1.Перед заміною переконайтесь, що ваш пристрій підтримує eSIM.

2.Підключіться до мережі Wi-Fi, адже під час активації eSIM мобільний інтернет із вашої SIM-картки стане тимчасово недоступним.

3.Зайдіть у My Vodafone (розділ «Послуги» - «Доступні послуги» - «Операції з SIM та номером» - «Заміна SIM-картки на eSIM») та слідуйте інструкції в застосунку.

Зауважте!

В заявці потрібно буде вказати ваш e-mail та підтвердити заміну введенням коду з SMS. Вартість eSIM (100 грн) буде списана з балансу вашого рахунку.

Якщо у вас вже є ваучер «Віртуальна eSIM для заміни звичайної SIM-карти», для подачі заявки оберіть у застосунку розділ «Заміна SIM-карки», внесіть його серійний номер та слідуйте інструкції на ваучері.

4.Дочекайтесь активації профілю eSIM на вашому пристрої. My Vodafone сповістить вас про завершення.

1. Придбайте нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:

якщо вам потрібна фізична SIM-картка - замовляйте на сайті універсальну SIM-картку Power SIM за 50 грн з безкоштовною доставкою у зручне відділення чи поштомат «Нової Пошти» в Україні.

якщо потрібна віртуальна eSIM-картка -  замовляйте на сайті ваучер eSIM  за 100 грн та отримуйте його одразу на вказану вами електронну пошту (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM, ви можете в розділі «Список девайсів з eSIM»).

2. Після отримання нової SIM/eSIM-картки зателефонуйте зі свого номера:

в Україні на номер 222 (безкоштовно для абонентів Vodafone Україна) або

за кордоном на +38050 0 400 222 (дзвінок з номера Vodafone Україна не тарифікується);

3. Повідомте оператору серійний номер вашої нової SIM/eSIM-картки (цифри, що вказані під штрихкодом) 

4. Підтвердіть заявку за допомогою коду з SMS.

5. Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері, адже номер буде перенесений одразу. 

Зауважте: якщо ви переносите номер на eSIM, підключіться до мережі Wi-Fi, адже під час активації eSIM мобільний інтернет із вашої SIM-картки стане тимчасово недоступним.

Особи з порушеннями слуху та/або мовлення можуть виконати заміну SIM-картки за схемою.

Важливо!

У випадку, якщо ви не зможете надати SMS-код із будь-яких причин, зміна SIM-картки можлива лише згідно з правилами, що описані в розділі «Відновлення SIM-картки (у випадку втрати чи виходу з ладу)».

Крок 1

Придбайте нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:

• Power SIM на нашому сайті з безкоштовною доставкою на зручне відділення «Нової Пошти»;
• ваучер eSIM (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM, ви можете в розділі «Список девайсів з eSIM»);
• будь-який стартовий пакет Vodafone з новим номером¹.

Крок 2

Після отримання нової SIM/eSIM-картки зателефонуйте на номер 222 (безкоштовно для абонентів Vodafone Україна) або 0 800 400 222 (безкоштовно з усіх мереж в Україні) та назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити.

Особи з порушеннями слуху та/або мовлення можуть виконати заміну SIM-картки за схемою.

Зверніть увагу: заявки на відновлення номера приймаються з 9-ї до 20-ї години.

Крок 3

Для анонімних клієнтів передплати:

• дайте відповідь на одне із запитань:

– PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки або на ваучері eSIM),

– два номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і номерів, що починаються з 0800/900…),

– IMEI пристрою, в якому знаходилася стара SIM-картка чи профіль eSIM;

• надайте ваші персональні дані: ПІБ та серію (за наявності) й номер документа, що засвідчує особу (наприклад, паспорта / ID-картки / паспорта для виїзду за кордон / водійського посвідчення). Ці дані будуть зафіксовані в заявці на заміну SIM-картки.

Важливо!

Якщо за номером підключена послуга «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки», то в цьому випадку перед проведенням заміни буде виконана додаткова перевірка. Надайте, будь ласка, оператору, ваш контактний номер для зв’язку.

Для зареєстрованих клієнтів передплати:

• надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер;
• вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
• надішліть своє фото з документом та аркушем у руках та окремо фото всіх заповнених сторінок (зокрема, прописки; для ID-картки – фото зі зворотного боку) на адресу zakaz@vodafone.ua, вказавши тему листа – повністю ПІБ українською та ваш номер телефону (наприклад, Сидоренко Ігор Васильович, 0501234567).

