Корисна інформація

Вихідний дзвінок в Україні

Якщо ви приїхали в Україну, вибрали мережу ПрАТ «ВФ Україна» і бажаєте зателефонувати абоненту з українським номером, наберіть номер у міжнародному форматі. Тарифікація при цьому відповідає локальному дзвінку в межах України.

Формат для набору номера:

• <Код країни> <код місцевості або мережі в Україні без попереднього нуля> <номер телефону>

  Наприклад, щоб зателефонувати до Одеси, набирайте:

   +380 482 ХХХ ХХХ, де:

• <+> – знак для заміни коду міжнародного доступу;

• 380 – міжнародний код України;

• 482 – код міста Одеси;

• ХХХ ХХХ – телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки в межах України дізнайтеся у свого домашнього оператора.

Вихідний дзвінок за межі України (міжнародний дзвінок)

Якщо ви в Україні та хочете зателефонувати абоненту за межами країни, наберіть номер у міжнародному форматі. Тарифікація буде відповідати міжнародному дзвінку за межі України.

Формат для набору номера:

• <Код країни> <код місцевості / мережі> <номер телефону>

  Наприклад, щоб зателефонувати до Сан-Франциско, набирайте:

   +1 415 ХХХ ХХ ХХ, де:

• <+> – знак для заміни коду міжнародного доступу;

• 1 – код США;

• 415 – код Сан-Франциско;

• ХХХ ХХ ХХ – телефонний номер абонента.

Про тарифи на роумінгові дзвінки за межі України дізнайтеся у свого домашнього оператора.

VIP-довідка 109

VIP-довідка 109 — це унікальний інформаційно-довідковий сервіс, який надає лише актуальну бізнес-інформацію та має найповнішу базу даних про підприємства, товари та послуги в Україні.

Багатомовна підтримка (англійська, французька, німецька, іспанська, російська, українська).

Зателефонуйте за номером 109 з мобільного телефону та отримайте професійні відповіді на будь-які питання, а також скористайтеся ексклюзивними послугами, такими як:

• Мобільний перекладач.

• Замовлення таксі.

• Резервування столиків у ресторанах.

• Замовлення квитків (залізничний, автобусний, морський транспорт).

• Путівник по Україні.

• Розклад транспорту.

• Прогноз погоди та ін.

Vodafone Інформ 123

Vodafone Інформ 123 — довідково-інформаційна служба, що надає широкий спектр довідкової інформації та консультаційних послуг.

Підтримка мов: англійська, російська, українська.

Зателефонуйте за номером 123 і скористайтеся такими сервісами:

• Замовлення таксі.

• Прокат автомобілів.

• Замовлення товарів з доставкою.

• Розклад руху транспорту.

• Пошук інформації про адресатів.

• Прогноз погоди.

• Інформація для відпочинку тощо.

Мобільний путівник 616

Мобільний путівник надає актуальну інформацію про найцікавіші та найкорисніші міста України. Цей сервіс — надійний помічник для мандрівників, що знайомить з найкращими містами країни.

Як скористатися:
Зателефонуйте за номером 616, виберіть мову та одне з міст: Київ, Львів, Харків, Одеса, Дніпро, Житомир, Полтава, Івано-Франківськ, Ужгород, Яремче, Кам'янець-Подільський.

Вартість дзвінка:

• Плата за з'єднання: 11,00 грн.

• Хвилина розмови: 11,00 грн.

• Тарифікація починається з 13 секунди.

Купуючи стартовий пакет Передплати, ви отримуєте:

• SIM-картку;

• посібник користувача, який також містить реєстраційну картку та гарантійні умови;

• короткий довідник;

• спеціальний стікер з важливими номерами.

SIM-картка

SIM-картка містить ваш персональний телефонний номер. Вона повинна постійно перебувати у вашому телефоні. На звороті SIM-картки розташовані PIN- та PUK-коди.

Як зробити перший дзвінок:

1. Вставте SIM-картку в мобільний телефон.

2. Увімкніть телефон і введіть PIN-код 0000.

Щоб зателефонувати, використовуйте таку схему набору номера:

• 050 ХХХ ХХХХ – якщо телефонуєте на мобільний телефон ПрАТ «Vodafone Україна».

• (Код оператора) ХХХ ХХХХ – якщо телефонуєте на мобільний телефон іншого оператора.

• (Код міста) ХХХ ХХХХ – якщо телефонуєте на міський номер.

• + (Код країни) (Код міста) ХХХ ХХХХ – якщо телефонуєте за кордон.

Увага! Тільки після вашого першого дзвінка ви зможете приймати дзвінки.

