Введіть, будь ласка, Ваші контактні дані, ми Вам зателефонуємо

Ваш запит успішно відправлено

Ваші контактні дані

Ім’я:
Телефон:

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Оберіть, будь ласка, форму обслуговування та вкажіть необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

Вкажіть, будь ласка, необхідні дані, які потрібні для проведення ідентифікації та пришвидшення вирішення питання

Ваш запит успішно відправлено

Потрібна допомога?

Ми зібрали для Вас відповіді на всі актуальні питання в розділі "Підтримка"

Перейти до розділу "Підтримка"

eSIM – віртуальна SIM-карта, яка
вбудована у ваш девайс

Переваги eSIM

Переваги eSIM

Переваги eSIM
Віртуальна SIM Віртуальна SIM
Розширте можливості свого mono-SIM девайса – використовуйте його з 2 SIM-картами.
Простота підключення Простота підключення
Купіть eSIM в інтернет-магазині, отримайте детальну інструкцію і самостійно налаштуйте свою eSIM.
Безпека Безпека
Завдяки eSIM ваші дані більш захищені, бо віртуальну карту неможливо пошкодити.
Турбота про природу Турбота про природу
eSIM – це повністю електронна SIM-карта, жодного пластику.

Як скористатися eSIM

Заміна SIM на eSIM для існуючих номерів

Підключення eSIM для нових номерів

Перевірте девайс на підтримку eSIM
Перевірте девайс на підтримку eSIM
Список девайсів
Купіть eSIM для заміни звичайної SIM
Купіть eSIM для заміни звичайної SIM
Детальніше
Пройдіть авторизацію
Пройдіть авторизацію
Детальніше
Додайте eSIM у ваш девайс (далі – перезавантажте пристрій)
Додайте eSIM у ваш девайс (далі – перезавантажте пристрій)
Інструкція
Перевірте девайс на підтримку eSIM
Перевірте девайс на підтримку eSIM
Список девайсів
Купіть eSIM з тарифом (для номерів передплати)
Купіть eSIM з тарифом (для номерів передплати)
Детальніше
Додайте eSIM у ваш девайс
Додайте eSIM у ваш девайс
Інструкція
Активуйте обраний тариф
Активуйте обраний тариф
Детальніше

Виберіть свій eSIM

eSIM для заміни SIM

eSIM для заміни SIM

Для існуючих номерів

Купити
eSIM з тарифом

eSIM з тарифом

Для нових номерів передплати

Купити

Як додати eSIM в девайс

IOS Android

(Переконайтеся, що пристрій підключений до Wi-Fi або іншої інтернет-мережі)

1
Зайдіть у меню «Параметри»
2
Натисніть «Стільникові дані»
Зайдіть у меню «Параметри»
Натисніть «Стільникові дані»
Натисніть «Додати стільниковий план»
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
3
Натисніть «Додати стільниковий план»
4
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
Зайдіть у меню «Параметри»
1
Зайдіть у меню «Параметри»
Натисніть «Стільникові дані»
2
Натисніть «Стільникові дані»
Натисніть «Додати стільниковий план»
3
Натисніть «Додати стільниковий план»
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
4
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
1
Зайдіть у меню «Налаштування»
2
Оберіть пункт «Підключення»
3
Далі зайдіть у «Диспетчер SIM-картки»
Зайдіть у меню «Налаштування»
Оберіть пункт «Підключення»
Далі зайдіть у «Диспетчер SIM-картки»
Натисніть «Додавання моб. тарифного плану»
Оберіть «Додавання за допомогою QR-коду»
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
4
Натисніть «Додавання моб. тарифного плану»
5
Оберіть «Додавання за допомогою QR-коду»
6
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
Зайдіть у меню «Налаштування»
1
Зайдіть у меню «Налаштування»
Оберіть пункт «Підключення»
2
Оберіть пункт «Підключення»
Далі зайдіть у «Диспетчер SIM-картки»
3
Далі зайдіть у «Диспетчер SIM-картки»
Натисніть «Додавання моб. тарифного плану»
4
Натисніть «Додавання моб. тарифного плану»
Оберіть «Додавання за допомогою QR-коду»
5
Оберіть «Додавання за допомогою QR-коду»
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані
6
Відскануйте QR-код і дотримуйтесь вказівок на екрані

