Умови користування

1.1. Умови користування мережами мобільного зв'язку (надалі – Умови користування) - загальноприйняті норми надання послуг (порядок та правила користування) в мережі мобільного зв’язку, що надаються ПрАТ «ВФ Україна» (надалі – Оператор). Умови користування регулюють відносини між Оператором та Абонентом, права та обов'язки сторін, порядок укладення та припинення дії Договору/Угоди, умови розрахунків, відповідальність сторін тощо. Умови користування набирають чинності через (сім) каледарних днів з моменту їх затвердження та оприлюднення на сайті www.vodafone.ua.

1.2. Договір може бути укладено, зокрема, у письмовій чи усній формі як публічний договір чи договір приєднання відповідно до положень Цивільного кодексу України, а також дистанційно шляхом надання згоди Абонента на його укладення, висловленої із застосуванням засобів електронної ідентифікації відповідно до законодавства, а також шляхом вчинення активної конклюдентної дії Абонента, яка безсумнівно свідчить про його попередню згоду укласти договір та зафіксована обладнанням Оператора. На вимогу Абонента Оператор повинен надати йому докази наявності зафіксованої попередньої згоди.

1.3. Умови користування є невід'ємною складовою частиною укладеного між Оператором та Абонентом Договору, що встановлюються та змінюються Оператором в односторонньому порядку, з обов’язковим попередженням Абонента про це не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів шляхом надсилання повідомлення на абонентський номер чи адресу електронної пошти, або надсилання повідомлення в інший спосіб, визначений договором про надання послуг, а також є обов'язковими для Абонента в тій мірі, в якій це стосується порядку надання та отримання послуг Абонентом без укладення письмового Договору.

1.4. Визначення термінів:

1). Абонент – кінцевий користувач, який отримує електронні комунікаційні послуги на умовах договору, укладеного з постачальником електронних комунікаційних послуг (надалі - Оператор). Умови надання послуг Абонентам, які користуються послугами без укладання Договору у письмовій формі регулюються цими Умовами користування, довідниками з використання електронних комунікаційних послуг, Законом України «Про електронні комунікації» та Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 25.06.2025р. №761, іншими актами законодавства.

2). Абонентна плата – фіксований платіж, який може встановлюватись Оператором для Абонента за доступ на постійній основі до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання.

3). Базовий оператор - постачальник електронних комунікаційних послуг, у мережі якого забезпечується базове надання  електронних комунікаційних послуг.

4).  Вартість пакету послуг - це плата, яка встановлюється за користування Пакетом послуг за інтервал часу, протягом якого можливе таке користування згідно тарифного плану, та може бути незалежна від фактичного обсягу споживання послуг. В межах різних тарифних планах можуть застосовуватися різні тарифи на однакові послуги.

5). Граничний ліміт - встановлений Оператором граничний обсяг послуг, що надаються на умовах післяплати, та/або розмір коштів, у межах якого послуги надаються Абоненту без попередньої оплати, зазначеної в Договорі або умовах окремої послуги (розмір заборгованості Абонента з оплати послуг, сума ліміту для надання послуг на умовах післяплати).

6). Договір – договір про надання електронних комунікаційних послуг (надалі - Договір) - правочин, укладений між Абонентом  та Оператором, у якому міститься інформація про якість, строки, ціну, розрахунковий період та інші умови, за яким Оператор зобов’язується на замовлення Абонента надавати послуги, а Абонент - їх оплачувати (якщо інше не передбачено Законом України  «Про електронні комунікації» або Договором).

7). Додаткові послуги – послуги Оператора, які можуть надаватися Абоненту окремо від основних електронних коммунікаційних послуг згідно з тарифами. До додаткових сервісів належать такі послуги Оператора: повторне підключення до мережі та/або послуги розважального, інформаційного характеру тощо.

8). Завдаток – грошова сума, яка сплачується Абонентом на підтвердження зобов’язань передбачених Договором і на забезпечення його виконання, та може бути використана в рахунок оплати послуг, що будуть надані Оператором Абоненту відповідно до Договору/Угоди та яка залишається у Оператора у разі припинення договірних відносин з вини Абонента до моменту використання суми завдатку.

9). Згода Абонента(замовлення послуги) - волевиявлення Абонента стосовно надання йому послуги Оператором, в тому числі послуги доступу до контенту, виконане письмово (у паперовій чи електронній формі за допомогою засобів електронних комунікацій) або в усній формі (що зафіксовано обладнанням Оператора, надавача контенту або уповноваженими особами на підставі відповідних договорів з Оператором), або шляхом вчинення ним активних конклюдентних дій.

10). Зловмисні виклики – це виклики та/або повідомлення, які неможливо зупинити Абоненту самостійно або за зверненням до Оператора, та якими може завдаватися моральна та/або матеріальна шкода Абоненту та/або Оператору, які включають:

- поодинокі, повторювані, масові з’єднання, в тому числі з номерами служб екстреної допомоги, інформаційно-довідкових, сервісних служб постачальника послуг (крім однократних викликів Оператора, що інформують Абонентів щодо профілактичних робіт на мережі або попереджають про припинення надання послуг у зв’язку з відсутністю коштів на особовому рахунку);

- виклики з використанням комп’ютеризованого кінцевого (термінального) обладнання шляхом автонабору, які спрямовані на номери (або інші мережеві ідентифікатори) Абонентів, з метою транслювання таким Абонентам записаних звукових повідомлень, які ним не замовлялися;

- повідомлення з пропозиціями щодо поповнення особового рахунка, що надходять не від Оператора.

11). Ідентифікаційна електронна комунікаційна картка (далі - ідентифікаційна картка) - ідентифікаційний засіб, який використовується для позначення (ідентифікації) кінцевого (термінального) обладнання Абонента в електронній комунікаційній мережі (SIM-картка, USIM-картка, R-UIM-картка, E-SIM тощо).

12). Електронний ідентифікаційний засіб (далі - ідентифікаційний засіб) - мережевий ідентифікатор (налаштування інтернет-роутера тощо) та/або ідентифікаційна картка, які використовуються для позначення (ідентифікації) кінцевого (термінального) обладнання Абонента в електронній комунікаційній мережі.

13). Картка/код активації попередньо оплаченої послуги - засіб для замовлення та попередньої оплати послуг, що дає право Абоненту на отримання визначеного переліку та/або обсягу послуг Оператора в межах визначеного активу такого засобу.

14). Карта поповнення рахунку – засіб поповнення особового рахунку абонента для оплати послуг Оператора, Контент-провайдера в межах визначеного активу такого засобу.

15). Кваліфікований електронний підпис (КЕП) - удосконалений електронний підпис, який створюється з використанням засобу кваліфікованого електронного підпису і базується на кваліфікованому сертифікаті відкритого ключа. КЕП за правовим статусом прирівнюється до власноручного підпису (печатки) у разі, якщо кваліфікований електронний цифровий підпис підтверджено з використанням кваліфікованого сертифіката відкритого ключа за допомогою надійних засобів цифрового підпису, під час перевірки використовувався кваліфікований сертифікат відкритого ключа, чинний на момент накладення електронного цифрового підпису.

16). Комерційні виклики - використання на підставі Договору викликів Абонентам наданого йому ресурсу нумерації для ініціювання вихідних викликів з метою розповсюдження реклами або автентифікації номера телефону Абонента, якого викликають.

17). Контент-провайдер – юридична особа, яка надає Додаткові послуги Абонентам в мережі Оператора з використанням електронних комунікаційних мереж, технічних засобів комунікацій Оператора.

18). Контент - інформація або дані, що створюються і постачаються (надаються) виключно в електронній формі Абонентам, які замовили відповідну послугу доступу до контенту та не використовуються або споживаються безпосередньо Оператором.

19). Кінцеве (термінальне) обладнання – обладнання, призначене для з’єднання з кінцевим пунктом електронної коммунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг.

20). Мережа Інтернет (Інтернет) – глобальна електронна комунікаційна мережа, що призначена для передачі даних та складається з фізично та логічно взаємоз‘єднаних окремих електронних комунікаційних мереж, взаємодія яких базується на використанні єдиного адресного простору та на використанні інтернет-протоколів, визначених міжнародними стандартами. Прогнозовані максимальні швидкості завантаження на пристрій та в мережу Інтернет (передавання та приймання даних) для послуг доступу до Інтернету в мережах мобільного зв‘язку складають відповідно:  в 2G (EDGE/GPRS) 177.6 кБіт/с та  296 кБіт/с, в 3G (HSPA+) 5,76 Мбіт/с та 42 МБіт/с, в 4G (LTE) 75 МБіт/с та 587 МБіт/с. Досягнення зазначених швидкостей можливе за умови підтримки відповідних технічних параметрів кінцевим (термінальним) обладнанням Абонента. Вплив значних відхилень від зазначеної швидкості можливий через об’єктивні природні обставини, рельєф місцевості, навантаження на мережу, особливості роботи радіообладнання, несанкціоновані втручання у роботу радіомережі, інші форс-мажорні та технологічні обставини.

21). Мобільний зв’язок - електронні комунікації із застосуванням радіотехнологій, під час яких кінцеве обладнання хоча б одного із споживачів може вільно переміщатися в межах усіх пунктів закінчення електронної комунікаційної мережі.

22). Непродуктивні виклики – виклики (крім однократних викликів Оператора, що інформують Абонентів щодо профілактичних робіт на мережі або попереджають про припинення надання послуг у зв’язку з відсутністю коштів на особовому рахунку та комерційних викликів), що призводять до неефективного використання ресурсів електронної комунікаційної мережі, негативно впливають на якісні показники такої мережі, здійснюються з одного і того самого абонентського номера в напрямку одного або більше номерів (або мережевих ідентифікаторів) Абонентів незалежно від факту встановлення з’єднання та надання послуг і мають дві або більше таких характеристик та ознак:

- не завершуються встановленням двосторонніх голосових комунікацій протягом семи календарних днів;

- тривалість вихідних викликів з одного номера за сім календарних днів або відсутня, або становить в середньому менш як 60 секунд;

- 50 відсотків або більше викликів з одного номера за сім календарних днів спрямовані в напрямку різних номерів (або мережевих ідентифікаторів) кінцевих користувачів;

- неможливість здійснити зворотний виклик, що завершується з’єднанням з номером, з якого здійснюються виклики в напрямку одного або більше номерів (або мережевих ідентифікаторів) Абонентів;

- здійснюються з використанням систем автоматичного “дозвону”;

- наявність за 7 (сім) календарних днів більш як 0,05 відсотка скарг від загальної кількості вихідних викликів з одного номера, з якого здійснюються виклики в напрямку одного або більше номерів (або мережевих ідентифікаторів) Абонентів, від Абонентів, яким надходять такі виклики з цього номера;

- кількість вхідних викликів, які не завершуються встановленням двосторонніх голосових комунікацій або мають нульову тривалість, на номер, з якого здійснюються виклики в напрямку одного або більше номерів (або мережевих ідентифікаторів) Абонентів, становить менше                       5 відсотків загальної кількості викликів (вхідних та вихідних), які здійснюються з цього номера та надходять на цей номер за сім календарних днів;

- номер, з якого здійснюються виклики в напрямку одного або більше номерів (або мережевих ідентифікаторів) Абонентів, використовується виключно для здійснення голосових викликів без користування іншими електронними комунікаційними послугами (текстові повідомлення, передача даних), за винятком номерів фіксованого зв’язку.

23). Несанкціоноване втручання в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж – дії, зафіксовані актом про порушення правил надання і отримання послуг, що призвели до витоку, втрати, підробки, блокування, перекручення чи знищення інформації; порушення порядку маршрутизації трафіку голосових електронних комунікацій з використанням нумерації; отримання послуг безоплатно або за тарифами, нижчими від встановлених тарифів; розповсюдження комп’ютерних вірусів (шкідливих програмних засобів); рефайлу (зміна виду трафіку, зокрема такого, що призводить до представлення трафіку міжнародних голосових електронних комунікацій іншим видом трафіку голосових електронних комунікацій тощо); аномальності викликів (спрямування від кінцевого (термінального) обладнання викликів та/або трафіку, які є нетиповими для відповідного профілю кінцевого користувача, спрямовані на встановлення сеансів зв’язку за одними і тими самими напрямками, кодами мереж, кодами послуг тощо); непродуктивних викликів; хибного або помилкового автовідповідача (використання програмного пристрою, за допомогою якого реалізується функція з хибної тарифікації тривалості викликів); зациклення трафіку (навмисна зміна чи помилка через недбалість маршрутизації трафіку, що призводить до спрямування трафіку у зворотному напрямку); впливу на електронні інформаційні ресурси, електронну комунікаційну мережу або її складові з метою зробити недоступним надання послуг кінцевим користувачам (DoS attack).

24). Особистий кабінет Абонента - розділ веб-сайту, мобільного застосунку Оператора, активований Абонентом у визначений Оператором спосіб, який використовується, зокрема, для електронної ідентифікації Абонента та інформаційної взаємодії між Оператором та Абонентом.

25). Постачальник електронних комунікаційних послуг, ПрАТ «ВФ Україна» (для цілей цих Умов користування - Оператор) – суб‘єкт господарювання, який володіє, здійснює експлуатацію та управління електронними комунікаційними мережами та/або пов‘язаними засобами.

26). Оператор-донор - постачальник електронних комунікаційних послуг з діапазону ресурсу нумерації, якого здійснюється перенесення абонентського номера за заявою абонента та в мережі якого надавались електронні комунікаційні послуги за цим абонентським номером до його перенесення.

27). Оператор-ініціатор – постачальник електронних комунікаційних послуг, з мережі якого ініціюється виклик та/або повідомлення на абонентський номер, у тому числі на  перенесений.

28). Оператор-отримувач - постачальник електронних комунікаційних послуг, якому подано заяву на надання послуг із перенесення абонентських номерів та до мережі якого здійснюється перенесення абонентського номера.

29). Пакет послуг - це визначений тарифним планом перелік послуг, який має граничний термін дії, визначений цим тарифним планом. Оператор встановлює та пропонує на вибір абонента тарифи на окремі послуги та/або тарифні плани на визначений ним перелік послуг, а також термін їх дії. Інформація про пакети послуг, тарифи та тарифні плани міститься на Веб-сайті Оператора, та є доступною Абонентові на момент вибору тарифного плану та підключення до мережі Оператора.

30). Перенесення номера – пов’язана послуга, що надається абоненту за його заявою та полягає у збереженні за абонентом наданого йому Оператором номера з метою використання його для отримання електронних комунікаційних послуг у мережі іншого постачальника електронних комунікаційних послуг (оператора).

31). Послуга доступу до контенту - електронна комунікаційна послуга, що полягає у забезпеченні надання Оператором доступу Абонента до контенту з використанням електронних комунікаційних мереж, технічних засобів електронних комунікацій.

32). Початок надання послуг – надання послуг здійснюється у разі укладення Договору/Угоди та їх оплати.

33). Припинення послуг за Договором/Угодою – остаточне припинення Оператором надання Абоненту однієї/кількох або всіх послуг внаслідок припинення дії Договору  або зміни умов такого Договору, а також у випадках, передбачених законодавством.

34). Розрахунковий період – період часу, протягом якого Оператором надаються послуги в обсягах, визначених договором або умовами тарифного плану, за який встановлюється фіксований платіж (абонентська плата, вартість тарифного плану) або на кінцеву дату якого визначається обсяг отриманих послуг та виставляється Абоненту вимога (рахунок) до їх сплати.

35). Роумінг – послуга, яка забезпечує можливість Абонентові одного Оператора отримувати послуги в мережі іншого Оператора із збереженням початкової реєстрації Абонента в електронній комунікаційній мережі свого Оператора.

36). Роумінг – партнер – постачальник послуг електронних комунікацій, який уклав договір про роумінг.

37). Сервісний центр Оператора – центр обслуговування Абонентів, де послуги Абонентам надаються дистанційно, а також магазини Оператора та авторизовані дилерські магазини, де послуги надаються безпосередньо при звертанні Абонентів та потенційних клієнтів Оператора. Сервісний центр Оператора не здійснює технічне обслуговування та ремонт кінцевого (термінального) обладнання Абонента.

38). Скорочення переліку послуг – зупинення Оператором надання послуг або окремої послуги із забезпеченням технічної можливості поновлення їх (її) надання Абоненту.

39). Спам – спам - електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, що без попередньої згоди (замовлення) Абонентів неодноразово (більше п’яти повідомлень одному абоненту) надсилаються на їхні адреси електронної пошти або кінцеве (термінальне) обладнання, крім повідомлень Оператора щодо надання ним електронних комунікаційних послуг або повідомлень від органів державної влади чи органів місцевого самоврядування з питань, що належать до їх повноважень.

40). Стартовий пакет - засіб, для замовлення та попередньої оплати послуг, який надає Абонентові можливість почати користуватися Послугами Оператора в межах визначеного активу такого засобу, та складається із СІМ – картки та інших супутніх матеріалів.

41). Тариф – документ, у якому наводиться перелік, опис, вартість Послуг та Додаткових сервісів, що надаються Оператором. Інформація про пакети послуг, тарифи та тарифні плани міститься на веб-сайті Оператора, та є доступною Абонентові на момент вибору тарифного плану та підключення до мережі Оператора.

42). Тарифний план – запропонована Абонентові пропозиція щодо вартості, умов та обсягу надання певних Послуг. Інформація про пакети послуг, тарифи та тарифні плани міститься на Веб-сайті Оператора, та є доступною Абонентові на момент вибору тарифного плану та підключення до мережі Оператора.

43). Центр дистанційного обслуговування абонентів (далі – ЦДОА) – інформаційно-довідкова служба Оператора, завданням якої є обслуговування абонентів ПрАТ «ВФ Україна» (надання консультацій з приводу наданих послуг, інформування про новинки, акції тощо).

1.5. Підпис Абонента та/або активований Стартовий пакет свідчить про те, що Абонент ознайомлений Умовами користування, діючими тарифами, тарифними планами, інформація про які розміщена на веб-сайті та в інформаційних матеріалах Оператора, умовами письмового Договору, законодавством у сфері електронних комунікацій та підтверджує, що інформація та документи, надані (надіслані) Абонентом, є достовірними і відповідають законодавству України та статутним документам.

1.6. Договір може бути укладено, зокрема, у письмовій чи усній формі як публічний договір чи договір приєднання відповідно до положень Цивільного кодексу України, а також дистанційно шляхом надання згоди Абонента на його укладення, висловленої із застосуванням засобів електронної ідентифікації відповідно до законодавства, а також шляхом вчинення активної конклюдентної дії Абонента, яка безсумнівно свідчить про його попередню згоду укласти договір та зафіксована обладнанням постачальника електронних комунікаційних послуг. На вимогу Абонента Оператор повинен надати йому докази наявності зафіксованої попередньої згоди.

1.7.  ПрАТ «ВФ Україна» внесено до реєстру операторів, провайдерів електронних комунікацій від 20.09.2022р. №1649.

2.1. Умовами надання та отримання електронних комунікаційних послуг кінцевому       користувачу є укладення Договору, оплата замовленої Абонентом електронної комунікаційної послуги, якщо інше не передбачено цим Законом України «Про електронні комунікації» (надалі – Закон).

2.2. При підписанні Договору КЕП Абонент зобов'язаний використовувати КЕП з посиленим сертифікатом відкритого ключа, виданий акредитованим центром сертифікації ключів, застосовуючи надійний засіб електронного цифрового підпису чи кваліфікований електронний підпис, виданий кваліфікованим надавачем електронних довірчих послуг застосовуючи засіб КЕП. Обмін електронними документами здійснюється з застосуванням положень Закону України «Про електронні довірчі послуги», інших актів законодавства.

2.3. Сторони домовилися, що E-документи, які відправлені, завірені КЕП, мають повну юридичну силу, породжують права та обов’язки для Сторін, можуть бути представлені до суду в якості належних доказів та визнаються рівнозначними документам, що складаються на паперовому носієві. Підтвердження передачі документів (відправлення, отримання, тощо) вважається легітимним підтвердженням фактичного прийому-передачі таких документів уповноваженими особами Сторін і не вимагає додаткового доказування.

2.4. Сторони погоджуються, що використання засобів криптографічного захисту інформації (далі - ЗКЗІ), які реалізують шифрування і КЕП, достатньо для забезпечення конфіденційності інформаційної взаємодії Сторін щодо захисту від несанкціонованого доступу та безпеки обробки інформації.

 2.5. Оператор не має права відмовити Абоненту в укладенні Договору, за винятком таких випадків:

1) заборгованість Абонента перед Оператором за надані послуги;

2) невідповідність кінцевого (термінального) обладнання Абонента вимогам, встановленим Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 25.06.2025р. №761 (надалі – Правила);

3) ненадання необхідних для укладення Договору про надання послуг документів, якщо вони передбачені Правилами та іншими актами законодавства;

4) на підставі рішень Ради національної безпеки і оборони України, Кабінету Міністрів України, інших уповноважених державних органів в умовах дії правового режиму воєнного або надзвичайного стану, відповідно до законодавства України, а також у випадках, передбачених Законом.

2.6. У разі відмови в укладенні Договору Оператор повідомляє про це Абонента із зазначенням причин відмови, зокрема: під час замовлення послуги - в усній формі у разі отримання усного запитуАбонента, а на письмове звернення Абонента - протягом 15 днів з дати отримання письмового звернення Абонента. У разі замовлення послуг Абонентом в електронній формі - повідомлення надсилається  в електронній формі у строк, що не перевищує трьох робочих днів.

2.7. Для укладення Договору/Угоди Абонент надає Оператору такі документи та  відомості:

1). Для фізичних осіб – прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), серію (за наявності) та номер документа, що посвідчує особу, підтверджує громадянство України чи спеціальний статус особи, що передбачений частиною першою статті 13 Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус», реєстраційний номер облікової картки платника податків (за наявності), унікальний номер запису в Єдиному державному демографічному реєстрі (за наявності), документ з зазначеним місцем реєстрації (за наявності), якщо посвідка у вигляді ID-карти.

2). Для юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців - найменування, ідентифікаційний код юридичної особи згідно з ЄДРПОУ, та відповідно до ЗУ «Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань» витяг з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань (далі - витяг) - документ у паперовій або електронній формі, що сформований програмним забезпеченням Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань за зазначеним заявником критерієм пошуку та містить відомості з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань, які є актуальними на дату та час формування витягу або на дату та час, визначені у запиті.

3). Для фізичних осіб - нерезидентів відповідно до ЗУ «Про правовий статус іноземців та осіб без громадянства»  - дійсний паспортний документ - документ, виданий уповноваженим органом іноземної держави або статутною організацією ООН, що підтверджує громадянство іноземця, посвідчує особу іноземця або особу без громадянства, надає право на в'їзд або виїзд з держави і визнається Україною;  посвідку на постійне (тимчасове) проживання; документ з зазначеним місцем реєстрації (за наявності), якщо посвідка у вигляді ID-карти.

*Іноземці та особи без громадянства, які в установленому порядку уклали контракт про проходження військової служби у Збройних Силах України, Державній спеціальній службі транспорту, Національній гвардії України, вважаються такими, які на законних підставах тимчасово проживають на території України, на період дії контракту про проходження військової служби у Збройних Силах України, Державній спеціальній службі транспорту, Національній гвардії України та протягом трьох місяців після його припинення (розірвання). Тимчасове проживання на території України таких іноземців та осіб без громадянства підтверджується військово-обліковим документом (службовим посвідченням) військовослужбовців, форма, порядок оформлення (створення) та видачі якого визначаються відповідно Міністерством оборони України та Міністерством внутрішніх справ України.

4). Для юридичних осіб – нерезидентів- установчі документи, легалізовані відповідно до законодавства України (представництва іноземних компаній можуть бути включені до реєстрів, якщо вони акредитовані в Україні), інші документи, нотаріально завірені або апостильовані (залежно від країни).

5). Закордонні дипломатичні представництва (посольства, консульства) надають довідку про акредитацію в Міністерстві закордонних справ України та документ, що посвідчує повноваження особи на укладання Договору/Угоди.

п .2.8. Представники осіб, передбачених п.2.7. відповідно до Цивільного кодексу повинні надати діючий паспорт представника та довіреність (нотаріально завірена або апостильована в залежності від країни).

2.9. Якщо обставини (наявність заборгованості за раніше надані Оператором телекомунікаційні послуги), які суперечать умовам укладення Договору, виявлені після набрання ним чинності, Оператор має право призупинити дію Договору в односторонньому порядку до сплати Абонентом такої заборгованості.

2.10. Абонент, який отримує послугу без укладання Договору в письмовій формі, може ідентифікуватися в Оператора, надавши йому персональні дані згідно із законодавством. Оператор здійснює ідентифікацію Абонента - фізичної особи виключно після досягнення нею чотирнадцяти років.

2.11.  Активація Стартового пакету (активна СІМ-карта) підтверджує згоду Абонента з Умовами користування та умовами обраного ним тарифу/Тарифного плану, що розміщені на Веб-сайті, в інших відкритих та доступних інформаційних матеріалах Оператора та підтвнрджує згоду Абонента на укладення Договору, відповідно до законодавства.

2.12. Надання послуг Абонентам, які уклали Договір у письмовій формі, розпочинається після підписання такого Договору сторонами та внесення Абонентом повної суми завдатку/авансу та його зарахування на особовий рахунок Абонента.

2.13. Термін дії Договру визначається самим Договором, а у разі відсутності письмового Договору, цими Умовами користування, умовами тарифів/Тарифних планів. Договір може бути розірваний достроково кожною із сторін у випадках, прямо передбачених самим договором, Правилами та Законом України «Про електронні комунікації», в інших випадках, визначених законодавством. Умови та процедури припинення договору про надання електронних комунікаційних послуг не можуть містити перешкод Абоненту для зміни Оператора.

2.14. Будь-яке істотне порушення договірних умов чи параметрів якості послуг, що надаються на його підставі, є підставою для застосування Абонентом засобів правового захисту відповідно до законодавства, включаючи право на безкоштовне та дострокове розірвання договору.

3.1. Абоненти під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг мають право на:

1) захист своїх прав державою; 

2) вільний доступ до послуг; 

3) безпеку послуг (згідно з договором про надання послуг); 

4) безоплатне отримання від Оператора вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання послуг; 

5) вільний вибір постачальника послуг, виду та кількості послуг, які пропонуються Оператором, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг); 

6) отримання послуги знеособлено відповідно до Закону та Правил; 

7) вибір тарифу, тарифного плану, встановленого Оператором, та отримання інформації про зміну тарифів на надання послуги; 

8) своєчасне та якісне одержання замовлених послуг на умовах, визначених договором про надання послуг; 

9) безоплатний виклик до оперативно-диспетчерських служб, що здійснюють екстрені комунікації за телефонними номерами 101, 102, 103 та 104, та комунікаційного центру “Служба 112” за єдиним телефонним номером 112. Забезпечення безоплатного доступу до служб соціального спрямування, що отримують повідомлення про випадки зникнення дітей за номером 116 000 (лінія розшуку дітей) та від дітей за номером 116 111 (лінія допомоги дітям), здійснюється згідно з Законом; 

10) зміну переліку послуг (пакетів послуг), скорочення переліку послуг або припинення їх надання, скорочення Оператором доступу Абонента до окремих видів послуг шляхом зміни тарифу, тарифного плану; вільний вибір щодо скорочення переліку послуг у разі закінчення коштів на особовому рахунку або досягнення граничного ліміту (за наявності технічної можливості); 

11) блокування на підставі відповідної заяви Абонента вихідних дзвінків певних типів чи на певні номери, а також доступу послуг (за наявності технічної можливості); 

12) безоплатне припинення переадресації виклику на кінцеве (термінальне) обладнання Абонента (за наявності технічної можливості); 

13) припинення Оператором надання послуг, у тому числі послуги доступу до контенту, які Абоненти не замовляли, зокрема інформаційних послуг, розсилання електронних, текстових, голосових та/або мультимедійних повідомлень, що здійснюється не пізніше ніж наступного робочого дня з моменту отримання звернення Абонента; 

14) відмову від оплати послуги, в тому числі послуги доступу до контенту, яку вони не замовляли та/або не отримували. Будь-які послуги, надані без замовлення та підтвердження замовлення послуги (для послуг доступу до контенту) Абонентом, не створюють для нього будь-яких зобов’язань щодо їх оплати; 

15) дострокове розірвання договору про надання послуг (крім перенесення номера) на письмову вимогу Абонента за умови попередження ним Оператора у визначений у договорі про надання послуг строк, але не пізніше ніж за сім календарних днів; 

16) безоплатне перенесення номера до іншого постачальника послуг міжособистісних електронних комунікацій з використанням; 

17) зміну постачальника послуг доступу до Інтернету із забезпеченням на вимогу Абонента безперервності надання цієї послуги (крім випадків, коли це технічно неможливо), яка полягає у можливості отримувати послугу від попереднього постачальника послуг (відповідно до умов договору про надання послуг, в тому числі щодо оплати послуг) до дня укладення договору та фактичного отримання послуги від нового постачальника послуг. При цьому перерва в отриманні послуг доступу до Інтернету не повинна становити більше одного робочого дня (крім випадків, коли це технічно неможливо); 

18) повернення від Оператора невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених послуг у випадках і порядку, визначених Правилами та договором про надання послуг; 

19) отримання від Оператора наявних відомостей щодо наданих послуг у порядку, визначеному законодавством; 

20) отримання від Оператора інформації про зміну умов надання послуги і тарифів на її надання; 

21) отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої послуги; 

22) безоплатне отримання від Оператора рахунків в електронній формі за надані послуги, а також розшифрування нарахованої до оплати суми за надані послуги в електронній формі відповідно до законодавства; 

23) отримання безоплатних консультацій Оператора з питань замовлення, отримання та припинення отримання послуг, що ним надаються; 

24) відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання чи неналежного виконання Оператором обов’язків, передбачених договором про надання послуг чи законодавством; 

25) захист персональних даних, іншої інформації з обмеженим доступом; 

26) доступ до інформаційно-довідкових служб в електронних комунікаційних мережах загального користування; 

27) отримання послуг в умовах надзвичайних ситуацій, надзвичайного або воєнного стану відповідно до законодавства; 

28) безоплатне вилучення відомостей про них з електронних баз даних інформаційно-довідкових служб та телефонних довідників Оператора; 

29) за наявності технічної можливості здійснення безоплатного блокування визначення (заборону показу) номера під час здійснення виклику на кінцевому (термінальному) обладнанні інших абонентів, у тому числі щодо окремого виклику (викликів), крім екстрених служб; 

30) замовлення у Оператора блокування визначення (відмову від показу) номера абонента, що здійснює вихідний виклик (у мережі фіксованого зв’язку за технічної можливості); 

31) замовлення у Оператора блокування визначення (заборона показу) свого номера для Абонента, що здійснює виклик; 

32) звернення до Оператора з вимогою про безоплатне блокування викликів з номерів, з яких було здійснено зловмисні виклики, розсилання спаму; 

33) оскарження неправомірних дій постачальників послуг шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів; 

34) позасудовий розгляд спорів регуляторним органом за зверненням Абонента; 

35) відмову від послуг у порядку, встановленому договором про надання послуг;

36) інші права, визначені законодавством України та договором про надання послуг. 3.2.  Відновлення послуг у разі втрати електронних ідентифікаційних засобів знеособленим (анонімним) абонентом (у тому числі SIM-карти, е-SIM, налаштування інтернет-роутера тощо) здійснюється за умови ідентифікації цього абонента у Оператора та надання персональних даних. 

3.3. Абонент має право на отримання електронних комунікаційних послуг, які не є у складі обраного абонентом тарифного плану (пакету послуг). Незалежно від балансу особового рахунку за згодою абонента є можливість отримати послугу «Гроші на замовлення», яка дозволяє абонентові замовити послуги, які дозволяють бути на зв’язку. Абонент має можливість сплатити за послугу «Гроші на замовлення» відповідно до умов надання послуги, зазначеної на сайті Оператора www.vodafone.ua.

3.4. Абонент має інші права, які передбачені законодавством в сфері електронних комунікацій.

4.1. Абоненти зобов’язані дотримуватися правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

4.2. Оплачувати замовлені та отримані електронні комунікаційні послуги, у тому числі абонентську плату (у разі її наявності) та вартість пакетів послуг.

4.3. Використовувати кінцеве (термінальне) обладнання, що має документ про відповідність.

4.4. Не допускати використання кінцевого (термінального) обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку.

4.5. Не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації електронних комунікаційних мереж, підтримки цілісності та взаємодії електронних комунікаційних мереж, захисту інформаційної безпеки електронних комунікаційних мереж, електромагнітної сумісності радіообладнання, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим кінцевим користувачам.

4.6. Не здійснювати несанкціонованого втручання в роботу та/або використання електронної комунікаційної мережі, що спричинило або може спричинити збитки чи інші загрози майновим інтересам Оператора, інших кінцевих користувачів, третіх осіб (в тому числі порушення порядку маршрутизації трафіку під час надання послуг міжособистісних електронних комунікацій з використанням нумерації, здійснення підробки (дублювання) ідентифікаційних засобів, електронного коду (ідентифікатора) кінцевого (термінального) обладнання (код, який присвоюється виробником технічних засобів електронних комунікацій для унікальної ідентифікації кінцевого (термінального) обладнання (міжнародні серійні коди IMEI, ESN, MEID, інші дії, передбачені  ст. 361 Кримінального кодексу України) та/або перепрограмування ідентифікаційних засобів, а також доступу до облікових записів та особистих кабінетів абонентів).

4.7. Не здійснювати зловмисні виклики, не замовляти, не пропонувати розсилання спам та не розповсюджувати спам.

4.8. Без попередньої згоди Абонента, якому направляються виклики та/або повідомлення, використання систем автоматичного “дозвону” (без людського втручання, в тому числі щодо озвучення та/або формулювання повідомлень), викликів або електронних повідомлень з метою прямого маркетингу (реклами, продажу товарів та послуг, а також інформування про акційні пропозиції), здійснення опитувань. Дана вимога не поширюється на випадки надання Абонентам, які не є споживачами послуг, дозволу на надсилання комерційних чи інших повідомлень, здійснення викликів, пов’язаних з їх діяльністю, без їх згоди, за умови інформування ними про таку можливість на своїх веб-сайтах чи в інший визначений ними спосіб.

4.9. Не здійснювати використання систем автоматичного “дозвону” (автоматизованих систем виклику без втручання людини), викликів або надсилання електронних повідомлень з метою опитувань, прямого маркетингу (реклами, продажу товарів та послуг, а також інформування про акційні пропозиції), на які Абонент надав попередню згоду, без визначення номера, з якого здійснюються виклики чи повідомлення, а також без зазначення найменування відправника, від імені якого здійснено виклик чи повідомлення, або дійсної адреси електронної пошти, інших контактних даних, зокрема адреси, на які одержувач може надіслати запит про припинення таких викликів чи повідомлень.

4.10. Не допускати використання на комерційній основі кінцевого (термінального) обладнання та абонентських ліній електронних комунікаційних мереж для надання послуг третім особам

4.11. Надавати Оператору свої достовірні дані у системі обліку та виконувати умови Договору, у тому числі своєчасно сплачувати за електронні комунікаційні послуги.

4.12. Негайно інформувати Оператора про зміну свого прізвища, викрадення або загублення паспорту, юридичного та фактичного місцям знаходження, контактного номеру/електронної пошти та інших реквізитів, передбачених Договором. Інформувати про втрату/викрадення ідентифікаційної електронної комунікаційної картки. Інформувати щодо припинення діяльності/банкрутства/процесу ліквідації Абонента (юридичної особи), але не пізніше, ніж розпочато справу про банкрутство/процесу ліквідації.

4.13. До початку користування будь-якою послугою, що не замовлялась Абонентом раніше, ознайомитись з тарифами та умовами її надання на сайті www.vodafone.ua. Фактичне використання Абонентом тієї чи іншої послуги підтверджує його згоду на отримання відповідних послуг.

4.14. У разі неодержання рахунків до 15 числа місяця, наступного за розрахунковим, звернутися до Оператора за номером 111 (безкоштовно з мобільного номера Оператора в межах України) або за номером 0800400111 (безкоштовно з усіх мереж зв’язку України) для одержання інформації щодо розрахунків.

4.15. У разі надання послуг комерційних викликів укласти з Оператором відповідний договір  про надання послуг комерційних викликів, пройти ідентифікацію відповідно до Порядку ідентифікації, та дотримуватися вимог Закону України “Про рекламу”.

4.16. У разі користування ідентифікаційною електронною комунікаційною карткою третьою особою, відповідальність за своєчасну сплату рахунків несе Абонент.

4.15. Виконувати інші зобов’язання відповідно до законодавства у сфері електронних комунікацій та Договору.

5.1. Надавати вичерпну інформацію про тарифи (ціни) на свої послуги, оприлюднювати тарифи (ціги) на свої послуги не пізніше ніж за 7 календарних днів до їх застосування.

5.2. Встановлювати індивідуальні тарифні плани під час укладання Договору з Абонентом.

5.3. Не підключати та/або відключати підключене до електронної комунікаційної мережі кінцевого (термінального) обладнання Абонента у разі відсутності виданого в установленому законодавством порядку документа про відповідність технічним вимогам та/або технічним регламентам.

5.4. Право на скорочення переліку послуг, тимчасове обмеження та припинення їх надання відповідно до законодавства.

5.5. Встановлювати та змінювати умови надання та перелік послуг, тарифи на послуги, що надаються в мережі Оператора з обов‘язковим оприлюдненням на Веб-сайті за сім календарних днів до їх введення.

5.6. Відмовити надалі в наданні послуг, на які не нараховується щомісячна абонентська плата, та послуги, які потребують додаткових мережевих ресурсів (такі, як Голосова Пошта, Передача даних, тощо), якщо Абонент не користується цими послугами протягом 3 (трьох) місяців, попередивши його про це за 1 (один) місяць.

5.7. Вносити зміни в Умови користування шляхом публікації нової редакції на Веб-сайті  і розміщення відповідного повідомлення на сайті про здійснення змін Умов користування. Про такі зміни Оператор повідомляє Абонентів не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до внесення будь-якої зміни і одночасно інформує їх про право розірвати договір без додаткових витрат, якщо Абоненти не погоджуються на змінені умови.

5.8. З метою поліпшення якості електронних комунікаційних послуг можуть розробляти кодекси (стандарти) поведінки, які можуть використовуватися при наданні електронних комунікаційних послуг, а також здійснювати моніторинг їх виконання.

5.9. Оператор має право визначати суму граничного ліміту для надання послуг на умовах наступної оплати, у разі перевищення якої скорочується перелік послуг чи припиняється їх надання.

5.10. Оператор має право не укладати Договір/Угоду без завдатку у разі:

1). Фізична або юридична особа має або бажає підключити до мережі Оператора чотири і більше телефонних номерів.

2). Фізична або юридична особа не має місця постійного проживання в Україні.

3). Фізична або юридична особа є представником іноземного підприємства на території України.

5.11. Оператор у разі несвоєчасної оплати має право нараховувати пеню в порядку, встановленому законодавством; установити граничний обсяг послуг або припинення їх надання; скоротити перелік послуг або припинити їх надання; змінити порядок оплати.

5.12.  Абонент, підписавши Договір/Угоду чи придбавши та активувавши стартовий пакет із ідентифікаційною електронною комунікаційною карткою, надає згоду на обробку його персональних даних та даних про надані/отримані Абонентом електронні комунікаційні послуги та/або передачу таких даних третім особам (в тому числі з використанням хмарного середовища) для цілей, пов’язаних з наданням та отриманням електронних комунікаційних та інформаційних послуг, виконанням грошових зобов'язань, обслуговуванням Абонентів та супроводженням технологічних чи інших процесів Оператора, а також підтверджує, що попереджений про їх внесення до баз персональних даних Оператора та про свої права, визначені Законом України «Про захист персональних даних» та Законом України «Про електронні комунікації», мету збору даних та осіб, яким передаються такі дані. Абонент також надає свою згоду на обробку його персональних даних та даних про надані/отримані Абонентом електронні комунікаційні послуги та/або передачу таких даних третім особам у разі вчинення дій щодо надання Оператору таких даних, зокрема але не виключно шляхом заповнення будь-яких реєстраційних форм для цілей, пов’язаних з їх заповненням, зателефонувавши до Оператора чи звернувшись особисто. Оператор вправі здійснювати обробку таких даних як самостійно, так і доручивши її розпоряднику бази персональних даних, третім особам. У разі звернення Абонента до суб’єкта господарювання, що відповідно до змісту укладеного з ним договору має право укладати від імені Оператора договори на надання електронних комунікаційних послуг чи додаткові угоди до зазначених договорів, з будь-яких питань, що належать до повноважень цього суб’єкта господарювання, Абонент надає згоду на обробку його персональних даних та даних про надані/отримані Абонентом електронні комунікаційні послуги цим суб’єктом господарювання, їх передачу Оператору як третій особі та подальшу передачу Оператором цих персональних даних третім особам для цілей, зазначених у цьому пункті.

5.13. У разі неповідомлення Абонентом інформації щодо наступних відомостей: про зміну назви, місцезнаходження, контактного телефону, банківських та/або податкових реквізитів, зміну керівника підприємства, припинення діяльності чи банкрутство Абонента в 10-ти денний термін Оператор, при необхідності, тимчасово призупиняє надання послуг та/або самостійно вносить зміни до реквізитів Абонента наявних у Оператора. Якщо Абонент не повідомив Оператора письмово про вказані вище обставини та/або відомості, передані Оператором Абоненту повідомлення, рахунки та документи вважаються отриманими Абонентом.

5.14. У разі вчинення Абонентом протиправних дій, що призвели до порушення діяльності Оператора, без попередження припиняє договірні відносини.

5.15. Оператор має інші права відповідно до законодавства у сфері електронних комунікацій.

6.1. Надавати Абонентам безоплатні консультації з питань замовлення та отримання послуг. У разі використання для взаємодії з Абонентом автоматизованих систем (віртуальні помічники, чат-боти тощо) Оператор повинен поінформувати Абонента про функціонування такої системи, можливість комунікацій з людиною (представником постачальника) та забезпечити надання такої можливості.

6.2. Надавати вичерпну інформацію про тарифи (ціни) на свої послуги, оприлюднювати тарифи (ціни) на свої послуги не пізніше ніж за сім календарних днів до їх зміни.

6.3. Надавати Абонентам виключно послуги, які вони замовляли, у тому числі послугу доступу до контенту, інформаційні послуги, розсилання електронних текстових, мультимедійних та голосових повідомлень.

6.4. Зберігати записи про надані послуги протягом строку позовної давності, визначеного законодавством.

6.5. Скорочувати перелік послуг у разі відсутності коштів на особовому рахунку або досягнення визначеної договором про надання послуг суми граничного ліміту.

6.6. Повідомляти Абонента  про строк, у разі настання якого може бути припинено надання послуг, на які не нараховується щомісячна плата і які потребують постійного використання ресурсів електронних комунікаційних мереж, якщо Абонент не користувався цими послугами.

6.7. Попереджати Абонентів про скорочення переліку послуг, припинення надання послуг, відключення їх кінцевого (термінального) обладнання у випадках і порядку, встановлених законодавством у сфері електронних комунікацій.

6.8. Здійснювати на вимогу Абонента протягом строку позовної давності, встановленого законом, а Абонента, який отримує послуги знеособлено, протягом двох місяців після закінчення строку дії картки попередньо оплаченої послуги та/або ідентифікаційного засобу повернення невикористаних з особового рахунка коштів у разі відмови від передплачених послуг та/або припинення дії Договору та за умови його ідентифікації відповідно до Порядку ідентифікації.

6.9. Здійснювати захист персональних даних під час замовлення та надання послуг відповідно до Закону України “Про захист персональних даних”.

6.10. здійснювати захист конфіденційності електронних комунікацій відповідно до Конституції України, Законів України “Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах”, “Про основні засади забезпечення кібербезпеки України” та Закону України «Про електронні комунікації».

6.11. Забезпечити списання коштів з особового рахунка Абонента за послуги доступу до контенту лише у разі наявності зафіксованих обладнанням Оператора, надавача контенту або уповноваженими особами на підставі відповідних договорів з Оператором замовлення такої послуги та підтвердження замовлення послуги, здійснених Абонентом для кожної послуги з надання доступу до контенту.

6.12. Застосувати відповідальність, передбачену договором про надання послуг комерційних викликів, у разі надходження від Абонента скарги щодо розповсюдження реклами без їх попередньої згоди з використанням ресурсу нумерації Абонентів, з якими укладено відповідний договір. У разі повторного надходження скарги після застосування передбаченої договором про надання послуг комерційних викликів відповідальності, якщо протягом трьох календарних днів з моменту надсилання запиту Оператор не отримав від Абонента підтвердження наявності попередньої згоди Абонента на отримання реклами, Оператор зобов’язаний скоротити надання послуг голосової електронної комунікації за всім ресурсом нумерації, що використовується таким Абонентом на підставі всіх договорів про надання послуг комерційних викликів, та повідомити про це Абонента. Абонент зобов’язаний негайно усунути порушення прав споживачів та надати Оператору обґрунтовані докази усунення порушення як підставу для відновлення надання послуг.

У разі неусунення Абонентом зазначеного порушення або у разі повторного надходження скарг споживачів після відновлення надання послуг голосової електронної комунікації Оператор послуг має право достроково розірвати договір про надання послуг комерційних викликів з таким Абонентом з власної ініціативи.

6.13. Відповідно до закону  блокувати на індивідуальній основі доступ до номерів або послуг у разі наявності підтвердженого відповідно до законодавства факту здійснення з їх використанням несанкціонованого втручання в роботу мереж електронних комунікацій чи скоєння шахрайства, а також у таких випадках відповідно до рішення регуляторного органу відмовлятися від відповідних доходів від з’єднання чи інших послуг, отриманих внаслідок несанкціонованого втручання в роботу електронних комунікаційних мереж, неправомірного присвоєння, розподілу, користування ресурсом нумерації (відповідно до Правил).

6.14. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів від дня письмового оформлення припинення дії Договору/Угоди надати Абоненту остаточний розрахунок. У разі наявності заборгованості Абонента за роумінг остаточний рахунок надається у термін, який не перевищує 3 (три) місяці з моменту припинення Договору/Угоди.

6.15. Забезпечувати захист персональних даних Абонента у відповідності до законодавства України, а Абонентів – резидентів країн – членів ЄС, з урахуванням положень General Data Protection Regulation, (Regulation (EU) 2016/679). Зокрема, обробляти персональні дані абонентів лише на підставі недвозначної та підтвердженої згоди абонента, зокрема і профілювати персональні дані з метою надання телекомунікаційних послуг, або з іншою метою, про яку чітко проінформовано Абонента та погоджено з ним. За умови підтвердженого звернення від Абонента, Оператор зобов’язаний знеособлювати (анонімізувати) персональні дані, що обробляються, обмежувати та/чи припиняти їх обробку. У разі витоку персональних даних, що обробляються Оператор зобов’язаний проінформувати суб’єкта персональних даних та відповідальний орган державної влади (контролюючий орган країни ЄС – для Абонентів – резидентів країни – члена ЄС) у встановленому порядку.

6.16.  Інформувати Абонентів про існування та використання послуг з безоплатного доступу кінцевих користувачів до оперативно-диспетчерських служб, що здійснюють екстрені комунікації за телефонними номерами 101, 102, 103 та 104, та комунікаційного центру “Служба 112” за єдиним телефонним номером 112.

6.17. Безоплатно надавати послуги голосових електронних комунікацій або послуги з передачі текстового повідомлення, якщо вони надаються Абонентам для надсилання (здійснення) ними благодійного електронно-комунікаційного повідомлення; послуги з перерахування коштів як благодійної пожертви на користь неприбуткової організації, у тому числі благодійної організації (крім політичних партій і кредитних спілок), або територіальної громади на виконання благодійного електронно-комунікаційного повідомлення, надісланого (здійсненого) таким Абонентом; послуги з публічного збору благодійних пожертв з використанням благодійного електронно-комунікаційного повідомлення згідно з договором про надання послуг, укладеним між постачальником послуг та неприбутковою організацією, у тому числі благодійною організацією (крім політичних партій і кредитних спілок), або територіальною громадою.

6.18. Оператор має інші обов’язки, передбачені законодавством у сфері електронних комунікацій.

7.1 До укладення Договору/Публічного договору та під час надання послуг незалежно від типу чи виду електронних комунікаційних послуг Абонент має право на отримання вичерпної інформації щодо опису умов такого договору (Умов користування, умов тарифів та Тарифних планів, Довіднику до Стартового пакету, інших умов надання послуг Оператром), яка повинна, зокрема, включати:

1) основні характеристики кожної електронної комунікаційної послуги;

2) відомості про Оператора, зокрема найменування, адресу місцезнаходження, а також номер телефону, електронну адресу та адресу веб-сайту;

3) загальну вартість електронних комунікаційних послуг, включаючи податки, а також усі додаткові платежі, пов’язані з наданням послуги;

4) мінімальні обсяг та/або тривалість користування електронною комунікаційною послугою, необхідні для використання умов акцій (спеціальних пропозицій);

5) умови та процедури (в частині, що стосується Абонента), пов’язані з послугою перенесення номера, переходом до іншого Оператора та виплатою відшкодування Абоненту у зв’язку із порушенням таких умов;

6) інформацію про право Абонента, які використовують передплачені електронні комунікаційні послуги, на повернення, за запитом, будь-якого залишкового кредиту у випадках перенесення номера та переходу до іншого Оператора;

7) інформацію про платежі, що виникають при достроковому розірванні Договору, у тому числі при перенесенні номера, про порядок розблокування термінального (кінцевого) обладнання та повернення витрат, пов’язаних з наданням термінального (кінцевого) обладнання;

8) механізм оплати, постачання (надання) електронних комунікаційних послуг, термін, до якого Оператор зобов’язується розпочати надання послуги, та порядок розгляду скарг з приводу їх надання;

9) строк дії Договору/Публічного договору або, в разі його укладення на визначений строк,  умови продовження та припинення його дії, в тому числі дострокового;

10) інформацію, передбачену правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, щодо заходів технічного захисту електронних комунікаційних мереж, що застосовуються постачальником електронних комунікаційних послуг відповідно до законодавства у сфері кібербезпеки;

11) інформацію щодо придатності електронних комунікаційних послуг для користування Абонентами з інвалідністю та інформацію про продукти та електронні комунікаційні послуги, розроблені для споживачів з інвалідністю, та про способи отримання і оновлення такої інформації;

12) інформацію щодо порядку відшкодування у разі невідповідності електронних комунікаційних послуг, передбачених законодавством/ Договором, параметрам якості;

13) інформацію щодо дій, які вживаються постачальником електронних комунікаційних послуг для реагування на інциденти безпеки, кібербезпеки, загрози чи уразливості електронних комунікаційних послуг (мереж);

14) можливості та порядку врегулювання питань у разі неналежного реагування на інциденти кібербезпеки, загрози чи уразливості послуг (мереж), порушення законодавства про захист персональних даних;

15) як складову основних характеристик кожної послуги - значення параметрів якості послуг;

16) вартість активації електронної комунікаційної послуги, всі періодичні витрати та витрати, пов’язані з її отриманням;

17) деталі тарифного плану (планів), обраного Абонентом, із зазначенням для кожного тарифного плану типів електронних комунікаційних послуг, що пропонуються, та їх обсягів, які включаються в розрахунковий період, а також ціни на додаткові обсяги електронних комунікаційних послуг;

18) способи забезпечення прозорості моніторингу кінцевим користувачем обсягу споживання електронних комунікаційних послуг та розрахунків за них;

19) інформацію про тарифи щодо номерів або послуг, які є предметом спеціальних цінових умов (надається безпосередньо перед встановленням з’єднання або підключенням послуги), відповідно до правил надання;

20) для пакетних послуг, зокрема тих, які передбачають надання електронних комунікаційних послуг та термінального обладнання - зазначати також вартість окремих елементів пакета так, якщо б вони надавалися окремо за наявності технічної можливості щодо певної послуги;

21) деталі та умови, в тому числі вартість обслуговування, технічної підтримки та допомоги кінцевим користувачам послуг;

22) строк дії договору на пакетні електронні комунікаційні послуги - умови пролонгації та/або розірвання такого Договору, в тому числі умови припинення надання пакетних електронних комунікаційних послуг у цілому або їх окремого елемента, в порядку, передбаченому умовами Договору;

23) персональні дані, які необхідно надати до початку надання електронних комунікаційних послуг, у тому числі ті, які будуть збиратися, оброблятися під час надання такої послуги та передаватися третім особам;

24) процедури вирішення спорів;

25) обмеження доступу до екстрених служб або інформації про місцезнаходження абонента через відсутність технічної можливості, якщо електронна комунікаційна послуга дозволяє кінцевим користувачам здійснювати дзвінки на номер у національному або міжнародному плані нумерації;

26) право кінцевого користувача приймати рішення про внесення його персональних даних до баз даних номерів та тип таких персональних даних;

27) заходи, що вживаються постачальником електронних комунікаційних послуг і можуть впливати на якість послуг доступу до мережі Інтернет, конфіденційність та захист персональних даних кінцевих користувачів, а також їх можливий вплив;

28) вплив обмеження обсягу, швидкості та інших параметрів якості на послугу доступу до мережі Інтернет, зокрема на використання контенту, програм та послуг;

29) мінімальну, середню та максимальну швидкості приймання та передавання даних з/до мережі Інтернет у разі фіксованого зв’язку або прогнозовану максимальну швидкість завантаження на пристрій та завантаження в мережу Інтернет у разі мобільного зв’язку (до власної мережі), а також щодо впливу значних відхилень від рекламованої швидкості на реалізацію прав кінцевих користувачів щодо отримання послуги;

30) способи захисту прав, доступні кінцевому користувачу відповідно до законодавства, у разі постійної або регулярно повторюваної невідповідності між фактичними характеристиками надання послуги доступу до мережі Інтернет (в частині швидкості та/або параметрів якості) та характеристиками, передбаченими пунктами 28-30.

7.2. Оператор дводить до Абонента, у тому числі через свої веб-сайти, інформацію, зазначену вище.  Наведена вище інформація подається в доступному та зручному для користування вигляді, що забезпечує її однозначне та чітке розуміння, і доступ до неї (із забезпеченням незмінності) протягом всього періоду часу надання відповідних електронних комунікаційних послуг. Наведена інформація міститься у цих Умовах користування, Договорах, на офіційному Веб-сайті, в ЦОА, магазинах, і інформаційних матеріалах Оператора, в Довіднику до Стартового пакету, в умовах тарифів, Тарифних планів, окремих умовах надання послуг електронних комунікацій, додаткових і пов'язаних послуг.

7.3. За запитом зазначена вище інформація повинна бути надана в доступному форматі для Абонентів з інвалідністю відповідно до законодавства.

8.1. У разі надання послуги доступу до контенту Оператор зобов’язаний надавати послугу доступу до контенту за наявності зафіксованих обладнанням Оператора, надавача контенту або уповноваженими особами на підставі відповідних договорів з Оператором замовлення такої послуги та підтвердження замовлення послуги, здійснених Абонентом для кожної послуги з надання доступу до контенту.

8.2. Оператор зобов’язаний інформувати Абонента про замовлення ним послуги доступу до контенту і списання коштів з його особового рахунка за надання доступу до контенту (не рідше ніж один раз на місяць).

8.3. Повідомляти Абоненту про автоматичну пролонгацію надання послуги доступу до контенту не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до такої пролонгації та одночасно інформувати про право безоплатно відмовитися від отримання таких послуг, зокрема шляхом надсилання посилання на відповідний розділ в особистому кабінеті та/або телефонний номер, за яким Абонент може відмовитись від отримання таких послуг. 

8.4. Оператор зобов’язаний забезпечувати можливість Абонента, в тому числі в особистому кабінеті, відмовитися від усіх чи визначених абонентом послуг доступу до контенту.

9.1.При наданні ППН та електронних комунікаційних послуг Абонентам за перенесеним номером Базовий Оператор повинен інформувати Абонентів через медіа, вебсайт або у будь-який інший спосіб про умови і порядок надання ППН, у тому числі про умови отримання, налаштування та платності ідентифікаційної картки (SIM-картки, USIM-картки, e-SIM тощо).

9.2. Послуга перенесення номера надається Абонентам, які отримують електронні комунікаційні послуги на умовах письмового договору або ідентифіковані постачальником електронних комунікаційних послуг у встановленому регуляторним органом порядку. Абонент, який не ідентифікований у постачальника електронних комунікаційних послуг (оператора-отримувача), має право здійснювати ідентифікацію відповідно до вимог законодавства.

9.3. Абонент, який бажає отримати ППН, звертається до Оператора - отримувача із заявою, оформленою в письмовому вигляді або дистанційно з використанням засобів електронних комунікацій, що може бути реалізовано Оператором-отримувачем, у тому числі за допомогою мобільних додатків та/або засобами Єдиного державного вебпорталу електронних послуг (далі - Портал Дія), зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), та/або у інший, встановлений Оператором-отримувачем, спосіб дистанційного подання заяви.

9.4. Перенесення номера відбувається протягом 1 робочого дня  з моменту подання Абонентом заяви, за винятком випадку, коли Абонент вказує у заяві пізніший строк перенесення номера (номерів). 

9.5. Базовий Оператор, який на момент подання заяви Абонента надає послуги, продовжує надавати свої електронні комунікаційні послуги на тих самих умовах до тих пір, поки не активуються послуги Оператора - отримувача, до мережі якого здійснюється перенесення номера. 9.6. Послуга перенесення номера надається Абоненту на безоплатній основі.

9.7.  У разі припинення дії Договору у зв’язку з перенесенням номера Оператор зобов’язаний повернути Абоненту (за його запитом) залишок коштів. У разі, якщо Абонент знеособлений (анонімний), повернення невикористаних коштів можливе тільки після ідентифікації Абонента у Базового Оператора перед отриманням ППН, та наявності активної ідентифікаційної картки Базового Оператора.

9.8. Абонент має право відмовитись від поданої ним заяви про перенесення номера, повідомивши про це Оператора-отримувача, у встановленому законодавством порядку.

10.1. Сторони звільняються від відповідальності у випадку настання обставин непереборної сили. Під непереборною силою маються на увазі надзвичайні або невідворотні зовнішні події, які неможливо передбачити та запобігти, а саме: воєнні дії, стихійні природні нещастя, пожежі, катастрофи, аварії та інші події, які безпосередньо перешкоджають, унеможливлюють виконання Сторонами своїх зобов’язань або призводять до псування (втрати майна), безпосередньо пов’язаного з виконанням даного Договору.

10.2. Сторона, що потрапила під вплив форс-мажорних обставин і, як наслідок, не виконує зобов’язання згідно з Договором/Угодою/Публічним договором, повинна терміново (не пізніше 5 (п’яти) днів з моменту їх настання) повідомити про це іншу Сторону шляхом надсилання рекомендованого листа і надавши відповідні докази. Несвоєчасне повідомлення про форс-мажорні обставини позбавляє іншу Сторону права звільнення від виконання зобов’язань цієї Угоди.

10.3. Обставини форс-мажору, визначені цим розділом, повинні бути підтверджені довідкою Торгово-промислової палати України або іншим документом, виданим державним органом.

11.1. Тарифи на послуги встановлюються Оператором самостійно з урахуванням принципів ціноутворення, встановлених  Законом «Про електронні комунікації». 

11.2. Порядок оплати і форма розрахунків за послуги визначаються Договором.

11.3. Розрахунки за послуги можуть здійснюватися на умовах попередньої (авансової) та/або післяплати. Оператор зобов’язаний пропонувати та надавати Абонентам на їх вибір послуги (пакети послуг) на умовах, які передбачають попередню (авансову) та/або післяплату.

11.4. Знеособлені Абоненти отримують послуги після авансової оплати таких послуг (зокрема з використанням картки/коду активації попередньо оплаченої послуги).

11.5.  Умови розрахунків за послуги повинні бути деталізовані за видами оплат, що нараховуються Абоненту за отримані послуги.

11.6. У разі невикористання авансу протягом розрахункового періоду залишок суми коштів переноситься на наступний розрахунковий період, якщо інше не передбачено Договором. 

11.7. Списання Оператором частки невикористаних коштів з особового рахунка, в тому числі на свою користь, забороняється, крім випадків закінчення строку позовної давності щодо повернення таких коштів, а також коштів, що залишилися на особовому рахунку, який обслуговується знеособлено, у разі, коли Абонент не звернувся за поверненням невикористаних коштів ( протягом двох місяців після закінчення строку дії картки попередньо оплаченої послуги та/або ідентифікаційного засобу) та направлення (здійснення) благодійного електронно-комунікаційного повідомлення.

11.8. Оплата послуг здійснюється в національній валюті в готівковій чи безготівковій формі, в тому числі за допомогою банківських систем віддаленого обслуговування та/або сервісів переказу коштів, з урахуванням вимог, встановлених законодавством.

11.9. Якщо тариф (ціну) установлено в іноземній валюті, у випадках, передбачених міжнародними договорами України, згода на обов’язковість яких надана Верховною Радою України, розмір оплати визначається із застосуванням офіційного курсу гривні до іноземної валюти, встановленого Національним банком на день надання послуги.

11.10. Оператор здійснює розрахунки за всі надані послуги з кожним Абонентом окремо (у тому числі з використанням особового рахунка, на якому ведеться облік нарахованих та сплачених коштів). Об’єднання абонентських рахунків можливе за письмовими (в тому числі електронними) зверненнями абонента (абонентів) відповідно до умов договору про надання послуг.

11.11. Абонент має право оплатити послуги будь-яким доступним способом відповідно до законодавства та укладеного договору про надання послуг.

11.12. При наявності авансу рахунки, надіслані Оператором, підлягають оплаті Абонентом в термін до 15 (п’ятнадцятого) числа місяця, наступного за розрахунковим, а при наданні послуг Абоненту на умовах попереднього внесення авансу, не пізніше моменту фактичного використання авансу, при цьому Абоненту надається можливість отримання послуг у разі відсутності коштів на особовому рахунку на умовах наступної оплати (граничний ліміт). Граничний ліміт складається з постійної та перемінної частин, що визначаються Оператором в порядку, встановленому Умовами та законодавством України. Постійна частина граничного ліміту встановлюється та змінюється Оператором на підставі аналізу обсягів спожитих електронних комунікаційних послуг та/або періоду користування цими послугами Абонентом за останні 3 місяці в рамках існуючих 5 категорій:

1) граничний ліміт #1 – надається абонентам які користуються послугою до 3 місяців, до закінчення розрахункового періоду, але не більше ніж 100 грн, незалежно від обраного тарифного плану;

2) граничний ліміт #2 – надається абонентам які користуються послугою більше 3 місяців, незалежно від обраного тарифного плану, до закінчення розрахункового періоду, щомісячний розмір граничного ліміту розраховується на підставі середньої суми 3 рахунків* та збільшуючого коефіцієнту**, мінімальний розмір - 200 грн;

3) граничний ліміт #3 – надається абонентам які користуються послугою більше 3 місяців, незалежно від обраного тарифного плану, до закінчення розрахункового періоду, щомісячний розмір граничного ліміту розраховується на підставі середньої суми 3 рахунків* та збільщуючого коефіцієнту**; мінімальний розмір - 400 грн;

Якщо розрахований граничний ліміт менше ніж мінімальний розмір, на розрахунковий період буде надано мінімальний розмір граничного ліміту.

4) граничний ліміт #4 – надається абонентам до закінчення розрахункового періоду та терміну, визначеного договором на оплату послуг, але не більше ніж 100 000 грн., у яких середня сума оплат за кожним номером особового рахунку за останні 6 місяців становить не менше 200 гривень за один розрахунковий період, та відбувається своєчасна сплата рахунків за надані послуги (за аналізом 6 місяців) незалежно від обраного тарифного плану. Зменшення граничного ліміту #4 можливе на менший, згідно вказаних вище категорій граничного ліміту, за умови письмового звернення абонента.

5) граничний ліміт #5 – надається абонентам, що є юридичними особами до закінчення розрахункового періоду та терміну, визначеного договором на оплату послуг, але не більше ніж 5 000 000 грн, за критеріями історії своєчасної сплати рахунків, фінансової обгрунтованності та терміну користування послугами, згідно діючих категорій граничного ліміту.

* - рахунки мають бути своєчасно сплачені. Якщо рахунок не сплачений або несвоєчастно сплачений, граничний ліміт може бути знижено до мінімального розміру (див «гранічний ліміт #1, та «гранічний ліміт #2)

** - збільшуючий коефіцієнт дорівнює - 1,2 (середня сума 3 своєчасно сплачених рахунків * 1, 2)

11.13. Перемінна частина граничного ліміту визначається Оператором окремо у кожному випадку отримання послуг на умовах наступної оплати та становить різницю між постійною частиною граничного ліміту та загальною вартістю послуг, що отримані Абонентом на умовах наступної оплати до моменту надходження від мережевих елементів та/або даних від роумінг-партнерів, задіяних при наданні послуг, інформації про їх отримання та оновлення інформації про стан балансу особового рахунку абонента у автоматизованій системі розрахунків за телекомунікаційні послуги (білінговій системі). Після оновлення інформації про стан балансу особового рахунку абонента у білінговій системі Оператор надсилає Абонентові  смс–повідомлення про змінену суму граничного ліміту.

11.14. Граничний ліміт може надаватися Абоненту, який уклав з Оператором письмовий Договір/Угоду.

11.15. Абонент сплачує за надані послуги та за утримання номера в мережі мобільного зв'язку Оператора щомісячну абонентську плату або вартість пакета залежно від обраного тарифу.

11.16. Вартість послуг залежить від їх переліку, тарифів на них, умов оплати та обсягу наданих послуг, інших умов, визначених законодавством та договором про надання послуг. Оплата послуг може передбачати фіксовану суму платежів та/або суму платежів, які залежать від обсягу наданих послуг та податків, зборів, платежів. Обсяг наданих послуг встановлюється на підставі тривалості їх надання та/або обсягу надісланої та/або отриманої кінцевим користувачем інформації.

11.17. За користування послугами зв'язку за кордоном Абонент здійснює розрахунки з Оператором, згідно з чинними на даний момент тарифами Оператора на послуги зв'язку, що оприлюднюються Оператором на його офіційному сайті: www.vodafone.ua.  Оператор залишає за собою право включати до поточного розрахункового періоду послуги, отримані у попередні розрахункові періоди, але не більше 3 (трьох) розрахункових періодів.

11.18. Чинні тарифи іноземних роумінг-партнерів знаходяться поза сферою відповідальності Оператора.

11.19. Кількість та вартість послуг, наданих абоненту в роумінгу, визначається відповідно до показників належних оператору технічних засобів виміру тривалості, обсягу та вартості послуг, а також відповідно до інформації, наданої роумінг-партнером.

11.20.  Вартість пакета послуг нараховується та сплачується Абонентом на наступний період дії пакету послуг авансом. Оператор має право встановлювати обмеження за розміром (сумою) коштів, що може бути внесено на особовий рахунок Абонента.

11.21. Вартість тарифного плану (пакету послуг) нараховується незалежно від факту отримання послуг у розрахунковому періоді або періоду дії пакету послуг.

11.22. Оператор надає можливість повернення невикористаних коштів абонентові з використанням фінансових послуг, які надаються фінансовими установами відповідно до вимог законодавства про платіжні системи та переказ коштів, з якими Оператор має договірні відносини. Оператор не несе відповідальності за використання абонентом коштів, повернутих абонентові з використанням фінансових послуг.

11.23. Оператор повинен забезпечити повернення невикористаних коштів у строк, що не перевищує 30 календарних днів з моменту звернення кінцевого користувача. У разі наявності заборгованості кінцевого користувача за роумінг, для визначення розміру якої необхідно отримати відповідну інформацію від роумінг-партнерів, постачальник послуг повинен забезпечити повернення таких коштів у строк, що не перевищує трьох місяців з моменту звернення кінцевого користувача. 

11.24.  У платіжному дорученні на оплату місячного рахунку Абонент зобов'язаний вказати номер телефону, договору/угоди та особовий рахунок.

11.25.  Неотримання рахунку(-ів) не звільняє Абонента від зобов'язань щодо оплати наданих послуг. Якщо Абонент не отримав у поточному місяці рахунок за надані послуги за минулий місяць, він має можливість отримати інформацію щодо рахунку за телефонами Центру Обслуговування Абонентів, або на електронну адресу, вказану Абонентом в Договорі/Угоді.

11.26. Абонент повинен усвідомлювати, що рахунки на оплату Послуг та Додаткових послуг, деталізація рахунку, а також інші матеріали, що можуть бути для нього конфіденційними, і які надсилаються Оператором за допомогою електронної пошти або у формі електронного документу з КЕП, можуть стати доступними зловмисникам, зважаючи на вразливість систем електронного обміну. У зв’язку з цим Оператор не нестиме відповідальність за можливе розкриття конфіденційної інформації Абонента у разі протиправного проникнення зловмисником у поштову скриньку Абонента, перехоплення повідомлення в процесі доставки, а так само в інших випадках отримання зловмисниками доступу до конфіденційної інформації Абонента.

11.27. Моментом оплати вважається надходження коштів на рахунок Оператора.

12.1. Скорочення переліку послуг може відбуватися з ініціативи як Оператора так і Абонента.

12.2. Оператор може скоротити надання послуг з ініціативи Абонента, з яким укладено Договір у письмовій (у тому числі електронній) формі за заявою, поданою особисто, або дистанційно за допомогою засобів зв’язку, або у формі електронного документа з КЕП, звернувшись за номером 111 або в інший спосіб. Оператор обмежує послуги зв'язку у день отримання заяви або в зазначений у заяві день. Якщо заява надійшла в офіційно неробочий час Оператора (у вихідний або у день державного свята), то обмеження зв'язку виконується не пізніше наступного за ним першого робочого дня. У разі скорочення переліку послуг за заявою Абонента Абонентові надається можливість доступу до екстрених служб.

12.3. Оператор може скоротити надання послуг з власної ініціативи в разі:

1). Наявності заборгованості за послуги понад строк чи суму, зазначені у Договорі, а також якщо такі строк чи сума встановлені законодавством, а також закінчення коштів за передплачені послуги відповідно до законодавства та Договору. Після погашення Абонентом заборгованості з оплати послуг, надання яких скорочено, Оператор протягом однієї години, а у разі відсутності можливості в строк, що не перевищує 2 (двох) робочих днів після погашення заборгованості, відновлює надання послуг.

2). Досягнення граничного ліміту.

3). Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження електронних комунікаційних мереж, технічних засобів електронних комунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання послуг. 

4). Виникнення обставин непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), надзвичайної ситуації, пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються постачальником послуг, введення правового режиму надзвичайного або воєнного стану, тимчасового обмеження надання послуг споживачам послуг, що перебувають на територіях активних бойових дій, територіях активних бойових дій, на яких функціонують державні електронні інформаційні ресурси, або тимчасово окупованих Російською Федерацією, включених до переліку територій, на яких ведуться (велися) бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією, затвердженого Мінрозвитку, для яких не визначена дата завершення бойових дій або тимчасової окупації;

5). Встановлення факту розсилання Абонентам спаму та/або здійснення зловмисних, непродуктивних викликів, несанкціонованого втручання в роботу та або використання електронних комунікаційних мереж на строк, передбачений п.12.5.. 

6). Виявлення та фіксації технічними засобами факту здійснення Абонентом комерційних викликів без належної ідентифікації та без укладеного договору про надання послуг комерційних викликів. Відновлення надання послуг здійснюється лише після ідентифікації кінцевого користувача відповідно до Порядку ідентифікації та укладення з ним відповідного договору про надання послуг комерційних викликів.  

7). За час, протягом якого послуги не надавалися з вини Абонента, абонентна плата нараховується в повному обсязі, якщо інше не передбачено договором про надання послуг.

8).У разі скорочення переліку послуг у зв’язку із виявленням несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж або технічних засобів електронних комунікацій Оператора, встановленням факту розсилання Абонентом спаму та/або здійснення зловмисних викликів, відновлення надання послуг Абоненту, який отримує послуги знеособлено (анонімно) без укладення письмового договору, здійснюється на підставі його письмової заяви за умови ідентифікації Абонента відповідно до Порядку ідентифікації. 

12.4. Надання послуг мобільного зв'язку поновлюється за умови усунення наведених у п. 12.3. цих Умов користування обставин. За відновлення надання послуг після скорочення їх переліку плата не стягується.

12.5. У випадку скорочення послуг, передбачених п.12.3, плата за утримання номера в мережі мобільного зв’язку нараховується відповідно до визначених Оператором тарифів. За Абонентом мобільний номер зберігається не більше трьох календарних місяців. У разі  не усунення обставин, передбачених п.12.3, Оператор залишає за собою право запропонувати Абоненту підключення до інших тарифних планів. У разі відмови Абонента від підключення до інших тарифних планів, Оператор має право на одностороннє розірвання договору з Абонентом.

12.6. У разі втрати абонентом  ідентифікаційної електронної комунікаційної картки, за якою отримувалися послуги, за заявою Абонента або його уповноваженого представника, в тому числі усною, Оператор послуг після проведення перевірки (в установленому ним відповідно до законодавства порядку) та встановлення, що втрачена ідентифікаційна електронна комунікаційна картка , за якою отримувалися послуги, належать саме тій особі, в інтересах якої подано заяву, невідкладно скорочує перелік послуг (припиняє обслуговування такого обладнання та/або засобу).

12.7. Скорочення переліку послуг за втраченою ідентифікаційною електронною комунікаційною карткою безоплатно.

12.8. Абонент повинен повідомити Оператору абонентський номер чи інший мережевий ідентифікатор, за яким отримувалися послуги з використанням втраченого кінцевого (термінального) обладнання або ідентифікаційного засобу, інші дані, у тому числі персональні, виключний перелік яких визначається Порядком ідентифікації, а у разі здійснення Оператором додаткових заходів ідентифікації - інших даних, передбачених внутрішніми правилами Оператора, що підтверджують факт користування ідентифікаційною електронною комунікаційною карткою або ідентифікаційним засобом, і отримати від Оператора реєстраційний номер заяви про відповідну втрату. Оператор повинен повідомити абонентові реєстраційний номер заяви.

12.9. Заява про заміну чи поновлення ідентифікаційних засобів (у тому числі SIM-карти, е-SIM) повинна бути подана Абонентом одним із способів, визначеним на сайті Оператора.

12.10. Оператор послуг повинен провести перевірку та встановити, що втрачена ідентифікаційна електронна комунікаційна картка належать саме тій особі, в інтересах якої подано заяву, на підставі доказів, які повинен подати Абонент відповідно до  законодавства.

13.1. Оператор несе перед Абонентом за ненадання або неналежне надання електронних комунікаційних послуг таку майнову відповідальність:

1) за ненадання оплачених електронних комунікаційних послуг або надання їх в обсязі, меншому за оплачений, - у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг;

2) за безпідставне відключення термінального (кінцевого) обладнання - у розмірі абонентної плати за весь період відключення;

3) за безпідставні скорочення чи зміну переліку послуг - у розмірі абонентної плати за один місяць;

4) в інших випадках - у розмірах, передбачених договором про надання електронних комунікаційних послуг.

13.2. Абоненти несуть відповідальність за порушення норм  Закону «Про електронні комунікації», Правил, інших актів законодавства, відповідно до закону та Договору.

13.3. Сплата Абонентом пені, правомірне припинення чи скорочення Оператором переліку електронних комунікаційних послуг, отримання Абонентом послуги перенесення номера не звільняє Абонента  від обов’язку оплатити в повному обсязі надані йому електронні комунікаційні послуги.

13.4. У разі виявлення факту пошкодження електронної комунікаційної мережі, в тому числі внаслідок використання кінцевого (термінального) обладнання, що сталося з вини Абонента, усі витрати Оператора на усунення пошкодження, а також відшкодування інших збитків покладаються на Абонента за рішенням суду.

14.1. Договір про надання послуг може бути розірваний достроково кожною із сторін у випадках, передбачених Договором. Умови та процедури припинення договору не можуть містити перешкод для зміни постачальника послуг у порядку, визначеному ст.113 Закону України «Про електронні комунікації».

14.2. Дія Договору припиняється за ініціативою Абонента у разі письмової заяви, поданою особисто, або дистанційно за допомогою засобів електронного зв’язку, або у формі електронного документу з КЕП у термін, що не перевищує 7 (семи) календарних днів або з моменту отримання Оператором такої заяви, якщо більший термін не зазначений у заяві.

14.3. Припинення надання послуг та/або розірвання договору про надання послуг, у тому числі дострокове, може здійснюватися за ініціативою Операторау разі:

1) непогашення заборгованості з оплати послуг у строк, зазначений у попередженні, надісланому Абоненту від Оператора;

2) коли Абонент протягом не менш як трьох місяців з моменту активації картки/коду та/або останнього сеансу отримання послуги не користувався послугами, на які не нараховується щомісячна плата, та які потребують постійного використання додаткових ресурсів електронних комунікаційних мереж (для послуг мобільного зв’язку), за умови попередження абонента не менш як за десять робочих днів;

3) зафіксованого актом про порушення правил надання і отримання електронних комунікаційних послуг факту порушення кінцевим користувачем вимог підпунктів 3-6, абзацу другого підпункту 10 п. 70 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг (Постанова КМУ №761);

4) розсилання Абонентом спаму та/або здійснення зловмисних, непродуктивних викликів,несанкціонованого втручання в роботу та/або використання електронної комунікаційної мережі, повторно після застосування до такого Абонента скорочення переліку послуг у зв’язку із встановленим фактом такого розсилання ним спаму та/або здійснення зловмисних, непродуктивних викликів за умови попередження його в електронній формі;

5) порушення Абонентом умов Договору  за умови попередження Абонента не менш як за десять робочих днів (якщо Абонент не усуне порушення у визначений таким договором строк). Вимога щодо попередження не поширюється на випадки, якщо дії Абонента загрожують безпеці електронної комунікаційної мережі постачальника послуг або можуть призвести до обмеження доступу до електронної комунікаційної мережі інших Абонентів;

6) припинення діяльності з надання послуг з попередженням регуляторного органу і Абонентів не пізніше ніж за 3 (три) місяці до припинення надання послуг;

7) здійснення Абонентом комерційних викликів, які здійснюються з метою розповсюдження реклами, з порушенням умов договору щодо наявності попередньої письмової згоди Абонентів, якщо після застосування до такого Абонента скорочення переліку послуг у зв’язку з установленим фактом порушення та надсилання йому попередження в електронній формі порушення не було усунуто.

14.4. На правонаступників Сторін Договору/Угоди про надання послуг мобільного зв'язку поширюються всі положення Умов користування та Договору/Угоди. У разі смерті Абонента – фізичної особи – Договір/Угода припиняє свою дію, а залишки внесених коштів можуть бути повернені спадкоємцям. Договір/Угода припиняє дію у разі отримання Оператором нотаріально засвідченої копії свідоцтва про смерть або при пред’явленні родичами та/або близькими людьми оригіналу свідоцтва про смерть.

14.5.  Умови корисування діють безстроково, але не більше ніж це передбачено Договором, укладеним у письмовій формі та/або умовами тарифів/Тарифних планів. Умови користування можуть бути змінені Оператором. Абоненти мають право розірвати Договір без додаткових витрат після повідомлення про зміни в договірних умовах, запропонованих Оператором, крім передбачених правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг(Правилами) випадків, коли запропоновані зміни є виключно на користь чи не мають негативного впливу на Абонента, або прямо передбачені законодавством.

15.1. Оператор оприлюднює вичерпну, порівнянну, надійну, зручну для сприйняття та актуальну інформацію для Абонентів щодо якості електронних комунікаційних послуг, що ним надаються;  про заходи, що вживаються для сприяння можливості доступу для споживачів з інвалідністю.

15.2. Оператор інформує Абонентів про те, чи залежить якість їхніх послуг електронних комунікацій від будь-яких зовнішніх факторів.

15.3. Центральний орган виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра за погодженням з регуляторним органом визначає значення параметрів якості електронних комунікаційних послуг, яких дотримується Оператор підчас надання плслуг Абонентам.

15.4 Перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг, форму і спосіб її оприлюднення постачальниками електронних комунікаційних послуг визначає регуляторний орган.

15.5. Мобільний зв’язок у силу своїх природних умов поширення радіохвиль може погіршуватися, перериватися або супроводжуватися перешкодами поблизу будинків, у тунелях, підвалах та інших підземних спорудах через локальні особливості рельєфу і забудови, метеорологічних умов та інших причин. У зв’язку з цим, такі перешкоди або відсутність зв’язку в окремих місцях, або надмірний трафік та користування зв'язком у певних місцях та у певний час, які можуть негативно впливати на наявність та потужність радіосигналів, не є фактом неналежного виконання Оператором свої зобов’язань.

15.6. Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані дією на мережу мобільного зв'язку фізико-географічних чинників у зоні знаходження мобільного телефону Абонента (гроза, особливості рельєфу, вплив місцевих електромагнітних полів та інше), а також якщо телефон знаходиться поза зоною дії мобільної мережі. Оператор також не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду, які взагалі можуть виникнути.

16.1. Оператор та Абонент, в подальшому Сторони, підтверджують, що будь-які відомості, які стали відомі Сторонам під час укладання, виконання зміни чи припинення письмового Договору, становлять конфіденційну інформацію і не можуть бути розголошені без попереднього письмового погодження з іншою Стороною протягом всього терміну дії письмового Договору і 5 (п'яти) років після його закінчення, за винятком випадків, передбачених законодавством України. Вищезазначені положення не мають відношення до жодної інформації, яка  отримана законно одержувачем від будь-якої третьої особи;  вже стала законно відомою одержувачу на дату розголошення;  є загально відомою; стосується інформації про заборгованість Абонента по грошовим зобов’язанням перед Оператором за даним Договором та Угодами до нього, що перевищує 30 (тридцять) календарних днів з дати виставлення рахунку(ів) за надані електронні комунікаційні послуги.

17.1. Оператор забезпечує Абонентам з інвалідністю можливість рівного доступу до електронних комунікаційних послуг, у тому числі щодо обсягів та якості інформації щодо договору,  як і для інших споживачів;  скористатися вибором Операторів.

17.2. З метою спрощення доступу до електронних комунікаційних послуг для Абонентів з інвалідністю Оператори забезпечують у порядку, встановленому центральним органом виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра, їх доступність, зокрема, шляхом:

1). Надання інформації про послуги і сервіси, які можна отримати з використанням відповідних пристроїв та засобів, передбачаючи доступність такої інформації  через більше ніж один орган чуття;  у текстових форматах, які можуть бути використані для створення альтернативних допоміжних форматів, що передаватимуть інформацію користувачам різними способами та більше ніж через один орган чуття;  з використанням шрифтів достатнього розміру та прийнятної форми, застосуванням достатнього контрасту та регульованого інтервалу між літерами, рядками та абзацами; з доповненням будь-якого нетекстового змісту альтернативним шляхом її подання споживачу; у відповідний та достатній спосіб, що забезпечує сприйнятливість, дієвість, зрозумілість та надійність інформації.

2). Забезпечення при розробці своїх веб-сайтів, пов’язаних з ними застосунками, у тому числі мобільних, їх надійності та доступності для сприйняття, користування і розуміння особами з інвалідністю.

3). Повідомлення у доступних формах комунікації службою підтримки (за наявності інструментів допомоги, колл-центрів, технічної підтримки, засобів розпізнавання та синтезу мови, навчальних сервісів) про доступність послуг для осіб з інвалідністю, їх сумісність з допоміжними технологіями.

17.3. Безоплатний доступ до відповідного програмного забезпечення надається Оператором у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

18.1. Абоненти, в тому числі під час отримання послуг знеособлено, мають право на захист своїх прав відповідно до законодавства, в тому числі шляхом звернення у разі їх порушення до Оператора, регуляторного органу (НКЕК), суду та інших органів державної влади відповідно до компетенції.

18.2. Абоненти мають право на розгляд своїх звернень і належне реагування щодо поновлення порушених прав і захисту законних інтересів відповідно до законодавства.

18.3. Звернення Абонента щодо ненадання чи порушення законодавства та/або Договору під час замовлення чи надання послуг, зокрема, повинно містити:

1) прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), задеклароване/зареєстроване місце проживання (перебування) фізичної особи або найменування та місцезнаходження юридичної особи, що подає звернення;

2) номер чи інший мережевий ідентифікатор кінцевого користувача, за яким отримуються послуги, та/або реквізити договору про надання послуг;

3) суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, в тому числі у разі потреби (залежно від виду послуг): дату, час, умови, за яких Абонент намагався отримати чи отримав послугу (щодо якої подається звернення), результат її отримання; адресу пункту колективного користування, з якого замовлялася послуга, або адресу пункту колективного користування, що викликався;

4) інформацію щодо подання звернення з відповідного питання до Оператора та, якщо таке звернення подавалося, інформацію про результати його розгляду та копію відповіді Оператора (за наявності);

5) адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним (у разі подання електронного звернення);

6) згоду кінцевого користувача на обробку інформації, що міститься у зверненні;

7) підпис.

18.4. Звернення Абонента подається з дотриманням вимог законодавства (письмово на адресу Оператора, визначену в п.20.1, або усно на особистому прийомі) та може містити іншу інформацію щодо суті порушеного питання та копії документів, що підтверджують викладені у ньому обставини.

18.5. Оператор забезпечує розгляд звернень Абонентів та усунення порушень вимог законодавства та/або Договору з урахуванням вимог Законів України «Про електронні комунікації», “Про звернення громадян”,  “Про захист прав споживачів”, Постанови КМУ №761 «Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг», інших нормативно-правових актів та передбачених умовами надання послуг процедур розгляду Оператором звернень Абонентів, які повинні відповідати вимогам законодавства.

19.1. Умови користування визначаються Оператором самостійно, можуть бути змінені Оператором з обов’язковим повідомленням про це Абонентів на сайті www.vodafone.ua. У разі незгоди Абонента із змінами, внесеними до Умов користування, такий Абонент зобов’язаний розірвати договірні відносини у тижневий термін з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміну Умов користування. Продовження отримання послуг від Оператора є підтвердженням (згодою). Абонента щодо продовження договірніх відносин та змінених умов отримання послуг.

19.2. Умови користування вступають в силу через 7 календарних днів з моменту їх оприлюднення на сайті і діють до їх скасування Оператором. До Абонентів, з якими Договір/Угода були укладені до моменту вступу в силу цих Умов користування, Умови користування застосовуються у частині, що не суперечить умовам Договору/Угоди.

19.3. Усі спірні питання вирішуються Сторонами шляхом переговорів. Якщо переговори не приведуть до вирішення спору, Абонент має право звернутися до регуляторного органу для позасудового розгляду спору, або будь-яка зі Сторін має право передати спір на вирішення до суду згідно з підвідомчістю та підсудністю, визначеними законодавством України.

19.4. Ці Умови користування складені українською мовою. 

20.1. ПрАТ «ВФ Україна», адреса: вул. Лейпцизька, 15, м. Київ, Україна, www.vodafone.ua.

20.2. Адресу для надсилання скарг (заяв, звернень) до Оператора та НКЕК, порядок і терміни їх  розгляду можна дізнатись за безкоштовним коротким номером 111.

20.3. У випадку звернення Абонента до Оператора за допомогою телефонного зв'зку Абонент погоджується із тим, що телефонна розмова може бути записана з метою контролю якості обслуговування Абонента.