Ваш рахунок

Кожен клієнт передплати отримує персональний рахунок, на якому зберігається інформація про кожне поповнення та витрачання коштів.

Як поповнити рахунок:

1. Стерти захисне покриття на зворотному боці картки, щоб побачити 14-розрядний код.

2. Зателефонувати зі свого мобільного на безплатний номер меню послуги Передоплата 7722 та дотримуватись голосових підказок. (Під час першого поповнення прослухайте вступну інструкцію та виберіть мову.)

3. Після пропозиції поповнити рахунок натисніть 2.

4. Введіть 14-розрядний код карти та не натискайте більше нічого.

Ваш рахунок буде поповнено!

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) – це технологія обміну даними, що забезпечує обмін інформацією між клієнтами та сервісами мобільного оператора в режимі реального часу.

Примітка: USSD-повідомлення не зберігається в пам'яті телефона.

Основні переваги використання сервісу:

• Швидкість: інформація надається в режимі реального часу.

• Зручність: простий доступ до фінансової інформації та інформації про програму лояльності.

Як відправити запит?

Для того, щоб відправити запит, наберіть комбінацію:

• код запиту * #, а потім натискайте кнопку виклику.

Номери запитів для Передплати

Поповнення рахунку за допомогою ваучера:

• *100*код ваучера# 

Комбінація для здійснення вихідного дзвінка в роумінгу:

• *111*номер телефону#

Запит на переказ грошей:

• *150*номер телефону*сума# 

Запит послуги «Передзвони мені»:

• *104*номер телефону# 

Запит послуги «Передзвони мені» українською мовою:

• *104*номер телефону*01# 

• *104*01# — інстуркція. 

Запит послуги «Передзвони мені» російською мовою:

• *104*номер телефону*02# 

• *104*02# — інструкція.

Запит послуги «Передзвони мені» англійською мовою:

• *104*номер телефону*03# 

• *104*03# — інструкція.

Активація переадресації: «зайнято» - переадресація дзвінків, якщо ви розмовляєте по телефону:

• **67*номер телефону#

Активація переадресації: «немає відповіді» — переадресація, якщо ви не відповідаєте на дзвінок:

• **61*номер телефону#

Активація переадресації: «поза зоною досяжності» — переадресація, якщо ви знаходитесь поза зоною покриття GSM або ваш телефон вимкнений:

• **62*номер телефону#

При використанні USSD-запитів *104*номер телефону# , *777# , *777*1# , *777*2#, *777*3# клієнт має можливість самостійно вибирати мову USSD-повідомлення-відповіді: українську, російську чи англійську.

За замовчуванням встановлена українська мова. Для зміни мови на російську необхідно після номера запиту перед символом # набрати *02, на англійську — *03.

Мова змінюється лише для поточного запиту.

Приклад для USSD-запиту *777#:

• *777*01# або *777# — українська мова. 

• *777*02# — російська мова.

• *777*03# — англійська мова. 

Блокування GPRS послуг

USSD-коди для керування послугою зібрані на сторінці «Підтримка» у розділі «Корисні USSD-коди» — «Блокування GPRS-послуг».

Блокування / розблокування здійснюється протягом доби з моменту призначення. Щодо виконання запиту вам надійде SMS-нотифікація.

Обмеження:

Послуга поширюється тільки на абонентів ПрАТ «Vodafone Україна» і не надається гостьовим абонентам операторів роумінг-партнерів.

Якщо під час активного блокування «Мобільного інтернету, WAP, Online TV», клієнт відправить запит на активацію «Мобільного інтернету в роумінгу», то крім активації мобільного інтернету в роумінгу також активуються послуги GPRS, WAP, Online TV в домашній мережі, тобто деактивується блокування «Мобільного інтернету, WAP, Online TV».

Щоб отримати повний доступ до керування своїм рахунком скористайтеся My Vodafone.

USSD (Unstructured Supplementary Services Data) – це технологія обміну даними, що забезпечує обмін інформацією між клієнтами та сервісами мобільного оператора в режимі реального часу.

Номери запитів для Контракту

Поповнення рахунку за допомогою ваучера:

• *100*код ваучера#

GPRS послуги:

• *110*30# — статус GPRS послуг (WAP, Internet, Гіпер.NET).

• *110*301*Пароль# — активація GPRS послуг.

• *110*302*Пароль# — деактивація GPRS послуг.

Послуга «Передача даних»:

• *110*33# — статус послуги.

• *110*331*Пароль# — активація послуги.

• *110*332*Пароль# — деактивація послуги.

• *110*333# — інформація про послугу.

Послуга «Голосова пошта»:

• *110*52# — статус послуги.

• *110*521*1*Пароль# — активація послуги (російська мова).

• *110*521*2*Пароль# — активація послуги (англійська мова).

• *110*522*Пароль# — деактивація послуги.

• *110*523# — інформація про послугу.

Послуги «SMS»:

• *110*53# — статус послуги.

• *110*531*Пароль# — активація.

• *110*532*Пароль# — деактивація.

• *110*533# — інформація про послугу.

Послуга «Додатковий пакет мережі»:

• *110*60# — статус послуги.

• *110*601*Пароль# — активація послуги.

• *110*602*Пароль# — деактивація послуги.

• *110*603# — інформація про послугу.

Послуга «Заборона визначення номера»:

• *110*61# — статус послуги.

• *110*611*Пароль# — активація послуги.

• *110*612*Пароль# — деактивація послуги.

• *110*613# — інформація про послугу.

Послуга «Детальний рахунок»:

• *110*62# — статус послуги.

• *110*621*Пароль# — активація послуги.

• *110*622*Пароль# — деактивація послуги.

• *110*623# — інформація про послугу.

Послуга «Моя Сім'я»:

• *110*40# — статус послуги Моя Сім'я

• *110*401*1* Пароль # — активація послуги (1 номер).

• *110*401*2* Пароль # — активація послуги (2 номери).

• *110*401*3* Пароль # — активація послуги (3 номери).

• *110*401*4* Пароль # — активація послуги (4 номери).

• *110*401*5* Пароль # — активація послуги (5 номерів).

• *110*402* Пароль # — деактивація послуги.

• *110*403# — інформація про послугу.

Послуга «Передзвони мені»:

• *104*номер телефону# — запит послуги.

• *104*номер телефону*01# — запит послуги українською.

• *104*номер телефону*02# — запит послуги російською.

• *104*номер телефону*03# — запит послуги англійською.

Переадресація: «негайно» – безумовна переадресація всіх дзвінків:

• **21*номер телефону# — активація.

• ##21# — скасування.

• *#21# — перевірка статусу.

Переадресація: «зайнято» – переадресація дзвінків, якщо ви розмовляєте по телефону:

• **67*номер телефону# — активація. 

• ##67# — скасування.

• *#67# — перевірка статусу.

Переадресація: «немає відповіді» – переадресація, якщо ви не відповідаєте на дзвінок:

• **61*номер телефону# — активація.

• ##61# — скасування. 

• *#61# — перевірка статусу.

Переадресація: «поза зоною досяжності» – переадресація, коли ви знаходитеся поза зоною покриття GSM або ваш телефон вимкнений:

• **62*номер телефону# — активація.

• ##62# — скасування.

• *#62# — перевірка статусу.

При використанні USSD-запитів *104 * номер телефону #, * 110#, * 110 * 1#, * 110 * 2#, * 110 * 3# клієнти можуть самостійно вибирати мову відповідного USSD-повідомлення: українську, російську або англійську.

Мова за замовчуванням: українська. Для зміни мови:

• на російську – додайте після номера запиту *02.

• на англійську – додайте *03.

Мова змінюється лише для поточного запиту.

Приклад для USSD-запиту *110#:

• *110*01# або *110# – українська мова;

• *110*02# – російська мова;

• *110*03# – англійська мова.

Активація/деактивація послуг

Для активації або деактивації послуг потрібно використовувати пароль, який додається наприкінці кожного запиту. Пароль забезпечує конфіденційність управління послугами.

Як отримати пароль?

• Фізична особа: зателефонуйте в Центр обслуговування клієнтів за номером 111. Унікальний згенерований пароль надійде вам в SMS-повідомленні протягом 2 діб.

• Юридична особа: може замовити пароль, надіславши заявку на факс (044) 240 240 0 або зателефонувавши за номером (050) 462 24 00. Призначений пароль ви отримаєте в SMS або у контактної особи вашої організації протягом 2 діб.

Що таке контракт?

Контрактна форма обслуговування – це спосіб користування послугами мобільного оператора на основі підписаного договору. Вона має декілька вагомих переваг: безпека ваших даних, бо всі дії з SIM можливі лише за паспортом, безлімітні тарифи, можливість користуватися зв'язком навіть при нульовому балансі.

Як відбувається оплата?

У перший місяць: Оплата за тариф і додаткові послуги зніметься протягом доби після підключення пропорційно до залишку днів у місяці.

Щомісяця: Кожного 1-го числа знімається оплата за наступний місяць.

Що робити, якщо не вистачає коштів на рахунку?

Якщо коштів не вистачає, спрацює кредитний ліміт. Погасити борг потрібно до 15-го числа.

Щоб дізнатися ліміт, перейдіть у застосунок My Vodafone (Меню - Більше - Деталі профілю - Ліміт) або зателефонуйте на 111.

Коли блокується номер?

Блокування відбувається, якщо борг перевищує кредитний ліміт після 1-го числа або при підключенні платних послуг.

Як розблокувати номер?

Просто поповніть рахунок на суму боргу + 0,01 грн.

У вас є можливість вибрати найзручніший спосіб підключення до мережі Vodafone Україна:

• Передплата — швидкий спосіб почати користуватися мобільним зв'язком, вибравши зручний тариф.

• Контрактне підключення — номер оформлений на паспорт і захищений від будь-яких змін без згоди власника, зв’язок доступний навіть при нульовому балансі.

Передплата

Щоб стати клієнтом передплати, просто купіть стартовий пакет з будь-яким тарифом, запропонованим ПрАТ «ВФ Україна».

1. Вставте SIM-картку в телефон і активуйте її, зробивши дзвінок до дати, зазначеної на зворотному боці картки, на території України в мережі ПрАТ «ВФ Україна».

2. Для користування послугами зв'язку вам потрібен мобільний телефон стандарту GSM 900/1800.

Якщо ви не скористалися SIM-карткою (не зробили дзвінок до зазначеної дати), ви не зможете користуватися послугами з цим пакетом. Після активації термін дії вашого номера встановлюється на 30 днів з моменту дзвінка, якщо рахунок не поповнюється. Поповнивши рахунок від 5 грн, термін дії продовжується на 370 днів.

Коди оператора ПрАТ «ВФ Україна»: 095, 050, 066, 099, 075

Увага! Якщо протягом 10 місяців не буде вихідних подій (дзвінків або SMS), тариф може бути змінено на доступний для підключення.

Контрактне підключення

Щоб стати клієнтом контрактної форми обслуговування, виберіть тариф і підпишіть договір на надання послуг мобільного зв'язку з компанією ПрАТ «ВФ Україна».

Для укладення договору вам потрібно надати:

• паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію;

• РНОКПП — реєстраційний номер облікової картки платника податків;

• відомості про місце проживання (поштову адресу);

• контактний телефон в Україні.

Екстрені номери для виклику:

• 101 — пожежна охорона / служба порятунку;

• 102 — поліція;

• 103 — швидка медична допомога;

• 112 — служба екстреної допомоги;

• 104 — аварійна служба газу.

У разі надзвичайної ситуації ви можете зателефонувати на ці номери безплатно незалежно від вашого тарифу або балансу на рахунку.

Для отримання консультації в телефонному режимі з-за кордону використовуйте номер консультаційного центру: +380500400111 — дзвінок безплатний.

Договір про надання послуг мобільного зв’язку

Форма заяви про надання послуг стільникового (мобільного) телефонного зв'язку для фізичних осіб

Коди операторів мобільного зв’язку

Vodafone Україна

• 050
• 066
• 095
• 099
• 075

Київстар

• 067
• 068
• 077
• 096
• 097
• 098

Lifecell

• 063
• 073
• 093

3Mob

• 091

PEOPLEnet

• 092

Інтертелеком

• 094

З послугою перенесення номера (MNP) абонент одного оператора може перейти до іншого, зберігши номер телефону і код оператора.

Популярні коди обласних центрів України:

Ось варіант із крапкою з комою в кінці кожного рядка:

• Київ — 044;

• Київська область — 045;

• Ужгород, Закарпатська область — 031;

• Львів — 032;

• Луцьк, Волинська область — 033;

• Івано-Франківськ — 034;

• Тернопіль — 035;

• Рівне — 036;

• Чернівці — 037;

• Хмельницький — 038;

• Житомир — 041;

• Вінниця — 043;

• Чернігів — 046;

• Черкаси — 047;

• Одеса — 048;

• Миколаїв — 051;

• Кропивницький, Кіровоградська область — 052;

• Полтава — 053;

• Суми — 054;

• Херсон — 055;

• Дніпро — 056;

• Харків — 057;

• Запоріжжя — 061;

• Донецьк — 062;

• Луганськ — 064.

Додаткові коди:

Виділені номери — 0800.

Різні платні послуги — 0900

Детальну інформацію щодо вартості дзвінків можна отримати, звернувшись до Центру дистанційного обслуговування клієнтів ПрАТ «ВФ Україна» за номером 111 (безплатно з мобільних номерів ПрАТ «ВФ Україна» або 080040011 (безплатно з мобільних та міських номерів України)

Інтертелеком (міський номер) — 089