loading

Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Умови користування

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
open

1.1. Умови користування мережами мобільного зв'язку (надалі – Умови користування) – загальноприйняті норми надання послуг (порядок та правила користування) в мережі мобільного зв’язку, що надаються ПрАТ «ВФ Україна» (надалі – Оператор). Умови користування регулюють відносини між Оператором та Абонентом, права та обов'язки сторін, порядок укладення та припинення дії Договору/Угоди, умови розрахунків, відповідальність сторін тощо. Умови користування набирають чинності через (сім) календарних днів з моменту їх затвердження та оприлюднення на сайті www.vodafone.ua. Умови користування є публічною пропозицією укласти Договір та разом з умовами обраних тарифів/Тарифних планів формують Публічний договір, у разі надання Абонентом згоди на його укладання (відповідно до п. 1.4 цих Умов користування) за умови відсутності між Абонентом та Оператором Договору, укладеного в письмовій формі. У разі підписання Договору між Абонентом та Оператором у письмовій формі Умови користування та умови обраних тарифів/Тарифних планів є невід’ємною частиною такого Договору/Угоди.

1.2. Умови користування є невід'ємною складовою укладеного між Оператором та Абонентом Договору/Угоди, що встановлюються та змінюються Оператором в односторонньому порядку, з обов’язковим попередженням Абонента про це не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів, а також є обов'язковими для Абонента тією мірою, якою це стосується порядку надання та отримання послуг Абонентом без укладання письмового Договору.

1.3. Визначення термінів.

  • Абонент – кінцевий користувач, який отримує електронні комунікаційні послуги на умовах договору, укладеного з постачальником електронних комунікаційних послуг/Оператором (надалі – Оператор). Умови надання послуг Абонентам, які користуються послугами без укладання Договору додатково регулюються цими Умовами, а також довідниками та інструкціями з використання цих послуг.
  • Аванс – попередній грошовий внесок Абонента за послуги Оператора.
  • Абонентна плата – фіксований платіж, що може встановлюватися Оператором для Абонента за доступ на постійній основі до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання.
  • Аномальна інтенсивність викликів – спрямування міжнародних та/або національних (міжміських та місцевих) викликів на мережі інших постачальників електронних комунікаційних мереж/послуг тривалістю більше однієї години на одному й тому ж напрямку.
  • Базовий оператор – постачальник електронних комунікаційних послуг, у мережі якого забезпечується базове надання електронних комунікаційних послуг.
  • Вартість пакета послуг – це плата, що встановлюється за користування Пакетом послуг за інтервал часу, протягом якого можливе таке користування згідно з тарифним планом. У межах різних тарифних планів можуть застосовуватися різні тарифи на однакові послуги.
  • Відмова в обслуговуванні – відмова в обслуговуванні кінцевого (термінального) обладнання Абонента через вплив на комп’ютерну систему з наміром зробити комп’ютерні ресурси недоступними користувачам, для яких комп’ютерна система призначена.
  • Договір/Угода – правочин, укладений між Оператором та Абонентом, за яким Оператор зобов’язується на замовлення Абонента надати послуги, а Абонент – їх сплатити. У Додатковій Угоді як номер Договору вказується індивідуальний номер, закріплений за номером телефону та особовий рахунок, на який зареєстровано номер.
  • Додаткові послуги – послуги Оператора, що можуть надаватися Абоненту окремо від основних електронних комунікаційних послуг згідно з тарифами. До додаткових сервісів належать такі послуги Оператора: повторне підключення до мережі та/або послуги розважального, інформаційного характеру тощо.
  • Електронний підпис – засіб електронної ідентифікації високого рівня довіри, що використовується як ідентифікатор чітко визначеної фізичної чи юридичної особи, відповідно до Закону України «Про електронні довірчі послуги».
  • Завдаток – грошова сума, що сплачується Абонентом на підтвердження зобов’язань, передбачених Договором/Угодою і на забезпечення його виконання, та може бути використана в рахунок оплати послуг, що будуть надані Оператором Абоненту відповідно до Договору/Угоди, та яка залишається в Оператора в разі припинення договірних відносин з вини Абонента до моменту використання суми завдатку.
  • Зациклення трафіку – навмисна помилка маршрутизації, що призводить до спрямування трафіку у зворотному напрямі.
  • Згода Абонента – волевиявлення, виражене Абонентом у будь-який спосіб, зокрема вчинення ним дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням Оператора, Контент-провайдера (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо).
  • Зловмисні виклики – поодинокі, повторювані або масові з’єднання, зокрема з телефонними номерами служб екстреної допомоги, інформаційно-довідкових, сервісних служб оператора, а також надсилання повідомлень про проведення акцій, розіграшів, конкурсів, надання послуг, продуктів, товарів, що не замовлялися, повідомлень із пропозиціями щодо поповнення особового рахунку, що надходять не від оператора, які неможливо зупинити, і якими завдається моральна та/або матеріальна шкода Абонентові та/або Операторові.
  • Ідентифікаційна комунікаційна картка – засіб, що використовується для ідентифікації кінцевого обладнання Абонента в електронній комунікаційній мережі (СІМ-картка).
  • Карта поповнення рахунку – засіб поповнення особового рахунку абонента для оплати послуг Оператора, Контент-провайдера в межах визначеного активу такого засобу.
  • Кваліфікований електронний підпис (КЕП) – удосконалений електронний підпис, що створюється з використанням засобу кваліфікованого електронного підпису і базується на кваліфікованому сертифікаті відкритого ключа. КЕП за правовим статусом прирівнюється до власноручного підпису (печатки) в разі, якщо кваліфікований електронний цифровий підпис підтверджено з використанням кваліфікованого сертифіката відкритого ключа за допомогою надійних засобів цифрового підпису, під час перевірки використовувався кваліфікований сертифікат відкритого ключа, чинний на момент накладення електронного цифрового підпису.
  • Контент-провайдер – юридична особа, яка надає Додаткові послуги Абонентам у мережі Оператора з використанням електронних комунікаційних мереж, технічних засобів комунікацій Оператора.
  • Кредитний ліміт (надання послуг при наступній оплаті) – грошова сума, визначена Оператором, на  яку можуть бути надані Послуги після закінчення коштів на Особовому рахунку Абонента.
  • Контент-послуга – додаткова, інформаційна, довідкова, замовна, розважальна або інша послуга, зокрема за кодом послуги 900, що надається операторами, провайдерами з використанням телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, не входять до відповідного Тарифного плану, отримується Абонентом за його згодою в окремому встановленому для такої послуги порядку та оплачується шляхом списання коштів з особового рахунку Абонента.
  • Кінцеве (термінальне) обладнання – обладнання, призначене для з’єднання з кінцевим пунктом електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг.
  • Мережа інтернет (інтернет) – глобальна електронна комунікаційна мережа, що призначена для передачі даних та складається з фізично та логічно взаємоз’єднаних окремих електронних комунікаційних мереж, взаємодія яких базується на використанні єдиного адресного простору та на використанні інтернет-протоколів, визначених міжнародними стандартами. Прогнозовані максимальні швидкості завантаження на пристрій та в мережу інтернет (передавання та приймання даних) для послуг доступу до інтернету в мережах мобільного зв’язку становлять відповідно: у 2G (EDGE/GPRS) 177,6 кБіт/с та 296 кБіт/с, у 3G (HSPA+) 5,76 Мбіт/с та 42 МБіт/с, у 4G (LTE) 75 МБіт/с та 587 МБіт/с. Досягнення зазначених швидкостей можливе за умови підтримки відповідних технічних параметрів кінцевим (термінальним) обладнанням Абонента. Вплив значних відхилень від зазначеної швидкості можливий через об’єктивні природні обставини, рельєф місцевості, навантаження на мережу, особливості роботи радіообладнання, несанкціоновані втручання в роботу радіомережі, інші форс-мажорні та технологічні обставини.
  • Мобільний зв’язок – електронні комунікації із застосуванням радіотехнологій, під час яких кінцеве обладнання хоча б одного зі споживачів може вільно переміщатися в межах усіх пунктів закінчення електронної комунікаційної мережі.
  • Непродуктивний трафік – спрямування на електронну комунікаційну мережу оператора п’яти й більше викликів на хвилину, які мають нульову тривалість та не закінчуються наданням послуг, що призводить до непродуктивного використання канальної ємності та негативно впливає на якісні показники обслуговування трафіку.
  • Несанкціоноване втручання в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж – дії, що зафіксовані актом про порушення правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг і призвели до витоку, втрати, підробки, блокування, перекручення чи знищення інформації; порушення порядку маршрутизації трафіку голосової телефонії; отримання послуг безоплатно або за тарифами, нижчими від тих, що встановлені; розповсюдження комп’ютерних вірусів (шкідливих програмних засобів); рефайлу; аномальної інтенсивності викликів; непродуктивного трафіку; хибного або помилкового автовідповідача; зациклення трафіку; відмови від обслуговування.
  • Постачальник електронних комунікаційних послуг, ПрАТ «ВФ Україна» (для цілей цих Умов користування – Оператор) – суб’єкт господарювання, який володіє, здійснює експлуатацію та управління електронними комунікаційними мережами та/або пов’язаними засобами.
  • Оператор-донор – постачальник електронних комунікаційних послуг, із діапазону ресурсу нумерації якого здійснюється перенесення абонентського номера за заявою абонента, та в мережі якого надавались електронні комунікаційні послуги за цим абонентським номером до його перенесення.
  • Оператор-ініціатор – постачальник електронних комунікаційних послуг, з мережі якого ініціюється виклик та/або повідомлення на абонентський номер, зокрема на перенесений.
  • Оператор-отримувач – постачальник електронних комунікаційних послуг, якому подано заяву на надання послуг із перенесення абонентських номерів, та до мережі якого здійснюється перенесення абонентського номера.
  • Пакет послуг – це визначений тарифним планом перелік послуг, що має граничний термін дії, визначений цим тарифним планом. Оператор встановлює та пропонує на вибір абонента тарифи на окремі послуги та/або тарифні плани на визначений ним перелік послуг, а також термін їхньої дії. Інформація про пакети послуг, тарифи та тарифні плани міститься на Вебсайті Оператора та є доступною Абонентові на момент вибору тарифного плану та підключення до мережі Оператора.
  • Перенесення номера – пов’язана послуга, що надається абоненту за його заявою та полягає у збереженні за абонентом наданого йому постачальником електронних комунікаційних послуг номера з метою використання його для отримання електронних комунікаційних послуг у мережі іншого постачальника електронних комунікаційних послуг.
  • Початок надання послуг – надання послуг здійснюється в разі укладення Договору/Угоди та їх оплати.
  • Припинення послуг за Договором/Угодою – остаточне припинення Оператором надання Абонентові однієї, кількох або всіх послуг унаслідок припинення дії або умов Договору/Угоди, а також у випадках, передбачених законодавством.
  • Розрахунковий період – період, що визначається тарифним планом, протягом якого Абоненту надається Послуга. Початком періоду є момент фактичного підключення Абонента або списання абонплати за Послугу.
  • Рефайл – зміна виду трафіку з метою отримання максимального прибутку за рахунок його маршрутизації за іншою розрахунковою таксою.
  • Роумінг – послуга, що забезпечує можливість Абонентові одного постачальника мобільного зв’язку отримувати послуги в мережі іншого постачальника зі збереженням початкової реєстрації Абонента в електронній комунікаційній мережі свого постачальника електронних комунікаційних послуг.
  • Роумінг-партнер – постачальник послуг електронних комунікацій, який уклав договір про роумінг.
  • Сервісний центр Оператора – центр обслуговування Абонентів, де послуги Абонентам надаються дистанційно, а також магазини Оператора та авторизовані дилерські магазини, де послуги надаються безпосередньо при звертанні Абонентів та потенційних клієнтів Оператора. Сервісний центр Оператора не здійснює технічного обслуговування та ремонту кінцевого (термінального) обладнання Абонента.
  • Скорочення переліку послуг – зупинення надання оператором послуг (послуги на період та у випадках, передбачених законодавством, із забезпеченням технічної можливості її (їх) надання абонентові.
  • Спам – умисне масове розсилання електронних, текстових та/або мультимедійних повідомлень без згоди (замовлення) Абонентів (спаму) на їхні адреси електронної пошти або термінальне обладнання, крім повідомлень постачальника електронних комунікаційних послуг (Оператора), пов’язаних із наданням ним електронних комунікаційних та/або інформаційних послуг, а також крім особистих повідомлень Абонентів, які не носять масового характеру та розсилаються з некомерційною метою.
  • Стартовий пакет – засіб для замовлення та попередньої оплати послуг, що надає Абонентові можливість почати користуватися Послугами Оператора в межах визначеного активу такого засобу, та складається із СІМ-картки та інших супутніх матеріалів.
  • Тариф – документ, у якому наводиться перелік, опис, вартість Послуг та Додаткових сервісів, що надаються Оператором. Інформація про пакети послуг, тарифи та тарифні плани міститься на Вебсайті Оператора, та є доступною Абонентові на момент вибору тарифного плану та підключення до мережі Оператора.
  • Тарифний план – запропонована Абонентові пропозиція щодо вартості, умов та обсягу надання певних Послуг. Інформація про пакети послуг, тарифи й тарифні плани міститься на Вебсайті Оператора та є доступною Абонентові на момент вибору тарифного плану та підключення до мережі Оператора.
  • Хибний або помилковий відповідач – використання програмного пристрою, за допомогою якого реалізується функція з хибної тарифікації тривалості викликів.

