loading

Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"


При виборі послуги зверніть увагу в яких країнах вона діє

ТОП-пропозиція

Доступний роумінг

10 ГБ
інтернету

300 хв
дзвінків

0 грн/місяць за умови підключеного пакета послуг за Вашим тарифом

Діє у Польщі, Молдові, Угорщині, Румунії та інших країнах

  • Вигідний роумінг у Польщі та інших країнах на місяць
  • Пакет хвилин для дзвінків
  • Пакет ГБ для користування мобільним інтернетом
Деталі Cховати open
ТОП для інтернету

ГігаРоумінг Ultra

5 ГБ
інтернету

  • Вигідний роумінг на 30 днів
  • 5 ГБ інтернету
Деталі Cховати open
Для інтернету

ГігаРоумінг послуги

1 ГБ
інтернету

3 ГБ
інтернету

250 грн/7 днів   650 грн/10 днів

Країни, в яких діють послуги

  • Інтернет на 7 або 10 днів
  • 1 або 3 ГБ інтернета
Деталі Cховати open
Для дзвінків

Тиждень розмов

30 хв

дзвінків

  • Вигідний роумінг на 7 днів
  • 30 хвилин на розмови


Деталі Cховати open

ГігаРоумінг Мальдіви

1 ГБ
інтернету

  • Вигідний роумінг на 7 днів
  • 1 ГБ для спілкування
Деталі Cховати open
prev
next
Як уникнути непередбаченої тарифікації
open

1. Якщо не плануєте користуватись мобільним інтернетом у роумінгу, можете відключити його. Для цього наберіть *600*12# або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Роумінг – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Підключити).

Якщо після відключення захочете знову користуватися мобільним інтернетом у роумінгу – наберіть *600*13# або заходьте в додаток My Vodafone (Мої послуги – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Відключити). Після цього потрібно буде перезавантажити телефон.

Для перевірки статусу послуги «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» наберіть *600*14#
Зверніть, будь ласка, увагу, що при підключенні послуг «Роумінг, як вдома», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоуминг Ultra», «Доступний роумінг», «ГігаРоуминг Мальдіви» відключається послуга «Заборона мобільного інтернету в роумінгу».

2. Щоб відключити всі види переадресації у вашому телефоні, можете набрати USSD-запит:

USSD-запит Вид переадресації
##21# переадресація всіх вхідних викликів
##61# переадресація при відсутності відповіді
##62# переадресація у випадку недосяжності абонента
##67# переадресація, якщо телефон занятий

Для відключення усіх раніше встановлених переадресацій (умовних та безумовних), можете набрати USSD-запит ##002#  або скористатися меню телефону.

3. Щоб відключити послугу «Голосова пошта» наберіть *283*0# або відправте в SMS 0 на номер 283, або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта» – Відключити).

Щоб відключити послугу «Голосова пошта ПЛЮС», наберіть *284*0# або відправте в SMS 0 на номер 284, або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта ПЛЮС» – Відключити).

Як активувати роумінг
open

Для абонентів Передплати Vodafone Україна послуга міжнародного роумінгу активна за замовчуванням. Для користування послугою необхідно мати на рахунку сумy коштів, достатню для використання послуг у роумінгу в країні перебування.

Послуга «Міжнародний роумінг» підключається автоматично при підключенні/переході в тарифні плани для Контрактних абонентів Vodafone Red.

Керування послугою:

Або в додатку My Vodafone

Якщо у Вас виникли запитання, можете звернутись до контактного центру за номерами:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Радимо внести додаткову суму на Ваш рахунок, щоб запобігти відключенню Вашого номера під час подорожі. Роумінг-тарифи вищі, ніж локальні, тому розрахуйте розмір суми виходячи з запланованої кількості розмов та тривалості відпустки.

Що робити, якщо роумінг не працює
open

Для успішного користування роумінгом необхідно перевірити:

  • Наявність роумингу в країні перебування на сторінці роумінгу (введіть назву країни у пошук).
  • Наявність підключеної послуги Міжнародний роумінг за номером:
    – для абонентів Передплати послуга роумінгу активна за замовчуванням, підключати не потрібно;
    – Контрактні абоненти можуть перевірити наявність послуги за допомогою комбінації *600*16# або в додатку My Vodafone.
  • У випадку якщо реєстрація в роумінгу не відбувається автоматично – зареєструватися вручну через меню телефону: Меню – Мережа – Реєстрація вручну. Детальна інформація щодо ручної реєстрації в меню телефону абонента.
  • Для успішних дзвінків/SMS у роумінгу необхідно набирати номери телефонів у міжнародному форматі +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ (+ <код країни><код міста/код мобільного оператора><номер абонента>).
  • Перевірити чи достатній баланс коштів на рахунку.
  • У випадку складнощів зателефонувати з роумінгу до контакт-центру за номером +380 500 400 111 (безкоштовно) або зв'язатися з оператором в чаті.
Послуга роумінгу
open

Усі абоненти Vodafone Україна можуть користуватися послугою міжнародного роумінгу. В залежності від особливостей мережі роумінг-партнера, набір послуг у роумінгу може відрізнятись. У деяких мережах Ви можете отримувати та надсилати SMS і отримувати вхідні дзвінки. В інших — отримувати та надсилати SMS, отримувати вхідні дзвінки, а також здійснювати вихідні дзвінки.

У мережах, де надається можливість здійснювати вихідні дзвінки, в залежності від мережі роумінг-партнера, для здійснення вихідного дзвінка необхідно набирати номер у міжнародному форматі:
+ або 00 <код країни><код міста/код мобільної мережі><номер абонента>

Наприклад, щоб зателефонувати в Україну абоненту Vodafone, наберіть: + 380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

  • + або 00 – кнопки на клавіатурі телефона;
  • 380 – міжнародний код України;
  • 50 – код мережі Vodafone;
  • ХХХ ХХ ХХ – телефонний номер абонента.

Зверніть увагу, що при тривалому перебуванні в роумінгу в країнах більше 90 днів, мобільні оператори по країні перебування (роумінг-партнери) можуть заблокувати користування послугами роумінгу згідно з чинним законодавством цієї країни.
Для відновлення користування послугами в роумінгу необхідно буде пройти спеціальну реєстрацію, яка може бути платною.

Поповнення рахунку у роумінгу
open

Для первірки рахунку у роумінгу у всіх країнах та мережах наберіть:

  • якщо ви абонент Передплати Vodafone Україна*101# (безкоштовно);
  • якщо ви Контрактний абонент Vodafone Україна*110*10# (безкоштовно).

Поповнити рахунок у роумінгу можна ваучером поповнення, набравши: *100*секретний код поповнення#. Ваучери поповнення є можливість придбати лише в Україні.

Поповнити рахунок у роумінгу можна за допомогою банківських платіжних карт Visa, Visa Electron та MasterCard будь-якого банку України доступно на сайті: www.vodafone.ua/pay або за допомогою My Vodafone

Особливості інтернету в роумінгу
open

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

  • активовану послугу «Mобільного Інтернету»;
  • достатній баланс коштів на рахунку;
  • наявність точки доступу APN: internet в налаштуваннях мобільного телефону;
  • тарифи та доступність послуги «Mобільного Інтернету» в країні перебування;
  • перевірте чи підтримує ваш смартфон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу: наберіть *222# 

Зверніть увагу, що телефон може автоматично оновлювати встановлені додатки (наприклад, прогноз погоди, онлайн-ігри тощо) і програмне забезпечення без вашої прямої участі. Нагадуємо, що за кордоном діють тарифи відповідно до країни перебування в роумінгу.

Щоб уникнути тарифікації, ви можете відключити в телефоні:

  • автоматичне оновлення програмного забезпечення/додатків;
  • передачу даних.

Додаткову інформацію про відключення передачі даних ви можете знайти в першому питанні Як уникнути непередбаченої тарифікації

Інформацію про те, як відключити автоматичне оновлення програмного забезпечення, ви можете уточнити на сайті виробника, або в інструкції до вашого смартфона.

ПрАТ «ВФ Україна» не несе відповідальності за програмне забезпечення, яке встановлюється на абонентське обладнання виробником або безпосередньо користувачем.
Завдяки укладенню договорів з операторами, які працюють в мережах 3G/4G, абоненти ПрАТ «ВФ Україна» можуть користуватися послугою передачі даних на більш високих швидкостях, що дозволяє одержати високошвидкісний мобільний доступ до інтернету.
Зверніть увагу, на високих швидкостях споживання інтернет-трафіку значно вище, відповідно і оплата за використаний обсяг передачі даних зростає.

Послуга «Відеодзвінок» абонентам ПрАТ «ВФ Україна» не надається.

Іноземним гостям мережі ПрАТ «ВФ Україна»: як телефонувати по Україні та за її межами
open

Вихідний дзвінок по Україні

Ви завітали до України, обрали мережу ПрАО «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, у якого український номер телефону — наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає локальному дзвінкові в межах України):
+ <код країни> <код місцевості або мережі України без попереднього нуля> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Одеси — Україна, наберіть: +380 482 ХХХ ХХХ , де:

  • + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
  • 380 — міжнародний код України;
  • 482 — код міста Одеса;
  • ХХХ ХХХ — телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки в межах України дізнайтесь, будь ласка, у вашого домашнього оператора.

Вихідний дзвінок за межі України — міжнародний дзвінок

Ви завітали до України, обрали мережу ПрАО «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, який знаходиться за межами України — наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає міжнародному дзвінку за межі України):
+ <код країни> <код місцевості/мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Сан-Франциско, наберіть: +1 415 ХХХ ХХ ХХ , де:

  • + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
  • 1 — код США;
  • 415 — код Сан-Франциско;
  • ХХХ ХХ ХХ — телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки за межі України дізнайтесь, будь ласка, у вашого домашнього оператора.

Бажаємо вам приємного перебування в Україні та в мережі ПрАО «ВФ Україна»!

Безкоштовні дзвінки до Посольств України
open

Для примусово вивезених українців надана можливість безкоштовно дзвонити на номери українських посольств у сусідніх державах або державах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви бажаете повернутися в Україну, потрібно повідомити свої дані найближчому посольству:

Посольство України в Естонській Республіці:
+372 6015 835, +372 5887 4477
emb_ee@mfa.gov.ua, consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:
+371 2923 9262 (WhatsApp)
emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Білорусь:
+375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)
emb_by@mfa.gov.ua, consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:
+995 595 08 22 88 (WhatsApp)
emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:
+994 50 255 75 18 (WhatsApp)
emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:
+7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)
emb_kz@mfa.gov.ua, consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:
+358 404719200 (WhatsApp)
emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:
+86 1370 1230 647
emb_cn@mfa.gov.ua, consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:
+374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:
370 5233 0782, +370 6555 0194
emb_lt@mfa.gov.ua, consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:
+48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)
consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:
+48 5834 606 90, +48 6076 543 33
gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:
+90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_tr@mfa.gov.ua, consul_tr@mfa.gov.ua

Також на територіях росії та Білорусі для всіх тарифів Vodafone ми щоденно надаємо безкоштовні 30 хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування і 30 вихідних SMS. В інших архівних тарифах тарифікація дзвінків та SMS згідно з умовами тарифних планів.

УВАГА! У разі неможливості сконтактувати з дипломатичними установами за вказаними телефонами (телефонні лінії можуть бути перевантажені через велику кількість звернень) потрібно направити повідомлення електронною поштою або через зазначені в контактах месенджери. Всі звернення будуть оперативно та належним чином опрацьовані.

Як із іншої країни зателефонувати до контакт-центру?
open

Для отримання консультації в телефонному режимі зверніться за номером підтримки абонентів у роумінгу:
+380500400111  — дзвінок безкоштовний.

Або можете зв'язатися з оператором чату

Потрібна допомога? Відкрийте чат