Купити eSIM можна:

• у застосунку My Vodafone

• в інтернет-магазині Vodafone

• у магазинах Vodafone

• через термінали самообслуговування City24

• у застосунку Monobank

• у застосунку А-банк

• у застосунку Приват24

Для клієнтів передплати доступна нова картка eSIM з попередньо встановленим тарифом Flexx GO або Flexx TOP (перший пакет послуг на 4 тижні включено). Надалі тариф можна замінити на будь-який, доступний для підключення.

Для клієнтів контракту: купіть картку eSIM для заміни, виберіть доступний для підключення тариф і зверніться в магазин Vodafone з оригіналом паспорта, ID-картки або з відображенням ID-картки та РНОКПП у застосунку Дія (якщо РНОКПП вказано на звороті ID-картки, додатково надавати його не потрібно).

Для корпоративних клієнтів: купіть картку eSIM для заміни, виберіть доступний для підключення тариф і зверніться в магазин Vodafone (з паспортом та довіреністю) або до вашого менеджера з обслуговування.

Переконайтеся, що пристрій підключений до Wi-Fi або іншої мережі.

Для iOS:

1. Зайдіть у меню «Параметри».

2. Натисніть «Стільникові дані».

3. Натисніть «Додати стільниковий план».

4. Відскануйте QR-код і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Для Android:

1. Зайдіть у меню «Налаштування».

2. Виберіть пункт «Підключення».

3. Далі відкрийте «Диспетчер SIM-картки».

4. Натисніть «Додавання мобільного тарифного плану».

5. Виберіть «Додавання за допомогою QR-коду».

6. Відскануйте QR-код і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Шлях у налаштуваннях може трохи відрізнятися залежно від моделі смартфона.

Щоб перенести eSIM на новий смартфон:

1. Переконайтеся, що новий смартфон підтримує eSIM і підключений до Wi-Fi.
2. На старому смартфоні видаліть профіль eSIM у налаштуваннях:
      - iPhone: «Параметри» → «Стільникові дані» → виберіть потрібний номер → «Видалити eSIM».
      - Android: «Налаштування» → «Мережа та інтернет» → «SIM-картки» → виберіть потрібну eSIM → «Видалити».
3. На новому смартфоні відкрийте налаштування SIM/eSIM та виберіть додавання eSIM.
4. Відскануйте QR-код із ваучера та дотримуйтеся інструкцій на екрані.

Важливо! Видалення профілю eSIM зі старого смартфона не означає втрату доступу до номера телефону. Якщо після кількох спроб не вдасться перенести eSIM на інший телефон, ви зможете оформити нову eSIM для свого номера.

Електронні ваучери не можна повернути чи обміняти.

Для заміни поточної SIM/eSIM-картки на нову або для відновлення номера у випадку втрати або виходу з ладу — перейдіть за посиланням: Заміна eSIM в Україні та за кордоном.

Дотримуйтесь наведеної нижче інструкції.

• Скористайтеся послугою «Вибір номера». Для цього натисніть та перейдіть за посиланням — Вибір номера Vodafone.

• Виберіть бажаний номер, зарезервуйте його та отримайте номер замовлення (вам надійде SMS на той номер телефону, який вказали під час резервування).

• Купіть новий стартовий пакет eSIM: Flexx GO або Flexx TOP.

• Завантажте стартовий пакет eSIM у пристрій за допомогою QR-коду, який ви отримаєте на електронну адресу.

• Активуйте номер. Для цього зателефонуйте 111 (безплатно).

• Поповніть рахунок активованого стартового пакета на суму вартості зарезервованого номера та вартості послуги «Заміна мобільного номера» (вартість вказана в SMS).

• Зателефонуйте на номер 222 (безплатно для клієнтів Vodafone) та повідомте оператору про намір змінити номер телефону. Назвіть номер замовлення та номер, який був зарезервований.

• Після проходження ідентифікації за кодом з SMS оператор виконає заміну номера стартового пакета eSIM на номер, який ви вибрали та зарезервували.

• Після заміни вартість зарезервованого номера та послуги «Заміна мобільного номера» буде знята з балансу вашого стартового пакета eSIM.
  

Також ви можете купити унікальний номер з eSIM за допомогою сервісу  «Унікальна SIM» або в застосунку My Vodafone.

Щоб підключити вибраний номер на контракт, зверніться до найближчого магазину Vodafone.

Для додаткової консультації зателефонуйте за номером:

• 111 — безплатно з мобільного Vodafone в Україні;

• 0800 400 111 — безплатно для клієнтів інших операторів України;

• +380500400111 — у роумінгу (дзвінки з номерів Vodafone Україна не тарифікуються).

1-й крок. Перевірте, чи доступна послуга у вашому тарифі. Для цього перейдіть на сторінку послуги та у розділі «Поширені питання» знайдіть свій тариф.

2-й крок. Перевірте додатковий девайс на підтримку eSIM та купіть віртуальну картку для заміни на сайті.

3-й крок. Активуйте послугу «Інтернет для 2-го девайса» згідно з інструкцією.

4-й крок. Дочекайтеся SMS про підключення послуги «Інтернет для 2-го девайса».

5-й крок. Додайте eSIM у ваш додатковий пристрій та перезавантажте його.

Так, ви можете видалити профіль. Дотримуйтеся інструкції нижче:

Для iOS: «Параметри» – «Стільникові дані» – виберіть стільниковий план, який потрібно видалити та видаліть дані SIM-картки.

Для Android: «Налаштування» – «Мережа та інтернет» – «Мобільна мережа» – виберіть профіль, який потрібно видалити та натисніть «Видалити SIM-картку».

Якщо ви випадково або за потреби (наприклад, при зміні девайса) видалили профіль eSIM, у вас є можливість скористатися QR-кодом повторно з поточного або іншого пристрою, який підтримує технологію eSIM. Операція можлива до 5 разів. Видалення профілю не є видаленням номера з мережі Vodafone.

Також ви можете відключити стільниковий план eSIM і тимчасово не користуватися мережею Vodafone (за аналогією з вийнятою фізичною SIM-карткою з телефона). Всі послуги та оплата за тарифом не будуть відключені.

Перенесення eSIM-картки можливе лише шляхом видалення eSIM на старому пристрої та активації на новому через повторне сканування QR-коду.

При купівлі eSIM в інтернет-магазині Vodafone, картка надійде вам на електронну пошту в форматі ваучера. Якщо ви не отримали лист з ваучером у вказаний термін, перевірте папку «Спам».

У випадку проблем з підключенням eSIM, переконайтесь, що при підключенні ви дотримувалися інструкції та пристрій був підключений до Wi-Fi або іншої мережі.

Якщо ви не знайшли відповідь на запитання, зателефонуйте в контактний центр 111 (з будь-якого номера Vodafone Україна) або 0800 400 111 (з будь-якого іншого номера). Дзвінки на території України безплатні.

Якщо ви знаходитесь у роумінгу — зателефонуйте +380 500 400 111 (безплатний номер для клієнтів Vodafone).

В одному пристрої можливо одночасно користуватися:

• одним номером: тільки eSIM;
• двома номерами: SIM + eSIM або eSIM + eSIM.

Доступні комбінації залежать від моделі та технічних можливостей вашого пристрою.

Звертаємо увагу: коректна робота eSIM залежить від конкретної модифікації пристрою, регіону продажу, версії програмного забезпечення та обмежень виробника або оператора.

Відображення номера телефону в налаштуваннях при використанні eSIM залежить від моделі пристрою.

Робота eSIM-картки гарантована лише на сертифікованих в Україні пристроях.

Тарифи та послуги (у тому числі технологія eSIM) діють на території України за наявності покриття мережі оператора, крім тимчасово окупованої території та території, на якій органи державної влади тимчасово не здійснюють своїх повноважень або здійснюють їх не в повному обсязі.

Мінімальний строк дії тарифу – 30 днів з моменту його введення. Детальну інформацію щодо тарифів, акцій, вартості та умов надання послуг можна отримати за телефонами:

• 111 — безплатно з мобільного Vodafone Україна в Україні.

• 0800 400 111 — безплатно для клієнтів інших операторів України.

• +38050 0 400 111 — у роумінгу (дзвінки з номерів Vodafone Україна не тарифікуються).

ПрАТ «ВФ Україна», 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15, включено в Реєстр постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг.