loading

Укажите, пожалуйста, Ваши контактные данные, мы Вам перезвоним

Ваш запрос успешно отправлен

Ваши контактные данные

имя:
Телефон:

Нужна помощь?

Мы собрали для Вас ответы на все актуальные вопросы в разделе "Поддержка"

Перейти в раздел "Поддержка"
Предоплата

Предоплата

Контракт

Контракт


Шаг 1

Купите специальный стартовый пакет: на сайте с бесплатной доставкой на любое отделение Новой Почты или Укрпочты или в точке продаж рядом с вами.


Шаг 2

Позвоните по телефону: 222 (бесплатно с номера Vodafone Украина) или 0 800 400 222 (бесплатно со всех сетей в Украине) и предоставьте необходимую информацию
для замены активной SIM-карты
для восстановления SIM-карты


Шаг 3

Пользуйтесь и дальше своим номером, тарифом и подключенными услугами

Замена текущей активной SIM-карты на новую с поддержкой 4G
open

Шаг 1

Купите специальный стартовый пакет для восстановления и замены SIM-карты:
на нашем сайте с бесплатной доставкой. Получите заказ в удобном отделении Новой Почты или Укрпочты. Вы оплачиваете только стоимость стартового пакета – 25 грн., а доставка осуществляется бесплатно.
Также вы можете приобрести пакет в точках продаж рядом с вашим домом.

Шаг 2

После получения стартового пакета для восстановления и замены SIM-карты:

  • позвоните со своего номера на специальную выделенную линию 222 (бесплатно с любого номера Vodafone Украина);
  • сообщите оператору серийный номер вашей новой SIM-карты (цифры, которые указаны на новом стартовом пакете или на пластиковом держателе под штрихкодом).

Номер будет перенесен на новую SIM-карту сразу.

Шаг 3

Вставьте SIM-карту в устройство для успешного пользования вашим номером.

Важно:

  • состояние текущего счета, тарифный план и все подключенные услуги на момент замены SIM-карты будут перенесены на новую SIM-карту;
  • контакты в телефонной книге, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются;
  • для сохранения контактов рекомендуем заблаговременно до замены перенести их с SIM-карты на устройство. В случае необходимости, обратитесь к инструкции производителя устройства.

Также вы можете заменить SIM-карту в ближайшем магазине Vodafone

Восстановление SIM-карты (в случае утери или выхода из строя)
open

Шаг 1

Купите специальный стартовый пакет для восстановления и замены SIM-карты:
на нашем сайте с бесплатной доставкой. Получите заказ в удобном отделении Новой Почты или Укрпочты. Вы оплачиваете только стоимость стартового пакета – 25 грн., а доставка осуществляется бесплатно.
Также вы можете приобрести пакет в точках продаж рядом с вашим домом.

Шаг 2

После получения стартового пакета для восстановления и замены SIM-карты, позвоните по телефону:

  • 222 (бесплатно с номера Vodafone Украина) или
  • 0 800 400 222 (бесплатно со всех сетей в Украине)

далее:

  • назовите номер, который нужно восстановить;
  • предоставьте ответ оператору на один из вопросов:
    – PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты);
    – IMEI устройства, в котором находилась старая SIM-карта;
    – два номера, с которыми вы чаще всего общались в течении последних 30 дней (за исключением коротких номеров и номеров, которые начинаются с 0800/900...);
  • сообщите оператору серийный номер вашей новой SIM-карты (цифры, указанные на новом стартовом пакете или на пластиковом держателе под штрихкодом).

Обратите внимание!
Для замены SIM-карты в случае неуспешной идентификации – необходимо обратиться в магазин с документом, удостоверяющим личность и зарегистрировать свой номер телефона.


Шаг 3

Вставьте SIM-карту в устройство для успешного пользования вашим номером.
Обратите внимание!
Номер будет перенесен на новую SIM-карту в течение 60 минут.

Важно!

  • состояние текущего счета, тарифный план и все подключенные услуги на момент замены SIM-карты будут перенесены на новую USIM-карту;
  • контакты в телефонной книге, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются;
  • для сохранения контактов рекомендуем выполнять резервное копирование телефонной книги. В случае необходимости, обратитесь к инструкции производителя устройства.

Также вы можете заменить SIM-карту в ближайшем магазине Vodafone

Срочная блокировка SIM-карты
open

Чтобы заблокировать SIM-карту, необходимо составить заявку.

Для этого позвоните:

  • 222 (бесплатно с номера Vodafone Украина) или
  • 0 800 400 222 (бесплатно со всех сетей в Украине)

Чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем номера, предоставьте ответ на один из вопросов:

  • PUK-код (8 цифр, которые указаны на пластиковом держателе от старой SIM-карты) или
  • два номера, на которые вы чаще всего звонили или отправляли сообщения за последние 30 дней (исключая короткие номера и номера, которые начинаются с 0800/900...)

После оформления заявки вы можете осуществить замену SIM-карты в удобное время используя 3 простых шага

Замена SIM-карты для зарегистрированных абонентов предоплаты
open

Шаг 1

Обратитесь в магазин с оригиналом документа, на который зарегистрирован номер телефона.

Шаг 2

Купите в магазине стартовый пакет для восстановления и замены SIM-карты.

Шаг 3

Для замены текущей активной SIM-карты на новую с поддержкой 4G – предоставьте код подтверждения из SMS. Номер будет перенесен на новую SIM-карту сразу.

Для восстановления SIM-карты (в случае утери или выхода из строя) – для прохождения идентификации предоставьте сотруднику оригинал документа, на который выполнена регистрация. Номер будет перенесен на новую SIM-карту в течение 60 минут.

Физические лица
open

Чтобы получить новую SIM-карту в формате micro- и nano-USIM, которая поддерживает 4G, обращайтесь в ближайший магазин Vodafone с Вашим паспортом.

Юридические лица
open

Чтобы получить новую SIM-карту в формате micro- и nano-USIM, которая поддерживает 4G:

  • Обратитесь к контактному лицу Вашей компании;
  • Обратитесь в ближайший магазин Vodafone с доверенностью на фирменном бланке Вашей компании и паспортом.
Нужна помощь? Откройте чат