Якщо ви не поповнювали номер понад 370 днів, його буде заблоковано. У такому разі SIM/USIM/eSIM-картка більше не підключається до мережі — номер не працює, вам не можуть зателефонувати чи надіслати SMS.

Після блокування у вас ще є 30 днів, щоб звернутись до нас і відновити номер.

Що потрібно зробити:

1. Зверніться одним зі зручних способів:

• 111 (безплатно з Vodafone Україна);

• 0800 400 111 (безплатно з будь-якої мережі в Україні);

• +38050 0 400 111 (для дзвінків у роумінгу);

• у чаті;

• у магазині Vodafone.

      2. Повідомте номер, який потрібно відновити.

      3. Після перевірки спеціаліст оформить запит і повідомить вас про результат.

      4. Наступного дня після зняття блокування поповніть рахунок на суму від 5 грн (окрім переказу з номера на номер) — це автоматично продовжить термін дії ще на 370 днів.

Якщо номер не відновити протягом 30 днів, його буде деактивовано. Як діяти в такому випадку — описано в інструкції нижче.

Якщо номер не поповнювався 370 днів і ви не подали заявку на розблокування, він вважається остаточно деактивованим. Якщо з цього моменту минуло менше 2 років, відновити номер може тільки його останній власник. Це можна зробити кількома способами.

Спосіб №1 — послуга "Підбір номера"

Перевірте наявність номера в продажу з послугою «Підбір номера» через підбір за маскою.

• Якщо він доступний — можна одразу купити.

• Якщо номера немає, останньому власнику потрібно подати заявку (далі розкажемо як саме). Вартість — від 350 грн залежно від категорії номера.

Спосіб №2 — подати заявку на відновлення

Заповніть форму «Відновити номер», де вкажіть:

• номер, який потрібно відновити;

• ваше прізвище, ім’я, по батькові;

• контактний номер.

Підтвердьте, що ви були останнім власником

Дайте відповіді на якомога більше з наведених запитань (деякі — обов’язкові):

• На які номери ви найчастіше телефонували? (щонайменше 2 — обов’язково)

• Яка остання модель телефона або його IMEI? (обов’язково)

  - якщо телефон підтримує дві SIM-картки, вкажіть обидва IMEI. Перевірити: *#06#

• Коли ви востаннє телефонували з цього номера? (обов’язково)

• Якою була сума та дата останнього поповнення?

• Який тариф був підключений або які послуги він включав?

• Коли було активовано номер або здійснено перший дзвінок?

• Якщо в останній рік користування ви були за кордоном — вкажіть країну та дату.

Якщо номер був зареєстрований на ваші персональні дані, додайте до заявки:

• ваше фото з обличчям, на якому ви тримаєте:
  - документ, що посвідчує особу; 
  - аркуш із написом: «Фото для відновлення номера», дата, підпис.

• фото паспорта — усі заповнені сторінки (для ID-картки — обидва боки)

Усі файли завантажуйте у форматі jpg або pdf.

Результат перевірки повідомимо протягом 3 робочих днів — телефоном або в SMS на вказаний у заявці номер.

Важливо: щоб підтвердити, що саме ви були останнім користувачем, наш спеціаліст може зателефонувати вам і поставити додаткові запитання.

Ми телефонуємо з 9:00 до 17:30 за київським часом. Якщо ви за кордоном, дзвінок може тарифікуватись відповідно до умов вашого тарифу.

У разі успішної перевірки, ви отримаєте повідомлення з подальшими кроками для відновлення номера.