FAQ

Список девайсів з eSIM
open

Apple:

iPhone 11/12/13/14/15/XR/XS
iPhone 11 Pro/12 Pro/13 Pro/14 Pro/15 Pro
iPhone 11 Pro Max/12 Pro Max/13 Pro Max/

14 Pro Max/ 15 Pro Max
iPhone 14/15 Plus
iPhone XS Max
iPhone 12 mini/13 mini
iPhone SE 2/SE 3 (2022)
iPad mini – 5, 6 generation
iPad – 7, 8, 9 generation
iPad Air – 3, 4, 5 generation
iPad Pro 11” – 1, 2, 3 generation
iPad Pro 12.9” – 3, 4, 5 generation

Google:

Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL
Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 5а
Pixel 5
Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6а
Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 7а

Pixel 8, Pixel 8 Pro

Pixel Fold

Samsung:
Galaxy S24, Galaxy S24 Plus, Galaxy S24 Ultra
Galaxy S23, Galaxy S23 Plus, Galaxy S23 Ultra, Galaxy S23 FE
Galaxy S22, Galaxy S22 Plus, Galaxy S22 Ultra
Galaxy S21, Galaxy S21 Plus, Galaxy S21 Ultra
Galaxy S20, Galaxy S20 Plus, Galaxy S20 Ultra
Galaxy Note 20/Note 20 Ultra
Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2, Galaxy Z Fold 3, Galaxy Fold4, Galaxy Fold5 Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip 3, Galaxy Flip4, Galaxy Flip5
Motorola:

Razr, Razr 5G, Razr 40, Razr 40 Ultra

Edge 40 Pro, Edge 40 Neo G54
Huawei:
P40, P40 Pro
Mate 40, Mate 40 Pro
Mate Xs

Xiaomi:

12T, Pro

13, 13 Pro, 13T, 13T Pro,13 Lite

14, 14 Pro (глобальні версії)

Redmi Note 13 Pro 5G

Redmi Note 13 Pro+ 5G

Others:
Microsoft Surface
Nokia G60

Встановити eSIM в смарт годинники на даний момент неможливо.
Ми гарантуємо коректну роботу eSIM лише на сертифікованих в Україні пристроях.

Де придбати eSIM?
open

Придбати eSIM можна:+


eSIM з новим номером
open

Для клієнтів передплати доступна нова картка eSIM з попередньо встановленим тарифом Joice Start, Joice Pro, Joice Max, Vodafone Turbo (перший пакет послуг на 4 тижні включений).

Надалі тариф можна замінити на будь-який, доступний до підключення.

Для клієнтів контракту: придбайте картку eSIM для заміни, оберіть доступний для підключення тариф і зверніться в магазин Vodafone з оригіналом паспорта, ID-картки або з відображенням ID-картки та РНОКПП у застосунку «Дія» (якщо РНОКПП вказаний на зворотній стороні ID-картки, додатково надавати його непотрібно).

Для корпоративних клієнтів: придбайте картку eSIM для заміни, оберіть доступний для підключення тариф і зверніться в магазин Vodafone (з паспортом та довіреністю) або до вашого менеджера по обслуговуванню.

Як активувати новий номер з тарифом
open

1. Після підключення eSIM наберіть 111 або 0 800 400 111. Ваш номер і тариф активуються. Потім дочекайтеся голосового привітання і завершіть дзвінок.

Для активації номера в роумінгу наберіть безкоштовний номер +380 500 400 111.

2. Дочекайтеся SMS про активацію номера та підключення пакета послуг на місяць в обраному тарифі (перший місяць уже включений) і користуйтеся всіма перевагами мобільного зв’язку Vodafone:

Заміна Sim/eSim-картки (поточної активної чи втраченої) на нову eSim в Україні та за кордоном
open

Для заміни поточної Sim/eSim-картки на нову чи для відновлення номера у випадку втрати або виходу з ладу – перейдіть за посиланням:
Заміна eSim в Україні та за кордоном.

