Вигідні послуги у роумінгу

1. Відключення мобільного інтернету в роумінгу
Якщо не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, відключіть його через *600*12# або в My Vodafone: «Послуги» → «Роумінг» → «Заборона мобільного інтернету в роумінгу». Щоб увімкнути інтернет знову, наберіть *600*13#  або вимкніть заборону в застосунку. Перевірка статусу – *600*14#
Зверніть увагу: послуги «ГігаРоумінг Америка», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоумінг Ultra» та «Доступний роумінг» автоматично знімають заборону інтернету.

2. Щоб відключити всі види переадресації у вашому телефоні, можете набрати USSD-запит:

Для відключення усіх раніше встановлених переадресацій (умовних та безумовних), можете набрати USSD-запит ##002#  або скористатися меню телефону.

3. Щоб відключити послугу «Голосова пошта», наберіть *283*0# або відправте в SMS 0 на номер 283, або заходьте в застосунок My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта» – Відключити).

Щоб відключити послугу «Голосова пошта ПЛЮС», наберіть *284*0# або відправте в SMS 0 на номер 284, або заходьте в застосунок My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта ПЛЮС» – Відключити).

Якщо ви подорожуєте та автоматично підключаєтесь до мережі роумінг-партнера іншої країни, можуть застосовуватись тарифи тієї країни, де відбулася реєстрація. Це може призвести до непередбачених витрат.

Щоб цього уникнути, рекомендуємо вручну обирати мережу для роумінгу. Увімкніть ручний режим вибору мережі у вашому телефоні: перейдіть до налаштувань → «Мережа» → «Вибір мережі».

 На прикордонних територіях України телефон може автоматично підключитися до мережі сусідньої країни, що теж призведе до роумінгової тарифікації іншої держави. Щоб уникнути цього, самостійно оберіть мережу Vodafone Україна за аналогічною схемою – «Мережа» → «Вибір мережі».

Для абонентів передплати Vodafone Україна роумінг активовано за замовчуванням. 

Переконайтеся, що на рахунку є достатньо коштів для користування послугами в країні перебування.

Для контрактних абонентів роумінг автоматично підключається при переході на тарифи Vodafone Red.

Керування послугою:

• *600*16# – підключення
• *600*16*0# – відключення
• *600*16*1# – перевірка статусу послуги

Можна також керувати через My Vodafone

Увага! Якщо роумінг вимкнено, SIM-карта не зможе підключитися до мережі. Підключити послугу можна через My Vodafone за допомогою Wi-Fi (вхід через PUK-код).

Для допомоги:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — для клієнтів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Порада: Поповніть рахунок заздалегідь, враховуючи тривалість поїздки й обсяг використання послуг.

1. Перевірте доступність роумінгу в країні
   Відвідайте сторінку роумінгу на сайті та введіть назву країни у пошуку.
2. Переконайтесь, що послуга «Міжнародний роумінг» підключена
   - Для клієнтів передплати роумінг активний за замовчуванням.
   - Клієнти контракту можуть перевірити підключення за допомогою комбінації *600*16*1# або в застосунку My Vodafone.
3. Якщо реєстрація в роумінгу не відбувається автоматично
   Увімкніть ручний режим:
   Меню телефону → Мережа → Реєстрація вручну.
4. Правильний формат набору номерів
   Номери для дзвінків/SMS у роумінгу повинні бути у міжнародному форматі:
   +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ (+<код країни><код міста/код оператора><номер абонента>).
5. Перевірте баланс
   Переконайтеся, що на рахунку достатньо коштів для користування послугами.
6. У разі проблем

Зателефонуйте в контакт-центр за номером +380 500 400 111 (безкоштовно) або зверніться до оператора в чаті.

Клієнти Vodafone Україна можуть користуватися міжнародним роумінгом. Набір доступних послуг залежить від мережі роумінг-партнера. У деяких країнах ви зможете тільки отримувати та надсилати SMS або приймати вхідні дзвінки. В інших — додатково доступні вихідні дзвінки.

Щоб зателефонувати за кордон, використовуйте міжнародний формат набору номерів:

• або 00 <код країни><код міста/мережі><номер абонента>.

Приклад дзвінка в Україну:
Для дзвінка абоненту Vodafone наберіть: +380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

• + або 00 — міжнародний префікс,
• 380 — код України,
• 50 — код мережі Vodafone,
• ХХХ ХХ ХХ — номер абонента.

 Важливо! Якщо ви перебуваєте в роумінгу понад 90 днів, оператори країн-партнерів можуть тимчасово обмежити користування роумінгом відповідно до місцевого законодавства. Для відновлення доступу може знадобитися спеціальна реєстрація, яка може бути платною.

1. Перевірка балансу
   • Для клієнтів передплати: наберіть *101# (безкоштовно).
   • Для контрактних клієнтів: наберіть *110*10# (безкоштовно).
2. Поповнення через ваучер
   Поповнити рахунок можна за допомогою ваучера, набравши *100*секретний код поповнення#. Зверніть увагу, що ваучери можна придбати лише в Україні.
3. Поповнення за допомогою банківської картки
   Ви можете поповнити рахунок карткою Visa, Visa Electron або MasterCard будь-якого банку України на сайті: www.vodafone.ua/pay або через застосунок My Vodafone.

Перед поїздкою за кордон обов'язково перевірте:

• чи підключена послуга «Мобільний інтернет»;
• достатній баланс на рахунку;
• налаштування в телефоні точки доступу APN: має бути internet;
• тарифи на мобільний інтернет у країні перебування;
• чи підтримує ваш телефон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу. Для перевірки наберіть *222#.

Увага!
Телефон може автоматично оновлювати програми (прогноз погоди, ігри тощо) без вашої участі, що призведе до витрат на інтернет. За кордоном діють тарифи відповідно до країни перебування в роумінгу.

Щоб уникнути небажаних витрат, рекомендуємо вимкнути:

• автоматичне оновлення програм і ПЗ,
• передачу даних.

Інструкції щодо відключення передачі даних знайдете в розділі «Як уникнути непередбаченої тарифікації» або на сайті виробника вашого телефона.

Швидкість та вартість інтернету
Завдяки угодам із закордонними операторами, клієнти Vodafone Україна можуть користуватися високошвидкісним інтернетом (3G/4G). Враховуйте, що на високих швидкостях трафік споживається швидше, тому вартість користування інтернетом зростає.

Важливо знати
ПрАТ «ВФ Україна» не несе відповідальності за програмне забезпечення, встановлене на ваш пристрій виробником або користувачем. Також зверніть увагу, що споживання трафіку на високих швидкостях збільшує ваші витрати. Послуга відеодзвінків у роумінгу для клієнтів Vodafone Україна не надається.

Важливо! При користуванні 4G-інтернетом неможливо відключити передачу даних. Якщо ви не плануєте користуватись мобільним інтернетом, рекомендуємо в телефоні змінити 4G-мережу на 3G, а тоді вимкнути передачу даних.

Вихідні дзвінки по Україні
Якщо ви перебуваєте в Україні та обрали мережу Vodafone Україна, щоб зателефонувати на український номер, використовуйте міжнародний формат набору. Вартість дзвінка буде тарифікуватися за локальними тарифами в межах України.

Приклад дзвінка в Україну:

• <код країни> <код міста/мережі без попереднього нуля> <номер телефону>

Наприклад, для дзвінка в Одесу наберіть:
+380 482 ХХХ ХХХ
де:

• + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
• 380 — міжнародний код України,
• 482 — код міста Одеса,
• ХХХ ХХХ — номер телефону.

Деталі щодо тарифів на роумінгові дзвінки в межах України можна дізнатись у вашого оператора.

Вихідні дзвінки за межі України (міжнародні дзвінки)
Щоб зателефонувати за межі України, наберіть номер у міжнародному форматі. Вартість дзвінка буде відповідати міжнародним тарифам.

Приклад дзвінка за кордон:

• <код країни> <код міста/мережі> <номер телефону>

Наприклад, для дзвінка до Сан-Франциско наберіть:
+1 415 ХХХ ХХ ХХ
де:

• + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
• 1 — код США,
• 415 — код міста Сан-Франциско,
• ХХХ ХХ ХХ — номер телефону абонента.

Деталі щодо тарифів на міжнародні дзвінки можна отримати у вашого домашнього оператора.

Приємного перебування в Україні та користування мережею Vodafone Україна!

Для українців, примусово вивезених за кордон, надана можливість безкоштовно дзвонити до українських посольств у сусідніх країнах або країнах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви плануєте повернутися в Україну, зв'яжіться з найближчим посольством та повідомте свої дані:

Посольство України в Естонській Республіці:
+372 6015 835, +372 5887 4477
emb_ee@mfa.gov.ua, consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:
+371 2923 9262 (WhatsApp)
emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці білорусь:
+375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)
emb_by@mfa.gov.ua, consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:
+995 595 08 22 88 (WhatsApp)
emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:
+994 50 255 75 18 (WhatsApp)
emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:
+7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)
emb_kz@mfa.gov.ua, consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:
+358 404719200 (WhatsApp)
emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:
+86 1370 1230 647
emb_cn@mfa.gov.ua, consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:
+374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:
370 5233 0782, +370 6555 0194
emb_lt@mfa.gov.ua, consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:
+48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)
consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:
+48 5834 606 90, +48 6076 543 33
gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:
+90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_tr@mfa.gov.ua, consul_tr@mfa.gov.ua

Також на територіях росії та білорусі для всіх тарифів Vodafone надаються щоденні безкоштовні 30 хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування, а також 30 вихідних SMS. Для інших архівних тарифів тарифікація дзвінків та SMS діє відповідно до умов плану.

 Увага! Якщо не вдається зв'язатися за телефоном (через перевантаження ліній), надішліть повідомлення електронною поштою або через месенджери, зазначені в контактах. Всі звернення будуть розглянуті оперативно.

Для отримання консультації в телефонному режимі зверніться за номером підтримки абонентів у роумінгу:
+380 500 400 111 — дзвінок безкоштовний.

Або можете зв'язатися з оператором чату