Київ

Укр

Eng

Заміна та відновлення SIM

Швидко та зручно замініть стару SIM на нову з підтримкою 4G/5G. Вибирайте фізичну чи віртуальну картку. Також ви можете відновити SIM у разі втрати або терміново заблокувати її для безпеки номера.

Як замінити

У контакт-центрі

У застосунку My Vodafone

Купіть Power SIM

Замовте Power SIM на сайті з безплатною доставкою у зручне відділення або поштомат Нової пошти в Україні.

Купити Power SIM

Зателефонуйте для активації

Після отримання SIM повідомте оператору її серійний номер — зателефонуйте за потрібним номером:

Подзвонити 222

Безплатно з номера Vodafone в Україні

Подзвонити +38050 0 400 222

Безплатно з номера Vodafone у роумінгу

Підтвердіть заявку

На ваш телефон надійде SMS з кодом підтвердження.

Якщо не вдається отримати SMS-код, заміна проводиться за інструкцією, що описана в розділі «Відновлення SIM-картки».

Встановіть SIM-картку в пристрій

Перенесення номера розпочнеться одразу після підтвердження заявки.

Важливо!

Якщо ви маєте порушення слуху чи мовлення, зможете замінити SIM-картку за порядком, описаним у розділі «Зміна формату та відновлення SIM-картки для осіб з порушеннями слуху та/або мовлення».

Інші варіанти заміни SIM

Замінити фізичну на віртуальну eSIM

Оцініть переваги eSIM — її можна замінити онлайн, не виходячи з дому

Детальніше про eSIM

Купити SIM з новим номером і тарифом

Вибирайте тариф і купуйте SIM-картку з новим номером зі зручною доставкою Новою поштою

Вибрати тариф

або

Знайти магазин поруч і замінити там

Поширені питання

Чи збережеться мій номер, тариф, баланс, підключені послуги та бонуси після заміни SIM?

Так, усе буде перенесено на нову SIM, крім контактів на старій картці. Для збереження контактів рекомендуємо завчасно перенести їх із SIM-картки на ваш пристрій та зробити резервну копію телефонної книги. За потреби ознайомтеся з інструкцією виробника вашого пристрою.

Відновлення SIM-картки (у випадку втрати чи виходу з ладу) в Україні та роумінгу

Відновлення SIM в Україні

Крок 1

Купіть нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:

Power SIM на нашому сайті з безплатною доставкою у зручне відділення Нової Пошти.
Ваучер eSIM (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM можна на сторінці eSIM — зручна віртуальна SIM).
Будь-який стартовий пакет Vodafone з новим номером.

Вартість стартового пакета з будь-яким тарифом буде компенсована на основний баланс номера, за яким виконується заміна (наприклад, при купівлі стартового пакета вартістю 270 грн вам компенсують 220 грн).

Крок 2

Після отримання нової SIM/eSIM-картки зателефонуйте на один з номерів і назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити:

222 (безплатно для абонентів Vodafone Україна);
0 800 400 222 (безплатно з будь-якого номера в Україні).

Заявки на відновлення номера приймаються з 9:00 до 20:00.

Крок 3

Для анонімних клієнтів передплати:

дайте відповідь на одне із запитань:

– PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки або на ваучері eSIM);

– два номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і номерів, що починаються з 0800/900…);

– IMEI пристрою, в якому знаходилася стара SIM-картка чи профіль eSIM;

надайте ваші персональні дані: ПІБ, серію (за наявності) та номер документа, що посвідчує особу (наприклад, паспорта / ID-картки / паспорта для виїзду за кордон / водійського посвідчення). Ці дані будуть зафіксовані в заявці на заміну SIM-картки.

Важливо!

Якщо за номером підключена послуга «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки», то в цьому випадку перед проведенням заміни буде виконана додаткова перевірка. Надайте, будь ласка, оператору ваш контактний номер для зв’язку.

Для зареєстрованих клієнтів передплати:

надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер;
вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
надішліть своє фото з документом та *аркушем у руках, а також окремо фото всіх заповнених сторінок (зокрема, прописки; для ID-картки – фото зі зворотного боку) на адресу zakaz@vodafone.ua. У темі листа вкажіть повністю ПІБ українською та ваш номер телефону (наприклад, Сидоренко Ігор Васильович, 0501234567).

*На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

Крок 4

Надайте співробітнику серійний номер вашої нової SIM-картки чи ваучера eSIM (цифри, що вказані під штрихкодом), а також номер телефону, що вказаний на стартовому пакеті (якщо ви купили пакет із новим номером).

Номер буде перенесений на нову SIM/eSIM-картку протягом 4 робочих годин після подачі заявки. Робочі години з 09:00 до 20:00. Якщо ви подали заявку в інший час, її опрацюють після 09:00

Крок 5

Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері після успішного опрацювання заявки (або перезавантажте телефон, якщо нова SIM-картка чи профіль eSIM були встановлені раніше).

Увага!

З метою безпеки перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4 робочих годин у проміжку часу з 09:00 до 20:00). Обов’язково візьміть слухавку та дайте відповіді на додаткові запитання.

Ви також можете відновити номер, звернувшись із документом, що посвідчує особу, у найближчий магазин Vodafone.

Відновлення SIM за кордоном

Якщо вам потрібно замінити втрачену SIM-картку на віртуальну eSIM:

Крок 1

Купіть спеціальний ваучер eSIM (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM можна на сторінці eSIM — зручна віртуальна SIM).

Крок 2

Зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так і іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується).

Крок 3

Назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити.

Крок 4

Для анонімних клієнтів передплати:

дайте відповідь на одне із запитань:

– PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки),

– два номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і тих, що починаються з 0800/900…),

– IMEI пристрою, у якому знаходилася стара SIM-картка;
надайте співробітнику серійний номер вашої нової eSIM-картки (цифри під штрихкодом на ваучері, який надіслали на вашу електронну пошту);
вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
надайте ваші персональні дані: ПІБ, серію (за наявності) та номер документа, що посвідчує особу (наприклад, паспорта / ID-картки / закордонного паспорта / водійського посвідчення). Ці дані будуть зафіксовані в заявці на заміну SIM-картки.

Для зареєстрованих клієнтів передплати:

надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер;
вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
надайте співробітнику серійний номер вашої нової eSIM-картки (цифри під штрихкодом на ваучері, який надіслали на вашу електронну пошту).

Крок 5

надішліть своє фото з паспортом та *аркушем у руках, а також окремо фото всіх заповнених сторінок (зокрема, прописку; для ID-картки – фото зі зворотного боку) на адресу zakaz@vodafone.ua. У темі листа вкажіть повністю ПІБ українською та ваш номер телефону (наприклад, Сидоренко Ігор Васильович, 0501234567).

*На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

Крок 6

Номер буде перенесений на нову eSIM-картку протягом 4 робочих годин після подачі заявки. Робочі години з 09:00 до 20:00. Якщо ви подали заявку в інший час, її опрацюють після 09:00.

Активуйте профіль eSIM у пристрої для користування вашим номером згідно з інструкцією на ваучері.

Увага!

Важливо!

Вхідні виклики за кордоном тарифікуються відповідно до тарифів у роумінгу.

Щоб прийняти дзвінок від нашого співробітника, на вашому рахунку має бути достатня сума для оплати вхідного виклику або активований пакет послуг у роумінгу, що містить хвилини.

Якщо під час дзвінка нашого співробітника ви не підтвердите, що є користувачем номера (немає коштів чи пакета послуг для оплати виклику / номер не в мережі / пропущений дзвінок тощо) або не надішлете на пошту фото необхідних документів, заявка буде відхилена.

У цьому випадку для проведення заміни вам треба буде подати новий запит та очікувати на повторний дзвінок.

Термінове блокування SIM-картки в Україні та за кордоном

В Україні

Щоб заблокувати SIM-картку, зателефонуйте на один з номерів:

222 (безплатно з номера Vodafone Україна);
0 800 400 222 (безплатно з усіх мереж в Україні).

Або зверніться в чат.

Щоб підтвердити, що ви власник номера, дайте відповідь на одне із запитань:

PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки);
два номери, на які ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (окрім коротких номерів та тих, що починаються з 0800/900…).

Якщо ваш номер зареєстрований на паспортні дані, для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на який зареєстрований номер.

Після оформлення заявки ви можете виконати заміну SIM-картки у зручний час.

За кордоном

Щоб заблокувати SIM-картку, необхідно подати заявку одним зі зручних способів:

зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так й іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується);
зверніться в чат

Щоб підтвердити, що ви власник номера, дайте відповідь на одне із запитань:

PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки);
два номери, на які ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за винятком коротких номерів та номерів, що починаються з 0800/900…).

Якщо ваш номер зареєстрований на паспортні дані, для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на який виконана реєстрація номера.

Зміна формату та відновлення SIM-картки для осіб з порушеннями слуху та/або мовлення

В Україні та за кордоном

Після отримання нової SIM/eSIM-картки надішліть, будь ласка, електронний лист із запитом на zakaz@vodafone.ua, вказавши тему «Заміна SIM-картки_номер телефону» (наприклад, «Заміна SIM-картки_0501234567»).

У додатку до листа надішліть своє фото з паспортом та аркушем у руках, а також окремо фото всіх заповнених сторінок документа (зокрема, прописку; для ID-картки – фото зі зворотного боку).

На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

У тексті листа вкажіть серійний номер вашої нової SIM-картки чи ваучера eSIM (цифри, що вказані під штрихкодом), а також номер телефону, що вказаний на стартовому пакеті (якщо ви купили пакет із новим номером).

Далі очікуйте на лист від нашого фахівця та будьте готові відповісти на додаткові запитання для підтвердження того, що ви є власником номера.

Опрацювання запиту відбудеться впродовж 4 робочих годин (09:00–20:00) з моменту надсилання листа. Якщо заявка була подана в інший час, вона буде опрацьована після 09:00.