Послуги

1. Відключення мобільного інтернету в роумінгу

Якщо не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, відключіть його через *600*12# або в My Vodafone: «Послуги» → «Роумінг» → «Заборона мобільного інтернету в роумінгу». Щоб увімкнути інтернет знову, наберіть *600*13#  або вимкніть заборону в застосунку. Перевірка статусу – *600*14#

Зверніть увагу!

Послуги «ГігаРоумінг Америка», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоумінг Ultra» та «Доступний роумінг» автоматично знімають заборону інтернету.

2. Щоб відключити всі види переадресації у вашому телефоні, наберіть USSD-запит:

##21#    переадресація всіх вхідних викликів
##61#    переадресація при відсутності відповіді
##62#    переадресація у випадку недосяжності клієнта
##67#    переадресація, якщо телефон занятий

Для відключення усіх раніше встановлених переадресацій (умовних та безумовних), можете набрати USSD-запит ##002#  або скористатися меню телефону.

3. Щоб відключити послугу «Голосова пошта», наберіть *283*0# або відправте в SMS 0 на номер 283, або заходьте в застосунок My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта» – Відключити).

4. Щоб відключити послугу «Голосова пошта ПЛЮС», наберіть *284*0# або відправте в SMS 0 на номер 284, або заходьте в застосунок My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта ПЛЮС» – Відключити).

Якщо ви подорожуєте та автоматично підключаєтесь до мережі роумінг-партнера іншої країни, можуть застосовуватись тарифи тієї країни, де відбулася реєстрація. Це може призвести до непередбачених витрат.

Щоб цього уникнути, рекомендуємо вручну обирати мережу для роумінгу. Увімкніть ручний режим вибору мережі у вашому телефоні: перейдіть до налаштувань → «Мережа» → «Вибір мережі».

 На прикордонних територіях України телефон може автоматично підключитися до мережі сусідньої країни, що теж призведе до роумінгової тарифікації іншої держави. Щоб уникнути цього, самостійно оберіть мережу Vodafone Україна за аналогічною схемою – «Мережа» → «Вибір мережі».

Для клієнтів передплати Vodafone Україна роумінг активовано за замовчуванням. 

Переконайтеся, що на рахунку є достатньо коштів для користування послугами в країні перебування.

Для контрактних клієнтів роумінг автоматично підключається при переході на тарифи Vodafone Red.

Керування послугою:

• *600*16# – підключення
• *600*16*0# – відключення
• *600*16*1# – перевірка статусу послуги

Можна також керувати через My Vodafone

Увага! 

Якщо роумінг вимкнено, SIM-карта не зможе підключитися до мережі. Підключити послугу можна через My Vodafone за допомогою Wi-Fi (вхід через PUK-код).

Для допомоги:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — для клієнтів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Порада:

Поповніть рахунок заздалегідь, враховуючи тривалість поїздки й обсяг використання послуг.

1. Перевірте доступність роумінгу в країні

   На цій сторінці вище в рядку пошуку введіть назву країни.

2. Переконайтесь, що послуга «Міжнародний роумінг» підключена

   - Для клієнтів передплати роумінг активний за замовчуванням.

   - Клієнти контракту можуть перевірити підключення за допомогою запиту *600*16*1# або в застосунку My Vodafone.

3. Якщо реєстрація в роумінгу не відбувається автоматично

   Увімкніть ручний режим:

   Меню телефону → Мережа → Реєстрація вручну.

4. Правильний формат набору номерів

   Номери для дзвінків/SMS у роумінгу повинні бути у міжнародному форматі:

   +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ (+<код країни><код міста/код оператора><номер абонента>).

5. Перевірте баланс

   Переконайтеся, що на рахунку достатньо коштів для користування послугами.

6. У разі проблем

Зателефонуйте в контакт-центр за номером +380 500 400 111 (безплатно) або зверніться до оператора в чаті.

Важливо!

Послуги роумінгу надаються роумінг-партнерами, які залишають за собою право в односторонньому порядку заборонити використання терміналу у власній мережі, якщо термінал був викрадений або ввезений до країни нелегально.

Для відновлення використання послуг роумінгу необхідно буде скористатись іншим терміналом.