На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

Крок 4

Надайте співробітнику серійний номер вашої нової SIM-картки чи ваучера eSIM (цифри, що вказані під штрихкодом), а також номер телефону, що вказаний на стартовому пакеті (якщо ви придбали пакет із новим номером).

Номер буде перенесений на нову SIM/eSIM-картку в період до 4-х робочих годин² після подачі заявки.

Крок 5

Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері після успішного опрацювання заявки (або перезавантажте його, якщо нова SIM-картка чи профіль eSIM були встановлені раніше).

Увага!

З метою безпеки перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4-х робочих годин²). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.

Ви також можете відновити номер, звернувшись із документом, що засвідчує особу, у найближчий магазин Vodafone.

Якщо вам потрібно відновити втрачену SIM-картку на віртуальну eSIM:

Крок 1
Придбайте спеціальний ваучер eSIM (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM, ви можете в розділі «Список девайсів з eSIM»).

Крок 2
Зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так і іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується).

Особи з порушеннями слуху та/або мовлення можуть виконати заміну SIM-картки за схемою.

Крок 3
Назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити.

Крок 4

Для анонімних клієнтів передплати:

• дайте відповідь на одне із запитань:
  – PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки),
  – два номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і тих, що починаються з 0800/900…),
  – IMEI пристрою, у якому знаходилася стара SIM-картка;
• надайте співробітнику серійний номер вашої нової eSIM-картки (цифри під штрихкодом на ваучері, який надіслали на вашу електронну пошту);
• вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
• надайте ваші персональні дані: ПІБ та серію (за наявності) й номер документа, що засвідчує особу (наприклад, паспорта / ID-картки / закордонного паспорта / водійського посвідчення). Ці дані будуть зафіксовані в заявці на заміну SIM-картки.

Для зареєстрованих клієнтів передплати:

• надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер;
• вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
• надайте співробітнику серійний номер вашої нової eSIM-картки (цифри під штрихкодом на ваучері, який надіслали на вашу електронну пошту).

Крок 5

• надішліть своє фото з паспортом та аркушем у руках і окремо фото всіх заповнених сторінок (зокрема, прописку; для ID-картки – фото зі зворотного боку) на адресу zakaz@vodafone.ua.

На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

Вкажіть тему листа – повністю ПІБ українською та ваш номер телефону (наприклад, Сидоренко Ігор Васильович, 0501234567).

Крок 6
Номер буде перенесений на нову eSIM-картку в період до 4-х робочих годин² після подачі заявки.

Активуйте профіль eSIM у пристрої для користування вашим номером згідно з інструкцією на ваучері.

Увага!

З метою безпеки перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4-х робочих годин²). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.

Важливо!

Вхідні виклики за кордоном тарифікуються відповідно до тарифів у роумінгу.

Щоб прийняти дзвінок від нашого співробітника, на вашому рахунку має бути достатня сума для оплати вхідного виклику або активований пакет послуг у роумінгу, що містить хвилини.

Якщо під час дзвінка нашого співробітника ви не підтвердите, що є користувачем номера (немає коштів чи пакета послуг для оплати виклику / номер не в мережі / пропущений дзвінок тощо) або не надішлете на пошту фото необхідних документів, заявка буде відхилена.

У цьому випадку для проведення заміни вам буде потрібно подати новий запит та очікувати на повторний дзвінок.

Щоб заблокувати SIM-картку, зателефонуйте:

• 222 (безкоштовно з номера Vodafone Україна) чи
• 0 800 400 222 (безкоштовно з усіх мереж в Україні) або
• зверніться в чат

Щоб підтвердити, що ви власник номера, дайте відповідь на одне із запитань:

• PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки) або
• два номери, на які ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (окрім коротких номерів та тих, що починаються з 0800/900…).

Якщо ваш номер зареєстрований на паспортні дані, для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на які зареєстрований номер.

Після оформлення заявки ви можете виконати заміну SIM-картки у зручний час.

Щоб заблокувати SIM-картку, необхідно подати заявку.

Для цього

• зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так й іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується) або
• зверніться в чат

Щоб підтвердити, що ви власник номера, дайте відповідь на одне із запитань:

• PUK-код (8 цифр, що вказані на пластиковому тримачі від старої SIM-картки) або
• два номери, на які ви найчастіше дзвонили або надсилали повідомлення за останні 30 днів (за винятком коротких номерів та номерів, що починаються з 0800/900…).

