомогою SMS.

Вартість дзвінків вказано за першу секунду кожної хвилини розмови, до вартості якої включено кожну наступну секунду зазначеної хвилини в межах розмови. Тарифікація відбувається у першу секунду кожної хвилини розмови.

Тарифи вказані у гривнях з урахуванням ПДВ та збору до Пенсійного фонду, який становить 7,5% від вартості послуг без ПДВ, станом на 04.03.2021 року.

Детальну інформацію щодо тарифів, акцій, вартості та умов надання послуг можна отримати за телефонами:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).
ПрАТ «ВФ Україна», 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15, у реєстрі операторів, провайдерів телекомунікацій №1.

Потрібна допомога? Відкрийте чат