1.4. Підпис Абонента свідчить про те, що Абонент ознайомлений з Умовами користування, діючими тарифами, тарифними планами, інформація про які розміщена на Вебсайті та в інформаційних матеріалах Оператора, умовами письмового Договору, законодавством у сфері електронних комунікацій та підтверджує, що інформація та документи, надані (надіслані) Абонентом, є достовірними й відповідають законодавству України та статутним документам.

1.5. Договір може бути укладено, зокрема, у письмовій чи усній формі як публічний договір чи договір приєднання відповідно до положень Цивільного кодексу України, а також дистанційно шляхом надання згоди Абонента на його укладення, висловленої із застосуванням засобів електронної ідентифікації відповідно до законодавства, а також шляхом вчинення активної конклюдентної дії Абонента, яка безсумнівно свідчить про його попередню згоду укласти договір та зафіксована обладнанням постачальника електронних комунікаційних послуг. На вимогу Абонента Оператор повинен надати йому докази наявності зафіксованої попередньої згоди.

1.6. Оператор підтверджує, що є платником податку на прибуток на загальних умовах за ставкою, згідно з чинним законодавством.

1.7. ПрАТ «ВФ Україна» внесено до реєстру операторів, провайдерів електронних комунікацій за №1 від 09.01.2020 р.

2. ВИМОГИ ЩОДО НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ
open

2.1. Умовами надання та отримання електронних комунікаційних послуг кінцевому
користувачу є:

1) укладення договору про надання електронних комунікаційних послуг відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших актів законодавства;

2) оплата замовленої кінцевим користувачем електронної комунікаційної послуги, якщо інше не передбачено цим Законом або договором про надання електронних комунікаційних послуг.

2.2. Послуги надаються Абоненту на підставі цих Умов користування та/або за наявності підписаного з Оператором Договору/Угоди при підписанні електронним цифровим підписом. Абонент зобов'язаний використовувати електронний цифровий підпис із посиленим сертифікатом відкритого ключа, що виданий акредитованим центром сертифікації ключів, застосовуючи надійний засіб електронного цифрового підпису чи кваліфікований електронний підпис, виданий кваліфікованим надавачем електронних довірчих послуг, застосовуючи засіб кваліфікованого електронного підпису. Обмін електронними документами здійснюється із застосуванням положень Закону України «Про електронні довірчі послуги» та інших актів законодавства.

2.3. Сторони домовилися, що E-документи, що відправлені, завірені КЕП, мають повну юридичну силу, породжують права та обов’язки для Сторін, можуть бути представлені до суду як належні докази та визнаються рівнозначними документам, що складаються на паперовому носієві. Підтвердження передачі документів (відправлення, отримання тощо) вважається легітимним підтвердженням фактичного прийому-передачі таких документів уповноваженими особами Сторін і не вимагає додаткового доказування.

2.4. Сторони погоджуються, що використання засобів криптографічного захисту інформації (далі – ЗКЗІ), які реалізують шифрування і КЕП, достатньо для забезпечення конфіденційності інформаційної взаємодії Сторін щодо захисту від несанкціонованого доступу та безпеки обробки інформації.

2.5. Договір/Угода не може бути укладеним, якщо:

  • вік Абонента – фізичної особи є меншим 18 років, або Абонент у судовому порядку визнаний недієздатним (обмежено дієздатним);
  • Абонент має заборгованість перед Оператором за раніше надані будь-які послуги, що належним чином підтверджено документально;
  • Абонент не надав необхідних для укладання Договору/Угоди і завірених в установленому порядку копій документів, що підтверджують правовий статус, обов’язкових реквізитів та повноважень осіб, які укладають Договір/Угоду (для юридичних осіб – довіреність, якщо не перша особа, для фізичних осіб – нотаріально завірена довіреність).

2.6. Для укладання Договору/Угоди Абонент надає Оператору такі документи та відомості:

2.6.1. Юридичні особи – резиденти, фізичні особи – підприємці (ФОП):

  • відомість про держреєстр у ЄДР (повне найменування юридичної особи/ФОП, ідентифікаційний код юридичної особи/ФОП);
  • паспорт громадянина України (ID-картка з електронним безконтактним носієм/без електронного безконтактного носія, старого зразка), що засвідчує особу власника та підтверджує громадянство України;
  • довіреність і паспорт представника юридичної особи/ФОП.

2.6.2. Юридичні особи – нерезиденти:

  • установчі документи, легалізовані в установленому законом порядку – нотаріально завірені або апостильовані (залежно від країни), можливі наступні документи:
  • відомості про держреєстр у ЄДР (повне найменування юридичної особи, ідентифікаційний код юридичної особи);
  • документ про відсутність заборгованості стосовно сплати податків та інших реєстраційних платежів;
  • довіреність і паспорт представника юридичної особи.

2.6.3. Фізичні особи – резиденти:

  • діючий закордонний паспорт громадянина України або діючий паспорт громадянина України:
  • паспорт громадянина України (ID-картка з електронним безконтактним носієм/без електронного безконтактного носія, старого зразка);
  • паспорт громадянина України, до якого внесені дані про місце реєстрації в АРК «Крим» з обов’язковою довідкою про взяття на облік особи, яка переміщується з тимчасово окупованої території України або району проведення антитерористичної операції;
  • тимчасове посвідчення, що підтверджує особу громадянина України (видається в разі втрати паспорта громадянина України);
  • посвідчення біженця (для біженців);
  • довідка про присвоєння ідентифікаційного номера;

2.6.4. Фізичні особи – нерезиденти:

  • діючий паспорт громадянина іноземної держави з відміткою про реєстрацію іноземного громадянина в пункті пропуску через державний кордон України (з терміном дії візи не менше 6 місяців) або імміграційна картка, або довідка з прикордонної служби, а для особи без громадянства – посвідка на тимчасове (постійне) проживання в Україні;
  • відомості про місце проживання (поштову, електронну адресу) в Україні на постійній або тимчасовій основі;
  • відомості про контактний телефон в Україні.

2.6.5. Закордонні дипломатичні представництва (посольства, консульства) надають довідку про акредитацію в Міністерстві закордонних справ України та документ, що посвідчує повноваження особи на укладання Договору/Угоди.

2.7. Якщо обставини (наявність заборгованості за раніше надані Оператором телекомунікаційні послуги), що суперечать умовам укладання Договору/Угоди, виявлені після набрання ним чинності, Оператор має право призупинити дію Договору/Угоди в односторонньому порядку до сплати Абонентом такої заборгованості.

2.8. За умови відсутності письмового Договору з Абонентами, укладений в усній формі Публічний договір складається з цих Умов користування, умов тарифів, Тарифних планів, Довідника до Стартового пакету, інших умов надання/отримання електронних комунікаційних послуг і набуває чинності за умови, якщо Абонент висловив свою безсумнівну та добровільну згоду на його укладення, що полягає в активації обраного Абонентом Стартового пакета.

2.9. Абонент, який отримує послугу без укладання Договору/Угоди в письмовій формі, може ідентифікуватися в Оператора, надавши йому персональні дані згідно із законодавством.

2.10. Для активації Стартового пакету Абоненту необхідно розпакувати Стартовий пакет, вилучити СІМ-картку, вставити в кінцеве (термінальне) обладнання. Активація Стартового пакета означає згоду Абонента з Умовами користування та умовами обраного ним тарифу/Тарифного плану, що розміщені на Вебсайті, в інших відкритих та доступних інформаційних матеріалах Оператора.

2.11. Надання послуг Абонентам, які уклали Договір/Угоду в письмовій формі, розпочинається після підписання такого Договору сторонами та внесення Абонентом повної суми завдатку та його зарахування на особовий рахунок Абонента.

2.12. Укладаючи Договір/Угоду, Абонент автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору/Угоди до нього та Умов користування, затверджених Оператором та оприлюднених на офіційному Вебсайті Оператора.

2.13. Термін дії та порядок розірвання письмового Договору визначається цим Договором/Угодами.

2.14. Договір про надання електронних комунікаційних послуг (Договір/Угода/Публічний договір) укладається за умови ознайомлення кінцевого користувача з усією необхідною йому інформацією, передбаченою законодавством на час укладання договору, та попереднього отримання кінцевим користувачем пропозиції щодо такого укладання. Вимоги до змісту Договору визначаються правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг відповідно до цього Закону.

2.15. Термін дії Договору визначається самим Договором, а в разі відсутності письмового Договору – цими Умовами користування, умовами тарифів/Тарифних планів. Договір про надання електронних комунікаційних послуг може бути розірваний достроково кожною зі сторін у випадках, прямо передбачених самим договором, правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, цим Законом, в інших випадках, визначених законодавством. Умови та процедури припинення договору про надання електронних комунікаційних послуг не можуть містити перешкод для зміни постачальника послуг (Оператора).

2.16. Умови користування діють безстроково, але не більше ніж це передбачено Договором, укладеним у письмовій формі та/або умовами тарифів/Тарифних планів. Умови користування можуть бути змінені Оператором. Абоненти мають право розірвати Договір про надання електронних комунікаційних послуг без додаткових витрат після повідомлення про зміни в договірних умовах, запропонованих Оператором, крім передбачених правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг випадків, коли запропоновані зміни є виключно на користь чи не мають негативного впливу на Абонента, або прямо передбачені законодавством.

2.17. Оператор повідомляє Абонентів не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до будь-якої зміни умов Договору/Угоди/Публічного договору про надання послуг електронних комунікацій і одночасно інформують їх про право розірвати договір без додаткових витрат, якщо вони не погоджуються на змінені умови. Право на розірвання договору про надання послуг електронних комунікацій здійснюється протягом семи календарних днів після такого повідомлення.

2.18. Будь-яке істотне порушення умов Договору/Угоди/Публічного договору чи параметрів якості послуг, що надаються на його підставі, є підставою для застосування Абонентом засобів правового захисту відповідно до законодавства, включаючи право на безкоштовне та дострокове розірвання договору.

3. ПРАВА АБОНЕНТА
open

3.1. Абоненти під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) вільний доступ до електронних комунікаційних послуг;

3) безпеку електронних комунікаційних послуг (згідно з договором про надання електронних комунікаційних послуг);

4) вільний вибір постачальника електронних комунікаційних послуг;

5) вільний вибір виду та кількості електронних комунікаційних послуг, що пропонуються Оператором, зокрема на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг);

6) безоплатне отримання від Оператора вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг;

7) своєчасне і якісне одержання електронних комунікаційних послуг на умовах, визначених Договором/Угодою/Публічним договором;

8) отримання від Оператора наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством;

9) скорочення Оператором доступу Абонента до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви;

10) повернення від Оператора невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг;

11) відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг;

12) відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи неналежного виконання Оператором обов’язків, передбачених договором про надання електронних комунікаційних послуг чи законодавством;

13) оскарження неправомірних дій Оператором шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів;

14) відмову від оплати електронної комунікаційної послуги, яку вони не замовляли;

15) отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої електронної комунікаційної послуги;

16) безоплатне отримання від Оператора рахунків за надані електронні комунікаційні послуги. За особистим зверненням Абонента з урахуванням технічної можливості обладнання електронної комунікаційної мережі нарахована до оплати сума за надані послуги повинна бути розшифрована тільки за той розрахунковий період, до якого Абонент має претензії, із зазначенням номера, якого викликав Абонент, виду послуги, обсягу наданих послуг, суми коштів до сплати за кожний сеанс зв’язку. Електронні комунікаційні послуги, що надаються знеособлено (анонімно), розшифруванню не підлягають;

17) перенесення номера;

18) інші права, визначені законодавством України та договором про надання електронних комунікаційних послуг.

3.2. Відновлення послуг у разі втрати електронних ідентифікаційних засобів знеособленим (анонімним) абонентом (зокрема, СІМ-карти, еSIM, налаштування інтернет-роутера тощо) здійснюється за умови ідентифікації цього абонента в постачальника електронних комунікаційних послуг та надання персональних даних. Оператор зобов’язаний забезпечити можливість ідентифікації Абонента із застосуванням засобів електронної ідентифікації високої та середньої довіри відповідно до Закону України «Про електронні довірчі послуги».

3.3. Зміна тарифу/Тарифного плану/пакета послуг відбувається за бажанням Абонента в будь-який робочий день місяця, за винятком останнього календарного дня місяця. Вартість такої зміни визначається чинними тарифами Оператора.

3.4. Абонент має право встановити та змінити розмір постійної частини кредитного ліміту, звернувшись із письмовою заявою до Центру обслуговування (магазину) Оператора.

3.5. У випадку замовлення послуги з міжнародного роумінгу Абонент має право користуватися цією послугою в мережах інших країн, перелік яких зазначений на сайті Оператора www.vodafone.ua.

4. ОБОВ'ЯЗКИ АБОНЕНТА
open

4.1. Абоненти зобов’язані дотримуватися правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, зокрема:

1) оплачувати замовлені та отримані електронні комунікаційні послуги, зокрема абонентську плату та вартість пакетів послуг;

2) використовувати кінцеве (термінальне) обладнання, що має документ про відповідність;

3) не допускати використання кінцевого (термінального) обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;

4) не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації електронних комунікаційних мереж, підтримки цілісності та взаємодії електронних комунікаційних мереж, захисту інформаційної безпеки електронних комунікаційних мереж, електромагнітної сумісності радіообладнання, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим кінцевим користувачам;

5) не допускати використання на комерційній основі кінцевого (термінального) обладнання та абонентських ліній електронних комунікаційних мереж для надання електронних комунікаційних послуг третім особам;

6) не здійснювати несанкціонованого втручання в роботу та/або використання електронної комунікаційної мережі, що спричинило або може спричинити збитки чи інші загрози майновим інтересам Оператора, інших кінцевих користувачів, третіх осіб;

7) не здійснювати зловмисних викликів, не замовляти, не пропонувати розсилання та не розповсюджувати спаму, не фальсифікувати мережевих ідентифікаторів, не використовувати неіснуючих мережевих ідентифікаторів або таких, що належать іншим особам, не здійснювати підробки (дублювання) ідентифікаційних карток, ідентифікатора кінцевого обладнання та/або програмування ідентифікаційних карток;

8) надавати Оператору свої достовірні дані в системі обліку та виконувати умови договору про надання електронних комунікаційних послуг, зокрема своєчасно оплачувати електронні комунікаційні послуги;

9) до початку користування будь-якою послугою, що не замовлялась Абонентом раніше, ознайомитися з тарифами та умовами її надання на сайті www.vodafone.ua. Фактичне використання Абонентом тієї чи іншої послуги означає його згоду на отримання відповідних послуг;

10) у разі неодержання рахунків до 15 числа місяця, наступного за розрахунковим, звернутися до Оператора за номером 111 (безкоштовно з мобільного номера Оператора в межах України) або за номером +380800400111 (безкоштовно з усіх мереж зв’язку України) для одержання інформації щодо розрахунків.

4.2. Абоненти зобов’язані виконувати інші обов’язки відповідно до законодавства України та договору з постачальником електронних комунікаційних мереж та/або послуг.

4.3. Абоненти зобов’язані негайно інформувати Оператора про такі обставини:

  • зміну свого прізвища, юридичного та фактичного місцезнаходження, поштової адреси, контактного телефона, інших юридичних реквізитів разом із наданням нових даних;
  • викрадення або загублення паспорта – фізичним особам;
  • зміну керівника підприємства;
  • установчих документів, банківських та/або податкових реквізитів – юридичним особам;
  • втрату чи викрадення СІМ-картки, якою користувався Абонент;
  • припинення діяльності чи банкрутство Абонента – юридичної особи, але не пізніше, ніж розпочато справу про банкрутство або процесу ліквідації.

4.4. Якщо Абонент передав у користування свою СІМ-картку чи надав можливість користуватися нею третій особі, відповідальним за користування мобільним зв’язком і за своєчасну оплату рахунків залишається Абонент.

5. ПРАВА ОПЕРАТОРА
open

5.1. Змінювати зони покриття електронною комунікаційною мережею та перелік роумінг-партнерів (операторів).

5.2. Встановлювати та змінювати умови надання та перелік послуг, тарифи на послуги, що надаються в мережі Оператора з обов’язковим оприлюдненням на Вебсайті за сім календарних днів до їх введення.

5.3. Відмовлятися від укладання Договору/Угоди/Публічного договору, припиняти їх дію, скорочувати перелік послуг за наявності наведених у законодавстві, Договорі/Угоді, умовах тарифів/Тарифних планів та Умовах користування підстав. При припиненні дії Договору/Угоди/Публічного договору та за наявності для цього підстав Оператор залишає за собою право нараховувати договірну санкцію розміром, у порядку та з підстав, визначених Додатковими угодами з пільговими умовами (за їх наявності).

5.4. Відмовити надалі в наданні послуг, на які не нараховується щомісячна абонентська плата, та послуги, що потребують додаткових мережевих ресурсів (зокрема, Голосова Пошта, Передача даних, факсів тощо), якщо Абонент не користується цими послугами протягом 3 (трьох) місяців, попередивши його про це за 1 (один) місяць.

5.5. Вносити зміни в Умови користування шляхом публікації нової редакції на Вебсайті і розміщення відповідного повідомлення на сайті про здійснення змін Умов користування. Про такі зміни Оператор повідомляє Абонентів не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до внесення будь-якої зміни й одночасно інформує їх про право розірвати договір без додаткових витрат, якщо вони не погоджуються на змінені умови.

5.6. З метою поліпшення якості електронних комунікаційних послуг можуть розробляти кодекси (стандарти) поведінки, які можуть використовуватися при наданні електронних комунікаційних послуг, а також здійснювати моніторинг їх виконання.

5.7. У разі використання Абонентом послуги в роумінгу Оператор залишає за собою право включати до поточного розрахункового періоду послуги, отримані в попередні розрахункові періоди.

5.8. Оператор має право визначати суму кредитного ліміту для надання послуг на умовах наступної оплати, у разі перевищення якої скорочується перелік послуг чи припиняється їх надання.

5.9. Оператор має право не укладати Договір/Угоду без завдатку, якщо:

  • фізична чи юридична особа має або бажає підключити до мережі Оператора чотири й більше телефонних номерів;
  • фізична або юридична особа не має місця постійного проживання в Україні;
  • фізична або юридична особа є представником іноземного підприємства на території України;

5.10. Оператор у разі несвоєчасної оплати має право:

  • нараховувати пеню в порядку, встановленому законодавством;
  • установити граничний обсяг послуг або припинення їх надання;
  • скоротити перелік послуг або припинити їх надання;
  • змінити порядок оплати.

5.11. Встановлення та розмір завдатку визначається Оператором.

5.12. Абонент, підписавши Договір/Угоду чи придбавши та активувавши стартовий пакет із СІМ-карткою надає згоду на обробку його персональних даних та даних про надані/отримані Абонентом електронні комунікаційні послуги та/або передачу таких даних третім особам для цілей, пов’язаних з наданням та отриманням електронних комунікаційних та інформаційних послуг, виконанням грошових зобов'язань, обслуговуванням Абонентів та супроводженням технологічних чи інших процесів Оператора, а також підтверджує, що попереджений про їх внесення до баз персональних даних Оператора та про свої права, визначені Законом України «Про захист персональних даних» та Законом України «Про електронні комунікації», мету збору даних та осіб, яким передаються такі дані. Абонент також надає свою згоду на обробку його персональних даних та даних про надані/отримані Абонентом електронні комунікаційні послуги та/або передачу таких даних третім особам у разі вчинення дій щодо надання Оператору таких даних, зокрема але не виключно шляхом заповнення будь-яких реєстраційних форм для цілей, пов’язаних з їх заповненням, зателефонувавши до Оператора чи звернувшись особисто. Оператор вправі здійснювати обробку таких даних як самостійно, так і доручивши її розпоряднику бази персональних даних, третім особам. У разі звернення Абонента до суб’єкта господарювання, що відповідно до змісту укладеного з ним договору має право укладати від імені Оператора договори на надання електронних комунікаційних послуг чи додаткові угоди до зазначених договорів, з будь-яких питань, що належать до повноважень цього суб’єкта господарювання, Абонент надає згоду на обробку його персональних даних та даних про надані/отримані Абонентом електронні комунікаційні послуги цим суб’єктом господарювання, їх передачу Оператору як третій особі та подальшу передачу Оператором цих персональних даних третім особам для цілей, зазначених у цьому пункті.

5.13. У разі неповідомлення Абонентом інформації щодо наступних відомостей: про зміну назви, місцезнаходження, контактного телефону, банківських та/або податкових реквізитів, зміну керівника підприємства, припинення діяльності чи банкрутство Абонента в 10-ти денний термін Оператор, за необхідності, тимчасово призупиняє надання послуг та/або самостійно вносить зміни до реквізитів Абонента наявних у Оператора. Якщо Абонент не повідомив Оператора письмово про вказані вище обставини та/або відомості, передані Оператором Абоненту повідомлення, рахунки та документи вважаються отриманими Абонентом.

5.14. У разі вчинення Абонентом протиправних дій, що призвели до порушення діяльності Оператора, без попередження припинити дію укладеного Договору/Угоди/Публічного договору.

5.15. У разі порушення виконання умов Договору/Угоди та/або Умов користування мережами мобільного зв’язку Оператор залишає за собою право припинити надання Послуг або розірвати Договір у встановленому законодавством порядку. У разі обмеженого обсягу послуг плата за утримання номера в мережі мобільного зв’язку нараховується відповідно до Тарифів Оператора.

5.16. Оператор має право відмовити Абоненту в новому підключенні за наявності непогашеної заборгованості за раніше надані послуги.

5.17. Оператор має інші права відповідно до законодавства та Договору/Угоди/Публічного договору.

6. ОБОВ'ЯЗКИ ОПЕРАТОРА
open

6.1. Оператори не повинні застосовувати дискримінаційні умови надання електронних комунікаційних послуг для кінцевих користувачів з причин, пов’язаних з громадянством кінцевого користувача, місцем його проживання або місцем надання послуги, якщо такі відмінності (обмеження) не обумовлені технічними та економічними умовами надання електронних комунікаційних послуг чи іншими об’єктивними причинами відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг. Оператори та Абоненти повинні дотримуватися правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених Кабінетом Міністрів України за поданням центрального органу виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра.

6.2. Серед іншого Оператори зобов'язані скорочувати перелік послуг у разі відсутності коштів на особовому рахунку Абонента або досягнення визначеної договором суми, крім послуг, що надані на певний період згідно з умовами тарифного плану. У разі невиконання Абонентом, а саме при неоплаті заборгованості протягом 10 днів після настання терміну, зазначеного в повідомленні, яке відправляється Абонентові, тимчасово припинити надання Послуг та/або розірвати даний Договір в односторонньому порядку.

6.3. Відповідно до закону блокувати на індивідуальній основі доступ до номерів або послуг у разі наявності підтвердженого відповідно до законодавства факту здійснення з їх використанням несанкціонованого втручання в роботу мереж електронних комунікацій чи скоєння шахрайства, а також у таких випадках відповідно до рішення регуляторного органу відмовлятися від відповідних доходів від з’єднання чи інших послуг, отриманих унаслідок несанкціонованого втручання в роботу електронних комунікаційних мереж, неправомірного присвоєння, розподілу, користування ресурсом нумерації (відповідно до правил надання та отримання послуг електронних комунікацій).

6.4. Надавати безоплатно Абоненту інформацію про надання та отримання замовлених ним послуг: зміну умов надання послуг, зміну тарифів на послуги (пакети послуг), зміну кредитного ліміту та інші відомості відповідно до законодавства та умов Договору/Угоди/Публічного договору.

6.5. Інформувати Абонента за сім календарних днів про зміну тарифів, впровадження нових послуг та умов надання послуг Оператора в засобах масової інформації або на сайті www.vodafone.ua. Оператор може додатково повідомляти абонента в інший спосіб, передбачений законодавством.

6.6. У випадку зміни умов надання послуг, тарифів, тарифних планів на послуги (пакети послуг), що надаються Абонентові, надсилати повідомлення, у якому зазначається інформація про зміни, дату і термін їх запровадження з посиланням на вебсайт та/або номер телефону.

6.7. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів від дня письмового оформлення припинення дії Договору/Угоди надати Абоненту остаточний розрахунок. У разі наявності заборгованості Абонента за роумінг остаточний рахунок надається в термін, що не перевищує 3 (три) місяці з моменту припинення Договору/Угоди.

6.8. Інформувати Абонента про перерви в роботі електронної комунікаційної мережі під час проведення планових ремонтних, профілактичних та інших робіт, а також про аварії на електронній комунікаційній мережі в разі, якщо такі перерви та аварії призведуть до припинення надання послуг більш ніж 1 (одну) добу.

6.9. Надати доступ до власних інформаційно-довідкових телефонних служб, а також інформаційно-довідкових телефонних служб інших операторів на умовах та згідно з Тарифами, встановлених цими операторами.

6.10. Оператор не зобов'язаний оприлюднювати інформацію про тарифи та покриття іноземних роумінг-партнерів, наявність і якість послуг та не несе відповідальності за достовірність такої інформації в разі її оприлюднення, а також не несе відповідальності в разі зміни тарифів, послуг та покриття іноземних роумінг-партнерів.

6.11. Забезпечувати захист персональних даних Абонента відповідно до законодавства України, а Абонентів – резидентів країн – членів ЄС, з урахуванням положень General Data Protection Regulation, (Regulation (EU) 2016/679). Зокрема, обробляти персональні дані абонентів лише на підставі недвозначної та підтвердженої згоди абонента, зокрема і профілювати персональні дані з метою надання телекомунікаційних послуг, або з іншою метою, про яку чітко проінформовано Абонента та погоджено з ним. За умови підтвердженого звернення від Абонента, Оператор зобов’язаний знеособлювати (анонімізувати) персональні дані, що обробляються, обмежувати та/чи припиняти їх обробку. У разі витоку персональних даних, що обробляються Оператор зобов’язаний проінформувати суб’єкта персональних даних та відповідальний орган державної влади (контролюючий орган країни ЄС – для Абонентів – резидентів країни – члена ЄС) у встановленому порядку.

6.12. Надавати безоплатний доступ кінцевим користувачам до електронної комунікаційної послуги виклику та з’єднання з оперативно-диспетчерськими службами, що приймають екстрені виклики, та інформацію про них за номерами: 101, 102, 103, 104 та 112.

6.13. З метою забезпечення правильності виставлення рахунків за надані електронні комунікаційні послуги Оператор зобов’язаний:

1) вести достовірний облік електронних комунікаційних послуг, що надаються ними;

2) зберігати записи про надані електронні комунікаційні послуги протягом строку позовної давності, визначеного законом 3 (три) роки після припинення Договору;

3) у разі встановлення плати залежно від часу чи обсягу споживання наданих електронних комунікаційних послуг (тривалість часу, обсяг даних, кількість повідомлень, сеансів зв’язку) враховувати при розрахунках лише повні відповідні одиниці обліку таких послуг згідно з правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг. Поняття повної одиниці обліку послуг визначається правилами надання та отриманням електронних комунікаційних послуг.

6.14. Оператор зобов'язаний безоплатно надавати послуги з перерахування коштів як благодійної пожертви на користь неприбуткової організації, зокрема благодійної організації (крім політичних партій і кредитних спілок), або територіальної громади на виконання благодійного електронного повідомлення, направленого (здійсненого) таким абонентом; послуги з публічного збору благодійних пожертв з використанням благодійного електронного повідомлення згідно з договором, укладеним між постачальником електронних комунікаційних послуг та неприбутковою організацією, зокрема благодійною організацією (крім політичних партій і кредитних спілок), або територіальною громадою. При цьому на суму коштів, перераховану Оператором на цілі благодійної діяльності, зібраних публічним збором благодійних пожертв із використанням благодійного електронного повідомлення, зменшується аванс Абонента за електронні комунікаційні послуги. Відповідна сума коштів списується з особового рахунку Абонента.

6.15. Оператор має інші обов’язки, передбачені законодавством та Договором/Угодою/Публічним договором.

7. ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
open

7.1. До укладення Договору/Угоди/Публічного договору та під час надання послуг незалежно від типу чи виду електронних комунікаційних послуг Абонент має право на отримання вичерпної інформації щодо опису умов такого договору (Умов користування, умов тарифів та Тарифних планів, Довідника до Стартового пакету, інших умов надання послуг Оператором), що повинна, зокрема, включати:

1) основні характеристики кожної електронної комунікаційної послуги;

2) відомості про Оператора, зокрема найменування, адресу місцезнаходження, а також номер телефону, електронну адресу та адресу вебсайту, визначені в розділі 21 цих Умов користування;

3) загальну вартість електронних комунікаційних послуг, включаючи податки, а також усі додаткові платежі, пов’язані з наданням послуги;

4) мінімальні обсяг та/або тривалість користування електронною комунікаційною послугою, необхідні для використання умов акцій (спеціальних пропозицій);

5) умови та процедури (у частині, що стосується Абонента), пов’язані з послугою перенесення номера, переходом до іншого постачальника електронних комунікаційних послуг та виплатою відшкодування кінцевому користувачу у зв’язку з порушенням таких умов;

6) інформацію про права Абонентів, які використовують передплачені електронні комунікаційні послуги, на повернення, за запитом, будь-якого залишкового кредиту у випадках перенесення номера та переходу до іншого постачальника електронних комунікаційних послуг;

7) інформацію про платежі, що виникають при достроковому розірванні договору, зокрема при перенесенні номера, про порядок розблокування термінального (кінцевого) обладнання та повернення витрат, пов’язаних з наданням термінального (кінцевого) обладнання;

8) механізм оплати, постачання (надання) електронних комунікаційних послуг, термін, до якого Оператор зобов’язується розпочати надання послуги, та порядок розгляду скарг із приводу їх надання;

9) строк дії Договору/Угоди/Публічного договору або, в разі його укладення на визначений строк, умови продовження та припинення його дії, зокрема дострокового;

10) інформацію, передбачену правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, щодо заходів технічного захисту електронних комунікаційних мереж, що застосовуються Оператором відповідно до законодавства у сфері кібербезпеки;

11) інформацію щодо придатності електронних комунікаційних послуг для користування споживачами з інвалідністю;

12) інформацію відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та законодавства про захист прав споживачів щодо:

а) порядку відшкодування в разі невідповідності електронних комунікаційних послуг, передбачених законодавством чи договором, параметрам якості та інших порушень умов договору про надання електронних комунікаційних послуг;

б) дій, що вживаються Оператором для реагування на інциденти безпеки, кібербезпеки, загрози чи вразливості електронних комунікаційних послуг (мереж);

в) можливості та порядку врегулювання питань у разі неналежного реагування на інциденти кібербезпеки, загрози чи вразливості електронних комунікаційних послуг (мереж), порушення законодавства про захист персональних даних.

13) як складову основних характеристик кожної послуги – показники значень параметрів якості послуг, що пропонуються відповідно до ст. 111 Закону «Про електронні комунікації»;

14) вартість активації електронної комунікаційної послуги, всі періодичні витрати та витрати, пов’язані з її отриманням, та як складову інформації про ціну такої послуги:

а) деталі тарифного плану (планів), передбаченого договором, із зазначенням для кожного тарифного плану типів електронних комунікаційних послуг, що пропонуються, та їх обсягів, які включаються в розрахунковий період, а також ціни на додаткові обсяги електронних комунікаційних послуг;

б) для тарифного плану (планів) із встановленим обсягом електронних комунікаційних послуг право споживача перенести невикористаний обсяг із попереднього розрахункового періоду на наступний розрахунковий період, якщо така можливість передбачена договором про надання електронних комунікаційних послуг;

в) способи забезпечення прозорості моніторингу Абонентом обсягу споживання електронних комунікаційних послуг та розрахунків за них;

г) інформацію про тарифи щодо номерів або послуг, що є предметом спеціальних цінових умов (надається безпосередньо перед встановленням з’єднання або підключенням послуги), відповідно до правил надання;

ґ) для пакетних послуг, зокрема тих, що передбачають надання електронних комунікаційних послуг та термінального обладнання – зазначати також вартість окремих елементів пакета так, якщо б вони надавалися окремо за наявності технічної можливості щодо певної послуги;

д) деталі та умови, зокрема вартість обслуговування, технічної підтримки та допомоги Абонентам;

е) способи отримання актуальної інформації про всі чинні тарифи про витрати на технічне обслуговування;

15) як складова інформації про строк дії договору на пакетні електронні комунікаційні послуги – умови пролонгації та/або розірвання такого договору, зокрема умови припинення надання пакетних електронних комунікаційних послуг у цілому або їх окремого елемента, у порядку, передбаченому умовами договору;

16) персональні дані, які необхідно надати до початку надання електронних комунікаційних послуг, зокрема ті, що будуть збиратися, оброблятися під час надання такої послуги та передаватися третім особам;

17) про продукти та електронні комунікаційні послуги, розроблені для споживачів з інвалідністю, та про способи отримання та оновлення такої інформації;

18) процедури вирішення спорів;

19) обмеження доступу до екстрених служб або інформації про місцезнаходження абонента через відсутність технічної можливості, якщо електронна комунікаційна послуга Абонентам здійснювати дзвінки на номер у національному або міжнародному плані нумерації;

20) право Абонента приймати рішення про внесення його персональних даних до баз даних номерів та тип таких персональних даних;

21) заходи, що вживаються постачальником електронних комунікаційних послуг і можуть впливати на якість послуг доступу до мережі інтернет, конфіденційність і захист персональних даних кінцевих користувачів, а також їх можливий вплив;

22) вплив обмеження обсягу, швидкості та інших параметрів якості на послугу доступу до мережі інтернет, зокрема на використання контенту, програм та послуг;

23) мінімальну, середню та максимальну швидкості приймання та передавання даних з/до власної мережі інтернет у разі фіксованого зв’язку або прогнозовану максимальну швидкість завантаження на пристрій та завантаження в мережу інтернет у разі мобільного зв’язку (до власної мережі), а також щодо впливу значних відхилень від рекламованої швидкості на реалізацію прав кінцевих користувачів щодо отримання послуги;

24) способи захисту прав, доступні Абоненту відповідно до законодавства, у разі постійної або регулярно повторюваної невідповідності між фактичними характеристиками надання послуги доступу до мережі інтернет (у частині швидкості та/або параметрів якості) та характеристиками, передбаченими цими Умовами користування.

7.2. Оператор доводить до Абонента, зокрема через свої вебсайти, інформацію, зазначену вище. Наведена вище інформація подається в доступному та зручному для користування вигляді, що забезпечує її однозначне та чітке розуміння, і доступ до неї (із забезпеченням незмінності) протягом усього періоду часу надання відповідних електронних комунікаційних послуг. Наведена інформація міститься в цих Умовах користування, Договорах/Угодах, що укладаються в письмовій формі, на офіційному Вебсайті, в ЦОА, магазинах, інформаційних матеріалах Оператора, у Довіднику до Стартового пакета, в умовах тарифів, Тарифних планів, окремих умовах надання послуг електронних комунікацій, додаткових і пов'язаних послуг.

За запитом зазначена вище інформація повинна бути надана в доступному форматі для Абонентів з інвалідністю відповідно до законодавства.

7.3. Інформація, зазначена вище, є невід’ємною частиною Договору/Угоди/Публічного договору комунікаційних послуг і може бути змінена лише за згодою сторін, або за ініціативою Оператора, який повідомляє Абонентів не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до зазначеної вище інформації, та одночасно інформує їх про право розірвати договір без додаткових витрат, якщо вони не погоджуються на змінені умови. Право на розірвання договору про надання послуг електронних комунікацій здійснюється протягом семи календарних днів після такого повідомлення.

8. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ (КОНТЕНТ-ПОСЛУГИ) В МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА
open

8.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися послуги третьої особи (Контент-провайдера) та Додаткові послуги Оператора.

8.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги, зокрема Контент-послуги, Абонент надає згоду на отримання відповідних послуг.

8.3. За Контент-послуги, що надаються третіми особами (Контент-провайдерами), Оператор відповідальності не несе. У випадку виникнення в Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються третіми особами (Контент-провайдером), такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Оператором Контент-провайдера. Надання голосової Контент-послуги здійснюється виключно після безоплатного 12-секундного повідомлення до початку надання такої послуги про найменування такої послуги і тариф на її отримання.

9. ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ ПЕРЕНЕСЕННЯ НОМЕРІВ
open

9.1. У разі зміни Абонентом Оператора при постачанні доступу до мережі інтернет відповідно Оператор надає Абоненту інформацію (до та під час зміни) щодо умов такої зміни та забезпечує на вимогу Абонента безперервність послуги доступу до мережі інтернет, крім випадків, коли це технічно неможливо. Безперервність полягає в можливості Абонента отримувати послугу доступу до мережі інтернет від попереднього постачальника (відповідно до умов договору, зокрема щодо оплати послуг) до дня укладення договору та фактичного отримання послуги доступу до мережі інтернет від нового постачальника електронних комунікаційних послуг. Перерва в отриманні послуг доступу до мережі інтернет у таких випадках не повинна становити більше одного робочого дня, крім випадків, коли це технічно неможливо.

9.2. Оператор у разі надання міжособистісних електронних комунікаційних послуг з використанням нумерації зобов’язаний надавати Абонентам послугу перенесення номера в порядку, встановленому регуляторним органом. Абонент при припиненні Договору/Угоди/Публічного договору Оператором має право на збереження та перенесення свого номера до іншого постачальника таких послуг у порядку, визначеному регуляторним органом.

9.3. Послуга перенесення номера надається Абонентам, які отримують електронні комунікаційні послуги на умовах письмового договору або ідентифіковані постачальником електронних комунікаційних послуг у встановленому регуляторним органом порядку. Абонент, який не ідентифікований у постачальника електронних комунікаційних послуг, має право здійснювати ідентифікацію відповідно до вимог законодавства.

9.4. Усі Абоненти з номерами з національного плану нумерації можуть зберігати свої номери незалежно від Оператора, що надає послугу з використанням:

1) географічних номерів на певній території (у межах території географічної зони нумерації);

2) негеографічних номерів у будь-якому місці.

Ця вимога не поширюється на перенесення номерів із мереж, у яких надають послуги у фіксованому місці до мереж мобільного зв’язку, а також навпаки.

9.5. Перенесення номерів та їх подальша активація здійснюються в найкоротші терміни та дату, узгоджену з кінцевим користувачем.

Перенесення номера для мобільного зв’язку здійснюється протягом одного робочого дня з моменту подання заяви Абонентом.

Перенесення номера для фіксованого зв’язку здійснюється протягом терміну, встановленого регуляторним органом, починаючи з дати, визначеної регуляторним органом, але не пізніше двох років з моменту набрання чинності цим Законом.

Базовий Оператор, який на момент подання заяви Абонента надає послуги, продовжує надавати свої електронні комунікаційні послуги на тих самих умовах до тих пір, поки не активуються послуги Оператора Реципієнта, до мережі якого здійснюється перенесення номера. Послуга перенесення номера надається абоненту на безоплатній основі.

9.6. Базовий Оператор та Оператор Реципієнт повинні добросовісно співпрацювати, зокрема не затримувати та не зловживати процесами зміни постачальника чи перенесення номера, а також не переносити номери або переключати Абонентів без їхньої попередньої згоди. Договор/Угода/Публічний договір з Абонентом, який бажає скористатися послугою перенесення номера від Оператора, припиняються автоматично після завершення процесу зміни Оператора.

9.7. Оператор зобов'язаний повернути Абоненту (за запитом) залишок коштів (кредит), що залишився на момент зміни постачальника чи перенесення номера, а кінцевий користувач зобов’язаний погасити всі наявні заборгованості перед таким Оператором.

9.8. Абонент, який отримує послуги знеособлено, не ідентифікований Базовим Оператором, у разі перенесення номера до Оператора Реципієнта, має право повернути залишок коштів (кредит), що залишився на момент перенесення номера від Оператора, має на це право після здійснення Абонентом ідентифікації в порядку, встановленому регуляторним органом.

10. ФОРС-МАЖОР
open

10.1. Сторони звільняються від відповідальності у випадку настання обставин непереборної сили. Під непереборною силою маються на увазі надзвичайні або невідворотні зовнішні події, які неможливо передбачити та запобігти, а саме: воєнні дії, стихійні природні нещастя, пожежі, катастрофи, аварії та інші події, які безпосередньо перешкоджають, унеможливлюють виконання Сторонами своїх зобов’язань або призводять до псування (втрати майна), безпосередньо пов’язаного з виконанням даного Договору.

10.2. Сторона, що потрапила під вплив форс-мажорних обставин і, як наслідок, не виконує зобов’язань згідно з Договором/Угодою/Публічним договором, повинна терміново (не пізніше 5 (п’яти) днів з моменту їх настання) повідомити про це іншу Сторону шляхом надсилання рекомендованого листа й надавши відповідні докази. Несвоєчасне повідомлення про форс-мажорні обставини позбавляє іншу Сторону права звільнення від виконання зобов’язань цієї Угоди.

10.3. Обставини форс-мажору, визначені цим розділом, повинні бути підтверджені довідкою Торгово-промислової палати України або іншим документом, виданим державним органом.

11. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ПЛАТЕЖІВ
open

11.1. Принципи ціноутворення у сфері електронних комунікацій:

1) встановлення тарифів на конкурентному ринку на основі попиту та пропозицій;

2) уникнення перехресного субсидування одних електронних комунікаційних послуг за рахунок інших;

3) залежність рівня тарифів від рівня якості електронних комунікаційних послуг.

11.2. Розрахунки за електронні комунікаційні послуги здійснюються на умовах Договору/Угоди/Публічного договору.

11.3. У разі невикористання авансу протягом розрахункового періоду залишок суми коштів переноситься на наступний розрахунковий період, якщо інше не передбачено умовами Договору/Угоди/Публічного договору, зокрема умовами тарифу або Тарифного плану, обраного Абонентом. Списання Оператором залишку суми коштів споживача, зокрема на свою користь, забороняється, крім випадків, передбачених правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

11.4. Повернення невикористаних з особового рахунку Абонента коштів здійснюється на вимогу Абонента протягом строку позовної давності, а Абонента, який отримує послуги знеособлено, протягом двох місяців після закінчення строку дії картки попередньо оплаченої послуги та/або ідентифікаційної картки в разі відмови від передплачених послуг та/або припинення дії Публічного договору та за умови його ідентифікації відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

11.5. Тарифи на всі види Послуг (окрім тих, які встановлюються третіми особами, зокрема Контент-провайдером) встановлюються Оператором самостійно та оприлюднюються в засобах масової інформації або на сайті www.vodafone.ua.

11.6. Рахунки за надані послуги та авансові внески Абонент сплачує перерахуванням на поточний рахунок Оператора в національній валюті України в готівковій та безготівковій формі. Якщо Договір/Угода укладено в письмовому вигляді, розрахунковим періодом є календарний місяць. Кожному Абоненту надається один особовий рахунок, на підставі чого здійснюються розрахунки за надані послуги за всіма наявними в Абонента номерами телефонів. У платіжному дорученні на оплату місячного рахунка Абонент зобов’язаний вказати номер телефону/Контракту та особовий рахунок. При наявності авансу рахунки, надіслані Оператором, підлягають оплаті Абонентом у термін до 20 (двадцятого) числа місяця, наступного за розрахунковим, а при наданні послуг Абоненту на умовах попереднього внесення авансу, не пізніше моменту фактичного використання авансу, при цьому Абоненту надається можливість отримання послуг у разі відсутності коштів на особовому рахунку на умовах наступної оплати (кредитний ліміт). Кредитний ліміт складається з постійної та перемінної частин, що визначаються Оператором у порядку, встановленому Умовами та законодавством України. Постійна частина кредитного ліміту встановлюється та змінюється Оператором на підставі аналізу обсягів спожитих електронних комунікаційних послуг та/або періоду користування цими послугами Абонентом за останні 3 місяці в рамках існуючих 5 категорій:

1) кредитний ліміт #1 – надається абонентам, які користуються послугою до 3 місяців, до закінчення розрахункового періоду, але не більше ніж 100 грн, незалежно від обраного тарифного плану;

2) кредитний ліміт #2 – надається абонентам, які користуються послугою більше 3 місяців, незалежно від обраного тарифного плану, до закінчення розрахункового періоду, щомісячний розмір кредитного ліміту розраховується на підставі середньої суми 3 рахунків* та збільшуючого коефіцієнту**, мінімальний розмір – 200 грн;

3) кредитний ліміт #3 – надається абонентам, які користуються послугою більше 3 місяців, незалежно від обраного тарифного плану, до закінчення розрахункового періоду, щомісячний розмір кредитного ліміту розраховується на підставі середньої суми 3 рахунків* та збільшуючого коефіцієнту**; мінімальний розмір – 400 грн;

Якщо розрахований кредитний ліміт менше ніж мінімальний розмір, на розрахунковий період буде надано мінімальний розмір кредитного ліміту.

4) кредитний ліміт #4 – надається абонентам до закінчення розрахункового періоду та терміну, визначеного договором на оплату послуг, але не більше ніж 1 000 000 грн, у яких середня сума оплат за кожним номером особового рахунку за останні 6 місяців становить не менше 200 грн за один розрахунковий період, та відбувається своєчасна сплата рахунків за надані послуги (за аналізом 6 місяців) незалежно від обраного тарифного плану. Зменшення кредитного ліміту #4 можливе на менший, згідно з вказаними вище категоріями кредитного ліміту, за умови письмового звернення абонента.

5) кредитний ліміт #5 – надається абонентам, які є юридичними особами до закінчення розрахункового періоду та терміну, визначеного договором на оплату послуг, але не більше ніж 5 000 000 грн, за критеріями історії своєчасної сплати рахунків, фінансової обґрунтованості та терміну користування послугами, згідно з діючими категоріями кредитного ліміту.

* – рахунки мають бути своєчасно сплачені. Якщо рахунок не сплачений або несвоєчасно сплачений, кредитний ліміт може бути знижено до мінімального розміру (див. «кредитний ліміт #1» та «кредитний ліміт #2»);

** – збільшуючий коефіцієнт дорівнює – 1,2 (середня сума 3 своєчасно сплачених рахунків * 1, 2).

11.6.1. Перемінна частина кредитного ліміту визначається Оператором окремо в кожному випадку отримання послуг на умовах наступної оплати та становить різницю між постійною частиною кредитного ліміту та загальною вартістю послуг, що отримані Абонентом на умовах наступної оплати до моменту надходження від мережевих елементів та/або даних від роумінг-партнерів, задіяних при наданні послуг, інформації про їх отримання та оновлення інформації про стан балансу особового рахунку абонента в автоматизованій системі розрахунків за телекомунікаційні послуги (білінговій системі). Після оновлення інформації про стан балансу особового рахунку абонента в білінговій системі Оператор надсилає Абонентові смс-повідомлення про змінену суму кредитного ліміту.

11.6.2. Кредитний ліміт надається кожному Абоненту, який уклав з Оператором письмовий Договір/Угоду.

11.7. Абонент сплачує за надані послуги та за утримання номера в мережі мобільного зв'язку Оператора щомісячну абонентську плату або вартість пакета залежно від обраного тарифу.

11.8. Абоненти, які користуються послугами без письмового укладання Договору/Угоди, здійснюють оплату Послуг за допомогою карток поповнення рахунку або за допомогою кодів поповнення, які можуть бути придбані через банкомати та іншими способами.

11.9. Вартість наданих послуг залежить від відповідного тарифного плану та обсягу наданих послуг. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної/безоплатної зміни тарифного плану на інший, про що вказується в самих умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

11.10. За користування послугами зв'язку за кордоном Оператор здійснює розрахунки з Абонентом, згідно з чинними на даний момент тарифами Оператора на послуги зв'язку, що оприлюднюються Оператором на його офіційному сайті: www.vodafone.ua. Оператор залишає за собою право включати до поточного розрахункового періоду послуги, отримані в попередні розрахункові періоди, але не більше 3 (трьох) розрахункових періодів.

11.11. Чинні тарифи іноземних роумінг-партнерів знаходяться поза сферою відповідальності Оператора.

11.12. У місяць підключення до мереж мобільного зв'язку плата за деякі послуги нараховується пропорційно до календарних днів перебування Абонента плюс плата за наступний місяць.

11.13. Кількість та вартість послуг, наданих абоненту в роумінгу, визначається відповідно до показників належних оператору технічних засобів виміру тривалості, обсягу та вартості послуг, а також відповідно до інформації, наданої роумінг-партнером.

11.14. Вартість пакета послуг нараховуються та сплачуються Абонентом на наступний період дії пакета послуг авансом. Оператор має право встановлювати обмеження за розміром (сумою) коштів, що може бути внесено на особовий рахунок Абонента.

