loading

Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Оберіть, будь ласка, форму обслуговування та вкажіть необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Базові тарифи в роумінгу на день:

НапрямокВартість, в разі користування
Мобільний інтернет в Єгипті50 грн/100 МБ
та безлімітний меседжинг у Viber, WhatsApp, Skype
(текстові та графічні повідомлення)
Вхідні/вихідні в Україну та по країні перебування35 грн за 10 хв
SMS на всі напрямки15 грн за 15 SMS
Вихідні дзвінки в інші країни50 грн/хв
  • Підключення пакетів МБ, хвилин та SMS відбувається автоматично, як тільки ви опинилися в Єгипті.
  • Доступно 20 пакетів по 100 МБ/10 хвилин/15 SMS на добу, в разі користування.
  • Оновлення пакетів відбувається щоденно о 00:00 за київським часом.

Щоб перевірити залишок МБ, хвилин та SMS в роумінгу, наберіть *600*11#

Обирайте кількість ГБ для своєї подорожі:

1 ГБ
інтернету
3 ГБ
інтернету
250 грн
7 днів
650 грн
10 днів
Підключити:

Отримуйте додаткові пакети послуг:

Послуга«Роумінг, як вдома»
Вартість і період дії200 грн на 7 днів
Мобільний інтернет400 МБ
Усі вхідні дзвінки
Вихідні дзвінки на номери абонентів Vodafone Україна
Вихідні дзвінки на номери абонентів інших операторів України
Вихідні дзвінки по країні перебування
40 хв
Вихідні дзвінки до інших країн50 грн/хв
Підключити*600#
  • Одночасно з послугою «Роумінг, як вдома» є можливість додатково підключити послугу: «ГігаРоумінг» або «ГігаРоумінг Max» (першим пріоритетом буде використовуватися послуга «Роумінг, як вдома»).

Популярні послуги

Для інтернету

ГігаРоумінг послуги

1 ГБ
інтернету

3 ГБ
інтернету

250 грн/7 днів   650 грн/10 днів

Країни, в яких діють послуги

  • Інтернет на 7 або 10 днів
  • 1 або 3 ГБ інтернета
Деталі Cховати open
prev
next
Як уникнути непередбаченої тарифікації
open

1. Якщо не плануєте користуватись мобільним інтернетом у роумінгу, можете відключити його. Для цього наберіть *600*12# або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Роумінг – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Підключити).

Якщо після відключення захочете знову користуватися мобільним інтернетом у роумінгу – наберіть *600*13# або заходьте в додаток My Vodafone (Мої послуги – «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» – Відключити). Після цього потрібно буде перезавантажити телефон.

Для перевірки статусу послуги «Заборона мобільного інтернету в роумінгу» наберіть *600*14#
Зверніть, будь ласка, увагу, що при підключенні послуг «Роумінг, як вдома», «ГігаРоумінг», «ГігаРоумінг Max», «ГігаРоуминг Ultra», «Доступний роумінг», «ГігаРоуминг Мальдіви» відключається послуга «Заборона мобільного інтернету в роумінгу».

2. Щоб відключити всі види переадресації у вашому телефоні, можете набрати USSD-запит:

USSD-запит Вид переадресації
##21# переадресація всіх вхідних викликів
##61# переадресація при відсутності відповіді
##62# переадресація у випадку недосяжності абонента
##67# переадресація, якщо телефон занятий

Для відключення усіх раніше встановлених переадресацій (умовних та безумовних), можете набрати USSD-запит ##002#  або скористатися меню телефону.

3. Щоб відключити послугу «Голосова пошта» наберіть *283*0# або відправте в SMS 0 на номер 283, або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта» – Відключити).

Щоб відключити послугу «Голосова пошта ПЛЮС», наберіть *284*0# або відправте в SMS 0 на номер 284, або заходьте в додаток My Vodafone (Послуги – Доступні послуги – Корисні послуги – «Голосова пошта ПЛЮС» – Відключити).

Як активувати роумінг
open

Для абонентів Передплати Vodafone Україна послуга міжнародного роумінгу активна за замовчуванням. Для користування послугою необхідно мати на рахунку сумy коштів, достатню для використання послуг у роумінгу в країні перебування.

Послуга «Міжнародний роумінг» підключається автоматично при підключенні/переході в тарифні плани для Контрактних абонентів Vodafone Red.

Керування послугою:

Або в додатку My Vodafone

Якщо у Вас виникли запитання, можете звернутись до контактного центру за номерами:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

Радимо внести додаткову суму на Ваш рахунок, щоб запобігти відключенню Вашого номера під час подорожі. Роумінг-тарифи вищі, ніж локальні, тому розрахуйте розмір суми виходячи з запланованої кількості розмов та тривалості відпустки.

Що робити, якщо роумінг не працює
open

Для успішного користування роумінгом необхідно перевірити:

  • Наявність роумингу в країні перебування на сторінці роумінгу (введіть назву країни у пошук).
  • Наявність підключеної послуги Міжнародний роумінг за номером:
    – для абонентів Передплати послуга роумінгу активна за замовчуванням, підключати не потрібно;
    – Контрактні абоненти можуть перевірити наявність послуги за допомогою комбінації *600*16# або в додатку My Vodafone.
  • У випадку якщо реєстрація в роумінгу не відбувається автоматично – зареєструватися вручну через меню телефону: Меню – Мережа – Реєстрація вручну. Детальна інформація щодо ручної реєстрації в меню телефону абонента.
  • Для успішних дзвінків/SMS у роумінгу необхідно набирати номери телефонів у міжнародному форматі +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ (+ <код країни><код міста/код мобільного оператора><номер абонента>).
  • Перевірити чи достатній баланс коштів на рахунку.
  • У випадку складнощів зателефонувати з роумінгу до контакт-центру за номером +380 500 400 111 (безкоштовно) або зв'язатися з оператором в чаті.
Послуга роумінгу
open

Усі абоненти Vodafone Україна можуть користуватися послугою міжнародного роумінгу. В залежності від особливостей мережі роумінг-партнера, набір послуг у роумінгу може відрізнятись. У деяких мережах Ви можете отримувати та надсилати SMS і отримувати вхідні дзвінки. В інших — отримувати та надсилати SMS, отримувати вхідні дзвінки, а також здійснювати вихідні дзвінки.

У мережах, де надається можливість здійснювати вихідні дзвінки, в залежності від мережі роумінг-партнера, для здійснення вихідного дзвінка необхідно набирати номер у міжнародному форматі:
+ або 00 <код країни><код міста/код мобільної мережі><номер абонента>

Наприклад, щоб зателефонувати в Україну абоненту Vodafone, наберіть: + 380 50 ХХХ ХХ ХХ, де:

  • + або 00 – кнопки на клавіатурі телефона;
  • 380 – міжнародний код України;
  • 50 – код мережі Vodafone;
  • ХХХ ХХ ХХ – телефонний номер абонента.

Зверніть увагу, що при тривалому перебуванні в роумінгу в країнах більше 90 днів, мобільні оператори по країні перебування (роумінг-партнери) можуть заблокувати користування послугами роумінгу згідно з чинним законодавством цієї країни.
Для відновлення користування послугами в роумінгу необхідно буде пройти спеціальну реєстрацію, яка може бути платною.

Поповнення рахунку у роумінгу
open

Для первірки рахунку у роумінгу у всіх країнах та мережах наберіть:

  • якщо ви абонент Передплати Vodafone Україна*101# (безкоштовно);
  • якщо ви Контрактний абонент Vodafone Україна*110*10# (безкоштовно).

Поповнити рахунок у роумінгу можна ваучером поповнення, набравши: *100*секретний код поповнення#. Ваучери поповнення є можливість придбати лише в Україні.

Поповнити рахунок у роумінгу можна за допомогою банківських платіжних карт Visa, Visa Electron та MasterCard будь-якого банку України доступно на сайті: www.vodafone.ua/pay або за допомогою My Vodafone

Особливості інтернету в роумінгу
open

Перед поїздкою за кордон, будь ласка, перевірте:

  • активовану послугу «Mобільного Інтернету»;
  • достатній баланс коштів на рахунку;
  • наявність точки доступу APN: internet в налаштуваннях мобільного телефону;
  • тарифи та доступність послуги «Mобільного Інтернету» в країні перебування;
  • перевірте чи підтримує ваш смартфон і SIM-карта 4G (LTE) у роумінгу: наберіть *222# 

Зверніть увагу, що телефон може автоматично оновлювати встановлені додатки (наприклад, прогноз погоди, онлайн-ігри тощо) і програмне забезпечення без вашої прямої участі. Нагадуємо, що за кордоном діють тарифи відповідно до країни перебування в роумінгу.

Щоб уникнути тарифікації, ви можете відключити в телефоні:

  • автоматичне оновлення програмного забезпечення/додатків;
  • передачу даних.

Додаткову інформацію про відключення передачі даних ви можете знайти в першому питанні Як уникнути непередбаченої тарифікації

Інформацію про те, як відключити автоматичне оновлення програмного забезпечення, ви можете уточнити на сайті виробника, або в інструкції до вашого смартфона.

ПрАТ «ВФ Україна» не несе відповідальності за програмне забезпечення, яке встановлюється на абонентське обладнання виробником або безпосередньо користувачем.
Завдяки укладенню договорів з операторами, які працюють в мережах 3G/4G, абоненти ПрАТ «ВФ Україна» можуть користуватися послугою передачі даних на більш високих швидкостях, що дозволяє одержати високошвидкісний мобільний доступ до інтернету.
Зверніть увагу, на високих швидкостях споживання інтернет-трафіку значно вище, відповідно і оплата за використаний обсяг передачі даних зростає.

Послуга «Відеодзвінок» абонентам ПрАТ «ВФ Україна» не надається.

Іноземним гостям мережі ПрАТ «ВФ Україна»: як телефонувати по Україні та за її межами
open

Вихідний дзвінок по Україні

Ви завітали до України, обрали мережу ПрАО «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, у якого український номер телефону — наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає локальному дзвінкові в межах України):
+ <код країни> <код місцевості або мережі України без попереднього нуля> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Одеси — Україна, наберіть: +380 482 ХХХ ХХХ , де:

  • + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
  • 380 — міжнародний код України;
  • 482 — код міста Одеса;
  • ХХХ ХХХ — телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки в межах України дізнайтесь, будь ласка, у вашого домашнього оператора.

Вихідний дзвінок за межі України — міжнародний дзвінок

Ви завітали до України, обрали мережу ПрАО «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту, який знаходиться за межами України — наберіть номер в міжнародному форматі (тарифікація при цьому відповідає міжнародному дзвінку за межі України):
+ <код країни> <код місцевості/мережі> <номер телефону>.

Наприклад, щоб зателефонувати до Сан-Франциско, наберіть: +1 415 ХХХ ХХ ХХ , де:

  • + — знак, що використовується у мобільних телефонах стандарту GSM для заміни коду міжнародного доступу із будь-якої країни;
  • 1 — код США;
  • 415 — код Сан-Франциско;
  • ХХХ ХХ ХХ — телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки за межі України дізнайтесь, будь ласка, у вашого домашнього оператора.

Бажаємо вам приємного перебування в Україні та в мережі ПрАО «ВФ Україна»!

Безкоштовні дзвінки до Посольств України
open

Для примусово вивезених українців надана можливість безкоштовно дзвонити на номери українських посольств у сусідніх державах або державах можливого транзитного проїзду.

Якщо ви бажаете повернутися в Україну, потрібно повідомити свої дані найближчому посольству:

Посольство України в Естонській Республіці:
+372 6015 835, +372 5887 4477
emb_ee@mfa.gov.ua, consul_ee@mfa.gov.ua

Посольство України в Латвійській Республіці:
+371 2923 9262 (WhatsApp)
emb_lv@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Білорусь:
+375 25 603 11 84 (WhatsApp, Viber)
emb_by@mfa.gov.ua, consul_by@mfa.gov.ua

Посольство України в Грузії:
+995 595 08 22 88 (WhatsApp)
emb_ge@mfa.gov.ua

Посольство України в Азербайджанській Республіці:
+994 50 255 75 18 (WhatsApp)
emb_az@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Казахстан:
+7 70 5755 6610 (WhatsApp, Viber)
emb_kz@mfa.gov.ua, consul_kz@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Фінляндія:
+358 404719200 (WhatsApp)
emb_fi@mfa.gov.ua

Посольство України в Китайській Народній Республіці:
+86 1370 1230 647
emb_cn@mfa.gov.ua, consul_cn@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Вірменія:
+374 7710 0273 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_am@mfa.gov.ua

Посольство України в Литовській Республіці:
370 5233 0782, +370 6555 0194
emb_lt@mfa.gov.ua, consul_lt@mfa.gov.ua

Посольство України в Республіці Польща:
+48 698 608 837 (WhatsApp, Viber)
consul_pl@mfa.gov.ua

Консульство України в Гданську:
+48 5834 606 90, +48 6076 543 33
gc_plg@mfa.gov.ua

Посольство України в Турецькій Республіці:
+90 539 550 98 98 (WhatsApp, Viber, Telegram)
emb_tr@mfa.gov.ua, consul_tr@mfa.gov.ua

Також на територіях росії та Білорусі для всіх тарифів Vodafone ми щоденно надаємо безкоштовні 30 хвилин для вхідних і вихідних дзвінків в Україну та в країні перебування і 30 вихідних SMS. В інших архівних тарифах тарифікація дзвінків та SMS згідно з умовами тарифних планів.

УВАГА! У разі неможливості сконтактувати з дипломатичними установами за вказаними телефонами (телефонні лінії можуть бути перевантажені через велику кількість звернень) потрібно направити повідомлення електронною поштою або через зазначені в контактах месенджери. Всі звернення будуть оперативно та належним чином опрацьовані.

Як із іншої країни зателефонувати до контакт-центру?
open

Для отримання консультації в телефонному режимі зверніться за номером підтримки абонентів у роумінгу:
+380500400111  — дзвінок безкоштовний.

Або можете зв'язатися з оператором чату

+380 500 400 111  — номер підтримки абонентів (безкоштовно з мобільного Vodafone у роумінгу).

Детальну інформацію, про роумінг в Єгипті, можна отримати за телефонами:
111  — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111  — консультація щодо тарифів та послуг Vodafone Україна для абонентів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).
ПрАТ «ВФ Україна», 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15, у реєстрі операторів, провайдерів телекомунікацій № 1.

Потрібна допомога? Відкрийте чат