Як отримати унікальний номер з eSim
open
  • Скористайтеся послугою «Вибір номера». Для цього перейдіть за посиланням: Вибір номера — Золоті номери Vodafone
  • Оберіть бажаний номер, зарезервуйте його та отримайте номер замовлення (ви отримаєте SMS на той номер телефону, який вказували під час резервування).
  • Придбайте новий стартовий пакет eSIM за посиланням: Купити Віртуальну eSIM з тарифом Joice Start, Joice Pro, Joice Max, Vodafone Turbo
  • Завантажте стартовий пакет eSIM у пристрій за допомогою QR-коду, який ви отримаєте на електронну адресу.
  • Активуйте номер. Для цього зателефонуйте на безкоштовний номер 111
  • Поповніть рахунок активованого стартового пакета на суму вартості зарезервованого номера та вартості послуги «Заміна мобільного номера» (вартість у SMS).
  • Зателефонуйте номер 222 (безкоштовно для клієнтів Vodafone) та повідомте оператору про бажання змінити номер телефону. Назвіть номер замовлення та номер, що був зарезервований.
  • Після проходження ідентифікації за кодом SMS оператор виконає заміну номера стартового пакета eSIM на номер, який ви обрали та зарезервували.
  • Після заміни вартість зарезервованого номера та послуги «Заміна мобільного номера» буде знята з балансу вашого стартового пакета eSIM.

Для нового контрактного підключення обраного номера зверніться в найближчий магазин Vodafone: магазини та сервісні центри Vodafone

Для додаткової консультації зателефонуйте за номером:
111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — для клієнтів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні);

+380500400111 – у роумінгу (дзвінки з номерів Vodafone Україна не тарифікуються).

Чи можливо видалити/відключити/перенести профіль eSIM?
open

Так, ви можете видалити профіль. Дотримуйтеся інструкції нижче:

Для IOS: «Параметри» – «Стільникові дані» – оберіть стільниковий план, який потрібно видалити – «видаліть дані SIM-картки.

Для Android: «Налаштування» – «Мережа й інтернет» – «Мобільна мережа» – виберіть профіль, який потрібно видалити – видалити SIM-картку.

Якщо ви випадково або за необхідності (наприклад, при зміні девайса) видалили профіль eSIM, у вас є можливість скористатися QR-кодом повторно з поточного або іншого пристрою, який підтримує технологію eSIM. Операція можлива 5 разів. Видалення профілю є видаленням номера з мережі Vodafone.

Також ви можете відключити стільниковий план eSIM і тимчасово не користуватися мережею Vodafone (за аналогією з вийнятою з телефону фізичною SIM-карткою). Всі послуги та оплата за тарифом відключені не будуть.

Перенесення eSIM картки можливе лише шляхом видалення eSIM у старому пристрої та активації на новому через повторне сканування QR-коду.

Не отримав листа на e-mail/Не зміг підключити eSIM
open

Коли ви купуєте eSIM в інтернет-магазині Vodafone, картка надійде вам на електронну пошту у форматі ваучера. Якщо ви не отримали лист з ваучером у вказаний термін, прохання перевірити папку «Спам».

У випадку проблем з підключенням eSIM, переконайтесь, що при підключенні ви дотримувалися інструкції і пристрій був підключений до Wi-Fi або іншої інтернет-мережі.

Якщо ви не знайшли відповідь на запитання, зателефонуйте в контактний центр 111 ( з будь-якого номера Vodafone Україна) або 0800 400 111 (з будь-якого іншого номера). Дзвінки на території України безкоштовні.

Якщо ви знаходитесь у роумінгу - зателефонуйте +380 500 400 111 (безкоштовний номер для клієнтів Vodafone).

Чи можу я повернути eSIM у магазин?
open

Електронні ваучери не можна повернути чи обміняти.

Загальна інформація
open

У пристрої можливо одночасно користуватися:

  • тільки однією карткою eSIM;
  • двома картами: SIM та eSIM.

Відображення номеру телефону у налаштуваннях при використанні eSIM залежить від моделі пристрою.
Робота eSIM картки гарантована лише на сертифікованих в Україні пристроях.

Тарифи й послуги (у тому числі технологія eSIM) діють на території України за наявності покриття мережі оператора, крім тимчасово окупованої території та території, на якій органи державної влади тимчасово не здійснюють своїх повноважень або здійснюють їх не в повному обсязі.

Мінімальний строк дії тарифу – 30 днів з моменту його введення. Детальну інформацію щодо тарифів, акцій, вартості та умов надання послуг можна отримати за телефонами:

111 — безкоштовно з мобільного Vodafone Україна в Україні;
0800 400 111 — для клієнтів інших операторів України (безкоштовно з будь-якого номера в Україні).

+38050 0 400 111 – у роумінгу (дзвінки з номерів Vodafone Україна не тарифікуються).

ПрАТ «ВФ Україна», 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька, 15, включено в Реєстр постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг.

Потрібна допомога? Відкрийте чат