Клієнти Vodafone Україна можуть користуватися міжнародним роумінгом. Набір доступних послуг залежить від мережі роумінг-партнера. У деяких країнах ви зможете тільки отримувати та надсилати SMS або приймати вхідні дзвінки. В інших — додатково доступні вихідні дзвінки.

Щоб зателефонувати за кордон, використовуйте міжнародний формат набору номерів:

• + або 00 <код країни><код міста/мережі><номер абонента>.

Приклад дзвінка в Україну:

Для дзвінка абоненту Vodafone наберіть: +380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

• + або 00 — міжнародний префікс,

• 380 — код України,

• 50 — код мережі Vodafone,

• ХХХ ХХ ХХ — номер абонента.

Важливо! 

Якщо ви перебуваєте в роумінгу понад 90 днів, оператори країн-партнерів можуть тимчасово обмежити користування роумінгом відповідно до місцевого законодавства. Для відновлення доступу може знадобитися спеціальна реєстрація, яка може бути платною.

Перевірка балансу

• Для клієнтів передплати: наберіть *101# (безкоштовно).

• Для контрактних клієнтів: наберіть *110*10# (безкоштовно).

Поповнення через ваучер

Поповнити рахунок можна за допомогою ваучера, набравши *100*секретний код поповнення#. Зверніть увагу, що ваучери можна придбати лише в Україні.

Поповнення за допомогою банківської картки

Ви можете поповнити рахунок карткою Visa, Visa Electron або MasterCard будь-якого банку України на сайті або через застосунок My Vodafone.

Перед поїздкою за кордон обов'язково перевірте:

• чи підключена послуга «Мобільний інтернет»;

• достатній баланс на рахунку;

• налаштування в телефоні точки доступу APN: має бути internet;

• тарифи на мобільний інтернет у країні перебування;

• чи підтримує ваш телефон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу. Для перевірки наберіть *222#.

Увага!

Телефон може автоматично оновлювати програми (прогноз погоди, ігри тощо) без вашої участі, що призведе до витрат на інтернет. За кордоном діють тарифи відповідно до країни перебування в роумінгу.

Щоб уникнути небажаних витрат, рекомендуємо вимкнути:

• автоматичне оновлення програм і ПЗ,

• передачу даних.

Інструкції щодо відключення передачі даних знайдете в розділі «Як уникнути непередбаченої тарифікації» або на сайті виробника вашого телефона.

Швидкість та вартість інтернету
Завдяки угодам із закордонними операторами, клієнти Vodafone Україна можуть користуватися високошвидкісним інтернетом (3G/4G). Враховуйте, що на високих швидкостях трафік споживається швидше, тому вартість користування інтернетом зростає.

Важливо знати
ПрАТ «ВФ Україна» не несе відповідальності за програмне забезпечення, встановлене на ваш пристрій виробником або користувачем. Також зверніть увагу, що споживання трафіку на високих швидкостях збільшує ваші витрати. Послуга відеодзвінків у роумінгу для клієнтів Vodafone Україна не надається.

Увага! 

При користуванні 4G-інтернетом неможливо відключити передачу даних. Якщо ви не плануєте користуватись мобільним інтернетом, рекомендуємо в телефоні змінити 4G-мережу на 3G, а тоді вимкнути передачу даних.

Для користування у роумінгу мобільним інтернетом в інших країнах необхідно замовити додаткову послугу «Мобільний інтернет в роумінгу (інші країни)».

Вартість інтернету з послугою в різних країнах:

• 5 грн/100 КБ:

Андорра, Гаяна, Кабо-Верде, Куба, Маврикій, Монако, Оман, Республіка Тринідад і Тобаго, Суринам, Ямайка.

• 10 грн/100 КБ:

Непал, Роумінг на морському транспорті, Сьєрра-Леоне.

• 20 грн/100 КБ: 

Роумінг на авіатранспорті.

• 40 грн/100 КБ:

Аруба, Багамські острови, Барбадос, Бахрейн, Болівія, Ботсвана, Бруней, Буркіна-Фасо, Габон, Гаїті, Гамбія, Гвінея, Гренландія, Гуам, Демократична Республіка Конго, Екваторіальна Гвінея, Ефіопія, Ємен, Замбія, Зімбабве, Камерун, Кенія, Кувейт, Лаос, Ліберія, Лівія, Малаві, Малі, Мозамбік, Намібія, Нігер, Нідерландські Антильські Острови, Палау, Південна Корея, Сан-Маріно, Сейшельські острови, Сенегал, Танзанія, Туркменістан, Уганда, Фіджі, Центральноафриканська Республіка, Чад.

• 50 грн/100 КБ: 

Ангола, Венесуела, Мадагаскар, Мальдіви, Судан.

• 60 грн/100 КБ: 

Коста-Ріка, Ліван.

Керування послугою

Для підключення або відключення послуги зверніться до оператора за номером +380 500 400 111 (безплатно з роумінгу), 111 (безплатно з мобільного номера Оператора в межах України) або за номером 0 800 400 111 (безплатно з усіх мереж зв’язку України).

Для перевірки статусу послуги наберіть комбінацію *600*15*1#.

Термін дії послуги «Мобільний інтернет в роумінгу (інші країни)»: для абонентів передплати та контрактних абонентів - 30 днів з моменту підключення.

Корисна інформація:

Надання послуг зв’язку у роумінгу відбувається у мережі роумінгових партнерів, тому при підвищенному навантаженні на мережу швидкість доступу до інтернету може бути обмежена. Про використання пакетних МБ в рамках послуги «Мобільний інтернет в роумінгу (інші країни)» абонент додатково інформується за допомогою SMS.

Інтервал обчислення кожної сесії мобільного інтернету в рамках послуги «Мобільний інтернет в роумінгу (інші країни)» — 100 КБ. Кожні неповні 100 КБ обчислюються як повні.

Так. Якщо активовано Міжнародний роумінг,

послуга Міжнародного зв’язку (Міжнародна лінія) вмикається автоматично.

Дзвінки за кордон з України будуть доступні без додаткових дій.

Важливо! Якщо ви не бажаєте телефонувати за кордон необхідно вимкнути дві послуги: міжнародні дзвінки та міжнародний роумінг.

Вихідні дзвінки по Україні

Якщо ви перебуваєте в Україні та обрали мережу Vodafone Україна, щоб зателефонувати на український номер, використовуйте міжнародний формат набору. Вартість дзвінка буде тарифікуватися за локальними тарифами в межах України.

Приклад дзвінка в Україну:

<код країни> <код міста/мережі без попереднього нуля> <номер телефону>

Наприклад, для дзвінка в Одесу наберіть:
+380 482 ХХХ ХХХ
де:

• + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;

• 380 — міжнародний код України,

• 482 — код міста Одеса,

• ХХХ ХХХ — номер телефону.

Деталі щодо тарифів на роумінгові дзвінки в межах України можна дізнатись у вашого оператора.

Вихідні дзвінки за межі України (міжнародні дзвінки)

Щоб зателефонувати за межі України, наберіть номер у міжнародному форматі. Вартість дзвінка буде відповідати міжнародним тарифам.

Приклад дзвінка за кордон:

• <код країни> <код міста/мережі> <номер телефону>

Наприклад, для дзвінка до Сан-Франциско наберіть:
+1 415 ХХХ ХХ ХХ
де:

• + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
• 1 — код США,
• 415 — код міста Сан-Франциско,
• ХХХ ХХ ХХ — номер телефону абонента.

Деталі щодо тарифів на міжнародні дзвінки можна отримати у вашого домашнього оператора.

Приємного перебування в Україні та користування мережею Vodafone Україна!

З 1 січня 2026 року для абонентів за кордоном в тарифах, де надається роумінг, діють фінансові ліміти на користування мобільним інтернетом:

- 50 євро (еквівалент 3 000 грн з ПДВ та ПФ);

- 100 євро (еквівалент 6 000 грн з ПДВ та ПФ).

Як працюють ліміти

Встановлений фінансовий ліміт діє протягом календарного місяця та включає всі витрати на послуги мобільного інтернету в роумінгу за цей період.

При досягненні ліміту в роумінгу 50 євро надходить SMS попередження.

При досягненні ліміту в роумінгу 100 євро надходить SMS попередження та доступ до мобільного інтернету в роумінгу буде тимчасово призупинений.

Якщо потрібно і далі користуватися мобільним інтернтом, відключіть послугу "Заборона інтернету в роумінгу, Лімітування", набравши запит *600*17# або в розділі Мої послуги в My Vodafonе, підключившись до Wi-Fi.

Зверніть увагу, якщо ви не підтвердили подальше користування при досягнені ліміту 100 євро, то не зможете користуватися інтернетом в роумінгу до кінця поточного місяця, в тому числі і пільговими послугами.

Ця послуга дозволяє вам відмовитися від отримання привітальних SMS, які надходять щоразу при перетині кордону іншої країни.

Як працює стандартна система інфо-SMS в роумінгу ?

• Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, вам автоматично надсилається привітальне SMS з інформацією про тарифи у роумінгу та контактами Посольства України у країні перебування.

• Якщо протягом доби ви відвідуєте декілька країн, то така SMS надходить один раз на добу для кожної з країн перебування

Відключення привітальних SMS

Після активації послуги ви не отримуватимете привітальних SMS у жодній країні світу.
Послуга діє до моменту її самостійного вимкнення.

Поновлення привітальних SMS

Щоб відновити отримання привітальних SMS, просто вимкніть цю послугу.
Одразу після цього ви отримаєте привітальне SMS країни, в якій перебуваєте на цей момент.

Керування послугою

*600*20# - підключення послуги

*600*201# - перевірка статусу послуги

*600*200# - відключення послуги

Для українців, примусово вивезених за кордон, надана можливість безкоштовно дзвонити до українських посольств у сусідніх країнах або країнах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви плануєте повернутися в Україну, зв'яжіться з найближчим посольством та повідомте свої дані:

Посольство України в Естонській Республіці:
+372 6015 835, +372 5887 4477
emb_ee@mfa.gov.ua, consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:
+371 2923 9262 (WhatsApp)
emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці білорусь:
+375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)
emb_by@mfa.gov.ua, consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:
+995 595 08 22 88 (WhatsApp)
emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:
+994 50 255 75 18 (WhatsApp)
emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:
+7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)
emb_kz@mfa.gov.ua, consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:
+358 404719200 (WhatsApp)
emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:
+86 1370 1230 647
emb_cn@mfa.gov.ua, consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:
+374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:
370 5233 0782, +370 6555 0194
emb_lt@mfa.gov.ua, consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:
+48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)
consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:
+48 5834 606 90, +48 6076 543 33
gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:
+90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_tr@mfa.gov.ua, consul_tr@mfa.gov.ua

Також на територіях росії та білорусі для всіх тарифів Vodafone надаються щоденні безкоштовні 30 хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування, а також 30 вихідних SMS. Для інших архівних тарифів тарифікація дзвінків та SMS діє відповідно до умов плану.

Увага! 

Якщо не вдається зв'язатися за телефоном (через перевантаження ліній), надішліть повідомлення електронною поштою або через месенджери, зазначені в контактах. Всі звернення будуть розглянуті оперативно.

Для отримання консультації в телефонному режимі зверніться за номером підтримки абонентів у роумінгу:
+380 500 400 111 — дзвінок безкоштовний.

Або можете зв'язатися з оператором чату

Для успішного підключення та відключення послуг у роумінгу необхідно попередньо відключити послуги передачі даних у телефоні.

Швидкість інтернету в роумінгу буде до 8 Кбіт/с після використання понад 2 000 МБ у день прикористуванні інтернетом у більше ніж 100 країнах світу. Інтервал обчислення кожної сесії інтернету в роумінгу – 100 Кб. Кожні неповні 100 Кб обчислюються як повні. Про використання пакетних МБ абонент додатково інформується за допомогою SMS.

Вартість дзвінків вказано за першу секунду кожної хвилини розмови, до вартості якої включено кожну наступну секунду зазначеної хвилини в межах розмови. Тарифікація відбувається у першу секунду кожної хвилини розмови.

Тарифи вказані у гривнях з урахуванням ПДВ та збору до Пенсійного фонду, який становить 7,5% від вартості послуг без ПДВ, станом на 12.01.2023 року.

Детальну інформацію щодо тарифів, акцій, вартості та умов надання послуг можна отримати за телефонами:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).
ПрАТ «ВФ Україна», 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15, включено в Реєстр постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг.