SIM-картка

Що робити, якщо тричі неправильно введено PIN-код?

Ваш телефон запросить PUK-код.

1. Знайдіть його на пластиковому тримачі SIM-картки та введіть.

2. Встановіть новий PIN-код – SIM-картка буде розблокована.

Як відновити PUK-код, якщо пластиковий тримач загубився?

Для клієнтів в Україні:

Зателефонуйте з іншого телефона в контакт-центр:

• 111 (безплатно з мобільного Vodafone в Україні).

• 0800 400 111 (безплатно з будь-якого номера в Україні).

Для клієнтів за кордоном:

1. Зателефонуйте з іншого телефона на номер:

• +380 500 400 111 (безплатно з мобільного Vodafone у роумінгу).

      2. Дайте відповідь на одне з питань для ідентифікації:

• два номери, з якими ви найчастіше спілкувалися за останні 30 днів (крім коротких номерів і тих, що починаються з 0800/900…);

• IMEI пристрою, у якому використовувалася SIM-картка.

Як відновити PUK-код для контрактних номерів або номерів, зареєстрованих на паспортні дані?

1. Надайте дані документа, на який зареєстровано номер, та вкажіть контактний номер для зв’язку.

2. Протягом 4 робочих годин (з 09:00 до 20:00) з вами зв’яжеться фахівець. Якщо заявка подана в неробочий час, її опрацюють після 09:00.

3. Візьміть слухавку і дайте відповідь на додаткові запитання.

Що робити, якщо всі спроби введення PUK-коду вичерпано?

SIM-картку потрібно замінити. Дотримуйтеся інструкції для збереження номера.

Якщо потрібно змінити формат SIM-картки без зміни номера або відновити втрачену чи пошкоджену SIM-картку, дотримуйтеся інструкції.

Якщо ви хочете перейти на eSIM — перегляньте інструкцію.

Якщо протягом 30 днів з моменту активації нового стартового пакета або останньої заміни SIM-картка перестала працювати, ви можете безплатно замінити її в магазині Vodafone.

Гарантійна заміна не здійснюється, якщо:

• SIM-картка заблокована через 10 разів неправильно введений PUK-код.

• На SIM-картці є тріщини, подряпини, пошкодження або інші механічні чи температурні дефекти.

Кожен номер має термін дії, який можна перевірити за запитом *101#

Що відбувається після завершення терміну дії SIM-картки?

• Якщо термін дії SIM/USIM-картки завершився, оператор може її заблокувати.

• Протягом 60 днів після блокування номер, тариф, баланс рахунку та можливість отримувати вхідні дзвінки зберігаються.

• Після цього ще 30 днів номер можна відновити у магазині Vodafone.

• Якщо картка ще реєструється в мережі та отримує вхідні дзвінки, але ви не можете телефонувати, поповніть рахунок від 5 грн (будь-яким способом, крім послуги «Переказ коштів»). Це продовжить термін дії номера на 370 днів.

Що робити, якщо SIM-картка не реєструється в мережі?

Зверніться в контакт-центр для уточнення можливості відновлення номера:

• 111 — безплатно з мобільного Vodafone в Україні.

• 0800 400 111 — безплатно з будь-якого номера в Україні.

Як розблокувати SIM-картку після тривалої неактивності?

Якщо номер був заблокований через відсутність вихідних дзвінків, SMS або використання мобільного інтернету понад 180 днів, просто поповніть рахунок від 5 грн (будь-яким способом, крім «Переказу коштів»). Це автоматично продовжить термін дії на 370 днів.

Усю інформацію про реєстрацію номера передплати на персональні дані знайдете на сторінці — Реєстрація номера.

Клієнти передплати можуть безплатно перейти на контракт, зберігши свій номер і SIM-картку. Тепер це можна зробити віддалено — швидко та зручно, без відвідування магазину Vodafone.

Як оформити перехід?

1. Віддалений перехід через My Vodafone

Перехід на контрактний тариф займає лише кілька хвилин і доступний у застосунку My Vodafone. Для цього:

• У застосунку в розділі «Мій тариф» натисніть на «Порівняти тарифи», перейдіть у розділ контрактних тарифів та виберіть відповідний.

• Підтвердіть особу через застосунок Дія – достатньо надати цифрову копію ID-картки.

• Підпишіть договір прямо в My Vodafone – і перехід завершено.

2. Перехід у магазині Vodafone

Якщо ви віддаєте перевагу особистому обслуговуванню, перехід на Контракт також можливий у магазині Vodafone.

Для цього потрібно:

• Принести активну SIM-картку (це потрібно для ідентифікації через SMS-код).

• Надати документ:

         - Паспорт громадянина України або ID-картку.

         - РНОКПП (ІПН) або застосунок Дія з відображенням ID-картки.

Вибрати будь-який доступний тариф для контрактних клієнтів Vodafone.

Важливо:

• Міграцію можна здійснити одразу після активації номера. Перехід із PrP на PoP неможливий в останній календарний день місяця після 18:00 і до 00:00 3 числа наступного місяця.

• Для активації номера потрібно поповнити рахунок на суму авансу (залежить від обраного тарифу).

• Якщо на рахунку лати залишаться кошти, вони перенесуться на контрактний рахунок після підписання договору.

Перед оформленням заявки рекомендуємо ознайомитися з договором.

Переоформлення номера можливе лише за згодою поточного та нового власника при особистому зверненні в магазин Vodafone.

Якщо номер оформлений на фізичну особу:

1. Поточний та новий власник мають разом звернутися в магазин Vodafone.

2. Обом необхідно надати:

• Паспорт громадянина України або ID-картку.

• РНОКПП (ІПН) або застосунок Дія з відображенням ID-картки.

Якщо номер оформлений на юридичну особу:

1. Спочатку зверніться до співробітника компанії, відповідального за мобільний зв’язок, для отримання дозволу на переоформлення.

2. Після отримання дозволу відвідайте магазин Vodafone з такими документами:

• Заява на переоформлення номера або довіреність від компанії.

• Паспорт або ID-картка.

• РНОКПП (ІПН) або застосунок Дія з відображенням ID-картки.

Важливо:

• Вартість послуги – 34,74 грн, сума списується з рахунку нового власника номера.

• Баланс і бонусні бали не переносяться.

• Якщо на номері є чинна додаткова угода, всі умови та зобов’язання переходять до нового власника.