Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Оберіть, будь ласка, форму обслуговування та вкажіть необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Вкажіть, будь ласка, необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"
Передплата

Передплата

Контракт

Контракт

Ми підтримуємо ініціативу Міністерства цифрової трансформації України щодо резервування мобільних номерів загиблих чи зниклих безвісти захисників України.

Тому 2 роки з моменту деактивації мобільні номери не будуть надходити у продаж, а їх відновлення можливе згідно з описаною нижче інструкцією.

Для відновлення номерів, які були перенесені до мережі Vodafone через послугу MNP, потрібно звернутися до оператора, від якого номер переносився.

Розблокування номера передплати, якщо не було поповнення рахунку впродовж 370 днів
open

Ваш номер зберігається за вами впродовж 370 днів, навіть якщо ви не поповнюєте рахунок. Кожне поповнення на суму від 5 грн, крім переказу з номера на номер (послуга «Переказ коштів») автоматично продовжує термін дії ще на такий самий період.

Номер може бути заблокований в разі відсутності вихідних подій (дзвінки, SMS, користування мобільним інтернетом) більш ніж 180 днів, але менш ніж 370. Для продовження терміну його дії також достатньо поповнити рахунок на суму від 5 грн. Після кожного такого наступного поповнення рахунку термін дії продовжується на 370 днів.


Перевірити термін дії активного номера: *101# (ви не отримаєте відповідь, якщо номер вже заблоковано).


Якщо ви не поповнювали рахунок протягом 370 днів, то номер буде заблокований оператором.

Втім у вас ще на 60 днів буде збережений тариф, баланс на рахунку, а також буде можливість отримувати вхідні дзвінки.

У цьому випадку, для продовження терміну дії номера достатньо поповнити рахунок від 5 грн. Поповнення можна зробити будь-яким способом, крім переказу з номера на номер (послуга «Переказ коштів»). Після кожного такого наступного поповнення рахунку від 5 грн термін дії продовжується на 370 днів.


Якщо номер не поповнювався 370 днів та вже був заблокований понад 60 днів, SIM/USIM/eSIM-карта вже не буде реєструватись в мережі та вхідні події стануть недоступнити. Але ви маєте ще 30 днів на його відновлення. 


Для уточнення можливості відновлення такого номера потрібно:

1. Зв’язатись з нашим спеціалістом одним з наступних способів

  • за номером 111 (безкоштовно з номера Vodafone Україна) чи
  • 0800 400 111(безкоштовно з усіх мереж в Україні) або
  • +38050 0 400 111 (для дзвінків у роумінгу, що приймаються з номерів як українських, так і іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується) чи
  • звернутись в чат  або
  • відвідати магазин .


2. Повідомити номер телефону, який вам потрібно розблокувати.

3. Для анонімних клієнтів передплати:


дайте відповідь на одне із запитань:

– PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки або на ваучері eSIM),

– два номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і номерів, що починаються з 0800/900…),

– IMEI пристрою, в якому знаходилася стара SIM-картка чи профіль eSIM


Для зареєстрованих клієнтів передплати:

надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер.


4. Після успішної ідентифікації наш спеціаліст створить відповідний запит та повідомить вам про це.

5. Наступного дня після зняття блокування необхідно поповнити рахунок від 5 грн. Після кожного наступного поповнення рахунку на суму від 5 грн крім переказу з номера на номер (послуга «Переказ коштів») термін дії номера продовжується на 370 днів.

Відновлення остаточно деактивованого номера передплати, з моменту деактивації якого минуло менш ніж 2 роки
open

Якщо номер телефону не поповнювався 370 днів і ви не виконали дії для його розблокування впродовж наступних 60 та 30 днів (деталі вказані у блоці «Розблокування номера передплати, якщо не було поповнення рахунку впродовж 370 днів»), то такий номер вважається остаточно деактивованим. Якщо з моменту такої деактивації пройшло менше 2 років, номер може отримати лише останній власник. Для цього:


Крок 1

Перевірте наявність вашого номера у продажу в розділі «Підбір за маскою»

Крок 1.1. Якщо він доступний, ви можете одразу його придбати.    