Якщо ваш номер зареєстрований на паспортні дані, для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на які виконана реєстрація номера.

1.Перед заміною переконайтесь, що ваш пристрій підтримує eSIM.

2.Підключіться до мережі Wi-Fi, адже під час активації eSIM мобільний інтернет із вашої SIM-картки стане тимчасово недоступним.

3.Зайдіть у My Vodafone (розділ «Послуги» - «Доступні послуги» - «Операції з SIM та номером» - «Заміна SIM-картки на eSIM») та слідуйте інструкції в застосунку.

Зауважте!

В заявці потрібно буде вказати ваш e-mail та підтвердити заміну введенням коду з SMS. Вартість eSIM (100 грн) буде списана з балансу вашого рахунку.

Якщо у вас вже є ваучер «Віртуальна eSIM для заміни звичайної SIM-карти», для подачі заявки оберіть у застосунку розділ «Заміна SIM-карки», внесіть його серійний номер та слідуйте інструкції на ваучері.

4.Дочекайтесь активації профілю eSIM на вашому пристрої. My Vodafone сповістить вас про завершення.

1. Придбайте нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:

якщо вам потрібна фізична SIM-картка - замовляйте на сайті універсальну SIM-картку Power SIM за 50 грн з безкоштовною доставкою у зручне відділення чи поштомат «Нової Пошти» в Україні.

якщо потрібна віртуальна eSIM-картка -  замовляйте на сайті ваучер eSIM  за 100 грн та отримуйте його одразу на вказану вами електронну пошту (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM, ви можете в розділі «Список девайсів з eSIM»).

2. Після отримання нової SIM/eSIM-картки зателефонуйте зі свого номера:

в Україні на номер 222 (безкоштовно для абонентів Vodafone Україна) або

за кордоном на +38050 0 400 222 (дзвінок з номера Vodafone Україна не тарифікується);

3. Повідомте оператору серійний номер вашої нової SIM/eSIM-картки (цифри, що вказані під штрихкодом) 

4. Підтвердіть заявку за допомогою коду з SMS.

5. Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері, адже номер буде перенесений одразу. 

Зауважте: якщо ви переносите номер на eSIM, підключіться до мережі Wi-Fi, адже під час активації eSIM мобільний інтернет із вашої SIM-картки стане тимчасово недоступним.

Особи з порушеннями слуху та/або мовлення можуть виконати заміну SIM-картки за схемою.

Важливо!

У випадку, якщо ви не зможете надати SMS-код із будь-яких причин, зміна SIM-картки можлива лише згідно з правилами, що описані в розділі «Відновлення SIM-картки (у випадку втрати чи виходу з ладу)».

Крок 1

Придбайте нову SIM/eSIM-картку, скориставшись одним із варіантів:

• Power SIM на нашому сайті з безкоштовною доставкою на зручне відділення «Нової Пошти»;
• ваучер eSIM (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM, ви можете в розділі «Список девайсів з eSIM»);
• будь-який стартовий пакет Vodafone з новим номером¹ .

Крок 2

Після отримання нової SIM/eSIM-картки зателефонуйте на номер 222 (безкоштовно в мережі Vodafone) або 0 800 400 222 (безкоштовно з усіх мереж в Україні)  та назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити.

Особи з порушеннями слуху та/або мовлення можуть виконати заміну SIM-картки за схемою.

Крок 3

• надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер;
• вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
• надішліть своє фото з документом та аркушем у руках та окремо фото всіх заповнених сторінок (зокрема, прописки; для ID-картки – фото зі зворотного боку) на адресу zakaz@vodafone.ua. Вкажіть тему листа – повністю ПІБ українською та ваш номер телефону (наприклад, Сидоренко Ігор Васильович, 0501234567).

На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

Крок 4

Надайте співробітнику серійний номер вашої нової SIM-картки чи ваучера eSIM (цифри, що вказані під штрихкодом) та номер телефону, що вказаний на стартовому пакеті (якщо ви придбали пакет із новим номером).

Номер буде перенесений на нову SIM/eSIM-картку в період до 4-х робочих годин² після подачі заявки.

Крок 5

Встановіть SIM-картку в пристрій чи активуйте профіль eSIM за інструкцією на ваучері після успішного опрацювання заявки (або перезавантажте його, якщо нова SIM-картка чи профіль eSIM були встановлені раніше).

Ви також можете відновити номер, звернувшись із документом, що засвідчує особу, в найближчий магазин Vodafone.

Увага!

З метою безпеки перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець  на контактний номер (до 4-х робочих годин²). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.

Крок 1

Придбайте спеціальний ваучер eSim (перевірити список пристроїв, що підтримують eSIM, ви можете в розділі «Список девайсів з eSIM»).

Крок 2

Зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так й іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується).

Особи з порушеннями слуху та/або мовлення можуть виконати заміну SIM-картки за схемою.

Крок 3

Назвіть співробітнику номер, який потрібно відновити.

Крок 4

• надайте дані вашого документа, на який зареєстрований номер;
• вкажіть ваш контактний номер для зв’язку;
• надайте співробітнику серійний номер вашої нової eSIM-картки (цифри під штрихкодом на ваучері, що надіслали на вашу електронну пошту).

Крок 5

• надішліть своє фото з документом та аркушем у руках та окремо фото всіх заповнених сторінок (зокрема, прописки; для ID-картки – фото зі зворотного боку) на адресу zakaz@vodafone.ua. Вкажіть тему листа – повністю ПІБ українською та ваш номер телефону (наприклад, Сидоренко Ігор Васильович, 0501234567).

На аркуші має бути власноруч написана фраза «Фото для заміни SIM-картки, дата, підпис».

Крок 6
Номер буде перенесений на нову eSIM-картку в період до 4-х робочих годин² після подачі заявки.

Активуйте профіль eSIM у пристрої згідно з інструкцією на ваучері.

Увага!

З метою безпеки перед проведенням заміни SIM-картки може бути додаткова перевірка. Вам зателефонує наш фахівець на контактний номер (до 4-х робочих² годин). Обов’язково візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання.

Зверніть увагу!

Вхідні виклики за кордоном тарифікуються відповідно до тарифів у роумінгу.

Щоб прийняти дзвінок від нашого співробітника, на вашому рахунку має бути достатня сума для оплати вхідного виклику або активований пакет послуг у роумінгу, що містить хвилини.

Якщо під час дзвінка нашого співробітника ви не підтвердите, що є користувачем номера (немає коштів чи пакета послуг для оплати виклику / номер не в мережі / пропущений дзвінок тощо) або не надішлете на пошту фото необхідних документів, заявка буде відхилена.

У цьому випадку для проведення заміни вам потрібно буде подати новий запит і очікувати на повторний дзвінок.

Щоб заблокувати SIM-картку, необхідно подати заявку.

Для цього зателефонуйте:

• 222 (безкоштовно з номера Vodafone Україна) чи
• 0 800 400 222 (безкоштовно з усіх мереж в Україні) або
• звертіться в чат

Для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на який зареєстрований номер.

Після оформлення заявки ви можете зробити заміну SIM-картки в зручний для вас час за кілька кроків.

Щоб заблокувати SIM-картку, необхідно подати заявку.

Для цього

• зателефонуйте на номер +38050 0 400 222 (дзвінки приймаються з номерів як українських, так і іноземних операторів. Дзвінок на +380500400222 у роумінгу з номера Vodafone не тарифікується) або
• звертіться в чат

Щоб підтвердити, що ви власник номера, для ідентифікації надайте ПІБ та дані документа, на які зареєстрований номер.

Заміна поточної активної SIM-картки на нову з підтримкою 4G або у випадку втрати чи виходу з ладу:

• зверніться до відповідальної особи у вашій компанії.

Відповідальні особи за наявності запасної SIM-картки чи профілю eSIM можуть самостійно робити заміну через вебверсію My Vodafone (для користувачів з рівнем доступу Адміністратор особового рахунку та вище) або дистанційно замовити заміну SIM через VIP Замовлення або

• зверніться до найближчого магазину Vodafone з довіреністю на фірмовому бланку вашої компанії та паспортом/ID-карткою чи додатком «Дія» з відображенням ID-картки.

Для заміни поточної активної SIM-картки на eSIM або у випадку втрати чи виходу з ладу зверніться до відповідальної особи у вашій компанії.

Відповідальні особи за наявності запасної SIM-картки чи профілю eSIM можуть самостійно робити заміну через вебверсію My Vodafone (для користувачів із рівнем доступу Адміністратор особового рахунку та вище) або дистанційно замовити заміну SIM через VIP Замовлення.