11.15. Вартість тарифного плану (пакета послуг) нараховується незалежно від факту отримання послуг у розрахунковому періоді або періоду дії пакета послуг.

11.16. Оператор надає можливість повернення невикористаних коштів абонентові з використанням фінансових послуг, що надаються фінансовими установами відповідно до вимог законодавства про платіжні системи та переказ коштів, з якими Оператор має договірні відносини. Оператор не несе відповідальності за використання абонентом коштів, повернутих абонентові з використанням фінансових послуг.

11.17. Оператор повинен забезпечити повернення коштів у термін, що не перевищує 30 (тридцяти) календарних днів з моменту звернення Абонента, якщо законодавством не встановлено іншого терміну. При наявності заборгованості Абонента за послуги роумінгу, для визначення розміру якої необхідно отримати відповідну інформацію від роумінг-партнерів, Оператор повинен забезпечити повернення коштів у термін, що не перевищує трьох місяців з моменту звернення Абонента.

11.18. У разі несплати рахунку(-ів), а також у випадку заборгованості Абонента Оператор має право скоротити надання послуг мобільного зв'язку. Контент-послуги та Додаткові сервіси тарифікуються і зазначаються в рахунку окремо.

11.19. У платіжному дорученні на оплату місячного рахунку Абонент зобов'язаний вказати номер телефону, договору/угоди та особовий рахунок.

11.20. Неотримання рахунку(-ів) не звільняє Абонента від зобов'язань щодо оплати наданих послуг. Якщо Абонент не отримав у поточному місяці рахунок за надані послуги за минулий місяць, він має можливість отримати інформацію щодо рахунку за телефонами Центру обслуговування абонентів, або на електронну адресу, вказану Абонентом у Договорі/Угоді.

11.21. Абонент повинен усвідомлювати, що рахунки на оплату Послуг та Додаткових послуг, деталізація рахунку, а також інші матеріали, що можуть бути для нього конфіденційними, і які надсилаються Оператором за допомогою електронної пошти або у формі електронного документа з КЕП, можуть стати доступними зловмисникам, зважаючи на вразливість систем електронного обміну. У зв’язку з цим Оператор не нестиме відповідальності за можливе розкриття конфіденційної інформації Абонента в разі протиправного проникнення зловмисником у поштову скриньку Абонента, перехоплення повідомлення в процесі доставки, а так само в інших випадках отримання зловмисниками доступу до конфіденційної інформації Абонента.

11.22. Моментом оплати вважається надходження коштів на рахунок Оператора.

11.23. Документи про оплату рахунків мають зберігатися Абонентом протягом 3-х років.

12. СКОРОЧЕННЯ ПЕРЕЛІКУ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
open

12.1. Скорочення переліку послуг може відбуватися з ініціативи як Оператора, так і Абонента.

12.2. Оператор може скоротити надання послуг з ініціативи Абонента за заявою, поданою особисто, або дистанційно за допомогою засобів зв’язку, або у формі електронного документа з КЕП, звернувшись за номером 111 або в інший спосіб. Оператор обмежує послуги зв'язку в день отримання заяви або в зазначений у заяві день. Якщо заява надійшла в офіційно неробочий час Оператора (у вихідний або в день державного свята), то обмеження зв'язку виконується не пізніше наступного за ним першого робочого дня. Скорочення переліку послуг оплачується за тарифами, встановленими Оператором.

12.3. У разі втрати СІМ-картки Оператор невідкладно за усною заявою Абонента тимчасово припиняє обслуговування СІМ-картки в термін, що не перевищує 30 (тридцять) календарних днів. При цьому Абонент повинен повідомити Оператору не тільки номер втраченого телефону або телефону з втраченою СІМ-карткою, а й інші максимально можливі повні дані, які представник Оператора вважає за необхідне встановити, зокрема персональні дані, та отримати від Оператора реєстраційний номер заяви про втрату СІМ-картки. Претензії Абонента щодо несвоєчасного припинення або неприпинення обслуговування у зв’язку з втратою СІМ-картки не розглядаються Оператором без повідомлення Абонентом реєстраційного номеру.

12.4. Оператор може скорочувати (обмежувати) надання послуг із власної ініціативи в разі:

  • наявності заборгованості з оплати послуг;
  • у разі закінчення коштів на Особовому рахунку Абонента або досягнення відповідної суми кредитного ліміту;
  • виконання профілактичних, планових або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання послуг;
  • виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення правового режиму надзвичайного чи воєнного стану;
  • виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж Оператора або технічних засобів електронних комунікацій провайдера, підтверджене актом про порушення правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг;
  • встановлення факту розсилання Абонентом спаму та/або здійснення зловмисних викликів на термін одного розрахункового періоду (календарний місяць), підтверджений актом про порушення правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

12.5. У разі надання Абоненту обмеженого обсягу послуг згідно з п. 12.4 цих Умов користування плата за утримання номера в мережі мобільного зв'язку нараховується відповідно до визначених Оператором тарифів. За Абонентом зберігається телефонний номер не більше 3-х календарних місяців.

12.6. Надання послуг мобільного зв'язку поновлюється за умови усунення наведених у п. 12.4 цих обставин Умов користування.

12.7. Активація номера телефону після скорочення послуг з причини заборгованості відбувається після фактичного зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

12.8. У випадку скорочення послуг мобільного зв’язку, як це передбачено п. 12.4, та невиконання умов п. 12.6 Оператор залишає за собою право запропонувати Абоненту підключення до інших тарифних планів. У разі відмови Абонента від підключення до інших тарифних планів Оператор має право на одностороннє розірвання договору з Абонентом.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
open

13.1. Оператор несе перед Абонентом за ненадання або неналежне надання електронних комунікаційних послуг таку майнову відповідальність:

1) за ненадання оплачених електронних комунікаційних послуг або надання їх в обсязі, меншому за оплачений, – у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в розмірі 25 відсотків від вартості послуг;

2) за безпідставне відключення термінального (кінцевого) обладнання – у розмірі абонентної плати за весь період відключення;

3) за безпідставні скорочення чи зміну переліку послуг – у розмірі абонентної плати за один місяць;

4) в інших випадках – у розмірах, передбачених договором про надання електронних комунікаційних послуг.

13.2. Абоненти несуть відповідальність за порушення норм Закону «Про електронні комунікації», правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг відповідно до закону та договору про надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

13.3. Сплата Абонентом пені, правомірне припинення чи скорочення Оператором переліку електронних комунікаційних послуг, отримання Абонентом послуги перенесення номера не звільняє Абонента від обов’язку оплатити в повному обсязі надані йому електронні комунікаційні послуги.

13.4. У разі виявлення факту пошкодження електронної комунікаційної мережі, зокрема внаслідок використання кінцевого (термінального) обладнання, що сталося з вини Абонента, усі витрати Оператора на усунення пошкодження, а також відшкодування інших збитків покладаються на Абонента за рішенням суду.

14. ПОРЯДОК ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ДОГОВОРУ/УГОДИ/ПУБЛІЧНОГО ДОГОВОРУ
open

14.1. Дія Договору/Угоди припиняється за ініціативою Абонента:

  • у разі письмової заяви, поданою особисто або дистанційно за допомогою засобів електронного зв’язку, або у формі електронного документа з КЕП у термін, що не перевищує 7 (семи) календарних днів або з моменту отримання Оператором такої заяви, якщо більший термін не зазначений у заяві.

14.2. Дія Договору/Угоди припиняється за ініціативою Оператора за таких умов:

  • непогашення заборгованості з оплати послуг у термін, зазначений у Договорі/Угоді;
  • Абонент – юридична особа у визначеному законом порядку визнаний банкрутом або припинив свою діяльність;
  • Абонент використовує на комерційній основі кінцеве (термінальне) обладнання та абонентські лінії для надання послуг третім особам;
  • коли Абонент протягом не менш як трьох місяців з моменту активації картки та/або останнього сеансу отримання послуги не користувався послугами, на які не нараховується щомісячна плата, та які потребують постійного використання додаткових ресурсів телекомунікаційних мереж за умови попередження Абонента не менш як за десять робочих днів;
  • якщо дії Абонента перешкоджають безпечній експлуатації електронних комунікаційних мереж, підтримці цілісності та взаємодії таких мереж, захисту їх інформаційної безпеки, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнюють чи унеможливлюють надання послуг іншим абонентам;
  • Абонент здійснює несанкціоноване втручання в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж підтверджене актом про порушення правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг;
  • Абонент здійснює зловмисні виклики, замовляє або пропонує розсилання та розповсюдження спаму, підтверджені актом про порушення правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг;
  • Абонент фальсифікує мережеві ідентифікатори, використовує неіснуючі мережеві ідентифікатори або такі, що належать іншим особам, здійснює підробку (дублювання) ідентифікаційних карток, електронного коду (ідентифікатора) кінцевого (термінального) обладнання та/або перепрограмування ідентифікаційних карток, підтверджені актом про порушення правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг;
  • порушення Абонентом умов Договору, визначених відповідно до законодавства.

14.3. Для припинення Договору/Угоди з власної ініціативи Абонент має особисто або через уповноваженого представника оформити заяву про припинення Договору/Угоди. Юридичні особи, у виняткових випадках, можуть надіслати заяву про припинення Договору/Угоди поштою або у формі електронного документа з КЕП. Заява має бути підписана керівником підприємства.

14.4. Припинення Договору/Угоди не звільняє Абонента від сплати рахунків за надані послуги та остаточного рахунку за послуги, фактично надані в місяці припинення Договору/Угоди. Остаточний рахунок має бути оплачений у вказані в ньому терміни.

14.5. На правонаступників Сторін Договору/Угоди про надання послуг мобільного зв'язку поширюються всі положення Умов користування та Договору/Угоди. У разі смерті Абонента – фізичної особи – Договір/Угода припиняє свою дію, а залишки внесених коштів можуть бути повернені спадкоємцям. Договір/Угода припиняє дію в разі отримання Оператором нотаріально засвідченої копії свідоцтва про смерть або при пред’явленні родичами та/або близькими людьми оригіналу свідоцтва про смерть.

14.6. Розірвання письмового Договору означає автоматичне припинення дії всіх Угод до нього.

14.7. Умови користування діють безстроково, але не більше ніж це передбачено Договором, укладеним у письмовій формі та/або умовами тарифів/Тарифних планів. Умови користування можуть бути змінені Оператором. Абоненти мають право розірвати Договір про надання електронних комунікаційних послуг без додаткових витрат після повідомлення про зміни в договірних умовах, запропонованих Оператором, крім передбачених правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг випадків, коли запропоновані зміни є виключно на користь чи не мають негативного впливу на Абонента, або прямо передбачені законодавством.

14.8. Оператор повідомляє Абонентів не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до будь-якої зміни умов Договору/Угоди/Публічного договору про надання послуг електронних комунікацій і одночасно інформує їх про право розірвати договір без додаткових витрат, якщо вони не погоджуються на змінені умови. Право на розірвання договору про надання послуг електронних комунікацій здійснюється протягом семи календарних днів після такого повідомлення.

14.9. Будь-яке істотне порушення умов Договору/Угоди/Публічного договору чи параметрів якості послуг, що надаються на його підставі, є підставою для застосування Абонентом засобів правового захисту відповідно до законодавства, включаючи право на безкоштовне та дострокове розірвання договору.

15. ЯКІСТЬ І ЗОНА ПОКРИТТЯ МЕРЕЖІ
open

15.1. Оператор оприлюднює вичерпну, порівняльну, надійну, зручну для сприйняття та актуальну інформацію для кінцевих користувачів:

1) щодо якості електронних комунікаційних послуг, що ним надаються;

2) про заходи, що вживаються для сприяння можливості доступу для споживачів з інвалідністю.

15.2. Оператор інформує Абонентів про те, чи залежить якість їхніх послуг електронних комунікацій від будь-яких зовнішніх факторів.

15.3. Центральний орган виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра за погодженням з регуляторним органом визначає значення параметрів якості електронних комунікаційних послуг, яких дотримується Оператор під час надання послуг Абонентам.

15.4. Перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг, форму і спосіб її оприлюднення постачальниками електронних комунікаційних послуг визначає регуляторний орган.

15.5. Мобільний зв’язок у силу своїх природних умов поширення радіохвиль може погіршуватися, перериватися або супроводжуватися перешкодами поблизу будинків, у тунелях, підвалах та інших підземних спорудах через локальні особливості рельєфу й забудови, метеорологічних умов та інших причин. У зв’язку з цим такі перешкоди або відсутність зв’язку в окремих місцях, або надмірний трафік та користування зв'язком у певних місцях та у певний час, що можуть негативно впливати на наявність і потужність радіосигналів, не є фактом неналежного виконання Оператором своїх зобов’язань.

15.6. Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані дією на мережу мобільного зв'язку фізико-географічних чинників у зоні знаходження мобільного телефону Абонента (гроза, особливості рельєфу, вплив місцевих електромагнітних полів тощо), а також якщо телефон знаходиться поза зоною дії мобільної мережі. Оператор також не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду, які взагалі можуть виникнути.

16. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
open

16.1. Оператор та Абонент, у подальшому Сторони, підтверджують, що будь-які відомості, що стали відомі Сторонам під час укладання, виконання зміни чи припинення письмового Договору, є конфіденційною інформацією і не можуть бути розголошені без попереднього письмового погодження з іншою Стороною протягом усього терміну дії письмового Договору і 5 (п'яти) років після його закінчення, за винятком випадків, передбачених законодавством України. Вищезазначені положення не мають відношення до жодної інформації, яка:

а) отримана законно одержувачем від будь-якої третьої особи;

б) уже стала законно відомою одержувачу на дату розголошення;

в) є загальновідомою;

г) стосується інформації про заборгованість Абонента по грошових зобов’язаннях перед Оператором за даним Договором та Угодами до нього, що перевищує 30 (тридцять) календарних днів з дати виставлення рахунку(ів) за надані електронні комунікаційні послуги.

17. НАДАННЯ ПОСЛУГ В УМОВАХ НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЙ, НАДЗВИЧАЙНОГО ТА ВОЄННОГО СТАНУ
open

17.1. Оператор вживатиме відповідно до законодавства заходів щодо забезпечення сталого функціонування мереж електронних комунікацій, що використовуються для надання електронних комунікаційних послуг в умовах надзвичайних ситуацій, надзвичайного та воєнного стану.

17.2. Оператор в умовах надзвичайного та воєнного стану забезпечуватиме надання електронних комунікаційних послуг та брати участь в оповіщенні населення в порядку, визначеному Кабінетом Міністрів України.

17.3. Оператор забезпечуватиме готовність до виконання своїх функцій в умовах надзвичайної ситуації, надзвичайного та воєнного стану. Усі електронні комунікаційні мережі незалежно від форми власності використовуються для забезпечення потреб національної безпеки, оборони, охорони правопорядку. Оператор буде взаємодіяти при цьому з Національним центром оперативно-технічного управління електронними комунікаційними мережами України щодо питань, віднесених до його компетенції.

17.4. В умовах надзвичайної ситуації, надзвичайного та воєнного стану Оператор з метою оповіщення та забезпечення електронними комунікаційними послугами учасників ліквідації наслідків надзвичайних ситуацій, відбудовних робіт і здійснення відповідних заходів Радою міністрів Автономної Республіки Крим, обласними, Київською та Севастопольською міськими державними адміністраціями та органами місцевого самоврядування за погодженням із центральним органом виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра можуть установлювати тимчасові обмеження в наданні електронних комунікаційних послуг споживачам до ліквідації наслідків та скасування режиму надзвичайного стану.

17.5. Оператор не несе відповідальності за стан та працездатність його електронної комунікаційної мережі, якщо для виконання положень цієї статті мережу було повністю або частково виведено з-під його контролю чи управління.

17.6. Для припинення терористичної діяльності в порядку, що встановлюється законом, може здійснюватися тимчасове обмеження надання електронних комунікаційних послуг Абонентам, що перебувають у визначеному районі проведення антитерористичної операції.

18. ДОСТУП ДО ПОСЛУГ ОСІБ З ІНВАЛІДНІСТЮ
open

18.1. Відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг Оператор забезпечує Абонентам з інвалідністю можливість:

1) рівного доступу до електронних комунікаційних послуг, зокрема стосовно обсягів та якості інформації щодо договору, як і для інших споживачів;

2) скористатися вибором постачальників електронних комунікаційних послуг.

18.2. З метою спрощення доступу до електронних комунікаційних послуг для Абонентів з інвалідністю Оператори забезпечують у порядку, встановленому центральним органом виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра, їх доступність, зокрема, шляхом:

1) надання інформації про послуги й сервіси, які можна отримати з використанням відповідних пристроїв та засобів, передбачаючи доступність такої інформації:

а) через більше ніж один орган чуття;

б) у текстових форматах, які можуть бути використані для створення альтернативних допоміжних форматів, що передаватимуть інформацію користувачам різними способами та більше ніж через один орган чуття;

в) з використанням шрифтів достатнього розміру та прийнятної форми, застосуванням достатнього контрасту й регульованого інтервалу між літерами, рядками та абзацами;

г) з доповненням будь-якого нетекстового змісту альтернативним шляхом її подання споживачу;

ґ) у відповідний та достатній спосіб, що забезпечує сприйнятливість, дієвість, зрозумілість і надійність інформації;

2) забезпечення при розробці своїх вебсайтів, пов’язаних з ними додатків, зокрема мобільних, їхньої надійності та доступності для сприйняття, користування і розуміння особами з інвалідністю;

3) повідомлення в доступних формах комунікації службою підтримки (за наявності інструментів допомоги, кол-центрів, технічної підтримки, засобів розпізнавання та синтезу мови, навчальних сервісів) про доступність послуг для осіб з інвалідністю, їх сумісність із допоміжними технологіями.

Безоплатний доступ до відповідного програмного забезпечення надається постачальникам електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

19. РОЗГЛЯД ЗВЕРНЕНЬ АБОНЕНТІВ
open

19.1. Абонент має право на подання звернень (скарг) щодо надання електронних комунікаційних послуг Оператору, регуляторному органу, іншим органам державної влади відповідно до компетенції, а також на їхній розгляд та належне реагування щодо поновлення його прав і захисту законних інтересів відповідно до законодавства.

19.2. Подання, розгляд звернень (скарг) Абонентів та усунення порушень їхніх прав здійснюються відповідно до Закону «Про електронні комунікації», Закону України «Про звернення громадян», правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших нормативно-правових актів, зокрема із застосуванням електронної регуляторної платформи.

Звернення споживачів з питань урегулювання спору з постачальником електронних комунікаційних послуг, замовлення, отримання чи припинення отримання електронних комунікаційних послуг розглядаються регуляторним органом відповідно до ст. 123 Закону України «Про електронні комунікації».

19.3. Розгляд звернень (скарг) Абонентів здійснюється за умови зазначення ними у зверненні (скарзі) номера абонента, за яким отримуються електронні комунікаційні послуги, та/або реквізитів договору про надання таких послуг (крім випадків відмови в наданні електронних комунікаційних послуг).

20. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
open

20.1. Умови користування визначаються Оператором самостійно, можуть бути змінені Оператором з обов’язковим повідомленням про це Абонентів на сайті www.vodafone.ua. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Умов користування, такий Абонент зобов’язаний розірвати Договір/Угоду в тижневий термін з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміну Умов користування. Нерозірвання Договору/Угоди та продовження користування Послугами свідчить про згоду Абонента з внесеними до Умов користування змінами.

20.2. Умови користування вступають у силу через 7 календарних днів з моменту їх оприлюднення на сайті та діють до їх скасування Оператором. До Абонентів, з якими Договори/Угоди були укладені до моменту вступу в силу цих Умов користування, Умови користування застосовуються в частині, що не суперечить умовам Договору/Угоди.

20.3. Усі спірні питання вирішуються Сторонами шляхом переговорів. Якщо переговори не приведуть до вирішення спору, справа передається на розгляд до суду згідно з підвідомчістю та підсудністю, визначеними законодавством України.

20.4. Ці Умови користування складені українською мовою.

21. РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА
open

ПрАТ «ВФ Україна», адреса: вул. Лейпцизька, 15, м. Київ, Україна, www.vodafone.ua.

Адреса для надсилання скарг (заяв, звернень) до Оператора, порядок і терміни розгляду заяв та скарг, а також поштові та електронні адреси, за якими Абонент може звернутися з питань надання електронних комунікаційних послуг до Оператора та НКРЗІ, можна дізнатися за безкоштовним коротким номером 111. У випадку звернення Абонента до Оператора за допомогою телефону Абонент погоджується з тим, що телефонна розмова може бути записана з метою контролю якості обслуговування Абонента.

Потрібна допомога? Відкрийте чат