Крок 1.2 Якщо ж вашого номера немає в продажу, то відновлення можливе лише останнім власником (вартість складе від 325 грн та залежить від категорії номера). Для цього:


Крок 2

Вкажіть у формі «Відновити номер»:

  • номер, який потрібно відновити
  • ваші прізвище, ім’я та по батькові 
  • контактний номер телефону для зв’язку 


Для підтвердження того, що саме ви були останнім власником номера, дайте відповіді на максимально можливу кількість зазначених нижче питань (деякі є обов’язковими):


  • На які номери найчастіше телефонували (щонайменше 2 номера)? (обов’язково)
  • Яка остання модель телефона або його IMEI* (обов’язково)
    *- якщо пристрій з двома SIM-картками – вкажіть обидва IMEI. Перевірити: *#06#
  • Коли востаннє телефонували з цього номера? (обов’язково)
  • Якою була сума і дата останнього поповнення?
  • Як називався тариф або яке його наповнення?
  • Яка дата активації номера або дата здійснення першого дзвінка?
  • Якщо в останній рік користування номером були за кордоном – укажіть країну і дату


Якщо ваш номер був зареєстрований на персональні дані, додатково прикріпіть у формі «Відновити номер»:

  • ваше фото, на якому видно обличчя, а в руках ви тримаєте документ, що посвідчує особу і аркуш, на якому власноруч написана фраза: «Фото для відновлення номера», указана дата, ваш підпис»  

                            приклад фото


  • фото всіх заповнених сторінок паспорта (зокрема, прописки; для ID-картки – фото зі зворотнього боку).

Важливо: вкладення приймаються у форматі jpg або pdf.



Крок 3

Результат перевірки повідомимо протягом 7 робочих днів дзвінком або в SMS на вказаний у заявці контактний номер телефону.


Важливо! 

Для підтвердження, що ви були останнім користувачем номера, вам може зателефонувати наш спеціаліст і задати додаткові запитання. 


Зверніть увагу: ми телефонуємо з 9:00 до 17:30 за київським часом. Врахуйте це, якщо знаходитесь за кордоном. Такий дзвінок може тарифікуватись відповідно до умов вашого тарифу чи оператора.


У разі успішної перевірки ви отримаєте повідомлення з подальшими діями, а саме:

придбайте будь-який стартовий пакет Vodafone (окрім як з тарифом Device чи Yezzz!) або ваучер eSIM з новим номером  (вартість - від 125 грн)

Перевірити, чи ваш пристрій підтримує eSIM, можна в розділі «Список девайсів з eSIM»


Крок 4

1. Активуйте придбаний номер: 

- якщо ви в Україні - зателефонуйте на 111, побудьте на лінії кілька секунд після з’єднання, очікувати підключення оператора не потрібно. Або скористайтеся інтернетом;

- якщо ви в роумінгу – зателефонуйте на +380 50 0 400 111 або скористайтеся інтернетом.

2. Поповніть рахунок на суму, достатню для придбання вашого попереднього номера (сума 

складається з вартості самого номера і вартості послуги «Підбір номера» та буде вказана у повідомленні). 

3. Сповістіть нас про активацію та поповнення придбаного номера листом на адресу zakaz@vodafone.ua

Тема листа: «Відновлення деактивованого номера передплати». У самому листі вкажіть:

  • номер телефону, який хочете відновити;
  • номер телефону придбаного стартового пакета;
  • серійний номер вашої нової SIM/eSIM-картки (цифри під штрихкодом).


Відновлення номера передплати, що був остаточно деактивований більш ніж 2 роки тому
open

Перевірте наявність вашого номера у вільному продажі  (у розділі «Підбір за маскою»). Для цього вкажіть у формі всі 7 цифр номера (без коду оператора). Якщо він доступний для купівлі – ви можете його одразу придбати. 

Умови придбання, вартість та інші деталі – на сторінці послуги Підбір номера.

Ми підтримуємо ініціативу Міністерства цифрової трансформації України щодо резервування мобільних номерів загиблих чи зниклих безвісти захисників України.

Тому 2 роки з моменту деактивації мобільні номери не будуть надходити у продаж, а їх відновлення можливе згідно з описаною нижче інструкцією.

Для відновлення номерів, які були перенесені до мережі Vodafone через послугу MNP, потрібно звернутися до оператора, від якого номер переносився.

Відновлення остаточно деактивованого номера контракту, з моменту деактивації якого минуло менш ніж 2 роки
open

Якщо номер був деактивований через розірвання договору чи за відсутності оплати впродовж 3 місяців, його можна відновити чи придбати, якщо ви були останнім власником. Для цього зверніться в найближчий магазин Vodafone  з документом, на який був оформлений договір. 

Умови придбання, вартість та інші деталі повідомить наш спеціаліст.

Відновлення контрактного номера, що був остаточно деактивований більш ніж 2 роки тому
open

Перевірте наявність вашого номера у вільному продажі  (у розділі «Підбір за маскою»). Для цього вкажіть у формі всі 7 цифр номера (без коду оператора). Якщо він доступний для купівлі – ви можете його оформити через застосунок My Vodafone (натисніть на Мої номери та оберіть Підключити новий номер) або зверніться в магазин Vodafone.

Умови придбання, вартість та інші деталі – на сторінці послуги Підбір номера.

Потрібна допомога? Відкрийте чат