Ваш номер зберігається за вами впродовж 370 днів, навіть якщо ви не поповнюєте рахунок. Кожне поповнення на суму від 5 грн, крім переказу з номера на номер (послуга «Переказ коштів») автоматично продовжує термін дії ще на такий самий період.

Номер може бути заблокований в разі відсутності вихідних подій (дзвінки, SMS, користування мобільним інтернетом) більш ніж 180 днів, але менш ніж 370. Для продовження терміну його дії також достатньо поповнити рахунок на суму від 5 грн. Після кожного такого наступного поповнення рахунку термін дії продовжується на 370 днів.

Перевірити термін дії активного номера: *101# (ви не отримаєте відповідь, якщо номер вже заблоковано).

Якщо ви не поповнювали рахунок протягом 370 днів, то номер буде заблокований оператором.

Втім у вас ще на 60 днів буде збережений тариф, баланс на рахунку, а також буде можливість отримувати вхідні дзвінки.

У цьому випадку, для продовження терміну дії номера достатньо поповнити рахунок від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім переказу з номера на номер (послуга «Переказ коштів»). Після кожного такого наступного поповнення рахунку від 5 грн термін дії продовжується на 370 днів.

Якщо номер не поповнювався 370 днів та вже був заблокований понад 60 днів, SIM/USIM/eSIM-карта вже не буде реєструватись в мережі та вхідні події стануть недоступними. Але ви маєте ще 30 днів на його відновлення. 

Для уточнення можливості відновлення такого номера потрібно:

1. Зв’язатись з нашим спеціалістом одним з наступних способів

• за номером 111 (безкоштовно з номера Vodafone Україна) чи
• 0800 400 111(безкоштовно з усіх мереж в Україні) або
• +38050 0 400 111 (для дзвінків у роумінгу, що приймаються з номерів як українських, так і іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується) чи
• звернутись в чат  або
• відвідати магазин .

2. Повідомити номер телефону, який вам потрібно розблокувати.

3. Після перевірки наш спеціаліст створить відповідний запит та повідомить вам про це.

4. Наступного дня після зняття блокування необхідно поповнити рахунок від 5 грн. Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн крім переказу з номера на номер (послуга «Переказ коштів») термін дії номера продовжується на 370 днів.

Якщо номер телефону не поповнювався 370 днів і ви не виконали дії для його розблокування впродовж наступних 60 та 30 днів (деталі вказані у блоці «Розблокування номера передплати, якщо не було поповнення рахунку впродовж 370 днів»), то такий номер вважається остаточно деактивованим. Якщо з моменту такої деактивації пройшло менше 2 років, номер може отримати лише останній власник. Для цього:

Крок 1

Перевірте наявність вашого номера у продажу в розділі «Підбір за маскою». 

Крок 1.1. Якщо він доступний, ви можете одразу його придбати.    

Крок 1.2 Якщо ж вашого номера немає в продажу, то відновлення можливе лише останнім власником (вартість складе від 325 грн та залежить від категорії номера). Для цього:

Крок 2

Вкажіть у формі «Відновити номер»:

• номер, який потрібно відновити
• ваші прізвище, ім’я та по батькові 
• контактний номер телефону для зв’язку 

Для підтвердження того, що саме ви були останнім власником номера, дайте відповіді на максимально можливу кількість зазначених нижче питань (деякі є обов’язковими):

• На які номери найчастіше телефонували (щонайменше 2 номера)? (обов’язково)
• Яка остання модель телефона або його IMEI* (обов’язково)
  *- якщо пристрій з двома SIM-картками – вкажіть обидва IMEI. Перевірити: *#06#
• Коли востаннє телефонували з цього номера? (обов’язково)
• Якою була сума і дата останнього поповнення?
• Як називався тариф або яке його наповнення?
• Яка дата активації номера або дата здійснення першого дзвінка?
• Якщо в останній рік користування номером були за кордоном – укажіть країну і дату

Якщо ваш номер був зареєстрований на персональні дані, додатково прикріпіть у формі «Відновити номер»:

• ваше фото, на якому видно обличчя, а в руках ви тримаєте документ, що посвідчує особу і аркуш, на якому власноруч написана фраза: «Фото для відновлення номера», указана дата, ваш підпис»  
  
                          приклад фото

  
  

• фото всіх заповнених сторінок паспорта (зокрема, прописки; для ID-картки – фото зі зворотнього боку).

Важливо: вкладення приймаються у форматі jpg або pdf.

Крок 3

Результат перевірки повідомимо протягом 7 робочих днів дзвінком або в SMS на вказаний у заявці контактний номер телефону.

Важливо! 

Для підтвердження, що ви були останнім користувачем номера, вам може зателефонувати наш спеціаліст і задати додаткові запитання. 

Зверніть увагу: ми телефонуємо з 9:00 до 17:30 за київським часом. Врахуйте це, якщо знаходитесь за кордоном. Такий дзвінок може тарифікуватись відповідно до умов вашого тарифу чи оператора.

У разі успішної перевірки ви отримаєте повідомлення з подальшими діями, а саме:

придбайте будь-який стартовий пакет Vodafone (окрім як з тарифом Device чи Yezzz!) або ваучер eSIM з новим номером  (вартість - від 125 грн)

Перевірити, чи ваш пристрій підтримує eSIM, можна в розділі «Список девайсів з eSIM». 

Крок 4

1. Активуйте придбаний номер: 

- якщо ви в Україні - зателефонуйте на 111, побудьте на лінії кілька секунд після з’єднання, очікувати підключення оператора не потрібно. Або скористайтеся інтернетом;

- якщо ви в роумінгу – зателефонуйте на +380 50 0 400 111 або скористайтеся інтернетом.

2. Поповніть рахунок на суму, достатню для придбання вашого попереднього номера (сума 

складається з вартості самого номера і вартості послуги «Підбір номера» та буде вказана у повідомленні). 

3. Сповістіть нас про активацію та поповнення придбаного номера листом на адресу zakaz@vodafone.ua. 

Тема листа: «Відновлення деактивованого номера передплати». У самому листі вкажіть:

• номер телефону, який хочете відновити;
• номер телефону придбаного стартового пакета;
• серійний номер вашої нової SIM/eSIM-картки (цифри під штрихкодом).

Перевірте наявність вашого номера у вільному продажі  (у розділі «Підбір за маскою»). Для цього вкажіть у формі всі 7 цифр номера (без коду оператора). Якщо він доступний для купівлі – ви можете його одразу придбати. 

Умови придбання, вартість та інші деталі – на сторінці послуги Підбір номера.

Якщо номер був деактивований через розірвання договору чи за відсутності оплати впродовж 3 місяців, його можна відновити чи придбати, якщо ви були останнім власником. Для цього зверніться в найближчий магазин Vodafone  з документом, на який був оформлений договір. 

Умови придбання, вартість та інші деталі повідомить наш спеціаліст.

Перевірте наявність вашого номера у вільному продажі  (у розділі «Підбір за маскою»). Для цього вкажіть у формі всі 7 цифр номера (без коду оператора). Якщо він доступний для купівлі – ви можете його оформити через застосунок My Vodafone (натисніть на Мої номери та оберіть Підключити новий номер) або зверніться в магазин Vodafone.

Умови придбання, вартість та інші деталі – на сторінці послуги Підбір номера.